⑴ 酒店后勤部管理工作
建议你看下这本书《现代酒店管理制度大全》,上面记载的很详细
酒店后勤管理制度
第1章: 住宿须知
第2章: 食堂管理制度粗加工卫生管理制度
第3章: 门卫管理制度
第4章: 后勤管理制度保安队长职责
第5章: 后勤管理制度保安人员职责
第6章: 后勤管理制度保卫人员考核管理制度
第7章: 治保安全管理处罚条例
第8章: 消防管理制度
第9章: 食堂管理制度
第10章: 集体宿舍管理制度
第11章: 后勤管理制度东门出入制度
第12章: 后勤管理制度库房管理制度
第13章: 食堂管理制度工作人员制度
第14章: 巡逻制度
第15章: 娱乐室管理制度
第16章: 职工宿舍管理规定
什么是后勤管理
后勤管理是管理者动用一定的原理和方法、手段,通过一系列特定的管理行为和领导活动,使全体成员努力工作,以达到后勤工作目标的过程。
后勤管理是管理的一种形式,是管理的一般本质在后勤管理中的一种表现,由于后勤工作部门是为一个单位的职能活动提供物资保障的机构,它的任务是为职能活动服务的。因此,后勤管理的任务就在于动用各种管理手段,通过组织、指挥和协调后勤职工的活动,来创造一个远比每个个人活动力量总和要大的后勤保障力量,以便高效率和高质量地完成后勤工作任务,进而保证单位职能工作的顺利开展。后勤管理在一个单位的各项管理工作中,是一项非常重要而又常常被人们忽视的管理活动。在其他条件相同的条件下,一个单位后勤工作的好坏,主要取决于管理水平的高低。
马克思主义认为,管理具有两重性,即既有同生产力相联系的自然属性,又有同生产力相互制约的社会属性。后勤管理是与科学技术的进步、生产力的发展水平紧密联系在一起的。生产力和科学技术水平直接决定着后勤工作中财和物的管理水平以及人员素质,这是后勤管理自然属性的表现。另一方面,后勤管理又是占有生产资料的阶级用来调整阶级关系,维护本阶级利益的一种手段,具有与生产关系相联系的性质,在阶级社会中具有鲜明的阶级性。社会主义制度下的后勤管理不再体现为剥削与被剥削的关系,而体现人与人之间平等互助的客观要求,这是后勤管理的社会属性。
我们不妨首先考察几本著名英语词典对这个概念的解释。韦氏新世界大学词典(Webster’s new world college dictionary,4th edition)的解释:logistics(1)是军事科学的分支学科,研究物资、人员和设施等的采购、储存和运输等事项;(2)指管理一项具体任务的执行。商务印书馆/美国兰登书屋大学词典(Random House Webster’s College Dictionary):logistics用作单数或复数名词,是军事科学的分支,研究装备、补给品与人员的获得、维持与运输,即后勤学。剑桥国际英语词典:logistics是复数名词,意思是为了使复杂军事行动或企业活动成功而有效地执行,对这类行动/活动所进行的精心组织(即后勤管理)。
由上述几个著名词典的释义可得出,英语中的logistics既指后勤、后勤管理,又可指后勤学。后勤代表了一系列后勤活动(如运输、仓储、服务、信息等),后勤管理则是对实际的一系列后勤活动的管理。由于后勤总是在有组织和管理的方式下进行,所以后勤与后勤管理不过是一个事物的两个方面。后勤学是一门专门研究后勤或后勤管理的学科。因此可认为logistics是多义词。若国内物流界当初直接从美国引进“logistics”,直译为后勤、后勤管理、后勤学,可能不至于发生今天在物流概念的理解上造成歧义化现象了。但由于国内物流界最先接受了日本的“物流”概念,习惯将物流与logistics对应,并做了再定义,写入了中国国家标准。从此logistics这个单词也较少翻译成“后勤”,而翻译为“物流”(本文遵照国内的惯例,将logistics译成物流)。但国内关于物流的标准定义与英文logistlcs的意义却有差别。
后勤管理的意义
认识后勤管理的两重性具有重要的意义。
后勤管理的自然属性,决定了它的自然科学性,这是不同的政治、经济制度下具有的共性的东西,是可以互相借鉴的部分。也就是说,我们在后勤管理中,不仅要总结和运用自己的成功经验,而且应当有原则地学习外国的经验,学习外国的先进技术和科学的管理方法。
后勤管理的社会属性又决定了它具有鲜明的阶级性。社会主义的后勤管理要坚持社会主义的方向,体现无产阶级的要求,坚持执行党的各项方针政策,始终贯彻为广大人民群众服务的宗旨,这是在任何时候和任何情况下都不能动摇的。
后勤管理的内容
从内容上来看,后勤管理具有十分丰富的内容。
后勤管理包括财务管理(财务计划管理、预算资金管理、预算外资金管理、财务活动分析与财务监督)、财产物资管理(固定资产管理、材料及低值易耗品的管理)、基本建设管理(计划管理、设计管理、施工前准备、施工组织管理、竣工验收与结算)、房产管理及维修(房产产权与档案管理、房屋使用管理、职工住宅分配管理、房屋及附属设备维修管理、经济管理)、水暖电气管理(供用电管理、给水与排水管理、供暖管理、经济管理)、伙食管理(食品质量管理、伙食成本管理、营养与卫生管理、伙食服务管理、伙食经济管理)、汽车运输管理(车辆管理、服务管理、安全管理、经济管理)、医疗卫生管理(医疗质量管理、医疗卫生经济管理)、其他服务管理(接待服务管理、生活服务管理、幼儿园管理等)以及后勤服务经营实体管理。
后勤管理的职能
后勤管理具有两个方面的基本职能:既有按本单位职能活动规律组织后勤服务的职能,又有通过管理推动社会主义生产关系,调动人的积极性的职能。正确认识服务与管理两个方面的职能,这对我们全面理解后勤管理的内容,坚持社会主义方向,实行后勤管理科学化、后勤服务社会化,有着很重要的意义。
[编辑本段]后勤管理的特点
后勤管理因其在各单位中履行服务职能,形成了区别于其他管理活动的7个方面的特点。
(1)社会性。后勤管理社会性的特点可以从3个方面来理解。一是后勤管理的内容。由于社会目前可能提供的后勤服务还不能满足各单位的需要,一个时期内机关办后勤、企事业单位办后勤的状况还无法彻底改变,因此,各单位的后勤服务门类,无所不包。二是后勤管理与社会上的联系。各单位的后勤离不开社会的供给、无论是物资、设备、能源、交通,还是人员、技术、空间、信息,都要由社会来提供,各单位的后勤要受社会的制约和影响,社会是各单位后勤工作的总后勤。三是后勤管理发展的方向。各单位的后勤服务正在向社会化的方向发展。数量更多,范围更广的后勤服务将随着社会的进步逐步由社会承担,后勤服务社会化迟早要实现。社会性这一特点要求后勤管理人员充分注意和利用社会上的各种条件为本单位服务,同时又要力所能及地创造条件为社会服务,改变封闭式的后勤管理。
(2)经济性。后勤工作是行政工作,又是经济工作。后勤服务劳动属于商品经济范畴。后勤工作的实质是通过市场经济手段和生产(劳务)、交换、分配、消费四个环节,对后勤资源进行高效的配置,而经济核算则是后勤工作的重要内容。
(3)服务性。后勤工作是服务工作。从它的管理对象来看,后勤工作并不直接体现一个单位的职能,而是单位职能活动进行的服务性工作。服务是后勤管理的一个特点,也是后勤管理的全部意义所在。
(4)时间性。各个单位的职能活动是一个有严密组织、严格程序的过程。为职能活动服务的后勤工作也必须按照这些程序的要求进行管理。每项服务工作都因职能活动的需要面有确定的时间要求,这就决定了后勤管理具有很强时间性的特点。这是其一。其二,时间性还体现在“后勤先行”方面。任何活动都要有一定的物资条件做保证,以一定的物质条件为基础的前提,后勤工作就是提供基础和前提的工作。其三,时间性还表现在很多后勤工作受到季节的影响和制约,违背了季节的要求,就会出现失误,造成损失。
(5)复杂性。后勤管理工作繁重,任务多,是复杂性的主要特性。诸如人事、财务、物资、设备、基建、房屋、伙食、交通、医疗、卫生、园林、环保、计划生育、幼儿教育以及其他各项综合服务工作,都由后勤部门管理。政策性强是其复杂性的又一个特性。财经纪律、基建法规、车辆配置原则、工资调整及发放等,后勤管理部门都必须按照党和国家既定的方针、政策、法令、法规办事,决不能随意而行。涉及面广,内外关系多,是后勤管理复杂性的第三个特性。在目前社会这个大“后勤”尚不完善的情况下,要完成这种全面的主体服务,各单位就不可避免地形成“大而全”的后勤服务体系,后勤机构庞大,服务项目齐全,把职工的衣、食、住、行、生、老、病、退、死等事宜几乎全部包下来。而要完成这诸多的服务内容,后勤既要与单位的每个职工打交道,又要与社会的有关部门保持经常性的密切联系,不仅有纵向联系,还有横向联系,不仅涉及到人,而且涉及到财、物、时间和空间。
(6)群众性。后勤管理的大量工作与群众有着密切的关系,是为广大群众服务的,与群众的切身利益有密切的关系。它必须天天接受群众的监督和检验。为了搞好后勤管理,还必须坚持发扬民主,坚持群众路线,这是依靠群众、相信群众、做好后勤管理工作的重要方法。
(7)知识多科性。后勤管理需要有广泛的知识作为基础,在社会科学领域涉及到管理学、会计学、教育学、心理学、社会学、法学等,在自然科学领域涉及到的学科则更为广泛。在后勤工作中知识多科性又表现在专业技术种类繁多,每个人都有一种或几种专业。这就要求后勤管理人员必须有广泛的知识和多种专业的常识,进行科学管理,使各项工作逐步实现标准化、规范化、制度化,用现代化的管理手段和方法不断提高科学管理水平。
后勤管理的作用
后勤管理的作用是由后勤管理的基本职能所决定的,具体来说主要体现在以下几个方面:
(1)为职能活动提供可靠的物质保障。一个单位的职能活动要想正常进行,后勤部门就必须事先安排搞好工作的必需的条件设施,提供后勤服务,这是职能活动正常进行的物质基础。只有加强后勤管理,才能使这些基本的物质条件得到可靠的保证。后勤管理的保证作用是其基本职能决定的,而这一作用是后勤管理的基本职能决定的,所以这一作用是后勤管理的基本作用。
(2)可以提高对人、财、物的利用率,从而促进职能工作效率的提高。如果只是有了充足的物质保障,而不去科学地组织管理,工作的效益是不会提高的。搞好后勤管理,可以使人、财、物似最佳方式结合,得以充分有效的利用,进而调动起人的主观能动作用,做到“人尽其才”;提高资金使用效能,做到“财尽其力”;充分发挥物资设备的潜力,做到“物尽其用”。所有这些正是职能工作高效进行的必要条件。一切管理的作用都在于提高效益,否则就没有管理的必要,从这个意义上说,这一作用是后勤管理的主要作用。
(3)可以体现党对群众的关怀和社会主义制度的优越性,促进职工积极性的发挥。后勤工作与职工的生活密切相关,牵涉到个人的切身利益,党的许多方针政策、党对群众的关怀和社会主义制度的优越性,往往是通过后勤管理工作来体现。后勤管理工作做得好,必然会使党的方针政策落到实处,把党对群众的关怀及时送到群众心里,使社会主义制度的优越性得到更充分的体现,职工就会更加热爱党、热爱社会主义。后勤工作搞好了,可以为职工提供舒适的生活、工作环境,解除他们的后顾之忧和实际困难,职工就会更加热爱自己的工作,以极大的热情一心扑在工作上,最大限度地发挥工作积极性,完成本职工作。
(4)促进社会主义精神文明建设。后勤工作是服务工作,服务工作多是单位的“窗口”,搞好后勤管理把住这些“窗口”,有益于社会主义精神文明建设。通过后勤“窗口”的文明服务,礼貌待人,去陶治人、教育人、培养高尚的共产主义情操;通过后勤“窗口”的清正廉洁,大公无私,反对腐败,端正党风,加强廉政建设;通过后勤“窗口”发掘共产主义协作精神,与兄弟单位团结协作,互相帮助。总之,通过后勤的“窗口”作用可以大大促进社会主义精神文明建设。
(5)稳定职工队伍和生活秩序。搞好后勤管理工作是稳定职工队伍和生活秩序,确保安定团结的重要条件。搞好衣、食、住、行、生、老、病、退等工作,是后勤管理工作者的重要职责。后勤管理工作搞好了,可以使领导省心,职工们放心,大家都不担心。因此,职工队伍可以稳定,生活秩序可以安定,从而可以确保安定团结的局面。
正确认识后勤管理的作用,可以使人们正确对待后勤管理工作,重视后勤职工的劳动,使全体职工都来关心后勤管理工作;同时,能够引导后勤职工正确认识自己的工作,树立正确的服务思想,为单位职能活动提供更多的优质服务。
国内关于物流的标准定义为:“物流是指物品从供应地向接受地的实体流动中,根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合来实现用户要求的过程”(《中华人民共和国国家标准·物流术语》)。
⑵ 中队长的职责是做什么
1、代表中队参加校内外各项活动。
2、召集、主持中队委员会和小队长会议,讨论、研究、布置工作。
3、执行大队委员会各项工作,并定期参加中队长联席会议。
4、检查、指导各小队工作,并定期召开小队长会议。
5、主持中队主题活动。
6、检查并督促小队长履行职责,指导小队长开展小队活动。
7、负责本队活动区域的活动情况,带领同学们开展有意义的课间活动。
8、定期办好本班的黑板报。
小学班干部职务
在小学,班干部包括大队长、中队长、班长、学习委员、体育委员、劳动委员、文艺委员、小组长、科代表。
班长全面负责组织和管理本班的各项工作,负责召集班委会议,向班主任提议本班重大事宜等。
学习委员负责领取本班的教材,作业的收发,普通话的培训,学习园地的建设和与老师的沟通。帮助同学解答学习上的问题。
体育委员负责本班的早操、课间操的组织和考勤,积极配合学校开展的各种体育活动,如校运会,体操比赛等,以及本班体育器材的借还。
劳动委员负责协办本班教室、清洁区的卫生安排与考勤。
文艺委员负责协办组织班级文化活动,如班会活动、文娱联欢或郊游联欢等。
⑶ 如何做好一个团队的队长
一、队长>领导
无论怎样,任何组织模式都需要以领导核心。领导与被领导之间的区别是领导可以创造一个良好的工作环境,带领大家走向成功。在营销团队的领导核心选择上要求更严格,因为团队核心的工作和领导风格将决定团队建设的方向。另外,在营销团队的管理中,很多是体现合作协调的管理,而不是行政管理。所以营销团队领导人需要良好的协调管理能力、业务能力、团队建设意识。在实际工作中,有很多业绩突出的业务经理,每天不停地忙碌,业绩可能上来了,但其手下对工作不知如何开展,甚至把完成销售报表当作主要工作,这样团队的力量就没得到发挥。当该领导调动时,团队里很难找到合适的顶替者。另外有一种情况,区域经理每天忙于各种总部的报表和会议,很少参与业务工作,对下属的工作也没有很好的指导和监督,团队的建设没有得到执行。究竟营销团队核心该如何进行团队建设呢?我认为可以从如下3个方面入手:
1、树立核心形象与威信
很明显,公司任命的区域市场负责人就是团队的领导核心。任命的依据是这个人的历史业绩,也可以理解为他的业务能力。有了业绩和能力,下一步就是把业绩与能力升华为威信。把你的工作经验传授给你的手下,尤其时那些业务新手。假如你的手下把你当作教练,他没有理由不尊重和接受你的指导。销售工作客户对业务员的抱怨是常常遇到的,这可能是工作做得不到位,或者是客户无理取闹。这时是你树立威信的好时机,去承担你手下可以原谅的失误和客户的抱怨。可在实际工作中,就有很多区域负责人在接到客户的抱怨时,不加思考地顺着客户的抱怨来责怪自己的手下。这是非常失误的。在工作中承担更多的责任,有利于你树立威信。
2、创造一个良好的沟通环境
对于沟通的力量,是不容置疑的。有意见、有矛盾,不说出来会积怨;出现问题相互推诿,可能出现更大的问题,这些都是沟通不够的表现。我一直都相信解决问题的办法肯定存在,假如大家有充分的沟通合作。为什么会出现沟通障碍呢?我认为有如下几个方面的原因:A、领导核心官僚化,做事武断,认为自己总是对的。这种情况一般出现在业务能力比较强的领导核心身上。具体表现是团队成员对领导人的称呼上,假如只有5个人的团队,成员对领导的称呼是什么“经理”、“主任”之类的。我敢肯定这个团队的沟通不是很顺畅,称“领导”、“老大”次之,最好就是互相称姓名。我这里有一个大家都熟悉的例子,“联想”公司老总杨元庆,为了更好地与“联想”的员工沟通,要求每一个员工不要称呼他老总,统一叫他的名字“元庆”。可想而知“联想”的沟通会怎样顺畅。当然,我并不是要求每一个团队都必须这样,可以根据你公司的企业文化和工作方式来决定这称呼。B、建立沟通平台,一般销售工作有很多的例会,可以通过这种会议来进行很好的沟通。本人建议在销售会议中不仅仅是寻找市场出现的问题,还要多一些表扬与肯定的声音。另外,还可以每月约定时间来单独交流。听听团队成员的想法。C、多一些集体活动,很多外企在这方面做得很好。一方面可以加强员工的归属感,另一方面可以加深相互间的了解。这也是团队文化建设的一个重要内容。
3、合理分工各尽其才
在营销行业里流行着这么一句话;只有优秀的团队,没有优秀的个人。而我的理解是:优秀的团队里,每个一人都优秀。经过20多年的市场经济,很多行业都进入了相对的品牌消费时代,也就是说营销工作主要是在终端市场的精耕细作——勤。在大的营销规划方面都有公司总部营销高层的工作指引。这也是营销由“营销英雄”时代进入“制度模式”时代的标志。在这种情况下,团队领导的日常工作就是对区域市场的销售任务进行规划、指导、监督。但要发挥团队每一个成员的潜力体现到团队合作的高度,是一件不容易的事情。一般来说,区域细分操作、分品类是目前比较流行的两种分工模式。但这不能发挥个人的特点,最好的方式就是“纵横分工”,即是在区域细分、分品类的基础上,根据个人的业务特长而进行跨区域、跨品类合作。比如现场促销活动、客户人
⑷ 工作队长的职责是什么
工作队长主要负责工作的安排调遣以及指挥。
⑸ 家长在学校当队长是干什么的
队长职责:1、代表中队参加校内外各项活动。
2、召集、主持中队委员会和小队长会议,讨论、研究、布置工作。
3、执行大队委员会各项工作,并定期参加中队长联席会议。
4、检查、指导各小队工作,并定期召开小队长会议。
5、主持中队主题活动。
6、检查并督促小队长履行职责,指导小队长开展小队活动。
7、负责本队活动区域的活动情况,带领同学们开展有意义的课间活动。
8、定期办好本班的黑板报。
队长是具有领导才能的,能够在团队中起到带头作用的人。作为队长会保护自己队员不受伤害,照顾自己队员的人,能够以身作则,十分优秀。
⑹ 队长的职责是什么
在赛场上带动队员保持兴奋状态,裁判判罚错误要提出来,签名确认进行比赛和比赛结果。队长常务理事职责:
1、球队队长全面负责球队的日常训练和组织协调工作。
2、队长为业务(球队技术、战术)队长。负责球队日常训练、比赛的战术安排及调整。在场上给球队一个灵魂支柱。使球队有正常的心态。维系球队的团结是场上的灵魂人物,给队员动力! 支持和信任自己的队友,场上的灵魂支柱。能张控大局。让球队正常的按照自己的节奏进行。还有就是队长是球队比较有威望的一个。能控制一切外来或一切不稳定因素的。
⑺ 中队长的职责
中队长和政治指导员同为中队全队人员的首长,共同负责全队的工作,中队长对全队的军事工作负主要责任。
一、熟悉全队情况,根据上级的批示和要求,结合实际,计划安排军事业务工作,领导部署,贯彻执行。
二、领导全队落实战备措施,指挥全队完成战斗任务。
三、组织领导全队的军事、业务训练,按计划完成专勤业务训练任务,提高全队人员的技术、战术水平。
四、领导全队认真执行条令条例和规章制度,严格组织纪律,养成良好作风。
五、掌握全队的军事实力,加强人员和装备的管理,保证人员在位率和装备的完好率达到规定的标准。
六、教育和培养所属警官和士官(班长),提高他们的组织指挥能力和管理水平。
七、组织全队的业务生产,管理好中队的伙食、经费、物资和营区财产。
八、关心部属的物质文化生活,帮助解决实际问题。
九、教育全队人员严守秘密,做好安全工作,预防各种事故案件。
十、完成上级赋予的其他任务。
城管中队长的职责是:
1、严格执行有关城市管理行政执法的法律、法规、规章以及本部门的各项规章制度;
2、了解和掌握本中队情况,适时做出年度工作计划和阶段性工作安排,组织领导中队完成城市管理行政执法的各项任务;
3、领导下属开展行政执法业务培训,规范执法行为,提高执法水平;
4、掌握全中队的编制和装备情况,做好装备管理工作;
5、关心和爱护下属,帮助其解决实际问题;
6、及时完成上级交办的各项工作任务。
⑻ 如何做好洗化用品的促销工作
首先要知道顾客需要什么,渴望需要值是多少,如果就是看看,那就简单介绍,如就回是想买那一种产品的话,就答要以自己的亲身体会为例加以讲述,最主要的就是见机行事!小细节是需要自己慢慢积累经验的! (*^__^*) 嘻嘻……加油啊!
⑼ 小队长的职责是什么
小队长职责:
1、以身作则,带头做好清洁、学习等工作。
2、督促和帮助其他同学做好清洁、学习等工作。
3、协助老师和班干部的班务工作。
4、制定小队活动计划,带领小队队员开展活动。
5、组织本小队队员参加大、中队集体活动。
6、团结同学,并主动去解决小队队员之间的矛盾。
7、带领小队员执行大队和中队的决议,完成大队和中队交给的任务。
8、了解掌握小队成员的情况,包括队员的家庭住址、学习情况、兴趣爱好、优缺点及其在家庭、社会中的发展。
(9)促销活动队长的职责扩展阅读:
中国少年先锋队队长和队委标志说明
一、在左衣袖佩戴级别标志。
二、大队委员会队长和大队委员会委员标志中间是3条红杠,中队委员会队长和中队委员会委员标志是2条红杠,小队长1条。臂章应做到天天佩戴。
三、标志中红色布条长4厘米,宽1厘米。
为佩戴方便起见,可用白布一块,长7厘米,宽6厘米,将红布条缝在上面,条与条之间相隔1厘米,左右各留1厘米。
⑽ 促销员的职责是什么
促销员通常也叫导购员,一般是厂家或代理商派往零售终端的销售人员。 岗位职责: 1、负责各卖场货柜的销售工作; 2、负责各卖场产品的陈列、及产品和物品的安全管理; 3、负责上级下达到卖场的月销售指标和促销推广指标; 4、及时收集各竞争品牌的促销方案及动向反馈; 5、负责产品每天的销售报单及当天库存备货单; 6、及时上报卖场内的销售状况和大型节庆活动计划; 7、对卖场内的消费顾客建立详细资料进行记录备档,保持沟通。 任职要求: 1、积极主动,善于沟通; 2、所需最低学历为中专/高中。