医院质量管理基本知识培训

『壹』 如何提高医疗质量管理

强化培训检查力度，牢树质量核心理念
树立医务人员医疗质量即医院发展核心理念，强化对医院医务人员诊疗服务的教育培训力度，深化医务人员院感防控、传染病防治、医患沟通等专项知识培训力度，实施“传、帮、带”与“送出去、请进来”相结合的方式做好新进医务人员的培训工作，将医务人员责任意识、质量意识、服务意识树立起来。医院组织成立医院质控管理工作专班，抽调专业技术人员，定期组织对各科室诊疗服务工作进行督导检查，书面通报质检情况，对发现的隐患、质量问题进行总结和分析，并组织全院干部职工对检查相关内容进行全方位的分析和研讨，制定整改措施、部署整改任务到人，通过以上措施在院内形成以质量为核心工作氛围。

『贰』 质量培训内容有哪些

质量管理培训包括如下三个方面：
1、质量意识
教育提高质量意识内是质量管理的前提，容而领导的质量意识更直接关系到企业质量管理的成败。因此，质量意识教育被视为质量培训的首要内容。
质量意识教育的重点是要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义；其工作结果对过程、产品甚至信誉的影响；以及采用何种方法才能为实现与本岗位直接相关的质量目标做出贡献。
质量意识教育的内容可包括：质量的概念，质量法律、法规，质量对组织、员工和社会的意义和作用，质量责任等。
2、质量知识培训
知识培训是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训。在识别培训需要的基础上，应本着分层施教的原则。
3、技能培训
技能是指直接为保证和提高产品质量所需的专业技术和操作技能。技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。 当然，这种培训应该根据您企业的实际情况而定，包括企业规模、员工素质、领导重视程度等等。

『叁』 质量管理培训内容包括哪三个方面

质量管理培训内容包括如下三个方面：1、质量意识教育提高质量意识版是质量权管理的前提，而领导的质量意识更直接关系到企业质量管理的成败。因此，质量意识教育被视为质量培训的首要内容。质量意识教育的重点是要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义；其工作结果对过程、产品甚至信誉的影响；以及采用何种方法才能为实现与本岗位直接相关的质量目标做出贡献。质量意识教育的内容可包括：质量的概念，质量法律、法规，质量对组织、员工和社会的意义和作用，质量责任等。2、质量知识培训知识培训是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训。在识别培训需要的基础上，应本着分层施教的原则。3、技能培训技能是指直接为保证和提高产品质量所需的专业技术和操作技能。技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。 当然，这种培训应该根据您企业的实际情况而定，包括企业规模、员工素质、领导重视程度等等。

『肆』 质量管理培训主要是讲哪些内容

质量管理培训复内容包括如下三个方制面：

1、质量意识教育

提高质量意识是质量管理的前提，而领导的质量意识更直接关系到企业质量管理的成败。因此，质量意识教育被视为质量培训的首要内容。

质量意识教育的重点是要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义；其工作结果对过程、产品甚至信誉的影响；以及采用何种方法才能为实现与本岗位直接相关的质量目标做出贡献。

质量意识教育的内容可包括：质量的概念，质量法律、法规，质量对组织、员工和社会的意义和作用，质量责任等。

2、质量知识培训

知识培训是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训。在识别培训需要的基础上，应本着分层施教的原则。

3、技能培训

技能是指直接为保证和提高产品质量所需的专业技术和操作技能。技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。

『伍』 如何加强医疗质量与医疗安全管理

一、加强领导
医院加强对医疗质量和医疗安全管理工作的领导，强化各级领导和全体医务人员对病人高度负责的责任意识，把医疗质量和医疗安全工作摆上重要议程，结合“三好一满意”、“医院管理年”等活动抓紧抓实，常抓不懈。
二、强化核心制度的贯彻执行
在全院组织开展首诊负责制、三级医师查房制度、交接班制度、病历书写基本规范与管理制度、疑难病例讨论制度、医患沟通制度等医疗核心制度的贯彻执行，促进各项制度落实到位。
三、强化环节质量管理
加强医疗服务过程中重点环节、重点科室、重点人员、重点时段的质量控制，强化日常监管与检查考核，落实奖惩措施。
四、以沟通改善服务
坚持“以病人为中心”的服务理念，充分尊重患者的知情权、选择权和同意权，强化医务人员的服务意识、沟通意识和告知意识，加强沟通技能培训，努力规范医务人员的服务行为，构建和谐医患关系。
五、以培训提高服务技能
加大医务人员“三基”（基本理论、基础知识、基本技能）和“三严”（严格要求、严谨态度、严肃作风）培训，在全院医疗系统内营造对病人极端负责、对技术精益求精的氛围，全面提升医疗服务技能水平。
六、严肃责任追究
落实医疗质量安全责任制和责任追究制，院长是医疗安全工作第一责任人，临床科室主任和护士长是科室质量管理第一责任人，将责任分工落实到每个人，并加大对医疗质量和医疗安全工作的查处力度，严防医疗纠纷和责任事故发生。

『陆』 医疗服务质量管理的基本原则是什么

医疗质量标准是医疗质量管理的基础，没有医疗质量标准则谈不上医疗质量管理。
（一）医疗质量标准的概念
所谓医疗质量标准，就是对医疗质量的要求界限和规定。它是根据医疗工作任务和有关的方针、政策和限定的科学要求以及实践经验的系统总结等为依据，经分析研究制定并以条文或指标明确表达的。它要求有关人员应遵照执行的界限和规定。它是通过质量教育，建立质量保证体系，质量标准体系，质量信息系统和质量管理制度等，来使其适应人民对保健和医疗的合理要求的。
（二）医疗工作质量标准
医疗工作质量标准体系，主要由医疗终末质量标准项目、环节质量（工作质量）标准项目和要素质量（基础质量）标准项目组成（见表1）。
SQC是医疗质量管理的主要标准。它分为绝对控制标准界限（即凡不符合标准的均须作废、反工或禁用，如消毒合格标准，药品质量标准等）和警戒性控制标准（即对那些不能一一进行绝对控制的某些工作质量或终末医疗质量的控制范围的标准）。凡超出警戒控制界限的，应立即采取管理措施使其变动在控制界限以内。
SQC是衡量某种技术的统一规范。它是某些质量控制标准和质量检查评价的前提和基础的标准，如各种疾病诊断标准或疗效标准，分别是评定诊断符合率的质量判定标准或评定治愈率、好转率等疗效的质量判定标准。
SQC是指对每个人、每项工作要求做什么和怎样做的质量标准，如职责、条例、规章制度、技术常规和操作规程等。
Q．T是指方针目标。科室可根据方针政策制定此类目标，以更好地使全体人员同心协力地为之工作。
1．终末医疗质量标准项目，是以住院部医疗质量和门诊部的门、急诊医疗质量为主的医疗质量标准为中心所形成的终末质量标准体系。终末医疗质量是以病例重量为核心的，同时包括效率指标、技术指标和经济效果指标及以结合政府有关部门和上级机关规定的绝对、相对、平均、构成比等四类同20余项指标组成

『柒』 医院质量管理的PDCA是什么

PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。

PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（act）。在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。

这一工作方法是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。

(7)医院质量管理基本知识培训扩展阅读：

应用：

1、计划阶段。

要通过市场调查、用户访问等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。包括现状调查、分析、确定要因、制定计划。

2、设计和执行阶段。

实施上一阶段所规定的内容。根据质量标准进行产品设计、试制、试验及计划执行前的人员培训。

3、检查阶段。

主要是在计划执行过程之中或执行之后，检查执行情况，看是否符合计划的预期结果效果。

4、处理阶段。

主要是根据检查结果，采取相应的措施。巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决。

参考资料来源：网络-PDCA循环

『捌』 如何实现医院全面质量管理

最近刚在做全面质量管理培训。这个是我网上搜的 对我没什么用 ，估计对你有用
一个医院质量改进策划的成功案例
某医院管理顾问机构受邀为某市中心医院进行医院质量管理模式的整体策划，目的在于完善其管理体系，提高服务质量，提升经营业绩。
双方签约一年，自2007年4月8日—2008年4月8日至2008年底，医院业绩从2006年底不足6000万元突破9000万元，实现50%的业绩增长；医院形成了完善的运营管理体系；医疗纠纷数由2006年的75起，下降到2008年的34起；全体员工观念实现了根本性的转变，患者满意度达90%以上。
策划分两个阶段：前3个月为方案策划期，后9个月为顾问期。计划确定以后，院方组建了以蒋院长直接挂帅、院办秦波主任（现为副院长）、宣传部长王刚（现为策划部长）为主的班子，与咨询机构配合开展工作。以下对整个策划过程进行介绍。
一、调研阶段
首先，对医院决策层和相关管理层干部进行了访谈。全面了解了医院现状、质量管理中存在问题等，同时测试了管理者对医院质量管理有关理论的掌握情况。
其次，对员工进行了全面调研。发放问卷800份，对医院全体员工进行了问卷调研，向员工了解对医院现状、优劣势的评估、员工的满意度情况、员工的价值观、员工对医院质量管理的建议等。
第三，是对患者进行了全面调研。调查小组专门对医院覆盖区域的居民发放了200份问卷，对住院病人发放了100份问卷，并组织了一次病人座谈会。全面调查了患者以及社会公众对该医院各方面的评价，患者的总体满意度和各分项满意度，当地患者及社会公众的就医消费心理，就医行为特征，医院的品牌形象知名度、美誉度等大量第一手资料和信息。
第四，采用现场观察的方法，深入到医院各项工作中去发现问题，并对部分医生护士进行考核。
调查显示，从管理者到员工，对质量管理都不能有一个清晰的了解，对于什么是质量、质量的分类及影响因素、医院质量的特点等，多数人理解的都很片面，对提高医疗服务质量的理解就是态度好，关心患者等等，这就使得在工作中不能领会和贯彻有关保证服务质量的要求。导致患者对该院的满意度较低，尽管是所在城区较大的一家医院，附近居民往往会去更远的地方就医。
1、对质量的概念与分类的理解
2、常用的质量评价的方法
在日常管理方面，发现该医院存在如下问题：
1、对医疗风险预警的概念和内容不清楚，以为是突发公共卫生事件的应急处理，导致医疗和护理职能部门对医疗的异常信息，没有认真收集、及时分析、及时报告、及时处理，没有相应的管理制度。
2、没有全院（包括医疗、护理、安全保卫、后勤服务等）统一、协调的医疗安全管理制度和防范意外伤害事件的措施。
3、大、中型医疗设备档案资料不全，缺少可行性论证报告，及合理应用的情况分析。
4、临床科室无差错事故登记本，没有安全分析活动记录。
5、急诊科抢救设施不完善。例：无人工呼吸机及起搏器等。
6、医院三级医生查房制度执行不好，病历中体现不出三级查房的详细内容，只有二级查房。上级医师查房记录过于简单。
7、病历书写不规范，运行病历排列顺序混乱，病历首页难于查找，或首页填写不全，（如：药物过敏史、艾滋病、梅毒、乙肝史、手术、麻醉、血型、输血等）。术前讨论不能明确指出手术中可能发生的意外及预防措施。
8、术后抗菌素使用时间过长，存在乱用抗菌素，如：感染创口，不做感染创口的细菌培养和耐药性测定而乱用抗菌素，甚至造成二重感染。
处方和病历中有不合理用药的问题，具体表现药剂量过大或过小，用药方法不当、疗程过长、投发药品过多。
9、医院实验室流程和布局不合理，清洁区、半污染区、污染区划分不明确，没有明显的标识。
10、对临床输血申请单和输血治疗同意书，未按卫生部（临床输血技术规范）要求执行对输血前的血常规和乙肝、丙肝、梅毒、HIV检查，内容记录不全，填写不规范，有的未做传染病检查。
11、医院门诊诊室、超声、心电、理疗、针灸等科室没有为患者提供保护隐私的遮挡，放射线科未为患者提供更衣设施。
12、医院医患沟通制度执行不到位，病历中无医患沟通记录，询问患者其经治医生、负责护士及治疗、诊断有关情况，回答不清。
13、医院药局冰箱中有食品，急诊抢救药车中、病房存药、药库中有过期药。
14、医院护士进行氧气吸入操作，只掌握墙壁管道系统给氧程序，而忽视了使用氧气筒给氧方法。
15、手术室管理不规范，没有严格划分三区，更衣、换鞋交叉逆行。器械清洗不到位，曾发现消毒后器械上有污渍和血迹。医生无菌技术操作不规范，换药前后不洗手、换药时不戴口罩。
3、分析归纳上述医疗服务质量问题发生的原因？可能产生的影响？
二、方案策划阶段
根据双方约定的工作计划，根据调研实际情况的综合分析，提出了如下策划方案：
（一）理顺质量管理体系，引入整体质量管理模式
按照整体质量管理模式的特点和要求，从系统的角度考虑质量管理的策略和措施。
（二）制定卫生服务质量标准
重新界定卫生服务质量的内涵，按步骤制定卫生服务质量标准，明确各临床科室、部门的岗位责任制。
（三）进行卫生服务质量缺陷分析，
按照卫生服务质量缺陷分析模式，分析医院服务质量问题的原因。
（四）进行全员质量管理教育，实施全面质量管理
完善诊疗常规和工作制度，进行全员质量管理教育，按照全面质量管理的特点和原则，采用PDCA循环的方法，逐步修正各医疗流程的质量问题，实现全面质量管理。
提出的问题：
4、卫生服务质量的内涵
5、整体质量管理模式的特点和要求
6、卫生服务标准制定的步骤
7、卫生服务质量缺陷分析模式的理解
8、全面质量管理的概念、原则、特点和基本实施步骤
9、试用PDCA循环法解决某问题
在方案实施顾问阶段，院方领导人表现了强烈的求变意识和极大的魄力，方案得到了医院领导人的直接督促推动，由于前期医院文化和培训的系统推进，新方案也得到科主任和一线员工的大力支持，而在具体实施过程中，院方领导班子及策划机构又在策划方案以外作了大量具体的细化工作和制度调整工作，使方案更具可行性，在短短几个月内实现了较好的效果。
1、患者满意度得到真实的提升
患者综合满意度每月均在90%以上，无论是门诊还是住诊，就诊人数明显上升。
2、初步形成一套新的医院质量管理体系。
医院质量管理日趋规范，全体员工按照新的工作制度体系和岗位责任制进行工作，有章可循，有法可依，医疗、护理、医技、感染等管理井井有条，有效杜绝了差错的发生。
3、员工服务理念得到提升。
从决策管理层到员工，观念得到极大的转变，使很多改革创新举措得到员工的理解，从被动应付到主动变革，形成适应市场竞争需要的新观念。
4、医疗纠纷大幅度减少
按照新的质量体系运行后，医疗纠纷大幅度减少，杜绝了恶性事故的发生，纠纷数减少55%。医院品牌形象在患者、社会公众及同行心目中大大改善，形成了全新的品牌形象
5、医院业绩明显上升
自2006年9月份，医院业绩开始明显上升，在就诊量明显上升的前提下，医院业务收入每月增长15% --30%，年业务收入从6000万元/年上升到9000万元/年以上，整体经营上了一个新的台阶，医院发展后劲更足。
6、医院凝聚力增强
新的医院管理体系从精神上凝聚了员工共识，业绩的提升又从物质上改善了员工待遇，员工凝聚力明显增强。