店铺促销活动属于关联促销吗

① 请结合一个熟悉的案例，回答广告策划与营销策划之间的相互关联和影响。

总体营销计划与广告计划/策划的相互关联和影响 营销与广告、营销计划与广告策划之间的关系，就以下问题，我们达成了共识：营销计划是广告策划的基础，对广告计划有指导性的作用；广告策划是实现营销目标的最重要的途径之一。引经据典 营销计划可分为分析营销机会、设计营销战略、计划营销方案、组织执行及控制营销努力。营销过程可分为战略营销和战术营销，战术营销包括顾客细分、市场细分、价值定位；战术营销包括产品开发、服务开发、定价等提供价值的过程，还有SP、广告（狭义）等传播价值的过程。 可见，广告作为市场营销的一部分，广告计划也是基于营销计划的，它辅助整个营销计划的目的得以达到的部分。没有正确的前期计划就不可能有成功的广告计划。反之，一个优秀的广告计划能够大大的帮助营销目的完成甚至超过，而有了正确的营销计划如果广告策划不理想也有可能导致全盘皆输。 Case Study. 就一个准广告人的敏感来说，上半年，在电视广告中最吸引大众眼球的莫过的于Siemens的Xelibri手机的广告。有人这样概括它的TVC：“夸张的表演，怪异的表情，激烈的场景，快速切换的画面，嘈杂的声效，看不懂的情节”。 姑且不论这则全球性的广告在中国市场中会不会得到文化认同，这则广告成为了一个话题，在行为趋向的“识别”这一层面上，已经先声夺人了。我们讨论了一下从广告中得出的Xelibri的品牌形象：时尚个性，渴望与众不同。在查询了一些资料以后，我们发现，Xelibri是Siemens收购的一个手机厂牌，其地位是与Siemens Mobile平行的，就是说，Xelibri不是现在常见的西门子手机的下属。从各方面的communication来看，Xelibri并没有打着西门子的旗号，它是完全以一个新的形象出现世界市场。 在考察广告策划之前，从Xelibri的其它营销要素中，我们也发现其它新鲜的东西：Proct：Xelibri的设计可谓“出位”，它抛弃了时下流行的彩屏，流行的多和弦铃声等等，造型也与常规相比有很大的突破，甚至可以说找不到常规的影子。我们最先看到的Xelibri是以“春、夏、秋、冬”为主题，一共有四款，对应的编号从1到4。 Place：最让我们新鲜的是，Xelibri以高档商场的饰品专柜作为主要的销售渠道，与精美的饰品放在一起销售，而传统的手机专卖店则很难见到这四款产品。而中国香港地区及新加坡Xelibri2003只在著名时装店销售。Xelibri的营销机会在于，它的定位不再是一个手机，一个基于科技的通讯产品，而是一个时尚的产品，和衣服鞋子一样。它与传统的手机品牌没有直接意义上的竞争，还是开创一个新的战场。这个新的战场上，先驱的优势是很大的。我们可以发现，营销计划提出的是一个新的概念（这里是“时尚的通讯产品”），有理由推测，这个概念在产品设计前就已经成形，如果Proct要素是将这个概念现实化（realization），那么广告计划在整个营销计划中，就是解决如何向目标市场传达这个概念的问题。 从Xelibri的营销计划出发，我们重新审视它的Advertising Campaign：1． 眩目搞笑个性十足的电视广告。特别是“一人分饰多角”强烈解释了“渴望与众不同”。2． 平面广告延续了电视广告的风格。“带给目标受众一种绝对超出常规视觉和心理体验的感受”。3． （上海）新天地等时尚地区的巨型广告牌。4． （欧洲）伦敦时装周：举办X的生日PARTY请来欧美巨星、英国王室5． （中国）由李冬田、蔡志伟、冯海强、吕燕等时尚节顶尖人物打造造型。6． （中国）赞助风尚大典。 从广告策划来看，Xelibri依照营销计划中得出的市场定位，毅然决然地走了时尚这一路线，。用“时尚”轰炸视听呼吸。当然，与其它其它的手机厂商不同，Xelibri的时尚是彻头彻尾的，它参与了时尚，而非反映时尚，所以它的广告（狭义）、公关活动都走了一条完全不同的差异化路线：卖的是时尚产品而非一个科技产品。 反思 应该说，从看到Xelibri这个产品，我们就非常振奋。从头至尾，它的定位非常明确，它的广告传达与定位的恰如其分的契合，我们认为，几乎可以成为下一版广告教科书中的经典案例。同一开始的分析一样，它的广告策划是以总的营销计划为基础的，big idea从营销计划中来。当然，广告策划出色的execution想必为营销计划也增彩不少。有人分析说，“在市场区隔原理中，一种商品如果有人‘非常不喜欢’，那么就一定有另外一群人‘非常喜欢’，Xelibri只要能够抓住追求时尚、另类的年轻消费群，恐怕市场就不小了。”不并是说Xelibri的广告策划是完美的。Xelibri从理念来讲，应该是一个“小众产品”，与NOKIA经典的8250不同，虽然8250标榜的也是时尚，但8250的时尚是大众的时尚，消费的时尚，而Xelibri本身就类似概念产品，目标消费者的范围相当狭小，Xelibri如此高频次长时间的占据电视媒体，其广告成本将会是巨大的，而电视作为大众媒体是否与Xelibri的目标市场一致/投入产出是否合理，也实在有待商榷。主要的质疑是在媒体的选择上的，当然我们不排除Xelibri在建立品牌形象之后有毅然决然的大动作向大众手机市场发起攻击的可能。 总之，我们十分欣赏Xelibri的广告，从感性的角度来说，我们很惊艳于那个乱舞的外国男人，从理性的角度来说，我们也很赞赏它对于“营销计划”与“广告计划”关系的有力实践。

② 餐饮如何做微信营销

餐饮业是一个非常适合微信营销的行业，而且在微信营销发展的这几年之中，微信营销也受到了众多餐饮业商家的喜爱和欢迎。当然，这其中最重要的原因是在餐饮业内，微信营销相对来说成本低，回报却很高。

那么到底怎样才能利用微信营销来做好餐饮业务呢？很多人面对这个问题，可能会微微一笑，并说：“这很简单，只要申请一个微信公众号，然后到餐厅周围发送宣传单，在宣传单上印上微信公众号码的二维码，然后吸引大家关注。最后再在微信上为用户送上一系列的优惠券以及最新活动策划。”但真的是这样就可以了吗？试想一下，你如果到了一个陌生餐厅周围，你会去关注这家餐厅的微信号吗？可能性不大。所以，光凭借这种理论上的做法，显然行不通 。而且，我们也可以想象一下，全国有那么多餐饮企业，大部分都会采取微信营销，但是为什么用微信营销取得成功的却并不多？
利用微信营销来打造一个全新的餐饮业。根据一些成功案例，中国吃网餐饮咨询专家总结出餐饮业微信营销的三点策略：
第一，打造品牌微信公众账号。这是很重要的，这相当于对人的第一印象。比如，给自己弄一个标志性的头像和温馨关爱的标签话语。当然，这个方法还会在后面的章节中提到。
第二，与粉丝进行轻松时尚的互动。通过音乐曲目的方式来巧妙地与粉丝进行互动，不但能够赢得粉丝的喜爱，而且还带给粉丝一种关怀感。有利于粉丝将其更好地传播和扩散，而且这也十分符合喜欢的粉丝的内在要求。
第三，富有创意，优惠活动要宣传及时。当然，这也告诉餐饮业企业，想要通过微信营销来取得成功，获得粉丝支持，就要开动脑筋，想出富有创意的活动和内容。当然，在这个过程中，实体店与微信的推广要同步进行，优惠活动要及时为粉丝送上。

③ 淘宝直通车每一次的点击花费怎么算

1、淘宝直通车是按照点击扣费的，没有直通车点击只展现的话不扣费的，最高不超过您的出价。淘宝直通车点击费用如下：

(3)店铺促销活动属于关联促销吗扩展阅读：

1) 被淘宝直通车推广了的宝贝，只要想来淘宝买这种宝贝的人就能看到，大大提高了宝贝的曝光率，给您带来更多的潜在客户。

2)只有想买这种宝贝的人才能看到你的广告，给你带来的点击都是有购买意向的点击，带来的客户都是购买意向的买家。

3)淘宝直通车能给您整个店铺带来人气，虽然你推广的是你单个的宝贝，但很多买家都会进入您的店铺里去看，一个点击带来的可能是几个成交，这种整体连锁反应，是直通车推广的最大优势，久而久之你的店铺人气自然高起来了。

4)可以参加更多的淘宝促销活动，参加后会有不定期的直通车用户专享的，淘宝单品促销的活动，你加入直通车后，可以报名各种促销活动。

5)淘宝直通车能给店铺带来很高的流量。

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④ 在促销活动中如何实现客户关系管理

用CRM客户关系管理软件吧。
如果需要一个具备管理思想的CRM，在企业梳理经营流程的同时为其下一步市场拓展有相对的指引性。那么月租型CRM是商务类企业的最终选择。
高品质服务过程 促进满意度提升，对于一个商务平台来说，客户满意度体现为以下几点：
业务人员对客户的需求是否明确
每一个消费者都希望自己被重视，当消费者再次光临公司，业务人员通过CRM软件客户记录功能可以在第一时间对顾客进行亲切问候，让消费者有种强烈的归属感。每促成一位回头客，这是CRM的效果体现。
客户关怀是否及时
CRM客户关怀功能，它就像一个定时闹钟时刻提醒业务人员对客户的回访时间及内容。客户的反映是：既体现关怀，又不觉得过于打扰！
发货效率
网上购物已经成为一种时尚，对于刚成立不久的服务型商务公司来说提高良好的客户信誉是至关重要的。CRM的库存管理功能，从业务人员的订单到库管人员的发货，信息畅通等大大提高了企业的发货效率。”
CRM成为信息中心
业务人员通过Excel来向上级领导汇报工作情况的，这种邮件性的的传递促使整个客户的跟单进程变得缓慢。通过CRM的日报、周报功能，相关领导可以在第一时间了解业务人员的进展，并在新建任务功能为每一个业务人员进行工作情况批示与任务分配。
虽然使用CRM之后每天的电脑输入量增加了，但是业务人员可以每天第一时间开启CRM软件，清晰的了解到自己客户的跟踪情况，进而对自己有一个良好的工作计划。
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⑤ 什么是关系营销

所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 德克萨斯州A&M大学的伦纳德·L·贝瑞(Leonard L. Berry)教授于1983年在美国市场营销学会的一份报告中最早对关系营销做出了如下的定义：“关系营销是吸引、维持和增强客户关系。”在1996年又给出更为全面的定义：“关系营销是为了满足企业和相关利益者的目标而进行的识别、建立、维持、促进同消费者的关系并在必要时终止关系的过程这只有通过交换和承诺才能实现”。工业市场营销专家巴巴拉·B·杰克逊（Jackson B.B,1985）从工业营销的角度将关系营销描述为“关系营销关注于吸引、发展和保留客户关系”。摩根和亨特（Morgan and Hunt,1994）从经济交换与社会交换的差异来认识关系营销，认为关系营销“旨在建立、发展和维持成功关系交换的营销活动”。顾曼森（Gummesson,1990）则从企业竞争网络化的角度来定义关系营销，认为“关系营销就是市场被看作关系、互动与网络”。 库特在他的一篇文章中，将众多针对关系营销的研究成果划分为三个大流派：即英澳流派、北欧流派以及北美流派。库特认为，英澳流派主要建立在克里斯托弗、佩恩和巴伦泰恩的研究基础之上，强调的是将质量管理、服务营销理念和客户关系经济学紧密地联系在一起。北欧流派来源于以克伦鲁斯为代表的北欧学者们的研究成果，建立在将工业营销的互动网络原理、服务营销理念以及客户关系经济学相结合的理论基础之上。北美流派则主张在企业内部就买卖双方的关系进行强化教育，并相应地提高企业在这方面的经营管理水平，其中以贝瑞和李维特的研究成果最具代表性。 关系营销（Relationship marketing，也称作"关系营销学"）是指在营销过程中，企业还要与消费者，竞争者，分销商，供应商，政府机构和公众等发生交互作用的营销过程，它的结构包括外部消费者市场，内在市场，竞争者市场，分销商市场等，核心是和自己有直接或间接营销关系的个人或集体保持良好的关系。 [1]关系营销是作为交易营销的对称提出的，提出的原因是单靠交易营销建立的品牌忠诚度不稳，回头客太少；而现实营销中企业的生意不断，有些企业则是一次性交易。究其根源是企业与顾客的关系不同。为了扩大回头客的比例，提出关系营销。
关系营销是从“大市场营销”概念衍生、发展而来的。1984年，科特勒提出了所营销四度理论漫画
谓的“大市场营销”概念，目的在于解决国际市场的进入壁垒问题。在传统的市场营销理论中，企业外部环境是被当作“不可因素”来对待的，其暗含的假设是，当企业在国际市场营销中面临各种贸易壁垒和舆论障碍时，就只得听天由命，无所作为。因为传统的4P组合策略，在贸易保护主义日益盛行的今天，已不足以打开封闭的市场。要打开封闭的市场，企业除了需要运用产品、价格、分销及促销四大营销策略外，还必须有效运用政治权力和公共关系这两种营销工具。这种策略思想称为大市场营销。虽然关系营销概念直接来自科特勒的“大市场营销”思想，它的产生和发展同时也大量得益于对其他科学理论的借鉴、对传统营销理念的拓展以及信息技术浪潮的驱动。 首先是对其他科学理论的广泛借鉴。这种借鉴主要来自系统论、协同学的役使原理和传播学的交换理论。 （1）系统论把社会、组织及其他事物都看作是一个个的系统，而这些系统又是由若干子系统所构成的。整个系统的运转就依赖于这些子系统及其构成要素间的相互依赖和相互作用。依据系统论的观点，企业就是一个由子系统组成的并与其所处环境有可确认的边界的系统，研究者和管理者需要了解子系统内部和子系统之间以及企业与环境之间的相互关系，以便确定关系的模式或各变量之间的结构，并采取有效措施以保证系统的有效率运行。果真如此的话，企业营销就需要处理和管理好上述各种关系。 （2）协同学认为，系统的性质的改变是由于系统中要素子系统之间的相互作用所致。任何系统运动都有两种趋向，一种是自发地倾向无序的运动，这是系统瓦解的重要原因；另一种是子系统之间的关联引起的协调、合作运动，这是系统自发走向有序的重要原因。役使原理表明，无序即意味着杂乱无章，存在大量不同的可能性。占据主导地位的序参数迫使其他因素和状态纳入它的轨道，从而使一切事物有条不紊地组织起来。而协同本身是一种自组织能力，这种组织能力是以信息联系为基础、通过反馈控制来实现的。当系统与环境进行物质、能量、信息交换时，自组织能力就体现在控制与调整环境系统内各子系统，使之协同动作，保持系统的和谐有序运转。协同学的这一原理对于研究企业内部及企业与外部环境之间的关系具有重要意义。实际上，协同正是关系营销所要追求的利益。因为系统虽具有自组织能力，但如何减少无序的状态和无序状态保持的时间，对于关系营销来说无疑是一个具有实践意义的课题。 （3）传播是关系双方借以交换信息的符号传递过程。在这一过程中，传播的最终目的是使信息的发送者和接收者的认识趋于一致。传统营销中，广告等大众传播方式（单向传播方式）是企业与消费者进行沟通的主要渠道，这一方式之所以能够实现沟通目标，是因为厂商控制着大部分的产品信息，依靠这些有限的信息也可以进行决策。现代传播将是一种双向沟通，企业与消费者之间的信息交换将经历这样一个过程：首先企业要了解消费者所拥有的信息形态和信息内容，然后通过某种渠道和方式明确消费者对信息的需要，最后才以适当的方式传递信息。整合营销传播就是对传统营销理论和传播学的抽象和升华，在这个概念里，广告、促销、公共关系、直销、CI、包装以及媒体计划等一切营销活动构成传播的全部含义，并用一致的信息与消费者沟通，即“用同一种声音说话”。从这个意义上说，传播就等于营销，营销的过程也就是传播的过程。 其次是对传统营销理念的有力拓展。传统的市场营销理论，以单个企业为分析单元，认为企业营销是一个利用内部可控因素来影响外部环境的过程。对内部可控因素的总结是4P´s 组合，即产品、价格、分销、促销策略，营销活动的核心即在于制定并实施有效的市场营销组合策略。但是实践证明，传统的营销理念越来越难以直接有效地帮助企业获得经营优势，这是因为任何一个企业都不可能独立地提供营运过程中所有必要的资源，而必须通过银行获得资金、从社会招聘人员、与科研机构进行交易或合作、通过经销商分销产品、与广告公司联合进行促销和媒体沟通；不仅如此，企业还必须被更广义的相关成员所接受，包括同行企业、社区公众、媒体、政府、消费者组织、环境保护团体等等，企业无法以己之力应付所有的环境压力。因此，企业与这些环境因素息息相关，构成了保障企业生存与发展的事业共同体，共同体中的伙伴建立起适当的关系，形成一张巨型的网络。对于大多数企业来说，企业的成功正是充分利用这种网络资源的结果。这样，对企业资源的认识，就从企业“边界”以内，扩展到了企业边界以外，即包括所有与企业生存和发展具有关联的组织、群体和个人，以及由这些“节点”及其相互间的互动关系所构成的整个网络。而这些关系是否稳定并能给对网络的成员带来利益的增长，即达到“多赢”的结果，则依赖于有效的关系管理，包括利益的共享、通过“感情投资”在伙伴间建立亲密的关系等。 最后是信息技术的对关系营销发展的驱动。现代信息技术的发展为各种营销伙伴关系的建立、维护和发展提供了低成本、高效率的沟通工具，它解决了关系营销所必需的基本技术条件。 正是在上述诸因素的作用下，关系营销自80年代后期以来得到了迅速的发展。贝瑞率先提出和讨论了如何维系和改善同现有顾客之间关系的问题。随后，杰克逊提出要与不同的顾客建立不同类型的关系。北欧诺迪克学派的的代表人物葛劳罗斯、舒莱辛格和赫斯基则论证了企业同顾客的关系对服务企业市场营销的巨大影响。今天，人们对关系营销的讨论和关系营销的实践，已从单纯的顾客关系扩展到了企业与供应商、中间商、竞争者、政府、社区等的关系。这样，关系营销的市场范围就从顾客市场扩展到了供应商市场、内部市场、竞争者市场、分销商市场、影响者市场、招聘市场等，从而大大地拓展了传统市场营销的涵义和范围。
编辑本段本质特征
关系营销的本质特征可以概括为以下几个方面：
双向沟通
关系图解
在关系营销中，沟通应该是双向而非单向的。只有广泛的信息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。
合作
一般而言，关系有两种基本状态，即对立和合作。只有通过合作才能实现协同，因此合作是“双赢”的基础。
双赢
即关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。
亲密
关系能否得到稳定和发展，情感因素也起着重要作用。因此关系营销不只是要实现物质利益的互惠，还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足。
控制
关系营销要求建立专门的部门，用以跟踪顾客、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。 此外，通过有效的信息反馈，也有利于企业及时改进产品和服务，更好地满足市场的需求。
编辑本段基本模式
顾客忠诚
在关系营销中，怎样才能获得顾客忠诚呢？发现正当需求----满足需求并保证顾客满意----营造顾客忠诚，构成了关系营销中的三部曲： 1．企业要分析顾客需求、顾客需求满足与否的衡量标准是顾客满意程度：满意的顾客会对企业带来有形的好处（如重复购买该企业产品）和无形产品（如宣传企业形象）。 有营销学者提出了导致顾客全面满意的七个因素及其相互间的关系：欲望、感知绩效、期望、欲望一致、期望一致、属性满意、信息满意；欲望和感知绩效生成欲望一致，期望和感知绩效生成期望一致，然后生成属性满意和信息满意，最后导致全面满意。 2．从模式中可以看出，期望和欲望与感知绩效的差异程度是产生满意感的来源，所以，企业可采取下面的方法来取得顾客满意：提供满意的产品和服务；提供附加利益；提供信息通道。 3．顾客维系：市场竞争的实质是争夺顾客资源，维系原有顾客，减少顾客的叛离，要比争取新顾客更为有效。维系顾客不仅仅需要维持顾客的满意程度，还必须分析顾客产生满意程感的最终原因。从而有针对性地采取措施来维系顾客。
梯度推进
贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了三种建立顾客价值的方法： 一级关系营销（频繁市场营销或频率营销）：维持关系的重要手段是利用价格刺激对目标公众增加财务利益； 二级关系营销：在建立关系方面优于价格刺激，增加社会利益，同时也附加财务利益，主要形式是建立顾客组织，包括顾客档案，和正式的、非正式的俱乐部以及顾客协会等； 三级关系营销：增加结构纽带，同时附加财务利益和社会利益。与客户建立结构性关系，它对关系客户有价值，但不能通过其它来源得到，可以提高客户转向竞争者的机会成本，同时也将增加客户脱离竞争者而转向本企业的收益。
作用方程
企业不仅面临着同行业竞争对手的威胁，而且在外部环境中还有潜在进入者和替相关图书
代品的威胁，以及供应商和顾客的讨价还价的较量。 企业营销的最终目标是使本企业在产业内部处于最佳状态，能够抗击或改变这五种作用力。作用力是指决策的权利和行为的力量。双方的影响能力可用下列三个作用方程表示： “营销方的作用力”小于“被营销方的作用力” “营销方的作用力”等于“被营销方的作用力” “营销方的作用力”大于“被营销方的作用力” 引起作用力不等的原因是市场结构状态的不同和占有信息量的不对称。 在竞争中，营销作用力强的一方起着主导作用，当双方力量势均力敌时，往往采取谈判方式来影响、改变关系双方作用力的大小，从而使交易得以顺利进行。
编辑本段价值测定
附加利益：让渡价值
消费者在购买选择是围绕两种利益展开的，一是产品本身的核心利益，二是购买时间、地点、数量及品牌所带来的附加利益。整体顾客价值包括顾客在购买及消费过程中得到的全部利益。整体顾客成本除了顾客所支出的货币成本，还包括购买者的预期时间、体力和精神成本。 顾客让渡价值（Customer delivered value）从数学意义上说，即是整体顾客价值和整体顾客成本之差。关系营销可增加顾客让渡价值。 改善对价值的感知:大多数企业在一定程度上受到互补产品的影响。所谓互补产品是指顾客配合企业产品一起使用的产品。这使得企业应该考虑：控制互补产品是否获利。关系营销的价值测定书籍
成本测定：顾客分析
1．顾客盈利能力：关系营销涉及吸引、发展并保持同顾客的关系，其中心原则是创造“真正的顾客”。这些顾客不但自己愿意与企业建立持续、长期的关系，而且对企业进行义务宣传。企业的顾客群体可能在产品的使用方式、购买数量、作用重要性等方面有很大不同，所以我们需要对以下几个方面的顾客素质进行分析：相对于公司能力的购买需求、顾客的增长潜力，顾客固有侃价实力，顾客的价格敏感性等。只要有可能挑选，公司就应向最可能盈利的顾客推销产品。 2．顾客维系成本：科特勒对维系顾客成本进行研究，提出下面四个步骤来测定：测定顾客的维系率即发生重复购买的顾客比率；识别各种造成顾客损失的原因，计算流失顾客的比率；估算由于不必要的顾客流失，企业将损失的利润；企业维系顾客的成本只要小于损失的利润，企业就应当支付降低顾客损失率的费用。 3．丹尼尔·查密考尔这样分析“漏桶”原理：在环境宽松时，企业不注意维系顾客，使得顾客就象漏桶里的水一样流走，这样，当买方市场形成时，企业就会受到惩罚。进攻性营销的成本大于防守营销成本，因此，最成功的公司应修补桶上的洞，以减少顾客流失。
评价标准：顾客份额
1．关系营销水平：科特勒区分可与顾客之间的五种不同程度的关系水平： (1) 基本型，销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触； (2) 被动型，销售人员鼓动顾客在遇到问题或有意见时与公司联系； (3) 负责型，销售人员在产品售出后，主动征求顾客意见 (4) 能动型，销售人员不断向顾客询问改进产品用途的建议或者关于有用新产品的信息； (5) 伙伴型，公司与顾客共同努力，寻求顾客合理开支方法，或者帮助顾客更好地进行购买。 2．唐·佩珀和玛沙·罗杰斯针对市场份额提出了顾客份额的概念，认为顾客作为企业营销活动的中心，是关系营销或“一对一”营销这一新营销范式的本质。 市场份额与顾客份额的比较： （1）时点与事段：以往对销售效果的测量，是“以特定时期内某一选定市场上发生交易的多少”作为标准；而今天则以“在一定时期内和一定区域内所获得的顾客份额的多少”来衡量。 （2）静态与动态：销售收入=使用人的数量×每个人的使用量=（新顾客+原有顾客×顾客维系率）×每人的使用量顾客维系率是一个动态概念，说明企业在一段时间内的顾客变化。关系营销的绩效体现在维持原有的顾客，而不是靠吸引新顾客来增加顾客数量。 （3）现状与预期：希望提高顾客份额的企业首先应了解顾客有可能产生的潜在需求。关系营销是以顾客份额所带来的长期利益来衡量企业的成败，这一变化始于信息技术在企业营销计划与活动中的广泛运用。
编辑本段原则
综述
关系营销的实质是在市场营销中与各关系方建立长期稳定的相互依存的营销关系，以求彼此协调发展，因而必须遵循以下原则：
主动沟通原则
在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。
承诺信任原则
在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。
互惠原则
在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。
编辑本段形态
综述
关系营销是在人与人之间的交往过程中实现的，而人与人之间的关系绚丽多彩，关系复杂。归纳起来大体有以下几种形态：
亲缘关系营销形态
指依靠家庭血缘关系维系的市场营销，如父子，兄弟姐妹等亲缘为基础进行的营销活动。这种关系营销的各关系方盘根错节，根基深厚，关系稳定，时间长久，利益关系容易协调，但应用范围有一定的局限性。
地缘关系营销形态
指以公司（企业）营销人员所处地域空间为界维系的营销活动，如利用同省同县的老乡关系或同一地区企业关系进行的营销活动。这种关系营销在经济不发达，交通邮电落后，物流、商流、信息流不畅的地区作用较大。在我国社会主义初级阶段的市场经济发展中，这种关系营销形态仍不可忽视。
业缘关系营销形态
指以同一职业或同一行业之间的关系为基础进行的营销活动，如同事、同行、同学之间的关系，由于接受相同的文化熏陶，彼此具有相同的志趣，在感情上容易紧密结合为一个“整体”，可以在较长时间内相互帮助，相互协作。
文化习俗关系营销形态
指公司（企业）及其人员之间具有共同的文化、信仰、风俗习俗为基础进行的营销活动。由于公司（企业）之间和人员之间有共同的理念、信仰和习惯，在营销活动的相互接触交往中易于心领神会，对产品或服务的品牌、包装、性能等有相似需求，容易建立长期的伙伴营销关系。
偶发性关系营销形态
指在特定的时间和空间条件下发生突然的机遇形成的一种关系营销，如营销人员在车上与同坐旅客闲谈中可能使某顶产品成交。这种营销具有突发性、短暂性、不确定性特点，往往与前几种形态相联系，但这种偶发性机遇又会成为企业扩大市场占有率、开发新产品的契机，如能抓住机遇，可能成为一个公司（企业）兴衰成败的关键。
编辑本段层次
一级关系营销
指企业通过价格和其他财务上的价值让渡吸引顾客与企业建立长期交易关系。如对那些频繁购买以及按稳定数量进行购买的顾客给予财务奖励的营销计划。
二级关系营销
指企业不仅用财务上的价值让渡吸引顾客，而且尽量了解各个顾客的需要和愿望，并使服务个性化和人格化，以此来增强公司和顾客的社会联系。二级关系营销的主要表现形式是建立顾客俱乐部。
三级关系营销
指企业和顾客相互依赖对方的结构发生变化，双方成为合作伙伴关系。三级关系营销的建立，在存在专用性资产和重复交易的条件下，如果一方放弃关系将会付出转移成本，关系的维持具有价值，从而形成“双边锁定”。这种良好的结构性关系将会提高客户转向竞争者的机会成本，同时也将增加客户脱离竞争者而转向本企业的利益。
编辑本段具体措施
关系营销的组织设计
为了对内协调部门之间、员工之间的关系，对外向公众发布消息、处理意见等，通过有效的关系营销活动，使得企业目标能顺利实现，企业必须根据正规性原则、适应性原则、针对性原则、整体性原则、协调性原则和效益性原则建立企业关系管理机构。该机构除协调内外部关系外，还将担负着收集信息资料、参与企业的决策预谋的责任。
关系营销的资源配置
面对当代的顾客、变革和外部竞争，企业的全体人员必须通过有效的资源配置和利用，同心协力地实现企业的经营目标。企业资源配置主要包括人力资源和信息资源。 人力资源配置主要是通过部门间的人员转化，内部提升和跨业务单元的论坛和会议等进行。信息资源共享方式主要是：利用电脑网络、制定政策或提供帮助削减信息超载、建立“知识库”或“回复网络”以及组建“虚拟小组”。
关系营销的效率提升
与外部企业建立合作关系，必然会与之分享某些利益，增强对手的实力，另一方面，企业各部门之间也存在着不同利益，这两方面形成了关系协调的障碍。具体的原因包括：利益不对称、担心失去自主权和控制权、片面的激励体系；担心损害分权。 关系各方环境的差异会影响关系的建立以及双方的交流。跨文化间的人们在交流时，必须克服文化所带来的障碍。对于具有不同企业文化的企业来说，文化的整合，对于双方能否真正协调运作有重要的影响。 关系营销是在传统营销的基础上，融合多个社会学科的思想而发展起来的。吸收了系统论、协同学、传播学等思想。关系营销学认为，对于一个现代企业来说，除了要处理好企业内部关系，还要有可能与其他企业结成联盟，企业营销过程的核心是建立并发展与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其其他公众的良好关系。无论在哪一个市场上，关系具有很重要作用，甚至成为企业市场营销活动成败的关键。所以，关系营销日益受到企业的关注和重视。
编辑本段市场模型
关系营销的市场模型概括了关系营销的市场活动范围。在“关系营销”概念里，一个企业必须处理好与下面六个子市场的关系：
供应商市场
任何一个企业都不可能独自解决自己生产所需的所有资源。在现实的资源交换过程中资源的构成是多方面的，至少包含了人、财、物、技术、信息等方面。因此，佩恩所说的招聘市场我们将其归入供应商市场是合理的。与供应商的关系决定了企业所能获得的资源数量、质量及获得的速度。生产1辆汽车大约需要8000到1万个零配件，任何一个企业都不可能单独生产全部零部件，必须通过其他供应商进行专业分工协作生产；麦道飞机公司1993年生产的100座喷气式客机，有18种重要的零部件是由供应商负责设计的，公司因此而节约了2亿美元的生产成本。由此可以看出，企业与供应商必须结成紧密的合作网络，进行必要的资源交换。另外，公司在市场上的声誉也是部分地来自与供应商所形成的关系。例如，当IBM决定在其个人电脑上使用微软公司的操作系统时，微软公司在软件行业的声誉便急速上升。
内部市场
内部营销起源于这样一个观念，即把员工看作是企业的内部市场。任何一家企业，要想让外部顾客满意，它首先得让内部员工满意。只有工作满意的员工，才可能以更高的效率和效益为外部顾客提供更加优质的服务，并最终让外部顾客感到满意。内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部顾客提供服务的其他服务人员，它包括所有的企业员工。因为在为顾客创造价值的生产过程中，任何一个环节的低效率或低质量都会影响最终的顾客价值。
竞争者市场
在竞争者市场上，企业营销活动的主要目的是争取与那些拥有与自己具有互补性资源竞争者的协作，实现知识的转移、资源的共享和更有效的利用。例如，在一些技术密集型行业，越来越多的企业与其竞争者进行了研究与开发的合作，这种方式的战略联盟可以分担巨额的产品开发费用和风险。种种迹象表明，现代竞争已发展为“协作竞争”，在竞争中实现“双赢”的结果才是最理想的战略选择。
分销商市场
在分销商市场上，零售商和批发商的支持对于产品的成功至关重要。IBM公司曾花费一亿美元为其PCjr做广告，结果还是以失败而告终，原因在于作为第三方的供应商和零售商反对该产品，IBM公司投人了大量的资源去争取顾客，而忽略了与零售商、经销商等对产品的销售起关键作用的个人或组织建立积极的关系，扼杀PCjr的正是分销商一类的市场基础设施。
顾客市场
顾客是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对顾客的争夺。最新的研究表明，企业在争取新顾客的同时，还必须重视留住顾客，培育和发展顾客忠诚。例如，争取一位新顾客所需花的费用往往是留住一位老顾客所花费用的6倍。企业可以通过数据库营销、发展会员关系等多种形式，更好地满足顾客需求，增加顾客信任，密切双方关系。
影响者市场
金融机构、新闻媒体、政府、社区，以及诸如消费者权益保护组织、环保组织等各种各样的社会压力团体，对于企业的生存和发展都会产生重要的影响。因此，企业有必要把它们作为一个市场来对待，并制定以公共关系为主要手段的营销策略。

⑥ 天猫如何注册 开天猫需要什么条件

1、开天猫店面的话必须有企业营业执照才可以申请；

(6)店铺促销活动属于关联促销吗扩展阅读：

“天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。

2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。

参考资料：天猫-网络

⑦ 淘宝天天特价的关联销售的方案在哪里发帖的

晕。。 这个关联销售是在自己店里做的 你是要发帖子么？去淘宝活动专区了 不是有个天天特价的论坛专区么

⑧ 淘宝开店如何做好活动关联销售

深知关联销售的重要性。做好关联销售，本来只能卖200双，可能卖到300甚至更多。天天特价，入口门槛不是很高，但是对于细节要求很严格，对于没有运营团队的卖家来说，可能通过了也不容易做好，毕竟天天特价的目的就是吸引流量，争取一些回头客，并且达到品牌或者店铺的人气上升，以及由关联所形成的销售成绩。下面说一下，前期我们的准备工作。一：运营团队，必不可少。工欲善其事，必先利其器。没有团队合作运营，可能参加任何活动，带来的任何流量都无法使其成为成交流量。二：店铺运营前，工作人员各就其位，拍照修图等等都是重中之重。图文并茂详细全面介绍活动宝贝的详情、特点，让客户全方位了解欲购宝贝。可能一款产品的细节图，就能让大部分买家都被争相抢购。三：库存准备要充足，参加活动的商品以及搭配销售产品库存充足，除了参加活动的商品数量以外，再另外备足备用库存。以备退换货等需求。细节方面：活动上线前一天我们会把涉及到买家经常咨询的问题做好快捷回复，以确保能够及时的回复每一位买家。由于活动上线后会很忙，发货时间太紧，所以我们已经提前将产品打包好备用。这样能确保在3天内将货物全部发出活动上线前两天我们会用短信、旺旺等方式提前通知老顾客活动信息宝贝页面做好相关产品的搭配套餐、店铺促销，关联营销很多成功的店铺，都是因为一款爆款带动全店，牵一发而动全身。做活动的款，商品描述中，可以适当插入两三款其他产品的推广图，不超过一屏左右。商品描述底部也做一些同款类似款的链接，给予买家更多选择余地。搭配套餐，对于我们女鞋店铺来说，可能有很多赠品，袜子，毛巾，鞋垫，半码垫等等。都可以当作赠品作一个搭配套餐。在活动中的款添加的其他款式的链接，要突出价格优势。活动的目的不是利润，是拉住回头客，让大部分买家二次消费，所以价格一定要适中优惠。店铺优惠券，抵价券，以及淘宝各种促销手段多管齐下，设置之前计算清楚，以免发生因促销设置不当而造成不必要的损失。活动上线之后，积极配合小二，上线之后按照活动要求能够 三天内完成发货。时间虽然短，但是也要保证买家商品的质量问题，不能因小失大。定时做一些反馈，买家是否收到货了。收到货之后是否满意，对于自身的意见或者建议等等。活动完毕之后，再回到论坛发一下心得体会和经验。以便参加下次活动做好基础。

⑨ 天猫为什么设置活动要做关联销售

你好

这个属于连带销售
带动销售的
有利于你的销售发展