电子商务信任模型

⑴ 1、 试述电子商务的概念模型，并指出电子商务的本质特征有哪些

一、电子商务是个市场环境市场分为消费者市场和产业市场两种基本形态。消费者市场是由为满足个人生活需要而购买商品的所有个人和家庭组成，是产业市场乃至整个经济活动为之服务的最终市场。（人们进行着消费资料的交换活动）企业与企业之间所进行的生产资料的交换活动，则构成一个庞大的产业市场。人们日常看到的主要是消费者市场，但真正最大量、最复杂的交易活动是通过隐蔽的、不十分公开的产业市场来完成的。将电子商务分为企业 -- 消费者（BTO C）和企业 – 企业（BTO B），就是按消费者市场和产业市场的不同来区分的。企业在产业市场的活动主要是企业间的经济往来，企业在消费者市场的活动主要是企业—消费者的经济往来。电子商务环境就是以企业为中心的电子商务的两种基本形式。 图2.1 电子商务环境1、电子商务的概念模型由交易主体、电子市场（EM）、交易事务以及任何一笔交易所包括的信息流、资金流和物资流等基本要素组成。如下图所示：图2.2 电子商务的概念模型其中： 交易主体：是指从事电子商务活动的客观对象。如企业、银行、商店、个人等； 电子市场：是交易主体从事商品和服务交换的场所。各种商务活动的参与者，通过网络连接成一个统一的经济整体；交易事务：是指具体的商务活动的内容。如询价、报价、转帐支付、商品运输等。物资流：是指商品和服务的配送和传输渠道。有些商品或服务的物流仍然经由传统的经销渠道，有些商品或服务的物流则可以直接以网络的方式进行配送如：电子出版物、信息咨询服务、有价信息等；资金流：是指资金的转移过程。如付款、转帐、兑换等；信息流：则涵盖了在整个交易过程中所产生的必须的信息内容。如商品信息、报价单、付款通知、交易方的支付能力、信誉、中介的信誉等。 由于每个交易主体所面对的是一个电子市场，他或她必须通过电子市场选择交易的内容和对象，所以，电子商务的概念模型可以抽象地描述每个交易主体和电子市场之间的交易事务关系。如下图所示：二、电子商务的一般框架（见第一讲）三、电子商务的主要参与者主要有企业/消费者/中介机构/政府。在整个电子商务环境中，企业是最主要的推动者和收益者，消费者和中介机构是不可缺少的角色，而政府，作为现代经济的生活的调控者，其作用和态度是至关重要的。要发展电子商务，有几个值得好好考虑的问题：1、为适合电子商务的需要，政府的业务需要转型 2、需要开放的政策导向 3、CA问题：在电子商务中最核心、最重要的问题是安全和信任。对于网上这种不谋面的交易行为安全问题，一方面通过技术手段解决，同时也需要一个权威机构负责其中的仲裁和信誉保证。这个角色就是所谓的CA，它必须具备一定的法律效力。4、中介机构中介机构是指为完成一笔交易，在买方和卖方之间起桥梁作用的各种经济代理实体。如：银行、保险/信用卡公司，经纪人、代理人或仲裁机构等。思考：为什么需要中介机构？中介机构可以分为如下三类：第一类：金融机构，主要提供商品所有权的转移过程的服务。第二类：为电子商务提供各种解决方案的软硬件服务的供应商。第三类：提供信息及搜索服务的信息服务增值商。可以说，中介机构是电子商务的重要参与者，它在一定程度上决定了电子商务的成败。 最佳答案电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 本质是基于互联网的商务活动，商务活动是重点。特征是1.广告宣传2.咨询洽谈3.网上订购4.网上支付5.电子帐户

⑵ 求一个电子商务的模型（答案正确有加分20）

目 录
一、业务背景 3
二、业务流程 3
三、技术框架 4
四、模块介绍 4
4.1 业务感受层 4
4.2 业务逻辑层 6
4.3 技术支撑层 12
4.4 基础底层 13
五、公司简介 13

一、业务背景
深圳博天Livesys电子商务全程解决方案面向企业电子商务的三大核心—产品、客户、销售，从总体策划、商品规划、运营设计、组织架构、客户体验、系统定义六大处着手，对企业电子商务战略主要实现以下战略构想：
1. 满足客户通过全方位媒介（网上、电话、3G）购物便捷的需求；
2. 通过建设SCM供应链系统，实现分销/零售业务管理和返点管理的智能化和实时化；
3. 通过建设CRM客户管理系统，建立和完善客户关系数据及其客户服务体系（包括会员管理）；
4. 通过建设PDM产品管理系统，实现产品目录管理体系的完整性和产品生命周期分析的科学性；
5. 逐步建立MRP销售管理体系，实现订单统一及智能流转、精准广告投放、销售智能分析等目的。

二、业务流程
Livesys电子商务业务基本原理图如下：

三、技术框架
博天电子商务平台技术框架图如下：

四、模块介绍
4.1 业务感受层
抽取其下各层实现最终对客户的接口。
各平台业务数据实时同步，实现客户多平台操作的统一性。
4.1.1网站门户
平台以网页的方式提供各种业务供客户使用。相当于View（视图），与应用层（Model）、Servlet（Controller）组成Model / View / Controller（MVC)结构。
以商品相关界面为例，包含以下各界面应用：
 商品属性的应用
关键属性实现商品的高级搜索；
商品属性可作为购物流程中商品的选项；（例如选择不同的型号、颜色后再）
不同商品属性设置不同的价格；
不同商品属性设置不同的图片；（如：不同颜色的商品对应不同的商品图片）
不同商品属性设置不同的可卖数（库存数）等等。
 商品图片处理
自动生成定义好的不同规格的图片（大图、中图、小图）
自定义商城的水印图，在生成的商品图片中可以加入水印。
 相关性管理
相关类型：相关商品，相关配件，最佳组合商品。
实现方式：手工添加相关、通过设置商品相关标签，通过关键字自动匹配列出相关商品。
组合商品：手工设置最佳组合，销售规则为：1+1=2，即组合商品的价格为商品价格的总和。
 商品的比较
提供商品对比功能，辅助客户购物，根据商品的属性对应进行比较。
 商品列表形式
列表形式有几种：图片形式、图文列表形式、详细列表形式；
可以根据价格高低排序、发布时间先后排序。

4.1.2话音门户
客户拨打热线电话，进入呼叫中心平台IVR自动语音导航系统，通过语音提示按键操作获得各种业务服务。
可按所在区域分配、会员等级、业务层级、服务类型自动转接到全国各地服务电话（总部、门店、分销商都可以作为接听坐席）。不仅实现了全国各点电话集中统一，整体对外实现一站式服务，还对不同的客户，提供针对性服务。
如精准路由功能，任何呼入平台的电话，可以自动分配给其最近访问过的门店接听，减少客户转接等待时间；VIP客户呼入，自动分配给负责该VIP客户服务的群组，提高服务效率和体验。

4.1.3短信门户
短信互动接入。

4.1.4 WAP门户
手机WAP网访问接入。

4.2 业务逻辑层
4.2.1客户关系管理（CRM）
1) 会员管理
 会员专区
交易管理、积分管理、个人资料、会员等级、多收货地址、站内信息、收藏、评论/留言记录、缺货登记、信息订阅。
 会员信息管理
会员基本信息、会员等级查看、会员订单查看、会员积分查看、会员订购商品查看、后台增加会员、会员冻结。
 会员等级管理
会员等级默认等级只包括两种（普通、VIP）。会员的升级通过一定的积分来换购。

2) 积分管理
 积分的获得
注册获得积分，推荐好友送积分，发表评论获得积分，门面店销售获得积分、购物积分〔给指定的某件商品手工设置积分，设置相应分类商品的获得积分规则，会员订单达到一定数量获得积分规则〕；
管理员为某个会员手工增加积分、批量增加积分；
 积分使用
通过积分升级会员等级；
 积分换礼品使用。
积会交易记录查看。

3) 销售及产品关联信息
客户的历史消费记录、消费曲线和产品偏好等。为MRP系统提供分析所用原始记录。

4) 客服信息
客户的历史服务的详细记录，用以提高客户体验。

5) 信用信息
客户历史信用信息（可有第三方获得导入，用以评估客户分级）。

6) 竞争信息
被其他竞争产品影响信息。

4.2.2产品关系管理（PDM）
1) 商品分类管理
 定义商品分类
自定义商品分类，并支持无限级分类的扩展；
同一商品多维度定义。（如同一款茶叶在多维度分类，既属于清香型，同时属于热卖品，也属于乌龙茶，可在不同维度分类下找到该款茶叶。）
 商品分类编号设置
采用第三方系统（如第三方为用友）商品的编号，是为了与第三方系统商品实现一一对应的关系。方便数据的导入导出。
 各类商品导入导出
商品导入，将规定格式的商品数据文件上传到系统进行处理，实现新商品的录入。
商品导出，系统导出规定格式的商品数据文件供管理员查看和应用。

2) 商品定价管理：
 商品价格类型
市场价格：供用户购物时查看，一般不用于支付。
安全最低售价：限制商品的销售价格，不得低于安全最低售价。
会员等级定价：针对不同的会员级别可以设置不同的会员价格，该类型价格通常为商品的销售价。
指定用户定价：为具体用户设定一个特定的价格。
 不同属性配置不同的价格
价格的配置还可以根据不同的商品属性设置不同的价格。
 商品特价的设置
不同价格类型都可以新增为特价，设置特价的有效时间。
在商品详细页加入醒目的特价标签。
 批量生成价格
商品的价格根据一定的比例批量成生价格。（例如，批量生成VIP会员价为普通会员价的8折）
 商品积分设置
积分作为价格系统中另一货币类型，设置方法与价格相同，积分主要的应用是给商品设置赠送积分与消费积分。

3) 客服及销售关联管理
 浏览过的商品轨迹
记录用户的浏览商品的记录，并且用户可以清空浏览记录。
 商品评论
商品的评论，注册会员可以评论、匿名用户也可以发表评论。
评论内容需要有一个审核的过程才能在前台显示。
 门店/分销商反馈
门店和分销商对产品的反馈信息收集。

4）生命周期管理
 销售数量动态数据分析
各类产品的销售数据实时反馈在系统中，实时掌握现有销售状况。为调整产品生产、设计、配给、促销和推广等决策分析提供数据基础。
 客户分布动态数据分析
各产品的销售客户信息实时收录，即时掌握客户的动态变化
 价格波动数据分析
实时监控产品价格波动，为提前预判市场需求与动向提供数据原型。

4.2.3市场/销售管理（MRP）
1) 推广管理：
 广告自动投放
和广告/媒体设置好web链接的指定页面及其投放规则（每天最大投放量、地区、时间、指定客户群等）
 广告投放效果分析
根据用户接触记录（网页点击或来电等）的分析评估广告发布效果
 商品推荐
在商城首页、频道页等特定的页面中，用户可自定义增加一些商品推荐模块，并从商品库中选择增加推荐商品；

2) 促销管理：
 赠品促销
赠品商品的管理，选择商品添加作为赠品商品，并设置赠品优惠价格；
商品规则配置，实现的赠品规则包括有：单品赠品、等级满赠、品类赠送、品牌赠品、买就送。
 主题促销
作为单独的页面出现，以标准固定的前台展现风格方便管理。通过配置商品推荐模块与主题促销页相关的广告来实现。
 关联促销
提供关联导购信息功能，可方便搭配销售多种或几种组合。
 特价商品管理
将商城所有特价商品统一管理

3) 订单管理：
 支持两种订单类型
网上订单、后台手工订单（主要适用于门面店提交）
 订单查询
根据基本条件、配送/支付/金额/商家、地区/下单人、订单状态/处理人查询
 订单流程管理
订单确认、订单支付、订单配送、订单完成
 订单信息
订单基本信息、配送情况（至物流公司发货前的内部流转状态）、购买人信息、收货人信息、订单状态、单据打印
 订单明细
订单包括的商品明细查看、修改积分抵扣、修改数量
 订单处理日志
购买人和收货人修改日志、配送日志、订单状态改变日志、订单商品数据修改日志、订单支付日志、留言信息。

4) 销售及客户关联分析
实时商品销售状态统计（关联商品销售量、销售客户详情、销售点配送情况、销售点营业情况等），用以管理商品生命周期。。

4.2.4内部协同管理（ICM）
1) 企业IM
内部及时通信模块，通过客户端/网页窗口建立内部联系方式。降低信息泄漏风险，提高工作效率。

2) 公文流转
内部公文的流传与审批模块。

3) 信息共享
内部信息共享，按帐号权限等级获得不同的信息共享权限。

4.2.5供应链管理（SCM）
1) 下属机构（分销/直销）范围管理
对各级分销商、门店按地域、等级、业绩等分类管理。
不同级下属机构获得的信息、折扣率、返点情况、上下属机构、发货范围等各自独立管理，统一受总部监管。

2) 下属机构（分销/直销）权限管理
对各级平台用户权限设定：各级分销商、门面店工作人员、平台管理员、总部客服人员等对各类信息操作权限（查看、添加、修改、删除等）的设定。不同角色查看获得的信息设定。（例如分销商查看的是与之相关的商品发货信息，代理价格等；门面店工作人员查看的是与之覆盖范围相关的客户信息、发货信息等。）

3) 返点关联
多级返点及提成设定，分销实时计算并通过支付接口进行结算。
普通返点：分销商完成销售任务，实时获得返点、提成等。
垂直关联返点：分销商完成销售任务获得返点的同时，对其商机分销商无限层级的多级关联返点。

4.2.6第三方业务系统接口
提供各种数据导入导出，数据查询等功能。平台主要使用WebService提供系统接口。
1) 财务系统接口
2) 零售系统接口
3) 物流系统接口
4) 支付接口

4.3 技术支撑层
仅挑选部分列举，不做详细枚举。
4.4.1呼叫中心中间件
博天科技Livesys统一通信中间件，用以驱动话音、短信媒体流。

4.3.2 Hiberate
Hibernate是一个开放源代码的对象关系映射框架，它对JDBC进行了非常轻量级的对象封装，使得Java程序员可以随心所欲的使用对象编程思维来操纵数据库。Hibernate可以应用在任何使用JDBC的场合，既可以在Java的客户端程序实用，也可以在Servlet/JSP的Web应用中使用，最具革命意义的是，Hibernate可以在应用EJB的J2EE架构中取代CMP，完成数据持久化的重任。
平台中，我们采用Hibernate进行数据库操作，只有在一些对数据库性能有特别要求的模块，才直接使用jdbc进行连接。

4.3.3 Axis
Axis是一个SOAP引擎，提供创建服务器端、客户端和网关SOAP操作的基本框架。SOAP是被广泛作为新一代跨平台、跨语言分布计算Web Services的重要部分。
平台使用Axis提供WebService支持，广泛应用于通用数据接口，对外系统提供服务等功能。
如：1) 商品查询服务：提供接口让外接系统可以查到平台中的商品信息。
2) 新闻发布服务：提供接口让外接系统可以取到各类新闻。
3) 订单服务：提供接口让外接系统可以在平台中生成订单，并获取各种订单信息。
注：上述服务都有严格的权限控制。

4.3.4 struts
Struts的目的是为了帮助我们减少在运用MVC设计模型来开发Web应用的时间。我们仍然需要学习和应用该架构，不过它将可以完成其中一些繁重的工作。利于混合使用Servlets和JSP的优点来建立可扩展的应用。

4.3.5 swing
Java应用程序用户界面开发包
Swing是一个用于开发Java应用程序用户界面的开发工具包。它以抽象窗口工具包（AWT）为基础使跨平台应用程序可以使用任何可插拔的外观风格。Swing开发人员只用很少的代码就可以利用Swing丰富、灵活的功能和模块化组件来创建优雅的用户界面。

4.3.6 botian系列
botian.baseweb：博天后台总集成模块：
botian.callcenter：集中控制呼叫中心模块（语音，传真）
botian.main.tcpservices：博天对外接口模块
botian.ledger：账务系统模块

4.4 基础底层
操作系统、服务器、通信及其它硬件。

⑶ 什么是电子商务模型

有电子商务模型吗？是不是模式啊？电子商务是一种营销模式。运营起来是庞大的系统

⑷ 电子商务的维度模型指的是什么怎么定义

这个问题真的好专业啊。。。

⑸ 常见的ca信任模型有哪些

目前，以数字安全证书为核心的PKI技术正在日趋成熟，其应用已覆盖了安全电子邮件版、虚拟专用网权络（VPN）、Web交互安全、电子数据交换、Internet上的信用卡交易等，涉及电子商务、电子政务、电子事务安全等诸多领域。
随着Internet应用在我国的不断普及和深入，政府部门将利用数字安全证书技术来支持管理；商业企业内部、企业与企业之间、区域性服务网络、电子商务网站将使用PKI的技术和解决方案。
许多PKI新技术都在不断地涌现，CA之间的信任模型、使用的加解密算法、密钥管理的方案等也在不断地变化之中。网络，特别是Internet网 络的安全应用离不开PKI技术的支持。网络应用中的机密性、真实性、完整性、不可否认性和存取控制等安全需求，只有以数字安全证书为核心的PKI技术才能 满足。作为一个网络发展大国，我国的安全认证市场方兴未艾，未来必将大有可为。

⑹ 电子商务系统运作模型的类型和特点

模型类型:(1)企业--企业应用系统(B
to
B)
(2)企业一消费者的应专用系统属(B
to
C)
(3)企业--政府的应用系统(B
to
G)
(4)消费者----消费者的应用系统(C
to
C)
(5)商家----职业经理人的应用系统(B
to
M)
特点:
1、电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。
2.电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。
3.电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。
4.电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
5.电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构

⑺ 什么是电子商务的维度模型

电子商务的维度模型，依据数字化程度分类：

虚拟产品（服务回）：依销售答的产品（服务）虚拟的程度分类，可分为是实体产品或数字化。

虚拟销售流程：依销售流程（程序）虚拟的程度分类，可分为实体流程或数字元化流程。

虚拟参与者：依递送方式的虚拟参与者的程度分类，可分为实际代理人或数字化代理人。

⑻ 电子商务的概念模型是什么

电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本要素构成。

1、在电子商务概念模型中，电子商务实体,又称为电子商务交易主体,是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构和个人等；

2、电子市场是指电子商务交易主体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络连接成一个统一的经济整体；

3、交易事务是指电子商务交易主体之间所从事的具体的商务活动的内容，例如询价、报价、转帐支付、广告宣传、商品运输等等。

电子商务的任何一笔交易，包含着以下三种基本的"流"
，即物资流、资金流和信息流。

1、物资流主要是指商品和服务的配送和传输渠道，对于大多数商品和服务来说，物流可能仍然经由传统的经销渠道；然而对有些商品和服务来说，可以直接以网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息等等；

2、资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐、兑换等过程。信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力，支付信誉、中介信誉等。

对于每个电子商务交易主体来说，他所面对的是一个电子市场，他必须通过电子市场来选择交易的内容和对象。因此，电子商务的概念模型可以抽象地描述为每个电子商务交易主体和电子市场之间的交易事务关系，如图2.1.2电子商务的概念模型所示。

⑼ 电子商务概念模型具体例子

电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本要素构成。

1、在电子商务概念模型中，电子商务实体,又称为电子商务交易主体,是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构和个人等；
2、电子市场是指电子商务交易主体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络连接成一个统一的经济整体；
3、交易事务是指电子商务交易主体之间所从事的具体的商务活动的内容，例如询价、报价、转帐支付、广告宣传、商品运输等等。

电子商务的任何一笔交易，包含着以下三种基本的"流"
，即物资流、资金流和信息流。
1、物资流主要是指商品和服务的配送和传输渠道，对于大多数商品和服务来说，物流可能仍然经由传统的经销渠道；然而对有些商品和服务来说，可以直接以网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息等等；
2、资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐、兑换等过程。信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力，支付信誉、中介信誉等。
对于每个电子商务交易主体来说，他所面对的是一个电子市场，他必须通过电子市场来选择交易的内容和对象。因此，电子商务的概念模型可以抽象地描述为每个电子商务交易主体和电子市场之间的交易事务关系，如图2.1.2电子商务的概念模型所示。