① 酒店营销主任主要工作职责是什么
工作内容：
1. 协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务；
2. 组织制订公司广告宣传的总体计划及预算，并监督实施；
3.审核公司对外宣传的各种资料；
4.组织公司重大公关活动的策划，并实施；
5.组织编制公司年度公关计划及预算，并监督实施；
6.接待公司重要来宾；
7.负责公司印章的刻制、保管、使用及注销；
8.参加公司高层管理人员召集的各种会议，并对会议决议的执行情况进行核查；
9.主持公司庆典及员工大会的会务必准备工作；
10.起草公司文件及报告；
11.组织汇编、修订公司各项管理规章制度，装订成册后下发各部门；定期或不定期组织对各部门的制度执行情况进行检查，保证公司管理规章制度的切实可行；
12.组织公司“企业形象设计”工作；
13.负责汇总公司年度综合性资料，草拟公司年度总结、工作计划和其它综合性文稿，及时择写总经理发言稿和其他以公司名义发言文稿审核工作；
14.根据公司领导意见，负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，按择写会议纪要，并检查督促会议决议的贯彻实施；
15.负责公司的印鉴、文印的管理和信件的收发以及报刊订阅、分发工作；
16.协助参与公司发展规划的拟定年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论；
17.负责组织公司通用管理标准规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用管理标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作；
18.组织公司投资项目的洽谈、调研、立项报批、工程招投标、开工、竣工、预算、决算等有关工作，及时编制项目计划和项目进度统计报表，认真做好项目的监督管理工作；
19.负责编制原、辅材料及备品配件的供应计划。认真组织原辅材料、小五金配件等零星材料的供应=采购，做好原辅材料、小五金配件等备品配件的进、出、存库统计核算工作；
20.负责组织全公司员工大会工作，并开展年度总结评比和表彰活动；
21.负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务工作；
22.负责公司对上级主管部门联系，公司有关法律咨询和联系工作；
23.负责做好公司的宣传报导工作；
24.完成公司领导交办的其他工作任务；
25.及时收集和了解各部门的工作动态，协助总经理直辖市地各部门之间有关的业务工作，掌握全公司主要活动情况。
26.负责节日礼品和福利物品的统计、采购、发放等工作；
权限与责任：
1、权限
1）有权对经过审批的广告宣传公关活动的费用支出进行总体控制。
2）有权参加或列席公司各种会议。
3）有权对重要会议所形成之决议的执行情况进行核查。
4）对下属人员的工作有指导和考核权。
5)有权对其他部门的档案工作的规范性、安全性等进行监督、审核；
2、责任
1）对公司形象设计、广告宣传及公关策划负组织责任；
2）对公司年度广告宣传及公关活动预算经费的支出负总体控制责任；
3）对公司对外宣传材料、公司文件、报告及各种管理制度负审核责任；4）对公司印章的刻制、保管、使用及注销负有直接责任；
5）对公司内部大型会议及庆典活动的会务组织工作负主持责任；
6）对公司《档案法》负有组织学习、落实执行的责任；
7）对档案工作中存在的困难和问题进行协调解决，保证档案工作正常运行。
所受指导：
接受总经理的领导，工作任务和目标由总经理下达，工作过程和方法可自行选择并根据情况加以调整。
所予指导：
向公关主管及广告宣传主管下达工作任务及工作目标，对其工作予以考核指导。
对秘书及下级工作人员予以业务指导
② 酒店主管只要工作范围是什么（详细）
1范围
本标准规定了房务部客房主管的职责、权限、及工作内容与要求及考核。
本标准适用于房务部客房主管主管的工作范围。
2职责与权限
协助房务部经理检查和控制客房的日常工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。
3工作内容与要求
1． 接受上级领导：
(1) 参加酒店组织的会议；
(2) 汇报部门工作；
(3) 完成上级交办的其它任务；
(4) 接受上级的检查与评估
2． 部门内部管理工作：
(1) 组织制定、修缮本部门的工作岗位说明书、工作程序与标准和各项管理规章制度等；
(2) 制定部门工作计划；
(3) 主持部门每日工作例会；
(4) 组织召开部门专题会及月总结大会；
(5) 每月总结酒店各职能部门对本部门的检查处罚情况，分析原因，落实解决措施；
(6) 审核部门报表、请示和报告等；
(7) 完成酒店规定的查房；
(8) 物资管理；
(9) 成本控制；
(10) 与各主管签定目标责任书，落实本部门目标责任；
(11) 审核主管的各项计划，并督导检查落实情况；
(12) 对主管进行培训，提高其业务能力和管理能力；
(13) 对主管的工作质量进行督导检查，并作出评估；
(14) 组织部门人员的培训及按计划学习；
(15) 直接督导部门员工的服务态度及工作质量；
(16) 根据营业情况调派相关人员；
(17) 部门合理化建议整理上报及落实；
(18) 主持部门内部沟通会；
(19) 处理下级上报的问题；
(20) 组织部门的评优活动；
(21) 组织部门创新活动；
(22) 处理突发事件。
3． 协作其它部门：
(1) 配合市场市场营销部及前厅部的客房销售工作；
(2) 配合前厅部、市场营销部及总经理办公室安排重大活动及vip客人的接待工作；
(3) 与前厅部、市场营销部协作，落实客人提出的意见和建议；
(4) 与总务部协作，确保本部门布草洗涤质量及周转情况；
(5) 与总务部协作，做好关心员工生活工作；
(6) 与工程部协作进行客房维护工作；
(7) 将本部门住客特殊信息及时反馈给相关部门，以便做好跟踪服务；
(8) 协助保安部作好安全防范及跟踪落实工作；
(9) 协作人力资源部做好人事培训工作；
(10) 协作企业文化部落实本部门的企业文化学习；
(11) 协调处理部门之间的纠纷；
(12) 配合质量管理部、稽查部的质量检查；
(13) 协调外部门对客房部提出的其它工作要求。
4． 对客服务管理：
(1) 掌握预定情况和当天客情；
(2) 负责vip及重要团体会议的迎送工作；
(3) 督导vip客人的住宿接待，保证提供优质的个性化服务；
(4) 每天对vip及长包房进行检查督导工作；
(5) 定期拜访长包房客人；
(6) 及时答复客人提出的意见及建议；
(7) 落实客人遗留贵重物品的处理；
(8) 处理客人对本部门的投诉；
(9) 处理其它涉及客人的突发事件。
5． 自我管理：
(1) 根据酒店要求制定个人年度、月度学习计划，并报部门经理审定；
(2) 按照计划和实际工作要求参加酒店组织的相关培训；
(3) 参加相关资格认证考试；
(4) 完成个人“创新”、“用心做事”、“每天为员工办一件实事”的指标；
(5) 听取各方面对自己的意见，并进行逐条落实；
(6) 定期自我总结，总结管理中的不足。
③ 请问酒店策划主管主要做哪些事情
策划淡季时的营销方案和促销政策，组织你的营销团队走出店外卖会员卡或积分卡或储值卡，从经营费用里分出一部分进行宣传，宣传面有多大，效果有多大，参与公司的VI设计之类的事。
具体来说：
平时没什么事，做做菜排，改改房间里的小布置，淡季的时候写个计划给上司，策划一套方案，如何拉顾客，没事的时候研究研究别家店有什么促销，自己店能不能用的上，同行里有什么小动作，节日的时候布置一下酒店大厅。
④ 酒店主管的工作需要怎么做
1.客房主管的职责
1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。
2)掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。
3)根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，协助班组掌握布置规格和要求。
4)每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。
5)汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。
6)对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。
7)主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。
8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。
9)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。
10)经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。
11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。
12)执行客房部经理交给的其它任务。
2.公共区域主管职责：
1)负责对所辖区域的清洁卫生情况达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。
2)掌握所属员工的思想和工作情况。
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3)负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。
4)做好各项清洁工作的计划。
5)检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、
处理。
6)检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证能达到酒店的淘气。
7)制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。
8)负责对与员工进行业务培训。
9)指导和检查地毯保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。
10)完成客房部经理交给的各项临时任务。
⑤ 酒店前厅领班跟主管的区别是什么
主管可以领到领班，领班比主管头衔小。
1、 酒店前台主管的职责：
（1） 全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。
（2） 主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。
（3） 负责客人的投诉的处理。
（4） 负责每天检查员工外表及工作情况。
（5） 负责掌握员工的培训。
（6） 负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。
（7） 检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
（8） 及时申领物品，保证前台有足够办公用品。
（9） 协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。
（10） 负责每月有关报表的制作。
（11）努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。
2 酒店前厅领班的职责：
（1） 协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
（2） 客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。
（3） 保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
（4） 通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。
（5） 每天检查和准确控制客房状态。
（6） 详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。
（7）准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。
（8） 遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。
（9） 完成经理分派的其它工作。
⑥ 怎样才能做好一个酒店的主管
一个酒店的领班在这个酒店中通常扮演着，起着承上启下的作用，对上既要做个让领导青睐的好员员工，对下又要做一个让员工信服的好领导，下面就教大家如何做一个人人夸赞的好领班？
1、现代酒店领班应有真才，能实干
参与研讨的员工一致认为：一个称职的领班，首先应熟悉涉及他（她）本职工作的业务知识，有比较强的操作技能，在这一方面他应该是一个“小专家”。如果一个领班对他所分管的那些工作的程序、标准和质量检查规范掌握不全面，或操作不熟练，是难以管好其下属的，有时甚至会给下属以笑话。喜来登酒店对新员工能力的培训分四个层次：（1）接受过培训；（2）达到基本所需要的能力；（3）达到基本所需要的能力及喜来登客人满意标准；（4）达到基本所需要的能力及喜来登客人满意标准，并有效率性。作为领班，从应具备的业务知识和操作技能来说，应能达到上述第四个能力层次要求，即使是刚换岗的领班也应努力尽快达到这一要求。
2、现代酒店领班处人处事应公平公正，不搞亲疏
领班与员工能否真诚相处，员工很看重的是领班是否为人正派。有些领班能力和水平虽不很强，但善于与下属坦诚相处，与下属建立起友谊和信赖的关系，使员工积极主动，这种班组的凝聚力一般比较强。而那些欺软伯硬、搞亲亲疏疏、甚至搞小圈圈的领班，大多数员工瞧不起他，要搞好班组建设何从谈起。领班要赢得员工的心，还有一个重要方面是要尊重员工的人格。不要在员工面前摆“官”架子，动不动训斥员工。员工大都有各自的专长，领班应诚心地向他们学习、求教，不要以为这会降低自己的身价，恰恰相反你对员工越诚心，员工越会把你当知心人看待。领班要主动做员工的思想工作，员工有不对的地方，在弄清事实的基础上，该批评的则批评(要适当注意方式)，不要“指桑骂槐”，更不应动不动向上级打“小报告”，让上级来“整(压)”员工，这样员工意见会更大，不利于问题的根本解决。对于犯了错误的员工，要热情地帮助他，而不要讽刺挖苦他；对于提出一些极简单问题的新员工，要耐心地正面作出回答，而不是不屑一顾，从此伤了新员工的自尊心。
3、现代酒店领班应善沟通，会协调
沟通，不仅是信息的传递和交换，还包括感情和意见的交流。领班督导效果如何，能否与员工进行有效的沟通是关键。领班如何与下属搞好沟通?员工期望领班们能重点把握以下几方面：
(1)重视沟通的双向性。布置工作或与个别员工谈话，应注意多听听下属的意见，拓宽思路和了解员工心理究竟在想些什么，即使有时员工的意见并不正确，也应让他把话说完，然后针对不正确部分做些解释、说服工作。
(2)应意识到与下属谈话时的态度比谈话的内容更重要。例如员工犯了错误，领班如果从关心、爱护出发，即使批评得重一点，员工也会从内心感激你：如果埋怨、讽刺，即使员工内心认识到错，也会认为你是在借题整人。有些领班还应改变怜惜表扬下属的习惯，随时注意并挖掘员工值得称赞的地方，让被称赞者感到愉快而倍加感动，“关心我者乃我的领班”。
(3)培养倾听下属意见的良好习惯。有的领班自以为高明，对下属的建议往往听不进去，尤其对于那些说话抓不住重点的员工，见了他提意见就心烦；有的心胸比较狭窄，对于感情不相投的员工提意见，听了一点马上就打断，弄得对方下不了台。这些都不是广开言路的做法。
⑦ 酒店营销部主管的主要职责有些什么
1）负责酒店的市场开发，客源组织和酒店销售工作。
2)及时掌握国内外旅游市专场动态，定期分属析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施。
3)密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。
4)经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率，进行销售业绩的提升。
5)协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作。
6）做好部门人员日常工作安排与指导。
⑧ 酒店主管应该做什么
主管、领班是每个酒店都有设置的,在现代酒店经营活动中,各项行政、接待、服务、生活等方面的工作,都要通过主管、领班这一级来贯彻落实.他们的地位和能力为:
主管领班的地位
1主管、领班是酒店最基层是领导者和管理者,是实施各项工作和服务的直接指挥员.
2主管、领班是与宾客打交道最直接的一层领导,一般表现为要亲自直接安排落实对宾客的各项服务工作,解决宾客提出的各种各样的问题,是宾宾客心目中最可信赖的人.
3主管、领班是打交道的带头人,是各部门服务员的表率,在各项服务工作中起着模范作用.
4主管、l领班是酒店各部门形象的窗口,时刻以“酒店代表”的身份,在迎来送往中展开宾客的服务.
5主管、领班的素质,反映着酒店是整体素质和经营管理水平.
主管领班应具备的能力
1组织协调能力.
要能够合理协调酒店各部门关系,能科学合理调度、调配安排好本岗为的各项具体工作.
2分析判断能力.
能对酒店中各项工作和事物进行认真分析,找出其中的主要矛盾和问题,能把事物与其上下左右联系起来,得出正确的判断.
3有理解诱导能力.
主管、领班有宽宏的度量,善解人意,理解所处的情况,能多方诱导、说服、化解矛盾.使一些问题得到顺利、妥协、圆满的解决.
4应变能力.
主管、领班要善于领会宾客的心理活动和需求,随机应变地解决宾客的各种各样的问题.用一切办法尽量达到宾客要求,使其满意.
5开矿创新能力.
要敢想、敢干.有新思想、新办法,敢于进行科学实验,有超前思想和超前的意识.
6语言文字表达能力.要善于与宾客打交道,说话要有感召力,语言流利、口齿清楚.能正确填写本岗为业务报表,书学班组工作总结.
7操作能力.
能熟练掌握本岗位的专业技术和服务技能服务技能,熟练掌握本岗位的工作规范和工作和工作程序.
8经营管理能力.
要懂得本酒店的经营策略,能把握捕捉市场信息,会进行成本计算,以最少的消耗,取得较大的经济效益.
⑨ 酒店主管是干什么的
酒店主管其实每天都有很多杂事要做，包括客户用餐前、期间、用餐后、收市，都需要酒店主管来分配协调好各自的岗位工作内容。
下面具体说明一下酒店主管具体需要做什么？
餐前的准备工作：
1、了解当天各宾客的订餐情况，了解宾客的生活习惯和要求。
2、根据当天的工作任务和要求分配部属的工作。
3、开餐前集合全体部属，交代当天的订餐情况，客人要求及特别注意事项。
4、检查工作人员的餐前准备工作是否完整；调味品、配料是否备齐；餐厅布局是否整齐划一，门窗灯光是否光洁明亮，餐台布置是否整齐美观；对不符合要求的要尽快做好。
开餐期间的工作：
1、客人进餐期间，领班要站在一定的位置，细心观察，指挥值台员为客人服务。
2、对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。
3、对客人之间，客人与值台员之间发生的矛盾要注意调解，妥善处理，但不准介入客人之间的矛盾与争吵，自己处理不了的要及时报告经理处理。
4、客人就餐完毕需要督促值台员将帐单汇总交给客人结帐，防止漏单。
5、开餐过程中，注意对部属进行考核，对服务好的或者差的，效率高或低等均要记录，在餐后进行奖励或批评。
收市后的工作：
1、收餐具：收餐后，督促值台员按收市工作程序及标准迅速收拾台面餐具，集中到备餐间送洗碗间清洁消毒。
2、布台：收好餐具，换上干净的台布，按摆台规格摆台，恢复餐厅完好状态。
3、清洁餐厅：做好上述工作后，搞好餐厅卫生，保持餐厅的洁净美观。
4、部属做完上述工作后，要进行全面检查，检查合格后通知员工下班。
5、将当天的工作情况及客人反映、开餐中出现的问题，重要宴会和客人进餐情况，客人投诉等等做好记录并向经理报告当天工作。