⑴ 禁毒先进个人事迹材料
1》禁毒先进个人事迹材料范文如下：
xxx同志现任xx镇政协联工委主任、政法委书记。作为主管政法综治工作的领导，在全镇禁毒工作中，严格按照禁毒工作目标管理责任书扎实开展工作，认真组织和带领全镇人民开展了禁毒人民战争，营造了良好的禁毒社会氛围。
一、抓好机构建设工作，形成了齐抓共管禁毒局面。为了认真贯彻落实县禁毒委制定的《
xx县禁毒工作方案》，切实加强对禁毒工作的领导，全面落实禁毒工作责任制。遵照执行《xx镇禁毒工作方案》，利用村委换届选举的有利时指导机各村、各单位完善了禁毒领导机构，选出得力的村级禁毒专干，培养出了一大批得力的禁毒中坚力量，实现了禁毒工作“村为主”，并且亲力亲为的监督指导禁毒工作。完善镇级禁毒工作各项措施，规划了全镇禁毒三年规划，协助村禁毒领导机构依据上级禁毒工作的指示精神及镇上制定的禁毒规划，将禁毒工作列入了重要议事日程，与经济工作做到了同安排、同部署、同落实。同时，与各村及镇属各单位和各娱乐场所签订了禁毒工作目标管理责任书，做到责任书覆盖面100%，形成了镇村两了齐抓共管的工作局面。
二、抓好宣传引导工作，营造了禁毒人民战争氛围。作为具体抓禁毒工作的领导始终坚持“防重于治”的禁毒理念，始终坚持对禁毒工作的宣传教育引导，不断加大禁毒工作的宣传力度，不断强化人民群众的拒毒、防毒意识，始终坚持加强对青少年的宣传教育，组织镇村干部在镇集市日、“6.26”国际禁毒日、“禁毒宣传周”期间利用广播、黑板报、横幅、标语等多种形式开展“关爱生命、远离毒品”活动和《禁毒法》宣传，半年以来共组织开展了禁毒宣传活动和培训讲座28场次，发放各种禁毒宣传资料8000多份，进一步使广大人民群众深刻认识到毒品对个人、家庭乃至整个社会的严重危害性，增强了全镇人民禁毒法制意识，引导群众自觉提升抵制毒品的侵蚀，积极参与到禁毒人民战争中来。
三、抓好禁毒措施落实，实现了禁毒综合治理机制。一是xxx同志认真在全镇贯彻落实“四包”责任制。即“单位包职工”、“学校包学生”、“镇村包农户”、“家庭包成员”，确保了单位、学校、镇村、家庭在本单位职工、学生、农户家庭中最大限度的不新增涉毒人员。在发现涉毒情况时，确保了能及时采取果断措施并向镇综治委、综治办报告，实现了涉毒人员全部帮教。二是针对我镇是重点整治村的现实情况，比xxx同志时刻绷紧禁毒工作这根弦，不管有丝毫放松，严格按照“四禁并举、预防为本、严格执法、综合治理”的方针，加强摸排工作，随时掌握涉毒情况，加强联防。三是加强对流动人口、暂住人口的管理，有效防止了吸毒、贩毒现象在我镇滋生蔓延。四是是明确职责，密切配合，加强了与镇司法、民政、教育、宣传、工、青、妇等部门、组织的联系和协作，形成合力，建立全镇禁毒工作综合治理长效机制。
总之，xxx同志通过禁毒工作的开展，确保了“重点整治镇”的摘牌进程和巩固了这两年我镇的禁毒工作成果，为我镇新农村建设及实现我镇经济超常发展创造了良好的社会环境。
2》具体例子参考：
周丽华，女，37岁，1996年7月毕业于山西大学经济系，1998年10月参加公安工作，2003年1月调至禁毒支队从事内勤工作，2010年8月担任禁毒支队副支队长。该同志自参加公安禁毒工作以来，牢固树立“忠诚、务实、爱民、奉献”的核心价值理念，以严谨的工作作风、务实的工作方法，出色的工作业绩赢得了各级领导的充分肯定，以真诚的服务态度、高效的服务效率赢得了广大办事办证群众的高度好评，连年被市局评为先进个人，2008年被省禁毒委授予“禁毒人民战争先进个人”，2009年被市局记嘉奖一次。
勤思考 善谋事 积极发挥内勤职责作用
参谋助手是内勤岗位职能定位的重要部分，准确把握领导意图和决策思路，给领导提供可行性实施意见，进而进行高效的贯彻实施是内勤民警必备的素质能力之一。2008年以来，围绕“平安奥运”“国庆安保”“平安世博”等公安机关中心任务，为了充分发挥公安禁毒部门在打击毒品违法犯罪活动，维护社会和谐稳定等方面的职能作用，在该同志的参谋筹划下，市局先后组织开展了“亮剑”禁毒专项行动、打击公路沿线吸贩毒活动集中行动、易制毒化学品集中宣传整治等一系列专项行动，组织全市禁毒民警在禁毒宣传、禁毒严管、禁毒严打等方面做了大量卓有成效的工作，取得了显著成绩，多项业务指标排名全省前列。该同志不但谋好“事前事”，还努力谋好“事中事”和“事后事”，每一项工作任务完毕，她都要进行条块梳理，系统归纳，总结得失，及时为领导拾遗补缺，使下一次的决策尽可能完美。三年来，该同志共起草编发各类方案文稿50余篇，通知通报、信息报道300余篇，很好的发挥了穿针引线、上传下达的作用。
为了给上级领导决策提供科学依据，同时为了争取社会各界对禁毒工作的大力支持，该同志根据我市毒情现状，充分发挥“笔杆子”作用，撰写了大量调研文章。2009年，在市人大、政协两会召开前，该同志多方收集有关资料，撰写了《当前我市毒情现状及对策浅析》，通过详实的数据、触目惊心的案例打动了各位人大代表和政协委员，争取将禁毒经费列入了财政预算；为了全面了解、掌握和反映基层禁毒工作的现状和存在的问题，该同志又主动请缨，深入各县区禁毒部门和毒情比较严重的基层派出所，在占有大量资料的基础上撰写了《完善充实县区级公安机关禁毒部门是做好禁毒工作的关键》，提出了完善充实县区级禁毒专业部门，不仅是做好禁毒工作的基础所在，也是做好禁毒工作的关键所在，据此，我市6个县（市、区）公安机关全部单设禁毒专业机构，配备了专业人员，为全市禁毒工作的持续长远发展奠定了良好的基础。
善学习 善研究 积极做好禁毒宣传工作
《禁毒法》的颁布实施是我国民主法制建设的一件大事，它对于规范和指导禁毒工作，全面推进我国禁毒事业发展，具有深远的历史意义和重要的现实意义。为了宣传落实好《禁毒法》，使全社会普遍知晓《禁毒法》，推动我市禁毒工作再上新台阶，近年来，该同志积极发挥禁毒宣传主阵地作用，带动全市各级禁毒部门采取多种形式大力宣传《禁毒法》，不断推动禁毒宣传进企业、进单位、进场所、进学校、进家庭、进农村，在全市营造了深厚的学习宣传氛围。据统计，近年来，全市各级禁毒部门共发放禁毒宣传资料200余万份，张贴宣传标语2000余条，举办禁毒知识竞赛1场，开办禁毒培训班30期，组织观看《缉毒警》专场电影7场，组织专题晚会4场，在全市不断掀起学习宣传《禁毒法》的高潮。
一是以举办禁毒知识竞赛为依托，推动禁毒宣传进企业。2008年6月24日，在该同志的组织策划下，市禁毒办在吸毒人员较为集中的晋煤集团长平公司举办了全市《禁毒法》知识竞赛，2万余名职工通过电视转播观看了比赛，对广大企业职工的识毒、防毒起到了很好的推动作用；
二是以组织禁毒知识网络竞赛为依托，推动禁毒宣传进家庭。在2008年6月份由国家禁毒办和中国禁毒基金会联合主办的全国《禁毒法》知识网络竞赛活动中，该同志积极发动并组织各县（市、区）禁毒办、各成员单位以及广大人民群众广泛参与，全省3名获奖者中我市就有两人榜上有名，社会反响强烈；
三是以《禁毒法》知识培训为依托，推动禁毒宣传进单位、进场所。三年来，围绕娱乐场所整治、易制毒化学品管理等内容，该同志参与组织了12期禁毒知识培训班，并亲自授课，推动了“无毒单位”和“无毒场所”创建活动的广泛开展；
四是通过开展形式多样的集中宣传活动，推动禁毒宣传进社区、进农村。在每年的“6.26”国际禁毒日到来之前，该同志及早谋划，组织带动市县两级禁毒部门通过多种形式进行禁毒预防宣传活动，营造浓厚的禁毒氛围。2009年7月份，市县两级禁毒委接连组织大型禁毒宣传教育影片《缉毒警》在全市巡回播放。2010年10月份，高平、沁水、陵川等县禁毒办和市教育局相继组织《珍爱生命拒绝毒品》禁毒宣传文艺晚会演出专场，全市5万余名群众进行了观看，为我市广大群众上了一堂生动的世界观、人生观、价值观和革命英雄主义精神的教育课；
五是以开设“禁毒知识一堂课”为依托，推动禁毒宣传进学校。为了做好中小学生毒品预防教育工作，该同志分别在市实验中学、实验小学担任禁毒知识教育辅导员，广泛开展“禁毒知识一堂”活动，不断提高中小学生防范和拒绝毒品的认识和能力，努力实现“学生不吸毒、校园不涉毒”。
严管理 勤服务 充分发挥易制毒化学品“专管员”职能
为了做好全市易制毒化学品管理工作，该同志作为市局易制毒化学品专管员，积极出点子、想办法，采取多项措施确保我市场易制毒化学品市场安全有序运行。2009年“6.26”国际禁毒日期间，该同志起草编发了《易制毒化学品宣传资料》，制作了25块宣传展版，对易制毒化学品基本知识、有关法律法规以及易制毒化学品生产经营企业应承担的禁毒职责等内容进行了详尽的说明，大大提高了广大人民群众和相关企业单位对易制毒化学品基本知识和《条例》的知晓率，提高了他们懂法守法的自觉性。为了方便广大群众办证、提高行政效能，树立禁毒民警的良好形象，该同志又负责将易制毒化学品办证名称、设定依据、办证所需资料，办证程序、收费情况、办证时限等内容向社会及时进行了公开，规范了办证民警的工作流程和为民服务标准。在日常监督检查过程中，该同志要求办证民警要牢固树立易制毒化学品管理工作为经济建设服务、为社会公众服务、为公安工作大局服务“三个服务”的指导思想，努力实践人民警察全心全意为人民服务的宗旨，在办证过程中做到“四个一”，即对人热情一点、说话温柔一点、笑容多一点、办事快一点，受到了办证群众的普遍赞扬和好评。
在热情服务的同时，该同志又能严格履行专管员职能，确保全市易制毒化学品不流入非法渠道。首先是组织全市禁毒部门开展认真细致的调查摸底，对全市160余家易制毒化学品经营、使用、运输单位做到了底数清、情况明；其次要求各县（区）禁毒部门专管员严格履行管理职责，强化对企业单位的监督检查，督促从业单位建立健全有关台帐和规章制度，严格承担禁毒责任。一系列措施的出台和落实，使得近年来我市无一起易制毒化学品流入非法渠道问题发生。
有胆略 讲奉献 积极投身于严打整治
作为一名禁毒战线女民警，该同志时刻表现出高度的使命感和政治责任感，听从命令，服从指挥，积极投身于对各类违法犯罪活动的严打整治行动中。几年来，该同志参与侦破各类案件50余起，抓获各类犯罪嫌疑人60余名，每起案件，每个违法犯罪人员，从抓获、讯问、办理法律手续到送押场所，多少个不眠之夜，多少次疲劳奔波，为了使每个案件都成功送结，她都历经艰辛不言弃。在2009年7月份省厅组织的侦破“雷霆三号”行动中，该同志舍小家为大家，表现了高度的政治责任感，在接到指挥部命令后，二话不说，放弃家中年幼的孩子，在整整10天的看押过程中，她时刻保持高度警惕，死看硬守，不给犯罪嫌疑人创造一丝逃脱和自伤自残的机会。在2009年9月份市局组织侦破的“8.7”专案中，该同志和其他同志一道长驱8000余公里，先后从广东省珠海市和云南省大理市，成功押解回重大案犯11名，受到了局领导和同志们的一致好评。在2010年3月份市局禁毒支队组织侦破的“3.15”特大跨省贩毒案过程中，该同志作为支队内勤，更是发扬了特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神，连续40多天吃住在专案组，废寝忘食，夜以继日，负责整个案件的证据保管、法律文书开具和后勤保障工作，还要不时地配合其他民警同志外出开展侦查、抓捕、搜查、取证、讯问等，为案件的成功送结提供了强有力的后勤保证。
高标准 严要求 牢固树立执法为民理念
执法质量的优劣是整个公安工作的重要标志，加强法制建设，提高民警执法水平是公安部门的一项重要工作。该同志自2003年担任禁毒支队专职法制员工作以来，时刻绷紧执法质量这根弦，在头脑中牢固树立正确的法制理念，把做好禁毒法制工作当作自己的主要使命。因此，无论工作有多忙多累，她都要坚持学习禁毒相关法律法规，充分利用点滴时间给自己“充电”，不断加强自身学习。在案件审核过程中，严把事实关、证据关、程序关和适用法律关，8年来，支队办理的80余起案件，在她的严格把关下，没有发生一例上访上诉案件，支队办理案件的台帐填写、办案质量和案卷装订质量不断提高，在每年省厅组织的执法质量考评中均取得了良好的成绩。
针对禁毒工作发展过程中出现的新情况、新问题，该同志还根据领导要求，适时起草出台有关规章制度，对全市禁毒工作规范化提供了很好的制度保障。2008年7月，为了奖励举报毒品违法犯罪有功人员，建立并规范全市举报毒品违法犯罪奖励制度，动员全社会力量共同打击毒品违法犯罪，她起草制定了《晋城市举报毒品违法犯罪奖励暂行办法》。为积极推进全市社区戒毒康复工作规范化建设，确保《禁毒法》贯彻实施，2008年10月起，该同志又陆续起草制定了《晋城市社区戒毒社区康复工作规范》、《晋城市社区戒毒社区康复台帐样本》和《晋城市社区戒毒社区康复工作规章制度》，使全市的社区戒毒工作制度更加健全，行为更加规范，对全市禁毒部门执法规范化建设起到了很好的推动作用。
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。该同志的努力得到了大家的认可，当面对掌声、鲜花和荣誉时，她没有骄傲自满，没有停滞不前，而是以更加饱满的工作热情，全身心地投入到新的工作中，以实际行动报答党和人民的教育和培养，以更扎实的工作态度，全心全意投入到为人民服务中去，因为她时刻牢记着人民警察的誓言。
⑵ 郑州市中小学生创建全国文明城市知识50问
全国文明城市知识50问
全国文明城市知识篇
1、什么是全国文明城市?
答：全国文明城市是反映城市社会文明水平的综合性荣誉称号。
2、创建全国文明城市的目的是什么？
答：（1）培养市民的现代文明意识，形成文明的言行举止，培育文明和谐的人际关系和社会环境；
（2）促进城市建设和管理科学化水平的提高，不断提高城市的文明程度；
（3）促进群众文化的发展，不断提高市民的生活质量。
3、全国文明城市由国家哪个机关命名？几年命名一次？
答：中央精神文明建设指导委员会，每3年命名表彰一次。
4、申报全国文明城市必须具备哪些条件？
答：获得全国文明城市、全国创建文明城市工作先进城市荣誉称号。
未成年思想道德建设工作成效作为前置条件。
有以下情形之一的城市不得申报：
（1）申报前12个月内市委书记、市长严重违纪、违法犯罪；
（2）申报前12个月内曾发生有全国影响的重大安全事故、重大食品药品安全事故、危害国家安全和社会政治稳定的重大事件、重大刑事案件、重大环境污染事件。
5、“全国文明城市”测评考核时的数据采集方法有几种？
答：（1）听取汇报（2）材料审核（3）问卷调查
（4）网络调查（5）实地考察（6）整体观察。
6、创建文明城市对市民的要求有哪些？
答：（1）市民要关注、要知晓。
（2）市民言行要文明、人际关系要和谐。
（3）市民要广泛参与文明城市创建活动。
7、全国文明指数测评体系主要内容是什么？
答：基本指标：廉洁高效的政务环境； 民主公正的法治环境；公平诚信的市场环境；健康向上的人文环境；有利于青少年健康成长的社会文化环境；舒适便利的生活环境；安全稳定的社会环境；可持续发展的生态环境；扎实有效的创建活动。
8、全国文明城市测评“特色指标”中有哪几项？
答：一是创建文明城市先进经验作为重大典型在全国集中宣传过；
二是创建工作有创新，有成效；
三是获得国家和有关部委的荣誉称号；
四是建筑布局，市容环境，社会氛围，市民精神面貌。
9、创建全国文明城市要求市民的知晓率是多少？支持率是多少？
答：要求市民对创建全国文明城市的知晓率达到90%，对创建工作的支持率达到80%。
10、廉洁高效的政务环境，要求群众对党政机关行政效能的满意度和对反腐倡廉工作的满意度为多少？
答：均为90%以上。
11、安全稳定的社会环境，对群众安全感的要求标准是多少？
答：85%以上。
12、创建全国文明城市要求开展创建“百城万店无假货”的示范街应达到多少条？
答：2条以上。
13、公平诚信的市场环境，对“窗口”行业规范化服务有什么具体要求？
答：（1）遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法；
（2）有高效的投诉处理机制。
14、创建全国文明城市要求国民教育人均教育经费支出应达到多少？
答：达到450元（人民币）以上。
15、可持续发展的生态环境的标准是什么？
答：（1） 生活垃圾无害化处理大于85%。
（2）工业危险废弃物处理率为100%。
（3）医疗危险废弃物处理率为100%。
16、创建文明城市对主要大街和重点地区面貌有什么要求？
答：（1）无违章搭建现象，门前责任制落实到位；
（2）无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；
（3）无盯人拉客、散发小广告现象；
（4）无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象。
17、创建全国文明城市对城市整体形象的要求是什么？
答：（1）布局合理、配套完善、环境优美、公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观实用，标牌广告用字规范，与居住环境相和谐，能给人以美的享受；
（2）公园、绿地、广场等公共场所气氛祥和；
（3）街道、车站（火车站、长途汽车站）和农贸市场等卫生整洁有序；
（4）市民为人和善，精神面貌良好。
18、对公共设施维护方面市民应该做到哪些？
答：已设的公用电话、邮箱、报栏、座椅、雕塑、窨井等设施无人为弄脏、损坏现象。
19、创建全国文明城市对交通秩序与管理有什么要求？
答：交通事故死亡率小于年度控制目标；交叉路口阻塞率小于2%；无非法营运车辆和争抢客源现象；交通秩序管理良好。
20、郑州市提出的“三管六不”内容是什么？
答：管住自己的嘴,不随地吐痰、不说脏话；
管住自己的手，不乱扔杂物、不乱写乱画；
管住自己的腿，不践踏花草绿地、不翻越交通护栏。
郑州创建知识篇
1、郑州的城市精神是什么？
答：博大、开放、创新、和谐。
2、郑州市的基本市情是什么？
答：全市总面积7446.2平方公里，人口735.6万人。现辖6区5市1县，一个国家级新区，两个国家级开发区、一个国家级出口加工区。全市人口735.6万人。全市城镇化率达61.2%。
3、郑州何时成为河南省会？
答：1954年河南省人民政府由开封迁入郑州后，郑州的历史掀开了新的一页。
4、郑州何时被确定为八大古都?
答：2004年11月5日，根据国家“夏商周断代工程”最新考古成果，郑州以早期商都的身份正式加盟中国八大古都和世界历史都市联盟。
5、我市创建文明城市的核心是什么？
答：市民文明素质是城市的灵魂，创建全国文明城市的核心在于提高市民的思想道德素质。
6、我市创建全国文明城市的基本原则是什么？
答：以人为本原则；和谐创建原则；市民主体原则；规范管理原则；务实创新原则。
7、我市创建全国文明城市获得的荣誉有哪些？
答：2002、2005和2008年,连续三届荣膺“全国创建文明城市工作先进城市”称号。2009年，郑州市取得了全国省会、副省级城市序列第10名，2010年取得全国省会、副省级城市第8名的优异成绩。
8、我市社区建设“六个一”工程的内容是什么？
答：一所市民学校，一个宣传橱窗，一个健身园地，一个社区医疗服务所，一支志愿者队伍，一个警务室和治安巡防队。
9、我市文明小区的基本条件是什么？
答：管理制度完善；社会风气良好；环境整洁优美；居民生活方便；治安秩序良好。
10、我市涌现出一批在全国有影响的先进典型，请你列出几位。
答：任长霞、朱和平、吴玲、郭春园、竹卫东。
公民道德建设篇
1、和谐社会的基本特征是什么?
答：民主法治，公平正义，诚实友爱，充满活力，安定有序，人与自然和谐相处。
2、“八荣八耻”的内容是什么？
答：以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，
以服务人民为荣、以背离人民为耻，
以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，
以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，
以团结互助为荣、以损人利己为耻，
以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，
以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，
以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
3、社会主义道德建设的基本要求是什么?
答：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
4、社会公德的基本内容是什么?
答：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法
5、个人品德的基本内容是什么？
答：和善亲切、谦虚随和、理解宽容、热情诚恳、诚实守约。
6、职业道德的基本内容是什么?
答：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
7、家庭美德的基本内容是什么?
答：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
8、《公民道德建设实施纲要》20字公民基本道德规范内容是什么?
答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
9、公民道德教育的四个环节是什么？
答：家庭、学校、机关企事业单位和社会。
10、公民道德建设要引导人们正确处理哪些关系？
答：正确处理个人与社会、竞争与协作、先富与共富、经济效益与社会效益的关系。
11、网络净化的标准是什么？
答：（1）在本地注册的互联网站上无淫秽色情、暴力、凶杀、恐怖、邪教、迷信等内容。
（2）本地声讯服务台无传播淫秽色情、暴力与封建迷信不良信息的行为。
12、常用的文明用语是什么？
答：您好、谢谢、对不起、再见。
13、市民文明交往的原则有哪些？
答：平等互助，注重沟通，诚实守信，遵守时间，尊重风俗，理解宽容，遵纪守法，维护形象。
14、应该怎样对待残疾人？
答：理解、尊重、关心、帮助残疾人、不占用盲道。
15、“五好家庭”的内容是什么?
答：爱国守法，热心公益好；学习进取，爱岗敬业好；男女平等，尊老爱幼好；移风易俗，少生优育好；勤俭持家，保护环境好。
16、中华民族优秀传统有哪些?
答：团结统一，勤劳勇敢，爱好和平，自强不息。
17、我国目前所提倡的民族精神以什么为核心?
答：爱国主义精神。
18、时代精神以什么为核心?
答：改革创新精神。
19、科学发展观的内涵是什么?
答：坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。
20、“青年志愿者”的精神是什么？
答：奉献、友爱、互助、进步。
⑶ 十一晚会主持人词 急！！！ 越快越好 好的继续追赏
一、整体情况
1、晚会主题名称：用友软件学院迎新晚会
2、晚会目标：欢迎大一新生、融合师生情谊、展示管院特色、树立管院品牌、推广管院理念、扩大管院影响。
3、时间：2005年11月13日19：00——21：00
4、地点：白云楼N108
5、主办单位：用友软件学院分团委学生会
6、晚会筹备工作管理方式：项目式管理
二、工作人员及项目组
7、工作人员：
指 导：廖聪
总策划：刘钰洁
导 演：刘钰洁
顾 问：刘志蓉老师
工作组委员 工作组组员：学院文艺部部员
8、项目组：
（1）第一项目组：节目组
组 长：李静
组 员：文艺部
任 务：a、11月12日晚完成最后一次正规彩排；
b、11月10日将晚会节目单报到学院并打印40份；
c、11月11日之前准备好主持人的形象设计及台词；
d、11月13日晚上之前准备好晚会所需的一切服装道具；
（2）第二项目组：商家组
组 长：王倩男
组 员：外联部部员
任 务：负责学院承诺给予赞助商的服务工作。
（3）第三项目组：礼仪组
组 长：吴时道
组 员：女生部部员
任 务：a、11月10日晚上之前准备好请柬；
b、11月11日晚上之前送完请柬；
c、11月13日晚上之前挑选出两个女礼仪；
d、11月12日晚上之前准备好会场服务物品，如水杯、茶叶等。
（4）第四项目组：舞台组
组 长：李圣林
组 员：文艺部和宣传部部员
任 务：a、舞台布置
b、设备安装 调试
c、设备控制
（5）第五项目组：机动组
组 长：马超
组 员：分团委学生会的非演员部员
任 务：该组核心任务在于晚会期间，负责会场纪律维持、会场后勤保障以及处理紧急情况，保证晚会取得圆满成功。
三、晚会流程
9、整体流程：18：50观众入场完毕、会场一切准备工作就绪—→19：00开场—→主持
人宣布晚会开幕—→领导致辞—→5个节目—→游戏（赞助商参与）—→7个节目 —→主持人宣布晚会闭幕—→观众退场（工作人员留下）
四、节目单
10、本次晚会共 个节目：
节目次序 节 目 名 称 节目类型 节目表演者
1 Pare Pare 舞蹈 蔡璐彦 李静等
2 美丽心情 独唱 王小丽（十大歌手）
3 滚滚长江东逝水 话剧 李薇 万飞等
4 童话 吉他弹唱 外教JONATHAN
5歌曲连唱 李静 廖聪 韩翼 李健 徐勇迅 等
互动环节
6我喜欢出发（汪国真）朗诵 张蓉蓉
7白桦林 吉他弹唱 马畅达 龙强
8 又是八月桂花开 美声 胡静静（艺术与传播学院）
9 HONEY 歌舞 刘钰洁 高洁 李美甜等
10西游笑传 幽默剧
11在你生命中的每一天 对唱 王颖（老师）廖聪
互动环节
12橘梗谣 朝鲜舞 陈明珠等
13女人心 独唱 JONATHAN
14 举杯吧，朋友 美声 杨智鑫（信息学院）
五、面向对象
11、本次晚会的面向对象以我院学生为主，面向全校学生；
12、届时，将邀请我院全体领导和老师、学生处和校团委领导、各学院代表以及学校各
学生组织负责人出席晚会。
六、资金预算
用 途 金额（单位：元）
场地租用 50
租用服装道具 140
购买请柬 30
印制传单 30
舞台背景布置（横幅） 50
奖品 100
节目酬谢费200
水果茶水 50
13、总预算：650元人民币。
七、资金来源
14、赞助商家及金额：
15、学院提供：
八、应急控制
16、停电应急方案：
（1）若晚会前停电，晚会最多推迟1小时即20：00举行，此间观众自由处理自己的时间；如果20：00仍没有正常供电，则由主持人宣布晚会改天举办。
（2）在晚会前半部分之间停电超过10分钟后由主持人宣布晚会改天重新举行；在晚会后半部分之间停电超过10分钟后由主持人宣布晚会闭幕。
（3）在停电期间，由节目组负责演员的组织与服装道具的看管工作；由礼仪组负责领导及来宾的服务工作；由舞台组负责舞台、音箱设备、灯光设备等的看管。
（4）在主持人宣布晚会改天举办或闭幕后，按“会后工作分工细则”清理会场。
17、节目应急方案：
（1）台上一个节目演出时，其后的两个节目在后台准备，前一节目由于各种原因无法按时出演时，下一个节目即时跟进。
（2）任一节目在演出过程中发生失误或无法顺利进行的情况时，由节目的领演人迅速组织演员重演此节目；若重演仍出现问题，则该节目立即退场，视具体情况决定其再次重演或取消。
18、其它紧急情况发生时，由机动组负责维持秩序。
九、附则
19、晚会会前及会中工作细则一览表：
次序 工 作 内 容 时 间 控 制 负 责 人
1 发送请柬工作 11日完成工作 吴时道
2 六个礼仪到岗13日18：00完毕 吴时道
3 发放节目单13日18：20完毕
4 会场服务器具（茶水，水果等） 13日18：20完毕
5 引领观众进场入座13日18：50完毕
6 音箱设备调试工作 13日17：00完毕 李圣林
7 化妆工作 13日16：30--18：10 赵倩
8 服装道具准备工作13日16：30完毕 刘钰洁
9 背景布置工作 13日17：00完毕 李静 陈明珠
10 维持秩序工作人员到位 13日18：20完毕 马超
11 照相工作人员到位13日18：20完毕
注：1、各部长负责人代表自己所在的部；2、各负责人在尚未开展自己的工作或完成自
己的工作时，请自觉参加其他负责人的工作以加快整体工作进程。
20、晚会会后工作细则一览表：
次序 工 作 内 容 时 间 控 制 负 责 人
1 所租服装道具的整收与送还 11月14日送还
2 借用学校的音箱设备的送还 晚会结束立即送还 李圣林
3 会场服务器具及礼仪服装整收 晚会结束立即开始 吴时道
4 会场卫生清理工作 晚会结束立即开始
注：1、各部长负责人代表自己所在的部；
2、晚会结束后立即开展清理会场工作；
3、各负责人完成自己的工作即可离开会场。
4、鼓励晚会的工作人员大胆创新、献计献策、团结协作、奋力拼搏。
5、晚会结束后将对此次晚会的各项工作进行全面细致的总结
⑷ 如何成为一家五星级营业网点
“五星级网点”的评定工作是构建中国银行业营业网点文明规范服务星级管理体系的重要组成部分，也是强化行业服务品牌建设的保证。在上一期，笔者向大家分析了一些争创工作中容易误解的问题，这一期，笔者会结合案例，就一些具体问题详细讲述在争创“五星级网点”的过程中的一些技巧和心得，希望能给读者带来一丝帮助。
问题一、候选单位如何营造“五星级网点”的现场氛围？
因为“五星级网点”争创的重要性，决定了需要得到领导的重视和全员的参与。因此，如何让各岗位、每个人都重视“五星级网点”的争创工作，是一大难点。为了使争创服务的重要性深入人心，形成了全员上下了人人重视、努力做好服务工作的氛围，笔者认为可以考虑以下几种具体实施措施：
1、在网点增设现场感极强的条幅、电子屏，展示标语（如千帆竞发创佳绩，百舸争流勇当前；争创“五星级网点”，树行业服务品牌形象）；
2、管理看板，对争创“五星级网点”创建工作目标、进度、案例、员工抽检达标情况公示；
3、开展丰富多样的团队活动（如“为民服务、争创五星”全员誓师大会； “五星级网点”标准知识大赛等活动等）；
4、以员工为主角，拍摄网点宣传片（介绍网点功能区、特色服务等验收指标达标情况），并在营业大厅展示。
备注：以上现场氛围营造，旨在达到：对员工意识教育、保持迎接压力、对外部客户树立五星服务新印象的品牌认知。（行业协会的检查验收，在工作安排会议及检查纪律中，都强调服从中央八项纪律，在检查中减轻迎检单位负担，杜绝形式主义，不得影响网点正常营业。因此场氛围的营造尽量提倡不要铺张浪费）。
问题二、“五星级网点”现场辅导项目老师或银行内部项目负责人应该具备哪些核心业务素质呢？
以外部顾问为例：
1、服务优化提升技能。建议具备直接或间接服务效能提升、服务评测经验，或银行服务管理从业经验、三方市场研究公司满意度研究经验、能精讲服务效能提升、精益现场管理、满意度管理，非常熟悉文明服务标准技能，具备制定、优化、评比评测经验，核心技能占比推荐：30%
2、“五星级网点”标准迎检现场示范贯标技能。建议具备含银协验收的示范讲解汇报收经验，银协相关下发文件应用现状指导经验，验收标准解读和达标指导经验，“五星级网点”创建服务亮点策略建构一点一策经验，核心技能占比推荐：40%
3、简单的银行服务礼仪教学现场辅导技能。建议具备银行服务礼仪实战培训经验和一代网转辅导经验。核心技能占比推荐 ：20%
4、服务档案管理和制度汇编技能。建议具备基本簿册管理及服务规章、服务材料、建议与投诉、文件分类与储存等服务管理的自运营经验；具备网点服务管理课程精讲经验，相关银行服务档案案例资源和资料组织编写能力，核心技能占比推荐：5%
5、基本手语沟通与培训技能。建议具备常办业务咨询办理的手语会话能力，熟悉残障人士到网点办理业务各种需求，精讲手语沟通培训授课经验。核心技能占比推荐：5%
以内部行员为例：
千百佳项目验收经验：熟悉银协验收流程和指标验收标准（例如有被银协抽调，参与系统外验收评测的经历；或参与过以往中银协或内容系统“千百佳”标准解读培训，有独特见解的；或系统内有成功申报经验的）。
文明优质档案管理经验：经常参与管理文明优质服务档案管理，对档案收发、分类、出处、编辑、整理有经验（如分支行工会主席、服务专员等岗位）。
服务营销技能培训经验：经常开展服务督导和内部培训（如系统内训师、基层支行网点负责人等岗位）。
问题三、“五星级网点”项目争创突出自己不同的服务亮点？
服务亮点展示，反映了“五星级网点”争创工作的核心是发现自身网点服务竞争力。因此服务亮点萃取和展示是评估和重新认知网点综合竞争力的过程。服务亮点，是评委和真实客户眼里随时可以看到的案例，是运用在实际工作中的特色套路，而不仅仅是一两招。不是一个场景，而是一组工作方案，比如大堂服务，三人岗位轮换，业务交叉分流、比如立等立办，特殊人群，特色业务，特色分流。
在寻找服务亮点时，银行可具体考虑以下几个关键因素：
1、选择申报基础较好网点（不仅要达到中银协申报的基础条件，还要自身具备一定的服务竞争力例如开办特色业务、营业面积、预验收排名、举备示范引领效应等因素）；
2、服务亮点的萃取关键是依附与硬件环境和文字资料的整理两个提分项（目前验收得分权重比较高）
3、组织去其他银行的往年的“千百佳”网点交流学习，找到共同特质，汲取经验；
4、通过往年“千百佳”项目的专业顾问（银协机构或外部顾问机构）对本区域内同业服务竞争力评估和本系统客群特点数据分析。
5、组织申报“五星级网点”争创的大讨论活动，鼓励大家发掘服务创新点。
笔者结合了相关自身经验，下面向大家介绍一些常见的服务亮点工作方案案例：
某银行服务效率亮点：创新推出“快速25”排队做法，通过加快业务种类分流、增开临时窗口、利用移动服务终端等消化积压客户，保证排队客户不超过25人。建立排队高峰期的快速服务机制。
某银行硬件服务亮点：通过导入6S机制，特色的文化墙、心灵鸡汤展示；设备齐全的员工休息室；特色化的爱心服务设备（助盲卡、盲文键盘、爱心座椅、医药箱、爱心伞）等。
某银行支持节能环保，对绿色环保行业放每笔贷款时，都要求对方签订节能减排承诺书，有效约束企业落实节能环保措施。
某银行强化员工教育，每周都组织行员参与合规学习会、警示教育、案例剖析等各种教育学习活动，培养、引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观，不断强化合规经营意识。此外，该银行还坚持每天晨会的“安全防控每日一讲”，常态化地提醒安全运营工作。
备注：争创候选网点关键是找准自己服务特色，基于自身网点定位的梳理（业务定位、产品定位、客户结构、人力资源）不能盲目效仿他行，追求所谓形式主义。
问题四、“五星级网点”项目争创服务亮点有哪些案例可借鉴？
解读：交行上海分行打造敬老服务亮点工作方案
举措1：该行定期组织员工以“流动银行”的形式，为更多的老年群体普及金融知识（如网点员工现场传授人民币反假知识，并向公众发放防诈骗宣传手册等）。
举措2：该行东方路支行还发起了“关爱老宝贝”行动（如建立家庭联络簿，在每位“老宝贝”业务办理完离开网点半小时左右，大堂经理会进行电话回访，确认其安全到家）。
举措3：设立敬老服务专窗、设置敬老爱心专座、配备医疗箱、老花眼镜、放大镜、轮椅等，为老年人提供便利；
举措4：该行在系统内还评选了有137名敬老服务标兵，3533名敬老服务示范员工活跃在银行网点一线。
启示：老年客户的维护与挖掘就是服务两个字。毛主席说，做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。客户维护也是如此，服务一次并不难，难的是持续为客户提供优质的周到服务。
问题五、争创候选单位和将消费者价格公示落实到实处？
1、在消费者教育方面，我们将消费者不易理解、容易产生争议的业务作为知识普及重点，要不断加强“卖者有责、买者自负”的理念宣传。
2、争创候选单位应将《商业银行服务价格管理办法》持续厘清所有服务项目及收费标准，并通过营业场所公示、宣传手册、网站公示、柜员公示、电子银行渠道查询等多种形式进行服务价格信息查询和服务价格披露，确保公示信息与实际操作相符，充分保障消费者的知情权和选择权。
问题六、争创候选单位硬件提质应该把握什么的样的原则？
硬件建设是依附与优质服务的基础上，因此也经常作为验收第一评选要点，基本上成功竞选的五星级网点都是硬件过硬。在优化提质的过程中应注意以下两点：
1、 分区合理、实现分层服务（注重人性化原则进行动线规划，例如自助服务区和咨询服
务区安排在靠近门口的地方，客户休息区紧邻咨询区，突出贵宾室私密性等）在动线规范合理基础上，根据现场导引指示和人员分流，能实现差别服务，进而实现分层服务。备注：注意按照验收标准功能区要素不能少，今年硬件验收的重点是残障人士的保障工作。
2、 形象统一、管理规范
统一就是形象，是候选单位的管理规范和服务水平高的体现，要求必须有统一VI和CI应用，而且每个网点根据网点风格和营业环境不同，体现自身的差异性。（例如物品摆放规范、位置合理、有条理；再如价格，权益，七公开各种牌子大小尺寸，风格要一致）。
备注：考虑到竞选五星级网点的竞争性，建议上级行在申报过程中要组织多轮筛选，优中选优硬件过硬的候选单位。（例如前期上级行争创小组设置过高的筛选条件：例如外面路面硬化、残疾人通道、门头、台阶高度超过7阶的网点等条件，目前一二级分行极少可以有两家网点够资格的）。
问题六、争创候选单位如何进行文件基础资料整理？
文件基础资料的整理反映了争创单位创优工作的基础面和常态性，验收准备因为要求的要素广、数量多、内容精等要求，往往失分比较多。在争创准备过程中应注意以下几点：
1、 重积累（成功关键在于积累）例如验收指标中等社会责任项目的捐款、银协所有下发文件、总省分行三级文明服务标准和活动等都需要平时搜集、整理、分类。因此要求筛选的候选单位必须加强平时规范管理常态化，注意提前量准备创优档案搜集工作（至少半年以上）更要平时加强他行成功争创单位创优档案材料整理案例的搜集。（资料整理方面杜绝盲目效仿他行和违背客观的造假）。
2、 细整理（仔细梳理，有序推进）在工作准备前期上级行一定要结合银协验收要求，制定详细的文档准备清单和工作方案。（例如网点服务档案目录、服务自查手册、物料制作清单等）让争创候选网点推动对接部门，网点员工可对照模板进行问题的搜集、整理、改进。
3、 密组织（全行联动，享受配合）分行办公室、零售条线、运营条线和外部顾问要专门成立争创小组，安全保卫部、科技开发部专人对接、对各争创单位服务管理部门负责，只有多部门紧密配合才在软硬件上快速反应、高效解决，为工作开展提供保障。
4、 巧展示（打造关键时刻）创优工作最终的呈现是验收成败的关键，根据笔者经验要从几个方面进行展示塑造：图文并茂达标自检手册（或达标项目专题片介绍）迎接功能区服务特色导游图、文件材料档案易用性和美观性的装饰、电子档案的优化（例如建立文字索引名录和刻盘实务保存）等措施。
备注：考虑到竞选五星级网点的竞争性，建议上级行在申报过程中要组织多轮筛选，优中选优体系健全的候选单位。（例如服务管理机制完善、制度健全、有切实可行的五星网点参评方案、践行人本管理、履行社会责任、建立和谐团队）。
问题七、争创候选单位如何将消费者权益保护落到实处？
1、全面构建管理体系。如建立各层级消费者权益保护工作专职联系人制度和日常沟通机制；建设总行层面的消费者权益保护委员会、基层支行的消费者权益保护办公室和网点的消费者权益保护接待室等。
2、建设消费者满意为导向的服务品质监测体系。通过对消费者满意度和渠道服务质量的持续监测，并开展神秘人专项检查、满意度调查等领先同业的监测手段，有针对性地实施产品和服务改进，实现消费者的持续满意。
3 、制定公众教育计划，广泛开展内外部公众宣传教育。例如配合银监会开展“金融知识进万家”宣传服务月活动，“普及金融知识万里行”活动等。如“3.15”期间，部署开展专题“消费者权益保护五个一”活动；编写消费者教育知识读本进社区活动等。
4、深入开展员工宣传教育。如：定期举办全行消费者权益保护培训班，邀请监管部门及第三方机构专家授课；编制新消法等相关法规制度解读和选编；通过网点晨会等形式集中学习；参加“银行从业人员消费者权益保护知识竞赛”。
5、特别关注特殊消费者群体。商业银行应为残疾人等特殊消费者提供规范化、人性化的服务。不断完善突发事件应急预案，建立媒体舆情监测常态机制，加强声誉风险管理，持续提升网点的应急处理能力。
6、公平、公正修订合同文本。例如应围绕与消费者权益关系较紧密的收费条款和不可抗力等银行免责条款，全面修订对私业务合同文本，从加强银行格式条款的公平性入手，提升对私业务格式合同的公平性和规范性。
7、加强业务环节的协调管控。在售前阶段，加大销售人员的资格认证和培训力度，重点做好理财产品风险承受能力评估和产品适合度评估；在售中阶段，规范员工销售服务行为，加强风险提示；在售后阶段，及时、准确地披露产品信息，充分保障消费者知情权。
8、持续做好个人金融信息保护。例如全面推进消费者权益保护审计检查。
9、持续提升服务效能。坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间；照顾老年人、残障人士等特殊消费者群体的实际需要，努力提供便利化服务。
10、畅通银行业消费者投诉渠道，建立便捷高效的投诉处理机制。如承诺处理时限原则上不超过十五个工作日，情况复杂或者有特殊原因的不超过六十个工作日；通过服务热线、投诉邮箱、微博、微信、信函、网站、手机银行等多种途径全面了解客户诉求。
11、加强宣传报道和信息披露。如通过大众主流媒体和银行内刊报、内部网站，广泛宣传消费者权益保护工作开展情况，接受社会公众监督。
12、建立银行业消费者教育保护长效机制。如江苏省银行业成立银行业消费者教育保护行动委员会，并要求银行业签署《江苏银行业消费者教育保护行动宣言》，定期接受社会监督。
问题八、候选单位在争创“五星级网点”的过程中有些认识上的误区？
解读：
1、无用论
部分机构银行管理者，会认为“五星级网点”的荣誉毫无意义，直接避开选择不申报；或者即使申报，也是应付了事，只做表外工作；或认为争创只是形式，拉拉关系就能轻松通过。
但实质迎检的过程，也即是服务提升的过程；甄选淘汰机制，也即是体现和培育核心竞争力的体现（有高分至低分的淘汰，决定去了只有服务特色和综合竞争力过硬才能通过）；验收结束后每年的复核，也即是起到帮助落实和建立长效机制目的；过程中抽调行内外人员的互评和培训交流，本身也是汲取外行优秀经验、完善自我的过程。
2、网点转型论
“五星级网点”项目，不管是功能分区、人员管理、服务功能、业务功能、服务文化培育、履行社会责任等方面，对网点验收体现的均是三代网点转型的要求（即提高网点综合竞争力），绝非按照正常一代至三代的导入模式，按部就班把既定导入模块给候选网点（如有的项目组会安排礼仪、营销技能很好的老师入驻项目，殊不知这些候选网点基本要求就是营销业绩好、服务排名好，却是不符合“五星级网点”评选标准的）。
由于这些认识上的误区，导致了很多网点在争创“五星级网点”时，与普通的提升和固化没有差异，只是把一代网点转型又重新导入一遍，结果服务礼仪是固化了，但是服务效率依然无变化素手无策。因此，银行应该改变认知，对争创项目的需求准确把握，组合辅导老师，如在网点辅导师资配备可以打组合拳，标准解读银协自律部和培训部实属专业，服务管理和服务效能提升满意度研究背景的咨询公司和个人实属专业，手语培训当然是当地特殊人才培育学校老师实属专业。