1. 在电子商务下有没有个性化的服务的感受
一、个性化信息服务
个性化信息服务的研究起源于1995年卡内基．梅隆大学的RobertArmstrong等人在美国人工智能协会上提出个性化导航系统，由此掀起了世界范围内的个性化学术研究的热潮，现在许多公司也纷纷推出各自的个性化系统，提供其个性化服务。国内学者认为，个性化信息服务是指能够满足用户个体信息需求的服务，是根据用户提出的明确服务要求，或通过对用户个性，使用习惯的分析而主动向用户提供其可能需要的信息服务。目前，个性化信息服务是全世界信息服务的研究热点，传统的通用信息服务正在逐渐向个性化信息服务过渡。
二、电子商务环境下的个性化服务的内涵
电子商务环境下的个性化服务是个性化信息服务在电子商务中的拓展，也是个性化信息服务目前的重点应用、发展和研究的领域。电子商务环境下的个性化服务是指在电子商务模式下，商家可以通过客户访问其站点来获取客户的资料信息及访问信息等，然后利用Web数据挖掘技术对这些信息进行分析处理，指导企业的商业决策，使商家根据自己用户的需求有针对性地开展电子商务活动，从而实现个性化信息服务，提高客户的关注度和满意度，实现商家和客户双赢的局面。电子商务环境下的个性化服务的实质是一种以客户需求为中心的Web服务，如图1所示，其中的“客户分析模块”的主要功能是学习客户的特性，创建客户的访问模型，并且通过相关技术处理和Web资源为客户提供个性化的服务。
三、电子商务环境下可提供的个性化服务
电子商务环境下的所能提供的个性化服务可以分为以下几种，具体参看图2所示。
1．个性化界面的定制。界面个性化是客户根据自己的需求与
喜好，对电子商务网站的个人使用界面进行个性化的设计，主要包括模块的布局、功能模块的显示与隐藏、按钮的样式，图片的选择、界面色彩的设计以及商品显示的方式等。根据调查显示，对
163《商场现代化》2009年3月（上旬刊）总第568期
客户提供的个性化界面的设计可以提高对电子商务网站的关注度。目前，雅虎，网易和新浪已推出了类似的服务。
2．个性化商品的定制。当前社会是一个突显个性的社会，电子商务网站可以根据自己的产品的特点，给用户提供个性化产品的设计。例如，Nike公司为满足消费者的个性要求，推出了产品的个性化定制，客户可以自由选择运动鞋的款式和配色，可以将自己的名字和喜欢的数字制作在鞋面上，非常有个性而且不会与别人重复。在网站上提交自己设计好的样品后在网上支付货款，要不了多久客户所设计的独一无二的鞋子就会寄到的家中。个性化的商品已经成为新一代潮流的选择，而自由订制或者DIY商品又将成为最具潜力和发展空间的项目。
3．个性化服务的定制。电子商务网站可以根据客户的个性特点和需求，提供多种服务方式，例如在线咨询、电子邮件、手机短信、电话服务、专家咨询、服务软件（天气软件、新闻软件等）等服务方式。客户可以通过这些个性化的服务方式了解待售商品的更新、价格和品种等信息。此外，还可以根据客户反馈的信息和要求，提供一些特别的服务，例如可以向客户提供交互的多媒体信息服务，如商品的三维动画模型、动画影像资料、声音、文字等多媒体信息。
4．商品的个性化推荐。电子商务网站在为用户提供越来越多选择的同时，其站点结构也变得更加复杂，用户经常会遇到“数据超载”和“信息迷航”，很难顺利找到自己所需的商品。电子商务网站的个性化推荐系统可以不断地学习客户的特性为其创建相应的访问模型，在推荐之前根据客户的访问模型，直接与用户交互，模拟商店销售人员向用户提供商品推荐，帮助用户找到所需商品，从而顺利完成购物过程。在日趋激烈的电子商务竞争环境下，个性化推荐系统能有效吸引用户，提高客户忠诚度与商品的销售量。
5．商品的个性化检索。在Internet上有成千上万家电子商务网
站，要找一个既便宜又满足需求的网站购买相关产品并不容易。商品的个性化检索服务可以较好的解决这个问题，使客户可以在更大程度上享受网络购物的便利与实惠。商品的个性化检索服务是根据用户的兴趣和特点进行检索，提供两种方式：全网检索和网站内部搜索。客户可以通过检索服务，在短时间内找到Internet上众多电子商务网站和本网站内的相关商品，还可以将商品的图像、市场价、会员价、简单介绍和来源网站在浏览器上看到。用户可以直接通过点击来源网站名的链接访问提供商品的网站的最终页面，实现在线购物。例如，8848网上购物搜索引擎为中国地区的商品提供了检索服务。
6．个性化决策支持服务。向客户提供能够用于决策支持、智能查询、科学研究、解决问题等知识服务方面的规则和模式，目前还处于研究阶段，此项服务的开展可以提高电子商务网站的竞
争力，使其更具生命力。
四、实现电子商务个性化服务的关键技术
1．Web数据挖掘。基于Web的数据挖掘技术是实现电子商务
电子商务
的个性化服务的关键技术，通过Web数据挖掘技术完成收集用户的各种信息，然后分析用户数据，进而创建符合用户特性的访问
Web数据挖掘的是指将数据挖掘应用于Web，从大量的Web文档和服务中自动发现潜在的、有用的模式或信息。根据数据挖掘的行为不同，可以将Web数据挖掘分为Web内容挖掘、Web结构挖掘和Web使用挖掘三类。电子商务个性化服务主要采用Web使用挖掘，即通过挖掘相应站点的日志文件和相关数据来发现该站点上客户的行为模式，处理流程如图3所示。
再谈我国电子商务发展的思路和战略
高云志张庆明西南科技大学
［摘要］目前，电子商务在我国已经取得了一定的成绩，以力，但是如何更好的发展适合我国国情的电子商务，为电子商务的发展提供一个可行的发展思路和战略，更好的参与国际电子商务，是我们值得探讨的问题。本文从我国的实际出发，分析了发展我国电子商务的思路，并从政府和企业两个层面提出了发展的战略。
数据挖掘的方法包括路径分析、关联规则、序列模式、分类规则、统计分析、依赖关系建模和聚类分析等。
2．是迄今为止应用最成功的个性化推荐技术，主要是通过相关算法分析用户对商品的评价和感兴趣程度，得出兴趣相近的用户和具有相似关系的项目，用来指导推荐。其基本出发点是：客户是可以按兴趣分类的；客户对不同信息的评价包含了客户的兴趣信息；客户对一个未知信息的评价将和其相似（兴趣）客户的评价基于最近邻技术、基于项目评分预测的协同过滤算法等。3．网站设计技术。对于一个电子商务网站的从设计到运行包括网站的规划，所采用的开发技术，网站创建后的推广技术，网站的管理、维护与安全等，每一个环节都不容忽略。网站设计要以用户需求为导向，设计方便的网站导航，网页下载速度尽可能快，网页布局合理并且适合保存、打印、转发，网站信息丰富、有效，有助于用户产生信任；网站设计要便于积累网络营销网站资源（如互换链接、互换广告等）；网站设计要充分体现网站的网络营销功能，使得各种网络营销方法可以发挥最大效果，网站便于日常信息更新、维护、改版升级，便于获得和管理注册用户资源，便于获取用户的兴趣、爱好和相关信息等。
欢迎登录长风网获取最新物流资讯。
2. 电商环境中企业怎样才能够提供优质的个性化服务
简单点说，就是以顾客的个性化需求出发，针对需求来提供个性化的服务。
3. 电子商务个性化服务有哪些
在电子商务中,商家给客户提供的信息应该具有信息全、更新快、查询方便、个性版化服务及全面的信息统计与及时权反馈等特点.当前各电子商务网站都采用大量的技术手段来提供个性化服务,以提高用户寻找信息的效率.本文对电子商务个性化服务的发展、原理、技术和体系结构进行描述和讨论.
4. 说明电子商务在帮助旅游企业提供个性化服务方面的作用
电子商务与旅游业——来自同业的声音
随着经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高，外出旅游逐渐成为越来越多的人渡假方式的第一选择。 快节奏的生活使人们不再满足于传统旅游方式的低效率。
一方面人们希望在出门之前就能对与旅游相关的各种信息有一个全面的了解，并且可以享受到各种方便快捷的服务。
另一方面，旅游企业需要及时向潜在的旅客群体提供丰富的旅游景点的信息，及时了解国际国内客源市场信息，了解客户需求，根据客户的需求提供各种相关服务。旅游企业对客户需求的满足程度，从根本上决定了一个旅游企业在激烈的旅游业竞争中能否获得更多的生存发展机会。
作为当今发展最快的一种新兴媒体，以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性参与到国际旅游业中，在很大程度上为旅游企业注入了新的活力。各国旅游部门纷纷着力开发旅游电子商务系统，并取得了很大进展。
早在1996年初，中国就完成了一套旅游电子商务系统软件开发工作，经过在中国旅游胜地海南省长达一年的系统运行实验，系统已基本成熟，现在它将以中国经济信息网为网络平台正式向全国推出，定名为中国旅游电子商务系统。该系统从中经网50余个节点中选择出北京、大连、沈阳、上海、香港等儿大国际旅游城市作为首期联网城市实施全国性运行。
从某种意义上讲，一个旅游电子商务系统就是把相关旅游服务机构的营业柜合延伸到这一新型和极具开发潜力的市场中去。一个完善的旅游电子商务系统至少应该提供如下功能：
（1） 信息查询服务：其中包括旅游服务机构相关信息（如饭店、旅行社以及民航航班等信息）、旅游景点信息、旅游线路信息以及旅游常识；
（2） 在线预订服务：主要提供酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等方面的实时、动态的在线预订业务；
（3） 客户服务：提供可实施Internet在线旅游产品预订的客户端应用程序。利用这种预订客户（指通过系统进行预订的个人以及机关团体）可以与代理人（指上述的酒店、民航、旅行社等相关旅游服务机构）进行实时的网上业务洽谈，管理自己的预订记录；
（4）代理人服务：提供给酒店、民航CRS、旅行社等多种旅游产品代理端应用程序。在此，代理人可以与客户进行实时的网上业务洽谈、管理其旅游产品的预订记录、查阅它的帐目。
通过上述服务，使旅游者可以坐在家中、办公室里就能够凭借接入Internet的计算机进入该系统，查询到前往城市的相关旅游信息（如城市简介及旅行常识、旅游景点和线路、酒店、票务代理中心、旅游社等）；轻点鼠标，就可以根据自己的需要和旅行预算选择并预订入住酒店
及相关服务（如客房、娱乐、餐饮、交通以及接待等）、旅行社的旅游线路和导游服务以及往返机票等。整个过程方便快捷，费用节省。
5. 易趣系统的个性化服务部分有什么特点
易趣是全球最大的电子商务公司eBay（Nasdaq：EBAY）和国内领先的门户网站、无线互联网公司TOM在线于2006年12月携手组建一家合资公司。
1999年8月，易趣在上海创立。2002年，易趣与eBay结盟，更名为eBay易趣，并迅速发展成国内最大的在线交易社区。秉承帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交易的宗旨，不仅为卖家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台，品种繁多、价廉物美的商品资源，也给广大买家带来了全新的购物体验。
2006年12月，eBay与TOM在线合作，通过整合双方优势，凭借eBay在中国的子公司eBay易趣在电子商务领域的全球经验以及国内活跃的庞大交易社区与TOM在线对本地市场的深刻理解，2007年，两家公司将推出为中国市场定制的在线交易平台。新的交易平台将带给国内买家和卖家更多的在线与移动商机，促进eBay在中国市场的纵深发展。
编辑本段发展历史
★1999
1999年8月18日，易趣网成立。成立之初，公司在上海一个两居室的民居内办公。两位创始人邵亦波和谭海音是当时仅有的两名员工。
★2002
2002年3月，全球最大的电子商务网站美国的eBay公司注资3000万美元，与易趣结成战略合作伙伴
★2004
2004年5月， eBay首席执行官Meg Whitman女士专程前往上海，参加了“易趣风云人物”颁奖大会。会上，Meg与易趣的创始人之一谭海音一起
2004年5月， “eBay易趣杯”首届全国大学生电子商务竞赛拉开了帷幕，吸引了全国33个城市数万学子报名参赛，其中还有来自港澳地区的大专院校学生。近万名的选手一共创造了681万元的交易额，其中来自上海大学广告艺术设计专业的洪祺良以8.2万的有效交易额赢得了冠军，并获得“中国大学生网上创业天王”的称号，中国电子商务协会理事长宋玲女士与时任eBay易趣首席执行官的邵亦波为他颁了奖。
2004年6月，易趣宣布进入网站整合期，将于当年秋天与eBay平台对接；同月，在北京召开第二季度新闻媒体通报会，截止到2004年第二季度，累计用户达到690万名，仅二季度新增用户140万名。二季度新增商品总数达到420万件，比前一个季度增长35%。
2004年8月16日，张娜拉、蔡琳、安七炫等14位当红韩国偶像巨星的17件私人物品在eBay易趣上进行为期一周的慈善拍卖。这次拍卖活动是迄今为止韩国当红明星物品首次进行有组织、跨地区的拍卖，从明星参与人数到拍品数量，都是规模空前的。
2004年8月18日，易趣迎来5周岁生日。
2004年9月17日，易趣与美国eBay平台成功整合。自此，eBay易趣的用户能与来自美洲、欧洲以及亚洲各国的1亿多用户进行网上跨国交易。
2004年10月，eBay易趣与中国最大的网络游戏公司盛大结成战略合作伙伴关系。
2004年10月，与国内传统典当行业龙头——东方典当行合作，21件绝当名表和钻石以一元起无底价的方式竞拍。这次牵手制造了3个第一：中国典当企业第一次通过网络平台进行拍卖业务，中国典当行业第一次在网络商务平台开店，中国个人电子商务第一个高档商品专家咨询团——东典高价值商品网上专家咨询团成立。
2004年10月底，eBay易趣推出了“安付通”网络安全交易保障服务。“安付通”的设计兼顾了买卖双方的利益，同时推出的“安付通保障基金”也将最大程度地给予交易双方安全性保障，降低双方成交风险。
2004年11月11日，上海首个电子商务创业园在普陀区的天地软件园内开幕，eBay的CEO梅格·惠特曼女士与上海市副市长杨雄共同为电子商务创业园揭牌。
2004年11月底，eBay易趣在北京召开第三季度业绩新闻发布会，截止于2004年三季度末，eBay易趣累计用户达到860万名。在发布会上eBay易趣宣布，邵亦波卸任首席执行官，担任公司董事长一职，工作重心将从公司运营管理转移到eBay易趣及eBay国际市场的长期发展战略上。
★2005
2005年1月，eBay易趣投资成立了“中国客户服务中心”，中心引入了eBay在美国最为先进的客户服务手段及服务平台，预计到2005年年底，客户服务中心将拥有近400名专业的服务人员，为中国内地、港澳台地区用户提供服务。
2005年1月10日，eBay易趣携手国内知名企业，在eBay易趣网上进行慈善义卖，所得款项将由eBay易趣统一捐赠给中国红十字会，以帮助南亚海啸灾区进行重建工作。
2005年1月13日，eBay易趣注册用户突破1000万大关，继续在国内网上拍卖市场保持遥遥领先地位。中国电子商务协会理事长宋玲指出，此次突破1000万，不仅对eBay易趣，而且对中国的网络交易发展，都具有里程碑的价值。 2005年1月20日，全球最大的电子商务公司eBay公司宣布2005年在中国市场投资1亿美元，该笔投资将投入应用于诚信及安全的建设。 2005年3月15日，作为IT门户网站权威之一的赛迪网公布了“最值得信赖的IT品牌调查”的最终结果，在“最值得信赖的在线拍卖网站品牌”一项中，eBay易趣以48.40%得票的绝对优势获得冠军，成为用户最值得信赖的IT品牌。
2005年3月21日，全球笔记本电脑领导厂商的华硕就把100部最新发布的笔记本搬到了eBay易趣的拍卖场上,以一元起拍卖，创下了厂家上网发售新品笔记本的最高纪录。 2005年4月30日，eBay易趣开展了为期一周的“挑战王励勤乒乓球大赛权”的特色竞拍活动。出价前三名的买家获得了与世乒赛冠军王励勤在上海进行的特殊“乒乓球挑战赛”的机会。
2005年5月1日，eBay易趣宣布将大规模下调物品登录等费用的消息，平均调整幅度可达75％，同时还将专门针对新卖家免除其单月前5件商品登陆费。
2005年5月15日，eBay易趣网上轰动娱乐界的首次角色慈善义拍活动，经过五天的激烈角逐，终于一锤定音。此次拍卖的三位最终赢家进入《如果·爱》剧组，和金城武、周迅、张学友三大明星来一次真实的“亲密接触”。
2005年5月23日，小天王周杰伦携其首次参与外形设计的新款Aria J III MP3播放器亲赴上海为“J III网上店”揭幕，宣布JIII正式落户eBay易趣，除了10部限量晶钻版Aria J III MP3播放器外，杰伦还拿出亲自签名的私人物品T恤、帽子和卡片收纳本进行拍卖。此次拍卖所得款项将全部捐献给上海市盲童学校。
2005年6月8日，一枚举世罕见、“身价”近百万人民币的民国时期金币开始在eBay易趣上的“精品邮币”拍卖活动上正式亮相。同时开拍的还有近百枚（张）珍贵的中国近代银币、金币、纸币及邮品。为保证网上拍卖的真实性和安全性， eBay易趣还联合海内外多位钱币专家推出了国内首创的“在线鉴定”服务。
2005年6月9日，eBay易趣宣布其诚信支付工具“安付通”完成重大升级，同时，“安付通基金”开始对使用“安付通”的买卖双方实行全额赔付，此前该基金只对卖家设上限进行赔付。
2005年7月11日，贝宝（PayPal China）中国网站正式开通，标志着贝宝正式登陆中国市场。贝宝与银联电子支付合作将使中国用户能用15家银行的20多种银行卡通过贝宝进行安全、快捷、便利的网上支付。贝宝与eBay易趣平台的对接预计在9月1日前完成。届时eBay易趣1,160多万用户能通过贝宝更方便、更快捷、更安全地进行网上支付。这将大力促进eBay易趣用户的交易。
2005年9月，贝宝与eBay易趣正式平台对接。
2005年12月，eBay易趣正式推出“免费开店”等价格调整计划，为网上卖家开辟一条“零成本销售渠道”。
★2006
2006年1月9日， eBay易趣与高清晰的网络语音沟通工具Skype实现全面对接，为eBay易趣上的买家和卖家提供了更畅通、更直接的沟通渠道，促成双方交易成功。对接后，卖家可以将Skype按键添加到商品描述中，能更便捷地和客户建立联系并成交；买家则能一种简单的方式，迅速地和卖家沟通并获取他们要需要的信息，从而有效减少交易纠纷，提高成交率。
2006年1月19日，eBay易趣正式实施“安全支付”计划。所有eBay易趣卖家在登陆商品时被要求选择安付通或贝宝作为付款方式之一。此举使eBay易趣率先实现“百分百安全购物”，以此来增强消费者对网络购物的信心，进一步扩大主流消费群。与此同时，为鼓励广大卖家共同参与安全网站的建设，降低卖家的销售成本，eBay易趣还从即日起免除所有网上交易的交易服务费。
2006年3月，eBay易趣和麦当劳达成战略合作，双方将利用各自在门店零售与在线交易平台方面的优势与对方实现资源互补，建立全新的、整合的营销渠道。
2006年3月29日，永乐家电与eBay易趣在上海签署战略合作协议，开拓新的零售渠道。同时，永乐电器在eBay易趣网上开设永乐品牌商品网店，即日开始运行。
2006年5月15日，eBay易趣“品牌旗舰专区”正式上线。这是国内第一个由品牌商自行经营或直接授权销售的网络旗舰专区。七十家国内外知名品牌首批进驻该专区，品牌代理商或经销商负责供货、递送、售后服务等，入驻品牌旗舰专区的商家都承诺将按照国家相关规定对所出售产品实行“三包”，这标志着eBay易趣近半年来采取的“品牌战略”已产生了发散效应，并初步完成了“全方位电子商务网站”的布局。
2006年6月6日，eBay 易趣与TOM在线合作，推出国内首个基于 WAP 技术的手机购物平台，并向其网站两千万用户提供免费的交易信息短信服务。
2006年7月，“莱卡”加油好男儿的6位“好男”在eBay易趣网上寻找造型师，由eBay易趣的超级大卖家搭配好男的服装造型。8月，好男前三甲在eBay易趣网上展开“爱心约会”机会的拍卖活动，所有款项全部捐赠给慈善机构。
2006年8月28日，eBay易趣推出一项全新的服务——易趣销售助理。易趣销售助理的出现帮助中小企业突破网络销售的瓶颈，有助于中小企业通过eBay平台将产品销售到海外。
2006年12月，eBay与TOM在线合作，成立新的合资公司，并将于2007年下半年推出为中国市场定制的在线交易平台易趣。
★2007
2007年7日3日 易趣新平台正式上线
2007年9月25号 原eBay易趣平台（www.ebay.com.cn）全部关闭
6. 旅游电子商务论文题目 题目一 选择现有的旅游电子商务网站,对其评价！！！！！！！！！
谈网络时代的旅行社发展
随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的拥有者（如航空公司、宾馆等）和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。据Data Monitor公司统计，1998年旅游企业占全球网上交易总额的18%，到2002年，该比例将提高到35%，成为全球电子交易领域的榜首。这无疑对旅行社这类中介机构又构成了巨大的新的挑战。CNN公布的数据：1999年度全球约有8500万人次以上享受过旅游网站的服务；全球的旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。中国互联网信息中心(CNNIC)在第七次《中国互联网发展统计报告》中称：截止到2000年12月31日，我国上网计算机约892万台，网民总数2250万人，为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。因此，因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。若不改变经营机制，转换服务功能，积极开拓新的业务，旅行社将被订房中心、信息交流中心等网上的信息服务机构所取代。
一、旅行社从单一的咨询服务功能转为多维的信息交流
旅行咨询服务是旅行社的传统主要功能之一。在对旅游目的地没有非常有效的了解途径的条件下，旅游者只能求助于旅行社所提供的市场信息和以往的接待经验。
现在互联网络正在为游客提供越来越多的有关旅游目的地、旅游交通等方面的信息。大到目的地的概况、风土人情，小到具体的酒店、餐馆、出租汽车等，这些信息可以由旅游者直接上网查询。这种网上查询还具有信息量大、直截了当、互动便捷等优点。但因特网上不易进行特定信息的选择，对于初上网者来说，在茫茫网海上寻觅，会感到费时、麻烦、上网费用高等。所以旅行社可利用自己的网站点集中大量的旅游信息，并进行分类编辑，方便上网者查找。为建立完善的旅游信息库，旅行社可根据目前旅游的热点，选择相应的旅游目的地信息，集中在一起，设计成专门的网页，供有意旅游者查询。如中国旅游资讯网、华夏旅游网、携程旅游网站等，有明确的电子商务概念和思路，提供旅游咨询、在线行程预定和支付，一定程度上较好地整合了旅游服务资源和技术服务资源，为更广大的散客旅游者（包括各类商务、公务旅游者）提供更个性化的服务。旅行社的网上服务也可以扩展到这些散客旅游者，向其提供更广泛的服务。另外，旅行社根据自己与各旅游企业和旅游消费者都有广泛联系的特殊地位，还可主动对买卖双方进行调查研究，逐步形成旅游需求和供给信息库，有偿向旅游企业提供；也可与市场研究公司协作，进行旅游市场发展趋势分析，以此逐步形成信息中心。
二、推出更能满足个性化需求的旅游产品
旅游者逐步走向消费成熟化，他们不仅需要传统的包价团队旅游，而且越来越多的旅游者希望根据自己的特殊兴趣和爱好，选择有针对性、有主题、有重点的旅游方式。旅行社如果还是采用“景点＋交通＋饭店＝旅游线路”的简单做法，将给旅游者形成低档次“大路货”的不良形象。因此，旅行社可利用因特网向旅游者分类提供超大量的旅游信息，旅游者可以在网上查询自己感兴趣的有关旅游产品各类要素的信息，旅行社提供必要的组装指导服务，就可以形成因团而异、因人而异的时尚旅游产品。互联网技术的广泛运用，使这一涉及面广泛、随机因素繁多、组装操作复杂的个性化旅游产品得以实现，并逐步形成个性化旅游线路、个性化旅游服务、个性化旅游商品等一条龙体系。为此，旅行社相应推出网上信息提供、问题咨询、组装产品、预订酒店、代购票务、导游导购、服务追踪、信息反馈等一系列服务。目前自助旅游逐渐形成风尚，这是在旅游消费逐渐成熟、大众化旅游逐步展开后出现的潮流。旅行社在此潮流中大有生意可做，因为旅游者仅仅根据网上获得的分散信息，难以组装成理想的旅游线路，单独购票和订房也拿不到优惠价格且十分麻烦，这必然影响旅游者对旅游的整体感受。而旅行社可以发挥自己的批量采购优势和信息优势，根据自助旅游者的愿望，通过电子商务网站设计和预定“自助游”，将游程紧凑地安排好，房间预订好，车辆准备好，为自助旅游者节省金钱和时间，自然会受到他们的欢迎。因此做好自助旅游生意所赚的钱并不比带团队差，而且经营的灵活性提高了。旅行社为了做好个性化旅游服务，除了完善网络系统之外，还要提升顾客意识和服务意识，才能满足各类不同旅游者的个性化需求。例如新之旅国际有限公司开发推出的“量体裁衣”服务，根据客户要求，结合行程特色，利用新之旅全球175个城市的服务网络，为客户“度身订做”， 提供有关签证、机票、酒店、接送、导游等一系列配套服务。虽然人们可以通过网络预订客房，预订交通，但个性化的、整套的一条龙服务却只有旅行社才可以提供。又如广之旅国际旅行社股份有限公司所开辟的中国旅行热线，专门针对商务客人的特殊需求，成立商务客人服务中心，根据国内外商务旅游者的活动规律和需求特点，提供较高档次的商务、会议、度假及其有关的各种中介服务，甚至可以利用旅行社联系面广泛的优势，为客人提供委托代办等特殊服务，为商务、会议旅游者提供各种方便。
三、打破传统的宣传促销方式，网上促销更广泛有效
旅行社传统的宣传手段主要是印发小册子和做电视、报纸广告，这种促销方式的范围较狭小。由于是单向的灌输式信息交流，当接收者不需要旅游时对广告不在意，当他需要旅游时又感到信息量不足，因此促销效果不理想。随着互联网电子商务的迅速发展，旅行社在网上促销迫在眉睫。因为网上促销的宣传面广泛、网页设计图文并茂、表现手法灵活、内容容易更新、成本低廉，而且与上网者可进行双向信息交流，引人入胜，说服力强，因而促销效果好。目前我国的旅游企业也开始进行网上促销，如国旅总社(http://www.cits.net)、中旅总社(http://www.ctsho.com)及广之旅(http://www.gzl.com.cn)等等都已建立了自己的网站。网上促销逐渐成为旅行社和旅游消费者之间进行信息沟通的桥梁，上网者不仅可以接收旅行社发出的信息，而且可以通过聊天室、电子广告牌等提出自己的问题，以征得旅行社的解答；也可和其他旅游者交流旅游体会和经验，这样对旅游者所产生的促销效果会更好。因此，旅行社的网上促销宣传不仅只是建立一个网址，而且要建立一个有效率的网页。这个网页应该是动态的，不断充实的，以满足不断变化的市场需求，介绍不断丰富的旅游产品，随时给用户提供最新的、实用的信息。另外，旅行社印发的宣传资料和小册子也要提醒旅游者识别该旅行社在网上的网址。两种促销方式应相辅相成，以便吸引更多的旅游客源，真正起到促销的作用。
四、做好旅行社售后服务功能的延伸，以更完善的服务拉住顾客
美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查。调查结果显示有68%的顾客是由于旅行社缺乏售后服务和不积极争取回头客造成的。一些常客之所以不再光顾原旅行社，首先是因为这些旅行社对他们今后旅游抱着“爱来不来”的冷淡态度所造成的。其实旅游者为了减少购买旅游服务的风险，十分钟情于熟悉的旅行社。正因如此，西方国家的旅行社都极为重视售后服务，并采取了多种多样的售后服务形式以争取每一位顾客再次光顾。例如在客人返回后的第二天就向客人打问候电话、或在网上对客人致以问候、给客人寄送意见征询单、明信片、举行游客招待会等等。外国旅行社的做法十分值得国内旅行社的借鉴。这次旅行的结束意味着下次旅行的开始，做好熟客的服务工作就可以使他们下次旅行时再与本旅行社联系。因此，做好售后服务工作是保持顾客和市场并不断扩大的好措施，有方向、有基础、成本低、效果好。我国旅行社行业竞争日益激烈，保持和争取客源迫在眉睫，旅行社只有搞好售后服务，才能巩固与扩大客源。旅行社可利用计算机管理来建立客户档案，还可利用网络加强与客户的联系，进行售后跟踪服务，了解他们的新需求，以便于推出更符合潮流的旅游产品。
五、促进旅行社内部运作改革，提高经营运作效率
因特网的使用也有利于旅行社内部的业务运作和经营管理水平的提高。为了适应个性化旅游的开展，旅行社的工作量和复杂程度都会空前增加。旅行社利用电子邮件和电子订单进行网上采购和预订，不仅可以节省大量时间、人力和联络费用，而且由于网上联络频繁，修正容易，减少了由于计划采购量和实际采购量之间的差异而引起的纠纷。另外，旅行社也可利用因特网建立内部管理信息系统，建立统一的顾客档案库，以便旅行社所属各分社或营业点掌握即时的销售状况，做到信息资源共享；建立财务管理系统，更好控制所属各营业点的营业收入；建立网上培训课程，供分散在各地工作的员工随时随地学习；建立导游员和各类人员的资料库，以便为内部员工提供定制化服务等等。内部网络可使旅行社内部管理信息畅通，管理透明度加大，这必然使经营管理水平提高。
六、向复合型企业转变是今后旅行社发展的必然趋势
目前，中国旅游电子商务的发展主要有三个走向：门户网站（如新浪、搜狐等）的旅游频道；专业旅游网站（如携程等）；华夏、广之旅等传统旅游企业创办的旅行网站。但是，一涌而起的众多网站中间，很多只是简单的介绍旅游景点的知识和一些旅游路线，真正实现旅游电子商务的只有寥寥几家。在这些旅游网站中间，携程旅行网采用硅谷的运作模式，利用海外资金来进行本土化操作，成为国内发展最快的新兴旅行中介服务企业。携程目前以60多万会员及每日40万的页面浏览量稳居旅游网站首位。在CNNIC评选中，是唯一进入前百名的旅游网站。目前，携程旅行网的经营范围集中在酒店预订、机票预定和旅游路线预订三个方面，携程网与现代运通并购完成后，在酒店订房业务上，新企业的业务量将是目前全国最大的一家，是第二名的两至三倍。并购后的携程公司将一举成为国内最大的商务旅行服务公司和最大的宾馆分销商。可见门户网站和专业旅游网站的高速发展都会对旅行社的网上销售构成威胁。
这三种不同的旅游电子商务企业正在挖掘各种潜力，谋求最大的发展。然而，三股力量各具优势，都有发展的空间，一时难分胜负，因此，可以预示：今后都可以逐步壮大、联合或兼并，经重组后成为活力无限的新型企业，即网络企业＋传统旅游企业＝复合型旅游企业。这种复合型旅游企业的活力来自于它集中了三种企业的资源优势，经整合互补后产生更大的竞争力。
例如作为目前中国唯一的一家上市旅行社中青旅控股公司改革传统旅游经营模式，设立电子商务公司，创办并开通了综合性旅游网站“青旅在线”。用INTERNET平台进行网络营销，旅行社则作为“后台”，主要从事具体的市场调研、产品研发、接待等环节，由此形成利用旅游网站与旅行社业务互补的旅游经营新格局，并带动传统旅游产业的升级。将传统和现代巧妙地契合在一起，各取所长，互为依托，青旅在线所走的路不仅代表着旅游电子商务的发展方向，而且也代表了整个互联网电子商务发展的方向，用传统销售网络的后台支持，建立实物与虚拟、创新与传统相结合的商务网站，是旅行社发展的大趋势。在这一根本性的转变过程中，坚实、庞大的资金支持是极其重要的。中青旅控股公司通过发行上市股票来筹措资金是可行的办法。在过去的一年中，中青旅股票的成功表现证明它可以发挥在传统旅游企业向复合型旅游企业转型这一过程中的决定性作用；同时也为旅行社业在网络时代如何发展自身规模并开拓新市场，转变“小乱差弱”的落后状况指出了一条可行途径。
7. 电商行业如何更好地提供个性化服务
电商行业里面提供精准个性化服务的方式有两种：一、个性化站内推荐栏，智能感觉买家的兴趣主动推荐他最贴近他心意的商品，让用户有良好的购物体验；二、精准个性化EDM，智能根据买家的浏览历史、收藏历史、购买历史等主动发送EDM给客户，推荐站内可能适合他的商品。
以上这两种方式都需要专业的百分点推荐引擎才能实现。你网络一下看看那些成功案例就知道了。
8. 电子商务如何提高海尔的服务水平
第一、做有鲜明个性和特点的垂直门户网站
以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势，不靠提高服务费来取得赢利，而是以提高在B2B的大量的交易额和B2C的个性化需求方面的创新。
第二、优化供应链取代本公司的（部分）制造业，变推动销售的模式为拉动销售模式。提高新经济的企业的核心竞争力。
海尔电子商务从两个重要的方面促进了新经济的模式运做的变化。一是B2B（企业对企业）的电子商务来说，他促使外部供应链取代自己的部分制造业务；通过B2B业务，仅给分供方的成本的降低就收益8-12%。从B2C的电子商务的角度，他促进了企业与消费者的继续深化的交流，这种交流全方位提升了企业的品牌价值。
第三、把商家也变成设计师，“个性化”不会增加成本。
海尔电子商务最大的特点就是个性化。去年我们在内部就提出了与客户之间是零距离，而此前客户的选择余地是有限的，这对厂家有利，现在一上网，用户要定制他自己的产品，这并不是所有企业都能做到的。
要做到与客户之间零距离，不能忽视商家的作用。因为商家最了解客户需要什么样的商品，要与客户之间零距离，就要与商家之间零距离，让商家代替客户来定制产品。B2B2C的模式符合实际情况，也培养了一大批海尔产品用户的设计师。
海尔提出的商家、消费者设计商品理念，是有选择的，不可能让一个普通的商家或消费者代替专家纯粹从零开始搞设计，这样不知从何下手，也难以生产。现共有冰箱、空调、洗衣机等58个门类的9200多个基本产品类型，这些基本产品类型，就相当于9200多种“素材”，再加上提供的上千种“佐料”——2万多个基本功能模块，这样经销商和消费者就可在提供的平台上，有针对性地自由地将这些“素材”和“佐料”进行组合，并产生出独具个性的产品。
9. 中国现在的电子商务个性化服务从什么时候开始的
就中国来说，其实早在1995年现任阿里巴巴集团董事局主席的马云就创办专了一家电子商务公司中属国黄页，可惜最后以失败告终！后来中国出现了很多电子商务公司，像8688，易趣等！但属成功的是1999年阿里巴巴的诞生