A. 快消品营销因素组合策略
云南白药牙膏VS纳爱斯牙膏
这是两个各方面都势均力敌的对手,而且不约而同在05年上市。
品牌方面:
云南白药牙膏是含着金钥匙出生的,在知名度、功效方面远胜纳爱斯,而纳爱斯在雕牌失败后选择纳爱斯作为牙膏的品牌。没有了洗衣粉的味道,也缺少了任何牙膏的韵味。
品牌方面得分:
云南白药:★★★★★
纳爱斯:★☆☆☆☆
价格定位:
云南白药牙膏:零售价25-30元
纳爱斯牙膏:零售价4-10元
云南白药牙膏上市的时候,零售价最高的是黑人牙膏7-10元。云南白药牙膏的高价定位,用了几年的时间逐渐被消费者接受,成为高端牙膏的代表,也为中国牙膏市场向中高端发展做出了不可估量的贡献。
纳爱斯牙膏选择了当时销量最大的主流价位,与一线品牌正面抗衡。但是雕牌洗衣粉打败碧浪、汰渍的辉煌历史在牙膏行业没有重演,一线牙膏品牌的地位依旧固若金汤。纳爱斯牙膏的价格定位只能说中规中矩,当时的中高定位,不到几年,沦为中低端产品,为品牌的长远发展没有树立好形象。
价格方面得分:
云南白药:★★★★★
纳爱斯:★★★★☆
推广方式:
作为各自行业的佼佼者,在营销推广上两者都有值得称道的地方,也有因为不了解牙膏的专业性特点,营销上颇多失误的地方。
三句不离本行,云南白药上市之初,广告上采用脑白金等保健品惯用的说理方式,强调云南白药牙膏区别于传统牙膏的功效之处,这个出发点是完全正确的。而且,从最初的非牙膏,到非传统牙膏,再到最后濮存昕代言的好牙膏,云南白药不断纠错,逐渐回归到牙膏的本质,树立起高端功效牙膏的形象。终端表现方面,从最初的一两个单品增加到十几款,适合超市陈列的特点。上市初期,在一些形象终端,不计成本进行促销,促进单店销售,起到榜样带动的作用。先天的优势,前瞻性的营销思维,使云南白药牙膏在未来的时间里,依然具有无穷的发展潜力。
纳爱斯牙膏在营销上也是下了很多功夫的。广告方面,纳爱斯一直在努力寻找差异化的卖点,最初将宣传点放在营养牙齿上,“牙膏有营养,牙齿好喜欢”打了好几年;后来又有纳爱斯Vc清新口气的广告,一直到现在的他她牙膏。纳爱斯没有先天的牙膏因素,想通过一系列广告宣传确立一个新的、有特点的新牙膏形象,但是营养也好、清新口气也好、他她也好,在满足消费者使用牙膏的实际利益方面始终不够给力,消费者难以为这几个方面而慷慨买单。再说,这几个卖点也还没有与纳爱斯几个字建立必然的联想关系。
纳爱斯最出彩的地方,应该就是伢牙乐儿童牙膏了。在伢牙乐儿童牙膏之前,还没有那个品牌大量投放儿童牙膏广告,纳爱斯第一个树立了专业儿童牙膏品牌的形象。请注意,伢牙乐儿童牙膏的广告,主推的是“伢牙乐”品牌,纳爱斯只是捎带出来的。
先天的不足,营销方向的偏差,纳爱斯牙膏前进的每一步都需要花费很大力气。
假如,在一切条件不变的情况下,只把“云南白药”几个字,和“纳爱斯”几个字做一个调换,到今天又会是怎样的结果?
推广方面得分:
云南白药:★★★★☆
纳爱斯:★★★☆☆
牙博士VS圣峰
无巧不成书,又是2005年。2005年,牙博士正式拿到商标证,圣峰进入牙膏市场。所不同的是,牙博士几乎是一切从零开始。而当时的拉芳集团销售十多个亿!双方本不是一个数量级的选手,如今,圣峰无论是在销量上、还是市场地位上,却反而与牙博士有很大的差距。
平心而论,牙博士与圣峰在品质上不相伯仲;价格上不分高低;卖点上基本模仿一线品牌。但在更多方面,圣峰拥有比牙博士更多的资源优势。圣峰以流通渠道为主,是拉芳的优势渠道,经销商实力和网络都是一流的,比包场销量应该更大;广告上,圣峰请郭冬临、高圆圆等明星代言,广告投放远远超过牙博士的广告量。管理上,拉芳拥有成熟的销售队伍。在更多优势资源的情况下,是什么原因导致两者的销量还有较大差距呢?-品牌的因素。
圣峰,据拉芳的解释,是清新的山峰的意思,例如以“清新”闻名的加拿大洛基山脉,符合其广告语“圣峰牙膏,清新好口气”所体现的品牌价值。但是到底有多少人知道洛基山脉?这样遥远的品牌定位,怎能引起消费者的兴趣?实在让人摸不着头脑,难以体会其深意。
我们再假设,在一切条件不变的情况下,把“圣峰”两个字,和“牙博士”几个字做一个调换,今天两者又是怎样的市场情况?
品牌方面得分:
牙博士:★★★★★
圣峰:★☆☆☆☆
舒齿达VS舒适达
舒适达牙膏是世界知名的制约企业葛兰素史克公司的产品,世界抗敏感牙膏第一品牌,2008年才进入中国,与在中国耕耘了二十多年的高露洁、佳洁士相比,显得姗姗来迟。舒齿达牙膏与舒适达牙膏,有相同的地方,更多的是差异化的地方。
舒适达品牌(海外又名舒酸定)的英文名称是sensodyne,是英文Sensitive(敏感)演绎来的,翻译为中文舒适达,从读音、含义上都非常贴切传神。舒齿达则更加适合作为牙膏品牌!名称是表面的,品牌所代表的深层含义才是品牌永久的生命力所在。
“开宝马,坐奔驰”,作为豪华车,宝马定位在驾驶的乐趣;奔驰定位在乘坐-元首座驾。
高端产品的品牌定位一定要非常清晰准确,在中低端产品常见的模仿跟风是完全行不通的。舒适达是抗敏感牙膏第一品牌!舒齿达要做除口臭牙膏第一品牌!
根据我国2006年针对普通人群的一项流行病学调查报告显示,口臭的患病率达到35.14%。另据专家调查:85%受访者认为自己有口气问题,直接影响了接吻、约会和见工等近距离的社交活动。84%人发现身边的人有口气。70%受访者认为口气严重影响与初相识的朋友交往。在这个巨大的除口臭牙膏市场,舒齿达牙膏要做第一品牌!
作为中高端功效牙膏,对其口感和使用效果的要求与普通牙膏是不一样的。舒适达牙膏的抗过敏效果迅速持久,舒齿达牙膏的除口臭效果一次见效,毫不含糊!在推广方式上,舒适达主要通过广告教育消费者,并通过其医药方面优势的临床渠道,由专业的医生推荐产品给患者使用。舒齿达牙膏牙膏能够在刷牙的1分钟内去除口臭,有效果作保证,在牙膏行业第一个使用“免费使用装”“7天不满意退货”,解决了消费者的后顾之忧,对终端销售起到很大的促进作用。
在中国市场,新的牙膏产品需要在品牌、口感、功效、渠道、推广方式等各方面具有自己的特点,才能最终赢得自己的一席之地。
B. 伊利产品的品牌营销策略研究
2003年,伊利公司荣登乳业榜首,其市场营销策略值得我们去研究。
一、伊利公司的市场营销策略
1.产品策略
伊利是全国乳业首家上市公司,2002年又通过增发股票募集了大量的资金。伊利集团董事长郑俊怀认为尽管资本是促进伊利发展的重要因素,但对产品质量一以贯之的关注,才是伊利保持惊人发展速度的关键。众所周知,还原奶存在着很大的利润诱惑,但伊利公司的秉承绝无还原奶的承诺,为消费者建立了健康和可信赖的企业形象。
“用全球的资源,做中国的市场”,这是伊利提出多年的口号。在伊利看来,要在竞争激烈的乳品业市场生存发展,关键是控制好链条的两头——一头是奶源,一头是销售。内蒙古有着发展奶业得天独厚的自然资源。但是,资源优势并不等同于经济优势。牧场、奶牛、加工、市场是一个有机的链条。要达到顶端的经济优势,必然要经过转化与整合。
伊利首先将重拳用在了加快奶源建设上面。自20世纪90年代中期以来,先后投资2亿多元建成了标准化挤奶站360个,建成奶牛饲养专业区15个,向农民发放购牛款1.3亿元,使呼市地区的奶牛养殖业达到了年40%的增长速度。伊利开创了“分散饲养、集中挤奶、优质优价、全面服务”的奶源发展新模式,与千万个奶户结成了相互依托、同呼吸、共命运的利益共同体,形成了奶站与养殖小区相呼应、规模与效益同步增长的良好格局。
纯奶与酸奶在未来一段时间内仍将是市场的主流产品。伊利在区域、人员结构及通路建设方面有着较为明显的优势,主流液态奶还会有二三年较好的上升空间。海洋生物奶、高镁高钙高维奶等仍处于制造概念或树立形象的阶段。因此,我们认为,在奶源得到保障的基础上,首先要认清乳业的发展趋势,确认主攻方向是常温奶还是保鲜奶。同时,着手开发差异化产品,作为企业新的利润增长点。
2.渠道策略
渠道变革正朝着扁平化方向发展:就是减少分销环节、降低分销管理重心。这意味着厂方对零售终端开展直销,以及自己建立奶站。伊利目前还做不到这点,因为它还需要借助经销商的财力、销售网络进一步开拓市场,因此伊利在经销制基础上进行深度分销:就是淡化一批、加强二批,建立强大的二批分销体系,通常运作模式是片区分销商制。
液态奶的主导性零售终端是连锁超市、大卖场与社区奶站。超市与大卖场能为企业带来品牌的提升,扩大销量;社区奶站能锁定顾客,改善现金流量;就通路本身比较而言,社区奶站是企业的专用渠道,顾客很少受竞争品的干扰,因此能保证客源与产品价格的稳定性,然而要建立这样一条渠道需要较长时间。面对家庭销售逐渐形成直复营销模式,电话订购、送奶上户在不少地区已渐成气候。这一销售方式在当前阶段突出的是服务功能,它在一定程度上提升了瓶袋装牛奶的附加值;进一步的发展将会过渡到客户资料库营销,将突出一对一的个性化营销与服务。连锁超市与大卖场是一条公用的渠道,品牌之间相互干扰相当严重,顾客对品牌选择余地大,并且经常受促销影响而转换品牌,因此想稳定客源与保证正常售价往往比较困难。
因此伊利公司充分意识到竞争环境使牛奶的利润空间逐渐减少,已不适合走多级分销渠道。2003年,即加大对终端的投入:包括买断大卖场的堆头位置,加大伊利形象店的建设、投入大批促销人员等。2004年依然是持续对大卖场、连锁超市与社区奶店这些零售终端的掌控与建设,并且逐步重视对市场变化作出快速反应的机制建设。
3.促销策略
2004年伊利的广告投放焦点仍然是央视。2亿元的广告投入,对任何一个企业来说,都是一笔很庞大的支出,没有强有力的销售收入作后盾,是绝对花不起这些钱的。但是相比乳业新军蒙牛,其以3.2亿勇夺央视标王的做法,是不是显得伊利在营销方面的保守?我们认为蒙牛的做法虽然突显了其欲在乳业大展拳脚的雄心,但其决策却不见得稳健,略显冲动。其可能凭借事件营销之势将品牌建设再上一层楼,但是否以缩减市场费用为代价?如果真如此,作为快速消费品,仅有品牌之名,而不能给予消费者以品牌之实,结果堪忧。
伊利“心灵的天然牧场”定位是相当成功的,给人以一种亲切而又迷人的感觉,不失活力、贴近消费者而又没有盛气凌人的霸气。天然牧场,突出了内蒙古奶源的优势,而通过心灵的沟通又对品牌形象进行了感性的升华。在推广过程中,辅之较强视觉冲击力的广告画面,取得了消费者的信赖,并逐渐建立起清新健康的品牌形象,这为伊利打下市场销售神话提供了强有力的感性支持。可以说,伊利成功的品牌定位使其在市场运作中事半功倍。
二、对伊利公司营销策略的分析与思考
1.形象策划缺乏连续性
2003年中国本土乳品企业之争很精彩,但竞争手法同质化严重,大多停留在策略和战术层面上,采取的促销手法基本上是降价和买赠,而且是没有间断地在执行,乳品业之争达到你死我活的阶段。这种竞争手法暴露了我国乳品行业暗藏的危机。当价格战进行到一定阶段,逼近行业的成本底线的时候,将会有众多的企业被淘汰出局,对于胜出的企业说,实际上也并未取得实质意义上的胜利,当降价价格被公众认为是正常价格时,利润已经全面损失。
在经过一年的血拼,同时面临乳品行业的另一头蒙牛咄咄逼人的攻势,伊利并没有推出让人耳目一新的广告诉求,前期成功为其建立起品牌形象的“心灵的天然牧场”,但伊利的行销人员们并未就这一宝贵财富进行挖掘与深化,反而是弃之不顾,离之越来越远。2003年,伊利推出了以“天天天然,伊利纯牛奶”为诉求的呼啦圈牛为代表的系列广告,并在全国务大中城市进行巡回路演推广,但是效果差强人意。归根结底,是缺乏品牌推广的延续性和品牌诉求的闪亮点。在营销策略方面也是采取了跟随的态度,缺乏主动性和创新,在蒙牛强大的事件(借“神五”推广其“航天员专用牛奶”)行销之下,伊利显得措手无策,2004年,乳业最闪亮的主角可能是蒙牛而非伊利。
伊利2004年的广告路线,在我们看来并不明朗,建立在感性层面上的“心灵的天然牧场”与建立在理性层面上的“天天天然,伊利纯牛奶”,看起来并无关联,前者有打动人心,引起共鸣之感,而后者却显得苍白无力,停留在纯粹的口号上,没有让消费者感受到它实质性的内容和依托。我们认为:对前者进行挖掘与深化,是伊利的品牌建设之道。伊利提出要做中国乳业的第一品牌,这就意味着它必须维护好消费者对乳制品恒久的心理期望,那就是绝对的绿色、天然,至鲜至纯。为此,伊利必须把自己的经营理念定位在为消费者营造“心灵的天然牧场”,并将这一概念融会到产品和企业文化中。
2.主力产品过于单一,缺乏对产品线的管理
产品线管理策略将对企业提出挑战,挑战来自于两个方面——其一是如何确立核心产品线与非核心产品线;其二是如何确定不同产品线的战略目标。对产品线的管理策略不仅限于产品线本身,它还折射出企业经营战略思想与素养,因为这涉及到企业对行业发展的深刻分析与把握,对企业自身资源的正确认识,以及在此基础上对企业的战略定位等等。在应对第一方面的挑战时,企业必须了解与把握行业及当地市场的发展趋势,同时要充分认识到自己既有的优势及可得性资源,进而界定自己有哪些比较性优势、容易培养哪种核心竞争力,然后才能够确立自己的核心产品线。应对第二方面的挑战时,一个多产品线的企业必须对低中高档产品线作出明确的战略目标。这些目标反映出不同产品线在开拓市场中的作用,以及为企业带来不同的效益。一般而言,低档产品的主要目标是达到一个铺货率,中高档产品的目标主要是提升品牌以及为企业创造赢利。因此,伊利公司采取正确的产品线管理策略不仅能达到产品铺货率与赢利的双重目标,更为重要的是使企业在确定自己比较优势的基础上建立起核心竞争力。
3.对经销商过分依赖,未能适应未来渠道发展的趋势
在1997年之前,伊利采用的经销商模式,即产品从企业到一批,一批到二批,然后到终端的营销模式,这在当时还处于初期发展阶段,是一种有效、经济、快捷的模式。但当市场规模扩大后,经销商的模式就使伊利的发展受到遏制,销售上不去,利益得不到保证。1997年伊利将经销商模式转变为控制两端(即一端为奶源,一端为销售),带动中间(即批发渠道)的营销模式。随着现代KA的快速发展,伊利对渠道在迅速地做出调整:首先对经销商的能力提出了更高的要求,伊利与经销商的关系从依赖发展到相互依赖,2003年伊利坐上行业的头把交椅,在位置上也体现了绝对的优势,对经销商的控制也成了不可否认的事实。因此经销商也承担着不断适应伊利的压力:担任着开拓商、配送商、策划商、营运商的全方位的专业公司的角色,从伊利对经销商的态度来看,这是降低自身营运成本和提高市场操作能力的两全之策。
但面对白热化的竞争环境,经销商的经营风险越来越大,许多经销商一年辛辛苦苦却没有利润甚至亏本。越来越多的企业已经将经销商转化为配送商,其意义在于:厂家承担一切经营风险,保证合作伙伴的既得利益。作为配送商,每配送一件产品就获取一份配送费。虽然配送费比经销制下每件货加价收入低,但是除车辆外不需要投入许多人力和冷库费,没有经营风险,实质是无风险回报。另一方面也预示着,厂家具有绝对的市场操控权,但同时必须付出巨大的机构营运费用及人员费用。
目前伊利还未具备独立运作的能力,因此其市场建设也极大地依赖经销商的合作态度与市场营销能力。将自己的产品交付于另外人运作,当然不是一件明智的事情,但处于目前阶段,这却是一个还须持续的模式。和零售商打交道时,要注意技巧,时时提防。
4.对产品的差异化和消费者忠诚度的培育重视不够
因为竞争激烈,使得乳品行业促销此起彼伏,而且到了恶性竞争的地步,乳品企业已习惯采用长期特价、长期买赠促销的方式进行竞争,在大品牌掀起价格战的时候,中小品牌的生存空间受到挤压,但同时行业的利润也遭受了巨大损失,这也许是大品牌所始料未及的。牛奶消费者的品牌忠诚度较高,乳品企业如果单一地用促销来增加销量,而忽视了去培养消费者的忠诚度,那只会让自己的品牌力越来越弱。疲劳的、频繁的促销战术会让消费者习已为常,感觉不到品牌带来的优惠,更可能会失去其潜在的优越性。
越来越多的乳品企业已经意识到“差异化抢市场”的重要性,益力多挟“活性乳酸菌”横扫乳品市场,取得了骄人的业绩。各乳品企业也不断地通过各种各样的方式提升品牌的价值感及消费者的认同度:高钙奶中的天然乳钙、小型包装相继出现早餐奶、学生强化奶等等,种种企业行为表明消费者的需求越来越细化,乳品行业随着竞争的加剧,产品不可置疑地朝着细化的方向发展。可以说找出更多的差异,将获得更多的市场。
5.对营销管理重视不够
作为国企,伊利在管理机制上存在着先天俱来的官僚作风。表现在对于市场运作中的实际问题不去解决而纠缠在无意义的争论中;制订了管理制度和流程,却没有关心执行它们所需要的配套设施是否齐全和完备;最了解市场的人就是业务人员,他们提出的策略往往更有效和更具有杀伤力,但他们的意见不被重视,因而对工作常有不满。
C. 快消品做品牌营销需要注意什么
一般的公司的做法是一上来就做消费者调研,这种都过时。虎跃营销的做法是:先从行业发展的角度来预判未来趋势,再从企业资源角度来进行整合,最后在看消费和竞争格局上进行验证