1. 我踏入桑拿行业不久,我想知道如何建立客户关系,如何建立大客户
如果真想搞好客户关系的话自己慢慢看。。 以下几个方面的内容还是需要特别关注的: 1.判断客户是一次性客户、间或客户还是经常性客户? 2.解客户购买产品或服务的最终目的何在?客户之所以购买是因为看重产品或服务的哪些方面? 3.了解客户对于购买产品或服务使用后的真实感受。 4.评估客户对于公司的现实价值与潜在价值。 5.掌握与客户有效沟通的方式方法(包括客户常用的非语言沟通习惯等)。 6.确保对客户关系管理中的重要内容进行及时更新。 其次是要和蔼可亲,容易接近客户,与客户产生共鸣,这样就容易建立关系;再其次是要对客户以诚相待,不能做那种油头滑脑的路边小贩,只顾吆喝;第四是要努力做一个客户的采购向导,把握客户的真实需求,站在客户立场来帮助客户确定采购方案。最后一点,就是要言行一致,对产品或服务的介绍既不能夸夸其谈,又不能过于谨慎,尽可能做到名副其实。 需要说明的是这里讨论的关系营销与一般意义上在销售中去“拉关系”、“找关系”等有本质的区别。真正的关系营销是建立在一定的基础之上的,即需要买方和卖方之间达到一定的条件,基本上做到“门当户对”才谈的上发展关系营销,否则去谈关系营销是不现实的。发展关系营销的目的是希望将买卖双方长期地联系在一起,对卖方来说希望通过关营销售降低销售成本,对买方来说希望通过这种关系来降低采购成本。为了做到这一点,卖方公司必须向买方公司或个人承诺并提供优质的产品、良好的服务以及适中的价格,从而与其建立并维持一种长期、稳定的合作关系。 具体地说,关系营销的基础包括三个方面的内容:公司的实力、承诺以及双方的信任。它们各自又包含一些更为具体的内容,一起组成关系营销丰富的基础内涵,如图1所示。从图1可以看到,在关系营销的三个基础方面,实力是基础中的基础。在当今竞争激烈的市场中,没有实力就没有立足之地;此外,除了实力,还需要向合作方作出合作的承诺,否则再强的实力也会陷入“无用武之地”,得不到对方的认同;在实力和承诺的基础上,合作双方还需要达到相互信任,如果没有达到相互信任的境界,合作就无法长久地持续下去。因此,信任是关系营销中的最高境界。 首先是实力。合作方的实力包括很多方面,比如规模上要求旗鼓相当;在资源上能体现互补效应;在技术上能做到相互共享;在适应性方面,合作双方能根据合作阶段的不同做到自我调节,自我适应。之所以强调合作双方的实力,是因为在很多时候,合作双方的诚意并非是惟一的关键因素,而合作方的不同实力与彼此间的相互关系的密切程度才是更为重要的考虑因素。 通常情况下,作为一个公司的销售人员,他必须接触大量的客户,然而按照80∶20原则,销售人员手中的大多数客户可能都不是很重要的,因此销售人员就需要对不同的客户建立不同的关系。只有这样,才能分清主次、抓住重点,才能出色的完成销售任务。 首先是对客户进行划分。划分的依据有很多,不同的公司、不同的销售人员可能有不同的选择,然而各种划分方法中不能背离的基本原则就是客户带给公司的赢利能力,即客户价值。客户价值越大,客户的等级就应该越高,就越应该引起销售人员及公司的重视。常用的划分方法可以参照划分产品的波斯顿矩阵理论来确定,将不同客户分别划分为现金牛、明星类、孩童类及瘦狗类等。此外,还可以根据“购买十分位分析法”来划分,分别将客户划分为“天王巨星”、“后起之秀”以及“明日黄花”等不同类别。 其次是建立客户关系。无论采用哪种理论或方法来划分客户,销售人员在划分后就应该有所区别地与不同客户建立不同关系,并不断地对这种关系进行监控和调适,以保证在任何时候这种关系都处于正常的分区内。通常情况下,客户关系可以分为如下几个不同的水平: 1.基本关系 这种关系是指销售人员只是简单地向客户销售产品,在产品销售后不再与客户保持接触。这种水平下的客户,要么是没有发掘的潜力;要么是厂商过去强大,客户过多等原因。比如众多低值易耗的国内日用品商家的营销基本上都属于这种类型。 2.反应关系 这种关系是指销售人员在销售产品的同时,还积极鼓励客户在购买产品或使用产品以后,如果发现问题或不满时及时向公司反映,比如通过打电话、发邮件等方式。一些国外的日用品巨头在中国的营销多采用这些类型。 3.可靠关系 这种关系是指销售人员在产品售后不久,就通过各种方式了解产品是否能达到客户的预期要求,收集客户有关改进产品的建议以及对产品的特殊要求,把得到的信息及时反馈给公司,以便今后不断地改进产品。 4.主动关系 这种关系是指销售人员经常与客户沟通,不时打电话与客户联系,向他们提出改进产品使用的建议,提供有关新产品的信息,促进新产品的销售。 5.伙伴关系 这种关系是指销售人员与客户持续地合作,使客户能更有效地使用其资金或帮助客户更好地使用产品,按照客户的要求来设计新的产品。 在营销实践中,不同公司因产品和市场的不同,可以分别建立不同水平的营销关系。基本关系和伙伴关系是关系营销的两个极端,销售人员可以根据客户数量的不同、产品边际利润的不同等因素,选择建立并维持不同水平的营销关系。 从客户满意到客户成功 优秀的销售人员信奉“真正的销售始于售后”的销售理念。事实上,这种理念正是客户关系管理的核心组成部分。客户关系管理就是要在客户购买了该公司的产品或服务以后继续坚持实行客户至上的营销原则。 通过客户关系管理来强化客户购买后的信心是关系营销的又一重要原则。研究表明,重复行为增大的可能性是与回报紧密相关的。销售人员应该通过积极的客户关系管理来引导并强化客户认识购买决策所带来的回报。为此,销售人员需要做好如下一些工作,比如努力让客户在购买后持续地感到满意;对客户的每次购买都测试客户的满意程度等。总之,做好客户关系管理,就要先想客户之所想,急客户之所急。 让客户满意只是第一步,更重要的是让客户感到成功。如果客户感到成功,那么它就会将自己的成功通过一切能够传播的手段或途径传播到它能够传播或影响的人那里,这样做的结果就相当于免费让成功的客户为我们做活生生的广告。试想你是否在与某些公司的合作中感到成功并为其自觉地传播美名呢?事实上,很多公司或个人消费者还没有达到从合作中感到成功的这个程度,可能还仅仅是从合作中感到满意这个程度就在不断地一遍又一遍地为其合作方去努力宣传了。因此,销售人员要务必通过各种手段去让客户感到成功。关系营销的实践表明,要做到这一点,销售人员需要努力做好以下工作: 1.利用“RATER模型”提高服务质量 这里的第一个R就是信赖度(Reliability),即销售人员要能可靠地和准确地履行向客户做出的承诺;A就是保证度(Assurance),即销售人员要确保具有相应的知识、能力和公关艺术来向客户传递信任和信心;T就是可见度(Tancibles),即要求销售人员所在公司拥有相应的机构、设备、人员及联系工具等用来确保向客户提供相应的服务;E就是关怀度(Empathy),即要求销售人员关心客户或针对客户特定需要保持关注等;最后一个R是反应度(Responsiveness),即要求销售人员随时响应帮助客户并提供及时的服务。 2.建立客户数据库 客户关系管理最重要的工具就是客户数据库。客户数据库是公司及其客户关系所有信息的存储文档,销售人员需要妥善保管并动态维护。 3.进行情感联络 在完成一项业务后,客户至少应收到一份来自销售人员的感谢信,一份手写的感谢信能产生不可估量的良好反应。一些需要安装示范或使用培训的产品,若销售人员能与安装或培训人员一道亲临客户现场安装或培训肯定也能收到良好的效果。 4.积极处理客户的抱怨 客户抱怨是正常的,重要的是如何妥善地处理好客户的抱怨。关系营销中积极处理好客户的抱怨不仅能化解“危机”,而且还能创造出巩固客户关系的重要机遇。研究表明抱怨的客户所记住的是问题如何能被满意地解决而不是问题本身。因此,公司及销售人员应该做好客户抱怨的处理工作:以平和的心态认真地听取客户的抱怨,了解客户抱怨的核心事项;以真诚关心的态度向客户提问以界定客户的抱怨与理解分歧;提出稳妥的解决方案以期客户的认同;最后真诚地向客户道歉以获得客户的理解并表示非常重视与客户保持良好的合作关系等。%D%A
2. 洗浴中心开业具体去贴海报广告词什么写
洗浴中心开业具体去贴抄海报广告词:
1、利源大众洗浴,洗去人间烦恼,尽享无尽欢乐。
2、养生药浴,清热解暑(毒),强身健体,洗出健康。
3、双人洗浴,注重隐私,增进情感,洗出快乐。
3. 桑拿水疗宣传口号
男人的加油站,女人的美容院;
快乐健康生活,浸在皇室假期。
【承蒙夸奖,给个满意行不行】
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5. 桑拿应该怎么招揽客人怎么营销
必要宣传也是少不了的,当然看你自己身的情况和经济约束是进行平面广告还是回媒体广告等,其实客答人的口碑就是最好广告,特别是服务,很多人出来桑拿玩,就是讲究舒适还有遵敬,想想日本人你就应该了解了。 追问: 在新客源的招揽上应该怎么做?从什么地方下手? 回答: 最快速的莫过于传单,直接将自己推销到客户手中,但这并不一定是最有效的,本身来说桑拿在中国的许多地方,特别是中小城市(你所在的地区是哪啊),在女性的心理接受性上有一定偏执,对她们来说就一种性服务场所,而在现有的类式消费型场所大部的客源都是来公司或事业单位,然后才是三五结伴的朋友,最后才是家庭(当然这只是个人在本地经历和观察所做的浅析,并不能代表什么),所以是宣传上除了新老客户的宣传外可以试试做一些像饮食、娱乐和商场针对家庭和社会上的各类成员进行有针对性的各类大小型活动宣传,借势做宣传是最能让客户记忆犹新的。以上只是一种没有任何市场调查和策划分析的个人意见,只能做为参考,具体还需本人视具体环境和社会条件等各种因素进行针对性调整。也就说自己看着办吧,呵呵,很多东西不是一下就做的好的,慢慢吸取教训再加一点点运气(机会)。
6. 广告常用的物料有哪些
广告宣传物料常见的主要有折页、条幅、KT板、海报、车贴、宣传单页、宣传册、易拉宝、X展架、DM宣传单、名片、户外大牌、公交车体、DM宣传单、吊旗、背喷灯片、灯箱布、电梯看板等等。
1.户内材料特点:喷绘材料依据墨水原材料特性分户内和户外两大类材料;
1) 大多数材料表面涂饰后配合不同成分的墨水来形成色泽差异的写真画效果;
2) 色彩鲜艳,输出精度高,画面细腻(墨水不含甘油分子所以画面精细);
3) 抗晒型差(颜料成分不含抗UV成分,无法长时间阳光照晒),一般需要裱膜(涂料可溶于水所以要裱膜);
4) 最常使用的材料:背胶PP,背喷灯片
5) 主要是在室内使用数日或数周。
2.户内材料相纸 应用于挂旗和展示架
1)高光相纸(亮面)和亚光相纸(雾面)之分。有厚度230克,200克等多种规格。
2) 凡是不需要粘贴的 非灯箱和户内写真画面,都采用相纸输出,例如:挂轴,X/L展架,易拉宝的制作。
3) 用木浆生产的相纸多用于人像婚纱摄影产品。广告领域中,相纸正被PP取代。
4) 客户不指明采用木浆相纸时,用PP取代相纸使用。
3.户内材料PP PVC 应用于挂旗和展示架
1) 和木浆相纸统称为相纸客户不指明采用木浆相纸时,用PP PVC取代相纸使用。
2) 硬质PVC可用于拉网展架的制作。
户内材料全透片 应用环境和相纸相仿 应用于挂旗和展示架
1) 与相纸比画面是透明的。
2) 裱亮膜在玻璃门窗上如同透明的彩绘玻璃,裱亚膜在玻璃门窗上如同毛玻璃上磨砂画效果。
4.户内材料背胶PP PVC 应用于直接张贴,搭配板材使用以免破坏表面
1) 直接自粘贴,室内墙面和大楼外墙的美化。
2) 搭配KD板材或雪弗板使用以免破坏表面,最常用的户内广告材料之一。
5.内材料灯片 应用于灯箱制作
1) 灯片后必需有背胶,以便直接粘贴在压克力板上,或没背胶用两片压克力夹住。
2) 背胶灯片的背胶长时间照射使得很难从压克力上移除,会破坏压克力美观。
3) 灯片受光线照射,因此不采取接片,要事先考虑好尺寸大小。
(6)桑拿宣传海报扩展阅读:
物料与广告
一个广告可以上传多个物料,而同一个物料也可以被多个不同的广告使用。
使用范围
1.婚纱影楼、家居装饰、建筑装修、设计院、规划院、产品设计中心、桥梁建筑、汽超薄美观:她超薄超轻,外形优雅大方。其厚度一般小于3CM,仅是普通灯箱厚度的近1/10。因而她最大限度地提高了空间利用率,美化了环境,节省了运输成本,简化了安装程序,拓宽了应用范围。尤其是对空间使用要求苛刻的环境如:电梯内、公共通道、商场、超市、地铁、车站等,是超薄灯箱最理想的使用场所。
2. 展览馆、博物馆、图书馆、体育馆、美术馆、陈列馆、歌剧院、大学、中学、职校、医院、银行、保险、证券的装饰宣传工程。
3. 会议中心、展览中心、办证中心、市政工程、百货公司、连锁超市、购物广场、珠宝首饰专卖、化妆品连锁、饮料贸易、烟酒贸易、
连锁快餐、药品连锁、文具中心、精品中心、家具中心、家电批发、乐器专卖、等的广告促销工程。
4. 市政平面照明系统、广场地灯工程、公园景点介绍工程、地方灯会工程、小区宣传栏工程、候车亭工程、银行自助取款工程、电话亭工程、电力应急工程、建筑展示工程、机场通道工程、地铁火车站出口工程等。
5.酒店、宾馆、餐厅、山庄、茶馆、西餐厅、咖啡馆、蛋糕西饼屋、酒吧、卡拉OK厅、舞厅、桑拿馆、美容院、健身室、保健院等的墙画美化工程。
6. 家庭美化,用作夜灯、起居灯。
参考链接:广告物料—网络
7. 我公司现在开了娱乐场所 谁能帮我想以个宣传标语 内设桑拿、KTV、演艺慢摇吧、音乐酒吧
装修完了吗? 需要LED灯光 LED屏的可以找我啊
8. 按摩、沐足、桑拿店怎么在区域范围例如一个市做宣传
举得你加入山基商盟就挺好,他们的模式是这样的:结合餐饮店、美容、汽修、摄影等等的实体店的客户资源,然后每个实体店商 家都能共享里头的客户,而且都是最最精准的。现在入驻还是免费的。
9. 洗浴的营销方案
大哥!你在跟谁说话!第一:你木有讲清你的销售环境!第二:你也木有说产品!第三:你做线上还是线下!
10. 海报评析
60年代--毛主席的多、大生产的海报多、浮夸风(一个萝卜千斤重、两头毛驴拉不动)的多
70年代--其他伟人也多了,人民团结的海报多
80年代--抗击越南的握着钢枪的战士海报多
90年代--计划生育的海报多了,墙上到处都是
现在--洗桑拿浴、宣传电影、汽车、宣传无痛人流的海报多了,而且上边都是三点式的女人。无处不在。