❶ 电话客服培训计划及方案
就让复我用我的宝贵时间给你回答一制下下！记得请客哦！ 培训计划： 1，人员的选定！从性格，声音上寻找合适的人； 2，第一步，练习微笑，虽然接电话打电话不要和对方面对面，但是也要保持微笑，这样说出来的话让人感觉很舒服； 第二步，接电话的礼仪以及注意事项“喂，您好，这里是……请问有什么可以为您效劳的吗”电话响了三声才接的话就要说“喂，您好，不好意思让您久等了，这边是……请问有什么可以为您效劳的吗” 第三步，打电话的礼仪以及注意事项“喂，您好，请问是……先生/小姐吗？”“不好意思，打扰您一下，我这边是……”“谢谢您听我讲解了这么多，请问您还有什么疑问吗”等等 我要说的重点就是说，一定要注意语言的方式和礼貌用语！
❷ 作为客服主管你计划如何对客服培训内容有哪些
1、掌握专业的商品知识
客服作为为消费者解决疑难问题的人，应当对所负责的商回品的种类、材质、尺寸、答用途、注意事项等都如数家珍，这样面对客户的各种问题才能从容作答，快速找出解决办法，让客户放心下单。除此之外，还要对本行业的有关知识进行学习认知，扩宽自己的知识面，避免回答不出客户提问的情况出现。
2、熟记网站交易规则
作为电商客服，应该把自己定位成商家的角度来了解淘宝的交易规则，从而可以更好地把握自己的交易尺度。遇到第一次在淘宝交易的客户，不知道网购的具体流程，这个时候，客服除了要指点顾客去熟悉淘宝的交易规则，在交易过程中出现的细节问题，要协助客户进行操作。
❸ 新职员培训计划应如何安排并实施
如今培训种类居多，以前企业培训一般采用现场培训以及培训机构集中培训，如今培训有多种形式，可通过团建来穿插培训的相关事宜，一遍增进凝聚力一遍增进企业文化及岗位知识，可通过在线培训系统或建立企业专属大学，通过互联网建造E-Learning在线企业大学，例如岗易企业大学。
通常企业开展培训可通过以下流程去梳理：
1）通过需求调查深入分析
通过培训平台进行需求调研，收集员工的需求，再去确认所在工作范围的需求真实性，考虑开展培训的必要性。需求不仅仅是上级对下级某方面欠缺的不足，通过调研可以直观了解到员工实际问题。重要的是对这收集上来的“需求”做审核。在判断需求的过程中，需要综合考虑问题，尊重个人意愿，通过数据比对分析。
2）确定培训主题及培训程序
调研后清晰需求方的反馈，以客观数据填补培训方案，以宏观数据作对比，分析诊断。企业的战略是培训服务的根本，一般以企业知识→岗位说明→晋升通道&KPI→通用课程（职业素养、管理技能）→专用课程（岗位技能、策略说明）为培训流程。
3）安排培训时间及培训具体内容
结合工作进度及目标完成情况安排培训开始时间，开始执行，管理者随机应变，对在培训平台的管理或是日常培训中出现的问题进行合理调整。
岗易企业大学满足以上培训流程，丰富企业内部培训，合理分配并管理人员，实现员工与企业共同发展的目标。任正非说过“为帮助团队成员不断超越自我，公司建立个钟培训中心，培训很重要，它是贯彻公司战略意图、推动管理进步和培训干部的重要手段。”
❹ 新人培训计划应怎样安排、实施
培训目的：让新员工能够全面、深入的了解公司组织架构、企业文化及规章制度，并快速内的融入到我们大家庭中容，尽快适应新的工作环境，迅速成长、不断发展。
培训对象：入职1-3个月的新员工。 培训规模：根据会议室容量
培训时间：控制在2个小时以内。 培训准备：预约会议室、邀请主讲嘉宾、发通知、签到表、会场安排等。
培训内容:
1、自我介绍、相互熟悉。
2、介绍企业文化、企业的发展史和公司组织架构。
3、讲解公司规章制度；重点讲解与员工切身利益相关的规章制度。
4、点评风险案例。
5、宣讲安全消防知识。
6、员工提问与互动。
7、培训结束。
培训总结：针对培训内容安排以及培训效果，进行总结，不断完善新员工培训。
希望对你有所帮助。
❺ 保险公司客服培训计划
岗位职责：
(1)收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。
(2)根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。
(3)瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。
(4)制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。
(5)执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。
扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"