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课题培训计划

发布时间:2020-12-09 06:51:28

① 如何开展实施小学学科课程建设的策略研究

本课题于2008年11月以《构建新课程下小学数学课堂有效教学策略体系的研究》为题向教育主管部门提出申报,同时被确立为晋江市教育科学“十一五“规划(第二批)立项课题(晋教综[2008]15号文件)。同年11月15日召开课题组工作会议,确立研究方案,形成研究格局,探究课题研究思路,明确研究方向,精心制订研究计划,同时提出各年级的研究子课题,明确课题组成员职责,整个研究步骤井然有序,课题研究有序有效推进。[鉴于2009年8月学校人事变动,课题组重新分工调整。]2009年9月7日课题组重新分工,形成新的课题研究机构,同时报送上级审批。研究过程中我们得到上级教育主管部门的精心指导,得到学校领导的大力支持,在全体教研组成员共同努力下,取得了阶段性成果。如今课题研究已开展将近两年,研究方向有效推进,研究策略初步凸显,教师业务水平明显提升,学生学习质量有效提高。
在研究中,我们以“落实课改精神,提高课堂教学的有效性”为目的,走“求实、求精、求新”的科研之路,使学生学得愉快、学得主动、学得有效;使教师教得自信、教得轻松、教得有效。以科研求发展,以质量树品牌,有效调动数学教师投身教育科研工作的积极性和主动性,努力提高教师的科研水平,营造良好的课题研究氛围,开创我校数学教学研究新局面。
一、加强课题研究管理,围绕“严”字下功夫。
1、建立求真务实的课题研究集体。课题开题初,成立以校长为课题组组长,教研组长、数学骨干教师为成员的课题研究集体。各成员职责明确,分工到位,充满很强的科研能力和信心。研究中课题组长身体力行、率先垂范,不仅担任学科教学工作,还能积极参与各项研究活动,深入课堂听课、评课,同时还为课题研究工作的顺利开展协调各方面的工作,保证教研经费的投入。
2、制定切实可行的课题研究制度。为更好地规范学校的课题研究工作,2010年3月学校结合实际情况和时代要求,制定了《课题学习制度》、《瑶琼小学教育科研课题管理制度》、《瑶琼小学教育科研课题考核、奖励制度》等,制度的建立不仅使课题研究工作逐步规范化、制度化、科学化,还刺激了全体教师参与课题研究的激情,为课题研究工作的顺利开展奠定了良好的基础,为课题研究的落实提供了管理的依据和保障。
二、强化课题研究培训,围绕“需”字抓落实。
针对教师的工作实际和课题研究的需要,我们紧紧围绕“需”字做文章,想课题教师所想,做课题教师所需。
1、加强现代教育技术能力培训。学校投入大量资金,重新配置电子备课室电脑,充分利用班级多媒体,发挥远程教育的巨大优势,让老师下载课件、教学设计、教育心得等,与全国各地的教师讨论一课甚至一题的教法,让最新的思想占领阵地,最现代化的教学技术走进课堂。同时选派陈珊珊、张小林、曾健勇等老师参加小学教师教育技术能力培训。
2、加强课题研究新理念的培训。对教育教学理念的学习和培训,学校在充分挖掘校内资源的基础上,还采取“请进来、送出去”的方法。学校充分发挥校内的网络资源和“本土专家”资源,采取网上学习、骨干教师讲座、上示范课、课标知识学习等方式,学习有效性理论及课改环境下的课堂教学。2009年11月晋江市教师进修学校姚永宁副校长到校作课题检查指导;2009年12月磁灶镇教委办张贻发、陈清传两位教研员到校指导课题工作。建立外出学习“二次培训”制度,凡是参加镇级或以上的研讨活动回校必须作主旨发言,时间段主要设置在每周一教师论坛或每周三教研时空。近两年来,学校共选派课题组成员外出听课、学习、培训达50人次。
3、充分发挥骨干教师的引领作用。学校充分利用“本土专家”进行辅导讲座,两年来骨干教师主持和主讲的培训活动近10次,有张阿育校长主讲的“如何培养学生良好的学习习惯”、“数学教学思想”等;吴春燕老师主讲的“怎样参加‘UC’网络教研”;组织观看著名特级教师华应龙老师主讲的《课堂因差错而精彩》专题讲座光碟。
三、丰富课题研究活动,围绕“精”字促发展。
1、积极承办各级各类教学研究活动。磁灶镇开放日教学研讨活动;磁灶镇数学说课比赛;辅导区数学研讨活动等。
2、努力参加各级各类数学教学比赛。学校尽其所能为教师创造条件,帮助、支持老师参加各级组织的各种比赛和交流,为他们创造展示自我的舞台。课题实验教师吴春燕《善用评价方式,提高课堂教学的有效性》一文荣获晋江市基础教育教学优秀成果二等奖;张阿育《关注课堂生态构建和谐生态数学课堂》一文入选晋江市青阳片论文汇编;张阿育《让数学课堂荡漾生活气息》一文入选晋江市教育局论文汇编;吴春燕《小学数学低年级计算的有效策略》一文入选镇级论文汇编;吴春燕老师参加磁灶镇小学数学课堂教学评优观摩活动荣获一等奖。
3、积极开展校际教研联谊活动。积极与张林中心小学开展校际研讨活动:朱玉玲老师执教《买玩具》、曾健勇老师执教《组合图形的面积》等。
4、扎实开展校内课题研究活动。研究中我们先后开展了“教育技术竞赛”、“同备同上一节课”、“教学开放日”等活动。
四、规范课题研究流程,围绕“实”字作文章。
课题研究工作是一项长期、严谨、科学的工作,它需要不断的努力和开拓。在课题研究中,我们要求课题研究教师要抓好三点:热点论坛——各位老师均举行“怎样构建有序、有趣、有效课堂”的论坛;难点探究——开展“学困生”转化策略细化探究活动;亮点展示——每学期期末举行优质教案、优秀学习心语展示活动。做好四项:创设良好的数学学习情境——激发学生产生学习的需要;选用合适的教学方式——注重学生亲历数学化的过程;精心设计教学活动、捕捉巧用教学资源——预设与生成;落实三维目标——促进学生可持续发展 。达成五度:1、注重目标达成的有效性;2、增强情境创设的有效性;3、强化学习过程的有效性;4、重视学习方式的有效性;5、关注学习情感的有效性。完成六种:即读一本教育教学理论并完成读后感;写一份优质教案;上一节优质研讨课;写一篇质量较高的论文,案例或教育叙事;组织和参与开展一次有意义的教研活动;参与一节研讨课。按照“整体规划、专题研究、分项实施、滚动发展、逐步深入”的策略,不断完成课题研究工作。

② 精益六西格玛绿带/黑带培训的项目有哪些类型怎么分类比较好

关于精益六西格玛绿带/黑带培训的项目的分类,从不同维度有不同答案,常见的分类依据有以下两种:

(1)、按照项目研究的流程特点可分为3类

第一:六西格玛改善(Six Sigma)项目,通常关注流程输出品质的改进,这些流程包括产品生产制造流程、非制造事务流程和客户服务流程等。通过项目改善可以优化流程输出的品质指标,降低流程中的劣质成本(COPQ),提升客户(流程服务对象)的满意度。

第二:精益六西格玛改善(LSS)项目,通常关注流程输出的效率问题,如提升产品制造流程生产效率,改善设备总效率(OEE),降低设备故障停机损失,减少生产线换型时间,缩短客户等待时间,消减库存金额等课题均为常见的LSS项目课题。

第三:六西格玛设计(DFSS)项目,通常关注新品研发的全过程,利用DFSS可以优化企业研发流程,跨越式提升新产品品质和可靠性,同时可有效缩短研发周期,显著降低研发成本。

(2)、按照项目流程范围及资源协调难度亦可分为3类

第一:六西格玛绿带(GB)项目,项目实施过程只涉及或界定在部门内的单一流程,需要协调的资源仅限于部门内,项目变数少,管理难度小,易掌控,适合六西格玛方法论或项目管理初学者。

第二:六西格玛黑带(BB)项目,项目实施过程可能涉及多个流程或单一的跨部门流程,需要协调跨部门资源,方法论的运用较深入,项目价值也较绿带项目高。

第三:六西格玛倡导者(Champion)项目,项目实施过程同时涉及多个且跨部门流程,需要跨越多个部门协调资源,方法论的运用深度同黑带项目,但项目价值通常数倍于黑带项目。

(3)、一般说来,项目选择需要经历以下五个基本过程:

①、建立精益六西格玛项目的“仪表板”

②、识别改善区域和机会

③、整理改善机会并进行项目筛选

④、明确定义项目并完成项目计划书

⑤、确认项目并批准

①、建立精益六西格玛项目的“仪表板”

基于选项的方式和经营企业的体系,来量化关键经营指标和关键顾客要求,创建精益六西格玛(6sigma)项目的“仪表板”。仪表板上的数据反映出企业的各项关键经营指标和关键顾客要求达成情况,通过达成情况可清楚地发现有待改善的机会和问题,同时为后边确定改善基线提供了参考依据。这时有人可能会产生疑问,如果不能建立起这个“仪表板”就无法导入精益六西格玛(6sigma)了吗?一个企业或多或少的还是有自己一套考核、监控指标体系,只是粗与细之分罢了,因此,它不影响精益六西格玛的导入。

随着精益六西格玛(6sigma)的推进,这个“仪表板”会越来越完善。

如果不建立这个“仪表板”又会怎样呢?试想,当我们驾驶一辆汽车时没有仪表板,能及时知道什么时候需要加汽油?什么时候需要加机油?行驶速度是多少?等等,这些问题都是未知的,那这汽车肯定没法开。同样我们要选项就无法判断问题的大区域在哪?基准到底如何?是多少?谁都说不清!我们这里说的仪表板,通常更多关注的是战略目标指标、财务指标、客户需求指标、过程营运指标等。有了这些仪表板上的指标,我们要选择项目相对就容易多了。

②、识别项目的改善区域和机会

根据“仪表板”指标并结合卓越模式评估,企业(或部门)经营指标、竞争对手分析及企业的SWOT、顾客心声等,找出差距方面来确定项目的大方向。

也可充分用BSC(平衡计分卡)中的四个维度作为选项的方向,它可保证项目与组织的当期目标指标及未来发展一致。BSC中的第一个顾客维度有助于改善顾客的抱怨问题,广泛使用的指标有:顾客满意度、顾客忠诚度、顾客获得率和市场占有率等;第二个内部业务流程维度,可持续优化和改善关键流程,提高业务及管理效能;第三个学习与成长维度是其它三个维度的“助推器”,通过学习与成长的衡量来促进组合指标的提高与改善。它包含员工满意度和信息的可用性等;第四个财务维度包含获利能力,收益增长率等。

将以上指标有效结合起来,以识别和发掘项目可能存在的改善区域和机会。

③、整理改善机会并进行筛选项目

改善机会有大、有小,需要分类整理。在整理过程中可能会发现,有些改善机会用过去的常规方法便能快速解决,就没必要纳入精益六西格玛项目;有些改善机会太小需要合并整合于其它项目;有些改善机会太大需要分解成若干个适合的项目群来解决;有些改善机会在现有技术或资源条件下,难以实现,风险较大时就需要斟酌或暂存入项目库待时机成熟时解决。通过分类整理可将项目进行一次粗略的“海选”。

改善机会整理结束后,依据选项标准进行项目筛选,筛选标准结合选项的两个基本原则进行评价,通常在选项前,选项标准已经确定(注:选项评价标准的制定要符合推行企业的实际,项目定位要得当。)

培训机构项目来源怎么写

科研经费管理办法为进一步调动广大教师和科技人员的积极性,增强学校的科研竞争实力,本着加强管理、理顺关系、有利发展的原则,根据国家有关科技政策、财务制度,结合我校实际情况,制定本办法。一、科研经费的来源与分类本办法所涉及的科研经费是指因承担和完成各类科研任务和技术服务性工作而获得并用于开展科研和技术工作的经费。
其来源如下:(一)纵向科研经费指承担国务院各部委及各级地方政府计划安排的科研项目,由国家或地方有关部门拨给的科研经费。(二)横向科研经费指承接厂矿等企事业单位的科技协作、转让科技成果、科技咨询及其他涉及技术服务的项目,由企事业单位拨给的专项经费或合同经费等。
(三)校科教发展基金。二、科研经费的拨款(一)根据上级或项目合同单位核准的年度或总拨款计划,视项目的进展情况,由科技处批准分期或一次拨到课题组。课题组需按规定的时间向项目主管部门报告项目进展情况,不按时报告(包括填报有关报表)的,暂不拨款。(二)科研工作进展提前或有紧急需要的,可提前申请科技借款;工作进展不正常或经审查经费使用不当的,应减少或暂停拨款;项目严重拖期或课题中止的,应停拨经费,直至退回已拨部分经费,并报项目主管部门处理,追究相应责任。

④ 如何设计中层管理人员培训课题,提高管理水平

中层管来理人员管理能力的提升,主自要做好以下课题:
1、管理角色。明确管理人员角色、职责,如何做好工作的承接、目标分解。
2、管理意识。做好人力资源管理、成本管理、目标管理、制度建设。
3、管理实践。做好管理技能提升,包括有效沟通、团队建设、工作计划管理等。中层管理人员的管理能力提升,除了管理意识和技能的提升,更要注意实践。

⑤ 如何自主的开展课题研究计划

我们认为,课题研究应从小处、细处、教学当中的典型案例入手,着力于网络环境下课堂教学的探索与研究,为学生创设一个快乐、宽松的学习环境,变被动接受为主动学习,在获取知识的过程中培养学生收集信息、处理信息、发布信息及信息创新能力,为学生的可持续发展奠定坚实的基础。基于这样的认识,我们从理论假设、研究目标、研究内容、研究方法、实施策略和实施步骤等方面对课题研究作了具体的规划,撰写了课题研究方案。在研究中,我们紧紧围绕《基于网络环境下的课堂教学设计》课题研究的总体目标,抓住课题研究的实质,在教学实践中努力把预期的目标转化为教学实践活动,在近两月的研究中,我们做了大量的工作,也取得了一些成效,现将我们在今后一年的计划做如下安排:
一、组织培训,提高认识(3-6月份)
为了使广大教师能顺利地开展课题研究工作,提高教师运用网络的能力,我们对课题组成员进行了各类培训。有建构主义学习理论的培训;有计算机操作能力的培训;有课件制作的培训。学校教育宽带网开通后,进行了网络常识和网络教学技术的培训;组织教师观看优秀网络教学的录像;教师的培训做到集中培训和分散自学相结合,为了确保分散自学的效果,每个教师要定期学习,课题组及时在“理论学习”一栏的记载中进行抽查。另外,我们还请了一些教科研专家和行家到学校做现场指导。
1、利用假期对教师进行多媒体课件制作、网络应用和个人网页、专题学习网站制作培训,大大提高了教师的信息技术水平。
2、有计划地安排骨干教师参加各级各类现代教育技术培训,以点带面,促进同步发展,确保学校现代教育设备的正常运行和使用。
3、开展集体备课。研究中我们发现,一些教师设计的基于网络环境的学习活动成效并不显著。究其原因,一是教师对学生信息素养和能力缺乏估计;二是因集体上网速度减慢造成网络资源查找缓慢从而影响教学进展;三是教师缺乏网络环境下交流活动的有效调空能力。反思这一现象,我们认为关键是教师课前的准备不充分。于是,我们要求教师在个人备课基础上,带着个体的思考参加集体备课,确保课前预设的有效性和可操作性。
4、定期开展课题研讨。因为研究,教师们不断发现问题、提出问题。于是“如何利用网络更好地激发学生的兴趣?”、“什么内容适合多媒体教学,什么内容适合网络教学?”“怎样促进学生学习方式的生成?”成为每次课题研讨的话题。这样的活动主题鲜明,目标明确,教师是实践的主体,又是交流的主角,每个人都成为深度会谈的专家。课题研讨引领着教师以一个研究者的姿态投入到真实的课题研究中去,不仅促进了课题的深入研究,也促进了教师的专业成长。
二、规范制度,加强管理(6-9月份)
坚持每两月一次“课题研讨”活动,及时分析总结前阶段研究工作的得失,部署下阶段的工作,提出新的要求,对课题研究过程中出现的问题查漏补缺,不断提高和完善。认真制订每学期的实施计划,按计划上好实验课,抓好备课、上课、说课、评课各环节,强化科研教师的研讨意识,提高研究能力。要求实验教师根据自己的实践,写上课、听课的心得体会,在理论和实践的基础上,写好研究性论文。
1、针对该课题特点,我们要求每一位研究成员期初制订明确可行的实施方案,按方案扎扎实实开展研究,期末将对照方案检查每一位教师的研究情况,根据实际成果评出“优秀”“良好”“合格”“较差”四个档次,跟年终考核挂钩。这一措施对课题研究正常、高效地开展起到了很好的保障作用。
2、将课题研究与常规教学工作紧密结合,不光要学习一些理论材料,撰写一些学习笔记、研究小结或论文,更重要的是要将课堂真正落实为研究的主阵地,因而规定教师每人每学期要上一堂级组或校级公开研究课,反映研究情况。每周必须上交一篇实验课教案,由实验课教案为基础,课题组成员共同交流研究课过程中的得失。
三、加大软、硬件建设,创设学习环境
我校把现代教育技术发展放在重要位置,加大软、硬件建设,为师生提供开放式的学习环境。硬件方面,建立了校园广播网、各办公室都配置了电脑,便于教师上网查资料,为教师开展课题活动提供了广阔的学习空间;购买了高档的数码照相机、摄象机……,便利教师采集信息,制作课件。软件方面:购置了相当数量的教学软件、光盘、投影片、录像带、录音带等,同时,结合教师的教学实际,自制和下载部分软件,以充实资源库。在实验过程中,我们针对当前教学中暴露出的不足,重视了课件的开发,使多媒体网络课件真正具有灵活性、实效性、可操作性、共享性。做到了时间上开放---任何时间都可以打开计算机通过网络进行学习;地域上开放---不管距离多远,只要上网都可以学习;内容上的开放---教学内容丰富多彩,学习者各取所需;交流方式开放---师生可通过电子邮件等渠道随时进行信息交流。
四、加强过程管理,提高科研水平(10-12月份)
在整个研究过程中,我们着重就如何在网络环境下培养一、二年级学生学习英语的兴趣、培养三、四年级学生的学习方式、运用情景教学促进五、六年级学生英语的学习展开。
1、建立《基于网络环境下的课堂教学设计》的题管理档案袋。
2、坚持每月一次的理论学习例会,学习先进的教育理论 ,交流研究中的得失,同时对下阶段的工作提出新的目标要求。
3、重视课堂实践,上好研究课。课题组定期进行“建构信息技术下小学英语乐学环境策略的研究”的课堂教学实践研究,及时进行反思研讨,以点带面。在此基础上,组织课题组成员对课堂教学进行录象。课题实施阶段,学校教师共制作或收集专题学习网站多个。
4、撰写课题研究论文,课题组成员平时注重积累、结合教学实践,写好教学随笔、论文。

⑥ 中国舞中级班人才培养计划

高技能人才中国高技能人才培养模式大致可以归纳为企业培养、院校培养和校企合作培养三种方式,而对于大多数企业来说,对员工进行在职培训无疑是一个最佳的选择。
1、企业培养
目前,企业培养技能人才的方式主要有以下几种:
(1)企业内培训机构培养。中国多数大型企业都有自己的培训中心,有的还有自己的技工学校。据不完全统计,我国有企业培训基地2万多个,如仅广东省企业培训机构就有30多个,年培训能力约80万人次。 (2)在企业内举办短期培训班。这种方式是高技能人才培训中最常见的形式,班级可大可小,大的班级达40-50人,小的班级10人以内。
(3)开展技术比武与技能竞赛、组织技能月等活动,为高技能人才选拔和展示技能成果搭建舞台。并通过对优秀技能人才的表彰和奖励,调动职工学习技术技能的积极性、主动性,使技能人才通过自学不断成长壮大。
(4)以师带徒。通过师徒“结对子”或“拜师学艺”等形式,在工作中安排中级技术工:人与高技能人员、技术专家或技术带头人组成工作组,形成技术上的传、帮、带。
(5)课题攻关。在应用新技术、新设备、新材料、新工艺的生产和科技攻关过程中,将其中的某些难点问题确定为课题,并形成若干攻关研究组,通过攻关研究,培养高技能人才。
(6)外送研修。一是参加政府部门举办的有关培训项目;二是参加行业协会、学会等社会团体举办的培训项目;三是到院校进行专题研修。
2、院校培养
学校培养高技能人才的具体学制模式主要有四种:一是招收相关专业中职毕业生,在校学习三年,培养高级技工,即三年制高级工班;二是招收中职毕业生,在校学习四年,培养技师,即四年制技师班;三是招收初中毕业生,在校学习五年,培养高级工,即五年一贯制高级工班;四是招收初中毕业生,在校学习六年,培养技师,即六年制技师班。
3、校企合作培养
校企合作培养,目前可分为三个层面:一是简单合作,主要是订单式培养。学校根据企业需求量身定做,进行相应的课程开发,学校以企业为实习基地,双方签订合作协议,学校按协议为企业培养合格的人才。二是中层次合作。学校、企业共同建立由知名专家参加的专业指导委员会,对学校的办学方向、人才培养提供咨询服务,共同研究培养目标,制定教学计划。三是深层次合作。企业与学校相互渗透,学校针对企业的发展需要进行科研攻关、课程开发和专业设置,经企业认可后实施教学,或企业提供培训课题或课程计划,委托学校具体实施。企业可以充分发挥现有教育培训资源的作用,依托大型骨干企业(集团)、高等院校和培训机构,建设一批高技能人才培训基地。

⑦ 我是个培训师,每次都要把讲过的课件整理出来一份文字版发到领导邮箱审核,你们有什么更好的办法吗

告诉你个办法,买个英菲克语音鼠标PS1,按住输入键,视频录音就可以把语音翻译成文档,很方便的。

⑧ 我们公司要搞新员工培训了,计划是做150人心态方面的培训,请问有什么公司可以推荐有什么培训比较适合

在新员工职业培训中,职业心态和个人心态的确是个很重要的课题;

其实这个课题不一定要请专门的培训公司执行,邀请比较有才能的个人也能做,因为这个课题比较独立,但一定要是非你公司的讲师,公司内部人员(哪怕是老总),都是达不到效果的;

这个课题也可以分为几个小课题分别做,前几年我帮一家公司做类似培训设计时,在“职业选择与心态”这个小课题上,是请了一个扫大街的阿姨来讲的(下岗工人,有一定的表达能力)。大家可以想象当时的情景,扫大街的阿姨是没有做培训的技巧的,甚至还非常的紧张。但我们看重的就是她没有技巧,只有很朴实的语言和真实得不能再真实的表情。她和受训员工几十岁的年龄差异,艰难的职业经历和人生道路,这些都是真实而客观的,是很多年轻员工无法想象的,所以,从培训的效果来讲,是任何大师级的培训师都无法做到的。

给您的这个建议可以做个参考,结合自己企业的实际情况,充分了解被训者的心理状态,选择恰当的课题内容,是能够把这个培训做得很出色的。

⑨ 求一份关于酒店保安部的培训课题……记住是课题而不是培训计划……!

保安危机的管理
一、什么是保安危机管理
保安危机管理是为应对各种危机事件(人为的治安灾害事故与自然界的灾害事故)所进行的计划、决策、预防、现场指挥处等系统工程的管理。其目的在于消除或降低危机所带来威胁性的灾难和损失。
二、保安服务企业危机管理的主要对策
保安服务企业是一个特殊的高风险行业。有风险的存在,必然会导致危机的发生,在保安企业经营过程中面临着多种危机,并且无论哪种危机发生,都有可能给企业带来致命的打击和损失。因此,保安服务企业只有通过日常危机管理对策,把一些显现的和潜在的危机消灭在萌芽状态,把必然发生的危机损失减少到最低程度,虽然危机具有偶然性,但是危机管理的对策并不是无章可循。我们通过对保安服务企业危机实践总结,不难发现危机管理的对策主要包括以下几个方面:
(一)做好危机预防工作
保安服务企业在提供安全防范需求服务过程中危机产生的原因是多种多样的,但不排除偶然的原因,多数危机的产生有一个逐渐变化的过程。如果保安服务企业的管理者具有敏锐的洞察力,根据日常企业经营过程中收集到的各方面信息反馈,能够及时采取有效的防范措施,完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最低程度。因此,预防危机是危机管理的首要环节,也是保安服务企业经营管理者重于泰山的职责。
1、树立强烈的危机管理意识和理念。保安服务企业进行危机管理应该树立一种危机管理理念,营造一个危机管理氛围,使保安服务企业的员工面对激烈的保安服务市场竞争充满危机感,将企业危机的预防作为保安日常管理工作的重要组成部分。首先,对全体保安员工进行危机管理教育。教育员工认清危机的预防有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力,有效地防止危机发生。在企业经营过程中,员工时刻要把与客户的沟通放在首位,与客户和社会各界保持良好的关系,消除危机隐患。其次,对保安员要全面开展企业危机管理培训。企业危机管理培训的目的与危机管理教育不同,它不仅在于进一步强化保安员的危机意识,更重要的是让保安员掌握危机管理知识,提高对危机发生时的处理技能和面对危机发生时的心理素质,从而提高整个企业的危机管理水平能力。
2、建立企业危机管理机构。这是保安服务企业危机管理有效进行的组织保证。企业法人是危机管理的主要负责人,要做到有组织、有分工,这不仅是处理危机时必不可少的组织环节,而且在日常危机管理中也是非常重要的。如保安企业经营过程中激烈竞争的市场危机、人力资源危机、保安员的人身意外伤害危机、客户目标财产安全危机、押运车辆被盗抢的危机、押运车辆交通事故危机、押运枪支弹药丢失危机,以及不可抗拒的自然灾害事故危机等等,这些危机事件发生之前,企业要做好危机发生时的准备工作,建立起危机管理机构,制定出危机处理工作程序。明确主管领导和成员职责。成立危机管理机构,是有效预防和处置危机事件的重要措施和手段,也是防御危机和处理危机、协调各方面关系的组织保障。危机管理机构的具体形式,可以是独立的专职机构,也可以是企业管理部门的专职人员兼任,企业可以根据自身的规模以及可能发生的危机的性质和概率灵活决定。
3、制定危机管理计划预案
保安服务企业应该根据企业自身特点和可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划和预案,明确怎样防止危机发生,一旦危机发生应当立即做出有针对性的应急处置,事先拟定的危机管理计划应该囊括企业多方面的应对预案,在计划预案中要重点体现危机处置的解决办法。如危机发生的性质、风险评估、处置、救援、现场的调查与保护,保障条件等。
4、广泛开展市场调研,收集市场营销信息。随着《保安服务条例》的颁布实施,保安服务市场将出现一个优胜劣汰的激烈竞争的趋势,一些保安服务企业由此导致经营收入急剧下滑,劳动力资源严重匮乏的危机。只有正确研判保安服务市场信息,制定相应的市场营销对策,是解决上述危机的有效途径。
5、建立保安预防危机的预警系统。保安服务中预防危机必须建立高度灵敏、准确的预警系统。信息收集和监测是预警的核心,随时收集各方面的信息和制定强有力的保障措施与规章制度,及时加以分析处理与落实,把隐患消灭在萌芽状态。预防保安服务危机需要重点做好一下几点:一是随时收集客户对服务质量的反馈信息,对可能引起危机的各种因素和表象进行严密的监测。二是掌握保安行业信息,不断研究和调整保安企业的发展战略和经营方针。三是研究竞争对手的现状,进行经营实力对比,做到知已知彼。四是制定企业规章制度和操作规范流程,做到服务规范、技能过硬、服务优质。五是对收集的信息和服务过程中所暴露出来的问题进行鉴别、分类和分析,对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测,并在必要时发出危机预警信号。(二)进行危机确认,是做好危机处置的关键。保安服务中,危机管理人员要做好日常的信息收集、分类管理,建立起危机防范预警机制。危机管理人员要学会善于捕捉危机发生前的各种信息,在出现危机征兆时,尽快确认危机的类型,为有效控制危机的发生做好各项前期准备工作。
危机确认主要包括以下内容:
1、客户危机的确认。
2、保安服务中危机的确认。
3、治安灾害造成危机的确认。
4、自然灾害造成危机的确认。
(三)保安服务危机处置
1、有效的危机控制,是处置危机发生的主要手段。危机发生后,作为保安服务企业管理部门的危机管理机构应迅速做出反映,快速调查事件发生原因,弄清事实真相,把收集到的真实的、完整的情况及时向上级主管部门报告,企业各部门要保证信息的一致性,避免对社会、客户以及公司造成不良影响。配合上级有关部门调查组的调查取证工作,并做好危机造成事故的善后处置工作。时间与速度是危机控制阶段的关键,作为保安服务的指挥者,决策要快速,行动要果断,力度要到位。
2、组织企业各部门要全方位发动、协调一致的保护好现场和做好各项后勤保障救援工作。对危机所造成的损失进行评估。
3、迅速拿出解决方案,企业以最快的速度启动危机处置计划。保安服务中发生的危机各不相同,企业应当针对具体问题随时修改和充实危机处理对策。主动、真诚、快速反应,社会利益与客户利益至上是企业面对危机最后的策略。当危机发生后,企业应及时召开现场会和客户座谈会,向客户与公众告知危机发生的具体情况,企业解决问题的具体措施等内容,公布的情况应该具体准确,以社会、客户、保安员利益至上的原则解决问题。处理危机时最好邀请上级主管部门的权威人士协助调查,以赢取社会、公众及保安员的信任,这往往对企业危机的处理能够起到决定性的作用。
(四)危机的善后工作
保安服务危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后企业形象受到了影响,社会、客户以及公众对保安服务企业非常敏感,要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。
1、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价,包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价,要查找出危机管理工作中存在的各种问题。
2、对查找出的问题进行整顿
保安服务中发生的多数危机是与企业管理不善有关,通过总结评估提出整改措施,责成有关部门逐项落实,进一步完善危机管理内容。
3、通过危机事件,寻找新的商机。
危机事件的发生,给保安服务企业带来一定的损失和影响,但也给企业制造了另外一种环境,作为保安服务的管理者要善于利用危机探索企业经营的新路子,对企业进行创新改革。这样,危机可能会给企业带来新的商机。
总而言之,保安服务中的危机发生,不等同于保安服务的失败,危机之中也往往孕育着转机。危机管理是一门科学,也是一门艺术,是保安服务企业发展战略中的一项长期规划。保安服务在不断谋求客户、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时,应将危机管理创新放到重要的位置上。一个保安服务企业在危机管理上的成败能够显示出一个企业的整体素质和综合实力。成功的保安服务企业不仅能够妥善处理危机,而且能够化危机为商机。

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