1. 旅行社新员工入职培训计划
针对自己家的发团路线来培训 如果咱们是做国内 例如 云南线路需要注意事项，款怎么收，一些常见客人问题怎么回答等等，每条线路用2个小时来培训 错错有余了
2. 导游如何提高服务质量
导游是与游客接触最密切的职位之一,由旅行社组团的旅游消费活动主要是通过导游的沟通来实现,他们工作的质量直接影响着游客的旅游消费行为,进而关系到旅行社的生存与发展。
然而,现今由于导游薪金制度有待改善,导游自身素质问题以及对导游管理力度不够等原因,使导游服务质量达不到标准,更谈不上优质服务了。本人就如何提高导游服务质量提出以下拙见。
一、建立合理的导游薪金制度
目前大多数导游人员属于“三无人员”:即无基本工资、无基本福利保障和无明确劳动报酬。不合理的薪金制度极大地挫伤了导游人员的服务积极性,使得服务质量再好的导游也会滑向“导购人员”,妨碍了旅游业的健康发展。所以,建立合理有效的导游薪金制度,有助于提高导游服务质量。
1.综合考量,确定导游的报酬水平
旅行社应立足于导游等级和工作能力设定导游人员的基础工资,打破唯职位是举的分配体系,要配合实行以职业技能等级高低论待遇。通过对导游的学历、职称、工作表现和从业经验以及导游等级等方面综合测评,确定导游人员的基础工资,扩大收入差别。
依据游客满意度和工作量发放导游人员的带团津贴。导游人员带团津贴的发放要在游客满意度的基础上,综合考虑所带团队的人数、游程、时间等因素。
参照旅行社其他员工的薪金水平确定公平收入。旅行社要根据其他员工的薪金水平,结合导游人员的工作特点确定其收入水平,体现企业薪金发放的公平性,调动导游人员的工作积极性。
2.导游小费给付的明确化、制度化、规范化
小费制度的完善既有助于导游与游客之间形成良性互动,又增加了导游人员的正式收入,还可以减少导游私拿“回扣”而降低服务质量的行为。严格说来,服务行业的收入主要来源是小费(tip)和佣酬(commission)。各地完全可以根据本地的平均收入水平、客源状况和接团要求,制定具体的小费给付标准,定出每位游客应付的小费下限,再由客人视导游的服务质量浮动。这样,将导游的小费收入与其工作量和服务质量紧密地联系在一起,促使导游努力地提高自己的服务水平,以获得较高的物质回报。
二、对导游人员进行有效培训
导游员的素质在很大程度上影响着导游服务质量,导游培训是提高其素质的有效途径,应贯穿于导游员队伍建设的始终。
1.岗前培训
岗前培训是对新员工上岗之前的一种系统化的培训。根据国家旅游局关于在旅游行业中实行“先培训,后上岗”的要求,对新导游员进行岗前培训,应该成为一种制度。抓好导游岗前培训,就为以后高质量的导游服务奠定了基础。岗前培训的目的是通过一段时间的集中培训,使新导游员掌握带团所必备的服务意识、专业知识和技能,从而能独立带团。
2.在岗培训
在旅游淡季或某个必要时段,对导游进行针对性的专业培训是必不可少的。在岗培训就是对已积累一定导游工作经验的导游员进行的一种继续教育,使其工作能力不断增强,提高导游服务质量。 三、对导游人员进行合理激励
激励是通过对导游员的工作责任心和工作动力的激发和强化,使之提高对导游工作的投入程度,要针对不同导游员的具体情况,采取不同的激励方式。
1.情感激励
情感激励就是利用情感对人的行为的影响力原理,通过增长导游员的正面情感来提高其工作积极性的一种激励方式。
情感激励能否具有激发效应取决于两个方面:一是给予充分的尊重和信任,使导游员在感情上有一种归属感。导游员被信任,就能增强其责任感和事业心。二是给予生活上的关怀,使导游员的感情有切实的着落点。旅行社对导游给予生活上的关怀,帮助他们解决住房、健康、孩子等问题,将会大大加强其归属感。
2.奖惩激励
奖惩激励就是通过奖励和惩罚等手段来助长或削弱导游人员行为的一种激励方式,是以导游员工作表现进行评价为基础的。奖励和惩罚都必须公平合理,对导游员的评价要公正、客观。奖惩同其工作绩效挂钩,奖惩的标准要保持一致,否则就不能发挥应有的激励作用。
四、导游服务质量管理
1.建立导游服务质量的监控体系
为确保导游活动计划目标的体现,保护旅游者的合法权益,有必要建立和完善对导游服务质量的监控体系,使导游服务的静态标准最终能转化为实质性的质量提升。
2.控制导游服务的偏差
由于许多不可测因素对导游工作的干扰,导游服务行为可能会偏离质量标准。控制导游服务中的出现的偏差,也是监控导游服务质量的一个主要内容。
对导游员的带团活动过程中已经出现的偏差要及时加以纠正。对导游带团活动的跟踪检查,要成为一种日常性的制度,导游服务过程中出现偏差时,要果断采取纠正措施。
五、结语
影响导游服务质量的因素是多元化的,要提高导游服务质量需要导游、旅行社以及国家旅游行政管理部门的共同努力。总之,导游要站在游客的立场上,努力提高自身的各项素质和能力,尽可能的提供满意服务;旅行社对导游要进行必要的培训和有效的激励,建立合理的导游薪酬制度;国家旅游行政管理部门和旅行社对导游服务质量要加强检查、监督和管理,规范导游的行为;各职能部门在各方配合与努力下,进一步规范旅游市场,这样,我们的导游服务质量定能得到加强与改善。
3. 如何做一份单位员工培训计划表啊我是做旅游的，要对公司导游员进行培训，希望大家可以帮帮我！谢谢！
1、先给大抄家做一个袭培训，内容可以包括：紧急救护知识；旅行社责任险与游客权益保障；旅游摄影基础；导游带团中常见植物科普知识；导游员如何驾驭历史；导游突发事件应对原则与技巧；某旅游胜地的概况、历史等等，具体的内容可以自己确定；
2、考核：
(1)进行笔试考试，也可以进行论文考核，
(2)导游模拟大赛，经过一段时间的培训，大家的能力都有一定的提升，组织大家进行一次导游模拟大赛，大赛可以分为你个部分：导游词讲解；导游人员的应变能力（可以简单设置为题目问答环境)；才艺展示……
4. 导游人员培训计划
一：培训目标 1.帮助员工理解职业化的基本要素 2.帮助员工掌握职业化所要求的理念态度和技巧 3.帮助员工建立起通过培养职业化素质，来实现个人发展的行动目标 二：内容 1：导游素质的基本要求 2：常见的表现 3：导游职业的关键理念与态度 4：导游职业常见的问题 5：尽快融入导游职业的技巧
展开写，祝你好运！
5. 导游职业存在的安全问题预防及处理措施
二 目前导游服务活动中的主要问题
（一）导游服务质量总体偏低，导游人员素质有待提高
1、导游人员知识文化素质普遍不高
在导游人员中，高中（中专）学历占41.7%，大专以上学历只占48.3%。综
合素质较好的旅游院校毕业生较少。从事旅游业的人员参差不齐，学历偏低。这样的导游队伍显然已经无法适应现代旅游业的发展。
2、导游知识和素质欠缺，综合能力差
不能根据实际情况进行导游讲解，只知道死记硬背导游词；不能根据游客的
情况运用所学知识编写导游词进行导游讲解；接团中经常出现漏接、迟接，以及擅自更改线路、增加购物点等；与游客交往缺乏沟通技巧或经济目的惟一、对于突发事件缺乏应变能力，当出现意外情况时不知如何处理，甚至有些导游连基本的讲解技能也未过关；部分导游知识面窄，知识结构单一，严重阻碍了旅游服务质量的提高。我国旅游界缺乏综合能力较强的复合型人才。
3、部分导游缺乏基本的职业道德
与旅游发达国家相比，我国导游松散的职业状态决定了他们缺少归属感，且
导游必须应付社会偏见与旅行社的压力，这种双重困境使导游人员对自己的职业并不看好。以至于有些导游完全是应付“差事”,导游讲解不认真,安排食宿不尽心,遇到问题躲着走,用游客评价的话说,“所谓导游充其量只是个领道的”。另外很多
导游急功近利、心态浮燥，赚到钱就赶紧跳槽。导游人员的职业倦怠感日渐突显。
（二）导游人员薪金制度不合理
1、导游没有基本工资或基本工资太低
随着旅行社深入改制和市场竞争，大部分导游人员没有了基本工资，奖金、出团补贴被取消，只剩下回扣和少量小费。
2、很多旅行社没有给导游发放“五险一金”
很多旅行社未能给导游人员提供医保、社保和养老保险，使得导游人员逐渐
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丧失了工作热情。导游人员的收入缺乏稳定性，只得获取商品经济中的“回扣”，“返点”和“小费”等等所谓的“灰色收入”。
3、出团费、奖金等补贴未能体现出导游服务价值
导游人员正常的经济要求得不到满足，服务水准很难提高。为了满足自身的利益，在工作中没有把游客需求放在首位，而是过分地追求个人的经济利益。
（三）导游人员结构知识老化缺乏个性化服务
由于旅游业的不断发展，导游人员应不断学习、不断充电，才能适应日益竞争激烈的导游工作的需要。而大部分导游人员很少有主动学习的意识，只是不断重复过去的导游词，看不到旅游景点的发展变化，在现实中一些导游在讲解中总是按部就班讲解，没有一点新意，用词非常枯燥，让人听了非常乏味。这使得游客听了感到厌倦，不配合导游工作，影响了导游服务的质量。因此，进行知识更新并与时俱进是导游人员所必须做到的。
三 提高导游服务质量的思路与对策
（一）提高导游准入门槛，改革导游资格考试制度
提高导游员资格准入学历要求，从源头上保证导游队伍素质，力求兑现导游服务市场多层次供求平衡，最大限度满足社会导游服务的需求。日前，大学生报考导游的人数在逐年增长，这有助于导游队伍整体素质的提升。
（二） 加强导游员自身素质建设
导游代表着国家和地区的形象，所以需要不断充电，提高个人的修养和知识层次。优秀的导游人员应具有良好的服务意识；较强语言表达能力；广博的知识；较强的沟通能力；较高的个人素养；良好的组织协调能力和较强的法制意识；优秀的心理品质和应变能力。加强导游自身素质建设，一方面可以通过自身学习，另一方面相关部门要为其提供一个能摄取相关知识的平台，促使导游自觉地做好自我素养的提升。
（三）规范旅行社经营行为，建立合理的薪酬制度
建立一种既能使导游获得应得的回报，又能使导游为其质量问题付出代价的激励机制，来调动导游的作业积极性，保证导游服务的质量。一是改革不合理的薪金制度，建立合理的薪酬制，提高导游员的物质待遇，满足其合理的物质需要，改善导游的生存环境，使其无后顾之忧。二是建立导游员的职称评定机制，不断
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完善导游晋级制度，使导游队伍走向职业化建设。三是采取竞争淘汰机制激发导游人员努力工作和不断学习的动力，通过营造竞争氛围来调动他们的工作热情和积极性。通过一系列改革，规范旅行社经营行为，从而建立完善合理的薪酬制度，提高导游人员的工作热情，以适应竞争和形势发展的需要。
（四）尊重导游职业和导游人员
有导游声称：平时工作非常辛苦，到处赔笑，点头受气，社会地位低下；还有人说导游是吃年轻饭的一种职务，所以没有人愿意干一辈子。导游服务是一种社会职业，和其他职业一样，理应受到人们的尊重。
（五）加强培训和继续教育
针对导游员的现状，应当采取切实有效的措施，加大导游培训事项，使培训制度化。要重视导游培训的重要性，拓展培训方式、拓宽培训渠道、完善培训内容。对导游员进行全而有序的培训，既进行经营观念、职业道德、服务意识、礼仪社交培训，又进行法律法规、业务知识、讲解词、导游基础知识等培训。
（六）培养紧缺的外语导游人才
旅游行政部门要根据当地旅游业的发展情况特别是入境旅游接待情况，对导游人员队伍，特别是外语（例如阿拉伯语、日语、韩语、西班牙语等）导游队伍的现状进行调研，制订合理的外语导游培养计划，力求使外语导游员能基本满足
本地旅游业的需要。并鼓励现有的外语导游人员通过在职学习、进修、短期培训等方式，掌握第二外语，在现有导游队伍中培养多语种导游人才，从而保证旅游业持续快速高质量发展。
（七）加大监督、管理力度
有关部门应加快旅游立法，弥补现有体系的空白，尽快建立科学完善的旅游法律法规体系。各个部门各管其下，充分发挥行政、社会、媒体三位一体的监督保障作用，加大市场监管力度，净化旅游市场；加强旅游产品价格的市场监控，杜绝旅行社的恶性削价竞争。大力开展行业自律，旅游企业加强管理，为导游员创造良好的工作条件和环境。
总之，导游处在旅游产品的主导地位，导游队伍素质的高低决定着旅游产品质量的好坏；同时，导游也是一个国家或地区形象的代表，因此，要想树立旅游品牌，发展旅游产业，必须加强导游队伍建设，提升导游服务质量。
6. 新进导游培训计划书怎么写
一：培训目标
1.帮助员工理解职业化的基本要素
2.帮助员工掌握职业化所要求的理专念态度和技巧属
3.帮助员工建立起通过培养职业化素质，来实现个人发展的行动目标
二：内容
1：导游素质的基本要求
2：常见的表现
3：导游职业的关键理念与态度
4：导游职业常见的问题
5：尽快融入导游职业的技巧
7. 对导游岗前实习培训的意见和建议
一、完善导游人才培养机制
一是加强导游后备人才培养。在规划的基础上，争取教育机构的支持，与各类院校沟通，通过计划培养，订单培养、委托培养、专业培养等形式，丰富导游人才培养模式，形成强大的旅游后备人才群体。二是实施“金牌导游”培养工程。建立金牌导游员选拔、培训、使用、管理、激励等机制，加强对金牌导游的宣传，发挥其骨干和引领作用。三是实施“紧缺人才”培养工程。加强对特种旅游、专项旅游所需的专业技能导游人才的吸纳和培养。重视复合型导游、小语种导游、社会高级兼职导游等不同导游人才的培养。四是推动“名师进课堂”工程。扩大省里的名师平台，建好名师库，增加名师数量；用好国家平台，充分发挥名师在导游队伍培养中的作用。
二、改革导游人员的准入和退出机制
一是提高导游人员的准入门槛，探索将导游学历要求提高到大专层次。二是实行特聘导游员制度。推出鼓励退休干部、专业教师、外语人才等相关专家进入导游员队伍的措施和实施办法，建立一支专家型的特聘导游员队伍。三是建立实习导游员制度，旅游和外语专业的在校生经旅游主管部门考核发证，按教学计划在专业教师的指导下协助从事导游服务工作，以缓解山东省外语导游员的不足。四是实行荣誉导游员制度。积极吸纳园林、风景、文物、宗教等方面的专业人才从事特定景区点的专业导游工作，并授予荣誉导游职级。五是完善导游执业退出机制，重点是完善年审统计和IC卡计分管理制度。
三、理顺导游人员培训机制
旅行社和导游服务管理中心等机构，是导游在岗培训的主体，必须切实负起责任，把在岗培训贯穿于日常业务和管理中；各级旅游主管部门要根据旅游市场需求，以导游资格考试培训、导游年审专题培训、导游等级考试培训、景区(点)导游培训、异地导游换证培训、出境领队培训等为抓手，加大导游服务技能的培训力度，推动导游素质和技能的提升。同时抓好对各语种导游、景区点导游、文博科教场馆讲解员的业务培训，不断提高导游技能和专业知识；各级旅游部门要重点抓好在岗培训制度的建立和检查督导工作，坚持把导游在岗培训纳入导游年审之中。
四、建立公平透明的导游薪酬制度和保障机制
建立以基本工资和导游服务费为主体、带团补贴为补充的导游人员薪酬制度，真正体现“多导多酬、优导高酬、导有所酬”，使导游收入有章可循，有法可依。旅行社、社会导游服务管理机构要按照国家有关规定，与导游人员签订合法的劳动合同，办理必要的社会保险和人身意外伤害保险，帮助解决工作和生活中的实际困难，确保其基本工资收入、社会保障等合法权益，努力改善导游的执业环境和工作条件。