服务部工作计划策划书怎样写

『壹』 工作计划书怎么写

领导要求写的?他没给你格式吗?
如果没有我觉得你可以先把这个月该完成哪些内容列下,重要的和比较急的放在前面.如果要求细的话,可以按周计划,更细的可以写到每一天,就像备忘录一样.其实重点是看你们有没有要求格式,没有的话就直接写事件.
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『贰』 部门工作规划怎么写

部门规划书的格式应包括标题、正文和落款三项。

1、标题：

计划的标题，有四种成分：计划单位的名称；计划时限；计划内容摘要；计划名称。

一般有以下三种写法：四种成分完整的标题、省略计划时限的标题、公文式标题。

2、正文

（1）目标。这是计划的灵魂。计划就是为了完成一定任务而制订的。目标是计划产生的导因，也是计划奋斗方向。

（2）措施。要明确何时实现目标和完成任务，就必须制定出相应的措施和办法，这是实现计划的保证。

（3）步骤。这是指执行计划的工作程序和时间安排。每项任务，在完成过程中都有阶段性，而每个阶段又有许多环节，它们之间常常是互相交错的。

3、落款

在正文结束的后下方，制订计划的日期。此外，如果计划有表格或其他附件的，或需要抄报抄送某些单位的，应分别写明。

4、部门规划书的作用：

一份好的部门规划书的特点是：关注工作、敢于竞争、充分市场调研，有力资料说明、表明行动的方针、展示优秀团队、良好的财务预计等几点，从而使合作伙伴会更了解不闷的整体情况及业务模型，也能让老板判断该部门的竞争性。

(2)服务部工作计划策划书怎样写扩展阅读：

一、部门年度规划

为了为公司营造利润化，消耗最低化，实现的正规化的运行和管理模式，特制我今后在本公司工作的计划和方式如下：

二、了解公司的信息主要包括：

公司的发展远景、发展战略、管理理念、企业文化等公司的主营业务、车间各部门各项工作和流程、以及工作技能技巧，组织结构，公司的整体运作，以及公司目前状况等。

三、获取信息的方式如下：

1、在征得您同意的前提下，从公司档案调阅有关公司远景、发展战略、管理理念、企业文化、公司的主营业务、内部管理流程、组织结构等的文件资料。

2、把以往所有的通知，规定，制度全部读阅，进一步了解公司目前实际运作状况和模式，公司的发展战略、管理理念等。

四、深入认识和领会自己的工作职责。

了解了公司的基本情况后，我还需要了解人事主管这个职位在公司的职位序列中所处的位置，以及职能。

1、根据怒对我工作的职能职责的要求，并就其中的相关职责、权力、工作汇报关系、沟通方式等和您进行沟通。

2、了解下属的职位说明书，并就下属职位说明书中相关要求和其日常工作方面进行充分的沟通和指导。

3、直阅相关制度和工作流程，进一步明确自己在工作中的主要职责。

『叁』 学习部工作计划怎么写

学习部未来发展工作计划书新学期伊始,我院迎来了三个系的09届新生,经过一个多月的学生会干事竞选活动,学习部也注入了新的血液.学习部在关注全院学习气氛,校园文化建设,学院学术氛围的加强等领域,有着重要的职能,作为学习部的副部长,我也应该做出自己的努力,使学习部能成为全系一个重要的不可或缺的部门而努力.下面是本人结合本院实际情况做出的一些工作计划及建议：首先我们应注意配合校团委、主席团做好各项基础性的工作,积极配合学生会开展一系列的活动,对各班上课情况进行严格考勤..坚持每段时间召开学习部例会,布置近期工作,交流各班工作情况,讨论具体的活动工作方案.积极为大一新生做讲解、向导,为校会做宣传,做好校领导分配下来的工作任务. 第二,学习部的一个重要职能是校园学习气氛的建设,所以要做好同学学习气氛的维护.在传统节日庆祝中,如端午节,中秋节,除夕等传统节日中,要开展系列活动让同学了解节日的来历,意义等.使同学们学到专业知识以外的知识,这样也可以弘扬我们中国的传统文化.在五.四,12.9活动中,做系列活动回顾历史,总结经验,憧憬未来.而在5.1,10.1活动中,协助文体部门做庆祝活动,学习部门要重点对5.1等节日庆祝意义的探讨与宣传.学习部要多组织一些报告会,学术交流会等活动,在开展之前要与宣传部门合作,多做宣传.第三 针对校园文化建设 我们应定期举办一系列交流会,例如学生会的经验交流会,食堂的意见会、浴室意见会等,让同学们为学生会,学校的发展提出自己的见解.组织辩论赛,加强学风建设,提高逻辑思维能力,心理应变能力以及口头表达能力,丰富大家的课余生活,增进他们对社会的了解和认识.为了引导大家合理利用空暇时间,引导大家多读书读好书,我们应策划一档好书推荐栏目,通过定期在宣传栏张贴海报,向同学们推荐好书.作为我们的新尝试,希望本部能够有所创新,在实践中得到提升.第四、 我们应认清自己的职责,找准定位,与其他部门积极合作,扬长避短,以进一步完善学生会工作.而不是为了一己私利,与人争抢功劳.我们要注意加强与学生会其他部门及校内其他学生团体的合作互助.为了避免出现部门的发展完全依靠部长的工作热情与个人魅力,人事变动之后好的工作经验与失败教训就无法传承的现象,我们应将工作总体分为三大部分,1、别由正副部长作为核心,进行工作统筹,负责提出具体详尽的计划及安排具体工作；2、部里其他成员需负责将每次活动的电子版计划、预算、总结交给部长,做好活动前的准备工作；3、正副部长应身体力行带领各干事积极认真的搞好上级分配下来的工作任务.这样的工作方式,有利于激发大家的工作积极性,且弱化了部内上下级的严肃气氛,有利于人性化氛围的建立.

『肆』 怎样写计划书

一、计划书名称尽可能具体的写出策划名称，如“×年×月××大学××活动计划书”，置于页面中央，当然可以写出正标题后将此作为副标题写在下面。二、 活动背景 ：这部分内容应根据策划书的特点在以下项目中选取内容重点阐述；具体项目有：基本情况简介、主要执行对象、近期状况、组织部门、活动开展原因、社会影响、以及相关目的动机。其次应说明问题的环境特征，主要考虑环境的内在优势、弱点、机会及威胁等因素，对其作好全面的分析(SWOT分析)，将内容重点放在环境分析的各项因素上，对过去现在的情况进行详细的描述，并通过对情况的预测制定计划。如环境不明，则应该通过调查研究等方式进行分析加以补充。
三、 活动目的、意义和目标：活动的目的、意义应用简洁明了的语言将目的要点表述清楚；在陈述目的要点时，该活动的核心构成或策划的独到之处及由此产生的意义（经济效益、社会利益、媒体效应等）都应该明确写出。活动目标要具体化，并需要满足重要性、可行性、时效性
四、资源需要：列出所需人力资源，物力资源，包括使用的地方，如教室或使用活动中心都详细列出。可以列为已有资源和需要资源两部分。
五、活动开展：作为策划的正文部分，表现方式要简洁明了，使人容易理解，但表述方面要力求详尽，写出每一点能设想到的东西，没有遗漏。在此部分中，不仅仅局限于用文字表述，也可适当加入统计图表等；对策划的各工作项目，应按照时间的先后顺序排列，绘制实施时间表有助于方案核查。人员的组织配置、活动对象、相应权责及时间地点也应在这部分加以说明，执行的应变程序也应该在这部分加以考虑。这里可以提供一些参考方面：会场布置、接待室、嘉宾座次、赞助方式、合同协议、媒体支持、校园宣传、广告制作、主持、领导讲话、司仪、会场服务、电子背景、灯光、音响、摄像、信息联络、技术支持、秩序维持、衣着、指挥中心、现场气氛调节、接送车辆、活动后清理人员、合影、餐饮招待、后续联络等。请根据实情自行调节。
六、经费预算：活动的各项费用在根据实际情况进行具体、周密的计算后，用清晰明了的形式列出。
七、活动中应注意的问题及细节：内外环境的变化，不可避免的会给方案的执行带来一些不确定性因素，因此，当环境变化时是否有应变措施，损失的概率是多少，造成的损失多大，应急措施等也应在策划中加以说明。
八、活动负责人及主要参与者：注明组织者、参与者姓名、嘉宾、单位（如果是小组策划应注明小组名称、负责人）。

『伍』 学生会实践部工作计划书怎么写啊

学生实践工作计划是一个团体在一定时期内的工作打算。写工作计划要求简明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能含糊。

（一） 工作计划的格式：

1．计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素，如“××学校团委2001年工作计划”。
2．计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求，工作的项目和指标，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。
3．最后写订立计划的日期。

（二） 工作计划的内容。一般地讲，包括：

1．情况分析（制定计划的根据）。制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。
2．工作任务和要求（做什么）。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。
3．工作的方法、步骤和措施（怎样做）。在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施，以保证工作任务的完成。

（三） 制订好工作计划须经过的步骤：

1．认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神，武装思想。
2．认真分析本单位的具体情况，这是制订计划的根据和基础。
3．根据上级的指示精神和本单位的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作的具体步骤。环环紧扣，付诸实现。
4．根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预算克服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。
5．根据工作任务的需要，组织并分配力量，明确分工。
6．计划草案制定后，应交全体人员讨论。计划是要靠群众来完成的，只有正确反映群众的要求，才能成为大家自觉为之奋斗的目标。
7．在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来，并经正式通过或批准以后，就要坚决贯彻执行。在执行过程中，往往需要继续加以补充、修订，使其更加完善，切合实际。

下面是范文：
本学期我系学生会以构建和谐校园为主题，以“全心全意为同学服务”为服务宗旨，以“抬头做人，低头做事”为座右铭，在系团总支、学工办的具体指导下，围绕迎评工作，以学风建设和宿舍文化建设为中心，围绕学校校园文化艺术节，以“创精品，求效益” 为宗旨，加强学风建设，营造信息系浓厚的学习氛围；加强宿舍文化建设，美化宿舍，创造良好的宿舍环境；开展形式新颖的校园文化活动，丰富同学们的课余文化生活。

一、 学风建设

活动主题 学生讲坛
活动目的 交流学习经验，提高同学们的学习水平，营造良好的学习氛围
活动时间 十一月
活动内容 以报告或交流会的形式，邀请特等或一等奖学金的获得者介绍学习经验和学习方法

活动主题 新老生交流会（1）
活动目的 通过交流引导新生形成健康的生活方式，养成良好的学习习惯
活动时间 十一月中旬
活动内容 组织相同专业的学长就学习及生活与新生进行交流

活动主题 新老生交流会（2）
活动目的 提高英语的学习水平，提高英语四级的通过率
活动时间 十二月初
活动内容 邀请学长介绍四级英语的学习方法和考试经验

本学期学生会为加强各班级与学生会的联系，新设了学生会信息部，开展各班的信息调查，以便于学生会更有效的服务于同学们，并召开班委的交流会，加强各班之间的联系。学生会将继续对大一、大二的早晚自习进行检查，营造良好的学习氛围。

二、宿舍文化建设

活动目的 提高宿舍文化，创造一个舒适的学习、生活环境。
活动内容 协助宿舍管理站开展宿舍管理工作，定期组织宿舍卫生的检查，再学期末汇总检查的结果，进行一次优秀宿舍的评比活动，并对优秀宿舍进行表彰。

在大学学习生活中，宿舍成为同学们学习的主要阵地，创造优美的宿舍环境，营造良好的学习氛围，宿舍文化的建设十分重要，美化宿舍，开展宿舍评比活动，对宿舍文化的建设起到积极的意义。

三、文体活动

本学期系内的活动将结合院活动的实际情况，组织同学们参加校运动会，运篮球赛，足球赛等各项活动，另一方面，系还将开展一些特色活动。为了更好的举办文化活动，系学生会将组建一支专业主持人队伍。

活动主题 Girl’s World
活动目的 为丰富女生的文化生活，建设有大学特色的女生文化，促进女生各方面能力的提高
活动时间 十一月
活动内容 1.师生座谈 2.播放一周以女性为主题的电影 3.问卷调查及系列活动

活动主题 校园文化艺术节
活动目的 丰富同学们的课余文化生活，展现当代大学生的文化风采
活动时间 十二月初
活动内容 “校园之星”形象大使

活动主题 师生文体活动周
活动目的 加强师生间的联系，让老师与同学们在同乐中增进交流
活动时间 十一月下旬
活动内容 师生象棋比赛

活动主题 “一日民警”社会实践
活动目的 让大学生接触社会，体验社会生活
活动时间 十二月初
活动内容 体验民警一天的工作和生活

活动主题 志愿者服务队图片展
活动目的 通过图片展宣传构建校园的重要意义，提高大家对志愿者服务的认识，让更多的大学生加入到志愿者服务的队伍中来
活动时间 十月下旬
活动内容 图片展览

除此之外，学生会还有一些机动活动，有围绕“迎评”或感恩节开展的演讲比赛，与院报合作的以“迎评”或感恩节为主题的征文、签名活动，以及系辩论赛。

在本学期末，学生会将召开表彰大会，表彰这一学期中在系活动中表现突出的集体和个人，回报同学们一学期的辛苦劳动。

初拟此计划，如因特殊原因需要调整或改动计划，则以实际情况为准。我们的宗旨只有一个：最大限度地发挥我们的能力和作用，为广大师生服务。

『陆』 我是一名客服人员 现在要写一份工作计划书 哪位大虾能教教我怎么写

一:部门工作总结
在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
下面是公司2006年总的销售情况：
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从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，*******产品品牌众多，******天星由于比较早的进入河南市场，*******产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在
1） 销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有*******个，加上没有记录的概括为*******个，八个月*******天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量*******个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
2） 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。
3） 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4） 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

二:市场分析
现在河南*******市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。
在郑州区域，因为*******市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。
市场是良好的，形势是严峻的。在河南*******市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

四．2007年工作计划
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1） 建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2） 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3） 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4） 在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）
根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。
5）销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。
至
礼

『柒』 策划书怎么写——————急急急！！！

这是我这学期写的生活部的一个小策划，不知道对你有没有用
有用的话就加点分吧，我也是很辛辛苦苦写出来的

汉学院生活部2008-2009学年下学期工作计划
汉学院生活部是在汉学院团总支的领导下的为全体汉学院师生服务的重要组织。在过去的一年里，生活部全体成员吃苦耐劳，勤于工作，认真负责，为学院和学生会的各项工作的开展做出了巨大的贡献，为同学提供了诸多的便利。新年伊始，为了更好地为学院和全体同学服务，本学期本部的工作计划具体安排如下：
一，三月份中旬，举办生活知识与礼仪讲座。为了让同学们更好地了解日常生活礼仪，培养人文素质，我部将邀请辅导员王娜老师作一场 “大学生生活礼仪修养”的讲座，介绍穿衣搭配技巧，接人待物，礼仪细节等方面，以此全面提升我们当代大学生的综合素质。
二，举行废旧物改造工艺大赛。从三月份开始，号召全院收集废纸盒，旧易拉罐，废纸带等物品，进行加工创造，做成切实可用的生活用具或装饰品，并于学期末进行工艺品大赛，选出构思最巧妙最实际可用的作品，让同学们树立节约意识，做环保达人，让废旧资源在我们手中再次被利用。
三，在五月份，开展“生活小知识”问卷调查。在汉学院范围内，以宿舍为单位，对生活小常识以问卷形式进行调查，并在调查结束后根据大家答案总结出生活中常识误区，以墙报形式进行公布，为同学的生活提供方便，提高大家自主生活能力。
四，六月份建立汉学院跳蚤市场。同学们将自己闲置不用的物品如书籍，衣服，生活用品等集中进行交换，为大家提供一个安全规范的平台来交换平时不常用的物品，以达到互补余缺，节约花销的效果。
以上是我部本学期的工作的初步计划，在实际工作当中我们将不断完善和发展我们的计划。本部在开展自己工作的同时将积极与兄弟部门密切合作，努力为广大同学服务。同时，我们将积极接受院领导及广大同学的监督，希望广大同学能够提出意见，我们将认真总结，以不断的改善自身工作，争取更好的服务大家！
汉学院团总支学生会
生活部
2009-1-5

『捌』 广告公司客服部工作计划

虽然不是广告行业的，但是这个还是非常好，推荐给你看看，修改一下可能你能用的上

客户服务工作计划
客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。
因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。

客户服务工作主要从以下几个方面展开：

1， 客服职能定位
作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。
客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。

2， 客服基础建设
1）7DC、3DC回访及相关各类报表
仔细对每一个客户进行回访（新购车客户提车后7-10天内进行回访，维修客户3-5天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分），客访专员在回访过程中要不断总结回访经验，并整理总结出切实可行的回访应对话术。

2）客户关怀、生日、节日问候
每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺；
每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。

3）保养、年审、续保等提醒
在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。

4）客户档案管理（要求能按多种方式检索）
一般情况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，维修档案一车一档（保修期外的客户档案可进行打包保存），各种档案必须要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。

5）客户信息统计分析、客户流失分析
根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。

6）基于软件系统的信息化管理（如DMS系统应用）
以上5个方面的工作必须在一个系统的规范的流程下完成，因此需要一个功能强大的软件系统进行管理。这也就需要我们对软件的使用必须达到熟能生巧
7）组织策划针对性的客户活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等）
客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目标，做好CS(即提升满意度)计划，以各种形式的活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等）提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。
3， 客服流程规范与管理、投诉处理流程
客服部门的工作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。
主要工作流程：
7DC客户档案管理流程：
1、客户提车后，销售业代应及时将相关资料交销售部车业管理员，由车业管理员整理无误后于次日（即客户提车后第2日）将资料转交客服部；车业管理员必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。
2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证（法人机构代码证/营业执照）、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票（或增值税发票）、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件；
3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。
4、所有业务人员必须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因
3DC客户档案管理流程：
1、客户维修保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部；
2、完整的客户资料应包括：接车单、派工单、结算单、常规项目检查表； 售后前台必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。
3、客服部收到资料后，填写售后档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。
4、所有维修保养档案必须在1个工作日内交市场客服部，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与市场客服部说明原因。
客户跟踪回访流程：
1、每天按客户提车时间查询出需要进行回访的客户名单，并对其一一进行回访；
2、一级回访：
 7DC回访：自客户提车之日起第7日（二级网点销售车辆按销售开票之日起第10日），对客户进行电话形式的回访，填写《HTY销售7DC调查表》及登记《销售档案》，并录入“客户管理电子档案”，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制《7DC回访周报表》，每月进行7DC回访分析报表并入档留存；
 3DC回访：自客户维修交车日起3-5日内，对客户进行电话形式的回访，填写《HTY销售3DC调查表》及登记《维修档案》，并录入“客户管理电子档案”，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制《3DC回访周报表》，每月进行3DC回访分析报表并入档留存；
 定期回访（月回访及年回访）：自客户提车之日起一个月或一年，对客户进行电话形式的回访，回访结果填写《销售档案》入档留存；
3、二级回访：由市场客服部按月组织对其进行抽样回访，回访结果填写相关表格；
4、三级回访（季度回访）：
 新车客户：自客户提车之日起一个季度。由市场客服部将客户资料清单提供给总经办，总经办以电话形式对客户进行抽样回访，反馈回的信息填写《定期回访记录表》并录入“客户管理系统”；
 维修客户：售后服务部门按月提供进厂维修客户资料，由总经办挑选大额维修或大型事故车维修客户、VIP客户等进行电话形式的回访；
5、特殊日期回访：客户生日或重大节日等，对客户进行信函或手机短信形式的拜访，如邮寄“贺年卡”、“生日卡”或发送手机短信等；
6、温馨提醒：及时提醒客户车辆年审、保险续保及缴交养路费车船税等；
7、根据回访中客户所反映意见及建议，向各业务部门提出合理性整改意见及建议。
客户投诉处理流程：
1、销售或售后部门人员接到投诉后，应及时将情况反映到市场客服部，由市场客服部进行协调跟踪处理；
2、市场客服部收到投诉后，应及时填写《HTY客户投诉处理表》，由市场客服部经理确认后，交相关部门进行处理，并负责将处理结果及时反馈给客户，听取客户的意见及建议；
3、客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析。
附表：
《7DC客户回访日报表》《3DC客户回访日报表》《3DC客户回访周报表》《7DC调查统计月报表》《3DC调查统计月报表》《客服中心工作月报表》《客户抱怨表》《销售档案表》《维修档案表》《档案信息电子版》

4， 促进客户关系管理的客户会员制建设，如成立车主俱乐部。
会员管理的目的是为了加强客户管理，促进客户关系，丰富会员生活，并为之提供会员增值服务，良好的实行车主会员制度是稳定客户的有效利器。这种形式的服务得到很多汽车品牌的认同，也是实行长期客户关系管理的必要手段。