『壹』 演讲稿《电子商务与我的未来》怎么写
电子商务的发展是互联网上最大的应用趋势，是国际经贸全新的一种形式，是我国经济生活牛的新手段，也给我国的安全保密管理带来新课题。人类社会的三大支柱有材料、能源和信息，说明信息非常重要。今天谈到的信息主要还是IT信息技术方面的信息。互联网的迅速发展牵动了全球经济的发展，我们把互联网的发展提得非常高。近年来出现一些新的概念，网络经济、数字化生存、信息战等.
信息化被日益全球化的经济带来什么样的安全威胁?涉及到国家经济运行与监管的安全问题，比如说东南亚金融风暴问题，以后再谈金融风暴怎么进行宏观结合。在金融资本的流动和资本安全，包括证券市场，特别开展网上证券、网上银行等等。另外金融网络和系统的安全，银行、税务、证券、保险方面的一些行业。这些网络和系统的安全非常重要，影响到国计民生。如果我们对网上的炒股行为和网上银行的存储行为不进行监管，如果别人调动一千亿元进行网上招股，这样的危险就会很大。经济信息安全问题，无论是易趣网还是股票网站也好，你的信息被改动，影响交易的真实性，这些给经济安全带来很多威胁。
80年代对信息安全理解为信息保密，90年代认识到除了保密以外，还有完整性，还有系统的可用性。如果我通过网上取钱，本来想取一百块钱，被改成取一万块钱，这个损失是谁的?信息和系统可用性，如果说谁打一个电话追究的力度不大，但是谁把系统破坏掉，死机一个小时，损失很大。90年代后期，对信息安全的认识又了新的变化，现在谈的比较多的是对信息和系统的可控问题，还有对信息行为的不可否认追究问题。
过去谈计算机安全，昨天谈信息安全，今天谈信息保障。
计算机安全里面用加密的方式可以基本做到保密问题。今天有人讲中文我们听得懂，如果两个人站起来讲俄文我们就听不懂，这就是加密的方法。信息安全信息的保密性、完整性、可用性，从保障角度讲，还应该提到如何检测现在的信息脆弱性入侵，死机了怎么恢复。网络犯罪新的摩尔定律，网络犯罪是18个月翻一番。
整个社会对电子商务的安全有多方面的需求，归结起来要点主要是：
一、加密保证、使用者和数据的识别和鉴别要求，对存储和加密数据进行保密，对联网交易支付的可靠性保证，比较方便的安全管理，还有对数据的完整性进行验证，防止抵赖。
二、政府关心的问题：经济安全问题，执法部门需要相应的措施、相应的证据，另外采购与使用需要，网络安全和消费者的保护问题。
三、制约电子商务发展有几个主要因素：1、基础设施问题。2、观念改变问题。3、信用机制问题。4、支付技术问题。5、法律保障问题。6、物流配送问题。7、信息安全问题。
怎么看待电子商务的安全问题?安全不是一个纯技术的概念，没有绝对的安全。安全是有成本和代价的，要采取安全措施不光会带来不方便，可能会带来成本和代价。在2000年中国人民银行出了一本信息安全保障的规范，里面明确提到在人民银行这个系统建设里面，安全保障应该投入10%的经费。这是国内第一个行业主管部门发布明确的定额10%。系统的重要性不一样，有的需要投入15%甚至50％的经费，有的可能只能投入百分之几，而且可能有很多的电子商务网站投入远远不到10%，甚至很多安全措施都没有跟上去。安全是发展的、动态的。包括病毒、攻击措施，不可能一蹴而就。
电子商务的安全支付方式，可以分为直接支付和间接支付。根据银行中是否有帐号可以分为基于帐户的支付和基于货币的支付，基于帐号的电子支付又可分为基于信用卡支付和电子支票支付，基于货币的电子支付又成为电子现金或数字现金。是否必须与第三方进行在线联系还可以分为在线支付和离线支付。
基于信用卡的支付方式采用的协议主要有两种：SSL和SET。目前我国的应用得到最广泛的就是基于信用卡的电子支付方式，中国银行的网上银行使用的是SET协议，招商银行的一卡通是SSL协议。
CA问题也是安全性问题，是电子商务里面解决可信问题的关键设施。在我们国家建立CA的时候，会出现好多问题。CA建设我们国家现在已经建了40多个，有人说80多个，地方的、政府的、行业的。很多CA认为很多问题，没有和银行结合起来，没有得到银行的认可。中国电子商务标准化方面很缺乏。国家没有电子商务关于CA的要求等等，包括信息的披露等等。
CA设备的安全性，现在国家的设备或者是自己研发，或者地方采购的，电子商务网站也好，用户也好，怎么样对设备的安全性进行验证，采取国家安全机构的检测的产品，这样放心一点。
电子商务方面技术方面缺乏统一规范，影响互联互通。国际标准一万七干多个，IF的标准有三千多个，真正在电子商务里面的标准远远不够，还需要开发。标准不仅应该先行，还应该铺路。标准是游戏规则，你先制定标准你就掌握了主动权，以后银行也好，交易也好，造成的影响非常大。管理方面，容易政出多门，造成管理混乱。法律法规不够健全。电子签章法没有出台，网上出了问题，出现邮件攻击怎么办，出现责任怎么办?安全方面是主要的问题。安全保证措施也是一个问题，跟直接投入跟相应的技术措施有关系，跟成本也有关系。我们不可能用比我们的资产价值更高的代价来做安全保护。比如网站上信用卡号被盗，这方面谁来负主要责任?这方面的法律法规如果有相应规定，应该负连带责任，对安全保护措施的问题一定要负相应责任。
最后，提高服务的安全性，否则会影响电子商务的发展，或者成为发展的瓶颈。提高通信的速度，否则电子商务就成了纯粹的电子广告而无法将商场搬到里面，许多东西我们无法看到，也更谈不上交易。降低成本，包括硬件成本、通信成本核计算成本。
现在，信息技术、通信技术的重要特征是大设备为小设备服务。电子商务管理体系应具备的特点是与经济体制的一致性，与信息安全保密管理的一致性，与经济安全监督的一致性，与信用体制的一致性。
国家应该有相关的电子商务CA管理中心，充分发挥政府在电子商务发展中的主导作用，以小政府、大社会的方式规范和管理CA的发展，在电子商务的建设和采购中务必考虑安全因素，加强各部门之间的协调和配合。
『贰』 基层妇联电子商务培训发言稿
我的理想——在电子商务的世界炫舞（从里面截取几段吧，字数多，为你好选择，为了给你下载，我花了很多财富值。记得给我满意答案啊）
（我的兴趣爱好与理想职业）
生活是精彩的，未来的世界是属于我们的。光阴似箭，转眼前我们已不再是当初的懵懂少年。我们即将走向社会，我们将要承担起属于我们的责任。
身处大学的课堂，我们在面对即将走向社会的事实的同时，我们更需要掌握更多的知识和能力。
选择了何种专业，对我们的未来的工作和人生也是一个很大的影响。
我很庆幸，我选择了电子商务，我的未来必将在电子商务的世界精彩无限。
从小，我就对信息类、现代化处理生活事务表现出很大的兴趣。那是经常畅想的一件事就是足不出门就能得到自己想要的东西。对于小时候的我来说，这样的事几乎是很遥远的。然而梦想并不遥远。伴随着我慢慢长大，我渐渐的开始明白什么叫信息，怎么用电脑查东西……然后终于有一天，“网购”“开网店”之类的词闯入了我的脑海。
2011年6月9日高考结束，我开始面临人生的第一次抉择。
这段时间是很难熬的一段时间，我的成绩不是很理想，可又必须选择一个合适的选择。
偶然一天，我在新华书店看到了一本刚出的书：《一句顶一万句》。这本书是关于马云的。马云是电子商务的一个传奇，他的成功和经历让许多人对他钦佩不已。是这本书很大的影响了我的专业选择。
书中马云透露了阿里巴巴以及自己成功的秘诀，那就是梦想、学习和坚持。
他说： “第一你自己要相信，就是‘我相信’，‘我们相信’；第二是坚持；第三，我们学习，第四，我们做正确的事和正确的做事——正是这四个关键使阿里巴巴 走到现在。”在马云看来，人必须要有自己坚信不疑的事情，“你没有坚信不疑的事情，那你不会走下去的，你开始坚信了一点点，就会越做越有意思。”他告诉与别人，自己坚信的是，互联网会影响中国、改变中国，中国可以发展电子商务，而电子商务要发展，则必须先让网商富起来。 除了理想外，坚持也是马云非常看重的一点，“很多人比我们聪明，很多人比我们努力，为什么我们成功了，我们拥有了财富，而别人没有？一个重要的原因是我们坚持下来了。”他笑称，有的时候傻坚持要比不坚持好很多，如果空有理想，没有坚持，理想将变成一种痛苦。 学习能力，也是阿里巴巴不断成功的要素。“中国经济、世界经济互联网加上我们的年轻，如果我们不学习，不成长，我们对不起自己，也对不起这个时代。” 与之同时，马云也表示，成功还需要选择好正确的方向，“如果方向选错了，你做的越对死的越快，所以我觉得我比较幸运，阿里巴巴选择了一个正确的方向—电子商务，互联网这个方向，但是做错了，可能也不行。”
（对专业的认识和分析）
选择电子商务不单单是因此，更主要因为，根据从小到大所受知识的影响，我认为未来的趋势信息化的社会，未来的商务是电子商务化。有这么一句话：十年后，你要是再不做电子商务的话，那么你将无商可务。由于现在人们生活水平的提高和现代化生活方式的改变，人类未来的生活方式必将发生巨大的变革。而电子商务就应运而生的新型方式。
学习电子商务将近一年了，这一年，我对电子商务的理解也渐渐加深。
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
电子商务的特点就是：它拥有更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。 拥有更广阔的市场：在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。拥有更快速的流通和低廉的价格：电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。同时更符合时代的要求：如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。
如此便是电子商务的一些显著特点。不仅仅这样，更因为电子商务生逢正时。
（电子商务的形式）
二十一世纪是信息化的时代，在全球信息化大势所驱的影响下，信息服务业已成为21世纪的主导产业，正引领着我国的电子商务不断的完善和发展。
2006年，是我国电子商务继续快速发展年，电子商务已成为我国经济增长的助推器，他的广泛应用降低了企业经营、管理和商务活动的成本，促进了资金、技术、产品、服务和人员在全球范围的流动，推动了我国经济的快速的发展。如2006年世界电子商务交易额达12.8万亿美元，占全球商品交易的18%。目前，电子商务的应用已经成为决定企业国际竞争力的重要因素，总量规模也不断变化，并影响着未来商业发展模式。面对世界电子商务的发展和变化，电子商务人才的紧缺使电子商务将面临着严峻挑战。
虽然我国电子商务发展起步较晚，但势头较强，政府也在积极推进电子商务的发展，政府级电子商务总体框架基本确立，调查显示，目前中国1000万中小企业中，已有1/4的企业开始尝试并熟练运用电子商务工具；有关人士预测，随着国内新一代人的成长，到2006年中国将会超过美国成为拥有最多互联网用户的市场，这也表明进行电子商务的企业大概会在明年迎来一个快速发展的高峰。到2007年，中国电子商务市场总体规模将会达到1.7万亿元，而B2B电子商务市场规模将会达到1.69万亿元。 到2009年，中小企业信息化投资将突破2300亿元。据专家预测，中国电子商务这几年的发展速度在40%，未来几年可能会超过50%。
以上数据显示，我国的电子商务正如火如荼的发展，一些成功的事例表明，中国的电子商务大有希望，海尔电子商务的成功就是其中的一例。然而，行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流，特别是在加入了WTO后，中国市场将更加开放，企业导入电子商务的比例将持续增加，中国将成为电子商务在全球发展最快，潜力最大的地区之一。
（电子商务专业学生当前的就业情况分析 ）
近年来，随着全球电子商务高速增长，我国电子商务也急剧发展，使得电子商务人才严重短缺，由于互联网用户正以每年100%的速度递增，该行业的人才缺口相当惊人，预计我国在未来10年大约需要200万名电子商务专业人才，从社会调查实践来看，绝大多数企业(多为中小企业)已陆续步入电子商务行列，采用传统经济与网络经济结合的方式生产经营。根据这个现象，可以知道中小企业步入电子商务行列急需电子商务人才，所以电子商务就业前景是有希望的，国家政策正在大力支持电子商务的发展，商务部已经对电子商务给予极大重视。
据统计，我国登记在册的电子商务企业已达到1000多万家，其中大中型企业就有10万多家，初步估计，未来我国对电子商务人才的需求每年约20万人，而我国目前包括高校和各类培训机构每年输出的人才数量不到10万人。人才总量不足已成为制约我国电子商务发展的瓶颈。总之一句话：电子商务人才欠缺。
（自我评价剖析、优势劣势、职业定位）
我性格比较外向，对新生事物比较感兴趣，同时对信息经融类专业也有很大的兴趣。从初中到高中又一直担任班长，具有一定的凝聚力和组织能力。但是最大的一个缺点是耐心不大。我相信，以极大的兴趣按照自己的目标投入到对电子商务的学习实践中，一定会成功的。结合自己的性格，然后是电子商务人才分为技术型人才、商务型人才和综合管理型人才，而综合管理人才岗位方向细分又分为：1、电子商务平台综合管理（代表性岗位：电子商务项目经理）：这类人才要求既对计算机、网络和社会经济都有深刻的认识，而且又具备项目管理能力。 2、企业电子商务综合管理（代表性岗位：电子商务部门经理）：主要从事企业电子商务整体规划、建设、运营和管理等工作。
结合我自己的性格爱好以及职业理想，我梦想自己将来能够成为电子商务中的电子商务平台综合管理类的精英人才。
（实施战略职业规划确定目标）
我的最终梦想是有朝一日建设一个中国最大的农业电子商务交易平台，三农是中国的根基，对中国的经济建设具有巨大的影响。同时，当下我发现，移动电子商务市场还有巨大的市场空白，也许这也是个锲机去做出一番事业。电子商务是我未来的梦想舞台，报效祖国也应该是大学生的责任义务之一，梦想和现实结合，我要努力的为此补补落实前进。以下是我认为需要为此做出的一些努力和目标战略：
电子商务行业对人才的综合性提出了很高的要求，为了能够更快适应工作岗位的要求以及企业的需求，在技能学习和能力锻炼上更应该做好与社会对接，作为电子商务学生应从以下几点着手：
1、在学习理论知识的同时应该加强电子基础应用技术、商务实战和专业电子技术实践。电子基础应用技术是就业的最重要障碍，所以我要努力的学好这方面的知识。
2、多实践，多动手，多操作，多向第一线电子商务实践学习。
3、比如逛逛网上书店、到论坛参与讨论、建自己的个人主页、申请博客空间、搜索网络信息、参与网上拍卖等等，在参与中体会互联网对传统商务、学习、生活的影响。比如，经常有同学问老师一些专业性问题，或者一些小的技术问题，要一些电子商务资料，
4、我要争取最多的机会进入企业做一些最基本的工作（网页制作、信息编辑、客户服务、文员、网络销售等）实践一下，通过企业实习掌握基本技能，通过企业的工作环境会让自己迅速成长起来。
5、“工必精于技“，电子商务以其快速发展和巨大的隐藏的消费市场给予了人们众多的创业机遇，充分利用这个机遇就需要进行一定的学习，提高自身的文化素质和实践能力，也可以同学网络学习补充大脑至上；
6、能力的提升固然重要，但也要注重交际能力，建立自己的交际圈，培养自己的团队，协作是创业必备的能力之一。最后兴趣是关键，只有爱行热行，全身心高热情的努力坚持，才会成功。阅历经验是加大成功几率的重要影响因素，摸索积累是一方面，但积极学习，扩大知识面，有广而又有精，可以丰富自身的经验判断。
『叁』 求一篇主题为“电子商务与我的未来”是三到五分钟的演讲稿
电子商务与我的未来
我学的是电子商务专业，对于它刚开始我并没有太多的了解，只是一味的认为那只是通过电脑进行的网上交易活动。现在随着知识的积累我明白电子商务并不是我想像的那样简单，它是极其复杂的。它就业的部门可以是销售、市场、信息、网站、商务开发、策划 、生产、行政、采购、贸易、外贸等等。
对于我个人而言我比较喜欢销售方面的工作，所以最适合我的工作应该是销售员，那毕竟是我感兴趣的工作，但要做一个优秀的销售员必须做到：一、好的口才 ，能让自己的话具有震撼力同时能打开陌生人的嘴。二、有热情，不要让人家觉得你是骗子，有激情，不要受了别人一次打击就气馁。三、做事要仔细 、遇到难缠的客户要有耐心、对自己要有信心等等。
只有做到这些才能成为一个合格的销售员，对于这些要求我还有很多地方要改进，首先，自己的口才没能过关，其次，我的忍耐力也不是很好，再次培养自己的信心等。
对于自己口才的劣势，应该要加强自己与人交流的能力，以次训练自己；以后有些事自己尝试着控制自己，不要在那么暴躁，强化自己的忍耐力；另外以后面对失败也不要太悲观了，要作到 相信自己等等。希望通过这些可以让自己
『肆』 关于电子商务的演讲稿
二十多年前，邓小平提出“中国特色的社会主义”，无论对政治是否感兴趣，都的承认这句话后来影响了中国人生活的诸多重要方面，因此这是意味深长、想象力极为丰富的一句话。对社会制度需要打造中国特色，那么对于电子商务何尝不需要打造中国特色呢？
现在在以美国为代表的西方国家的电子商务走过了十多年历程，取得了一定成效并呈现出旺盛的发展势头的时候，中国的企业家们也受到了启发，于是摩拳擦掌跃跃欲试，一部分人已经先走一步，想在中国创造出网络经济的神话。但几年下来，有成效者寥寥，绝大多数没有实现梦想甚至成为革命的先驱，倒了黎明到来之前。尽管如此，企业家们仍然拿出了“战争时期”的那么一股劲，那么一股热情，那么一股拼命精神，前赴后继，迈过战友们的尸体，继续为寻求电子商务发展的道路而努力奋斗着。经济的海洋中，仍然不停电子商务的浪涌。
写到这里，很多人会觉得我是个政客，而且还是过了气的政客，这我不在意。我之所以用这样的语言进行表达，是因为我们现在也在经历一场革命，是由技术革命引发的经济革命，小到我们讨论的范畴，是商业的革命。既然是革命，我们就要有革命的胸怀、革命的策略、革命的方法。苏联革命的道路不适合我们，所以要“具体问题具体分析”；俄罗斯改革的方法也不适合我们，所以要“中国特色的社会主义”。
什么是革命？就是改变命运。上帝是看不惯强者恒强的，所以一旦某个人或某群人日益强大达到用常规手段无法竞争的时候，上帝总会安排一个人或一群人采用常规以外的方法战胜前者，武装革命、行业革命、技术革命等等等等。哪一家的皇帝是从两千年以前当到现在的？哪一个企业寡头是从两千年以前发展到今天的？没有。所以革命的结果是社会权力和财富的重新分配，最终归结为财富的重新分配。传统的大企业，如果不能顺应网络经济的潮流，传统的商业寡头如果不接受电子商务的思维，也许不用多少年，他们的财富就会逐渐流向新兴和顺应潮流的企业，这一点接受也好不接受也好，未来将告诉历史。
前面谈过革命的胸怀、革命的策略、革命的方法问题，这是建设中国特色电子商务获得成功的必要条件。所谓革命的胸怀，是指任何一个参与到电子商务领域的企业家或作坊主都要知道，这是一场竞争，是传统方式和网络方式的较量，必然会遭到传统商业模式的猛烈反击，所以，牺牲是难免的。所以，在确定你要进入这一领域之前，必须有可能牺牲的心理准备。但是，革命又是一种要求绝对投入绝对彻底的行为，脚踏两只船是无法集中优势取得突破的。
所谓革命的策略，是指电子商务并不是一把万能钥匙，所有的行业所有的商品都适合网上销售。比如一双皮鞋，如果不亲自到商店里试穿，我是不会购买的，因为不想被新鞋磨破脚跟。所以，建设电子商务首先也要知道我有什么，要卖给谁，想怎么卖。我有什么就是企业在经营什么商品，这种商品是否适合在网络销售？这种商品在网上销售是否有优势？要卖给谁就是指市场细分、目标客户确定和市场定位工作。这部分工作如果不做，就无法做出行之有效的怎么卖的策略。如果用户在农村，你却在大城市的晨报上打广告，这就是给瞎子点灯白费电，这是策略的适应性。此外策略还应该具有专向性，不能见利忘“意”。我知道一家全国连锁的电脑超市，他们只做店面零售。它的老板有一句话可谓经典：一只盛满水的水桶，压力最大处是桶上的一个漏孔，当你允许一个人在不影响零售的情况下做一台批发的时候，意味着马上就会有很多人开始做批发，如果允许，就意味着战略的失败，如果不允许就意味着人心的丧失。所以，电子商务的网站，如果不能坚决推行网络工作模式，就意味着同时要开支传统和网络两部分费用，就意味着两头都做不好。叛徒是没有好下场的，摇摆者永远成不了大气候。
所谓革命的方法，是指电子商务公司在工作的各个环节所采用的思路。具体工作尽管各有千秋，但必须围绕策略展开，尽量体现模式的优点，尽量回避模式的弊端。一个电子商务公司如果采用手工财务，就仿佛一件名贵西装配了一双慈禧太后的小鞋子，看上去可笑，走起来费劲。
现在，让我们把话题转到中国特色上来。什么是中国特色？中国特色就是我们跟电子商务的发源地相比所不同的东西。电子商务群体的发源和发展应该是在美国，所以至少我们要比较中美两个大国国情的不同。
首先是政治制度的不同，美国是号称自由平等民主的资本主义国家，尽管在小布什的领导下的政府已经变得蛮横，但社会制度仍然是多党竞争，全民大选，政治为资本服务。在这样的制度下，企业的自由度比较大，对自身发展的控制能力比较强，对市场的适应能力和结合度较高。所以，一旦一种新模式产生并且可以节省社会交易及企业内部交易成本的时候，就会被迅速推广开。
我国虽然在改革开放以后强调了开明政治方向，但总体上说，一元化领导没有变，先政治后经济的排序没有变，由此产生的以宏观调控为主的国家政策目前在社会活动中仍然占最主要地位。这样的制度下，企业更喜欢看政府的眼色行事，更希望得到政府的支持，因此，一些带有行业革命的模式的发展必然要受政府态度的影响，中国的股市就是一个明显的例证。所以在中国，形成电子商务的大规模应用的条件是政府的态度，政府不一定投资，但政府可以给政策，可以对交易加大监管力度以保证买卖双方的诚信。
社会制度决定经济模式，中国目前走的是中国特色的社会主义道路，不同以往的是减少了计划经济的成分，加大了市场经济的成分。因此双轨是中国经济运行的基本格局，任何想在单轨上发展的企业，都要受到另一根轨道的牵制，被动的受制和主动的利用，是不同企业的选择。目前国内民营企业积极参与到国家计划项目中来，就是一种积极的姿态。所以，目前的联想方正的高层都跑到国家各大部委进行公关，以期得到统一下发的文件约定统一采购或指定品牌或供货商，就是这方面的例证。
在明确了经济运行模式以后，我们还不得认清经济发展水平和技术发展水平问题。目前中国有十三亿人口，而城市人口只有三亿左右，尽管县改市进行得如火如荼，尽管农转非已经转得不亦乐乎，但人口的基本类型和思维仍然是农村型的。因此，实际上在中国可能参与到网络经济和电子商务中的人口实际上与美国比较相近，也许比美国还要小一些。但就在三亿左右的城市人口中却大约有7000万网民，这个数字比起美国并不算悲观。但两国之间网民的购买力却有比较大的差别。在美国，一个中等收入的人一个月的工资可以买一台等离子电视机，而在中国中等收入的人需要一年的工资才可能办到。由此也决定了网络购买的商品价格定位问题。一台计算机对美国人来说不是大事，网上买还省钱省力，当然dell会有很大的市场。而在中国买台电脑是一个家庭的大事情，正常情况下都会是夫妻领着孩子到商场去享受一下购物的快乐。同样，尽管中国的网民有7000万，但铁杆网民比之美国却少的太多，而铁杆网民又多是在经济是基本没有独立的新新人类，所以电子此文来源于文秘家园商务的发展就无法达到预期的状态。
除了政治经济以外，文化对一个民族的影响更为深远。中国人最讲究人情味，但人情味却主要体现在管理和为人处事上面，在生意场上却随处可见的是铜臭味。美国人正相反，在亲戚朋友的相处中实行aa制，在生意上却强调沟通，外国人写了那么多沟通的书，卡耐基到处培训交际培训沟通就是例证。于是，在美国是为了做生意才沟通才人情，没生意的熟人见了面只是点点头；中国人是先有了沟通先有了人情才可能有生意，所以不管有没有生意大家要聚在一起吃喝玩乐，然后把所有的开销都在一个客户的定单上捞回来。也就是说，如果想做电子商务，完全采用dell的那种在网上自助配置的方法，提交定单是不太可行的，老外可以接受跟机器交流，但中国人还是愿意接受跟人的交流，所以在中国购买者跟销售人员进行一对一的交流是必要的。因此在电子商务中怎样解决这个问题，是比较关键的。
中国特色的电子商务要结合中国本身政治经济文化条件来制定战略。目前，政府其实已经开始为电子商务的发展做前期准备工作了，电子身份证已经在某些大城市纳入了建设规划并有个别城市已经开始启动。电子身份证既有社会管理功能，当然也对电子商务有积极作用，这件事是中国社会发展中的一件大事，就如同二十年前的身份证对改革开放起了积极作用一样，电子身份证对网络经济的促进也将是划时代的。所以，现在我们看电子商务已经不再是五年以前的概念了，如果你的企业需要网络，你的产品可以电子交易，那么现在起步是一个好时机。电子商务这件事是这样：现在做可能失败，但是不做将来一定后悔。
由于中国内部经济发展的水平的不均衡，导致接受电子商务的人群数量有限，所以任何人考虑电子商务不能考虑得过于乐观，认为有十三亿的潜在市场。要看到网络只是一部分人在参与，并没有聚集足够的社会力量和经济力量，所以虽然有“传奇”故事发生，并不意味着人人都能成为传奇。这种情况下，细分市场明确目标客户然后采取针对性极强的营销手段直指客户的内心才能取得最佳效果。比如，现在的学生市场在网络销售里是举足轻重的，那么如何向学生进行宣传呢？办法有很多，不一定花大钱做报纸广告就有好效果。
中国人跟喜欢在生意之前沟通，这显示了人情味的一面，但目前在网络上绝大多数电子商务网站都没有设计销售人员和顾客之间的沟通和交流的渠道。所以，当顾客只能看到网上的文字、图片的时候，就会产生一种与机器交流的别扭的感觉，总觉得自己卖一件大商品连对面是谁都不知道，实在是有些不习惯。所以，如果在网站上能加入聊天室，可以采用文字、语音甚至视频聊天功能，一定会对改变顾客的内心感受有帮助，一定会对客户对商品进行体验有帮助。可能有人会说，网络销售主要想要体现不受地理位置限制、不手经营场地限制、不受营业时间限制，从而提高业绩降低成本，如果用上百个导购员在网上聊天，岂不是又回到了受营业场地和营业时间限制的老路上去？这是中国特色之一，这样能让你的网站更贴近中国的用户。
中国人由于种种原因，到目前为止整个社会的信用制度还不健全，政府在最近提出诚信为本正是基于这样的现状。顾客不相信网站，网站也不敢相信顾客，所以资金流到底在网上还是网下就是一个问题。很多网站选择资金流放在网上，这样的做法基本是照搬了美国人的模式，结果不会太好。现在有一些网站已经把资金流放在网外，但这一做法的确也有被恶意网人耍弄的可能。但总的来说，信息流在网上，物流在网下，资金流大部分在网下是由中国特色所决定。资金流只能等电子身份证电子金融等等系统的充分建立后才有可能大部分移到网上来。由于货到付款，就决定可网站的运营要受到地理位置的限制，所以划定服务的地理范围也是中国电子商务中b2c的一个特点。
关于中国特色，我就写到这里。我并不是想做什么学术讨论，只是想通过这样的文字来提醒那些已经或正想搞电子商务的人，一定要注意中国特色才能办好电子商务，如果只是照搬西方的模式，也许要走更多的弯路。
最后，我也做一点广告：通过一定的调查和研究，我们对一些国情资料已经有了掌握，针对国情的特色制定发展战略并进行运营设计是我们工作的基本内容，以后我会系统地从理论方面进行说明，目前正在进行的是中国电脑零售业b2c的细节分析报告，这个东西是限制级的，可以解密的时候我会公开的。谢谢朋友们关注。
希望被采纳
『伍』 如何推进电子商务发展
A. 降低交易成本。首先，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用，据统计在Internet上做广告可以提高销售数量10倍，同时它的成本是传统广告的1/10;其次，电子商务可以降低采购成本，因为借助Internet企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商，而且通过与供应商信息共享，减少中间环节由于信息不准确带来的损失。有资料表明，使用电子商务通常可以为企业节省5%-10%的采购成本。
B. 减少库存。企业为应付变化莫测的市场需求，不得不保持一定库存产品，而且由于企业对原料市场把握不准，因此也常常维持一定的原材料库存。产生库存的根本原因是信息不畅，以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时企业的生产信息可以马上传递给供应商适时补充供给，从而实现零库存管理
C. 缩短生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的成果，因此产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业，通过电子商务可以改变过去的信息封闭的分阶段合作方式为信息共享的协同工作，从而最大限度减少因信息封闭而出现等待的时间。 D. 增加商机。传统的交易受到时间和空间限制，而基于Internet的电子商务则是24小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围，如我国湖南一养毒蛇农民通过Internet将其产品卖到美国一个它未曾谋面的公司。
E. 减轻物资的依赖。传统企业的经营活动必须有一定物资基础才可能开展业务活动，而通过Internet可以创办虚拟企业，如网上商店和网上银行开设和发展基本不需要很多的实物基础设施，同时企业还可以将节省费用转让给消费者，这正是著名的网上书店Amazon为什么能给消费者提供传统书店无法提供的优惠折扣原因所在。
F. 减少中间环节。电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
『陆』 电子商务与我的未来演讲稿！！！！！！！！
人类的发展总是伴随着新的工具的产生，从原始的刀耕火种到四大发明，到工业社会蒸汽机和电灯，直到今天深入我们每一个人家里的电视电话，人类前进的重大历程总是与新工具的发明分不开的。每一项革命性工具的发明都将导致整个社会产业结构的调整，生活状态的改变和财富的重新分配。互联网的产生与发展就象20世纪末的一次闪电，来势迅猛，但却是改变21世纪人们生活的革命性工具之一。它也是因此被喻为与电灯、蒸汽机和汽车齐名的革命性发明。 随着网络技术的快速完善，intennet在近20年的时间里取得了巨大的成功。它从只能看到文字，发展成传送精美逼真的运动图像和真切的音像资料的资源丰富的网络互联系统。 Intennet以它互动性强，经济快捷等优点，成为信息时代快速崛起的“第四媒体”，许多人猎取信息的第一选择。Intennet究竟可以做什么？简单地说：远程登录、文件传输、电子邮件和网络新闻是intennet的基本功能。互联网的这些基本功能使得互联网本身眕一个巨大的信息空间。目前，互联网已经覆盖230多个国家地区，连接了1.5亿多万个网络，220万台主机，全球预计上网人数达10亿多，从中我们不难看出，互联网已经成为人们生活中的一部分了。 正是由于互联网越来越深的进入到人们的生活，它改变了人们相互沟通的方式 ，这种方式不是简单的电子邮件，而是人们长期以来形成的一种生活习惯。由于互联网自身的技术特点，它的出现确实把地球变小了，把人和人的距离拉近了，互联网使地球成为了“地球村”。 为了让人们更多的去利用互联网，网络界人士采用了各种办法，其WAP技术目前 最为先进的技术。 所谓WAP就是无线应用协议，它将互联网上的信息内容及增值业务传送到移动终端，也说是我们经常使用的数字移动电话、寻呼机、电子阅读器等设备。 网络的前沿:电子商务 人们在使用各种手段上网，其目的绝不是简单的上网传递渠道、购物渠道移植互联网上来，电子数据交换替代传统的直接贸易方式。通过网上的电子 转账系统和税收征管的电子网络来进行资金的支付、划拨和结算。电子商务可以大大减少商务旅行及购物活动给人们带来的诸多限制，令在规模的商品市场个人化，从而营造面向全球的网上商贸环境。因此，可以说电子商务是对全人类经济交易模式重大革新，是未来人类经济活动的中心。随着电子商务魅力的日渐显露，虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上支付等一大批前所未闻的新词汇正在为人们所熟悉和认同，这些词汇同时从另一个侧面反映了电子商务正对社会和经济产生的影响，也就电子商务在改变人们的生活。 电子商务改变传统商务活动的方式。瑞消费者可以进行网上商场浏览和商品采购，而且，能得到在线服务；商家可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府可以进行网上电子招标、政府采购等。 电子 商务将改变人们的消费方式。网上购物的最大特征是消费的主导性，购物意愿掌握在消费者手中，消费者的主权可以在网络购物中充分表现出来。 电子商务改变企业的生产方式。由于电子商务是一种快捷、方便的购物手段，消费者个性化、特殊化需要可以通过网络完全展现在生产厂商面前，为此，许多企业纷纷民展和普及电子商务，以便取悦消费者，设计出更符合消费者要求的产品。 电子商务带来了一个全新的金融业。由于在线电子支付是电子商务的关键环节，随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及网上电子支票、电子现金等服务，将传统金融业事入一外全新的领域。总而言之，作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命，将把人类真正带入信息社会。 经统计，2006年全球通过B to B电子商务模式进行的交易将超过4030亿美元，到2008年，这个数字将攀升至73000万亿美元，电子商务领域是一个迅速民展、潜力巨大的市场，孕育着巨大的商机。 从2000年开始，就是中国真正的电子商务年，今后中国的电子商务民展总的来说呈现五大趋势： 第一，电子商务的基础设施将日趋完善。 第二，支撑环境逐步趋向规范和完备。
第三，个性化，消费者个性化信息需求将会强劲，个性化商品是深度参与经济社会组织中个人的一种解放，使个性的张扬和创造力的发挥有个更便利的平台。
第四，专业化，面向消费都的垂直型网站和专业化站前景看好，面向特定行业的专业电子商务平台发展潜力大。
第五，国际化，互联网最大的优势之一就是超越时间，空间的限制，能够有效地打破国家和地区之间各种有形和无形的壁垒，对于促进每个国家和地区的对外经济、技术与合作等交流将起到革命性作用，中国电子商务也必将走向世界。
电子商务是未来民展的重要方向 当人们听到可以用低廉的通讯费用与大洋彼岸的亲友直接对话时，当你看到足不出户就可以纵览天下大事、就可以订购飞机票、火车票时，人们惊叹了，于是各种依托互联网的网站应运而生，并创造了经济上的奇迹。 互联网确实是一个前途无量的“朝阳产业”。对网民来说，这里似乎有取之不尽的信息资源，对业内人士来说，这里又仿佛蕴藏着无限商机。面支网络创造的奇迹，有人发出了这样的呼吁，‘21世纪将是一个数字化的网络时代“，人类的整个生存状态将发生一次根本性的变革。电脑将取代报纸、广播、电视、杂志等传统媒体，成为21世纪人们获得信息的主要来源。似乎只要有了互联网就有了一切。 新生事物的成长民展总需要经历一个艰苦摸索的过程，互联网的民展也不例外，一定会走许多的弯路，可我们不能因为困难就不去摸索，要想民展就必须去接受新的事物，就如同我们熟悉的传统名牌企业，像海尔，海信，TCL等他们都在“触网”，为的是给他们自己带来新的商机。 1987年9月20日，我国第一封电子邮件的发邮揭开了中国人使用因特网的序幕。如今，中国互联网以过了十几年的风风雨雨，已初具规模，。随着电脑的普及和都市生活节奏的日渐加快，人们对于互联网快捷服务的需求也会随之增多。但是，从1999年许多大网络的兼并联合可以看出，intennet领域的竞争非常残酷。中国互联网欲与国际接轨，在入世后更严峻的竞争中生存发展，在内部管理、外部服务以及硬件设备研发使用上都有许多工作需要做。中国网络的未来不是一路坦途，而是险阻重重。 目前，中国的电子商务可以说是“天时、地利、人和”都具备了，受到世界电子商务大环境的影响，中国的电子 商务起步不低。中国现在网民已有7000多万人，国家在制定各种政策，鼓励和保证中国电子商务的顺利发展。 迎接挑战，把握我们的未来 在市场经济并不成熟的国家，民展电子商务还有“瓶颈”问题，为此我们的网络工作者还需认真的对待它。 要想进一步发展电子商务，借助传统企业高度发达的产、供、销体系和完善的管理水平是十分重要的。 Intennet的出现推动了一次信息革命，为人类的生活带来了翻天覆地的变化。同时更可喜的是，网络自己还在不断进步和发展着，未来的网络将朝着移动性、个性化、实时交互性的方向民展。 移动性，是指人们将来不再只是用家中的台式电脑，笔记本电脑上网，而可通过intennet。那时，人们可以骄傲的说：网络攥在手中，世界尽在掌握! 至于实时交互趋势，是指获取信息时，那种象听广播、看电视、读报纸一样的单向被劫的接受方式将被推翻，取而代之的是实时电视点播，逼真的网上虚拟环境的出现等互动式的全新感觉。 以今天的网络技术现状和人类的想象力，我们还无法准确描绘出未来的网络究竟给人类生活带来怎样的改变，但有一点可以肯定，互联网将会渗透到我们生活中的方方面面，并将成为每一个赖以生存和发展的重要工具。 有人说，在冰箱上有一个电脑单片和上网装置，一旦冰箱存货不足，便会自动向仓储商店发出信息，而仓储商店会及时补足冰箱的库存。同样家中微波炉也可以有这样的商务需求。此外，精神消费的文娱节目，也可以通过互联网实现随时点播，家庭、各单位的需求都可以采用这种方式进行。 如今，互联网正在改变着传统的时间和空间的形式；改变着人们的生存的方式；改变着人类社会存在形态；改变着社会经济的运作模式；从而改变着全世界的经济运作、经济基础。也将推动着我们走向一个辉煌的明天。
『柒』 关于电子商务专业的演讲稿
现状与前景：
进入21 世纪以来，随着全球经济一体化的不断深入，在 Internet 技术不断完善的推波助澜下，电子商务这个新兴行业迅猛地席卷整个世界。资料显示，2005 年全球电子商务交易额已达30000亿美元，通过电子商务实现的交易已经占到全球贸易额的15～20%，绝大部份是在美国和欧洲发达国家以B2B形式出现。它说明，电子商务已经成为国际经济贸易的高速发展的动力。
我国政府十分重视电子商务行业的发展，2005年相继公布《关于加快电子商务发展的若干意见》和制定“电子签名法”，发展电子商务建设的项目被列为国家高技术产业发展项目，电子商务环境越来越好。2005年1月19日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的“第十五次中国互联网络发展状况统计报告”显示，截至2004年12月，内地上网用户总数为9400万，上网计算机达到4160万台，我国的互联网发展迅速，为电子商务的发展奠定了基础。
数据显示，由于资本市场对中国电子商务的青睐，伴随着国内物流、支付、信用系统的逐步完善，信息基础设施的发展，以及企业和用户网上需求的不断开发和培养，2004年中国电子商务的交易总额达到4400亿人民币，2005年激增至7400亿元人民币。网上购物用户的数量达到2200万户，我国登记在册的企业已达到870万家，其中大中型企业就有10万多家，加入WTO后，越来越多的中国企业正积极开展国际电子商务应用。据国家劳动保障部门统计，目前国内电子商务从业人员仅数十万人。专家预计，国家未来10年将有1万亿资金投入到电子商务、电子政务项目建设中，由此将会引发超过200万的电子商务方面的人才缺口，这已经成为中国电子商务规模化发展的软肋之一。平均一下，每年社会上就需要20万电子商务专业人才，这与每年不到2万的人才输入有很大落差。
目前我国电子商务人员可以分为以下几类：第一类是在目前市场上占主流地位的初级电子商务人员，这类人才往往互联网的技术性强一些，而营销能力可能欠缺一些，需要进一步引进培养；第二类中级电子商务人才往往在营销能力上强一些，而在IT技术上需要进一步的培养和引导；第三类则属于高级电子商务人才，这种人才具备电子商务项目整体操作能力，具备较丰富的电子商务实战经验，此类人才目前极度短缺，公司一旦能够成功引进，可快速进入角色，避免浪费时间、金钱、精力。现在的电子商务领域中更多的还是初级人才但随着国际贸易、电子商务活动的增多，这些初级人才无论是从技术上还是营销能力上，均不能满足日益增长的电子商务事业和互联网事业的发展，需要更多高端电子商务人才的介入。
随着企业国际贸易、国际商务活动的增多，电子计算机技术在商务领域的重要性与便捷性已被更多的人所认识，很多商务和商业活动的开展越来越多地依赖于计算机网络技术。电子商务逐渐成为社会生活的主要方式，也成为数字化社会的基础。
电子商务人才市场需求将体现以下特征：（1）需求量大。一种全新的、涉及所有企业的商务方式的兴起自然需要大量人才。（2）需要受过专门电子商务教育的人才。电子商务与传统商务有着很大区别，有自身的理论、规律、方法，要求从业人员有较好的理论知识和实践经验。（3）需要高素质人才。电子商务作为现代商务模式，以高科技为支持，企业面临着十分激烈的市场竞争，同时电子商务类的公司中绝大多数岗位属创造性、非事务性劳动，因此要求员工具有较好的素质，既有较强的分析、判断与创新能力，又有善于实际操作、高效解决问题的能力，还要善于与人沟通，几者缺一不可。（4）要求有较高品德素养的人才。包括民族意识、开拓进取、敬业务实、团结友善等。我们将以上几个方面作为开设专业、开展教学的基本指导思想，当然我们的观念也将随着工作的开展和经验的积累而不断更新、完善。
在未来几年内我国电子商务人才供求缺口将不断加剧，电子商务人才被称之为“金领”更是不争的事实，这一职业的从业前景也是非常看好的，必将成为电子时代的一个朝阳职业。
（参考资料来源：北京劳动保障网、电子商务博客、中国教育先锋网、解放网-申江服务导报、上海华南新科技人才培训中心、计算机世界、网络营销观察、阿里巴巴）
『捌』 优秀大学生村干部电子商务座谈会发言稿
尊敬的各位领导，各位村官同事们： 大家好： 非常感谢组织给了我一个与大家交流的机会，首先自我介绍一下，我叫秦忠庆，2008年毕业于兰州商学院，2008年6月参加市委组织部组织的选聘大学生村官考试，并很荣幸成为其中一员，现任安吉村党支部副书记。通过一年的农村基层实践，我磨炼了意志，开阔了视野，学到了更多为人处事的方法，积累了一些农村工作的宝贵经验，真切感受到基层锻炼的价值与益处。 一年来的工作情况 一、立足本职，勤勉工作 到村任职的第一件重要的工作，就是第八届村委会选举，村委会选举是村民政治生活的一件大事，关系到人民群众的切身利益。在老支书的帮助下，我起草了本村的选举实施方案，认真登记选民，为所有的选民建立了电子档案。我运用自己所学的知识，对选举的程序提出了建议，并被采纳，使得第八届村委会选举顺利进行，真正让老百姓选出了自己的领路人。我在村里主要负责宣传和日常的文字处理工作。在宣传方面，我在新浪网上开通了安吉村的博客，及时将安吉村的各种信息公布在网络上，使得外界更加了解安吉，认识安吉。方便有识之士来我村投资兴业。在文字处理方面，我认真完成村党支部和村委会交给的各项文件起草工作，及时准确的将上级文件分类整理，较好的完成了上传下达的任务。 二、入户走访，了解社情民意
我利用业余时间到农户家与村民唠家常，了解他们的需求。为了方便他们与我的联系，我将自己的所学专业和手机号等个人信息制作成小卡片发放到每一位农户手中。小卡片发到农户手中以后，我就会经常接到一些农户的电话，咨询的内容也是无所不包，大到帮助申请创业贷款，小到孩子上学填志愿。并且成功的为一位农村创业妇女申请到了3万元的创业贷款。在帮助他们解决问题的同时，我也学到了很多东西。 三、加强理论知识和业务知识的学习 ‚书到用时方恨少‛，在这一年的工作中，我深刻体会到这一点。面对老百姓提出的包罗万象的问题，我有时候真是不知所措。为此，我不断加强自身的学习。一方面，学习党的理论知识，学习党的支农惠农政策，在政策的指引下开展工作。另一方面，重视业务知识的学习，积极利用参加培训班等机会聆听专家的指导，提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点，积极学习农村有关经济、政治、科技、法律等最新知识。在实际工作中我多看多听，多问多学，向身边的老同志学习，向帮带领导请教，在工作中不断汲取经验。 以下我将自己一年来的工作体会与各位刚刚任职的新同事分享，也恳请各位已经走上工作岗位的同事批评指正。 一、 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越 新任职的各位同事，我想大多都是刚刚从学校毕业，大学毕业意味着我们正式结束了自己的学生生涯。而现在走上工作岗位，则是万里长征的第一步。刚刚走入社会的大学生，失去了天之骄子的光环，失去了象牙塔的庇护，会有太多的不适应。加之我们即将从事的行业
要面对淳朴的老百姓，要面对积贫积弱的农村。所以我们一定要有一种带领农民致富，改变农村落后面貌的坚定信念，并把这种信念投入到今后的工作中。 二、与有肝胆者共事，从无字句处读书 农村工作对我们来说是陌生的，我们一定要多向镇、村两级干部学习，特别是向本村的老干部、老党员学习，学习他们的工作方式和方法，学习他们处理矛盾的经验。与真正为老百姓排忧解难，为老百姓办实事的干部共事。广阔的农村是一本无字句的大书；是一本让我们青年人理论联系实际的大书；是一本锻炼自我，增长才干的大书。只有读懂了这本书，才能实现自己的人生价值。 三、天下难事必作于易，天下大事必作于细 农村工作是纷繁复杂的，我刚报道的时候，老支书就对我说：‚小伙子，你要有心理准备，在农村你遇到的纠纷大部分都是一些鸡毛蒜皮的小事，但你可不能当成小事，这些事都关乎到他们的切身利益。我们村官啊，‘就是上管天，下管地，中间管空气！’‛。所以，初到基层的我们一定要秉持‚群众利益无小事‛的原则，从小事做起，从点滴做起，真正为老百姓服务。 回顾这一年的工作，让我深刻的体会到，农村虽然苦一些，但能锻炼人；虽然累一些，但能考验人。正所谓‚艰难困苦，玉汝于成。‛农村这片广阔的天地，既是大学生村官施展才华的舞台，又是历练人生的学校。相信今日在基层一线经历的风雨，明日必定是绚烂的彩虹，这段经历必将成为我们受益终生的财富！
『玖』 求：一篇发言稿
优质的服务创造了客户良好的体验
1．如何能保持并加强本企业同客户的关系？
在变化迅速的e时代，竞争对手每分每秒都在虎视既敢地盯着自己和对手的客户，因此一个企业如何能保持并加强本企业同客户的关系，成为电子商务成功的关键。未来商务领域中的竞争，将是以服务为重点的比拼，因此只有尽快完善企业的客户服务系统，才能抓住市场竞争的先机，领先一步占领经营模式的制高点，从而保证企业在激烈的竞争中得以生存。完善服务体系，不妨从优质的客户服务体系着手。
没有人会否认客户服务对经营成败的重要性，互联网为企业提供了更加快捷、更加方便的客户服务手段，但是即使如此，一些电子商务网站的顾客服务水平仍然不能让顾客感到满意，有时甚至成为影响电子商务发展的重要因素。
当用户的问题地不到满意的答复之后怎么办？他也许会继续发邮件，也许会打电话询问，还有可能在论坛上发帖子表示不满，很多网站似乎对此无动于衷，以为用户的牢骚不会受到多少人的关注，伤害不了网站的形象，也不会对业务造成严重的不良影响。可是，那些网站可能忽略了另一重要事实，即对服务不满或者发现其它问题的用户也许不少，但真正向网站反映的并不多，一个用户所反映的问题可能代表着上百个顾客的情况。有调查表明，在网上购物者对商品不满意的消费者中，提出退货的只占20%，由此也可以说明一些问题。
2．客户需要什么样的服务 ？
“服务”对顾客和企业究竟意味着什么？它意味着提供某种服务内容，充当苦役，还是意味着“为某人或某事而提供服务”（即满足某种目的）？这些服务的内涵是否相同？为了提供优质服务，企业首先必须弄清这一点。
在对服务的不同理解中，人们常常忽略的是“为某人或某事而提供服务”这一概念，它意味着企业需要以某种产出或结果作为参照物，这是企业通过各种方式希望达成的目标。这个区别非常重要，因为人们对“充当苦役”的感觉差别非常大。然而，毕竟是企业在定义和提供优服务，而服务实际是一个必须有意识地不断投资并逐渐演变而成的资产，不可能因凑巧而实现。
传统企业的客户服务体系普遍推行的是设立电话中心，但采用这种传统手段建立客户服务体系会遇到一些难以克服的困难：首先，客户提出的问题可能涉及面很广，有的需要市场营销部门回答，如产品介绍、规格咨询、报价等；有的需要技术部门回答，如产品技术问题。专职的客户服务人员不可能全部掌握这些问题的答，而转到各部门去解决又常常因沟通不良、推诿扯皮而贻误时机、得罪客户。其次，客户的要求多样复杂，有的问题只有专家才能解决，而大多数问题简单琐碎，给客户服务体系的人才配置带来了困难。再者，客户的需求24时内随时可能发生，随机而不均衡，客户服务体系的力量配置小了，无法保持及时应答的能力，配置大了又造成资源严重的浪费。由于这些原因，一个完备的客户服务体系往往是代价高昂的，更多的企业则因力不从心而使客户服务漏洞百出、效率低下。
『拾』 电子商务主题发言
呵呵，虽然最近金融风暴让很多人下岗，被很多人骂。
但是，对于你发言这个事情，确实一个机会。
抓住《全球金融风暴环境下，电子商务成为企业的避风港》这个主题，
我想，你在去查询点资料，看看几个大官（部级官员）的发言，
搜搜一些案例（一些公司利用电子商务成功应对金融风暴），
肯定是一个完美的发言！
预祝成功。