crm策划书

① CRM的三大应用领域是什么

知客CRM告诉你，CRM由于企业和用户的理解不一，所谓的三大，五个都是书本上过时的东西。不过应你这个题，我试着说明一下常规的三大。
一、客户管理领域（体现为细分客户、挖掘客户价值、针对客户制定营销策划。此即为客户和市场营销自动化）
二、销售领域（体现为销售管理、自动化的销售工具、销售报表。此即为销售自动化）
三、服务领域（体现为服务管理，服务流程建立。此即为服务自动化）

② CRM项目开发计划书

去查查Siebel的背景资料，可能会有点帮助

③ 什么叫CRM策划案

CRM就是客户关系管理方案，但是不知道你是偏软件技术型，还是管理型
你可以去网上找找，很多地方都可以下载看看，给你个网址先
http://www.emkt.com.cn/article/45/4523.html

④ 谁有OA办公系统的策划方案

OA的话题很大，不同类型的企业对OA有不同的需求，选最重要的是快速选择自己合适的OA，而不是去过渡研究OA，把自己变成一个OA行业产品专家。很多用户开始也是这么想的，但是不知不觉跟着不同供应商提供的很多发散的问题，迷失了自我，花了很多精力，也没有选择适合自己的产品，甚至不知道什么OA适合自己了。
为了帮助第一次选择OA的用户快速的选择，并且快速利用OA做事，
伟峰科技陶总结合自已10多年的OA软件行业的经验给你如下的建议供您参考。

1，很多企业上OA都是因为异地办公，沟通不便，或者是人员增多，管理协调难度增大，这只是上OA的初衷。但是由于对OA没有一个清晰的定位，所以无法围绕定位去甄选合适的产品，只是在一味在比功能强大，而在类似的菜单名词之下，不同厂家提供的产品都会在不同的方面表现得有不一样的强大，最终让用户陷入迷茫，只能比比价格，找不到适合自己的产品；

2，认识OA，首先要知道OA是企业管理软件，而企业管理软件有很多，OA，hr，crm，ERP，scm等等。不同的管理软件在功能上经常会有交叉和重叠。但是过多套的软件是不适合中小企业的，它反而会使得企业的管理难度增大，人为造成更多信息孤岛。所以企业逐渐形成了两个管理软件的核心，一个是类ERP软件（行业核心数据软件），一个是OA，外围事物过程管理软件。而其他的一些管理软件，企业在选择时为了避免多套软件的不便，也在不由自主的把相关的软件逐渐往这两个软件上靠，能用这两个软件解决的事务就不上更多的软件了，有些知识型的企业，甚至只要一套OA，随着扩展，把内部所有的管理软件都集中在这一个平台上了；

3，中小企业往往没有太多使用管理软件的经验，对软件需求的描述大多数也是一个很粗很泛的状态，但是在软件使用了一段时间之后，就会出现由于所谓需求不满足的情况，于是便抱怨软件不好用，反而束缚了工作的说法；

4，基于以上背景，归纳起来，选OA首先要有一个清晰的定位，到底是选单一的简单事物沟通、知识共享的OA，还是重点在业务、行政、人事、财务过程管理的OA，还是含有一些周边管理软件功能的OA，甚至对于行业没有类ERP软件的企业，是否应该在OA中构建其业务系统，到底哪个定位是自己要的。其次，为尽量避免“明日需求”不能满足的情况，所选OA一定要有足够的灵活扩展性，再次，OA作为一个全员要用的软件，快速上手，使用方便很重要，强大而不宜用的软件最终还是会被广大群众舍弃；

5，针对以上行业需求现状，伟峰OA根据十几年的行业经验，历经无数大小项目的总结，为用户提供如下的综合服务体系：

a)产品：提供一个以“变”和“便”为核心思想的平台型OA软件，将OA软件的可变性做到极致，几乎成为一个不用做代码的开发平台，不仅仅是定义工作流，而是可以构建由多个库、表互相关联的管理系统，无需开发人员，就可以开发小型管理软件。同时提供类似qq的客户端秘书软件，开机自动启动，用户从来不用主动登录oa找事做，所有被动工作（通知，待办、邮件），由秘书软件弹出提醒，主动找人的事务也可以在小秘书中发起，建立“事找人”的方便工作模式；

b)提供以符合“IT+互联网”发展趋势的“云计算”模式的租用服务，只要用户能够上网，在提供了组织机构清单之后，24小时内系统开用。将软件、硬件、网络、远程客服、数据安全、数据备份打包为一种综合服务提供给用户，免去用户为使用OA需要做的很多配套工作，省时、省力、省钱。可以长用长租，也可以在企业自有IT条件具备的情况下，买下软件，快速的将软件以及数据迁移回本企业。

c)针对有特定深入需求的客户，我们有不同的专业版本，软件以定制开发为主，满足一些行业无ERP类软件，希望在OA上构建复杂管理系统的需求。如工程企业、酒店的供应链管理，大企业的财务预核算管理，专业的crm管理等等。
如果你正在考虑上OA软件，或不知道如何选择企业管理软件，不防来咨询一下伟峰科技（搜索伟峰OA到就可以找伟峰OA的官网）

如果你有特殊需求或不想用太低端的OA，想找一个可变性强，易扩展的OA，那请你选用伟峰的平台型OA。（搜索伟峰OA就可进入伟峰官网）

伟峰OA的特点：
1. 可扩展性：通过与我公司提供的项目PM、ERP、CRM相结合，达到多维管理效果，屏蔽信息孤岛，为领导决策提供足够的依据。
2. 互动性：采用通知公告、知会点评等多种信息交流渠道，使用户之间围绕任何一个事件都能互动交流，以降低沟通协作的成本。
3. 保密性：既能在单位内部实现最优信息资源共享，又能严格细分信息的阅读权限，确保了信息的保密性。
4. 备忘性：通过工作流日程等手段的结合，使备忘机制更加有效且降低成本。
5. 直观性：以图表的方式呈现资源占用和日程安排、工作进度，使管理更加直观。
6. 移动性：通过加装手机OA组件，将办公室迁移到手机上，实现随时随地可办公。
7. 规范性：流程化的业务处理模式将行政事务，文档管理都规范起来，实现制度的立体化。
8. 方便性：大多数的数据是由协作工作流执行过程中自动生成的，降低使用过程中的录入工作量。
伟峰OA软件，为企业提供一个有形的“工作过程”管理平台，同时为员工提供一个无形的工作秘书。涵盖协同办公管理、行政公文管理、人事管理(HR)、费用报销管理、固定资产管理、为中小企业提供完整的管理解决方案，并为高层领导提供手机移动OA功能，拓展工作空间。
伟峰OA专注于平台型OA10年了，让快速打造适合你们企业的OA系统。伟峰OA是非常有名的OA厂商，有非常多的成功案例。
部分成功案例：
枫叶酒店 | 东方航空 | 联合证券 | 西部证券
深圳华南城 | 展辰达化工 | 珠海嘉宝华
时代商业 | 天方房地产 | 世都实业 | 荣超物业
北大深圳医院 | 深圳神视检验 | 凯鸿投资咨询
融通基金管理 | 科维思 | 东吴证券 | 大成基金
加拿大奥雅事务所 | 华林证券 | 嘉合环境工程…………
如果你的企业想提高工作效率，能满足你们的个性化需求的，同时能与其它HR、CRM数据共享的OA请找伟峰OA。

（伟峰OA是最强的平台型OA,能快速适应企业的管理变化，帮你构建一体化业务协同管理体系。搜索伟峰OA进入官网）

⑤ 求一份CRM企划书

写份无敌市场计划书 How to write an Appealing Marketing Plan？

2006-04-03 17:42:01 互联网 陈沛芬 阅读 246 次
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很多中小企老板自命有几分做生意的天份，卖甚么不卖甚么，走甚么宣传策略，他们心中有数，市场计划书不过是找银行借贷用的工具，一套堆砌文字的门面工夫。

当然，撰写市场计划书的目的可以很多，或许你是市场部员工，老板派你负责一个行销项目；或许身为市场部主管的你，在董事会前将拓展大计演示得漂漂亮亮。但无论你是甚么角色，别忘记一份完备的市场计划书，已是成功的一半。

Step 1：市场空间

说到如何撰写市场计划书，大部分书籍或研讨会甫开场立即阐述计划书的详细框架。其实，第 1 步不是写计划书，也不是行销，而是先确定你有一些顾客需要的东西，而你有能力发展这种产品。在此之前，你不应该销售任何东西。

约 20 年前，可口可乐公司跨出消费品销售史上最冒险的一步：改变沿用了 99 年的配方，推出新产品 Coca-ColaR，媒体一般称为 New Coke。如果单以行销创造的品牌体认来衡量，可口可乐这次极其成功，因为消费者几乎群起攻之，誓保传统配方。结果呢？品牌损失了几千万美元的行销经费 —— 顾客根本不需要新口味。93 年苹果电脑推出的 Newton 则是相反例子，这个 PDA 鼻祖正正打中了顾客的需求，销情甚佳，但后来因为种种原因，产品没有与时并进，沦落成历史。

Step 2：任务宣言为纲领

一份计划书分开近 10 个部分，但正如培训师邝俊伟所说，前后环环相扣。例如打开计划书，第 1 句便是整个行销计划的纲领「使命宣言」，便与定位息息相关。如 3M 在官方首页上宣称「3M 以创新的应用解决生活上的难题」。他表示，宣言一句起两句止，却规限着整个计划，也与产品定位息息相关。

营销计划分长短线两部分，一个是 1 年内的，一个可长至 3 年，「现时的市场趋势愈走愈快，很多营销计划的寿命连 3个月都不到。」如此说来，3 年岂非太遥不可及？他笑言，美国公司可能1年也嫌太长，日本公司则较长远，视乎公司文化而定。无论是长是短，增长幅度不单要给一个实际的百分比，还要附上基数，「有比较才有 full picture，同样是 5%，10 万与 100 万相差很远。」

Step 3：量化目标争老板欢心

几轮分析后才写的「营销目标」，对很多老板来说却是「戏肉」，「老板们只会问一样东西：『我可以得到甚么？』，如果投资 100 万只赚几百元，不如买股票！」「说来说去，还是钱银重要，赚多少，生产多少，目标都要定下实数，「『最大化』、『最少化』、『尽量』这些字眼，在营销来说全是废话。」

相反，对营销人员来说，最后一部分才最重要。营销策略是达标的具体方法，如分析一样较常用的工具是 STP（市场细分、目标市场及市场定位）。成功的营销不一定大洒金钱，但一定用得其所，在 STP 铁三角的框架下，可以集中资源，主打特定市场及目标顾客。如香港宽频的王维基（小图）只做 IDD 市场，成功在电讯市场打出缺口，正因为够集中。当然，市场常变，战略也没有定式，唯一的不变是所有策略都须考虑周详：「在营销里，谁也不知对与错，老板的责任是提出问题，挑剔你的想法，你解释到，也表示考虑过了

⑥ 客户关系管理的主要步骤

1．确立业务计划
企业在考虑部署客户关系管理(CRM)方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。
2．建立CRM员工队伍
为成功地实现CRM方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。
3．评估销售、服务过程
在评估一个CRM方案的可行性之前，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程。为此，需广泛地征求员工意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求；确保企业高层管理人员的参与，以确立最佳方案。
4．明确实际需求
充分了解企业的业务运作情况后，接下来需从销售和服务人员的角度出发，确定其所需功能，并令最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。就产品的销售而言，企业中存在着两大用户群：销售管理人员和销售人员。其中，销售管理人员感兴趣于市场预测、销售渠道管理以及销售报告的提交；而销售人员则希望迅速生成精确的销售额和销售建议、产品目录以及客户资料等。
5．选择供应商
确保所选择的供应商对你的企业所要解决的问题有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及应如何使用其CRM方案。确保该供应商所提交的每一软、硬设施都具有详尽的文字说明。
6．开发与部署
CRM方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力。为使这一方案得以迅速实现，企业应先部署那些当前最为需要的功能，然后再分阶段不断向其中添加新功能。其中，应优先考虑使用这一系统的员工的需求，并针对某一用户群对这一系统进行测试。另外，企 业还应针对其CRM方案确立相应的培训计划。
考虑因素
中小企业在CRM应用上投入的年度开支总和并不比大型企业逊色，不过对大部分中小企业而言，选择到性价比高、功能实用的解决方案也不是一件轻松的任务。
如果你所在的中小企业正在评估CRM应用，那么建议在进行采购决策之前，应以符合公司规模与商业要求为准绳，并结合以下六大因素进行考虑。 许多中小企业的预算都不宽裕，因此在寻找解决方案时的重点是求取价格与功能之间的平衡。
在开始与厂商接洽之前，先判别你能负担的预算范围。只有那些能够提供你的企业所需的功能，并且报价在你预算范围内的产品厂商，才能被列入你的备选名单。不要受到销售代表的左右而去选择更高级的CRM应用而导致预算大幅超支，其实很多功能你的企业未必用得到。
3. 要考虑到IT资源
实施CRM应用将会给你的IT团队施加多大的压力?你是否有足够的人手来执行和维护?他们是否有适当的技能，或接受过充分的培训来支持项目展开?
如果以上问题的答案都是否定的，那么预置型的CRM应用或许就不适合你的公司。你可以转而考虑托管或按需应用型CRM，最小化IT团队所要面对的负担。 自己开发客户关系管理更能够满足自身要求，还可以随时升级、维护，可控性强，能避免上当受骗，但实际上呢？
首先，客户关系管理系统已经涉及到越来越多的学科技术，包括计算机、通信、网络、管理与行为、多媒体、数据库、图形图像等等，是一个需要综合各种人才的团队工程，一个或者几个普通程序员已经很难做好
其次，单位内部的程序员受行业和职位限制，无法掌握最新的管理理念及其发展趋势，往往只能对市面上的CRM系统和自己单位的办公流程进行简单模仿和克隆，不能够真正实现提升管理水平的目的
再次，频繁调整客户关系管理系统会严重影响员工的快速掌握和正常使用，延长融合期
最后，开发客户关系管理系统需要耗费大量的人力、物力、财力、管理、时间成本，不可控因素很多，综合费用最低也要几万元，很多都要数十万元，显然得不偿失。
因此除了个别特大型企业和敏感性单位，建议普通企业不必自己开发，选择一些成熟的CRM比较合适。

⑦ 创业计划书的客户关系怎么写

客户关系怎么写具体看公司的定位。例如如果开店就是和消费者构成买卖关系。

一些企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水平，客户将企业作为一个普通的卖主，销售被认为仅仅是一次公平交易，交易目的简单。企业与客户之间只有低层次的人员接触，企业在客户企业中知名度低，双方较少进行交易以外的沟通，客户信息极为有限。

客户只是购买企业按其自身标准所生产的产品，维护关系的成本与关系创造的价值均极低。无论是企业损失客户还是客户丧失这一供货渠道，对双方业务并无太大影响。

两个层面：

战略层面：用财务利益维系靠的是客户得到优惠或照顾，见效快，但是容易被跟进模仿，不能长期持续；财务利益和社会利益双管齐下则可以通过了解需求，让服务更加个性化和人性化，能有效减少客户“跳槽”，缺点在于这种方式并不牢固，而且成本较大。

最为有效的方式是在前两种方式上，加上结构性联系，即提供以技术为基础的客户化服务，从而为客户提高效率和产出。

战术层面：建立信任，用真诚和友善打动客户；出奇制胜，用新奇的产品或服务吸引客户；保持一致，让客户能够得到需要的满足，并能预测之后的好处；双腿走路，用关系带销售，用销售养关系。

⑧ 急求手机的策划书

2009年“3.15”活动宣传口号：“诚信维权――我们共同的责任”夏新电子活动主题口号：精致服务、诚信为先活动标题：第三届夏新服务万里行活动时间：3月10日——6月18日活动总指挥：活动内容：“3.15优惠服务周”活动：（3月13日至3月19日）1.夏新手机的检测与保养（1）免费提供手机部件指手机侧健、电池卡扣、各类孔塞；（2）手机图铃下载、彩信收发相关疑难问题解答；（3）3月15日当天夏新正常过保手机的免费清洗与保养；2.优惠服务（1）前期获得服务金卡的用户，3月15日当天持金卡二次购买夏新产品可以享受不同折扣的优惠（包括礼品）。（2）恒久系列（包括A9、A90、F99、F9）和DA8系列手机备件收费，可享受8折优惠；对其它系列夏新手机备件收费，享受9折优惠；（3）3月15日活动当天为ＤＡ8手机使用的用户免费更换主视窗；（4）向广大用户发放活动调查问卷5000份；赠送夏新小礼品预计10000份；（5）服务周期间夏新手机、笔记本、DVD、液晶电视产品免收人工服务费；3.服务周活动的组织及准备工作短信内容（供参考）：3/13—3/19期间，参加夏新3.15优惠服务周活动，在夏新服务网点享受免费手机软硬件检测并送精美礼品！咨询：0871-3100580） 工作项目完成时间责任人备注将昆明活动方案下发各网点3月2日 用户资料的整理与汇总3月5日前 各网点活动计划与方案的上报与汇总3月5日前昆明客服心备品备件储备与申请3月7日前 以短信方式通知用户参与活动3月10日至3月15日升级线、数据线补充3月6日前宣传资料的下发3月8日前小礼品下发3月8日前 服务工装下发3月1日前 活动结算办法的下发3月2日前非保机及保内机费用结算活动结算后 备品备件的提供及审核活动期间技术培训资料提供3月5日前 图铃资源协助提供3月5日前开设2.5级服务商BBS网上讨论模块总公司提供资源后直接应用维修网点活动文章、成果、图片及调查问卷的上报3月20日至3月25日昆明客服活动文章、图片、调查问卷的等资料上传总公司3月30日前 服务热线接话量统计活动期间 4.“优惠服务周”期间产生的保外劳务费用结算方法：各网点为昆明客服心提供实际受理量的数据，由昆明客服心递交总公司客服心“劳务费结算审批报告”；所有保外费用结算全部采取手工审单的方式，各网点不要将“优惠服务周”活动期间的保外单据录入CRM系统。2.5级恒通通讯必须加强对1级、2级维修网点的监督对于弄虚作假现象，经核准后将给予严厉处罚，并全省通报批评；5.活动期间，各网点对活动进行总结分析，并将活动进展情况汇报至昆明客服心；活动结束后，昆明分公司客服心将对活动进行总结，同时向总公司客服心递交活动总结报告，反映本次活动的成果与得失，提供证据资料（场景录像、活动图片、调查问卷、当地媒体文章等）；该报告将作为昆明客服心考核维修网点客服工作的重要依据；