❶ 为什么要对客户群体进行分层管理
因为不同的群体其消费潜力不一致，挖掘潜力需要的投入也不一致，当然收获也不一致。
❷ 管理咨询公司如何帮助企业解决客户关系的问题
我在中大咨询的官网中有看到它提供的客户关系解决方案，有以下几点：
1、制定客回户关系管理策答略
在企业发展战略基础上，提出客户关系管理建设工作的战略定位、目标、以及路线图，明确客户关系管理战略。针对细分客户群制定获客、营销、服务和留存策略，建立客户分层与客户活动管理体系。
2、建立客户关系管理体系
全面梳理客户服务流程中与客户的接触点，分析客户沟通渠道和方式，优化业务流程、服务标准和客户体验。建立客户权益和奖励体系，规划客户积分和权益管理机制，基于客户画像与客户分层，制定客户关系互动策略，形成以客户为中心的KPI以及分析报表体系。
3、进行客户关系管理系统规划
规划客户关系管理系统架构蓝图规划，功能清单，支持根据客户大数据属性实现精准营销。设计客户关系管理系统的集成架构，明确系统边界与系统间对接的原则，确定关键业务流程的数据流关系。开展客户关系管理系统业务需求分析，指导后续系统的开发实施。
4、形成客户画像与客户精准大数据
评估现有各系统的数据管理情况，提出数据清理的方案，实现数据标准化。在数据标准化基础上逐步进行客户画像的建模：建立客户细分评估模型，描绘客户分群画像及深入挖掘，精准营销。
❸ 客户关系管理与关系营销有何异同
客户关系管理更注重对客户数据的分析，深入分析客户需求
关系营销是一种营销手段，比如邀请好友注册。
所以说一个是分析客户挖掘客户，另一个是执行方法。
❹ 如何进行客户服务分层管理
不同层次的客户创造的价值和贡献不同，因此，要对客户服务进行分层管理。
1．服务分层的条件
客户服务分层需具备以下三个条件：
①客户资料信息应准确完整；②具备寻找新客户、保持重点客户、测试市场营销的信息技术和系统；③拥有服务分层的成本财力。
2．服务分层的步骤
服务分层是指对层次不同的客户提供级别不同的服务，客户服务分层要经过四个步骤。
（1）细分客户
按照客户的内外属性、消费行为等因素对客户进行多元化的分类：
①按照客户的消费额度，可以将客户分为高端客户、中端客户和一般客户；②按照客户对服务的需求，可分为咨询客户和投诉客户；③按照客户的重要程度，可分为红名单客户、一般客户和黑名单客户。
（2）建立客户资料知识库
运用人工智能和模糊识别技术建立客户资料知识库。
（3）分析研究客户资料
通过对现有客户资料进行整理、研究，发现其中有价值的线索，重点是对客户行为进行分析。
（4）服务分层
针对不同的客户，设定和提供不同层次的服务。
①客户资料库分析法。通过对客户的忠诚度、消费高低和信用度三个维度来计算客户价值，将客户分为高端、中端和一般三层，分别设置标志，并提供不同层次的服务。
②细分客户消费行为法。归档整理客户资料，加强资料分析。客服系统在现有的基础上，加强对客户费用的统计分析工作，提示客户的消费热点，便于客服人员根据其消费组成，提供不同层次服务。
③客户个人因素分析法。根据客户的年龄、性别、教育水平、职业、社会层次、个人爱好等划分不同需求的客户群体，提供有区别的、符合客户需求的关怀服务。
④客户分层分级分析法。在对客户分层分级的基础上进一步细分客户，向客户提供差异化的服务，针对不同的客户提供不同层次的服务。
❺ 关系营销、客户关系营销、客户关系管理
一句两句很难说清，你可以搜搜各自的相关概念。以下是我的浅显认知，并非权威，仅供参考。
关系营销的含义比较大，凡是跟自己业务上有联系的有利益点的组织或个人，都可以对其建立并保持良好的关系，而你所用的手段就是你在进行关系营销，当然是指正当的手段。比如政府、社区及社区其它成员、媒体、战略伙伴、中间商、供应商、顾客（客户）等等。
客户关系营销主要指对客户的良好关系的建立与维系。客户的概念在不同的地方其含义范围也不太一样，并不总是等同于顾客或消费者。这里可以理解为已购买或潜在购买的消费者，中间商，有些公司也可以扩大到战略伙伴或供应商，每个企业会有不同。比方说经常性的联络、适时的拜访、新品的介绍、活动的邀请、会议的参加、促销的进行等等。
客户关系管理扣得是管理两字，自然就是指企业内部对于建立与维系客户关系进行的一系列管理制度。你可以理解为客户关系营销是侧重于对外的，而客户关系管理侧重于对内的，其实现代经济的发展已经把营销与管理的含义延伸了，有对内营销，对外管理，这些深究起来就不是我能讲的圆的了。管理主要有客户资料的收集、整理、分类、保存、利用，这里用到数据库或是相关客户关系管理软件，便于经常联络，发送邮件、信函、信息，拜访，了解喜好、习惯等。
❻ 如何将客户进行分层管理
可以按以下关键词进行分类：
年龄、性别、收入、社会阶层、文化程度、使用习惯、消费档次、地域、行业、风俗习惯、民族、国家、对某产品要素敏感度（如价格）、使用周期等等。
❼ 客户关系管理与关系营销、个性化营销以及数据库营销的关系。，
将客户的所有数据进行整理和留存，通过这些数据与顾客进行沟通这是客户关系管理回。
保存顾客信息的时答候可能会有一些背景调查，比如这个客户的微博是谁，微博上可能有哪些人。对着顾客的微博好友进行营销就是关系营销。
如你的客户资料里有这个顾客家里有一个孩子两个狗，当你有儿童或者宠物产品的时候给他发个资料这就是个性化营销。
你有成百上千的顾客以后，对CRM系统中的数据进行分析这就是数据库营销了
总之不管什么营销方式，客户关系管理系统也就是CRM系统都是基础。这个基础是为了各种营销方式做准备的。