酒店管家服务策划书

❶ 夜总会管理计划书

KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。
（一）组织建设和管理：
做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，KTV做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手：
其一，形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。即设置KTV组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置。
其二，合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，
总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。
（二）建立完善的规章制度：
“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做。
另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。
（三）现场营运的监督管理：

KTV企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分：
第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准。
第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正。
第三：班后总结评估工作对当天劳动进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场劳动管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。
（四）企业文化建设：
何为企业文化？它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则。
为什么要那么重要？成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的QSCV原则（质量、服务、卫生、价值）、海尔的真诚到永远、乐迪的健康、安全、欢乐等。可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等。
总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。

❷ 公寓策划案怎么写

篇一：酒店式公寓策划案
酒店式公寓策划案
一、 必要性与选址
商业是本项目最大的利润获取点，由于本项目所处地理位置非临主干道，缺乏较为浓厚的商业氛围，虽就市场而言，商业物业是炙手可热的投资对象，但如果缺乏一定的商业底蕴，利润空间将受到很大的影响。根据我们初步的统一规划意见，通过项目小地块底商超市的引进将带动大地块东面的临街商铺，但大地块北面及临湖面商铺将存在一定的经营风险，主要体现为：
1、 将标志性建筑布置在大地块东北角，且规划一退进式广场，将人为的割断大地块东面和北面的临街商铺，使得整体商业缺乏连贯性，不利于大地块北面临街商铺的销售以及后期经营。
2、 针对“通过联合打造临湖景观带以及湖面水上运动带动临湖商业氛围”这一方案，目前持保留意见，原因在于：其一，联合打造临湖景观带操作有一定的难度；其二，受地理条件的限制，临湖景观带较为狭长，可利用空间较小，“打造临湖景观带”可能仅仅是一些基本休闲设施的增设；其三，水上运动项目规模效应较强，对自然条件要求较高（特别是水质的要求），对当地居民的消费习性及支付能力要求较高，且季节性强，“水上运动项目”应该仅仅是项目销售推广中的一个“噱头”，长期经营困难较大。（目前国内很多水上运动公园
的经营状况都是免堪其难）。
基于商业物业开发与经营的考虑，建议将标志性建筑布设在大地块西北角临湖处：
1、 通过标志性建筑以及标志性经营业态带动大地块北面的商业氛围，充分挖掘项目的商业潜力。
2、 使得大地块东面、北面的商业成为一体，有利于商业规模效应的形成。
3、 标志性建筑拟建的酒店式公寓与临湖面商铺休闲娱乐型的经营业态相匹配，一方面有利于酒店式公寓“酒店”特征（配套、休闲）的完善，另一方面有利于临街商铺人气的聚集。
4、 考虑到人们对于生活私密性及居住高品质方面的需求，酒店式公寓选在动静皆宜之处。临湖景观、宁静、私密、差异等地段因素能充分发挥酒店式公寓的物业特征。
二、 酒店式公寓行业特点
酒店式公寓，是指既可短期或者长期租赁，而又兼备有酒店式房间的居所，它通常集住宅、酒店、会所等多功能于一体。国际上酒店式公寓自1976年在欧洲出现至今已经近30年的历史了，酒店式公寓在中国的兴起是上个世纪90年代末的事情，国内的酒店式公寓最早出现在深圳，然后在上海、北京等地均有开发，但前几年并未形成热点。
近年来随着国内经济的高速发展，人们生活和消费水平的提高，大量高档物业不断推向市场，其中有相当数量的高档公寓面市，为迎
合选购这类公寓的购房人消费心理，满足他们对高质量物业管理的需求，许多开发商和物业管理企业推出象征最高的服务水平的星级酒店服务（也称管家式服务）来适应当今的物业管理市场和销售市场的需要，因此，这类公寓被贯以了酒店式服务公寓的名称。
真正意义上的酒店式公寓是除了提供传统酒店的各项服务外，更重要的是向住客提供家庭式的居住布局、家居式的服务，真正使租户实现宾至如归的感觉。比起传统的酒店更多了家的味道，而与传统的纯租赁的公寓相比，则更重于服务，可以说集传统酒店与传统公寓的长处于一身，而价格又比住酒店要便宜，实际消费群体为商务、旅游人士为主。
当前，国内各大中城市已形成了高级商务人士阶层，这一阶层拥有非常可观的商务消费能力，传统的物业管理对他们来说早已不能适应其快节奏的生活。从另一层面来看，中小型公司由于其资金实力较弱，既想方便，又想价位合适，那么酒店式公寓应是其最佳选择。
三、 国内酒店式公寓市场发展情况
1、香港酒店式公寓市场发展情况
在香港的酒店式公寓市场可能是最强势的，它们的长期租客的百分比要高于大多数别的城市，如：约有50％的租客租期超过6个月，15％的租客租期超过1年。所以，在香港绝大多数酒店式公寓的起租期为3个月，只有少数的如parkview的租期可以以天计算，但一天的租金是长期租金的双倍。近两年来，香港酒店式公寓的租市有较大下滑。
2、北京酒店式公寓市场发展情况
目前北京房地产市场出现了酒店式公寓，并且数量在逐渐增加，尤其东部房地产市场数量增幅更快。有几点利好因素的诱惑开发商投资建设酒店式公寓：CBD规划台出；加入WTO后，准备进京的境外
中、小公司；投资热过程中获取高回报率；小型SOHO是个机会；由于东部工厂拆迁及有关部门对服务业的扶持，目前开发商将服务业定为目标客户之一等。
3、上海酒店式公寓市场发展情况
上海作为中国的金融贸易中心，正吸引着越来越多的跨国集团、跨国大公司和大财团的进驻，随之而来的是大量的外籍经营管理都民拥入了上海。优厚的津贴补助，使驻沪的外籍人员一般都选择租用豪华和服务完善的短期居所。同时，国际性商务活动的往来频繁，使越来越多的境外驻上海办事机构如雨后春笋般迅速“抢滩”上海，但出于资金成本有效控制的考虑，这些公司越来越倾向于租赁市区区位优越、交通方便、价格仅为宾馆房租七八分之一的酒店式公寓，这样既能享受方便、舒适的服务，又能节省开销，公司也乐于接受。
四、 武汉酒店式公寓市场基本状况
武汉市的酒店式公寓物业是继深圳、北京、上海的成功案例的基础上发展而来的。虽然在深圳、北京、上海都有比较成功的案例，但在武汉市场仍属于一个新的产品形态。特别是全精装修、酒店式公寓，武汉现有的所谓“酒店式公寓”都仅仅假借了这样一个概念，真正实施的精装酒店式公寓只有圣淘沙万松园国际公寓、武汉阳光假日公寓、吉祥国际大厦、彩天名苑酒店式公寓等少数项目。
1、圣淘沙?万松园国际公寓
圣淘沙?万松园国际公寓是武汉圣淘沙置业有限公司开发的武汉市首座钢结构全精装修酒店式公寓项目。该项目地处汉口金融中心和
篇二：公寓活动策划书
公寓活动策划书
（“将春天迎进爱心老人公寓”活动策划书）
一、活动背景及目的
春天来了，给万物带来了生机与希望；春天来了，给你我带来了温暖与憧憬；春天来了，让我们想起了自己童年那些快乐的日子；让我们想起了陪我们成长的爷爷、奶奶?
在我们身边，也有许多的爷爷、奶奶，他们由于种种的原因，不得不生活在敬老院中，他们内心充满了孤独，他们渴望社会的关心与帮助！
经济的飞速发展虽然给我们的生活带来了便捷，但又将“空巢老人”这个问题摆在人们面前，曾经“百事孝为先”，可如今却要将“常回家看看”写入老年法，靠法律来给那些孤独的老人一些精神的慰藉。这是值得我们深思的问题。 该是我们行动起来的时候了。老吾老以及人之老，把我们对自己亲人的关爱分出来一小部分给那些内心孤独的老人们，把春天送进他们的心灵，用我们的实际行动，让那些爷爷奶奶，老有所养，老有所依，心中温暖如春。 二、可行性分析
1、泱泱中华，礼义之邦，道德传统，源远流长。敬老孝老，是我们的传统美德，是我们做人的本分。
2、我国现有亿老人生活在社会这个大家庭中，敬老助老事关千万家，连着你我他。善待今天的老人，就是善待明天的自己。
3、本次活动响应了校团委关于开展“关爱空巢老人‘六个一’志愿服务行动”的号召，让本次活动更具有现实意义。
4、每一位大学生都有一颗炽热的心，相信他们会积极参与本次活动，用实际行动，关爱帮扶身边每一位老人，让敬老助老之风遍及城乡每一个角落。 5、老人们喜欢与孩子接触，这一点也将加大本次活动成功的可能性。 三、策划组织单位 浙江建设职业技术学院 四、活动范围 爱心老人公寓。
五、活动时间 待定
六、活动流程 ★前期准备
1、通知各层长商讨本次活动。
2、以短信的形式通知各寝室长本次活动的具体内容并希望她们积极参与到本次活动中来。
3、接受会员的报名，并做好记录，并将参与人员进行分组。 4、准备此次活动要用的物品，如慰问品、劳动工具等。 5、从参与者中征集一些节目，到时为老人表演。 ★活动要求
1、所有人员一切听从指挥。
2、参与者与老人言谈交往时，要心怀谦恭，举止礼貌，送上真诚笑容。 3、切实按照校团委关于“关爱空巢老人‘六个一’志愿服务行动”的要求来举办本次活动。 ★活动程序
1、所有参与活动的人员按照通知的时间、地点集合，检查携带物品是否齐全，一切就位后准时出发。
2、到达敬老院后各小组及时找到自己的帮扶对象，并将本小组携带的慰问品分发给老人。
3、与结对老人们聊天，给他们讲讲我们的校园生活以及外面发生的新鲜事，并耐心聆听老人的诉说，在聊天的过程中，可以为老做一些力所能及的事情，如为老人梳头，给老人剪指甲等。
4、适时向老人介绍一下日常保健、养生方面的小常识。
5、根据我们的前期调查，在爱心老人公寓生活的老人没有过过生日，本次活动我们将为他们集体过一次生日，祝愿他们健康长寿。
6、在敬老院的开阔地带，为老人们表演我们精心准备的节目，在文艺节目之间，插入一些适合老人参与的互动环节，让老人们参与进来，在开心快乐中度过美好的时光。
7、当一部分志愿者们表演节目的同时，另一路志愿者们进入老人的房间，帮老人整理内务，打扫室内卫生。 8、表演结束后清理场地。
9、活动接近尾声，参与活动的志愿者们与领导和老人们合影留念。
10、为敬老院留下我们的联系方式，并与他们保持长期的联系，让我们志愿服务真正长期开展下去。 ★人员安排
项目
联系敬老院、联系车辆
准备所需物品（慰问品、劳动工具等） 接受报名、筛选志愿者 新闻宣传、文字材料 后期展板宣传 ★后期工作
1、宣传部积极开展后期宣传工作。 2、总结本次活动得与失，给本次活动打分。 七、活动金费预算
我们将本次活动预算列成如下表格： 项目 慰问品 交通费 演出耗材 总计
注：其它开支就具体情况而定。
金额/元
备注人员安排
**************学院
篇三：公寓活动室策划
重庆三峡医药高等专科学校
“学
生
公
寓
活
动
室”
策
划
二〇一三年十二月一日
栋公寓 季财4
学生公寓活动室策划书
一、策划背景
为了丰富同学们的校园文化生活，不断提高学习成绩，交流学习经验，文化素养，提升综合能力，挖掘，培养和展示各种才能，便捷与同学之间的交流，促进友谊的升华，为美好的大学生活留下一笔灿烂的财富，重庆三峡医药高等专科学校于20XX年12月决定开展“学生公寓活动室、自修室”创意设计评比大赛，营造和谐优质的使用环境，以进一步促进我校同学的学习、生活。
二、策划目的
增强同学们的主人翁意识，打造和谐、温馨的学习、环境。
三、策划主题
服务同学，公建美好；放飞梦想、幸福起航。
四、开展时间
12月份开始
五、活动地点
学生公寓活动室
六、承办单位
校学生公寓自律管理委员会
七、面向对象
重庆三峡医药高等专科学校全体学生
八、活动流程：
（1）、校学生公寓自律管理委员会主要负责人在学术大厅召开任务布置会议，参加人员主要有校部主管老师及九个楼栋的主要负责人。商讨活动室的布置；
（2）、安排宣传部做好宣传。
（一）、前期准备:
1、材料的准备
活动室：壁纸、绘画材料、哑铃、象棋、围棋、跳棋等、沙袋、收音机、镜子、信箱
自修室：壁纸、花盆、书桌、椅子、绘画材料、钟、人体解刨图
2、活动室布置
（1）、墙壁要用红色或橘黄色纸张覆盖，纸上可以画一些关于健身的图片，布置出充满活力的活动室；
（2）、用钻机在天花板上转几个孔，然后用绳子吊挂沙包供同学锻炼；
（3）、摆放方桌，放上象棋、围棋、跳棋等；
（4）、活动室中要有躺椅、哑铃，方便同学放松心情，缓解压力；
（5）、在门口挂上活动室规章制度；
（6）、活动室中要配置一台比较好的配有放松指令的收音机，及各种放松训练的指导语和音带，可以播放一些轻音乐；
（7）、活动室门口要配置一个信箱，是有问题而又不敢当面说出来的人也有途径表达自己的问题，从而及时得到解决；
（8）、活动室中给学生配置镜子；
（9）、活动室中有一面墙则是用特殊材质设计制作的可擦写的“涂鸦板”，在可擦写的“涂鸦板”上,学生可以把自己想说的话以及想表达的情绪通过文字和图画随意地写到上面。
3、自修室的布置
（1）、墙壁要用浅绿或浅蓝色纸张覆盖，纸上可以画些轻松诙谐的图片，以此营造温馨的学习环境；
（2）、摆放书架、椅子；
（3）、自修室中要有桌椅共值班人员用，桌上放一本登记本，同学们来了之后可以看看书，调节心情，同时还可以用于个别谈心；
（4）、墙上挂上人体解剖图，另一面挂上一个“静”字；
（5）、在门口挂上活动室规章制度；
（6）自修室中可以放几盆盆景，用于美化环境，同时也给人一种舒适感；
（7）、自修室门口要配置一个信箱，是有问题而又不敢当面说出来的人也有途径表达自己的问题，从而及时得到解决；
（二）、活动步骤：
1、邀请学院领导、校学生公寓自律管理委员会及各楼栋主要负责人 参加开幕式；
2、活动室自修室每天定时开放，并规定人员值班；
3、适时邀请相关专业人士现场指导，以此帮助同学；
4、校学生公寓自律管理委员会及时活动室自修室的工作总结，并虚心接纳同学的意见，努力把活动室自修室办成学校的特色活动。
九、规章制度
1.活动室自修室只限本楼栋师生使用，外楼栋借用须报本栋自管会负责人批准。
2.各部门或班级使用活动室自修室须提前两天向相关负责人预约，并填好申请信息。
3.爱护公共财物，保持室内清洁。严禁吸烟和随地吐痰，不得高声喧哗。严禁践踏桌椅，损坏公物照价赔偿

❸ 酒店客房清扫人员适合采用什么方法进行人力资源规划

摘要 您好亲. 酒店人力资源计划通常包括以下内容。 [1]

❹ 酒店客房营销方案案例

据近期所做的一项酒店业营销现状的调查结果显示：

*55%的酒店总经理不懂营销管理；

*50%的酒店总经理不懂得制订销售政策；

*45%的酒店总经理对科学的市场调查掌握不够；

*35%的酒店总经理不研究市场对自身定位模糊；

*60%的酒店总经理不知道如何制订企业总体营销战略；

*70%的酒店总经理在构建企业营销网络时不知如何着手；

*40%的酒店总经理不懂得建立价格体系对价格难以管理与控制；

*40%的酒店总经理在整合应用广告、公关、促销策略上无从着手；

*40%的酒店总经理对竞争格局不能分析，不知采取什么竞争策略；

*75%的酒店总经理不能处理好企业长期战略与短期效益之间的关系；

1、建立宾客档案收集制度

“万丈高楼平地起”，宾客的档案收集与整理工作是做好客户管理工作的基础。要了解一个客户，先要收集其相关的信息。这项工作需要酒店的各个部门同时进行，由市场部设计好宾客信息收集表的样式，对于宾客的特殊需要、消费习惯、禁忌事宜、消费记录给予关注，建立立体的全方位的宾客档案，并定期对档案进行补充与更新，做到“知人，知面，也知心”。

2、以“情”动人，完善宾客关系维护

笔者在文章的开头，就列举了一些酒店客户管理中的一些弊端。仔细分析一下，即粗糙而缺乏个性化。客户管理并不是要你把宾客代表是一种简单的应付，而是要提倡“一对一”的真诚关怀。比如贺卡，完全可以由销售员亲笔书写，哪怕是寥寥数语，也总比打印出来的更具有人情味。值得一提的是，酒店应当考虑是否有必要利用短信平台，去发送酒店的促销信息？

许多酒店喜欢用手机短讯去发送酒店近期的优惠活动，诸如“满就送”、“周年优惠大酬宾”之类的，笔者不赞同此种方式。不可否认手机短讯是个很及时的平台，却并非是最有效的，尤其是现在各式各样的“垃圾短讯”满天飞，手机属于私人空间范畴，没有哪个客户愿意花时间去看一些自己没兴趣的促销短讯，更不用说每月定期发送的。

以“情”动人，需要选择良好的时机。在这方面，曼谷的东方饭店为我们提供了一个经典的服务案例。于先生因出差至泰国，曾二次下榻过东方饭店，后来由于业务调整的原因，于先生有3年的时间没有再到泰国去。在于先生生日的时候，突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的于先生，您已经有3年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。于先生当时激动得热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店，一定要住在东方饭店，而且要说服所有的朋友也像他一样选择。

3、有针对性地设计主题宾客联谊活动，促进交流。

除了向宾客寄送贺卡，关注其消费习惯等细节性的举措以外，酒店还可以尝试设计一些有针对性的宾客联谊活动。诸如，邀请宾客举办钓鱼比赛、登山活动、野餐、茶话会等，主动与宾客建立更广泛的沟通渠道，把酒店人员与宾客之间的服务与被服务关系，转变成朋友与朋友之间的关系。

4、注重人员推销体系的建立。

酒店所能提供的产品，说到底就是服务。而服务是要靠人去完成的。酒店的产品推广有许多种方式，平面广告、电视广告，人员推销等。相较于广告宣传，人员促销的优势更为明显，它更易于为宾客所接受并建立起合作关系。因此，酒店应当充分重视“人”的因素，不仅仅是销售员需要加强与宾客的沟通，更要加强其它部门的员工对宾客的人员推销，有条件的酒店可考虑例如餐饮部设立专职餐饮销售，市场部设立GRO等，利用专职人员来维系宾客关系。

目标的制定应该是一个客观的过程。当总经理让销售人员知道他们需要达到什么，为什么达到，然后让他们自己去策划如何才能达到这些目标时，他们就会切实地理解这些目标，并为此制定详细的计划。如果他们不能做到这一点，那么他们的履历表上肯定是平淡的。

当然，这里需要提醒的是，任何一个总经理必须自己明白他们所制定的目标是现实的、可行的。在这种情况下，如果有销售人员向总经理抱怨这些目标并不切实际时，总经理应该坚持自己的立场。这里有许多选择：如果销售人员感到这些目标是不可能达到的，那么他们可以选择离开；如果他们真的是一些优秀的销售人员，他们就会感到这些目标对他们来说是一种挑战，他们就会充满激情地就去做。

5、积极支持销售人员工作

如果销售人员打了无数个电话，仍然没有多大收获，那么这就应该是一个销售技巧的问题了。这个时候，应该给他们一些时间。当然，如果已经在他们身上投入了大量的时间和培训，仍然是这个结果，那么总经理就应该当即立断，对这些销售人员的今后作出安排了。这个时候，销售人员可能更愿意改变一下自己，换换环境，给他们这个机会，也许他们在别的岗位上做得会比销售更出色。

市场永远是变的，宾客的需求也是千变万化，当宾客不再满足于“满就送”的价值交换时，当宾客的需求已从简单的食宿需求，提升到求尊重、求认同之时，酒店的营销人员更应当关注宾客的真正需求，唯有此，才能拥有稳固的客源。在顾客眼里，销售人员的水平和形象，即代表一个酒店的水平和形象。

❺ （急！）什么叫特色服务（以酒店客房为例）

特色服务是对服务特性的一种特有描述，是一种具有独特魅力的服务。是服务企业在长期的营销活动中，结合所提供服务的特点，企业所处的人文地理环境和顾客的需求，而有目的形成一种与众不同的服务风格。

酒店的特色服务有：制服服务。随着现代酒店行业的蓬勃发展，酒店间的竞争是愈发激烈，为求发展各大酒店纷纷在餐饮和客房两大方面做足了工作，要想真正提高自己竞争力，酒店制服可以说是酒店的特色之处，它将令酒店变得更加精致，在酒店业中闪亮发光。

(5)酒店管家服务策划书扩展阅读：

由于顾客对服务的需求是多种多样的，所以服务的特性也必然是多种多样的。这些特性包括服务的功能性、安全性、经济性、文明性、时间性、舒适性等等。例如旅店业是为旅客提供食宿服务的，因此它强调是服务的舒适性。

而运输业是为客户提供运输服务的，因此它强调的服务是安全性和时间性；而律师事务所等咨询是侧重提供服务的功能性。服务特色在这里与本行业服务的特种属性联合在一起了。

❻ 酒店服务精细化管理全案的图书目录

第1章 酒店服务流程
1.1 流程与流程再造
1.1.1 流程的概念
1.1.2 流程再造
1.2 酒店服务流程设计
1.2.1 酒店服务流程设计的基础
1.2.2 服务流程设计对酒店的意义
1.2.3 酒店服务流程设计的原则
1.3 酒店服务流程设计模板
第2章 公关营销部服务流程与规范
2.1 公关营销部组织结构与责权
2.1.1 公关营销部组织结构
2.1.2 公关营销部责权
2.2 公关营销部各岗位职责
2.2.1 公关营销总监岗位职责
2.2.2 公关营销经理岗位职责
2.2.3 经理助理岗位职责
2.2.4 销售主管岗位职责
2.2.5 公关主管岗位职责
2.2.6 预订主管岗位职责
2.2.7 旅行社销售专员岗位职责
2.2.8 商务销售专员岗位职责
2.2.9 长包房销售专员岗位职责
2.2.10 会议销售专员岗位职责
2.2.11 宴会销售专员岗位职责
2.2.12 市场调研专员岗位职责
2.2.13 广告策划专员岗位职责
2.2.14 公关专员岗位职责
2.2.15 美工岗位职责
2.2.16 预订专员岗位职责
2.3 销售处服务流程与规范
2.3.1 介绍酒店设施服务流程与规范
2.3.2 实地拜访客户服务流程与规范
2.3.3 销售合同签订服务流程与规范
2.3.4 销售订单跟进服务流程与规范
2.3.5 客户挂账要求服务流程与规范
2.3.6 旅行社销售服务流程与规范
2.3.7 长包房销售服务流程与规范
2.3.8 商务客户销售服务流程与规范
2.3.9 会议客户销售服务流程与规范
2.3.10 宴会客户销售服务流程与规范
2.3.11 订房网络合作服务流程与规范
2.3.12 客户生日赠送服务流程与规范
2.4 公关处服务流程与规范
2.4.1 市场计划制订服务流程与规范
2.4.2 公关广告策划服务流程与规范
2.4.3 大中型促销活动安排服务流程与规范
2.4.4 新闻发布会组织服务流程与规范
2.4.5 宣传资料制作发放服务流程与规范
2.4.6 公关突发事件处理服务流程与规范
2.4.7 媒体/政府部门联络服务流程与规范
2.5 预订处服务流程与规范
2.5.1 预订管理工作服务流程与规范
2.5.2 超额预订处理服务流程与规范
2.5.3 取消预订处理服务流程与规范
2.5.4 预订更改处理服务流程与规范
2.5.5 VIP预订服务流程与规范
2.5.6 会议预订服务流程与规范
2.5.7 宴会预订服务流程与规范
2.5.8 旅游团队预订服务流程与规范
第3章 前厅部服务流程与规范
3.l 前厅部组织结构与责权
3.1.1 前厅部组织结构
3.1.2 前厅部责权
3.2 前厅部各岗位职责
3.2.1 客务总监岗位职责
3.2.2 前厅经理岗位职责
3.2.3 大堂副理岗位职责
3.2.4 接待主管岗位职责
3.2.5 礼宾主管岗位职责
3.2.6 车队队长岗位职责
3.2.7 商务中心主管岗位职责
3.2.8 话务中心主管岗位职责
3.2.9 接待领班岗位职责
3.2.10 礼宾领班岗位职责
3.2.11 商场领班岗位职责
3.2.12 商务中心领班岗位职责
3.2.13 话务中心领班岗位职责
3.2.14 接待员岗位职责
3.2.15 门童岗位职责
3.2.16 行李员岗位职责
3.2.17 机场代表岗位职责
3.2.18 服务员岗位职责
3.2.19 营业员岗位职责
3.2.20 话务员岗位职责
3.2.21 度员岗位职责
3.2.22 司机岗位职责
3.3 接待服务流程与规范
3.3.1 散客接待服务流程与规范.
3.3.2 旅游团队接待服务流程与规范
3.3.3 会议接待服务流程与规范
3.3.4 VIP接待服务流程与规范
3.3.5 换房处理服务流程与规范
3.3.6 客人退房服务流程与规范
3.3.7 客用保险箱服务流程与规范
3.3.8 场站接待服务流程与规范
3.3.9 访客留言处理服务流程与规范
3.3.10 住客留言处理服务流程与规范
3.3.11 访客留物转交服务流程与规范
3.3.12 住客留物转交服务流程与规范
3.3.13 客人委托代寄服务流程与规范
3.3.14 客人委托代取服务流程与规范
3.3.15 客人投诉处理服务流程与规范
3.4 礼宾服务流程与规范..
3.4.1 迎宾服务流程与规范
3.4.2 机场送机服务流程与规范..
3.4.3 预订出租车服务流程与规范..
3.4.4 散客入店行李服务流程与规范
3.4.5 团队入店行李服务流程与规范
3.4.6 散客离店行李服务流程与规范
3.4.7 团队离店行李服务流程与规范
3.4.8 行李寄存发放服务流程与规范
3.5 话务中心服务流程与规范
3.5.1 叫醒服务流程与规范
3.5.2 转接电话服务流程与规范
……
第4章 客房部服务流程与规范
第5章 餐饮部服务流程与规范
第6章 康乐部服务流程与规范
第7章 管家部服务流程与规范
第8章 人事部服务流程与规范
第9章 行政部服务流程与规范
第10章 财务部服务流程与规范
第11章 采购部服务流程与规范
第12章 工程部服务流程与规范
第13章 保安部服务流程与规范
……

❼ 酒店后勤部年工作总结及工作计划

总结计划
尊敬的省××委领导：

一年来，某某饭店在省××委的直接关心和领导下，坚持正确的政治方向不动摇，在思想上和行动上坚定不移地与××委保持高度一致。积极开展学习实践科学发展观的活动，认真贯彻落实党的十七届四中全会精神，坚持以人为本可持续发展、与时俱进构建和谐饭店。特别是08年岁末以来，全球范围内爆发了突如其来的金融危机，在此情形下我们深感责任重大。饭店领导能以高度的政治责任感和饱满的工作热情，带领全体员工在困境中求生存、在竞争中求发展，发扬“团结、高效、务实、奉献”的企业精神，外拓市场内练技能，不断提高服务质量和管理水平。通过提高服务质量留住老客户，通过开拓营销市场发展新客户；通过开源节流、节能降耗维持饭店运转，取得了良好的效果，稳定了员工队伍，使饭店在困难中生存下来并不断向前发展。通过一年的努力基本度过了经济危机的难关，圆满地完成了xx委机关的各项接待任务，取得了较好的经济效益和良好的社会效益。

一、 完成了××系统和中央国家机关的宾客接待任务

xx饭店隶属于省xx委，是国家旅游局旅游星级饭店评定委员会批准的四星级旅游饭店，也是省财政厅、省级政府采购中心核准的中央国家机关出差定点饭店。其宗旨是以优质的服务高标准高质量的完成对内对外接待服务任务，以取得良好的社会效益和经济效益。2009年（截至2009年12月14日），完成纪委系统接待618间天，完成中央国家机关出差人员接待118间天。

××饭店始终把xxxx系统和中央国家机关的客人，当作最重要的VIP客人接待，每次接到重要客人入住或会议通知后，饭店领导、各部门经理都必需亲临现场检查督导，并在客人抵达前30分钟到门前迎候，并将此作为接待制度长期坚持执行。饭店各部都能以大局为重，兢兢业业做好本职工作，推动了饭店整体管理水平的提高。饭店完善可靠的服务设施，温馨、整洁、安静、安全的服务环境，以及员工热情、周到、超值、个性化的优质服务，得到了客人的普遍认可和赞许。我们经常听到客人讲：xx饭店干净、安全、安静，大厅温馨高雅、地面保养如镜面一般光亮，员工彬彬有礼、饭店管理有方等溢美之词，这是对我们服务工作的肯定，也为我们把今后的接待工作做得更好，增添了无穷的动力。

二、 整理规范各部门运转政策和操作程序 完善饭店管理机制

2009年初，为了提升服务质量和管理水平，饭店决定进一步规范各项管理政策和各岗位工作操作流程，由各部门在2008年整理工作的基础上，健全完善本部门《运转手册》。要求各部门服从饭店大局并结合各自工作实际，从定编定员、岗位职责到岗位工作流程、运转制度，逐条逐项进行整理完善，饭店批准后开始执行。从而使饭店经营管理工作运转更加顺畅，各部门之间相互协调有机配合，员工增强了责任心和自信心，宾客满意度得到了大幅度提高。

在日常工作中我们树立了三个理念，①顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”（这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则），也就是以服务好顾客为最终目的。②细节理念：细节决定成败，酒店服务说到底就是细节服务，做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费（住店、用餐）体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。

2009年我们坚持多年来形成的每日晨会、每周店务会、每月质量分析会会议制度，坚持做好每日饭店总监以上领导早巡查、晚巡查工作，坚持做好每周五综合检查工作。坚持巡视检查“走动式”管理，对发现的问题现场培训整改。重大服务质量问题，由大堂经理下达质量整改通知单，要求责任部门限期整改。从而保证了饭店员工仪容仪表整洁、礼节礼貌到位、行为举止规范，保证了饭店环境温馨优美、服务质量良好，使客人有宾至如归的切身感受。

“六项检查工作”是我们确保服务质量不降低的法宝，经过十年的实践证明，是行之有效的和十分必要的管理手段。六项检查工作即：星评项目三设施设备的坚持；星评项目四清洁卫生的坚持；星评项目五服务质量的检查；培训管理工作的检查；资产管理工作的检查；安全管理工作的检查。各项目均制定了详细的检查内容和周密的检查计划，以保证六项检查工作覆盖饭店所有区域所有岗点，没有盲区盲点。各项目负责人每月对全店各部门进行合格率测评，饭店以此对各部门进行奖惩考核。

2009年新年伊始饭店与各部门签订了《经营目标责任书》，内容包括经济指标、质量指标、成本费用指标。每个月完成情况与部门绩效工资挂钩，由计划财务部负责考核。饭店培训工作卓有成效，重点学习了《中国饭店行业服务礼仪规范》和《中国旅游饭店业行业规范》2009年8月修订版。后台保障部门总经办、计财部、后勤部，确立了“后台为前台服务、前台为客人服务”的理念，处处为前台着想，工作先行一步，得到了前台部门的一致好评。工程维修部积极开展计划维护、修旧利废、节能降耗工作，保证了饭店设施设备的正常运转。安全部不断提高安全服务意识，加大夜间巡查力度，定点值守、定时换岗制度化，车辆登记管理规范化，取得了一定的成效。管家部培训工作开展得有声有色，对客服务工作热情规范细致，客房卫生保持良好，员工爱岗敬业拾金不昧，多次受到客人表扬。前厅部是饭店的窗口，员工综合素质较高，对客服务彬彬有礼，体现了四星级饭店职业管理人员应有的素养。

饭店各级管理人员都具有高尚的职业道德、良好的专业技能和吃苦奉献的精神，特别是部门经理以上管理人员，常年加班加点毫无怨言，大家都能从饭店工作需要出发，以高质量完成任务为己任，而不计较工作时间的长短。正因如此，××饭店才能在强手如林的饭店行业中脱颖而出，逐步成为本地区最受客人信赖和推崇的四星级饭店之一。

三、 加大宣传促销力度 不断拓展销售市场

2009年面对国际国内严峻的市场形势，以及我省产业结构调整、煤矿企业资源整合等不利因素，饭店领导层经过认真的分析调研，决定加大宣传促销力度，拓展省内及省外市场。为保证饭店的正常运转起到了积极的推动作用，为完成的营销任务的奠定了良好的基础。

即将过去的2009年，营销部按照饭店的整体部署，采取“走出去、请进来”的营销方式，先后奔赴××、××、××、××、××共六地市，开展老客户拜访和新客户开发工作，足迹遍布省内22个市、县、区，累计行程5000余公里，共拜访老客户120户、新客户80户。事先我们制定了周密客户拜访计划，采用“点对点、面对面“的拜访方式，对目标客户逐一登门拜访。向客户宣传介绍饭店情况，收集客户的意见和建议，向客户赠送饭店的宣传资料和公关礼品，同时了解客户的资信情况和消费潜力，赢得了客户的广泛赞誉和认可。

2009年累计拜访1480个陌生客户，达成消费意向的128户，签订正式协议的42户。营销部每月对在店消费前50名的客户进行重点关注，并且与2008年同期客户消费情况进行对比分析，量化分级后制定拜访计划。

2009年对周边省市的促销工作刚刚起步，虽然仅对北京市20余客户进行了登门拜访促销，但是为今后“走出娘子关、放眼全国”的销售策略作出了有益的探索，积累了宝贵的经验。

四、 全面提升饭店形象 取得了良好的社会效益

××饭店坚持“以人为本、科学发展、服务社会“的经营理念，取得了良好的社会效益，为构建和谐社会作出了应有的贡献。2009年饭店在职员工 142 人，其中解决下岗人员再就业人员 50 人，安排大中专毕业生培训、实习、就业120 余人次。2009年8月xx饭店与xx大学商务学院共建 “大中专学生实习就业基地”，得到了共青团省委的肯定。饭店根据《劳动合同法》要求，与全体员工（142人）签订了劳动合同，并为员工缴纳了养老、失业、医疗、大病、工伤、生育共六项保险，得到了员工的赞誉和拥护。

在经济形势不容乐观的情形下，饭店筹措资金积极改善员工食宿条件，在工资不减少的情况下，增加员工福利待遇，增强了企业向心力和凝聚力。2009年饭店增加了员工宿舍使每个员工都有住处，修缮了员工浴室保证了开放两次，员工食堂增加了早餐供应，提高了饭菜质量并且每天不重样，厨房人员统一为员工洗碗，所有员工实行免费就餐，吃完饭不用洗碗就可上班。达到了住得舒适、吃得开心、工作顺心的目标，吸引了大批酒店职业人员来店求职，以前离开饭店的员工，几经周折之后又回归××饭店。

××饭店"以人为本"的企业文化，"善待客人、善待员工"的经营理念，为员工提供了终生受益的工作经历，成为备受员工青睐的四星级酒店，在同行中享有较高的声誉。同时也造就了高素质懂管理的企业团队，为今后的不断向前发展打下了坚实的基础。

五、 全心全意做好保障服务 努力开拓创新不断进取

××饭店作为省××委的下属服务机构，担负着为机关政务活动服务的重要任务，同时也是省××委的一个窗口。在新的一年里，我们会一如既往的坚持××委的领导不动摇，坚持全力保障优质服务不松懈，恪尽职守奋发努力全面完成委机关下达的各项接待任务，以圆满工作业绩为××委增光。

新的一年旅游饭店业面临新的挑战，同时也蕴藏新的机遇。只要我们坚持××委的正确领导，扎扎实实做好本职工作，千方百计提高服务质量，尊重市场、尊重规律、尊重客人、尊重员工，大力开展企业文化建设，打造精品四星级饭店，增强营销技能、加大营销力度，不断完善提高设施设备服务水平，不断提高全体员工服务水平，就一定能够高质量的全面完成2010年的各项工作任务，为党的××××事业做出我们应有的更大的贡献！

❽ 女生文科，什么专业好就业

一、适合文科女生报考专业
研究型：经济学、教育学、职业技术教育类(技术师范类学校)、外语、中文、历史学、金融学、考古学等
工具型：口腔医学、医学校验技术、医学影像技术、中医骨伤、针灸推拿、职业技术教育、物流管理、物业管理、园艺技术等
艺术型：中文、外语、电脑艺术设计、商业美术设计、动画设计、音乐表演、服装设计、室内设计、景观设计、影视编导等
管理型：中文、历史、幼儿教育、学前教育、特殊教育、旅游管理、旅游英语、酒店管理、商务英语、国际贸易等
注意：之所以要选择一些事务型、服务型的专业，因为大学毕业生出去后纯粹做管理的很少，只有先管好事，才能向管好人发展！这对于管理型的学生来说，是必要的迂回。
事务型：商务英语、国际贸易、国际商务、涉外导游等
服务型：空中乘务、航空服务、文秘、旅游管理、酒店管理、幼儿教育等
二、文科专业大辞典
大学专业共分11个学科门类，文科生通常报考的有哲学、法学、文学、经济学、教育学、历史学、管理学等7个门类。本文笔者将换一种可能更有意思的文科划分方法，即将文科专业分为6种（当然这种划分不太准确，只是为了进行一定的区分）。第一类是传统的纯文科专业，如哲学、中文、历史学、考古学、教育学、学前教育、小学教育；第二类是发展势头较好的文科专业，如新闻学、传播学、对外汉语、国际政治、英语、德语、法语；第三类是文理交叉的文科专业，如经济学、金融学、会计学、社会学、教育技术学、艺术设计学；第四类是新兴的文科专业，如媒体创意、知识产权、家政学、特殊教育、言语听觉科学；第五类是稀缺的文科专业，如外交学、小语种类专业、公安学、侦查学、边防管理、禁毒学；第六类是艺术体育类专业，这是一类较为特殊的专业，它们在招生过程中不同于普通的高校，是单独招生，并且有面试和专业课加试，分数线也不同于普通高校招生录取分数线，因此，为了行文方便，本文不涉及该类专业。当然，由于篇幅所限，本文不可能囊括所有的文科专业，这里主要介绍一些常见的、报考多的、热门的文科专业，同时兼及一小部分稀少但有一定特色的文科专业，以期为读者提供一点参考。
三、女生最适合报考的专业大盘点
从人类生理角度讲，女生较擅长感性思维，男生则逻辑思维能力较强。这种差别导致男女生往往在高中分科时就出现了女偏文、男喜理的现象。在报考志愿、选择专业的时候，这种差别便愈加明显。女生的语言天赋以及细腻、耐心等特点使她们在当今大学的一些专业中唱起了“主角”。我们把这些女生具有独特报考优势的专业来个大盘点。
优势门类一——中文类
如今，纯中文专业已不如过去那么吃香了，汉语言文学专业也因此有了新面貌：对外汉语专业，汉语言专业文秘方向，汉语言专业广告学方向，更具应用性的新型中文类专业纷纷设立，独有的语言天赋使女生更适合这类专业。
推荐专业：对外汉语
汉语教学正越来越多地走进国外的大、中、小学课堂。目前，美国、韩国、日本等国家部分高校已将汉语成绩列入升学科目。由于学汉语、用汉语的“老外”越来越多，国内也及时开设了国家汉语水平资格考试。一方面，报考人数与“年”剧增，另一方面，汉语教师严重紧缺，形成“冰火两重天”的矛盾局面。面对如此紧俏的市场需求，对外汉语专业无疑会成为今后几年的热门专业。针对此，国家在一些综合实力较强的外语院校和一些沿海、沿边省市的高校开设了对外汉语专业，培养复合型汉语人才：既是“中国通”，又能灵活掌握一门以上外语；既有扎实的汉语言文化基础，又有很强的驾驭英语的能力。学生将来在沿海、沿边等外语院校，就业形势一片大好。
院校推荐：据统计，浙江省目前有近10所院校开设了对外汉语专业，其中包括2008年新增的3所高校：嘉兴学院、中国计量学院以及浙工大之江学院。其他像浙江大学、浙江师范大学、杭州师范大学、湖州师范学院、浙江财经学院，也设有对外汉语的专业。浙江师范大学2008年招生中对于高考成绩达到校最低投档分数线，英语单科成绩≥140分者，可优先录取于对外汉语专业；该校还于2007年成功申报了汉语言本科专业(留学生)，今年将开始招生。另外，考生也可选择省外的北京语言大学、北京外国语大学、华东师范大学、上海外国语大学等高校就读此专业，其中北京语言大学对外汉语本科专业已有27年的历史，教学及科研水平在中国处于领先地位，是目前全国唯一的连续大规模招收对外汉语本科学生的专业。
优势门类二——外语类
全球政治经济一体化趋势日益明显，外语类人才也愈发受到重视，和中文类专业一样，女生凭借其学习语言的天赋，在外语类专业王国里独占鳌头，始终占据着“大姐大”的地位。现在的外语类专业也常常细化到科技外语、商贸外语、机械外语、外交外语等等，都是外语与理工类、商贸类热门专业相结合的产物，就业前景一片大好。
推荐专业：翻译
翻译专业是国内一个新兴专业，就业前景看好。据国家外事局统计，在2000年中国翻译市场规模为120亿人民币，2007年已上升到300亿人民币。随着中国加入WTO和北京奥运会以及上海世博会的举办，我国国际化的程度越来越高，对高水平翻译人才的需求也将日益增大。中国翻译协会提供的数据显示，目前全国有职业翻译人员6万多人，相关从事人员超过50万，但受过专业训练的翻译人才少之又少，缺口率达90%。
院校推荐：2007年，浙江师范大学与北京外国语大学、上海外国语大学、西安外国语大学获教育部批准开设本科翻译专业，成为全国仅有的七所拥有翻译专业的高等院校之一。在外企以及外向型企业众多的浙江省，仅有浙江师范大学开设了该专业，供需矛盾非常突出。本专业毕业生主要就业去向为国家机关、外交外事部门、外经贸部门、涉外企业、新闻出版单位、翻译公司、旅游管理部门与企业、大中专院校等。
优势门类三——教育类
女生细腻、活泼，有爱心，有耐心，最适合从事教师这个职业了。
作为人类灵魂的工程师，教师这一行业随着其社会地位、薪金待遇的不断提高，也越来越受到考生的青睐。
推荐专业：学前教育
学前教育是人生教育的基础，是基础教育的有机组成部分，它既为幼儿入小学做好准备，也为九年义务教育的实施奠定基础。如今，教育资源竞争已经延伸到了学前教育领域，学前教育的专业人才在未来的需求将愈来愈大。学前教育专业主要学习教育学和心理学等课程，当然，还有琴法、声乐、舞蹈、美术、幼儿游戏理论、幼儿园教育活动与指导、幼儿玩具设计与制作、幼儿音乐舞蹈创编与技法这些有趣的课程，从而系统掌握现代学前教育基础理论和专业知识，毕业的学生主要到托幼机构从事保教和研究工作、学前教育行政工作以及其他有关机构的教学、研究工作。如果你想永远保持一颗快乐的“童心”，这个专业是不错的选择。
院校推荐：目前我省的浙江师范大学、杭州师范大学，湖州师范学院、宁波大学、温州大学、绍兴文理学院等院校都设有学前教育专业。其中浙江师范大学的学前教育专业是国家级特色专业，是该校历史最长、实力最强的专业之一。2008年招收文科90人，理科30，学生大一在校本部、大二开始在杭州校区学习。
此外，外省的西南大学的学前教育专业，是该校历史最长、实力最强的专业之一，也是全国最早建立的三个学前教育专业之一。著名的北京师范大学教育学院的学前教育专业同样有着辉煌的发展历史。
值得注意的是：教育学类专业对考生身体条件要求比较严格。
优势门类四——新闻传播类
新闻出版业是公认的朝阳产业。20世纪末，我国新闻出版业飞速发展，文化市场空前繁荣，各传媒之间的竞争空前激烈，繁荣与扩张最需要的就是大量专业人才，编辑、记者的经济地位和社会地位都相当高。据有关资料统计：今后20年中，我国新闻出版业所需人员约为200万人，将是中国文化产业就业人数较多的一个行业。行业的持续升温使该专业受到了考生尤其是女考生们的热捧。
推荐专业：编辑出版
编辑出版学是一门应用型学科，算是整个新闻出版领域实践性最强的一门专业。作为文化的传播者，传播的不仅是一种知识，更是一种思想，让人们获得精神上的享受。因此对编辑本人的素质要求也就非常高，天文、地理、古今中外都要广泛涉猎，虽说不上才高八斗，学富五车，但至少也得算是个博览群书的“杂家”才行。
编辑出版旨在培养具有深厚的汉语言文学知识基础，掌握系统的现代编辑出版学基本理论、基础知识和基本技能。学习课程包括：图书学、期刊学、中国出版史、世界书业导论、编辑理论、编辑实务，还有书业计算机应用，十分实用，培养出来的人才不仅具有系统的编辑出版理论知识，还具备良好的人文素养和科学素养，既能直接攻读硕士学位或硕、博连读，也能在新闻出版部门、学校、科研机构以及机关企事业单位从事策划、编辑、出版、宣传、以及经营管理、教学、研究等方面实际工作。
院校推荐：设有编辑出版学的省内高校有浙江大学、浙江工商大学、杭州电子科技大学。此外，北京大学、北京印刷学院、复旦大学、陕西师范大学、广西师范大学、华南理工大学等高校都开设有此专业。其中武汉大学是我国高校中最早设置编辑出版专业的，从1983年创办我国第一个图书发行专业，到2000年组建出版科学系，迄今已有20余年的发展史，为武汉大学在业界赢得了发行专业“黄埔军校”的美誉，名播于四海，声闻于九州。
优势门类五——医药护理类
女生细心、耐心的特质，使其在医护行业有着不可取代的位置，医护工作通常比较稳定，薪资待遇与福利良好，从“白衣天使”的称号可以看出社会对从事医护工作人员的尊重。
推荐专业：护理学
若要论适合女生的专业，就不能不提护理学专业了，为迎合用人单位需要，不少院校招收护理学专业时仅限女生。女性长期占据着护理行业主力位置。根据卫生部的统计，到2015年我国的护士数量将增加到232.3万人，平均年净增加11.5万人，这为学习护理专业的毕业生提供了广阔的就业空间。
不少人误以为护理学专业毕业后一定是去医疗机构当护士，也并不需要高学历。事实上，随着社会的进步与发展，患者的素质与层次也在不断提高，患者需要专业知识与服务水平更高的护士，护理学专业生毕业后的就业领域正在迅速扩大，从事护理工作的社会地位也因此比过去提升许多。同时，医疗单位招聘的“准入门槛”日渐提高，使本科学历的护理人才开始走俏，国内不少高等院校的护理专业都设5年学制。拥有专业技能的保健医生、家庭护士的薪资水平也一路抬升。目前我国向老龄化社会转变，从事老人医学的人才将会走俏，保健医师、家庭护士也将成为热门人才，个人服务的护理人员的需求量也将增大，护理专业将更加热门。
院校推荐：浙江省设有护理专业的院校有浙江大学、温州医学院(护理学为省级重点学科)、杭州师范大学、浙江中医药大学、绍兴文理学院、嘉兴学院、湖州师范学院、台州学院等。另外，考生也可选择到北京大学，北京大学护理学院是中国第一个护理专业硕士学位授权单位。此外，复旦大学、中山大学、厦门大学等知名高校也均设有护理学专业。
成都北大青鸟学校老师认为，文科生选什么专业好，女生学什么技术好找工作，没有固定的答案，没有最好的专业，只有最适合的专业
选专业的话首先得看她喜欢什么，不喜欢的话就算考上了也不会好好学的，大学以前竟是些应试教育，上大学的时候最好还是素质教育一回，毕竟这是最美的年华了。
如果为以后考研考虑的话，英语是再好不过的了，还是一门真正学到手里的东西，很万能。
我是学管理的，对管理学方面比较了解。觉得管理类行政管理和人力资源管理更合适些，就业的领域广些。学会计的人太多了，女孩子没有男孩子有竞争力。向经济、金融这些将来的薪酬会高，但是比较累，而且几乎是一定要上研才可以的。
再说点其他高考要注意的，本科是第一学历，出身很重要，最好是选择985或者211高校。第二，学校的地点很重要，地点好的话机会多，接触的环境也不一样。大学是最塑造人的，最好是选择个好地方。
如果你对哪个专业感兴趣，就到网上找找该专业的教科书看看，如果你看的特别有感觉，不厌烦，你就学这个专业。第二：跟随你的心灵。就是说你平时最长做什么事，比如比如你喜欢玩游戏，那么就选择和游戏有关的比如动画专业，或者你喜欢汉语，喜欢说话，你可以报考语言有关的专业，比如英语专业，如果你平时喜欢做菜，可以选择营养学有关的专业。
我个人认为学英语很重要，甚至比你的技术重要，你的英语听说读写流利工资会很高，要是再加上一门技术你就无敌了。还有找工作其实运气很重要，再就是找工作，最重要的是跟对人，跟对人比什么都重要。
女孩如果对医疗服务行业不排斥，学医学护理学专业很有前景
女孩如果对财会喜欢，这个专业是基础性专业，但是报考的人特别多，将来社会就业竞争激烈
女孩如果语文好，需要特别喜欢读书，善于写作和言谈，可以考虑新闻传媒类；
女孩如果英语基础好，选择英语将来一定就业渠道很宽，毕业好找工作
女孩如果孩子对于生意很感兴趣，愿意经商，可以考虑经济管理类
女孩当老师从事教育类不错，但毕业分配竞争较大
女孩如果喜欢绘画，并且具有一定的专长，可以考虑动画专业

❾ 急求！酒店客房的推广计划！

一、市场调查及分析
每个酒店都有其目标市场，例如我市的××××饭店的销售对象就是政府党政机关等。只有明确了目标才能根据目标市场确定酒店在宾客及社会大众心中的形象。我们必须使自己的形象及产品区别于其他同类酒店，设法在宾客心中树立起鲜明独特的形象，为此我们应先有一份清晰的市场调查报告，在市场分析给酒店定位。以下是总结后的市场调查：
1、分类：
我市的酒店可做如下分类：
A 高档酒店：××饭店 、迎宾馆 、平原宾馆
B 中高档酒店：通汇假日酒店、锦绣花园酒店、天运大酒店
C 中档酒店：川汇大酒店、×棉宾馆、永光宾馆、荷花宾馆、中银宾馆等。
2、价格：
价格分别为：
A类：总统套房6800元；豪华套房2800—3200元；商务套房1200－1600元；
普通套房320－800元；标准间（二、三人）270－380元；餐厅包间400－800元起。
B类：豪华套房1400－2800元；商务套房188－800元；标准间：138－388元；餐厅包间无底价或300－688元。
C类：商务套房168－288元；标准间120－138元。
3、经营模式：
A类：该类酒店的入住客户主要为政府机构、市直机关及一些大型企事业单位，多为协议单位及公务型客户。另有少量商务型客户及散户，其产品也主要为公务型政府间互访及企业接待等提供。
B类：该类酒店的主要客户由各大企业单位、县乡政府行政部门以及较多散客组成。该类酒店档次较高，硬件等不次于A类酒店且价格比A类实惠。
C类：其客户群主要为商务型散客，穿插少量协议单位，经济实惠。

二、市场定位：
1、定价：我酒店地处交通繁华地带，交通便利，受众面广。硬件装修也已定位为三星级酒店，档次较高。现以利润、销售量及竞争为目标，建议将酒店房价定为（可讨论后修改）：
豪华套房：2600元；商务套房：580元；标准间320元；单人间300元。
餐厅包间消费300元起或无底价。
2、市场形象：根据上述各项以及我们为客人提供的利益、我们的价格质量、我们的产品类别等，建议可将酒店定位为最为方便舒适、经济实惠的商务旅游型酒店。

三、促销手段：
1、与总办配合在有关媒体上发布广告（具体时间、策划等事宜依总办计划行事）。
2、距开业 天时定做客车座套，并与客运公司联系做好配换工作。
3、与出租车公司联系，长期为送往我酒店入住客户的出租车司机师傅现金回扣。具体操作时可为司机发放签有其车牌号的我酒店 折优惠卡，若有客人登记时持该卡享受打折即可为该车主 元现金提成，月底结帐或立即兑现。
4、与各大型娱乐场所联系做好结盟工作，互惠互利。
具体操作如下：协商达成协议后持我酒店房卡到结盟单位消费即可享受门票及消费优惠（视各单位协议不同而定）。持结盟单位消费单据来我酒店住宿可享受 折，就餐可享受 折。具体折扣率待协议后依据单位不同另行确立。
5、鉴于我市将于十月十七号召开××××节，届时预计有大量游客，可与本地旅行社提前联系，以佣金等形式吸引其为我酒店引进客户。
6、酒店销售时有“80/20法则”，即80％的营业额是来自于其中20％的忠实顾客群的重复购买或消费，而其他20％的营业额才来自于那些80％的游离顾客。因此我们应大力发展忠实客户群，即推行会员制，发放贵宾卡：
1）凡在我酒店消费××××元以上（餐饮、客房）即发放VIP金卡，享受住宿4.5折，就餐9.5折优惠。到本店结盟娱乐场所消费享受协议优惠价；
2）凡在我酒店预存现金××××元以上即可获赠充值会员卡。会员除享受与VIP客人相同的优惠条件外还可享受每月为会员推出的打折、优惠、赠送菜肴、时尚礼品等活动。
7、合作人员：对于代表各单位与我酒店直接联系的合作人员可采用多开发票（须扣税金）、赠送时尚礼品或根据要求提供合理返利等手段抓牢回头客。
8、开业后十天或一月内推出凡入住本酒店都可享受5折优惠并获赠时尚礼品等优惠活动，就餐享受8折或赠菜一道。
9、每月评出客房及餐厅消费前十名，给予赠送礼品、合理返利或本酒店客房全额免费消费券。礼品及赠券可为其消费金额的 ％左右，全额消费可为其消费金额的 ％左右。如无贵宾卡可免费赠送，在以后消费时享受优惠。
10、推出各种组合产品，增加客户消费额，抓住市场机会：
客人一旦入住即免费赠送时令水果一盘，鲜花一支；
1）高级商务组合：对于高级公务或商务人员入住酒店套房超过两天（48小时）可享受：
a.免费使用酒店内舞厅等康乐设施；
b.免费送客人到结盟娱乐单位休闲或周边旅游景点游玩；
c.若延长住宿期房租减价（可在入住价基础上打9.5折）；
d.结帐时间可适当延长，不再另收房租。
2）会议组合：
若客户使用会议厅，即可享受一下优惠：
a.免费茶水；
b.免费布置会议室；
c.免费使用会议设备如幻灯投影仪；
d.会议期间工作餐可按每人一个包价投放市场，××－××元不等（依客人要求定）；
e.住宿4.5折，就餐9.5折。
3）婚礼组合产品：
a.豪华粤式筵席（×××－×××元）；
b.以鲜花和双喜横幅隆重布置婚宴厅；
c.播放中、西式婚典曲目（视客人要求定）；
d.免费赠送婚宴请柬（印有华林大酒店恭贺字样）；
e.提供婚典司仪；
f.洞房花烛夜，免费提供婚房洞房。房内提供鲜花、时令水果、香槟，免费次日美式早餐送到客房（面包，牛奶，煎蛋）；
g.根据具体要求营造婚宴气氛。
注：以上各项最低订桌数20桌。
4）家庭住宿组合：
a.免费赠送时尚儿童玩具一件；
b.住宿可询问后免费加儿童床；
c.就餐时提供儿童餐椅。
5）特殊活动产品组合：
培训、旅游、比赛、丧葬等，可参照以上产品自由组合。

四、根据季节变化订立行为计划表：
（暂空）

五、团队建设：
随着市场竞争的日益激烈，一支高绩效的营销团队成为每个酒店必不可少的组成部分，是成功开发和维护市场的关键。团队建设是对人力资源的组织，是对资源的有效运用，因为团队合作中个人贡献的总和总是要大于这些个人单独工作的累加，因此我们要在全员营销的基础上发展一支×××人组成的营销团队。设营销经理一人，营销主管 人，营销代表 人。其主要目标是高效的完成以上各项计划的内容并使其顺利的运作，做好市场开发及团队接待等工作。

六、个人建议：
1、建议人员尽快到位，积极热情的投入到酒店前期运作中去；
2、……
3、……

七、结束语：
本计划书初稿草拟于2004年9月×日，完成于9月9日。由于对市场分析深度及广度有限，加之时间仓卒，计划书中很多内容尚待推敲，请各位领导、同事认真阅览并提出宝贵意见。

❿ 三八妇女节酒店客房促销策划方案 急需谢谢

2012年富华大酒店三八节活动策划方案
为了更好的刺激和引导顾客消费，提高酒店营业收入和酒店知名度，特推出以下促销活动,具体方案如下：一、活动目的：春节刚过，根据往年市场分析现已经出现淡季的情况，应加大广告宣传力度，达到在经济利益增长的同时，最大程度的达到更好的口碑宣传效益。
活动主题：
妇（富）女可顶半边天,华夏为你而喝彩!富华欢迎您.
三：活动宣传语：女人是水,女人如花,世界因你而精彩!
四、活动时间： 2012年3月7日---3月9日
五、活动地点：餐厅、客房
六、场景布置：a) 横幅一条：富华大酒店温馨三八节套餐火爆预定中b) 大门口和大厅张贴三八节活动大海报各1张、电梯内活动小海报1张。c)在大厅摆放两束大束康乃馨七、活动内容餐饮部：
活动内容一：包间消费（含家庭套餐）：
1．包间消费每桌满1688元(不包含酒水)，赠送龙年礼物、餐厅代金券200元（次日生效、截止日期一个月）；（注：手机尾号为38两数字的可以再次享受8折优惠）2. 包间消费每桌满1288元(不包含酒水)，赠送龙年礼物、餐厅代金券100元（次日生效、截止日期一个月），（注：手机尾号为38两数字的可以再次享受8.5折优惠）
3.消费每桌满888元(不包含酒水)，餐厅代金券100元（次日生效、截止日期一个月）；（注：手机尾号为38两数字的可以再次享受9折优惠）活动内容二：
1. 3月8日，当天在餐饮部消费的女性顾客每桌均可免费赠送一瓶美容养颜饮料（限提前预定的2-3人）
2. 3月8日，当天生日的女性顾客，凭有效身份证件，在酒店任何部门消费可获得酒店赠送的精美小礼物一份.
3. 3月8日，当天在餐饮部消费的女士团体，消费满800元以上，可享受8折优惠，另每人赠送一朵康乃馨
2.客房部
①．3月8日，当天生日的女性顾客，凭有效身份证件可享受5折优惠
2.活动期间，女士入住（仅限女性），可享受7折优惠，并免费赠送水果拼盘一份和小吃一份3.入住套房的客人，可享受7折优惠，并提供免费赠送精美水果拼盘一份（截止日期一个月）；
注：消费标准满足活动一内
容的同时，客房和茶楼均享受5折优惠。
八.广告宣传：1、 在酒店网站上和成都各大点击率的网站上投放广告。以团购的形式来出售餐券，并且全员销售此餐
2、 印制宣传单若干，在周边企业和小区附近进行发放。3、 活动前酒店以短信形式，向客户宣传这次活动内容4、 大堂广告，大厅外横幅，门外显示频。5、寻找赞助商，把成本控制到最低（比如一些供货商或者附近的服务行业，美容店，KTV等）

富华大酒店酒店 营销部

2012-2-20