银行不当营销引起的投诉分析

㈠ 银行平均每天被投诉900多件，这说明了什么

无论是以前还是现在，在生活中人们对于存钱这件事最信任的就是银行了，因为银行是国家开办的。不存在让我们承担损失和风险。但是最近已经出现了很多投诉银行的事件，这个事情的严重性引起了人们的重视。

银行都有七不准四公开的规则，如果有违背的话，那就无法避免被投诉了。银行的工作人员应该尽职尽责，而去银行办理业务的人也应该尊重工作人员并且守规则有礼貌地去办事。

㈡ 银行业2014年消费者投诉统计分析报告

你找不到，也不会公布，因为没有专门机构在搞这个统计，即便消协他也弄不全数据，更何况2014年还没过去几天，消协，银监会，各地银监局偶尔或许会有一些银行的投诉事项，其余基本没多少上报的

㈢ 银行大厅经理如何，营销，分流客户，处理投诉。

是个锻炼人的岗位，既需要有眼观六路耳听八方的能力，又需要具备承受拒绝接受打击的承受力，还要有熟悉各项业务流程的能力，并且营销应变能力更要强大

入行新手做此岗位可以说是一次不错的机会，如能做到得心应手，就离提升不远了

希望可以帮到你

㈣ 如何投诉银行理财师的误导销售行为

对于这个问题，你可以
一、想该家银行的上级部门投诉，比如说你在XX路支行被误导，有意见。就不要找这家支行的行长或者领导投诉，没有用的。你要找你这个城市的“XX银行XX市分行”，注意是分行，进行投诉。投诉电话你可以打他们的全国服务热线查询。
二、你可以查询你们当地的银监会投诉电话！这个银行的人最怕了！如果情节严重的误导客户，给客户带来巨大损失，他们会收到当地银监会的严厉处罚！

另外，我对你的建议是，以后在银行购买任何一种理财产品，都要逐行逐句的读懂所有的条款，所有的合同，每一个签名都要谨慎。因为当初购买的时候你自己都签名确认了的，就算你手他误导，他说没有误导，都给你说清楚了的，你还签了名！呵呵，白纸黑字，这个你基本上很难有胜算的。
希望对你有所帮助，望采纳

㈤ 2017年当前银行投诉处理管理中存在的问题及建议有哪些

往来账款的管理法一、往来账款的核算及管理：包括应收账款、其它应收款、预付账款、应付账款、其它应付款、预收账款等。二、所有往来账均以每一往来单位或个人设置二级科目进行明细核算，正确使用会计科目，做到记账清楚、余额准确、账表相符，每月终了列出分户清单，并及时提供给有关部门组织清收或及时报账清算。三、各户往来账务至少每月核对一次，查清拖欠原因，及时解决存在问题，督促有关部门及责任人抓紧催收，防止产生坏账。四、收账款是因销售商品或劳务而形成的债权。对应收账款的账龄要进行分析监督

㈥ 银行柜员因内部原因不给客户办理业务引起投诉

引起投诉之后呢 ？如果是内部原因 那需要领导去解释

㈦ 银行如何避免客户投诉

随着人们法律意识的增强，被尊重的标准也在不断提高。在社会转型时期，贫富差距越来越大，焦虑、浮躁、惶恐不安成为这一时期社会人情绪的最集中表现。不仅客户如此，银行员工也不例外，所以客户投诉时常发生。当客户投诉时，我们该如何解决，又该如何事前避免呢？笔者选取两个典型案例与大家分享。

案例一：网点退保投诉处理

客户李女士来银行网点办理业务，柜员发现银行推出的一款产品正好符合李女士的保险需求，简单沟通后将其推介给网点个人业务顾问和保险巡点人员，客户听了详细的权利义务讲解后表示认同，随后签单了这款5年期趸交的保险产品。

15天后，李女士和丈夫到网点退保，因为退保时要扣除相关费用，这让客户很不满，执意投诉银行未事先高知费用条款，在营业大厅大吵大闹，现场很多人围观。网点主任第一时间联系了保险公司人员，引导客户到办公室了解情况，一直鼓励客户将情况说完，并表示同情，待客户情绪稍微平静下来，便对客户说：这个险种是我们银行代销的，依据您的职业习惯分析，这个保险很适合您。您用闲置资金购买的这款保险达到预期目标应该没有问题。

回放银行监控录像，事实证明当时柜员条款解释得很清楚，保险公司后台服务人员回放了营销后的回访录音，这时，客户才收回投诉的想法，连连道歉。

从整个事情处理过程看，首先是设法请客户离开营业大厅，其次是稳定客户情绪，并表达同理心，最后解释整个整个营销过程并寻求第三方的配合。强有力的证据加上有理有节的处理过程，才能成功避免了投诉的发生和升级。

案例二：客户一个电话投诉到了银监局

一天，刚开完会手机铃声骤然响起，领导打来电话很恼火的说，有客户到银监局投诉了，让我赶快回网点解决问题，并弄清楚事情原委，如果网点不能解决就先让其他同事稳定情绪。等我赶到网点已过下班时间，坐在办公室休息的客户情绪已稳定下来，经过了解得知，着急赶回外地的客户为了交交警罚款，一天时间辗转于多家银行和信用社，每家银行都排队半小时以上，仍没交上罚款，走进我们银行还没到柜台，柜员就冲他嚷嚷今天不支持缴费，客户积攒了一天的怨气终于爆发。未缴清罚款，货车不敢轻易上路，这让客户更加着急。为了尽快解决客户的问题，我联系了银行下设的多家网点和其他几家银行，确认今天确实不能缴费。

因为银行规定员工不能帮客户代办业务，所以只能让客户的朋友第二天一早来银行替他缴费，承诺为他开设“绿色通道”，尽快办理，第二天，一切都很顺利，业务办好后，我们电话告知客户，上级对我们的做法给予了肯定。

当然，处理完投诉，也需要反思自省。客户辗转多家银行，却单单投诉了我们，其中必有原因。回放录像我们发现柜员冲客户大声说话让人很不舒服，确实存在态度上的瑕疵，再加上客户在大热天奔走于多家银行累积的怨气，最终造成了投诉。

所以，不管遇到什么情况，首先要做到微笑服务，态度不能生硬。只要态度不出现问题，其他都好解决。银行员工在工作中要学会换位思考，站在客户的角度考虑问题。真正落实“以客户为中心”的服务理念。

投诉发生后，应该坚持“先离开现场，稳定客户心情，再处理问题”的原则，以免对自己所在机构造成不利影响。