达毅电子商务

『壹』 如何在工作之余开辟其他的收入来源

对于我们绝大多数人来说，都是靠着工资收入来维持生活的。……但是，工资收入毕竟有限，有些人就会想着在工作之余，在力所能及的情况下，再去开辟其他的渠道来给自己增加收入。……在各方面条件允许的前提下，这样的做法是可行的。

具体来说，我们可以通过以下几种方式来开辟新的收入来源：

1，在自己的专业领域内做兼职，开辟新的收入来源。

自己上学所学、工作所做的专业领域，就是自己能力最强，最容易为自己获得收入的领域。……因此，在这个领域开辟新的收入来源，是最现实也是最有效的选择。……很多人在工作之余凭借着自己所掌握的专业技能去做兼职，获得了很不错的收入，就是最直观的证明。

2，在自己兴趣爱好的领域内开辟新的收入来源。

在自己专业技能之外，每个人都有自己的兴趣爱好。

对于有些人来说，他们在自己兴趣爱好的领域内所具有的技能水平是比较高的，完全具备了做兼职获得收入的条件。……因此，这也成为了另一条开辟新的收入来源的渠道。

比如有些人爱好写作，工作之余写小说发表，就获得了很不错的收入。

3，送外卖、送快递，同样可以获得非常可观的收入。

对于更多的人来说，虽然能力有限，但也可以开辟出新的收入来源。

比如很多人在工作之余去送外卖、送快递，他们做的这份兼职虽然比较辛苦，但是也可以获得非常好的收入，为自己开辟出一条新的收入来源。

4，在工作之余开辟新的收入来源，要遵守规定、量力而行。

在工作之余开辟新的收入来源是需要具备诸多条件的。

首先，自己必须力所能及……在精力与体力方面都要能够承担得起在工作之余另外做一份兼职的压力。……其次，自己在工作之余做兼职，需要符合工作单位的相关规定。……最后一点，在工作之余开辟新的收入来源，必须量力而行，不能想当然，否则很可能得不偿失。

以上就是在工作之余开辟新的收入来源的几种具体方法，以及相关注意事项……只有当各方面条件都具备的时候，自己才能付诸行动，这样才能给自己带来切实的利益，让自己的收入增加，生活条件变得更好。

『贰』 电子商务以后的就业前景怎么样

关于这个专业的规划，我分享一下我的看法：
1、定方向。兴趣，能力优先考虑。大学的出路，大的就是两个：考研深造，就业。提早看清自己的路，电子商务考研的话，经济类，管理类，技术类都可以做选择的参考；就业的话，剩下的时间赶紧抓紧时间为简历添砖加瓦，有自己的直奔坐在面试官面前。这个无非就是在学习成绩和实践（工作）能力上权衡。

2、做计划，给自己一条清晰的路。这个不说大道理，就以自己为例子，仅供参考！我大学前两年有两条清晰的线路。
大一入学，怀着对电子商务的崇高热情，和本校的计算机大三学长一起创业，创立武汉江城时空电子商务有限责任公司，运营B2C业务。大一开始没有清晰的目标。我就选择了创业，想通过创业，了解电子商务体系的构建和业务的运营。因为大学前两年，学校基本都是基础课，你要想真的为以后事业做准备，靠学校的专业安排，那基本学不到什么真东西，课程考完基本又还给老师了。想学对以后事业真正有帮助的东西，还要靠自己深挖，培养自己的学习能力。大一一年的创业，让积累很多知识，认清了自己的人生方向，迅速积累了人脉关系，这为我大二进入互联网前端领域有着根本的帮助。明智的选择和规划太重要了！！！
大二开学，因为合伙人改变方向，想去工作，我们注销了公司，解散了团队。总结了一年的创业经历，结合自己的兴趣，基础知识。我选择了电子商务的一个分支——网站前端开发，之前创业在建立网站的过程中有着深刻的感悟。我所在的大学电子商务专业又有着几门与前端开发有关的课程。还认识了几个前端领域的学长。权衡几个方面后，我选择了自己以后的方向——不考研，直接就业，努力成为一名优秀的前端工程师！
我立马拿出一个周的时间，专门做一个长远的，阶段的，近期的全套规划，我查阅了大量的专业知识，做了一个长达18个月的清晰规划，学习和实践两个分支细化。大概是大二，十月份的时候开始执行，一步一个脚印。在学习的同时，扩展在前端领域的人脉关系，熟话说，有一个优秀的前辈带路，真的要少走好多弯路。

3、坚持、毅力。如果说人生迷茫，不知道未来怎么走，除了没有方向，最大的问题是，没有毅力。这是现在大学生的一个通病，做计划的时候豪言壮志，精神抖擞。过几天再也不提了，接着堕落（自己也有着方面的毛病，经常反省）。但凡能有点成就的人，除了确实有某一方面的天赋，靠的还是强大的毅力，兢兢业业。如果需要动力，这个真的自己去找，别人帮不来的。

4、问问自己

『叁』 电子商务综合素质创新什么意思

电子商务专员应具备的素质与能力
一、能力：
1．在校的电子商务专业的学生一定要把英语学好，最好是商务英语，4级以上；
2．电子商务学生应该具备电子商务模式（B2B，B2C，C2C等）的实际操作能力；
3．电子商务学生应该自己学会自学，能自己设计一个动态的网站，学会ASP/PAF等技术，还要学好网站推广等的技术。
4．具备一定的组织与协调能力，有开拓进取精神和新客服开发能力。
5．学设计网站的同学还要学一些图形图像处理软件的能力。

二、素质：
1．电子商务的专员要有很好的口才，良好的心理素质。
2．要具有良好的个人素养及修养，具有认真负责的工作态度。
3．熟悉互联网电子商务运作，熟悉电子商务支付与安全，接受新事物能力强；
4．强烈的进取心和责任心，良好的沟通协调能力和团队合作精神；
5．能够承受较强的工作压力；工作仔细，吃苦耐劳。

淘宝客服专员应具备的素质、能力
一、素质
（一）心理素质
1．“处变不惊”的应变能力。FRC中国网商联盟
2．挫折打击的承受能力。FRC中国网商联盟
3．情绪的自我掌控及调节能力。FRC中国网商联盟
4．满负荷情感付出的支持能力
5．积极进取、永不言败的良好心态。FRC中国网商联盟
（二）品格素质FRC中国网商联盟
1．忍耐与宽容是优秀网店客服人员的一种美德。FRC中国网商联盟
2． 热爱企业、热爱岗位 ； 3．要有谦和的态度；
4．不轻易承诺：说了就要做到，言必信，行必果。FRC中国网商联盟FRC中国网商联盟
5．拥有博爱之心，真诚对待每一个人。FRC中国网商联盟
6．要勇于承担责任。FRC中国网商联FRC中国网商联盟
7．热情主动的服务态度
8．要有良好的自控力
（三）技能素质FRC中国网商联盟
1.良好的文字语言表达能力FRC中国网商联盟
2.高超的语言沟通技巧和谈判技巧
3.丰富的专业知识
4.敏锐的观察力和洞察力
5.具备良好的人际关系沟通能力
6.具备专业的客户服务电话接听技巧
（四）综合素质FRC中国网商联盟
1、要具有“客户至上”的服务观念。FRC中国网商联盟
2、要具有工作的独立处理能力。FRC中国网商联盟
3、要有对各种问题的分析解决能力。FRC中国网商联盟
4、要有人际关系的协调能力。FRC中国网商联盟
二、能力：
1.语言能力 一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力；
2.合作能力 团队是网店发展的必然要求；
3.沟通能力 培养良好的沟通能力，是妥善、处理人际关系的基石。
4.发现能力 要善于发现周围的美，善于看到网店与身边人的闪光点
5.忍耐能力 小之中见精神，大事之中见能力，只有“大处着眼、小处着手”，一丝不苟地做好每件小事，方可为以后做大事积累资源.

电话营销人员素质和能力

一、能力
1.交际能力
2.反应要快
3.敏锐的洞察力和市场反馈能力
4.基本的应酬能力和调查征信的能力
5.善于学习，善于总结
6.勇于实践，勇于创新
7.敏捷缜密的思维体系，良好的谈判运筹能力--销售管理,销售控制
8.良好的沟通和书面表达能力
9.完成销售任务的能力
10.建立良好关系的能力

二、素质
1.执著但不固执;
2.敬业 ;
3.时间管理合理
4.活学活用
5.富有自信心
6.勤于思考
7.能吃苦耐劳
8.良好的心理素质
9.知识面要宽
10.具有强烈的责任心
11.严谨的工作作风
12.懂得 一般的商务礼仪各种潜规则

网络编辑应具备的素质和能力
一、网络编辑必备素质：
1．资讯专业性
2．资讯敏感性
3.文字专业性
4.其他素质
做一个好编辑，还应该具备一些别的素质，列举如下：
(1).耐心细致
(2).网络社交
(3).想象力、逻辑理解能力、客观精神、诚实守信、责任感，条理性

二、网络编辑必备能力：
1． 关注新闻，尤其重大新闻事件。
2．关注你应聘岗所属频道整体状况。关注名人，尤其是网络名人。
3．经常逛各种大型网站，扩大知识面，关注其各种频道或栏目的特点，有自己的观点和评价。
4．没事经常泡网络论坛，写博客，主动争取担任论坛版主、发起各种活动，网站编辑基本的技术和工具使用。
5．专题或栏目策划能力。
6．语言能力。

三、网络编辑应具备的能力
1．迅速准确的内容采集
2．合理的内容编排
(1)文字信息的编排：
a） 标题的命名：
b） 内容的编排：
c） 关健词提炼：
(2).图片信息的编排：
a） 图片标题的命名
b） 图片的编排
3.原创能力

四、专题策划能力
五、推荐
六、多与同行交流

网络营销岗位应具备的素质、能力
一、 网络营销岗位应具备的素质：
1. 自信 —— 营销员必备的心理素质；
2. 注重礼节 留神忌讳 是营销员必修课；
3. 预先调查客户 不打无准备之战；
4. 了解互联网的特质,熟悉网站的运作和推广的各种方式,有网站推广的成功经验,掌握搜索引擎优化、交换链接、网站检测、邮件群发、客户端信息群发的相关技术性推广；
5.能够独立策划并执行相关推广及营销活动,有一定的互联网推广资源,掌握网络营销合作的方法与思路；
6. 熟悉网站排名、流量原理以及提升排名的各种网站优化措施熟悉网站seo的目标,有网站seo技巧,有大型网站工作经验者优先；
7. 熟悉dtp技术者优；
8. 有网络口碑营销经验优先；

二、网络营销岗位应具备的能力
1. 持续学习能力
2．耐力和毅力
3.文字表达能力
4.资料收集能力
5.用户体验能力
6.网页制作能力
7.交流的能力
8.资源利用能力
9.思考总结能力

SEO专员应具备的素质能力
一、SEO专员成功者必备的10项基本素质
1. 思维+执行力,这是做SEO的首要条件。
2. 保持一颗好奇心。因为网络是一个更新很快的东西，所以你必须有好奇心才能成功，因此好奇心就等于事业心。
3. 相信网络成功是可以复制的，成功的事情就是将简单的事情重复做。
4. 一定要有耐心，人贵在坚持，坚持就会胜利。
5.当你听到有人一天可以赚500，你也要相信自己也可以，因为自信能发挥人最大的潜能。
6. 要不断的学习，谦虚使人进步，要善于个别人沟通。
7. 一定要有颗乐观的心，阔达之人才有一颗认真的心。
8. 相信人脉是很重要的，如果你没有好的人缘，人家是不愿和你分享自己的成功经验，所以要多和人家分享自己的经验，分享自己的资源。
9. 不管你现在做什么职业，你要相信这个世界上没有免费的午餐，网络上更是这样的。
10. 相信别人比你强，不要太高估自己的实力，很多成功都是从小事做起。

二、SEO专员必备的素质
1. 自信
2. 敢于创新
3. 坚持不懈
4. 换位思考
5. 善于借鉴
6. 手持玫瑰，永远保持一颗向外的心，广交同行业的朋友，保持良好的关系，对你交换外链有好处。

三、学习SEO人员应该具备素质
（一）良好的职业道德-杜绝作弊行为
（二）良好的心理素质-耐心。
（三）对市场营销有所了解
（四）有网站制作的经验\

四、SEO专员应具备的能力
1. 评估、分析、建议网站的关键词，以求帮助网站可以在此基础上排名靠前；
2. 分析、评审、建议并不断开拓网站的外部链接的方法和网址；
3. 分析网站在搜索类网站, 特别是在Google、Bai网站上排名靠前或靠后的原因；
4. 对网站进行内部优化，包括前台页面和后台程序；
5. 和网页设计师及程序员相互配合，找出解决相关问题的方法；
6. 了解HTML、Javascript、ASP、PHP、CSS等页面语言，特别是精通HTML者为佳；
7. 对数据变化敏感，具备良好的分析判断能力；
8. 熟悉标题撰写、关键字密度、页面结构、link building等SEO的常规优化技巧；
9. 关心国内外互联网的发展，经常阅读与SEO/SEM相关的国内外博客和论坛；

客户服务与客户管理人员岗位
一、专业的沟通技能
• 沟通技巧的具备
• 沟通技巧的运用
• 掌控沟通的局面
• 专业沟通

二、客户服务人员应具备的素质
技能素质要求：
1．良好的语言表达能力
2．丰富的行业知识及经验
3．熟练的专业技能
4．优雅的形体语言表达技巧
5．思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
6．具备良好的人际关系沟通能力
7．具备专业的客户服务电话接听技巧
8．良好的倾听能力
心理素质要求：
1．“处变不惊”的应变力
2．挫折打击的承受能力
3．情绪的自我掌控及调节能力
4．满负荷情感付出的支持能力
5．积极进取、永不言败的良好心态
品格素质要求：
1．忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
2．不轻易承诺，说了就要做到
3．勇于承担责任
4．拥有博爱之心，真诚对待每一个人
5．谦虚是做好客户服务工作的要素之一
6．强烈的集体荣誉感
综合素质要求：
1．“客户至上”的服务观念
2．工作的独立处理能力
3．各种问题的分析解决能力
4．人际关系的协调能力

『肆』 苏州达毅网络科技有限公司的核心价值

苏州达毅网络科技有限公司取名“达毅”，使用达毅的用意就是让更多的人感受到达毅人为了实现梦想坚持不懈的努力，以超凡的“毅力”，专业的技术打造一个最简单也是最直接有效的网上购买过程。苏州达毅网络科技有限公司专业运营多个电子商务贸易平台，经过两年多的自主研发，不断地吸收国内外先进技术与思想，孜孜不倦地追求技术创新、思想创新，并注重倾听、挖掘与满足用户需求，秉承“用户体验至上”的理念，糅合了B2B、B2C、C2C等商务平台的资源和优势，开创了业内独家功能强大的电子商务系统，这是一种全新的商业模式，它基于B2B、B2C、C2C等的框架构建，但又不等同于简单叠加，通过先进的网络技术和全新的商业思维构建，并将之良好延伸。让企业能够实现批发、零售一站式服务，多角度、全方位的推广方案，真正实现销售无边界的超越理念，让更多的人体验到便捷的网上购物体验。

『伍』 电子商务前景怎么样

首先，电子商务专业的学生完全不用担心电子商务专业就业前景，因为就现在来说，电子商务专业属于一-个新兴的专业，同时他具有计算机开发知识以及经济管理知识的综合知识,是一个交叉的学科。虽然这样一-来， 你的学习课程可能会非常的复杂，但是对于就业而言的话，电子商务专业就业前景就比较好了。 它可以分为两个方面:一个是计算机开发的技术方向;还有一一个就是走不是技术的方向，也就是经理管理类。如果你是走技术的话，那么你非常容易找到工作，而且薪资待遇非常的好。只是学好技术也是一件不容易的事。但是相信大家都有这种学好技术的决心与毅力。如果选择走非技术的路，找工作会比较难，而且很难找到高工资的。像这一类的工作有电子商务客服、网络推广、网站策划等等。但是电子商务类工作实践性很强，如果你在毕业之前可以达到实习- -年，那么你的工作经验就会让你脱颖而出，从而找到好的工作。

『陆』 电子商务专业以后有哪些就业方向

电子商务专业属于文科类专业，不少文科生会选择报考电子商务专业，正是看中了电子商务专业未来可观的就业发展前景，随着我国电子商务的不断发展，也由此催生了许多的就业机会，对于电子商务专业人才的需求量也越来越多，下面小匠老师就跟大家来介绍一下电子商务专业的就业发展前景以及该门专业所学习的内容。

第二、电子商务专业的学习内容

电子商务专业对于人才的培养可以分为两个方向，一个方向是培养商务经济管理类方向的人才，第2个方向则是培养电子商务工程技术类方向的人才。

我国有多所高校都有开设电子商务专业，比如在浙江大学、对外经济贸易大学、华中师范大学、南京审计大学等多所大学都有开设。电子商务专业主要培养的是掌握电子商务基本理论和知识，具备互联网创新创业素质，及电子商务运营知识的创新型专业人才。

电子商务专业的课程体系主要包括主干课程、公共基础课以及信息技术基础课，其中主干课程需要学习的课程内容，包括市场营销学、网络营销基础与实践、电子商务网站建设、电子商务营销写作实务等；公共基础课则主要包括思修课、高等数学、大学语文英语、计算机应用基础等课程；信息技术基础课程主要包括数据库技术基础、办公自动化、网页设计等内容。

『柒』 电子商务专业就业方向有哪些

职业方向:
1. 电子商务服务企业。
包括硬件（研发、生产、销售、集成）、软件（研发、销售、实施）、咨询等。随着电子商务应用的普及，相关的硬件、软件开发和销售对专业人员的需求是确定的，不过这种需求可能是显性的，也可能是隐性的。显性情况下，用人单位会明确招聘懂得电子商务的专业人才，隐形的情况下，用人单位人力资源部面对市场客户的电子商务需求并不定明确知道招聘到电子商务专业背景的人才正好适用，而只能让计算机等相关学科背景的人勉强应付，或要求其补充学习电子商务知识。咨询行业因为其“与生俱来”的专业广度和深度，需求一般都比较明确。
2. 电子商务企业。
对这样的企业来说，无论是纯粹专业的电子商务企业还是和其他主业结合的开辟的全新的运营模式（例如西单商场），对电子商务专业人才的需求是最对口的。
3.传统企业。
对于传统企业来讲，电子商务意味着新增的运营工具（比如企业网站）。运行新增的运营工具的人，无非是从使用老运营工具的员工中培养和招聘专业人才。当然培养原来的老员工的工作恐怕还是得内行的专业来进行。
4.传统行业。
对传统行业来讲，电子商务就是新的业务手段。无论贸易、物流、加工行业还是农业等到都会使用到电子商务。把传统行业专门提出来讲，目的就在于，如果有志于某一行业，就应该深入了解这个行业的发展状况、发展趋势、新技术、新产品。从专业的角度判断这个行业的电子商务发展水平和发展潜力。当然，要能独立做出这些判断必须在对专业知识和实践能力达到一定的高度才行。
就业层次
从实务层、实施层、策划层、决策层是一个从简单到复杂的过程。可以看出来，人才数量越往上越少。
实务层是指一个电子商务项目运营中的实务操作层次。
实施层是指电子商务项目的实施过程，在这个层次中，具备项目实施能力是主要要求。需要明确的是，并不是项目由一个人来全部完成。而是指，能够参与甚至领导项目的某一项工作，比如流程策划、界面设计、内容架构。
策划、决策层，是指能够根据环境和企业的具体条件策划其电子商务规划，并能在辅助论证、决策重大项目问题。比如采用何种支付方式、何种配送方式。

『捌』 哪个MBA辅导班比较好

选择MBA辅导班，要从以下方面选择：

1、MBA辅导班师资力量
MBA辅导班的主体是老师，一个高水平的老师往往能深入浅出的讲解基础知识使学员迅速解惑。从不同的角度分析题型开拓学员思路，帮助学员顺利完成备考过程。

2、MBA辅导班课程安排
有了好的老师，也要有系统合理的课程的安排。考生的基础和备考时间都是千差万别的，针对不同学员的特点进行课程设置也是对学员负责的表现之一。

MBA辅导班办学经验：作为资深考前辅导班，它的经验也是学员们的宝贵财富。历年积累的强大学习资料库，对MBA考试走势的准确把握以及对各校招生情况的了解，对考生考入满意的学校是有极大的意义。

3、MBA辅导班教学服务
一个辅导班的教学管理对于学员的学习也是很关键的。辅导班有义务给学员创造一种积极活跃的学习交流氛围，为了保证学员可以全程听课，报面授班送网络班，学员完全不必为落下课程而担心。

泰褀特别开设MBA/MPA/MEM/MPAcc（提前）面试辅导班。包含面试总论、材料准备；面试口语表述；英语口语辅导；案例讨论以及小组及个人模拟面试。泰祺老师请回家，面试学员可在网络课堂补课，并有网上答疑。

『玖』 有关电子商务的书都有哪些

电子商务的学习接触面在经济管理类学科中算是比较广的，因为这个专业更相当于是一个工具使用手册，而电商这个工具又是个能在很多领域使用的，所以在学习资料方面也是覆盖面比较广。可以尝试阅读以下书籍

1、网络营销书籍
·《网络营销基础与实践》第3版 (冯英健 著，清华大学出版社 2004年10月)
·李开复自传《世界因你不同》
·《正在爆发的互联网**》
·《长尾理论》2.0 美 安德森
·《博客营销》（作者：杰里米·莱特） 中国财政经济出版社
·《长尾理论》 （亚马逊畅销书榜经管类第一名） 作者：（美）安德森 著，乔江涛 译 出版社：中信出版社
·《网络营销技术基础》(段建,王雁) 机械工业出版社
·《2.61 我为网狂》(赵旭)专题介绍
·《搜索引擎广告：网络营销的成功之路》（美）赛达 谢婷
·《网络营销案例评析》作者：吕英斌
·《Email营销》（冯英健 著,机械工业出版社,2003.6）
·《网络营销》（第2版），作者：（美）拉菲·默罕默德等；王刊良译，中国财政经济出版社
. 《网络营销：战略、实施与实践》（原书第2版） 作者：（英）查菲
等 吴冠之.
·《网上拍卖》 （韩冀东，人民邮电出版社，2004年9月出版，原价：25元
·《完美商店》[美]科恩
著，冷鲲 等译，辽宁教育出版社， 2003年9月，
·《网络品牌》（美）莱文 潘卫民 等译，新华出版社 2003年5月，
·《网络营销学》 (美)艾露斯·库佩 著 时启亮、吴凤羽、章学拯
·《网络网际关系行销》 罗家德 著，社科文献出版社 2001年5月
·《网络广告学》 杨坚争 等编著 电子工业出版社
·《网络营销原理》 沃德·汉森 Ward Manson
·《多对一营销：后网络经济时代的营销制胜模式 》作者：美.卢恩
刘艳红 刘利华 甘锋 译 企业管理出版社
·《打造网络品牌的11条法则》(美)阿尔·里斯,(美)劳拉·里斯著梅清豪,周安柱译上海人民出版社

2、电子商务类相关书籍
·《电子商务词典》 张福德 清华大学出版社
·《电子商务管理：课文和案例》 （美）克里希纳默西 李北平
·《电子商务案例（E-Commerce casebook）——毅伟商学院经典安全库》（加）纽森 姜锦虎 王刊良 等 机械工业出版社
·《电子商务师－资格认证技能实战（含盘）》 邵兵家 袁建新 邓之宏 编 科学出版社
·《电子政务教程：理论·实务·案例》
吴爱明 首都经济贸易大学出版社
·《B-to-B电子商务》 纳拉扬达斯等 陈运涛等 中国人民大学出版社
·《B-to-C电子商务》 斯雷沃斯基 等 王强 中国人民大学出版社
·《电子商务技术基础》 陈景艳 敬娟琼 电子工业出版社
·《电子商务与竞争战略》
·《电子商务图解》李琪 著 高等教育出版社，
·《电子商务基础与应用》杨坚争，西安电子科大学出版社
·《电子商务：管理新视角》（第2版） （美）特伯恩 等 王理平
等译
·《电子商务管理实务》(美)Brenda
Kienan 健莲科技 清华大学出版社
·《电子商务》（第2版） （美）加里·斯奈德 詹姆斯·佩里

3、顾客关系营销书籍：
·《什么是客户关系管理》(美)伯杰龙
裴鸣 机械工业出版社
·《实时的客户关系管理》 （美）格林伯格 著 王敏 刘祥亚
·《客户关系管理成功案例》 杨德宏 李玲 编著 机械工业出版社
·《网络时代的顾客关系管理》 (美)弗雷德里克
·《掌握顾客关系》（英)罗杰·卡特怀特著
·《一对一营销--客户关系管理的核心战略 》唐璎璋,孙黎著
·《客户关系管理》丁秋林 力士奇 著 清华大学出版社
·《客户关系管理的中国之路》 田同生 机械工业出版社