商战电子商务

1. 商战之电商风云之生死时速观后感

商战之电商风云之生死时速的观后感：

1.商场如战场

为什么商场的故事那么好玩，那么刺激，那么精彩，有金钱的地方就有战争，尤其是离金钱那么近的地方。电子商务战场也是硝烟四起，因为巨大的利益，自然吸引最饥饿的秃鹰。

要么电子商务，要么无商可务，是这一模块给我印象最深的话。这种经商的方式已经完全改变了市场的格局，将整个利益的重新分割，是逆袭的摇篮。

2.用户为中心

一切需求都向用户看，从刚开始从业互联网的那天起，关于领导、主管、伙伴、同事、对手、友商都在努力地展示这种逻辑，电子商务也毫不例外。为什么要向用户看？因为得用户者得天下，因为现在是眼球经济，因为现在是用户为为中心。

3.价格能不能再低，速度能不能再快？

价格和物流其实都是在以用户的角度，在思索这个行业的问题。每个人都希望付出最少的钱，享受最好的服务，但是怎么会有这样的事呢？有人说有啊，就在互联网上。用户可以免费的得到邮箱，免费地查看房屋租赁，免费地招工应聘，这些都看似不需要付出任何的代价，甚至，只要完成注册，就能获得相应优惠券。

4.品牌是信任

部分成功通过电商赢得消费者信任的品牌，品牌就抬高了产品溢价。就如同一个产品经理，遵守承诺，需求都不会反复变更，本身就会是个好的品牌，就不会有那么多其他要求。

(1)商战电子商务扩展阅读：

1.商战之电商风云之生死时速简介：整个系列的结构清晰易懂，先来个概览，然后分别从用户、价格、物流、资本、品牌、数据这些角度诠释了电子商务这个行业和市场，有大量的案例事实，看起来相当有趣。

2.概述了20年来世界和中国电商的发展史,并从多层方面展示电商领域的商战，以及普通人该如何应对这种新型的商业模式。

2. 电子商务企业面临怎样的困境

电子商务企业迫切需要转型。
关键在于，
中国企业间的竞争从产品竞争发展到服务竞争进而
提升到文化竞争，
如何塑造优秀的电子商务企业文化，
构建电子商务企业可持续发展的能力，
营造中国电子商务和谐发展的良好局面。

近日，
淘宝商城与中小卖家之间的纷争，
以淘宝方面暂停执行新规的妥协而暂息。
此次事件
的缘起，是淘宝商城大幅度提高了
2012
年度商城上各卖家的技术服务费和保证金。根据淘
宝商城
10
月
10
日公布的新收费规则：
入驻淘宝商城的卖家，
每年需交的技术服务年费从原
来的
6000
元提高至
3
万元和
6
万元两个档次；同时，保证金从
1
万元提高到
5
万元、
10
万
元和
15
万元三档。这一新政策因为将导致众多中小卖家经营成本大幅度上升而引发不满。
新规的出台，使得许多中小商家认为，他们被淘宝商城“以最为简单和粗暴的方式对待”
，
这种“根本无视中小商家利益”的行为，令他们愤怒了。不仅如此，这些中小商家还认为，
他们是与淘宝共同成长起来的老客户，
淘宝今日的成功有着他们的功劳，
而淘宝新规的执行，
无疑是过河拆桥。

作为中国最成功电子商务企业的阿里巴巴公司，
面对如此激烈的商家反抗，
从最初的决不退
让到做出一定让步，
经历了很大的转折。
如今，导致纷争的深层次问题还未获解决。而由此
可以从企业管理的角度，引发我们的诸多思考。

思考之一：规则的改变要进行良好的沟通。

阿里巴巴公司于
2003
年成立了淘宝网，吸引个人小商户免费在其网站上开店卖货，这一商
业模式从颇受质疑到大获成功，
不仅聚拢巨大人气，
也给阿里巴巴公司带来很大利润。
然后
公司又借助淘宝网平台，将人气吸引至淘宝商城，开展
B2C
业务，也进展顺利。但随着竞
争的激烈以及淘宝商城经营中出现的新问题，
为了提升技术服务水平和卖家的信用保证，
淘
宝商城推出了增收技术服务费和卖家信用保证金的举措。
但是这一似乎初衷良好的举动，
却
被众多卖家认为是吸金行为，受到广泛抵制，甚至引发了“互联网暴力事件”
。

这令人不禁要问，
淘宝方面这种大幅度提升服务费用、
涉及众多商家切身利益的行为，
为什
么事先没有和合作方进行良好沟通而突然提出？这是否有
“店大欺客”
的嫌疑？现代管理学
越来越强调管理沟通的作用，管理学大师彼得·德鲁克曾说：
“信息以沟通为先决条件”
，企
业一切经营活动，
如果缺乏和有关方面的良好沟通，
将很难获得合作伙伴的理解，
从而给自
己的经营管理造成很大的障碍。
淘宝方面提升服务质量和信用保证的设想虽然值得称道，
增
收费用或许也是迫不得已，
而且后续还有返还保证金的奖励举措，
但是由于事先缺乏与客户
的良好沟通，就造成了误解，使得许多中小商家认为，他们被淘宝商城粗暴对待。

思考之二：商战要讲究双赢。

人们虽然常说商场如战场，但事实上打仗和经商有着本质区别。其中一个最重要区别就是：
战场上是你死我活，
而商场上则可以做到双赢，
这一点已被很多企业的经营实践所证明。
企
业经营不是你死我活的“零和博弈”
，只有与利益相关者双赢才能获得最终成功。这一法则

在企业处于任何情况下都适用。
对于淘宝而言，
在其网站上开店的中小卖家是重要的利益相
关者，他们和淘宝唇齿相依、共生共长，也成为淘宝方面利润的重要来源之一。因此，淘宝
在调整自己的经营策略时，
应该充分考虑这些商家的利益，
设身处地考虑到他们的经营成本
和困难，考虑到能使这些商家有一个成长发展的过程。

淘宝商城经营时间还不长，
其特定市场还有待进一步培育，
因此中小商家在淘宝商城上的经
营还未步入快速成长阶段。
但如今由于淘宝新规，
这些商家经营成本大幅上升，
尤其在当前
收紧银根的大环境下，
他们的现金流也显得捉襟见肘，
这就更使得这些中小商家们感到雪上
加霜，
陡增经营困难，因此产生强烈的不满情绪。
如果淘宝商城方面事先做好沟通之外，能
够充分考虑这些中小商家的利益，
费用提升幅度不至于那么大，
出台不至于那么急，
让这些
中小商家能在淘宝商城上站稳脚跟，
业务获得较好发展之后再推出新政，
更可能获得这些合
作伙伴的认同。

思考之三：电子商务企业迫切需要转型。

管理学上有所谓
“撇油战略”一说，
即一种商品或者商业模式在进入市场初期，如果广受消
费者欢迎的话，
那就油水很足，
企业可以从中获得丰厚利润。
淘宝网的电子商务，
由于得风
气之先，
以免费开店模式吸引广大中小卖家以低成本开店，
迅速吸引了大量有创业冲动的个
人，
充分利用互联网低成本信息传播和新颖的营销手段，
在淘宝网站上开店卖货。
而且阿里
巴巴公司在经营过程中也不断创新，
例如创建了支付宝第三方支付平台，
有效避免了互联网
电子商务中由于买卖双方互不见面，
从而可能导致买家的顾虑，
以第三方支付平台这一居间
公正的立场和保障手段，来确保买卖双方的利益，取得了很大成功。

但是如今，
阿里巴巴成功的商业模式，
吸引其他企业纷纷进入电子商务领域，
争抢这块令人
垂涎的蛋糕，
而且那些后进入企业为了应对激烈竞争，
也纷纷使出自己的高招。
例如腾讯借
助多种信息传播渠道，可以将商品信息直接推送到消费者面前；而京东商城则一开始就做
B2C
，企业可以较好地掌控商品质量，其“保证正品”的承诺和物流配送也更胜淘宝一筹。
因此，
在当今态势下，
电子商务企业盈利的最上一层油脂已经被撇掉了，
电子商务的赢利之
路也越来越艰难。
如果说以前的网上购物者比较注重低价，
企业之间主要是价格竞争，
那么
如今随着电子商务的进一步普及和消费者的日益成熟，
网上购物者更注重从性价比和服务水
准等多方面来选择商家和购买商品，这就对电子商务企业提出了更高的要求。

现在的电子商务网站面临着推广的局限，
推广同质化严重，
找到一个新意的推广方法或者模
式是很多企业在探索的，
推广重在执行，
执行是最后的关键，
面对大量的信息我们如何才能
推广到各个渠道，把我们商品信息推出去，人工推广已经是很有限了，我们现在需要的是
sop
标准化流程，把推广做到千千万万个平台中，那么我们需要借助营销软件，营销软件是
我们的帮手，但不能作为主力军，
skycc
营销软件是我们电子商务推广的得力助手。

在此基础上，
电子商务企业迫切需要转型。
作为淘宝商城这样提供平台的企业，
也要根据形
势发展，
以更妥帖周到的全方位服务来开发新的利润增长点，
满足消费者日益发展的新需求，
同时使企业获得更全面健康的发展。中国改革开放已有
30
多年，企业间的竞争从产品竞争
发展到服务竞争进而提升到文化竞争，
如何塑造优秀的电子商务企业文化，
构建电子商务企
业可持续发展的能力，
营造中国电子商务和谐发展的良好局面，
也是阿里巴巴公司这样的行
业“领头羊”义不容辞的责任。

3. 电子商务经营的竞争策略有哪些

当前，网络经济和电子商务的大潮滚滚而来。网站建设呈爆炸式增长。据统计，至３月底，国内的商业网站已有近９０００家。仅商务网站就有近８００家，网上书店就有近２００家，网上拍卖店铺１８０家。网站的爆炸式增长和网站的无效益落地形成了巨大的反差，一场网络企业的淘汰赛已经开始。因此，认真研究电子商务的竞争战略问题，就十分必要了。 一、抢占快车道战略 抢占快车道战略是一种抢先控制市场的战略。抢占快车道战略的优点在于，易于形成—种商业龙风，迅速增强互联网企业的业务胎能力；易于调动企业内部的驱动力，使企业各方面的力量为抢占市场形价种合力；易于吸引人才和争取宽松的外在市场环境；易于增强和各方对手谈判的主控力；易于调动媒体花钱的嘴。进行炒作，动摇竞争对手在同—业务领域扩展的信心。 新浪、网易、搜弧均是当前抢进快车道的网站。以新浪为例，抢占快车道的战略确实给它帮了大忙，使它既打出了品位又得尽了香火。特别是当他具有了抗风险能力以后，又加快了全线的资本运作，迅速地进军电子商务，快捷地并购小型网站，使网站迈入了快速发展的历程。 抢占快车道战略有优点也有弊端。一是目标具有不可替代性，因此不好随意变动和更改，否则将丧失竞争中的有利形势和主动地位。二是你的战略目标是暴露的。你的决心、招法、态势、技术上的进展、访问量的多少、成交量的大小、人员的变动、机构的调整，一切一切，都会成为对手研究分析的重点。抢先还具有冒险性。这种冒险性主要表现在：较早地进行了大量的资源投入，用于竞争的成本过大，难于短收回；进入快车道后，需要强大的技术和资金支持，一旦有的环节出现问题，被别人反超的可能性很大；迅即膨胀起来的机构，必然造成朗上的黑洞，留下很大的隐患。 二、专一化战略 专一化战略，是一种避免全面出击，平均使用兵力的个性化战略。这种专一，是从全局出发的专一。专一的出发点和落脚点是为了争得在全局中的有利形势和主动地位。它把有限的人力、财力、物力、领导的关注力、企业的潜在力，集聚在某一方面，力求从某一局部、某一专业，进行渗透和突破，形成和突现出局部优势。进而通过局部优势的能量累积，争得竞争中全局的主动地位和有利形势。 ８８４８网站是实施专一化战略的突出代表。该网站从自身具有进销存和市场促销经验的实际出发，以自己熟悉的软件、音像制品、图书等为切入点，进军电子商务领域，获得了较快的发展。 在网上商城构建上，目前，他们的日访问量已近２００万ＰａｇｅＶｉｅｗ，日营业额在３０.５０万元。经营的商品已达３０万余种，已成为一座大型的网上超市。 在配送体系上，他们建立了专业和民间双向配送系统，从而保证了他们在全国４００多个城市可以实现送货上门。 在支付手段上，他们采取了多种支付方式。既可以在网上即时划付，又可以从银行转账、邮局汇款，部分地区可以货到付款，使网民感受到了电子商务的便利。 在技术支撑上，他们建立了从接单开始，全程跟踪的一整套电子管理系统。自主开发出了一套高适应性、高扩展性的在线销售系统，并且取得了英特尔公司的后续支持，从而保证了电子商务的安全运行。 单看某一项局部的突破，其能量都是有限的。但是，无数局部的连锁突破，就会形成一种增量无形资本。正是这种增量无形资本，使８８４８网站站住了脚，挺直了腰。 在电子商务实践中，个性化越强的网站，越有稳定的客户群。像国内首家消费者权威信息网站——阿凡提网站；全国最大的少年儿童网上超市——乐友网站；肾病人的专业网站——肾移植网站等，都以其鲜明的专一特色，赢得了网民的喜爱。 三、人才风险战略 人才是互联网企业的未来。人才的竞争，比资源的竞争、市场的竞争，更加外露，更加明显，更加激烈。 １．无声走失风险。这是当前各个网络公司遇到的最普遍、最头痛的一个问题。绝大多数网络企业都经历了因人才流失而造成的痛苦与无奈。因此，对于人才走失可能造成的风险和震颤，不少企业已经体会很深。在各种诱惑之下，他们经常拔腿走人，无声离去。 ２.无形资产流失风险。网络企业一项最重要的资本就是无形资产。通过获取竞争对手的商业秘密、技术机密，把对歹搞垮是一种非常险恶的招法。由于网络实在太没有规则，太缺少秩序，恰恰绘竞争者们太多的施展心计的余地和机遇。他们会选择你最困难的时候下手。既挖走了人才，又获取了价值连城的无形资产。 值得指出的是，当前一些网络公司的领导，缺少对竞争残酷性的认识。一面善待竞争对手，一面继续对人才进行大幅度调整。有的单位人才的进出比高达５０％。这种大进大出的最大恶果，在于破坏了网络企业稳定的工作环境、心理环境和文化氛围。企业筛选人才的自自由度越大，人才流动的随意性越大，人才带走的无形资产越多。长此以往，要么成了结工资的培训学校。这些人，今后将使企业增加１０倍的管理成本。 ３．竞争战略外泄风险。通过获取对手的竞争战略，把对手搞垮，是现代商战中常用的手法。竞争战略外泄，一般有三种可能：一是核心人员走失而带去的；二是竞争对手刺探挖去的；三是内部人员无意泄露的。因此，我们一定要有清醒的认识和恰切的估价，并尽快建立起抵抗人才风险的机制和严格的管理制度，防范和化解人才风险。 ４.整合聚才风险。电子商务网站增多的结果，必然是部分有实力网站的迅速崛起和一批弱小网站的接连倒闭。这就是市场的法则。这种法则在人才问题上的最激化的表现，就是“为了得到鱼仔而吞掉鱼”。通过收并弱小网站，迅速地把各路人才聚拢起来，搭建起自己的、合理的人才构架。这被那些正在崛起的网站，看成是最便宜的事。这里，整合是手段，赤裸裸地挖人才是目的。事情的结果，已经不是人才的个别和局部的流失，而是整个网站的灭失。 四、从不定式中寻找定式战略 一条道大家都走，必然拥挤不堪。于是人们开始另辟蹊径。在我们进军电子商务的进程中，很有必要把这种另辟蹊径的思路，提升到战略高度来审视。当前电子商务中，业界公认的有三种商业运作模式。即ＣｔｏＣ模式、ＢｂＣ模式和ＢｔｏＢ模式。第一种模式是一种交易市场模式。网站提供交易区和拍品，消费者对消费者自由竞价成交。雅宝、易趣网均是这种类型的。第二种模式是商家通过网站，把商品直接交给最终消费者。亚马逊和８８４８网站均是这种类型。第三种模式是从企业到企业之间进行的买卖行为。通用、波音、福特等一大批企业，较早地就在互联网上进行了这种商务运作，极大地降低了他们采购成本。 克隆以上三种模式似乎成了电子商务的定式。于是，它获得了多种技术支持。然而，我国市场发育尚不健全，市场的不确定性，地域情况的差异性，资源的受约性，产业发展的外在性，都要求我们结合我国国情进行新的探索。当初，书生之家网站就走出了这样一条探索之路。王东临没有因袭亚马逊模式。他认为做单和构建庞大的配送系统，不是自己的优势。而在中文全息化技术上，在数十万源代码软件的积累上他具有自己的优势。他扬其所长，避其所短，找到了一种以自己独有技术为依托，以网上开架浏览为特点，以销售服务延伸下家，连锁完成配送，发展出ＢｔｏｏＢｔｏＣ的新模式。王东临走出了一条电子商务模式的创新之路，而且形成和利用了自己的无形资产，减少了技术上的依赖性。 五、隐形进攻战略 隐形进攻战略是避开对手锋芒的一种进攻战略，是在竞争态势上隐蔽地进攻，渐进地成长，悄然地发展。后起的、弱小的网站宜采用这种战略。其主要特点是： １．利用特色，快速发展。网上营销要有特色。有特色，才能有人气；有人气，才能有商机。为了让网上竞标和网下交易在大学更加方便，易趣网前不久开展了一项别具特色的校园行活动。他们这样做的战略出发点，是想完善校园物品交换的网络平台和条件，抓住１０００万网民中最有希望、最活跃的群体，使之成为网站的主体。他们还把网上交流和网下交易有机地结合起来，让网上交易促进网下交易市场的形成和发展；网下交易，成为网上交易的发展和延伸。 ２．利用夹缝，快速发展。大山深处的几朵小花，注往长得很茂盛。当别人发现它们的时候，它们已经具有了抗风险能力。实行夹缝战略要随时掌握全局的动态和发展。商战中，竞争的态势干变万化，商机的出现稍现即逝。我们必须适时地、谨慎地做出第一反应。与此同时，还要抓好理财。摒弃那种一掷干金的阔少作风，力争以最小的投入产出比，在最快的时间内，走出亏损。 ３．参与整合，寻求发展。随着竞争的加剧，网络企业必然出现狼吃小羊的现象，收购和兼并是竞争的必然。你越有特色，越容易成为整合的目标。这时，有两种办法。一是参与整合，获得发展。要在参与的过程中借船海，借鸡下蛋，使自己尽快发展壮大起来。“脱壳整合”，不失为另一上策。作为被整合者，脱空交壳，既可以实现无形资产的无成本转移，又可以增强谈判的实力，其实是一种反竞争战略。

4. 电子商务为什么那么赚钱。

刚才曹先生是对整个互联网全方位的扫描，我想聚焦到一点，说白了我想给大家交流揭开这些具体的现象分类，的事，就是说刚才曹先生说了电子商务本质是商务，商务到底改变了什么？网上是赚钱，网下还是赚钱，到底对这个方式怎么排列我们来说一下我多年来的体验和大家分享一下这方面的经验。 我的感觉我认为电子商务不仅是说我们用的手段比如说网购，用的渠道发生改变，其实最重要是说我们赚钱的路数发生了改变，用这本书来概括，范围经济，规模经济就是我们说的中国制造，他的特点是单一品种，WTO制造因大而美，而范围经济是因小而美，这是我们浙江的经验。 从商战的技巧来说，范围经济是我越提价越核算，这就涉及到电子商务的商务上，商务对这个事怎么表达？经济危机大家打的都难受叫经济危机，我能力不打仗，我有没有可能做的更合适？这个实际上是两种不同的思路，我认为如果把电子商务真正用好的话，实际上我非常赞同李丽娜说的，也就是说因小而美，并且为差异化而美，因提价而美。也就是说沿着中国制造的反方向，中国制造是正的话，它的负号就是美了，中国制造都钻在经济危机里面了。他指出了工业资本的核心，对于她来说这两种赚钱的路数跟我们使的兵器是有关的，我们有互联网正好有他的判据，所以他发现的非常晚。当有了互联网的时候范围经济越来越占上方，实际上是李丽娜提出的结论，当市场越不确定，规模越小，越来越没有前途的时候，这个时候突然发现把互联网兵器使到极致的话是发挥了很大的特点。 波特认为金融战略或者差异化，同等领先就是打价格战，这是我们现在的处境，大家为什么过的难了，就是钻到死胡同了，最好的办法就是说我这个东西和那家的不一样，这个时候人家会认为你是经典，但是这么好的事为什么大家成不了，是因为你要做差异化成本太高了，难以承受，这两个大师就打起驾了，原因在什么地方？其实他们两个都正确，也就是说波特的结论是实体经济的情况下肯定是越差异化成本越高。但是我们看到最大的改变是把差异化高成本变得低了，我越不打价格战越合算，所以这个是我多年以来电子商务真正对我的印象。 赚钱的路数对我们有什么样的变化？现在我们来看我们把它划一个成本模型来看，这个正面的线是C表示成本，横表示品种，表示差异化的程度，品种越多差异化程度越高，Q就是蓝色的比较，这个是数量，我们看传统中国制造也就是我们原来实体经济赚钱路数，是说大家看蓝色的截面这条成本线是速度数量越大成本越低，但是你看它的品种，品种的N值越大成本越高，最好按成本怎么合算？就是你把N值调到最小，越没有差异化，越单一成本你越合算，这就是我们陷入困境的原因，这就是中国制造图。 按照传统经济比必然导致的结果，我们换一个角度来看这个线请注意正面的蓝色平面成本线是反的，也就是说我越不打价格战最后的成本越高，平常说的我跑的越快成本越多，这种思考的时候还没有到互联网真正的长处，没有真正总结到互联网的本质所在。但是我下一个图这条线反过来了，这条线是反过来的，N值越大成本线越小，其实我挣的越多成本反而越小吗？ 刚才李丽娜给大家讲的就是这个道理，如果我运用了互联网的优势的话就是运用了生态系统，这个在非生态系统里面机械系统一定是越差异化，差异化的成本越高。阿里巴巴总结了十多年发现了这个规律，也就是今天我们要解的一个题是由于我们有了互联往这个东西，有了电子商务的新的兵器怎么把这个兵器发挥到好的极致？我第一次见冰箱是在30年前发现的，里面装了一冰箱的鞋，拿冰箱当鞋柜，但是这个冰箱是放鞋用的吗？互联网到底是干什么的？ 互联网是可以打价格战的，我们拿冰箱制冷用，把冰箱当做鞋柜用，拿着互联网打价格战去了。他如果靠互联网的同志单挑就不行了 ，你三级批发我也三级批发，也就是属于典型的拿冰箱当鞋柜，大炮连门都打不着这个大炮还有什么用？这个是一样的？所以我们来看电子商务到底在什么地方使劲？帮助你摆脱困境才能使上劲，但是你把互联网弄好，在提价的过程当中成本不仅不上升还下降。 昨天吃饭的时候跟他们谈，你怎么降低成本？他说我在做服装的时候，我和世界的名牌在一起，省了自己的成本，这就属于不适用技术，而是思路，叫低成本差异化，这一点我们看完全突破了波特的战略，这是一种新的战略。在你的字典里根本没有低成本差异化这一门战略，有没有可能低成本差异化？大家都知道都是低成本差异化，现在有没有可能说我又要低成本又要差异化，有，像众包。 众包解决的一个问题傻瓜在什么情况下可以战胜聪明人，你肯定会说作弊，不许作弊，公正的比赛你怎么能够作弊呢？这一点哈佛大学教授经过反复的研究最后被彻底突破，他们首先要问能不能低成本差异化，傻瓜不要工资，要高工资的人还要高水平的工作。你要高的投入，我现在要做出差异化，像乔布斯一样的，把价格提的高高的，所以这个嘎个提高了反而成本低了。

5. 商战之电商风云的介绍

全景式展示中国电子商务15年的历史，讲述15年电商领域的鲜活的故事，分享商业智慧，探讨商业规律。这是央视财经频道继《公司的力量》、《华尔街》、《货币》之后推出的又一部大型财经纪纪录片。《商战之电商风云》总投资规模三千万，历时三年，通过对贝索斯、刘强东、马云、柳传志、雷军、陈年、李国庆等近百位商业大佬的面对面专访，通过一个接一个的传奇故事, 概述了20年来世界和中国电商的发展史,并从用户战、价格战、物流战、品牌战、资本战、大数据等方面展示电商领域的商战，以及普通人该如何应对这种新型的商业模式。

6. 电子商务对产品策略的影响有哪些

21世纪，随着世界经济全球化和Internet的兴起，电子商务正改变着企业的营销环境。电子商务作为Internet上的一种新型商务模式，它以本身所具有的开放性、全球性、低成本和高效率的特征，建立起了企业的网络和信息优势。一个企业要想将这种优势转化为商业竞争的优势和利润，就必须对企业的营销战略不断进行创新。那么电子商务对现代企业营销战略创新的影响到底如何呢？ 电子商务,营销-[飞诺网FENO.CN]

一、营销观念的创新

在营销观念的发展史上，曾依次出现过生产观念、产品观念、销售观念、社会观念和大市场等观念。从整体上讲，这些观念更多地强调营销者的积极性、显性需求和信息的不对称性，并且这些传统的市场营销观念大都认为消费者的购买行为是被动的购买行为。而Internet条件下的企业和消费者之间通过网络迅速连接起来，消费者成为购物的主导者，所以购买商品或服务的意愿已完全掌握在消费者的手中，这样传统的“销售商向顾客推销”的方式正在转变为以“消费者满意”为中心的主动的“个人营销”。
“消费者满意”是基于企业新环境下的一个重要营销观念，对于企业顾客资源的培养，“满意”比“需求”更有意义；追求“消费者满意”是企业流程不断改善的过程。在电子商务条件下，打破企业传统的市场占有率推销模式，建立起一种全新“顾客占有率”的行销导向是至关重要的。“顾客满意”战略通过对企业产品、服务、品牌不断进行定期定量的测评与改进，以使服务品质最优化，使顾客满意度最大化，进而达到培养顾客忠诚度和培养顾客资源的目的。
现代网络的发展使消费者对商品或服务的选择余地越来越大，他们期望厂家能根据自己的需要而专门进行生产设计。所以，商家就必须转变传统的市场营销观念和营销的视角，站在消费者的角度，广泛而深入地收集有关消费者对商品或消费者对服务的更多更全面的信息，在制定新的市场营销策略的过程中把这些新的多样化的信息考虑进去，并通过生产经营活动千方百计地满足这些多样化的需求。只有这样才能使“消费者满意”，才能拥有更多的客户。
因此，现代成功的企业正在将自己的营销观念转向电子商务条件下“以顾客为中心”的营销，把顾客问题放在营销乃至整个企业经营的重要位置上，把顾客问题的各个方面加以精细化、细致化和具体化。

二、营销策略的创新

产品的价格、宣传销售的渠道、商家所处的地理位置以及企业的促销策略等是传统企业在经营、市场分析和营销策略制定时考虑的关键内容。这些内容正是美国学者麦卡锡所归纳的4P营销策略组合，即产品（Proct）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。4P组合在现代信息经济飞速发展的时代，必须不断地进行创新，4C营销策略正是4P营销策略组合的发展与完善。因为Internet构成的电子时空中，空间和时间的概念发生了很大的变化，产品和服务的宣传与销售渠道都统一到了Internet上,所以产品的交易成本将会下降，同时产品的价格将会随着成本的下降而下降。这样传统的营销策略只有进行创新才能不断满足市场竞争的需要,企业才能不断提升自己在商战中的竞争力。4C策略组合正是在这种情况下产生的，所谓4C营销组合策略是对如何满足消费者的购买欲望与需求（Consumer's wants and needs），如何实现满足消费者需求的欲望和成本(Cost to satisfy wants and needs)，如何方便消费者购买(convenience to buy)，如何与消费者有效沟通(Communication)的概括和总结。
4C理论体现了现代管理的重要目标就是为客户创造价值的思想，因为，一件工作完成的是否顺利，只有一次测试的机会，那就是客户的满意购买，只有满足了客户的需求，而且是客户自己确定的那些需求，一个组织机构才能够正常运作。企业只有从客户需求出发，从客户愿意支付款项的数额出发，才能知道自己应该生产什么，应该用多大代价来生产，也只有这样才能使管理者站在客户的角度来理解价值创造，才能使企业的营销策略高效成功地运作。所以从4C理论来看，网络信息环境和电子商务彻底改变了传统市场营销策略的基础，极大地拓展了原有的市场营销理念。

三、营销方式的创新

“定制服务”是在电子商务条件下对营销方式创新的一个具体体现。所谓的定制服务是指网站经营者根据顾客的各种需求，主动为顾客提供一对一的个性化服务。企业根据网上顾客在需求上的差异，将信息和服务化整为零，提供定时定量的服务，让顾客根据自己的喜好去选择和组合，从而使网站在为大多数顾客服务的同时，变成能够一对一地满足顾客特殊需求的市场营销工具。而在传统的营销领域中，商家由于受到营销手段方面的限制，使其很难与客户建立起直接的互动关系，因此也就很难为客户提供一对一的个性化服务。但在Internet上，由于交互技术的支持，可以使定制服务很容易地实现，从而令客户能够真正地体验到网上消费的乐趣。
“定制服务”使顾客在选择服务方式和内容时可以有充分的主动权，在更高层次上体现出以“客户满意”为第一的营销原则。

四、交易方式的创新

在电子商务中，企业的交易方式创新主要体现在电子采购上。电子采购是企业实现电子商务的一个重要环节，这种交易方式可以节省大量成本。电子采购一般使用EDI通过Internet来实现，因为Internet可以很容易地将电子采购应用与现有系统及供应商的系统集成起来。而合作伙伴只需将这些应用插入一个标准接口就可以了。电子采购软件成了厂商和卖主的应用软件之间的一个技术翻译器，而大多数采购软件与目前的EDI应用软件集成。所以，企业既可以通过Internet又可以通过EDI网络来提供报价请求。
在Internet上所有企业的机会是均等的，任何一家公司都可以获得像IBM、Intel这些巨人一样的机会与地位。因为电子商务是以网络为架构，市场为基础，交易双方为主体，银行支付和结算为手段，产品数据库为依托，为企业和消费者（B2C），企业与企业（B2B）之间提供的一种全新的商业模式。在这种全新模式的影响下，银行的作用不断提升，企业将网上销售的结算与银行转账系统相连，使消费者可以轻松在网上购物，并通过电子钱包，电子支票或电子货币等来支付各种款项。因此，在这种全新交易方式的影响下，企业与消费者之间的直接交易比例将会大大上升，而传统的中间商的地位将会逐渐淡化。

五、客户需求分析的创新

传统的营销策略中，客户需求的分析往往来源于市场调研人员的统计和销售部门的数据分析，这种客户需求分析的方法很难快速对市场需求情况做出准确的判断。因此，企业必须考虑利用企业内部的资源和其他系统资源开发出满足自己需要的全新的客户需求分析软件。通过这种软件，对一些广泛的并且能反映客户真实需要的数据进行分析，准确地得到客户的真实需求。从而不断调整企业的营销策略。这些数据一般来源于以下几个方面：
1.网络广告。通过现代的信息技术，可以很方便地记录访问广告客户的IP地址。这样，通过对一定时期的来访客户的IP地址的统计分析，就可以很客观地得出一个国家或地区的消费倾向。
2.网上售后服务。通过顾客对产品支持信息的访问数据和产品论坛中顾客的反馈意见的归纳、分析，也可以得出上面所介绍的相关数据。
3.产品销售开发系统。销售数据库中产品的销往地域、销售数量、销售时间和同一客户的购买次数，可以为企业的营销分析提供所需的数据源。
4.网上问卷调查。通过网上问卷调查、虚拟销售等，企业可以得到产品多项相关内容的详细数据，如购买、需求信息等。
这样，通过对上述四种数据的统计和综合分析，就可以比较准确地找出某个现有产品或新产品潜在市场和潜在的客户，从而采取积极有效的措施来增强自己企业的竞争力。

六、品牌培养方式的创新

在激烈的市场竞争中，“品牌”是一种无形的资产，它可以为企业带来长远的利益。因为品牌就像一根看不见的指挥棒一样，指挥着消费者的购买行为，潜意识中左右着消费者的消费倾向。所以，现代企业营销对品牌的培养都很看重。
在电子商务条件下的品牌培养中，企业品牌转变成以域名形式出现的网络品牌。网络品牌可以指引消费者进入企业的网站，选择自己所需的消费，这样，网络品牌就成为吸引消费者注意力的重要武器。但是，所有的品牌都应该是站在消费者的利益点上的，因为哪个企业如果忽略了顾客的利益，哪个企业的网络品牌不能引起客户的注意力和好感，哪个企业就将被茫茫“网海”所淹没。

七、技术支持手段的创新

营销技术支持手段的创新主要体现在客户关系管理（CRM）上，任何企业从事现代商务活动都需要对客户、客户的需求具有深刻的了解，并能够主动地透过Internet发现其潜在的客户群，客户关系管理正是为了满足这样一类需要而产生的。客户关系管理（CRM）作为市场营销的技术支持手段，是将市场营销理论中的部分科学管理思想集成在软件上得以大规模的普及和应用，其中“客户关怀(Customer care)”和“客户满意(Customer satisfaction)”是它的主要内容。
注重客户关怀可以明显地增强服务的效果，为企业带来更多的利益，所以客户关怀应贯穿企业市场营销的所有环节。客户关怀包括客户服务，产品质量，服务质量，售后服务等。在所有营销变量中,客户关怀的注意力主要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围。CRM软件的客户关怀模块充分地将产品和服务、沟通方式、销售激励和公共关系等有关营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。
“客户满意”是指客户通过对一个产品或服务的可感知的效果与他期望指向比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。CRM软件吸收了市场营销关于客户满意度方面的研究成果，并将其能够量化成可测量和评估的指标。使得企业能够比较容易地考核客户满意度，据此进行有效的营销决策。
总之，随着全球经济一体化进程的加快，IT技术发展特别是Internet技术的出现与广泛应用，人类社会将从过去的工业经济时代进入到电子商务时代。电子商务时代是一个“以顾客为中心”的时代，它要求企业的市场营销工作必须围绕“顾客第一”的原则不断进行营销战略的创新，从而不断增强企业的综合竞争力。

7. 商战之电商风云的简介

电子商务从诞生的那一刻开始，各路电商之间的商战就不可避免，纪录片《商战之电商风云》分为7集，每集35分钟，将从电子商务起源、用户战、价格战、物流战、品牌战、资本战、电商生活等方面展示电商领域的商战，同时，对电子商务的历史进行梳理和总结，对电子商务的未来进行展望，并提出一些前瞻性的思考。

8. 《商战：电商时代》epub下载在线阅读，求百度网盘云资源

《商战：电商时代》（吴晓波 总撰稿）电子书网盘下载免费在线阅读

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书名：商战：电商时代

作者：吴晓波 总撰稿

豆瓣评分：6.2

出版社：湖北教育出版社

出版年份：2014-1-30

页数：272

内容简介：比尔•盖茨曾说过：“21世纪要么电子商务，要么无商可务。”

在这个一切皆电子商务的时代，人类数千年来的商业行为被颠覆，人们的购物方式、消费方式和生活方式也随之发生了前所未有的改变，我们主动或被动地步入了一个被电商颠覆的时代。

《商战：电商时代》通过对全世界近百位商业大佬的面对面专访，以贝索斯、刘强东、马云、柳传志、雷军、陈年、李国庆等人之亲口讲述，通过一个接一个的传奇故事，概述了20年来世界和中国电商的发展史，以及电商对整个经济的意义；同时也告诉我们，电商时代，企业和我们应该怎样去“活”。

作者简介：吴晓波

著名财经作家，“蓝狮子”财经图书出版人，上海交通大学、暨南大学EMBA课程教授，常年从事公司研究。2009年被《南方人物周刊》评为年度“中国青年领袖”。

主要出版著作有:《历代经济变革得失》《浩荡两千年》《激荡三十年》《跌荡一百年》《吴敬琏传》《大败局》《大败局Ⅱ》。其中《浩荡两千年》被评为“2012读书盛典年度影响力图书”，《激荡三十年》被评为 “2008年《新周刊》新锐榜之年度图书”，《跌荡一百年》被中国图书评论学会评为“2009年度十大图书”，《大败局》被评为“影响中国商业界的二十本书”之一。

9. 商战之电商风云的分集概述

第一集 电商江湖
撰稿、导演：裴庆通
从上个世纪90年代中期开始，一场商业的革命悄然拉开了帷幕。这场商业革命以互联网为依托，将互联网和商务联系在一起，对传统的商业进行了一次又一次的颠覆。这场商业革命的主角叫电子商务。
在一场场电商之战中，很多人的命运都发生了改变，但电商和商战改变的不仅仅是人的命运，人类的商业行为、消费方式、生活方式也正发生着前所未有的改变。
第二集 用户之争
撰稿、导演：周旭
本集将重点关注中外各大电商“用户至上”理念的形成和发展历程，通过对电子商务短短二十年中脍炙人口的经典案例进行全新解读，来展现现代电商获得用户信任，增加用户黏性，为用户创造价值的高超智慧和卓越能力。还会探讨移动电子商务和大数据应用对于用户带来的深刻影响以及对电商带来的巨大机遇。
第三集 价格之争
撰稿、导演：马萧
本集以“价格战”为切入，放大关键时刻商业领袖的决策瞬间细节，通过京东商城、苏宁、国美、当当等电商的演绎，讲述在全新商业文明时期企业崛起的商业故事，解读电商巨头的智慧、远见及胆识。
第四集 生死时速
撰稿、导演：叶冕鹏
20年来，中国物流业增长超过50倍，尤其在近10年中，电商带动的物流行业在高速增长的同时，配送时间也在急速缩短。15年中国电子商务史，就是一部送货速度的战争史，这是一场必须用百米冲刺的速度角逐的马拉松竞赛。生死时速，中国电商的配送速度之争。
第五集 品牌快跑
撰稿、导演：王伟伟
全球化造就了品牌经济时代。现代的全球市场竞争，是品牌与品牌的较量、品牌与品牌的交锋，是一场声势浩大的品牌之战。中国的电子商务，是一个巨大而富有吸引力的消费市场，也是一个让各路资本和企业巨头惨烈角逐的战场。如今的电商品牌，在经历了电商集体高速扩张之后，要如何沉淀和蓄积长跑的力量？
第六集 资本暗战
撰稿、导演：吉风颂
电商的发展离不开资本，但选择什么样的资本、如何处理和资本之间的关系有时候比经营企业本身更加重要。资本改变不了其逐利的本质，对企业对其过度依赖还是保持适当的距离？魔鬼与天使之间，选择在企业的手里。
第七集 一切皆电商

10. 电子商务到底怎么赚钱

如何做好销售成交

我们在做生意的时候，成交这一步非常关键，如果做不好，往往 前功尽弃，非常可惜。我大致总结了以下几种情况，大家灵活运用。

第一种，选择性成交。比如对顾客说：你到底觉得 A 产品，还是 B

产品好。如果他说 A 产品好，那么你接下来只需要闭上嘴巴，盯着他 选择。

第二种，客户一旦在考虑成交的时候，就不要在继续推销你的产 品了。不要再讲你的好处，你会因为话多而丢到一个单子，但绝对不 会因为聆听而失掉一桩生意。优秀的销售员知道什么时候沉默，他会 让客户聊得尽兴。销售人员应该多观察人，把观察同事，家人，客户 都当成一种习惯。要留意他们的话语，肢体语言流露出来的信号，以 及脸部的表情变化。对别人的思想，感情，行为观察的越仔细，越敏 锐，就越能明白什么时候是关键点，该怎么做。

第三，要有要求人的勇气，只有会开口要求人的人才是人生赢家。 大多数人害怕失败与被拒绝，而不愿意开口要求自己想要的和需要的 东西，经常用猜测，含蓄，暗示等各种方式，却不愿意冒险直接提出 要求。

一个人的生活是否快乐，大都取决于自己的能力以及是否开口要 求所想要的事物。直接要求是一个销售员必须学会的招式。完全不要 怕被拒绝，大不了换下一个。有时候在一个不可能成交的客户身上浪 费太多的时间，不如直接要求后被拒绝了，换下一个顾客。

如何建立品牌，如何把一个东西卖到高价

建立品牌，就是要让用户的脑袋里烙印上正面的印象。需要卖到 高价的产品，你就不能只卖实用性，而要卖内涵，再卖一个外延。

中国是一个最好赚取暴利的地方，因为中国人的消费不像西方人 那样理性，西方人是什么收入阶层，就有什么样的消费，阶层感比较 强。

而中国，由于儒家文化，喜好面子，比较务虚，虽然中国人很穷， 但中国是世界上奢侈品消费的大国。中国的普通小白领挤着公交车上 班，就敢买 lv 的包包。二个月工资的结余，去买个 7000 块的苹果手 机，正因为这种极其离谱的事情在中国极其正常，所以，中国是个赚 取暴利的好地方。中国人喜欢炫耀性消费。你有我也要买，价格低了 还不行，贷款都要买。

有了市场，接下来我们就要使点手段，让他们买我们的产品了。 我仔细研究过一些品牌，他们就是靠讲故事的能力把产品卖到高

价的。 比如瑞士军刀，怎么讲故事？有架飞机坠毁了，一位乘客，拿着

随身的瑞士军刀在飞机上刻出一个小洞，钻了出来，刚爬出来，飞机 就爆炸了，结果，飞机上就他一个人生还。这种故事极具传播性，听 了的人终身难忘，就会以为瑞士军刀的价值很高，所以瑞士军刀就算 比其他同样品质的军刀高几百块，听了这个故事的人也会毫不犹豫的 买瑞士军刀。

再比如 LV 是怎么讲故事的？话说 1912 年泰坦尼克号沉船后，到 了 1996 年，有人打捞上来一个旅行箱，是 LV 的，一打开，里面的衣 服还是干的。你说，LV 什么质量？什么质量我先不管，以前我给别人

吹牛的时候，就说 LV 就是两块布料。可是我专门去 LV 官网看了下， 他卖的苹果 6 的手机套子是 3400 人民币。暴利不暴利？靠什么暴利？ 就靠讲故事的能力暴利。

故事能够传递感觉，能够传递价值，其实卖东西，就是卖的感觉， 顾客愿意掏高价买，也是因为他感觉值。大家想赚钱，就可以构思一 个故事然后套到自己的产品上去卖！我做项目，最舍得花钱的地方， 就是找几个策划给我整几个能彻底忽悠得住人的故事，制作成精美的 册子，拿去折服顾客。能不能赚钱？你们去试一试就知道了。

多罗嗦一句，讲故事的原则：

1. 短小精悍

2. 曲折动人

3. 易于记忆

4. 没有废话。
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