非营利组织营销案例分析

A. 非营利组织营销的意义（急·~）

营销在非营利组织的发展及必要性 ：

1. 非营利组织营销是自身的需要 但是随着社会的发展以及营利性组织在社会服务领域的 介入 ,非营利组织内逐渐出现了顾客对服务不满意、会员减 少、 成本上升 、 捐助缩减等现象 。为了提高自身的竞争力 , 非营利组织也开始把营销提上了议事日程 。美国的许多非营利组织正是因为运用了市场营销营销原理来指导其管理活动 , 才取得了良好的经营效果 。

2. 营销是非营利组织获得资源的有效手段 非营利组织要解决资金问题 ,就必须要考虑采用什么样 的手段来获得资金 。比如捐资给机械学图书馆的人 ,以塑造 铜像 、 立碑或命名等方式来满足捐款人的求名心理动机等 。 由此可见 ,非营利组织如果一味地只知图要与索取 ,不给捐赠 者以相应的 “报酬” 作为回报 , 那么非营利组织就很难持续地 得到社会各界的支持 。

3. 营销可以防止 “搭便车” 行为 从消费心理来看 ,人们普遍存在坐享其成的心理 。他们 都希望有 “免费的午餐”,能够像计划经济时代那样 ,由国家 、 集体免费或半免费地提供医疗 、 、 福利 娱乐等服务 。人们这种 坐享其成的心理 ,期待他人或组织提供公共产品的现象 ,人们 称这为 “搭便车” 。这种搭便车的可能性刺激追求效用最大化 与利润最大化的个人与企业隐瞒其偏好或扭曲其偏好 , 甚至 当他人要求与其分摊 “公共产品” 的生产费用时 , 也会撒谎说 他不需要该公共产品 ,一心只想着免费加以利用 ; 当这种坐享 其成的心理在社会上蔓延开来 ,人们相互观望 、 等待都希望成 为 “免费搭车者” ,最终导致谁也不能享受公共产品或劳务 时 的好处 ,形成 “三个和尚没水喝” 的局面 。为防止 “三个和尚没 水喝”非营利组织应该导入市场机制 ,对享受非营利组织服 , 务的人或单位 ,要其在时间 、 、 资金 物质等方面给以补偿 ,分担 一部分准公共产品的成本 , 这样可以有效地防止人们 “搭便 车” 的行为 。

   
   

B. 非营利组织营销的目录

第一章 非营利组织
第一节 非营利组织的界定及特征
一、非营利组织的界定
二、非营利组织的特征
第二节 非营利组织的分类、作用和局限性
一、非营利组织的分类
二、非营利组织的作用
三、非营利组织的局限性
第三节 非营利组织的发展
一、国外非营利组织的发展
二、我国非营利组织的发展
三、我国非营利组织发展中存在的问题
小结
案例分析
练习题
第二章 非营利组织营销概述
第一节 非营利组织营销概述
一、非营利组织营销的概念
二、非营利组织营销的研究内容
第二节 非营利组织营销的特点和作用
一、非营利组织营销的特点
二、非营利组织营销的作用
三、我国非营利组织营销存在的问题
第三节 非营利组织的营销导向和发展趋势
一、非营利组织的营销导向
二、非营利组织营销的发展趋势
小结
案例分析
练习题
第三章 非营利组织营销环境分析
第一节 非营利组织微观环境分析
一、非营利组织本身
二、营销中介
三、市场
四、竞争者
五、公众
第二节 非营利组织营销的宏观环境分析
一、人口环境
二、经济环境
三、自然环境
四、技术环境
五、政治法律环境
六、社会文化环境
第三节 SWOT分析
一、SWOT分析法的内涵
二、SWOT分析法的步骤
小结
案例分析
练习题
第四章 非营利组织营销规划
第一节 非营利组织营销规划概述
一、营销规划的含义
二、制定营销规划的意义
三、营销规划的演进
第二节 非营利组织营销规划过程
一、确定组织使命
二、制定组织目标
三、安排业务组合
四、发展新业务
五、制定营销战略
六、制定营销计划
七、执行营销计划
八、评估营销效果
小结
案例分析
练习题
第五章 非营利组织营销调研
第一节 非营利组织营销调研概述
一、营销调研的定义
二、营销调研的类型
三、营销调研的方法
第二节 非营利组织营销调研的过程
一、确定调研问题
二、营销调研设计
三、确定抽样方法
四、数据的整理与分析
五、形成调研报告
小结
案例分析
练习题
第六章 非营利组织的营销定位战略
第一节 非营利组织的市场细分
一、市场细分的含义和作用
二、市场细分的标准
第二节 非营利组织的目标市场选择
一、什么是非营利组织的目标市场
二、非营利组织目标市场策略的选择
第三节 非营利组织的市场定位
一、非营利组织市场定位的含义
二、非营利组织市场定位的作用
三、非营利组织市场定位的方式
四、非营利组织市场定位的步骤
小结
案例分析
练习题
第七章 非营利组织产品和服务策略
第一节 非营利组织产品的整体概念
一、非营利组织产品的概念
二、产品整体概念
三、产品组合决策
第二节 产品生命周期
一、产品生命周期分析
二、产品生命周期各阶段的策略
三、非营利组织的新产品开发
第三节 非营利组织的服务
一、服务的定义与特点
二、服务的分类
三、服务的传递
四、服务质量管理
第四节 非营利组织品牌策略
一、品牌的概念
二、品牌设计
三、品牌价值的测试
四、塑造良好形象
小结
案例分析
练习题
第八章 非营利组织的价格策略
第一节 成本管理
一、成本的性质
二、成本的类型
三、成本的管理
第二节 确定定价目标
第三节 非营利组织的定价策略
一、定价对非营利组织营销的作用
二、非营利组织的定价方法
三、非营利组织的定价策略
第四节 价格调整及价格变动
一、非营利组织降价与提价
二、顾客对非营利组织变价的反应
三、竞争者对非营利组织变价的反应
四、非营利组织对竞争者变价的反应
小结
案例分析
练习题
第九章 非营利组织的渠道策略
第一节 渠道的性质与任务
一、渠道的定义与任务
二、渠道的主要职能
第二节 渠道的决策
一、服务质量
二、渠道的模式
三、渠道长度和宽度的选择
第三节 渠道的管理
一、选择渠道成员
二、协调与控制渠道成员
小结
案例分析
练习题
第十章 非营利组织的传播策略
第一节 概述
一、传播过程
二、反应模式
三、发展有效传播的步骤
第二节 广告策略
一、广告的概念与种类
二、广告媒体
三、广告的设计原则
四、广告效果评估
第三节 人员推销策略
一、人员推销的概念及特点
二、推销人员的素质
三、推销人员的甄选与培训
四、人员推销的形式、对象与策略
五、推销人员的考核与评比
第四节 公共关系策略
一、公共关系概述
二、公共关系的作用
三、公共关系的活动方式和工作的程序
第五节 销售促进策略
一、销售促进的方式
二、销售促进的控制
小结
案例分析
练习题
第十一章 非营利组织的募捐和志愿者管理
第一节 募捐管理
一、募捐的演进
二、募捐与营销的联系
三、募捐计划的制定
第二节 志愿者管理
一、志愿服务
二、志愿者的招募与甄选
三、志愿者的定位与培训
四、志愿者的管理
五、志愿者的激励
六、志愿者的保持、认可和评估
小结
案例分析
练习题
第十二章 非营利组织营销的新趋势
第一节 非营利组织的竞争
一、我国非营利组织在市场竞争中存在的问题
二、提高非营利组织竞争力的总体思路及实施步骤
第二节 非营利组织的合作营销
一、非营利组织合作营销的现实意义
二、非营利组织合作营销战略的实施与管理
三、非营利组织开展合作营销应注意的问题
小结
案例分析
练习题
参考文献

C. 一条非营利组织管理案例与引用,希望大家来帮帮忙

认为应该理事会负责，钱是理事会借的，亏本也就是理事会的处理不合理造成的

D. 简述非营利组织在20世纪70年代后期的西方国家迅猛发展的原因

不定项选择题（至少有一选项是正确的，多选或少选均不得分；每小题2分，共30分）

1.衡量一个组织是否具有非营利性的指标主要有（）。ABC

A.组织的宗旨是否以营利为目的

B.组织的利润是否用于成员间的分配和分红

C.组织的资产是否可以转变为私人财产

D.组织和政府的关系是否密切

2.非营利组织所体现出来的（）等都可以减少交易成本，提高产品供给效率，促进经济发展。ABCD

A.互相信任B.团队精神

C.平等D.参与

3.公共物品所具有的（）的特征使得市场提供公共物品是无效的。CD

A.不可再生性B.稀缺性

C.消费的非竞争性D.使用的非排他性

4.社会团体的业务主管单位职责包括（）。ACD

A.社会团体的筹备申请、变更登记、注销登记前的审查

B.任命社会团体的领导人

C.指导社会团体依法并根据章程开展活动

D.负责年度检查的初审

5.下列关于非营利组织的登记管理机关的表述正确的是（）。ACD

A.全国性的社会团体，由国务院的登记管理机关负责登记管理

B.跨行政区域的社会团体，由国务院的登记管理机关负责登记管理

C.地方性的社会团体，由所在地人民政府的登记管理机关负责登记管理

D.跨行政区域的社会团体，由所跨行政区域的共同上一级人民政府的登记管理机关负责登记管理。

6.下列关于非营利组织战略管理的特点的表述正确的是（）。CD

A.非营利组织的战略目标强调公平，甚至为此牺牲利润和效率。

B.非营利组织的战略目标往往比较清晰，不会相互冲突。

C.非营利组织战略管理受环境条件约束，比如其资产的利用是否高效率、合理会受到相应的监督。

D.非营利组织的战略具有公开、透明的特点。

7.非营利组织战略规划的过程包括（）。ABC

A.准备阶段B.确定组织的愿景与使命

C.战略分析和战略选择D.战略实施

8.按照战略评估主体来划分，非营利组织战略评估可划分为（）。CD

A.事前评估B.事后评估

C.自我评估D.外部评估

9.非营利组织在办理各项事业支出时，既要保证组织目标和事业发展计划的需要，又要坚持勤俭节约、提高效益的一贯方针。为此，必须做到（）。ABCD

A.坚持按照批准的预算和计划办理

B.坚持按照规定的定额和开支标准办理

C.坚持按照合法的原始凭证办理

D.坚持按照规定的资金渠道办理

10.非营利组织人力资源培训应遵循（）。ABCD

A.学用一致的原则B.按需施教的原则

C.讲求实效的原则D.理论联系实际的原则

11．非营利组织人力资源培训内容侧重于（）。ABD

A.使命感培训B.xx培训

C.权利感培训D.责任感培训

12．最为常用和积极的非营利组织志愿管理模式是（）。ACD

A.监督工作模式B.指令工作模式

C.自主管理模式D.定期报告模式

13.非营利组织营销的核心包括（）。ABCD

A.产品B.价格

C.推广D.渠道

14.非营利组织问责性的评估指标体系包括（）。ABCD

A.是否有健全的理事会B.组织的相关信息是否透明

C.组织活动是否与组织的宗旨一致D.资金的使用与运作情况

15.当前我国非营利组织面临的主要问题是（）。ABCD

A.公信度不足B.治理结构不完善

C.组织能力弱小D.效率低下

二、判断分析题（先判断对错，再说明理由，每小题5分，共10分）

1.在非营利组织中，有酬员工收入的分配与组织营利挂钩。（）

理由：

2.在项目运作的过程中，项目管理者需对项目的实施情况进行跟踪监测，把握项目的实施情况和实际进展，并采用各种的控制方法，以保证项目计划预期目标的顺利实现。（）理由：

三、简答题（每小题10分，共30分）

1.简述xx组织营销的趋势。

2.简述非营利组织人力资源管理的需要遵循的基本原则。3.在进行非营利组织项目管理的时候，应当遵循哪些原则？

四、论述题（15分）

结合所学知识，试阐述推动非营利组织产生和发展的主要因素。

五、案例分析（15分）

利用国际援助，推动脱贫致富

金寨县地处于鄂、豫、皖三省结合部，安徽省西部边缘山区，集老区、库区、山区于一体。总面积3814平方公里，山场面积426万亩，占总面积的80%。全县现辖28个乡镇，424个行政村，总人口61.4万人。“八山半水半分田，一分道路和庄园”正是全县的地理特征。

1983年被国务院列为全国重点扶贫的贫困县之后，中国国际经济技术交流中心和中国民促会为了帮助金寨县早日摆脱贫困，开发山区经济给予积极帮助。从1990年至1995年得到了德国米泽瑞组织、澳门天主教福利会援助资金元，地方配套资金元，安排六个项目。其中发展生产型项目4个，即面冲乡茶叶项目，燕子河乡（镇）妇女抽纱项目，汤山丝毯厂项目，花石乡牛羊养殖项目，投入资金.5元，其中外援资金.5元，地方配套资金元，卫生公益事业项目二个，即面冲乡饮水项目，长岭乡卫生院项目，投入资金.9元，其中，外援773169.9元，地方配套投入531000元。

援助项目受益6个乡镇，占全县28个乡镇的21.4%。直接受益户5109户，28099人，占全县总人口的4.6%，直接解决了5200个农村劳动力的就业问题，占全县农村劳动力的2%，接受各类技术培训7200人次，专业技术培训361人次，送到大专院校接受系统培训和深造48人，项目年直接经济效益1090万元，户均增收2133.5元，98.7%的直接受益户达到或超过了全县平均生活水平，甩掉了贫困帽子，走上了富裕之路。如90年实施的面冲乡茶叶项目，茶园面积发展到6350亩，是受援前的2.2倍，项目目标的1.51倍。茶农的茶叶单项收入由150元提高到1064元，增长了7.1倍，突破千元大关，并且已经形成了全县闻名的茶叶交易市场。大岗的饮水项目，帮助解决了112户，972名山区居民的吃水难问题，让他们吃上了清洁卫生的饮用水，特别是解决了300名小学生在校喝水难问题，为孩子们的健康成长提供了良好的保证。长岭乡卫生院项目，增加医疗用房，改善医疗设施，培训医疗技术，提高了技术水平，疾病死亡率由0.76%降低到0.38%，下降了3.8个千分点，转诊率由30%降低到11%。基本解决了全乡17665人的疾病医治问题，弘扬了人道主义精神。

经项目带动，全县已形成了茶叶生产和牛羊养殖二大支柱产业，产值、效益已占全县开发性农业的半壁河山。全县丝毯厂已发展到6家，从业妇女1400人，平均月收入在300元左右；燕子河地区抽纱妇女增加到4100余人，年产值近650万元。大大提高了妇女经济收入和社会地位。如面冲茶叶协会女会员霍前凤采用了大棚培植茶叶新技术，0.6亩茶叶，年亩产值都在15000元以上，成了全县有名的致富带头人。公益事业项目的实施，也为我县精神文明建设起到了促进和示范作用，如邻村村民看到了大岗村的居民饮上了清洁的卫生水，纷纷以此为榜样，选点挖井建水塔，铺管送水到万家，解决了灌溉与饮水。目前已建成水塔2处。长岭乡卫生院项目不仅解决了本乡农民看病难问题，而且，还为相邻二省三县五个乡镇的部分病人提供了医疗方便。

请结合以上案例，进行分析：

1.xx的成功说明什么？

2.如何加强与国际组织的合作？

xx广播电视大学开放教育行政管理本科

《xx组织管理》期末考试

模拟试题答案及评分标准

一、不定项选择题（至少有一选项是正确的，多选或少选均不得分；每小题2分，共30分）

1.ABC 2.ABCD 3.CD 4.ACD 5.ACD

6.CD 7.ABC 8.CD 9.ABCD 10.ABCD

11.ABD 12.ACD 13.ABCD 14.ABCD 15.ABCD

二、判断分析题（先判断对错，再说明理由，每小题5分，共10分）

1.错。在非营利组织中，有酬员工收入的分配不与组织营利挂钩，即使有营利也要用于事业扩大。

2.对。三、简答题（每小题10分，共30分）

1.简述xx组织营销的趋势。

答案要点：

随着非营利组织的自身发展和社会需求的多元化和复杂化，非营利组织的营销也出现了一些新的发展趋势。非营利组织需要关注这些趋势，并结合自身的内外部环境，适当调整营销策略。

（1）非营利组织多元化经营。它是指非营利组织为满足市场的需求，同时提供多种准公共产品或服务的经营方式。与营利组织不同，非营利组织多元化经营并不以获取投资的最高回报率为最终目的，而是以实现其社会使命和共同愿景为宗旨。因此，在实施多元化经营时，非营利组织更多地考虑的是其社会使命。非营利组织多元化经营受以下几个重要因素的影响：

顾客关注因素的多样化、顾客更重视服务品质的趋势、社会文化的多元化。

（4分）

（2）主动寻找企业合作伙伴。就目前来看，非营利组织营销受到来自营利部门的竞争压力越来越大。当企业之间的竞争使得企业的利润减少，精明的企业家纷纷转向和非营利组织合作，并展开竞争。面对这样的竞争局面，非营利组织和企业合作是一个双赢的选择。非营利组织通过企业，获得需要的资金和援助，加强了公众对问题的关注；企业可以通过参与非营利组织的活动实现更多的销售，打造一个更好的公众形象，增加知名度，获得许多公关机会，同时提高雇员的士气等等。（3分）

（3）确立与政府的新关系。政府是非营利组织的主要资源依赖主体之一。非营利组织本身为了弥补“志愿失灵”，必须与政府和其他经济组织相互合作，取长补短，因此在这个过程中形成了非营利组织与政府的新关系。（3分）

2.简述非营利组织人力资源管理的需要遵循的基本原则。

答案要点：

非营利组织人力资源管理的需要遵循的基本原则包括：

（1）人事相宜原则；

（2）德才兼备原则；

（3）开发与使用并重原则；

（4）激励强化原则；

（5）共同发展原则。（以上各要点2分）

3.在进行非营利组织项目管理的时候，应当遵循哪些原则？

答案要点：

在进行非营利组织项目管理的时候，应当遵循的原则包括：

（1）紧扣非营利组织本身的宗旨。（3分）

（2）重视项目的申请环节。（3分）

（3）坚持非营利组织项目管理的可持续性。（2分）

（4）注重项目运作效率。（2分）

四、论述题（共15分）

结合所学知识，试阐述推动非营利组织产生和发展的主要因素。

继续阅读

E. 非盈利组织财务管理案例分析

1、你的问题缺少必要的条件：新院校建成后的事业收入是多少？这关系到计算归还贷款的时间。
2、按你提供的资料，04年事业收入为5000万元，财政补助收入为1500万元，事业支出为6300万元，那么每年的事业结余是200万元，至新校区建成三年时间的结余是600万元。再计算每年贷款的利息：2亿元*5.49%=1098万元，三年的利息是3094万元。结果显示事业结余不足以归还银行利息，银行怎么可能贷款？除非这个期间财政再给学院增加补助，差额由财政负担。
3、三年后银行的借款本金如何归还？总不能拿学校的开办资金去归还吧？原来的学校只能陷入恶性循环。
综上所述，虽然高校是非营利组织，但也要考虑投资扩张的可行性，也要筹划筹资的成本。在条件允许的情况下，可以考虑负债筹资，但不能超出自己的承受能力。
既然高校是政府主办的全额事业单位，不妨由政府追加开办资金来建设新校区。否则，高校将背上巨额债务，连银行利息都付不起，给今后的发展带来一系列隐患。

F. 简述非营利组织的7p营销策略

摘要 7p营销的核心1、揭示了员工的参与对整个营销活动的重要意义。企业员工是企业组织的主体,每个员工做的每件事都将是客户对企业服务感受的一部分,都将对企业的形象产生一定的影响。应让每个员工都积极主动地参与到企业的经营管理决策中来,真正发挥员工的主人翁地位。

G. 如何有效地进行非营利组织营销

首先将你们的筹款目地明确，倘若是向企业或者大型公众公司筹款在不破坏版自身形象的情况下可以权提出做广告宣传的赞助回馈；如若向广大的公众筹钱，必须让他们理解你们，觉得自己花钱不冤枉，是为社会作出了一份贡献。最重要的是自身形象要好，首先摆正姿态，不要猥猥琐琐地，第一印象就打折扣。其次，可以在筹款期间做些能让大家信任你们的事情。秦代商鞅的搬木桩时间可见一斑。当然，现在公众的辨别能力与怀疑能力很强，所以一定得抱有受委屈、胸襟开阔点的心态。不要以为自己就是为大家做事情，大家给我气受是不可以的。倘若有如上心态的话，我建议你还是该干嘛干嘛吧。。。。仅仅一点建议，仅供参考

H. 我需要一个非营利组织的营销策略论文

[摘 要]产品生命周期理论对于非营利组织在各个阶段中的营销战略的选择有重要影响。非营利组织可根据不同生命周期阶段特征选择营销战略。
[关键词]产品生命周期；营销战略

从某种意义上讲，所有产品和服务都有生命周期。当产品和服务进入市场后，它们一般都要经过导入期、成长期，然后进入相对稳定的成熟期，最后是衰退期。一般情况下，产品生命周期呈S形曲线。非营利组织由于提供产品的无形性、不可分割性、易变性、易消失性，其产品的生命周期的研究便更具价值和意义。对于非营利组织来说，生命周期分析是一项十分重要的工作，有效的利用生命周期分析可以帮助非营利组织在生命周期的各个阶段制定相应的营销战略。

一、导入时期的营销战略
计划引进一个新项目的非营利组织必须决定何时开始实施，率先实施项目的非营利组织可以较容易获得成功。拿营利组织的数据来举例：一个研究报告发现，晚六个月进入市场且符合预算的公司在头五年内平均减少33%的利润，产品及时进入但预算超过50%的公司，仅减少4%的利润。另一个研究报告也认为开拓者的优势是：第二个进入市场的人只能获得开拓者市场份额的71%，第三个只能获得58%。市场开拓者的优势在于如果消费者尝试他们的产品并感到满意，早期使用者便会偏好他们的组织，开拓者的产品还会成为其他同类产品的标准。在这一阶段，非营利组织营销的重点是促使公众首次尝试使用新产品。然而，由于这一时期的收入较少，且促销费用较大，因此，非营利组织在开始时可能会面临着销售不畅，甚至是失败的危险。为此，非营利组织应当加大促销力度，以吸引人们的注意，并鼓励人们尝试使用新产品。当然，让一个人某一次采取行动和让他重复采取行动所采用的营销策略是不同的。例如：让一个人第一次献血可能会很难，但是一旦越过这一次障碍，营销工作就很容易开展。
促使尝试对非营利组织很有用，非营利组织可以用以下方法去促使公众采取第一次尝试行为：宣传索要营销的产品及其特性，让潜在顾客了解到产品的功能和作用；帮助顾客进行利弊分析，使其认识到接受产品比不接受产品更明智；可利用已尝试者在生命周期各个阶段的不同特性之间的相互关系来分析尝试者的接受模式，对以后的工作打下基础。

二、成长时期的营销战略
产品在导入市场以后，接下来的阶段就是成长期，进入成长期的主要标志是销售迅速的增长。销售的增长和新竞争者的加入，使非政府组织不断的向市场大量的提供新产品。罗杰斯把产品成长中的采用过程分为五个阶段，为此我们可以根据这五个阶段进行相应营销。(1)创新采用者。创新采用者在生命周期的导入期就进入市场，对这些人过多的营销并没有必要，因为他们富有冒险精神，品牌忠诚度很低，很快又会转向其他类产品。(2)早期采用者。早期采用者是促使尝试成败的关键。这些人往往是社区内的“意见领袖”，比较受人尊重，如果不能赢得这些人的支持，导入期将会延长。因此，重要的是发现哪些人是意见领袖，哪些人具有一定的影响力，然后将营销的重点集中于这些人，以此来带动潜在购买者的大量采用。(3)早期大众。随着早期采用者的大量进入，加快了产品的采用过程，经过市场的增长和价格的下降，随之而来的是早期大众加入市场。早期大众虽然不是意见领袖，但是他们喜欢在大多数人采用产品之前接受新思想。这些人是追随者，他们一般以意见领袖为榜样而采用新产品。为此，营销者应对早期大众说明早期采用者已经采用了新产品，并将其使用产品后的意见及对产品的评价进行宣传，以此来证明产品的品质。(4)晚期大众和落后采用者。这两种类型的采用者对产品持怀疑态度，只有在大多数人采用了产品之后，他们才敢跟进。非营利组织就应据此立即改变其营销方法，从以往所强调的“尝试”，要立即转移到更多地强调“重复使用”。该营销方式的转变的主要原因是：第一，已经实现了相当可观的尝试比率，此时竞争对手也将开始进入市场，并提供更好的产品；第二，当更多的产品进入市场后，晚期大众显然认这种产品已经为人们所接受，此时，营销应使晚期大众相信，使用该产品不会再有风险。

三、成熟时期的营销战略
当产品的销售达到某一点时，其增长便会逐渐放慢。并进入相对稳定的成熟阶段。此时，销售的内部和外部环境均发生重大的变化，这种情况给非营利组织带来了极大的挑战：此时的新产品和服务已为市场所熟悉，目标客户不会再有大规模的扩大；大量的竞争者加入到市场；非盈利组织内部也会出现一些问题。面对成熟的市场，非营利组织的管理者应积极调整自己的营销战略。
产品改进：非营利组织可以通过努力改进产品的特性以刺激产品的推广。这主要通过对产品品牌的提升、产品多样性的开发、产品创新的支持以及对附加产品的提供来实现。(1)提升产品品牌。品牌提升对于一个非营利组织的可持续性营销有着极其重要的作用。在当今同类产品如此之多、竞争如此激烈的市场情况下，尤其是非营利组织的产品有时是对旧的行为方式的一种改变，这使得品牌营销变得更为重要。(2)开发产品多样性。非营利组织管理者可以根据不同的细分市场，设计开发更多种类的产品，以适应不同类型顾客的特殊需求。如大学开设种类繁多的课程以适应不同兴趣爱好的学生的需要，博物馆陈列更多的展品以迎合品味迥异的人群。(3)支持产品创新。任何一个组织包括非营利组织都必须把产品创新作为自己的重要任务之一，根据目标市场不断涌现的新需求重新审视自己的产品组合是否合理，对产品的长度、宽度、深度、相关度加以重组。例如，一个不是很有名的大学可以结合社会热点问题，开设某些新的课程或讲座以吸引学生，医院也可针对社会上新近出现的健康焦点问题开设一些新的服务。(4)提供额外的附加产品。附加产品包括产品的咨询、安装、售后服务、维修及质量保证等。如果没有这些附加产品，顾客并不会感到太大的失落感，但是有了这些附加产品之后，顾客对非营利组织产品的满意度就会增加，顾客忠诚度也随之维持和加强。如医院和博物馆通过扩建停车场来提供新的服务项目。
营销组合改进：非营利组织的产品营销组合同样是由产品、价格、分销、促销构成。我们可以通过调整价格、分销创新以及密集广告促销来改善营销组合。(1)调整价格。削价会吸引新试用者和新用户吗?或用提高价格来显示质量较好的方法更为有利?这主要是根据目标市场的特性来决定的。如果目标市场里的客户对产品的价格比较敏感，并且认为折扣的产品与不打折的产品完全一样，这时降价策略比较可行。但如果目标市场的特性恰恰相反，这时提价不失为一个好的策略选择。(2)分销创新。由于技术的进步和沟通渠道的多样化，产品的分销渠道势必要产生相应变化。如希望工程就通过网络和手机短信发送募捐信息，以此方式募集捐款。(3)密集促销。在促销的过程中，有关非营利组织的产品、服务、价格、员工、形象，以及各种措施等，都在无时无刻的对外进行着信息的传递。非营利组织对公众进行沟通可利用的组合方式很多，如募捐组织普遍利用的募捐形式有：募捐会议、拍卖、义卖、音乐会、电视募捐、住户劝捐、募款箱以及邮寄募款等等。

四、衰退时期的营销策略
在经过了成熟期之后，当非营利组织的供应总量开始缓慢下降或迅速下降时，表明其产品已经进入了衰退期。导致非营利组织供应数量下降的原因有很多，如技术进步产生了新的产品形式和品牌，从而代替了原有的产品；供应方式和风格的转变使得原有顾客的兴趣发生转移，造成顾客数量的明显减少；竞争者加入市场，不断推出新的产品和新的供应方式，使得市场竞争更加激烈等等。所有这些都会导致非营利组织的供应能力发生变化，组织只能维持在一个较低的运营水平上，甚至是无利可图，最终进入衰退期。

除非有特定的理由，否则非营利组织不应维持一个衰退的市场。在中国，一些非营利组织的负责人不愿承认某一产品的失败，尤其是那些经由他们同意后执行的产品。这些产品很可能出于“面子”的原因继续在市场中生存下来；逻辑也在起着作用，管理层相信，在营销环境改善后，或营销战略修订后，或产品被改进后，市场占有率会上升。维持一个市场会使组织付出更高的成本，甚至血本无归。而且还会给组织带来许多风险和损失，其结果是削弱了组织的竞争力，并由此影响到组织的整体利益。
非营利组织在处理衰退期的产品时，面临着如下决策：(1)识别衰退期产品。非营利组织应建立衰退期产品的识别系统：成立产品审查委员会，定期检查产品组合中有哪些是衰退期的产品和供应，并提供每种产品的市场规模、市场份额、价格趋势、成本等相关资料。经过分析，确定衰退期产品。(2)衰退期的营销策略。当销售下降时，有些非营利组织率先放弃市场，而留下来的组织则会继续服务于该市场，它们会吸引已退出市场的组织所拥有的所有顾客，这样会带来销售的暂时增长。现在面临的问题是：非营利组织是及早撤出市场，还是继续留在市场上?如果决定留在市场上，非营利组织应选择他们的策略。在衰退期，非营利组织可选择如下策略：持续策略。保持原有的细分市场、营销渠道、价格及促销，使组织维持在原有的供应水平上。集中战略。将组织的所有资源集中在最强的细分市场上，放弃其他市场。收获战略。大量的缩减开支，增加现金收入，不过这种做法会加速销售的衰退，最后导致供应的终止。放弃战略。一旦组织决定取消某种供应时，就应考虑下列几个问题：将该供应转手给其他组织；从速放弃供应或缓慢放弃；减缓对原有顾客的服务。
总之，尽管产品的生命周期的形式和持续时间总是在变化，也缺乏活的有机体所具有的各个阶段的固定顺序和各个阶段的固定长度，但是作为非营利组织产品营销的一种分析工具，对于非营利组织的营销战略选择还是有一定的控制和促进作用的。

I. 营销案例分析

该公司坚持了以产品为导向的营销观念，认为，消费者最喜欢高质量、多功能和内具容有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。该公司错在没有没有认清市场的发展，没有了解顾客的真正需求，当市场已经开始进入到以消费者的需求为导向时，仍然坚持那种“皇帝的女儿不愁嫁，酒香不怕巷子深”的观念。
如果我是该公司负责人，我首先会对市场进行一个调查，了解消费者在钟表方面的需求，然后做好公司自己的市场定位，选择目标市场，在目标市场上做好宣传，重新树立企业的形象。当然企业也可以拓展产品线的深度，除了生产那些高质量的产品之外，也可是生产一些中低端的产品，但是，个人认为如果该企业同时经营高端产品和低端产品的话，不妨采用多商标法，即分别将高端产品和低端产品申请不同的商标，打消消费者心中的疑问。像欧莱雅集团就将旗下的各种不同档次的产品采用不同的商标，比如卡尼尔，巴黎欧莱雅等等，通过商标的不同来区别产品的不同。