电子商务客户关系管理内容的是

Ⅰ 客户关系管理工作任务包括什么内容

客户关系管理的主要内容可谓相当庞杂。从客户资料（包括名称、地址、联系方法、联系人、联系人喜好等）、业务类别、交易价值、交易时间、交易地点、采购特点、特殊要求到对客户价值的评估、客户类别的划分与维护等方方面面。对于一个销售人员而言，要做好客户关系管理，不仅仅要掌握基本的客户资料，还需要了解客户多方面的问题，虽然可能顾不到其他那么多内容,客户管理系统，但是以下几个方面的内容还是需要特别关注的

1.判断客户是一次性客户、间或客户还是经常性客户？

2.解客户购买产品或服务的最终目的何在？客户之所以购买是因为看重产品或服务的哪些方面？

3.了解客户对于购买产品或服务使用后的真实感受,客户管理系统。

4.评估客户对于公司的现实价值与潜在价值。

5.掌握与客户有效沟通的方式方法（包括客户常用的非语言沟通习惯等）。

6.确保对客户关系管理中的重要内容进行及时更新。

Ⅱ 客户关系管理的内容

客户管理内容包含
主要包含以下几个主要方面(简称7P)： 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析(Proct)包括产品设计、关联性、供应链等； 客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

Ⅲ 客户关系的管理内容和目的主要有哪些

客户关系管理的目的是：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。

客户关系管理的内容是：
客户概况分析，包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
客户忠诚度分析，指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等；
客户利润分析，指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
客户性能分析，指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
客户未来分析，包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
客户产品分析，包括产品设计、关联性、供应链等；
客户促销分析，包括广告、宣传等促销活动的管理。

Ⅳ 客户关系管理的主要内容是什么

客户关系管理既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它主要包括：
1.客户识别与管理
2.
服务人员管理
3.
市场行为管理
4.
合作伙伴关系管理
5.
信息与系统管理
目前大家很喜欢使用“助赢网”客户关系管理平台。
助赢网是基于SAAS模式的事务管理及人脉管理网站，简单易用，主要包括：
·
客户关系管理及人脉资源管理
·销售机会及项目管理
·日常计划及任务管理
·团队沟通及协同效能管理

Ⅳ 客户关系管理的基本内容

客户关系管理的基本内容包括：
1.客户识别与管理 2. 服务人员管理 3. 市场行为管理 4. 合作伙伴关系管理 5. 信息与系统管理 目前大家更喜欢使用的是“助赢网”，它是基于SAAS模式的事务管理及人脉管理网站，
助赢网简单易用，能为用户实现人与事的高效管理，具体表现如下：· 客户关系管理及人脉资源管理
·日常计划及任务管理
·重要事务及项目管理
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使买不起或者不敢买及不愿买管理软件的中小企业，轻松利用这个网站，大幅提高工作绩效！
助赢网的个人版是免费的。

Ⅵ 电子商务时代客户关系管理的主要特点表现在哪些方面

客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理办法注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。它具有以下特点：
第一、能集中企业内部原来分散的各种客户数据从而形成正确、完整、统一的客户信息为各部门所共享;
第二、客户能得到来自企业任何一个部门的一致的信息;
第三、由于企业内部的信息处理是高度集成的，客户可选择多种方式如：电子邮件、电话、传真等与企业联系并都能得到满意的答复;
第四、由于客户与公司交往的各种信息都能在对方的数据库中得到体现，因此能最大限度地满足客户个性化的需求;Versugw
第五、公司可以充分利用客户关系管理系统，准确判断客户的需求特性，以便有针对性的开展客户服务，提高客户忠诚度。

管理工作体系者具备6大特征
分类： IT综合技术

管理工作者是率领一个团队来完成工作的。只有关心下属，赢得下属的忠诚，你才能真正建立自己的影响力。这一道理，管理工作者可以说是无人不知，无人不晓，但具体操作时往往走入误区，那么管理工作体系艺术除具有可行性外，区别于其他的管理工作体系知识的还具有哪些自身的基本特征呢?
(一)灵活性。表现为管理工作者思考和处理随机性事件的应变能力和技巧。它没有固定模式、严格的程序和规范，而是一句具体的时间、地点和条件，随机应变地处理问题，具有较大的灵活、变通性。
(二)多样性。变通的管理工作者由于各有不同的个性特征，就有不同的管理工作方法、管理工作体系艺术，同一管理工作体系者在处理不同问题时，也会体现不同的方法和艺术。
(三)实践性。从一定意义上说，管理工作艺术就是实践艺术。管理工作艺术在管理工作实践中产生，往往在书本上找不到。古今中外，凡具有高超领导艺术者，大都是实践家。任何管理工作艺术乃至每个具体的技巧，都是经过了多次实践的结果。当然并不是说所有参加实践的人，都能掌握领导艺术，这里面还有是否用心思索的问题。所谓悟性很高的人，并没有什么秘诀，而是在管理工作实践中，肯于动脑，善于总结并掌握企业管理工作艺术。
(四)技巧性。表现为管理工作者巧妙地、和谐地处理或解决问题的能力。管理工作者面对错综复杂的情况或似是而非的问题，如果运用的方法巧妙，就会迅速得到解决。一个管理工作者的管理工作艺术水平高低，主要是看他运用技巧的娴熟程度。可以说，管理工作技巧或领导技巧，是各种技巧中的高级技巧。
(五)创造性。运用管理工作体系艺术解决问题的过程，一般是没有先例可照用的。这就必须充分发挥管理工作者的创造才能。管理工作艺术高低与管理工作者的创造水平密切相关。越是高层管理工作者就越难找到解决问题的明确程序，这就要依靠他们自身的经验、知识、智慧、直觉和判断力。Versugw
(六)综合性。特别是高级管理工作者的能力是一种高级的综合能力，它包括思维能力、预测与决策能力、组织指挥能力、协调能力、沟通控制能力等。管理工作艺术既具有经验、知识的基因，又有才能、素质的要素，同时还包括有效的方法和灵活的技巧或手段。
一个聪明的管理工作者，绝对不会事无巨细，锋芒毕露，他会在自己的管理工作活动言行中留下一定的空白，给被领导者以独立思考和发挥创造性的余地。含蓄蕴藉与管理工作者的学识和胸怀分不开。管理工作者应通过学习和实践，培养自己具有豁达、海涵的性格。以使自己成长为一个真正掌握管理工作体系艺术的卓越管理工作者。

Ⅶ 电子商务环境下的客户关系管理的内涵和特征分别有什么啊

CRM的内涵 所谓CRM是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。CRM作为一种新的经营管理哲学，对其内涵的进一步理解，可以从不同角度、不同层次来理解。 1.客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。2.客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，通过向企业的销售；3.客户关系管理也是一种管理技术。它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其它信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿，从而顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化；
4.客户关系管理并非等同于单纯的信息技术或管理技术，它更是一种企业商务战略。目的是使企业根据客户分段进行重组，强化使客户满意的行为并联接客户与供应商之间的过程，从而优化企业的可盈利性，提高利润并改善客户的满意程度。 电子商务环境下客户关系管理的新特点 在传统条件下实现客户关系管理有较大的局限性，主要表现在客户信息的分散性以及企业内部各部门业务运作的独立性，基于因特网的客户关系管理是一个完整的收集、分析、开发和利用各种客户资源的系统，它的新特点有： 1.集中了企业内部原来分散的各种客户数据形成了正确、完整、统一的客户信息为各部门所共享； 2.客户与企业任一个部门打交道都能得到一致的信息； 3.客户可选择电子邮件、电话、传真等多种方式与企业联系都能得到满意的答复，因为在企业内部的信息处理是高度集成的； 4.客户与公司交往的各种信息都能在对方的客户数据库中得到体现，能最大限度地满足客户个性化的需求； 5.公司可以充分利用客户关系管理系统，可以准确判断客户的需求特性，以便有的放矢的开展客户服务，提高客户忠诚度。

Ⅷ 客户关系管理的内容包括

企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

作为解决方案的客户关系管理，它集合了当今最新的信息技术，它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。它凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。

(8)电子商务客户关系管理内容的是扩展阅读

根据客户的类型不同，CRM可以分为BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客户是企业客户，而BtoC CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是BtoC的CRM。

根据CRM管理侧重点不同又分为操作型和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析。

Ⅸ 电子商务时代如何实施客户关系管理,应包括哪些内容避免哪些问题

客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务
客户关系管理实施的主要步骤
1．确立业务计划 企业在考虑部署"客户关系管理(CRM)"方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。 2．建立CRM员工队伍 为成功地实现CRM方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。 3．评估销售、服务过程 在评估一个CRM方案的可行性之前，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程。为此，需广泛地征求员工意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求；确保企业高层管理人员的参与，以确立最佳方案。 4．明确实际需求 充分了解企业的业务运作情况后，接下来需从销售和服务人员的角度出发，确定其所需功能，并令最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。就产品的销售而言，企业中存在着两大用户群：销售管理人员和销售人员。其中，销售管理人员感兴趣于市场预测、销售渠道管理以及销售报告的提交；而销售人员则希望迅速生成精确的销售额和销售建议、产品目录以及客户资料等。 5．选择供应商 确保所选择的供应商对你的企业所要解决的问题有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及应如何使用其CRM方案。确保该供应商所提交的每一软、硬设施都具有详尽的文字说明。 6．开发与部署 CRM方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力。为使这一方案得以迅速实现，企业应先部署那些当前最为需要的功能，然后再分阶段不断向其中添加新功能。其中，应优先考虑使用这一系统的员工的需求，并针对某一用户群对这一系统进行测试。另外，企 业还应针对其CRM方案确立相应的培训计划。