电子商务战略及应用

❶ 你能举出哪些与电子商务战略实施相关的问题

当下，电子商务发展迅猛，势头强劲。不管是从技术条件、基础设施和配套环境，还是从交易量、网民数等诸多方面看，都不可同日而语。狂热追求新技术和上市速度的第一代电子商务也已成为历史，回归商业基本原则的第二代电子商务正在兴起。然而，电子商务毕竟时间不长，许多问题需要在推行电子商务过程中加以注意和克服。大体而言，有九类关键问题(分别用A，B，C，D，E，F，G，H，I表示)值得关注，这些问题的解决，有助于提高电子商务的绩效(用EB表示)。借用函数形式，可以将EB表达为一个多元函数，即
EB=f(A，B，C，D，E，F，G，H，I)
其中，EB:E-business原意“电子商务”，此处表示“电子商务的绩效”;A:Access原意“接入”，引申为接入设备，进一步引申为溶软硬件于一体的“电子技术”;B:Business商务;C:Criterion标准;D:Delivery原意“交付，交货”，引申为“配送”;E:Encryption原意“加密”，引申为“交易安全与电子合同法律”;F:Fee原意“费用”，引申为“支付”;G:Guaranty原意“保证”，引申为“担保”;H:Honor信用;I:IntellectualProperty知识产权。
电子技术
从技术角度看，电子商务主要包括利用电子数据交换(EDI)、电子邮件(E-mail)、电子资金转账(EFT)及Internet等主要技术在个人间、企业间和国家间进行无纸化的业务信息交换。因此，对开展电子商务所必须的基础设施和技术进行投入自不待言。
不管是利用ADSL在普通电话线上传输高速数字信号，或是结合当今广为使用的两大通信技术(DSL和Ethernet)的精华，利用DSL技术在传统电话线上实现高速数据传输，还是以DDN、帧中继、数字电路(电信专有)、ADSL(电信专有)等常用的宽带方式接入到ATM骨干网，再通过骨干网做点到点、点到多点交换连接的户组网和连接国际互联网，都需要很强QOS保障。没有这些安全可靠的基础设施和配套技术作保障，电子商务的作用就无从发挥。
在技术日新月异、竞争排山倒海而来的当今，实施电子商务战略需要充分利用专业机构或通过合作等方式寻求技术上的支持。例如，波音公司在开发电子商务系统时，就采用了微软、甲骨文等公司的技术，并与美国有线新闻网(CNN)、三菱、松下、财经信息网CNBC等达成协议，联合开发“空中联接”以此来提升自己的能力。对于中小企业而言，由于缺乏这方面的技术储备，更需借助诸如IDC(互联网数据中心)等专业服务商的力量，在获得基础服务和优良硬件设施的同时，接受他们的专业化服务，以突破电子商务的高技术壁垒。

商务
在最简单、最朴素的意义上，电子商务就是“电子+商务”，即电子商务就是指采用数字化电子方式开展商务活动。本质上，电子和商务的关系是毛和皮的关系，电子是时尚、漂亮的毛，商务却是实在、基础的皮，“皮之不存，毛将焉附?”时至今日，有关电子商务的最大误区，莫过于对电子和商务的本末倒置。
电子商务战略的有效性，主要不是决定于宽带的快捷和网络的效率，根本的还是企业产品的质量、技术特性、服务质量、企业信誉与品牌声誉。诚然，数字化电子方式可以为企业发展起到一定的乘数效应作用，但电子方式永远只是手段而非内容，只是对企业业务的运作提供的一种高效率缩短时空距离和处理复杂信息的有效手段，只是企业竞争的必要要素而非赢得竞争的充分条件。扎实修炼商务内功，是所有企业都应遵循的普追原则。这些商务内功包括清晰的发展战略、严谨的商业逻辑、持续的盈利模式、精当的财务模型、优化的业务流程、有竞争力的产品设计以及有胜任力的管理团队等。回归商业的基本原则，为客户带来真正价值，给投资人送去实在利益，是企业在任何时候都应谨记的信条。
从战略上看，电子商务战略不是企业战略的替代，而是企业战略职能实现手段的更新换代。电子商务可以为企业赢得的优势是在一定环境和时点上的相对优势，在电子商务形成初期，电子商务是企业发展的有效途径，一旦电子商务成为企业经营稳定的环境和必要平台，它将不再是企业发展的一种战略。随着互联网技术的日渐成熟，以电子数据交换方式的交易逐渐成为21世纪的主要经济贸易方式，面对新一轮的互联网热潮，企业一方面要自觉应用数字化电子方式开展商务活动，赶上电子商务的大潮;另一方面，需要在有效的战略及实施方案、适应变革的组织等商务的基本面上下功夫，以赢得未来竞争。
标准
电子商务交易的实现，需要一定的交易标准作保证。面对无国界、全球性的贸易活动，电子商务需要建立相关的、统一的国际性标准，以解决电子商务交易活动的互操作问题。这里的标准是一个相当宽泛的概念，既包括国际通用的SSL、SET标准，也包括根据各国实际情况制定的参与交易的企业资信认证标准、产品认证标准、标准电子合同、电子签名标准等。只有形成一整套电子商务交易的标准体系，才能有效地保证电子商务安全、可靠、顺畅地进行。
相对于传统商务而言，电子商务在商务管理、技术管理、服务管理等多方面，其规则和方式要求更严格、更规范，诸如商家法人资格、备案执照、经营行为、支付方式、服务体系等各个环节的考核要求，都需要加以明确界定，甚至网上商品价格、在线购物发票、网上商店对定单的回应速度等问题也需要规范，以终结离散、无序、各自为政的状态。此外，电子商务平台前后端的一致性也非常重要。前台的Web平台直接面向消费者，其友善的、人性化的界面固然重要，但后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必备条件，它与前台的匹配度和契合度，将直接关系到前台所承接的业务能否最终得到高质量的实现。

配送
配送(物流)是让商家和消费者都很伤脑筋的问题，网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的费用很高。实际上，在电子商务的交易过程中，物流是以商流的后续者和服务者姿态出现的。消费者通过上网点击购物，完成的仅是快捷、高效的商流过程。商流如果没有物流的支撑，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为实在的传统购物方式。业内人士指出，由于缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，物流(配送)现已成为发展电子商务的瓶颈。
世界上最大的网上书店—亚马逊网站，可谓是电子商务领域的先锋，相比之下，零售业巨头沃尔玛算是电子商务的后进，它于近期才开始涉足网上销售，比亚马逊晚了整整3年，而且也只把自身的网站作为信息浏览的窗口，网上销售并未大规模展开。然而，亚马逊却强烈地感受到来自沃尔玛的现实压力，因为沃尔玛拥有遍布全球的、由卫星通讯联系起来的商品配送体系。亚马逊意识到自己的软肋和物流的重要性，一改以零库存著称的商业作风，除继续与第三方物流开展合作外，已开始大规模兴建贮物仓库，并在全球分设配送中心，旨在用可靠的物流体系来为自己的网上销售锦上添花。
交易安全与电子合同法律
交易安全是影响电子商务发展的主要因素之一。专门机构曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数人的回答是担心遭到黑客(hacker)的侵袭而导致信用卡信息丢失。在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全使消费者放心进行电子购物活动，确是一项需要迫切解决的问题。
为了加强电子商务的安全性和可靠性，一方面，需要通过认证机构CA解决电子商务活动中交易参与各方的身份和资信认定，从根本上保障电子商务交易活动的顺利进行;另一方面，必须加大信息基础设施建设的投入，开发出类似于IBM公司的“密钥(encryptionkey)容器”这类加密技术、防火墙技术以及具有信息保障功能的硬软件技术产品，辅以并行计算、硬件冗余、失败处理等手段，以确保信息在传输过程中的稳定性、真实性、有效性、保密性、安全性和完整性。
此外，还需要用完善的法律法规降低在线交易的风险。在电子商务中，传统商务交易中的书面合同已经不适用。因为电子合同存在容易编造、难以证明其真实性和有效性的问题;同时，现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效力进行规范。电子合同法需要涵盖电子商务环境下合同的操作规则，以及交易双方、居间商和政府的地位、作用和运行规范;还需要涵盖某些现有民商法尚未涉及的特定领域的法律规范。
1996年6月，联合国国际贸易法委员会通过了电子商务示范法。该法律支持在电子商务方面国际商业合同的使用，其模型建立了批准和承认以电子手段形成合同的规则和标准，为电子合同实施的合同格式和管理设置了查错规则，定义了有效的电子书写和原始文件特征，为了立法和商业目的提供了电子签名的可接受性，支持在法庭和仲裁过程中提供计算机证据，为电子合同奠定了法律基础。

支付
在推行电子商务过程中，完善的金融制度，方便、可靠、安全的支付手段，是电子商务发展尤其是B2C、C2C型电子商务发展的基本条件。由于金融手段落后、信用制度不健全，一些国家和地区更喜欢现金交易，离信用卡的普及还有相当长的一段路要走。相比而言，西方国家现金交易较少，国民购物基本上采用信用卡支付，而且国家出于金融、税收、治安等方面的原因，也鼓励使用信用卡以减少现金的流通。现在，对于一些新兴经济体，影响电子商务发展的不单是网络带宽的狭窄、上网费用的昂贵、人才的不足以及配送的滞后，还有一个原因是信用制度与人们的消费支付习惯。为改变这一状况，需要政府部门、电信运营商、银行、银监会、支付服务商、电子商务企业乃至VISA、MASTER等各方的共同努力。
在中国虽然电子商务与电子支付均发展迅速，但与互联网、电子商务对电子支付的需求相比，与国外电子支付市场相比，国内的电子支付市场只能算是刚刚起步。伴随着网络、电子商务的发展以及银行服务模式的改变，电子银行(网上银行)作为一种新型的银行模式方兴未艾，需要从一开始就注意克服可能的技术风险、声誉风险和法律风险，从管理步骤、技术措施、立法建设和支付监控等各个方面防范电子支付的风险，使其健康、有序地发展。
担保
相对于传统的购物方式，网上购物的优势明显，如方便、便宜、个性化等。然而近几年来网上购物的销售额却并不尽如人意，原因何在?调研表明，付款方式是销售额增长的关键。因网络购物买卖双方不见面，交易的虚拟性强，彼此缺乏信任和了解，买方希望网上购物仍能按传统交易方法在收到商品时才付款，而卖方希望先收款后送货。据了解目前国内网上购物的支付方式大体有三种:网上支付、邮局汇款以及货到付款。从全国情况看，相对于10%的信用卡付款方式，选择货到付款的网民在60%以上。从最显而易见的角度看，货到付款解决的主要是消费者在支付方面的风险以及心理障碍。
业界公认，影响网络零售业发展的三大因素为信用、支付和物流，这也是电子商务发生侵权纠纷最多的三个环节，而且当侵权纠纷发生时，锁定侵权证据或者获取侵权证据的难度极大，对解决侵权纠纷带来了较大的障碍。其实，这三者背后的共同点都是担心，若有担保，则可把担心变成放心。建立担保机制，设立担保机构，无疑有助于上述问题的解决。以付款方式为例，可以成立一家担保机构，该机构由独立的第三方中立人参与监管并紧密结合资金流与物流管理。然后，设计一种“代收货款”机制，在该机制下，当配送卖方的商品到达买方时，买方支付货款给担保机构安排的投递员，投递员将货款交回担保机构，由该机构与卖方结算。通过这种机制为买卖双方的网上交易资金提供诚信保证。

信用
子曰:“人而无信，不知其可也”。市场经济是一种信用化的商品经济，信用是市场经济的基础和生命线。电子商务作为一种商业活动，信用同样是其存在和发展的基础。而且，电子商务所具有的远程性、记录的可更改性、主体的复杂性等特征，就决定其信用问题更加突出。现实中，在电子商务的各个环节确实程度不同地存在各种信用问题，虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益、网上盗窃等各种违法、违规行为和现象时有发生。要解决电子商务的信用问题，一方面要强化公民尤其是参与电子商务交易的当事人的信用意识，要求他们在其经济行为中自觉遵循信用原则，共同为建立一个公平、公正的信用平台积极努力，身体力行。特别是企业，作为市场的主体和信用信息的最大需求者，更应笃信“诚信是生意场上的第一原则”，在整个信用体系中起着引导市场供给的作用。另一方面，要从制度上构建信用系统，该系统应集成来自银行、工商、税务、公安、邮电、保险等机构收集有关个人、企业的信用信息，形成一个社会大信用体系，并实现全国联网查询，对不守信用的法人和个人形成一种高压态势，从而使全社会信用进入良性循环的轨道。

❷ 电子商务的营销策略是什么

一、网络市场及其存在意义

(一)网络市场存在的必然性与必要性

由于网络市场覆盖面过于庞大，学术界亦难为其完整定义。然网络市场的存在已不容忽视。

当今社会，电脑正像电视一样走入了大多数普通家庭，手机更是人均持有量超过了1部。根据“第31次中国互联网发展状况统计报告”对6岁以上中国常驻人口的调查显示，截止2012年底，我国网民规模达到5.64亿，其中网络购物用户达到2.42亿;手机网民4.2亿，手机网民使用手机网上购物较2001年底增长了136%。并且，在快节奏生活的今天，道路的拥堵和停车困难使得我们不情愿去到一家六层楼的商场东游西逛显然已不符合大众的生活习惯，而且如今的白领们多半也没有时间去“享受”这种东游西逛的乐趣。点击鼠标去选择自己喜欢的商品，更符合这一类人的生活方式。而这一类人，亦是当今社会的消费主体。恰恰是这一类人的存在，使得网络市场有了存在的必要性，网络市场亦势必因为这一群消费主体的存在而不断壮大、完善。

(二)网络市场的运营模式及其带来的附加价值

网络市场中，多数是由供货方直接将货物交至购买方手中，购买方则会在验货之后以信用卡(或其他方式)支付货款。如此一来不但免去了中间流转环节，将其效率大大提高，流转环节的减少加上节约的店铺资金使得购买成本大大降低。有过网购经历的朋友不难发现，同样的商品在网上购买较之在实体店中购买更为便宜，原因多数就在于此。而当收入维持不变，单价降低时，购买能力则相对提高。这便是网络市场其运营模式所带来的附加价值。

(三)网络市场的存在的优势

相较于实地经营店而言，网络商铺则可不受时间、天气等影响，实实在在成为二十四小时不打烊的店铺。且网络市场更为宽广，小小一方显示器连接着的可以说是整个世界，相比于实体经营店，它所能提供的货品必定更加齐全，甚至是想象不到的齐全。比如近年来出现的“春运神器”等商品，迄今为止，只有在网上才买得到。

二、网络市场的营销策略与方式

平台与推广。网络市场上的商品异彩纷呈，但若想在这异彩纷呈中寻到立足之地却并非想象的那么容易。许多商家重金请网络公司为自己建立网页，将自家商品推向网络这一广袤的市场，然而收到的效果却并没有预想的那么好。究其原因，多为以下几点：

(一)商品的定位

每一件商品都有属于自己的市场定位，只要找对定位自然不愁买家上门。而想要找到属于自己的定位，首先则要清楚自己商品的受众方向。比如一家商铺，其出售的主要货品是文具，则其商品受众多为学生。那么这位老板就要考虑，该如何做才能吸引学生的眼球。

(二)信息的失准

通常情况下，商家请网络公司为其建立网址之后其更新频率并不很快。其原因并非网络公司不负责任，而是因为网络公司对商家的资料了解不多，网络公司即使想帮助商家更新但因没有及时的资料而爱莫能助。通常这种情况下，网络公司会为商家提供一个网络后台，商家可以自行更新资料。但如果这时商家没有及时更新信息，使得网站上的信息过时失准，则自然难以收到预期的效果。

(三)关键词不当

多数买家在网上挑选商品时，通常很少会直接去一家商铺购买，多数则会先通过关键词搜索到相关信息，然后再逐一比较筛选。而这时候关键词的设定则变得尤为重要。好的关键词会让人眼前一亮，有想去一看究竟的欲望。这时候即使卖家商品与其他同类商品相比并无特异，却也能取到先声夺人之效。而关键词设定则应注意以下几点，首先是要明确，关键词即是商品的标签。其次则是要特别，要显示出商品的特点与优势。另外避免从众，即使是同类，甚至是同一产品，亦要展现出自己的与众不同。

(四)网页主打信息失误

许多商家为了将自己的商品介绍得尽量详细，故而在网页上多落文字。其中这种做法完全是大错特错。在当今中国，网站最大的推广与链接平台莫过于“网络”。然而很多商家并不知道，网络网对于信息的抓取以图片最为直接迅速。所以当商家在为自己的网站更新消息时应多以图片为主，不但利于网络抓取，而且亦能让买家更直观的看到商品。毕竟通过文字了解商品需要一定的思维想象。

(五)网站的活跃度

同样对于网络而言，当关键词相同时，网站的活跃度的则决定了该网页的排名前后，活跃度越频繁则排名越会靠前。多数人浏览网页时会选择弹出的第一条消息，而想要争取到这一机会，则需要商家自己多下功夫，最好是由专人来负责消息发布，发布消息时则应同时注意以上几点。

此外，如果商家想更好的推广商品，提升自己的知名度，则可注册一微博或者微信账户，专门用来发布商品信息，最好能实现与网站同步更新。在这个“吃饭先照相，上车就低头”的时代里，“微”的影响力是不容小觑的。而且这样的力量，是可以免费获得的。

三、继承与改变

当电子商务和虚拟商城已开始大片占据市场，传统的销售模式固然有值得学习之处，然亦有许多方式观念已不合时宜，接下来本文便就继承与改变两点，浅作阐述。

(一)继承

相比于网络商铺，实体店的存在可以用“历史悠久”来形容。其发展历程已经成了一门科学，甚至一门哲学。在此其中，许多营销理念、方式颇值得网络商铺来借鉴、学习。这值得学习的一部分，通常被称作精华。

1、 营销战略

在买方市场的时代，好的营销战略显得尤为重要。常用的营销战略主要则是通过“广告效应”与“品牌效应”来提升自己商品的.知名度，塑造自己的公信度。这两点只要灵活变化，则能很好的应用到网络营销当中。及时且吸引眼球的消息更新则是很好的广告。而如淘宝上的买家好评则是足够有公信度的品牌。

2、 营销方向

相传这世上第一个成功的营销者是那条名叫撒旦的蛇，它成功的将禁果营销给了夏娃。尽管这一说法有待考证，但却也很直观的说明了营销的要点，即需求。无论是市场营销或者网络营销，正确的营销方向都是决定成败的关键。而正确的营销方向所指，便是买方市场的需求。

3、 营销理念

在传统的营销理念中，决策力与执行力极其重要，正确的决策与判断将决定一单生意的成败。而坚定的执行力与命令完成度则决定着一家公司的未来。这两点，亦同样适用于网络营销。

(二)变革

1、观念的改变

在传统的市场营销模式中，“以人为本”的营销观念似已成了主导。更有人说下等人卖的是商品，上等人卖的则是人品。这句话虽然被市场营销者们奉为金科玉律，然而在网络营销中，这一条却并不适用。原因很简单，在网络营销中，买方与卖方通过网络联系，期间根本很难产生足够的了解，更遑论所谓的“人品”。买方看中的是实实在在的货品。所以，由市场经济转入网络经济，首先要变的即是观念。

2、模式的改变

这里所说的“模式”不单单是指企业模式，亦是指管理模式。由于互联网的便捷，企业中难免出现“离散状态”即企业员工与管理者身处不同地区。虽然更好的实现了资源共享与资源整合，使企业更具多面性和灵活性，但却在同时弱化了企业内部的管理。然而毕竟利大于弊，管理问题虽不能忽视，但管理得当亦可忽视。

❸ 电子商务发展的热点与新应用主要体现在哪些方面

主要热点问题
1、空间平台缺失。电商要发展壮大，需要空间和平台来支撑，且受物流等要素影响比较大。如，目前天台的电商企业主要以租用民房为主，与“电子商务园”模式相差较大。物流空间限制也比较严重。此外，物流企业本身也遭遇空间问题，导致发货量无法增加。
2、专业人才缺乏。电子商务需要多层次、综合型、实践型的复合型人才。如一个年销售额在2000万元左右的中等规模电子商务企业，就需运营主管、产品设计、营销策划和销售客服等多岗位人才。从引进人才的角度看，由于区域位置、生活环境、创业氛围、人才政策等原因，除客服人员相对易招之外，其他人才较难引进，即使引进来，流动性也很大；同时，人力资源部门在对外进行人才招聘时，考虑最多的还是制造业企业，电商企业人才引进尚未提升到一个新的高度。从人才培养的角度看，本地电商人才培养机制和沟通交流平台还有所欠缺，导致本地电商人才成长速度较慢，基础薄弱。
3、政策措施缺位。这几年，很多地方政府都把电子商务作为战略性新兴产业进行重点培育，但由于前期发展缺少扶持政策引导，大多数电子商务企业还处于小、散、乱、弱的状态，多数处于“一根网线+一台电脑+几个人”的初级业态。由于产品同质化严重，往往会采取模仿外观、降低品质、相互压价的恶性竞争模式，在一定程度上影响了电子商务企业的声誉。

❹ 企业制定电子商务战略的步骤是什么

企业制定电子商务战略的步骤主要有：
1.分析企业的总体战略和业务单元战略。
2.对企业所处的内外部环境及企业竞争力进行分析。
3.分析目前和将来电子商务的需求，研究电子商务对增强企业的竞争能力可以发挥的作用。
4.确定企业电子商务的战略目标。
企业总体战略又称为经营战略，是指为实现企业总体目标，对企业未来发展方向作出的长期性和总体性战略。它是统筹各项分战略的全局性指导纲领，是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领。
业务单元战略是在企业总体战略的指导下，经营管理某一个战略单位的战略计划，是总体战略之下的子战略，为企业的整体目标服务。
企业外部环境是对企业外部的政治环境、社会环境、技术环境、经济环境等的总称。
企业内部环境是指企业内部的物质、文化环境的总和，包括企业资源、企业能力、企业文化等因素，也称企业内部条件。
企业竞争力是指：在竞争性市场条件下，企业通过培育自身资源和能力，获取外部可寻资源，并综合加以利用，在为顾客创造价值的基础上，实现自身价值的综合性能力。
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
企业电子商务是指如何利用Internet来组建企业内部经营管理活动，与企业展开的电子商贸活动保持协调一致。
战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。

❺ 企业如何实施电子商务战略

中国电子商务专业都是瞎掰，最多能从技术角度上说点皮毛。而技术专在电子商务应用中是属最基本、或者说最低级的需求，因此学了找不到工作是最正常的。你不想，有哪个大学讲电子商务的老师真正知道什么是电子商务？
电子商务与企业的结合与企业的行业、规模、渠道、信息化程度、实施电子商务的成本等都有关。

❻ 电子商务在我们的生活中起到了哪些重要的作用

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
（1）广告宣传
电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。
（2）咨询洽谈
电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(WhiteboardConference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。
（3）网上订购
电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。
（4）网上支付
电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。
（5）电子帐户
网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。
（6）服务传递
对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品
（7）意见征询
电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。
（8）交易管理
整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。

❼ 五种电子商务战略模式在现实企业中的应用

摘要 1、会员费

❽ 电子商务战略的特征包括

电子商务战略的主要特征．

1．作为信息技术应用的主要领域，电子商务正在成为未来国家经济新的增长点。电子商务的主导技术是信息技术，它的发展将带动一批信息产业和信息服务业的发展，促进经济结构的调整，从而对经济发展产生推动作用。到2001年初，美国经济已持续增长109个月，成为美国历史上持续时间最长的经济增长期。美国经济的持续增长是与信息产业的发展是分不开的。信息业增长对美国经济增长的贡献率已超过35％，美国已率先迈向知识经济时代。以信息业为主导的高技术产业已成为美国经济持续增长的主要动力。在证券市场上，自1998年10月以来，美国纳斯达克股票指数一路攀升，到今年3月初曾一举突破5000点大关。据世界银行估计，未来各国将为吸引资本以构筑信息基础设施而展开激烈竞争。

2．电子商务将信息、网络、生物工程和其他高科技产业联系起来，孕育了巨大的市场和无限的商机。互联网的迅速发展使市场突破了国界与疆域，使企业或商家可以构筑覆盖全球的商业营销网，获得全球性的无限商务空间。未来10年，l／3的全球国际贸易将以网络贸易的形式来完成。巨大的市场与无限的商业机遇，展现出丰厚的商业利润。

3．企业借助电子商务的全新手段获得全球性竞争优势。新经济的一个特点是技术创新，发明层出不穷、发明来得快；高新技术产业化快和资本市场效率高。一个"快"字代表着"快"吃"慢"。"快"是通过信息来表现的，谁获得的信息快，谁就是赢家，信息已经成为信息时代最重要的战略性资源。企业利用电子商务方式，实施全球性经营战略，加强全球范围内行业间合作，增强全球性竞争能力，特别是对于小企业或小行业，通过电子商务了解世界范围市场需求，促进与遍布全球的公司的合作，可以形成一种更大、更有效的规模经济，使企业更具有竞争力。

4．为适应新型商务模式，企业生产组织与经营方式发生改变，极大地提高了企业的生产经营效率和国际竞争力，使国际企业如虎添翼、锦上添花。网络、通讯和信息技术将电子商务以最大化的网络方式将顾客、销售商、供应商和雇员联系在一起，使供需双方在最适当的时机得到最适用的市场信息，大大地促进供需双方的经济活动，减少交易费用和经营成本，如北美汽车商通过因特网推销汽车，每年可节约10亿美元；目前，美国机场售票有l／3通过因特网，每张票的手续费仅1美元。

5．全新的商务模式将对人类社会生活产生重要影响。电子商务是在虚拟空间进行的商务活动，是对传统商务活动的一次根本革命，将使人类的社会、政治和文化生活发生深刻变革。在新经济中，信息技术使经济建立在知识基础上，人类的交往方式发生改变，交往距离消失，运行模式不断创新使经济社会充满生机和活力，技术创新，不断创造出新的市场需求，诱导新的生产与竞争，推动经济不断发展。信息用数字表示。大量数字信息以光速压缩传送，信息通过网络变得数字化和通讯化，从发明创造、设计规划、生产销售到售后服务等各个环节，都会越来越与网络紧密连接，数字化电脑网络将产生出新的财富形式。当网络带宽增长到足以承担完全的多媒体(包括数据、文本、音频、图像和视频媒体)时，人类将能够穿越时间和空间进行交流，用新视角去观察、理解事物的发展过程。观念、信息和技术成为产品的组成部分。产品和服务的知识内涵增加了。知识成为最关键的生产要素；知识产品在社会生活中的应用更加广泛；终身学习、追求知识成为社会成员生存发展的第一需要。

❾ 电子商务战略的电子商务战略概述

战略的概念源于战争实践，是筹划和指导战争全局的方略。它强调站在宏观全局的角度，分析内外环境、审视当前形势、在充分掌握自身优劣信息的基础上，作出并借以指导参与全局作战的方略。电子商务战略正是以电子商务为本体，借引战略思想，指导电子商务长远发展的方略。
电子商务(Electronic Commerce)是指在广泛的商业贸易活动中，借助高效便捷的计算机和通信网络环境，基于网络方式、买卖双方在保有时空差异性的基础上，实现网上购物、网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。这种商务模式涉及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。
电子商务战略，则是整合电子商务发展经验，通过对产品、市场、核心业务及各种环境的深刻分析，制定并执行的推进电子商务模式不断发展的方略。

❿ 电子商务的应用包括哪些方面

电子商务的用途具有四种类型：信息访问、个人通信、购物服务、虚拟版企业。

电子商务的权一个很大的优点是它不仅适合于大企业使用，而且对众多的中小企业也非常有利。相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，中小企业如何应用电子商务是一个值得研究的新课题。

由于电子商务是一个复杂的系统工程，因此它会用到许多新的技术，但最重要的还是以下几种:电子数据交换(EDI)、条形码、电子邮件、Internet、WorldWideWeb、产品数据交换和电子表格。