㈠ 如何做好银行柜面业务分流
中国建设银行股份有限公司聊城分行 戚伟
去年以来,总行开始实施综合性网点、综合柜员制、综合营销队伍为主要内容的营业网点综合化建设的不断深化,柜面业务分流作为提高服务竞争能力和产品竞争能力的一种手段,关系着基层网点的业务开展和经营发展,必须引起足够的重视;基层网点应该认真分析当前柜面业务分流过程存在的盲点和误区,制定措施解决柜面业务分流工作的重点和难点,为做好柜面业务分流工作奠定扎实的基础。
一、现阶段我行柜面业务分流工作存在的几点问题
1、我行基层网点的大堂经理还有相当一部分兼具其他岗位,对柜面业务分流和前台客户引导带来难度。表现在大堂经理对自身的岗位职责认识不到位,对柜面业务分流工作的实质理解不透彻,不征询、不清楚客户是何身份,片面要求只要能分流出去就分流出去,导致柜面业务分流工作的结果不理想。
2、在柜面没有客户排队时,硬性要求客户在自助设备办理业务将会引起客户的反感。表现在部分营业网点在柜面没有其他业务、没有客户排队等待,客户直接到柜面办理业务时,硬性要求引导客户去自助设备办理业务将会引起客户的反感,认为柜员拒办业务,影响我行社会声誉。
3、商业银行管辖分行对基层网点柜面业务分流指标考核具有局限性。表现在要求2万元以下的现金业务、5万元以下的转帐业务到自助设备办理。当前部分客户在办理2万元以下的现金业务时,通常带有零钞,无法在自助设备直接办理;若在柜面办理,就会影响柜面业务分流率考核,特别是受地域影响的营业网点,这种问题表现的更加突出。
二、对现阶段解决柜面业务分流工作问题的几点建议
1、基层网点应该以保证硬件设备齐全为基础,加强配置相应的大堂经理和分流引导人员。应该强调大堂经理和引导人员应该具有较高的、综合的业务素质,必须对我行相关产品和业务知识的掌握比较全面,能够熟练操作电子银行系统,做好自助设备运行的维护管理,对临时的、简单的机器故障能够快速排除。
2 、基层网点应该清楚柜面业务分流并非把所有持卡客户全部分流出去,应该明确挽留优质客户在柜面办理业务的好处:一则通过柜面办理业务能够增加银行与客户间的沟通机会,准确把握客户资金的来龙去脉;二则降低维护成本,防范客户流失;通过柜面办理业务的同时提供客户维护工作,避免出现他行挖走我行客户的问题。
3、基层网点应该做好柜面服务管理工作。根据营业网点的实际情况,将经过归纳整理的分流话术分发给前台柜员,进行系统的、连续的教育培训;将柜面业务分流工作作为业务培训的一项重要内容,互相交流服务体会,仔细琢磨服务细节,认真分析服务案例,提高服务质量和服务技巧,确保分流话术得到灵活运用和丰富完善。
4、上级行要将业务分流率作为基层网点绩较考核的一项重要指标,可以促进柜面业务分流工作的开展。但是现阶段的绩效考核体系难以体现分流工作的真实成绩,应该完善分流工作的考核机制,通过对业务分流的指标性、针对性、贡献性进行考核,为提高业务分流率,充分利用我行资源,提高基层网点服务竟争能力和产品竟争能力提供保障。
1、加大领导力度,认真领会柜面业务分流工作的重要性和必要性。基层网点应该充分认识新口径对基层网点柜面业务分流工作提出的新挑战;注重政策引导,加强分析研究,探索影响柜面业务分流工作的重点难点,争取将不利因素转化为有利因素;积极引导客户主动清理小额账户,通过利用对小额账户收费的政策扛杆,控制基层网点小额账户总量和增量,有效实现低端客户的分流和分离。
2、加大管理力度,认真落实柜面业务分流工作的制度规定,制定完善柜面业务分流工作的具体措施。基层网点要加强柜面疏导,充分发挥大堂经理的积极作用,要求大堂经理第一时间主动分析客户的业务需求,有目的、有目标的进行分流引导;对小额取现、小额转帐业务,动员客户以折换卡、引导客户使用自助渠道,提高离柜取现、转账业务的分流率。
3、加大宣传力度,引导客户树立新观念、指导客户使用新产品。基层网点应该做好宣传工作,逐步引导、培养客户使用电子银行渠道办理银行业务;强化宣传向导,促进拓户分流,利用网点阵地,发挥广告宣传作用,统一张贴自助设备与柜面业务办理要求的温馨提示:“2万元以下取现业务、5万元以下转帐业务请到自助设备办理”;做好电子银行业务优惠宣传,积极引导客户选择我行自助设备和电子银行渠道,强化自助存取款设备分布情况宣传,促进柜面业务分流。
4、加大培训力度,提高干部员工做好柜面业务分流工作的主动性和自觉性。基层网点应该加强柜面业务分流培训,营造良好的学习氛围,提高干部员工的学习热情,确保干部员工熟知分流产品和优惠措施;提高分流意识,做好业务指导,在柜面注意发掘对电子银行业务存在潜在需求的存量客户,有效提高电子银行客户渗透率;通过加强对客户使用电子银行的临柜指导和售后服务,确保客户用得舒心放心,促使更多的客户开通电子银行,促进柜面业务分流。
5、加大考核力度,完善奖惩措施,提高干部员工做好柜面业务分流工作的使命感和责任感。一是加大自助设备使用率考核力度,提高自助设备的使用效率;二是加大大堂经理分流率考核力度,发挥大堂经理的分流作用;三是对柜面业务分流范围、分流目标、分流考核标准和分流工作要求进行明确规定,为基层网点提高柜面业务分流率,做好柜面业务分流工作奠定扎实的基础。
㈡ 如何做好分流人员的思想政治工作
随着矿井产量逐渐减少,新井建设正在进行中,6000多名职工的吃饭问题越来越成为古书院矿的头等大事。要渡过难关,首要任务就是进行人员分流。而如何做好分流人员的思想工作,便成为思想政治工作者的一项重大任务。二、解决对策1.积极宣传,营造氛围面对分流这个群众关心的热点问题,首先要做好宣传工作。要通过广播、电视、报纸、网络等媒体,大力宣传矿井面临的实际困难,宣传新矿或新型产业的发展前景。矿工会文工团可以编排一些文艺节目进行演出,团委可以通过开展团员青年座谈会、演讲赛、青年职业导航等活动,教育青年职工树立正确的人生观和价值观,努力营造良好的分流氛围,引导全矿职工服从分流,积极踊跃地参与分流。2.分析形势,正确引导对于分流这个敏感话题,思想政治工作者要心平气和地做职工的思想工作,让职工明白为什么进行分流,认清每个矿井必须经历的几个发展阶段,使大家认识到分流是大势所趋,只有分流,矿井才能走出困境,才能实现又好又快发展,同时要引导职工树立大局意识、服从意识。
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㈤ 单位要分流员工需要员工签字确认吗
不需要吧。这要看什么单位。私人老板,一个人说了算,不要你了,工资一结,走人了事。如果是国营单位,那肯定是大会动员,宣传规定,研究决定。不需要你签字,也许就分流了。
㈥ 中学生分流报告申请怎么写
这位朋友您好,根据您所提出的疑问,现答复如下:1、六中的老师分流也是通过“抓阄”的形式分流到宿城一中和宿州二中的。2、“抓阄”方式的形成:一是根据我市多年来已经广大学生家长认可的“小升初”摇号方式;二是充分考虑各方面因素,如果全部按照个人意愿,肯定会集中在某一所学校,因学校容纳问题,不可能全部接收,只有采取“抓阄”的方式分流到两所学校。3、有关征求意见材料,涉及隐私,不便向社会公布。4、分流方案也是经过接收学校、分流学校和学生家长代表参与,通过征求的意见,反复酝酿出多套方案,后经各方代表参与多次讨论,优化选择,最终确定了宿州六中学生“抓阄”方式分流方案,同时也已报政府同意。应该说该方案得到了三所学校的师生、主管部门和绝大多数家长的赞同和认可。,经市教育局责成宿城一中处理回复如下:反映宿城一中在2010年以前每年招生信息中“凡达到宿州城区省示范高中统招线的一中择校生,免收择校费”一事属实。
2011年,按照省教育厅《关于进一步规范中招行为维护中招秩序的紧急通知》(皖教秘基〔2011〕61号)、市纪委、市委宣传部、市监察局、市教育局、市人社局、市公安局、市物价局等七部门联合出台了《宿州市关于规范中考中招秩序严肃中考中招纪律的若干规定》(宿纪发〔2011〕1号)、市教育局《关于2011年初中毕业学业考试和高中阶段教育招生工作有关问题的通知》(市教〔2011〕37号)等规范招生行为、整顿招生秩序的文件等政策规定,宿城一中严格贯彻执行,纠正了以往招生不符合文件精神的做法,是符合规定的。请广大学生家长和社会各界充分给予理解。另外有关择校生收费问题也是严格执行《宿州市学校2011年收费标准》等省、市物价政策的。谢谢。
㈦ 中石化改造站分回流营销是个啥
7月4日一大早,中石化森美(福建)漳州分公司东南加油站王站长把停业告知牌放在加油站的入口处,提示顾客:“尊敬的客户,本站从7月12日至7月27日停业装修,停业期间请到就近中石化加油站加油,给您带来的不便,敬请谅解!不详之处请联系站长,电话XXX…”。随后,王站长又在自己的微信朋友圈中发布加油站停业信息,详细告知客户新的加油点和优惠措施。
今年以来,漳州公司有数十座加油站进行双层罐改造,时间紧,任务重,防渗改造和零售经营工作压力大。该公司本着对社会高度负责的态度,积极推进“蓝天碧水”行动计划,及时召集零售、发展基建、安全数质量、零售片区和加油站人员,认真统筹改造计划,科学安排工期,提前对客户做好宣传解释和分流、回流工作,确保改造和经营两不误。
该公司详细制定客户分流、回流方案,及时出台文件,鼓励各零售片区和加油站做好施工改造站客户分流和回流工作。加油站改造前几天,加油站人员早早在加油站入口处摆放明显告示牌,开展发放分流券、电话告知客户、现场安排人员引导和促销等工作,将客户分流和回流工作落实到位。该公司还积极开展重点客户走访活动,加大油非互动营销活动的宣传,将停业改造对经营工作造成的不利影响降到最低点。
由于引导工作做得及时和到位,多数客户提前了解加油站改造情况,前往就近中石化加油站加油,方便出行。今年上半年,漳州公司完成28座加油站防渗改造并及时投入运营,都能提前做好分回流营销工作,及时宣传解释,避免了客户大面积流失和零售量大幅度下降,零售总量完成总部下达指标的100.70%,其中柴油零售完成指标102.85%,实现同比增长1.75%。
㈧ 如何做好城市雨污分流处理
雨水可以通过雨水管网直接排到河道,污水需要通过污水管网收集后,送到污水处理厂进行处理,水质达标后再排到河道里,这样可以防止河道被污染。
案例
昆明市主城市政雨污分流排水管网建设工作方案
为继续深入贯彻市委、市政府进一步加大滇池治理,实现滇池流域全面截污,构建主城完善截污体系的要求,市委、市政府决定在昆明市主城市政建成区范围内全面开展雨污分流排水管网建设,据初步测算,目前,在建和即将开工并在2011年9月30日前完成的管网总长度为1290公里,投资估算约50亿,工程建设不仅任务十分艰巨,而且对主城交通组织,人民群众的生产生活及出行将带来严重影响,仅二环路以内就涉及道路开挖290条。因此,为确保昆明市主城市政雨污分流排水管网建设工程项目按时、按质、按量顺利完成,实现主城污水“全收集、全处理”的工作目标,特制定本工作方案。
一、指导思想、基本原则、工作目标
(一)指导思想
以科学发展观为指导,以全面实现主城雨污分流、污水“全收集、全处理”为工作目标,切实有力地推进昆明主城雨污分流排水管网建设进程,解决好当前滇池流域水污染防治的突出问题。
(二)基本原则
1.加强领导、统筹实施。在昆明市主城市政雨污分流排水管网建设领导工作小组的统一领导下,成立昆明市主城市政雨污分流排水管网建设工程指挥部;按照“雨污分流主干管、支次干管、片区道路市政管、末梢庭院管建设统筹实施、一步到位”的要求,与其他项目有效衔接,做到同步推进、系统实施。
2.雨污分流、全面截污。控源截污是治理滇池最直接、最根本的手段。昆明主城人口密集、污水排放量大,必须切实抓好主城雨污分流排水管网建设工作,实现全面截污。
3.科学规划、规范建设。坚持环保优先,科学规划、合理布局,“三管齐下”(即雨水管、污水管及再生水管),突出管网规划的前瞻性,实现规划的“全覆盖”及管网建设的系统性;按照工程建设“八个百分之百”和质量管理“全覆盖”的要求,全面推进管网建设。
4.政府主导、全民参与。各县(区)政府、管委会要加强宣传动员,加大地方财政对管网建设的投入;鼓励和引导社会力量参与主城雨污分流排水管网工程建设。
(三)工作目标
在昆明主城建成区范围内建成完善的雨污分流管网体系,确保污水收集率达95%以上,并构建合理的再生水管网系统。
今年,启动二环路内市政管网雨污分流建设工程、主城西片区(二环外)市政排水管网雨污分流建设工程,继续推进北岸水环境治理项目管网建设工程及主城雨污分流支次干管配套建设工程,全面完成二环路内1868家单位(小区)庭院雨污分流,完成主城市政排水管网建设、单位(小区)庭院雨污分流查缺补漏的清查及方案编制工作。
2011年9月30日前,全面完成主城雨污分流主干管建设及支次干管铺设工作;完成二环路内及主城西片区(二环外)雨污分流市政排水管网建设工程,同步完成主城内市政排水管网建设、单位(小区)庭院雨污分流工作,实现主城污水“全收集、全处理”的目标。
二、工程措施目标任务分解
(一)加快在建雨污分流排水管网及再生水利用设施建设
1.继续实施北岸工程管网建设,全面完成主城五个片区污水、雨水主干管铺设385公里。2010年累计完成雨污干管铺设243公里;2011年9月30日前,结合规划道路建设和片区改造开发,完成剩余雨污干管铺设142公里。
责任单位:北岸工程局
配合单位:五华区、盘龙区、官渡区、西山区政府,高新区、经开区、度假区管委会,市发改委、市住建局、市规划局、市滇管局、市城管执法局、市交警支队
2.加快主城雨污分流次干管及支管配套工程建设。完成主城五个片区铺设污水、雨水支次管336公里。2010年累计完成雨污支次管铺设235公里;2011年9月30日前,结合道路建设、河道治理、片区改造开发,完成剩余101公里雨污支次管铺设。
责任单位:昆明建设管理公司
配合单位:滇投公司,五华区、盘龙区、官渡区、西山区政府,高新区、经开区、度假区管委会,市规划局、市住建局、市滇管局、市城管执法局、市交警支队
3.今年10月30日前,全面完成二环路内1868家单位(小区)的庭院雨污分流及补建的再生水利用设施建设。
牵头单位:市滇管局、市节水办
责任单位:五华区、盘龙区、官渡区、西山区政府
(二)尽快启动主城市政排水管网雨污分流工程
1.2010年11月30日前,启动二环路内市政排水管网雨污分流工程,包括西北片区(五华区)新改建雨污管132公里、东北片区(盘龙区)新改建雨污管54公里、西南片区(西山区)新改建雨污管69公里、东南片区(官渡区)新改建雨污管67公里四个子项工程;2011年9月30日前,完成二环路内市政排水管网雨污分流改造完善322公里。
责任单位:滇投公司、北岸工程局
配合单位:五华区、盘龙区、官渡区、西山区政府,市规划局、市发改委、市住建局、市滇管局、市环保局、市城管执法局、市交警支队、昆明轨道交通有限公司
2.2010年11月30日前,启动昆明主城西片区(二环外)市政排水管网雨污分流工程。2011年9月30日前,建设完成雨污管168公里。结合草海片区的开发建设计划,完成65公里雨污管网建设任务。
责任单位:滇投公司、昆明轨道交通有限公司
配合单位:市规划局,五华区、西山区政府,高新区管委会,市发改委、市住建局、市滇管局、市环保局、市城管执法局、市交警支队
3.按照雨水管、污水管及再生水管“三管齐下”的原则,2010年10月30日前编制完成再生水专项规划,并按照规划完成再生水管网建设的实施方案,与排水管网建设同步实施。
责任单位:市规划局、滇投公司、市水务局(市节水办)
配合单位:市环保局、市园林绿化局,五华区、盘龙区、官渡区、西山区政府,高新区、经开区、度假区管委会
(三)2010年内完成主城市政排水管网建设、单位(小区)庭院雨污分流查缺补漏的清查和工程实施方案的编制工作
1.2010年内,编制完成二环路外南片区、东片区、东南片区、北片区四个片区的排水控详规和排水管网建设工程的立项及工程实施方案的编制工作。采取由市级统筹、辖区政府按量分担控规编制费、立项设计费,并提供有关基础资料的方式,完成前期工作;2010年9月30日前,完成主城市政雨污分流排水管网的补建工作。
责任单位:市规划局、滇投公司
配合单位:市发改委、市住建局、市滇管局、市环保局,五华区、盘龙区、官渡区、西山区政府,经开区、度假区管委会
2.2010年内,完成对主城雨污不分、污水外排未进入市政排水管网的单位(小区)清查、排查工作,编制完成主城单位(小区)庭院雨污分流的查缺补漏工程实施方案。
牵头单位:市滇管局
责任单位:市规划局、市水务局(市节水办)、市环保局,五华区、盘龙区、官渡区、西山区政府,高新区、经开区、度假区管委会
(四)抓好主城市政排水管网建设、单位(小区)庭院雨污分流工程建设
1.按照查缺补漏工程实施方案,2011年9月30日前,完成主城雨污分流市政排水管网补建工作。
责任单位:滇投公司
配合单位:市发改委、市规划局、市住建局、市滇管局、市城管执法局、昆明轨道交通有限公司、市交警支队,五华区、盘龙区、官渡区、西山区政府,高新区、经开区、度假区管委会
2.按照查缺补漏工程实施方案,2011年9月30日前,完成主城雨污分流单位(小区)庭院的补建工作。
牵头单位:市滇管局、市水务局(市节水办)
责任单位:五华区、盘龙区、官渡区、西山区政府,高新区、经开区、度假区管委会
配合单位:市规划局、市发改委、市住建局、市城管执法局、滇投公司、市交警支队
三、管理措施责任任务分解
(一)组织保障
为构建主城完善的截污收集处理体系,确保昆明市主城市政雨污分流排水管网工程建设顺利实施,实现主城污水“全收集、全处理”的工作目标,在“昆明市主城市政雨污分流排水管网建设工作领导小组”统筹领导下,成立强有力的“昆明市主城市政雨污分流排水管网建设工程指挥部”,由市政府和丽川副秘书长担任指挥长,北岸工程管理局李斌常务副局长担任常务副指挥长,市滇管局李昆敏局长、滇投公司徐增雄总经理担任副指挥长。指挥部设在滇投公司,负责项目实施的日常工作,并设立综合组、计划管理组、交通保障组、报批协调组、工程管理组、设计技术组、施工合同组、资金筹措组、财务审计组、质量安全组等十个工作组,从五华、盘龙、官渡、西山区政府,高新区、经开区、度假区管委会,市级相关部门、滇池北岸工程局、市排水公司等单位抽调专人组成,强力推进工程建设,有关具体要求将另行发文。
指挥部要严格按照制定的实施计划,把建设工作进一步细化和量化,与道路改扩建、片区开发建设、城中村改造和河道整治有机结合、统筹考虑,确保主城建立完善的截污体系。指挥部各成员单位要按照各自职能,明确责任,做好相关工作:市滇管局负责项目实施的督促协调;市发改委负责指导并按时限完成项目可研的报批,并争取国家、省级资金支持;市住建局负责指导并按时限完成项目初设的报批、施工许可证的办理,并负责工程建设招投标程序和工程质量安全的监管,以及项目推进中涉及军产的协调工作;市规划局负责指导办理规划手续,提供管线资料,牵头协调管线单位配合推进项目建设,并及时提供项目所涉的片区规划、地形图及地下管线探测等相关资料;市环保局负责审批项目环评,将项目整合后纳入滇池水污染防治“十二五”规划,争取国家和省级资金支持;市水务局(市节水办)负责指导项目水保方案的审批、再生水管网实施方案的编制工作;市园林绿化局负责提供绿化用水布点等有关要求,配合完成再生水利用规划和方案的编制工作,开展管网建设;市、区城市管理执法局负责办理项目施工相关手续,指导现场施工;市交警支队负责项目实施的交通保障,配合项目实施单位编制施工期间的交通组织方案,做好项目实施的交通组织疏导工作;各区政府(管委会)负责辖区内项目涉及的征地拆迁工作,做好各项施工保障;滇投公司作为项目业主,负责项目建设的各项具体工作。
(二)资金保障
1.项目资金来源。北岸工程局负责北岸工程范围内的管网建设资金;昆明轨道交通有限公司负责其开发区域及回迁安置区域内的征地拆迁和管网建设资金;辖区政府负责辖区内片区开发、城中村改造范围内管网工程所涉及的征地拆迁资金;滇投公司负责项目其余建设资金的筹措。
2.积极争取国家、省级资金支持。项目争取列入滇池水污染防治“十二五”规划,市环保局、市水务局、市发改委、市滇管局、市住建局等部门积极争取环保部、水利部、发改委、住建部等有关国家部委和省级部门的资金支持。
(三)工作保障
1.进一步严格规划管理,雨污分流及再生水管网与城市建设同步配套。规划部门在核发建设工程规划许可证前,对涉及须配套排水及管网设施的项目,应事先征求城市排水及再生水行政管理部门意见,把配套排水及再生水管网设施作为项目建设规划审批的前置条件。
责任单位:市规划局
配合单位:市滇管局、市水务局(市节水办)、滇投公司
2.进一步理顺排水运营维护机制,编制主城排水设施运行维护管理职责,加强对现有排水管网及设施运营和维护管理,保证排水管网及设施的正常运转,使污水收集处置系统发挥出最大的效益。
牵头单位:市滇管局
责任单位:滇投公司,五华区、盘龙区、官渡区、西山区政府,高新区、经开区、度假区管委会
3.进一步做好规划道路建设与雨污分流管网同步实施的统筹工作,对涉及主城市政雨污分流排水及再生水管网的规划道路建设,做到规划道路建设与雨污分流排水及再生水管网同步实施。
牵头单位:市住建局、市规划局
责任单位:五华区、盘龙区、官渡区、西山区政府,高新区、经开区、度假区管委会,滇投公司、北岸工程局
配合单位:市水务局(市节水办)
4.加强交通组织保障,编制施工交通组织方案,做好主城区排水管网雨污分流施工期间交通疏导。
责任单位:滇投公司、北岸工程局、市交警支队,五华区、盘龙区、官渡区、西山区政府,高新区、经开区、度假区管委会
5.加强宣传,确保工程按期完工。项目实施区域点多面广,内容繁重、工期较紧,交通影响较大,仅二环路以内就涉及290条道路。新闻媒体要采取更加有效的宣传报道方式,得到广大市民的理解和支持,共同推进。
牵头单位:市政府新闻办
责任单位:滇投公司、北岸工程局,五华区、盘龙区、官渡区、西山区政府,高新区、经开区、度假区管委会
(四)监督保障
1.进度监督。按照“目标倒逼进度、进度保障工期”的要求,派驻督查组,加强对各单位日常督促、检查,强化考核、问责,严格实行奖惩,确保完成主城雨污分流排水管网建设任务。
牵头单位:市委目督办、市政府目督办、第十四纪工委
责任单位:指挥部各成员单位
2.审计监督。依据审计法律法规和有关规定,对项目财政收支和财务收支的真实、合法和效益进行审计监督,维护财政经济秩序,提高资金使用效益,促进廉政建设,保障经济和社会健康发展。
牵头单位:市审计局
责任单位:滇投公司、北岸工程局,五华区、盘龙区、官渡区、西山区政府,高新区、经开区、度假区管委会
3.质量监督。按照工程建设“八个百分之百”和质量管理“全覆盖”的要求,对主城雨污分流排水管网建设进行全程的工程质量监管。
牵头单位:市住建局
责任单位:滇投公司、北岸工程局,五华区、盘龙区、官渡区、西山区政府,高新区、经开区、度假区管委会