❶ 如何做好银行柜面业务分流
中国建设银行股份有限公司聊城分行 戚伟
去年以来，总行开始实施综合性网点、综合柜员制、综合营销队伍为主要内容的营业网点综合化建设的不断深化，柜面业务分流作为提高服务竞争能力和产品竞争能力的一种手段，关系着基层网点的业务开展和经营发展，必须引起足够的重视；基层网点应该认真分析当前柜面业务分流过程存在的盲点和误区，制定措施解决柜面业务分流工作的重点和难点，为做好柜面业务分流工作奠定扎实的基础。
一、现阶段我行柜面业务分流工作存在的几点问题
1、我行基层网点的大堂经理还有相当一部分兼具其他岗位，对柜面业务分流和前台客户引导带来难度。表现在大堂经理对自身的岗位职责认识不到位，对柜面业务分流工作的实质理解不透彻，不征询、不清楚客户是何身份，片面要求只要能分流出去就分流出去，导致柜面业务分流工作的结果不理想。
2、在柜面没有客户排队时，硬性要求客户在自助设备办理业务将会引起客户的反感。表现在部分营业网点在柜面没有其他业务、没有客户排队等待，客户直接到柜面办理业务时，硬性要求引导客户去自助设备办理业务将会引起客户的反感，认为柜员拒办业务，影响我行社会声誉。
3、商业银行管辖分行对基层网点柜面业务分流指标考核具有局限性。表现在要求2万元以下的现金业务、5万元以下的转帐业务到自助设备办理。当前部分客户在办理2万元以下的现金业务时，通常带有零钞，无法在自助设备直接办理；若在柜面办理，就会影响柜面业务分流率考核，特别是受地域影响的营业网点，这种问题表现的更加突出。
二、对现阶段解决柜面业务分流工作问题的几点建议
1、基层网点应该以保证硬件设备齐全为基础，加强配置相应的大堂经理和分流引导人员。应该强调大堂经理和引导人员应该具有较高的、综合的业务素质，必须对我行相关产品和业务知识的掌握比较全面，能够熟练操作电子银行系统，做好自助设备运行的维护管理，对临时的、简单的机器故障能够快速排除。
2 、基层网点应该清楚柜面业务分流并非把所有持卡客户全部分流出去，应该明确挽留优质客户在柜面办理业务的好处：一则通过柜面办理业务能够增加银行与客户间的沟通机会，准确把握客户资金的来龙去脉；二则降低维护成本，防范客户流失；通过柜面办理业务的同时提供客户维护工作，避免出现他行挖走我行客户的问题。
3、基层网点应该做好柜面服务管理工作。根据营业网点的实际情况，将经过归纳整理的分流话术分发给前台柜员，进行系统的、连续的教育培训；将柜面业务分流工作作为业务培训的一项重要内容，互相交流服务体会，仔细琢磨服务细节，认真分析服务案例，提高服务质量和服务技巧，确保分流话术得到灵活运用和丰富完善。
4、上级行要将业务分流率作为基层网点绩较考核的一项重要指标，可以促进柜面业务分流工作的开展。但是现阶段的绩效考核体系难以体现分流工作的真实成绩，应该完善分流工作的考核机制，通过对业务分流的指标性、针对性、贡献性进行考核，为提高业务分流率，充分利用我行资源，提高基层网点服务竟争能力和产品竟争能力提供保障。
1、加大领导力度，认真领会柜面业务分流工作的重要性和必要性。基层网点应该充分认识新口径对基层网点柜面业务分流工作提出的新挑战；注重政策引导，加强分析研究，探索影响柜面业务分流工作的重点难点，争取将不利因素转化为有利因素；积极引导客户主动清理小额账户，通过利用对小额账户收费的政策扛杆，控制基层网点小额账户总量和增量，有效实现低端客户的分流和分离。
2、加大管理力度，认真落实柜面业务分流工作的制度规定，制定完善柜面业务分流工作的具体措施。基层网点要加强柜面疏导，充分发挥大堂经理的积极作用，要求大堂经理第一时间主动分析客户的业务需求，有目的、有目标的进行分流引导；对小额取现、小额转帐业务，动员客户以折换卡、引导客户使用自助渠道，提高离柜取现、转账业务的分流率。
3、加大宣传力度，引导客户树立新观念、指导客户使用新产品。基层网点应该做好宣传工作，逐步引导、培养客户使用电子银行渠道办理银行业务；强化宣传向导，促进拓户分流，利用网点阵地，发挥广告宣传作用，统一张贴自助设备与柜面业务办理要求的温馨提示：“2万元以下取现业务、5万元以下转帐业务请到自助设备办理”；做好电子银行业务优惠宣传，积极引导客户选择我行自助设备和电子银行渠道，强化自助存取款设备分布情况宣传，促进柜面业务分流。
4、加大培训力度，提高干部员工做好柜面业务分流工作的主动性和自觉性。基层网点应该加强柜面业务分流培训，营造良好的学习氛围，提高干部员工的学习热情，确保干部员工熟知分流产品和优惠措施；提高分流意识，做好业务指导，在柜面注意发掘对电子银行业务存在潜在需求的存量客户，有效提高电子银行客户渗透率；通过加强对客户使用电子银行的临柜指导和售后服务，确保客户用得舒心放心，促使更多的客户开通电子银行，促进柜面业务分流。
5、加大考核力度，完善奖惩措施，提高干部员工做好柜面业务分流工作的使命感和责任感。一是加大自助设备使用率考核力度，提高自助设备的使用效率；二是加大大堂经理分流率考核力度，发挥大堂经理的分流作用；三是对柜面业务分流范围、分流目标、分流考核标准和分流工作要求进行明确规定，为基层网点提高柜面业务分流率，做好柜面业务分流工作奠定扎实的基础。
❷ 如何做好基层宣传工作
一、抓普遍宣传着眼在“广”字。对普遍应掌握的政治理论、政策规章、法律法规、行为规范等，应向人们广而告之，以便遵守执行。其次是提练精华学重点。通过编印简易宣传提纲和要点问答等辅助资料，采取不同的形式进行深入学习，使其快速掌握宣传的主要内容。第三是利用广播、板报、橱窗、标语等形式进行宣传，营造氛围，让人们抬头可见，侧耳能听，从不同的空间和时间上向人们的头脑中灌输，使其产生有意识或无意识的记忆，增强宣传效果。
二、抓理论热点用心在“研”字。探索新理论、新观点，是基层宣传工作者加强自身修养、强化自身素质之所在，要在“研”字上用心、用力。在理论热点充分入心入脑的同时，结合实际，撰写适合人们易于接受的、通俗易懂的宣讲材料，用大众的语言传授高深理论，用具体的事例解释抽象的概念，提高其接受能力。要了解理论热点的新意之处，要通过多听、多看、多问，将其学深学透，领会其精神实质，紧密结合具体事例进行宣传。其次是及时搜集人们对理论热点问题的看法，掌握其认识程度，分析其差异，找出其原因，提出深化理论学习的建议。
三、抓宣传实质着力在“做”字。搞宣传是为了更好地落实，宣传的目的是提高认识，然后更好地付诸行动，不能就宣传而宣传，要在“做”字上下功夫。对于身在其中，需要基层宣传工作者直接做的，要首先带头执行，以身作则，言传身教，要通过宣传进行鼓励支持，靠正确的舆论引导，使其得以落实。同时要抓好典型，在政策、规章的落实过程中，选树先进典型，总结经验，将其好的做法、取得的成功经验及时进行宣传推广。
四、抓个性问题重点在“帮”字。在普遍宣传之后，可能会有个别因年龄、文化程度、思想境界不同及个别因素困扰而对新生事物接受的慢些，对此，要因人因事而异，因势利导，个别帮教，要突出一个“帮”字，帮助其尽快转变思想，更新观念，跟上时代的步伐。首先要抓住关键事，通过认真分析，透过现象看本质，追求根源定措施。其次要抓住关键人，通过分析，确定开展工作的突破口，适时开展思想教育工作，通过面对面地宣传、心交心地沟通、入情入理地做工作。第三是带着感情做宣传，对因条件制约而行动不能到位导致工作受阻的情况，基层宣传工作者应设身处地的思考问题，在做好政策宣传的同时，向上级提出帮助其摆脱眼前困境的意见和建议，并协调做好工作，将工作顺利推进。
❸ 银行基层网点能为客户做哪些服务
基层网点如何做好客户服务工作，笔者认为:一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造一线为客户，二线为一线，机关为基层、全行以客户为中心的大服务格局。银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行为客户提供最好的银行服务的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合;就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无以客户为中心。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把以客户为中心的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，
管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由核算主导型向营销服务型转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如:客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面，一是职业理想的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶;二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值;三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户提供最好的服务，就需要激励员工在为客户提供服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水平。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
❹ 金融网点搬迁宣传稿
应该几面考虑宣传问题：、新址：既搬迁新址肯定各面原具体原先用考虑要用业务发展需要简单概括行二、客户：搬迁必使客户群发改变考虑客户特殊优惠其实家难说应该说几率较主要给新客户看让别觉店定讲信誉重视客户印象三、开业酬宾：主打根据自经营服装具体童装/男装/装等经营服装面考虑（比：男装达少金额送皮带/打火机）假若都应该强调童装原：1.孩都比较舍2.孩礼物比较便宜（买送）呢再强调：业唯要做气管用要让客进门重要业提前几几街道贴点海报别怕麻烦甚至业找几托呵呵坏点都考虑自要根据自实际情况写海报内容哦
❺ 浅谈如何做好基层对外宣传工作
一、端正宣传态度
二、建立完善的针对基层的对外宣传体系
三、走近群众，创新宣传工作
四、努力建立一支不走的基层通讯员队伍
❻ 确实是营业网点最多的银行，宣传也不得说吗
中国农业银行网点最多。
12家股份制商业银行与四大国有银行网点数量对比
行名网点
中国银行11368
中国工商银行22012
中国农业银行31272
中国建设银行14889
❼ 建设银行新网点的落成的宣传广告语
善建者行