派班员宣传语

A. 列车员岗位责任制是什么

乘务员岗位职责：

1、使用文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。

2、做好清洁、检票、验票和上、下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。

3、严格执行运价政策和票据管理及应收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管工作。

4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。发生事故时，要及时抢救伤员，修筑驾驶员做好有关工作。

5、遵守有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。

(1)派班员宣传语扩展阅读

列车员出乘规定

1、列车员出乘前应充分休息，保证精力充沛，精神饱满。出乘时应穿着规定制服，佩戴职务标识，戴规定制帽。朴素大方。

2、熟练掌握本趟列车停站、到开时刻及岗位要求。

3、按规定时间到段，参加班组出乘前学习会，听取列车长对本趟工作安排和注意事项，记录本趟趟计划。

4、列队到派班室点名，听取派班员传达上级文件、命令和有关事项。

5、集体列队出乘。

B. 如何做好车队思想政治工作求解

郭衍虹（郑州市公共交通总公司驾驶员培训中心 河南 郑州 450000）
中图分类号：D64 文献标识码：A 文章编号：41-1413（2011）07-0000-02
运营车队是公交企业的基本组成部分，车队管理在公司总的管理体系中属于基层管理范畴，即运营生产组织的过程管理，是企业一切工作的中心和重心，是企业的重中之重。车队思想政治工作在车队建设管理中尤为重要，它反映了公交车长主观服务态度，不仅决定了公交企业为乘客所提供服务质量的好坏，以及企业在社会中的形象，还直接影响到企业运营生产各项指标的完成。
一、提高车长服务意识
树立良好的服务意识，是车长提供优质服务的思想基础。服务意识必须存在于每个车长的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主动性，才有可能搞好服务。
服务意识发自人的内心，它是服务人员的一种本能和习惯，可以通过培养、教育训练形成。车队思想政治工作要将重点放在提高职工的服务意识上，使职工认识到公交车长是直接为乘客服务的，首先应该视乘客为亲友，在与乘客的交往中不是简单的投币刷卡金钱交易，还应该看到与乘客之间存在着相互支持、相互信任、相互促进的人际关系。服务态度是车长服务意识的直接体现，要使车长热情、诚恳的对待乘客，尊重乘客，真正把乘客当做“上帝”，当做公交行业的衣食父母，不把个人情绪带到工作中去，以微笑的面孔、热情的语言，想乘客所想，急乘客所急，解决好乘客的困难，以优质的服务让广大乘客感受到关爱和温馨。在工作中，还要牢记“乘客永远是对的”，这里指的不是某个人，而是整个乘客群体，尽管有时个别乘客出现不当的言行，但不能因此影响我们对整体乘客的服务态度。
思想政治工作人员平时应注意收集、整理多方面的服务规范和技巧，利用职工会、黑板报、集体交流或单独谈话等多种形式对职工进行行车服务培训与探讨，对发生的服务投诉事件进行细致分析，并形成最佳的服务应对方案，与职工交流分析。
二、发扬党、团、标兵等先锋模范作用
榜样的力量是无穷的，车队思想政治工作中要注重党、团、标兵的管理，充分发挥党、团员及标兵的先锋模范作用，带领各个层次的职工共同钻研业务，提高服务水平，创造浓厚的学习风气和良好的工作氛围。
三、充分发挥班组建设作用
为了增强线路职工的凝聚力，可将一条线路分为甲、乙两个班组，由当班调度担任班组长及时与车队及车长进行沟通,解决行车时的具体事件与问题。通过建立班组制度，可以使车长在工作中遇到的问题及时解决，不带思想情绪上车，对工作有了热情的态度，和全新的认识。并通过适时的班组活动，使职工放松心情、缓解紧张情绪，增进了解，加强沟通，并且有机会交流工作经验与心得，相互学习，探讨如何提高服务质量，减少乘客投诉。
四、创新思路，开展调度室建设
调度室是职工工作间隙放松与调整的重要场所，郑州公交正在努力将调度室建设成为职工之家，将过去调度室中刻板、机械的规章制度改为温情的提示语言，并为调度室配备按摩垫、电视机等物品，将调度室布置得温馨、舒适，使职工走进调度室有一种回家的感觉。思想政治工作人员积极开展车队调度室建设工作，根据各调度室的房间大小、尺寸及职工情况，分别设计生动美观的宣传展板，不仅将规章制度上墙，还给职工提供一个展示个人风采的空间，张贴职工及家属的生活照，让职工将自己想说的话及先进经验写上去，并且为调度室配备书报夹，放置报纸及书刊，职工都反映现在回调度室，天南地北聊天的人少了，大家都拿本书或报纸看，学习的氛围浓厚了，思想交流增多了，各类服务投诉也减少了。
五、加强宣传报道，促进思想政治工作
思想政治工作人员还应该肩负起宣传报道员的工作，及时将车队及线路上的最新动态、典型事迹做以记录，积极向公司刊物、新闻媒体投稿，报道基层工作，宣传企业形象。并可利用文件、黑板报等形式，宣传企业方针、政策，落实企业规章、制度。
六、认识职工、尊重职工
作为思想政治工作人员，要经常走近职工，掌握职工的思想动态，了解职工的心理需求，新到一个单位，很多人都不认识，特别是作为管理者，如果不认识职工，工作起来会很被动，本人也曾为此困惑过，后来将车队人员派班随身携带，看到一辆车，就赶快拿出来，查找车号及名字，实习期间下来，很快认识了很多职工，这样，和职工交流的时候，职工感觉受到尊重，也对我产生好感。并且本人经常深入线路、走访调度室，与调度及职工交流、沟通，了解线路运营生产状况及职工动态，对工作的开展及进行起到了积极的促进作用，也使我在职工中树立了良好的形象。
七、现场管理，亲近职工
公交驾驶人员都是在远离指挥中心的情况下进行单车流动作业，运营效率的高低，服务质量的优劣，车辆技术状况的完好程度等，除了驾驶员的自觉性外，很大程度上取决与管理人员的检查、督促和指导。加强现场管理，要敢于和善于管理。
管理人员可经常跟车体验，了解车长在服务过程中遇到的具体事件，帮助其分析情况，使用文明、礼貌的服务用语，针对特殊情况制定出合理妥善的处理方法，对于一些违章现象要善于教育、引导，及时纠正、制止，对于职工在思想上存在的困惑与障碍，要认真倾听、真诚理解、耐心解释，并及时有效地提出解决问题的方法和建议，解决职工思想顾虑，不仅可以把问题解决在萌芽状态，更可以使职工感觉到亲近与可信，对管理者信任并听从。
八、人文管理，关爱职工
思想政治工作人员更应该注意工作方式方法，树立为一线职工服务的观念，在工作中可以推行亲情化管理模式、友情化管理模式及温情化管理模式，视职工为亲人、朋友，采用交流、沟通的方式进行管理。

C. 列车乘务员的负责什么工作

1．列车员出乘规定

(1)列车员出乘前应充分休息，保证精力充沛，精神饱满。出乘时应穿着规定制服，佩戴职务标识，戴规定制帽。仪容整洁，朴素大方。

(2)熟练掌握本趟列车停站、到开时刻及岗位要求。

(3)按规定时间到段，参加班组出乘前学习会，听取列车长对本趟工作安排和注意事项，记录本趟趟计划。

(4)列队到派班室点名，听取派班员传达上级文件、命令和有关事项。

(5)集体列队出乘。

2．列车员库内应做工作

(1)库内接车后首先检查车内备品是否齐全，发现丢失应立即向列车长报告、补齐。

(2)对车内设备设施、阴暗角落进行全面检查。锅炉房、清洁柜等应确认锁闭，发现问题及时汇报列车长。

(3)检查消防器材是否齐全、定位、有效。

(4)做好车厢的卫生清理及卧具整备工作。

3．清理车内卫生

(1)卫生清理应遵循先上后下、先内后外、先冲刷后擦抹、先扫后墩的原则。钩座位、铺位缝．倾倒烟灰缸．清擦通风器、地面、风挡、通过台、连接处,勾扫暖气罩管上下、铺下，保证无杂物。

(2)擦抹行李架、衣帽钩、茶桌腿、铺梯、铺腿、望板、隔板、窗台、窗框、四壁、门框、暖瓶、防倒架、四框。

(3)冲刷擦抹洗面间、厕所、锅(茶)炉房，清擦厕所四壁、死角．保证厕所无异味。

(4)全面清扫地面、风挡、连接处、通过台。

(5)用墩布清擦地面。

4．卧具整备

整理铺套、卧具。卧具应按定员的2.5倍配备，做到一客一换。卧具铺放应平展，褥垫四边不外露。卧具干净、无破损，使用卧具袋统一放置，脏净品分类放置，卧具不直接落地，卧具袋严禁挪作他用。

5．列车员出库前工作

(1)整理车容，调整车窗，位置正确、全列一致。

(2)乘务室内摆放业务资料台账(交接簿、旅客去向登记、车厢给水记录簿)，资料齐全、定位。全列统一标准。

(3)卧铺车暖瓶满水、定位。

(4)厕所、锅炉室、茶炉室等应锁闭。

6．列车出库时列车员应做工作

(1)检查四门是否锁闭，防止敞门运行。

(2)检查备品是否定位，厕所、锅炉室、茶炉室是否锁闭。

(3)检查着装，整理妆容及个人卫生。

(4)进站前在风挡车门处面向站台方向立岗。

7．旅客放行时列车员应注意方面

(1)听到广播放客通知后，统一打开车门，擦手把杆、黄线．检查车梯是否有杂物。

(2)高站台按规定放置安全渡板，悬挂安全警示带。

(3)面向旅客放行方向立正姿势在车门口迎接旅客，遇高站台不得背向站在两车连接处。

(4)旅客上车做好车门验票工作，扶老携幼，组织旅客按顺序上车。

(5)做好“三品”查堵工作，将危险品卡在车厢下。

(6)车内乘务员做好引导旅客工作，安排座位、铺位，帮助安排旅客行李。

(7)开车前5 min做好通告，提示送人旅客及时下车。

(8)铃响摘取警示带，站线，铃止三步蹬车，放脚踏板或收取渡板，站稳扶好。

8．开车后列车员应做工作

(1)车动关门加锁，面向站台行注目礼至出站台。

(2)列车出站台四门检查嘹望，落实自检、互检制度。

(3)列车出市区后打开厕所。

(4)整理行李架、衣帽钩。

(5)做好旅客去向登记，对重点旅客做到“三知三有”(知位置、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接)。

(6)送水做到不接杯不倒、档子里不倒、过道岔不倒。

(7)扫地、墩通道。

9．中途到站前列车员应做工作

(1)非集便器厕所的列车停车超过3 min时，提前5 min锁闭厕所。

(2)在本车厢及相邻车厢通报到站，提前出场。

(3)组织下车旅客提前在车门口等候。

10．停站时列车员应做工作

(1)提前到岗，确认站台。试开车门(塞拉门除外，试开车门时开启车门缝隙不超过10 cm，确认车门状态良好后立即关闭)，停稳开门，脚踏板卡簧入槽，高站台停车4min以上放置安全渡板，悬挂警示带，擦手把杆，组织乘降，验票上车。扶老携幼，防止旅客上错车。查堵“三品”，杜绝危险品上车。

(2)在规定的投放站投放垃圾．扎口放在风雨棚立柱下，无风雨棚立柱时，放在安全白线以外，不外溢、不洒落。

(3)铃响摘警示带．站线，铃止蹬车、放脚踏板或收取渡板，车动锁闭车门，面向站台行注目礼至出站台。

11．列车运行中列车员应做工作

(1)巡视车厢．随时整理行李架、衣帽钩。

(2)及时清理车内卫生．做到随脏随扫。

(3)采暖期间应按时检查独暖锅炉水位、炉温、火势，锅炉室清洁无杂物，离人加锁。

12．列车员夜间作业包括内容

(1)入夜前，硬席进行夜间旅客去向登记，向重点旅客介绍注意事项：卧车清理铺位，车内无闲杂人员。

(2)扫墩地面，清理杂物，垃圾装袋，清扫工具隐蔽存放。

(3)整理车容。卧车闭合窗帘，关闭顶灯，开启地灯。

(4)卧车锁闭端门，保持车内安静，加强巡视，坐边座值岗。

13．列车员晨起作业包括内容

(1)暖瓶满水放至卧铺档子内。

(2)冲刷厕所，清理电茶炉(茶炉室)，保持清洁、无杂物。

(3)清理洗面池、照面镜、茶桌、窗台、窗沿、拉开遮光帘，挂摆一致。保持洗脸间、厕所、连接处于燥、无杂物。

(4)扫墩地面、通过台、连接处。垃圾装袋。

14．列车员交接班前应做工作

(1)全面清扫，整理衣帽钩、行李架物品，清理杂物，暖瓶满水，卫生干净，车厢整洁。

(2)茶炉室干净无杂物。

(3)交接卧具使用情况(卧车现有人数、前方站下车人数、空余铺位)，交接票夹。

(4)交接重点旅客及列车长交办事项，填写“交接簿”。

(5)交接清扫工具、服务设施及备品，填写“交接簿”。备品齐全，定位隐蔽存放。

(6)交接独暖锅炉、茶炉。交接清楚，签字确认。确保水满、炉清，炉温、车温达标。

(7)列队交接班，整齐一致。

15．列车终到列车员应做工作

(1)提前1 h进行终到作业，提前10 min锁闭厕所。

(2)全面清理车内卫生．做到“三不带”。

(3)卧车到站前换发车票．收回卧铺牌。

(4)列车进站面向站台行注目礼，确认站台，试开车门(塞拉门除外，试开车门时开启车门缝隙不超过10 cm，确认车门状态良好后立即关闭)，停稳开门，脚踏板卡簧入槽．高站台放置渡板、悬挂警示带，擦手把杆，帮助重点旅客下车。

(5)旅客下车完毕后按规定投放垃圾。

(6)检查旅客遗失物品，发现遗失品交列车长处理。

(7)将使用后的卧具分别包好，放在指定位置。

(3)派班员宣传语扩展阅读

列车员的工作职责有开关车门、打扫车内卫生，查验车票、核对铺位，提供舒适的乘车环境、维护车内公共秩序，并协助乘警保障旅客旅行安全。列车员的职业特点有固定的工作模式、狭小的工作环境、不定时的饮食及在车上年复一年地工作、往返于同一条线路。

资料来源：网络-列车员