厦门知客电子商务

❶ 福州有哪些公司有开发crm系统的

《知客CRM》
厦门知客君可记？
榕城厦门本同体。
皆属闽越同一系，
选型何必本处觅。

❷ 知客CRM的介绍

知客CRM是一家公司，总部位于厦门，成立于2007年。

❸ CRM最主要的功能客户关系管理这个知道。但是怎么样的CRM才是真正好的

CRM客户关系管理系统，大体功能都差不多，主要差别在于系统的管理侧重，界面，操作性和售后服务等几个方面。
主要功能：客户关系管理、销售管理、业务流程管理和BI商务分析。
周边功能：知识管理、团队架构、产品管理等，为了方便做好销售管理，很多CRM中还会有简单的库存管理和财务管理功能。
CRM也没有绝对好或不好，主要还是要看适不适合企业实际应用。比如说企业的信息化方面预算比较少，可以选择价格低廉的应用型CRM，或是分期租用的租用型CRM。企业有一定的经济实力，而且在运营中的数据量较大，希望通过历史的经营数据得出有用的数据分析和报表，当然就是分析型CRM最适用。好的CRM不单单是软件本身，还包括后期的培训、升级、系统维护、技术支持等多个方面，也就是所谓的售后服务。在这里千把块钱或免费的CRM就不多说了，至列举一些CRM系统和服务都做的很好的软件供应商。
微软CRM，国际品牌，界面简介，操作简单，最大的特点是可以跟office软件结合。一般报价都在几十万至百万级别，其中方案、实施和服务等费用占了很大比例，足见服务的价值。
用友TurboCRM，用友收购的TurboCRM功能强大，是当年实力强大的CRM供应商。不过目前只是做为用友ERP的附属功能来销售，有点埋没了TurboCRM的强大能力。报价在几十万，同样是实施和服务方面占有一定的费用比例。
八百客CRM，国内非常好的一款在线CRM产品，十多年的CRM运营经验。特色在于用户可以自己来定制组合需要的功能，更加灵活的配置。界面和操作等方面与国外salesforceCRM非常像，可能也是因为是“海归”的原因吧。一般企业用的话，每年大概几万块，而且还有多种优惠政策，比如满多少年送几年的那种。
厦门上古软件公司，知客CRM，国内性价比最高的分析型CRM产品。特色在于强大的BI商务分析功能，目前有“二八分析”、“同比环比”、“企业诊断”、“企业标尺”、“战略地图”等多种国内独有的分析功能，帮助企业分析重点信息特征，看清市场方向，制定战略决策。价格从两万到几十万不等。
北京立友信，MyCRM，多年的经营经验，面向中小型企业的方案能力非常强，做过多很多行业的信息化系统解决方案，市面报价最低五万起。
你可以结合贵公司的实际情况来选型一下，希望以上信息能给你带来帮助，最后祝工作顺利！

❹ CRM软件都有哪些基本功能

CRM软件的基本功能：
CRM软件的基本功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化。
一、客户管理：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。
二、联系人管理：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。
三、时间管理：日历；设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；进行事件安排；备忘录；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。
四、潜在客户管理：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪；
五、销售管理：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；销售费用管理；销售佣金管理。
六、电话营销和电话销售：电话本；生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；记录电话细节，并安排回电；电话营销内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。
七、营销管理：把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；生成标签和信封。
八、客户服务：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。
九、呼叫中心：呼入呼出电话处理；互联网回呼；呼叫中心运行管理；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。
十、合作伙伴关系管理：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息；
十一、知识管理：在站点上显示个性化信息；把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上；文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。
十二、商业智能：预定义查询和报告；用户定制查询和报告；可看到查询和报告的SQL代码；以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入；通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；将数据转移到第三方的预测和计划工具；柱状图和饼图工具；系统运行状态显示器；能力预警。
十三、电子商务：个性化界面、服务；网站内容管理；店面；订单和业务处理；销售空间拓展；客户自助服务；网站运行情况的分析和报告。
CRM软件是企业利用信息技术(IT)和互联网技术实现对客户的整合营销软件，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
CRM软件的特点：
CRM软件注重与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM软件可以为客户提供多种交流的渠道。
CRM软件的优势：
实施CRM软件的目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM软件极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。
CRM软件的适用行业：
客户关系管理(CRM )适用于多种行业和企业。该应用系统还适用于特定的领域，如：航空航天业、汽车业、呼叫中心、房地产业、电信业、金融和银行业、能源业、政府机构、法律服务业、制造业、医疗保健和制药业、零售业、交通业和旅游业。

❺ 知名的CRM系统有哪些，分别有什么优缺点，可以简单介绍一下吗最好能有一个排行榜啥的，要2016年的哦

客户关系管理能充分利用顾客资源，通过客户交流。建立客户档案和与客户合作等，可以从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息，包括有关产品特性和性能。销售渠道、需求变动、潜在用户等，可以将其作为企业各种经营决策的重要依据。
在万物复苏的春日里，每家企业都鼓足干劲力争上游，但在经济发展速度放缓、金融危机可能性不断增加的情况下，许多企业对未来的预期变得有些模糊。而企业想要快速发展不断壮大，需要对未来有明确的认知，这对管理者的能力和企业内部协作提出了新要求。
1、将管理者从日常事务中解放出来：管理者的精力应该更多放在建立流程、协调团队、监控进度上，而不是处理日常琐碎事务，这样才能为企业规划出明确的发展方向、带领员工不断成长、促进企业不断发展。伟创软件的CRM系统可以把所有客户信息和跟进阶段动态地汇总到一起，免去管理者大部分无效低效的会议和谈话，直接呈现结果为管理者提供参考，让其更好地把握企业状况，预测未来发展。
2、提高内部管理效率：拿与客户联系最紧密的市场、销售、售后三部门的管理为例，来看看CRM在提高企业管理效率上的作用：市场部收集到的潜在客户信息录入CRM内，作为线索提供给销售部门，销售部门快速跟进，洽谈成功后作为付款客户转入售后部门，售后部门为客户提供后续服务;如果发现客户的新需求，接触人员将其录入CRM软件，销售部门或市场部门将再次接触客户，满足其新需求。在CRM系统中客户流转没有停歇一气呵成，企业的管理效率也随之提高，在这样的磨合中员工的工作观念逐渐统一，能更快地实现管理者对未来的规划。
为了更好的发展，企业必然会对现有产品和服务流程做出改进，CRM系统能跟随企业的需求对系统做出相应调整，获得用户一致赞扬。CRM系统凭借调整上的灵活性和跨部门协同工作两大特点，让企业在不断变化的环境里也能保持住优势、生存并发展。
CRM系统与国际最先进的信息化技术和管理思想时刻保持同步，不但能帮助企业明确未来发展方向，还能保证技术的先进性，让国内企业享受国际一流的客户关系管理技术，推动企业发展。

❻ 潍坊知客网络技术有限公司怎么样

简介：潍坊知客网络技术有限公司位于山东省潍坊市，成立于2015年03月20日，是潍坊市政府批准成立并在潍坊市奎文区工商行政管理局注册登记的实业有限公司。
法定代表人：王富宽
成立时间：2015-03-20
注册资本：10万人民币
工商注册号：370705200090899
企业类型：有限责任公司(自然人投资或控股)
公司地址：山东省潍坊市奎文区西虞巷132号西虞·天成小区7号楼2-1601（未提交住改商信息申报表）

❼ 呼叫中心CRM的CRM是什么

知客CRM支持三种不同类型的呼叫中心对接，一种是企业内部自建的呼叫中心（企业内部搭建的交换机），一种是云端CallCenter（按坐席/月收费），还有电话录音盒（通过USB接口与电脑和坐席电话对接，功能简单，价格便宜）。知客CRM不限定呼叫中心的类型，无论选择哪一种，都可以通过定制开发来与知客CRM对接。原则上，知客CRM只提供呼叫中心对接的定制开发服务。

CRM+呼叫中心的价值

按说现在几乎所有的呼叫中心，都内置有一个"CRM"，但由于其只能管理基础的客户资料，所以呼叫中心集成的CRM几乎都会被客户忽略。那么知客CRM与呼叫中心对接，将能为客户产生什么样的价值呢？

一、客户与销售过程紧密结合

知客CRM专业的客户和销售管理模块在与呼叫中心对接后，除了实现来电弹屏、记录呼入呼出数据和自动拨号等基础功能外，还能形成无缝衔接的销售链和服务链。
销售链如下：通过呼叫中心挖掘意向客户确认意向后进行商务沟通产生销售机会推动销售机会与流程结合加快销售机会的推动促成订单合同管理销售结果分析。
服务链如下：接到客户服务请求发起服务流程记录客户服务过程并关联至客户资料内部协作完成服务请求沉淀流程数据。

二、强大的呼叫中心数据分析功能

通过和呼叫中心对接，将有大量的电话营销数据存储在CRM中。如果只是记流水账，充其量CRM只能当做一般的绩效检验工具。知客CRM非常重视CRM的数据分析能力，可以帮助企业盘活这些呼叫中心产生的数据使之产生额外的价值，我们通过一个案例来讲解如何深度分析这些电话数据。

设公司有100人的电话销售团队，平均每人每天100个电话量，那么一天就能自动产生10000条通话记录。这些通话记录有基础的信息如电话的呼叫方、有效性、时长、呼叫目标等。只需要这些数据，知客CRM的数据分析模块就能帮助销售管理人员解答以下问题：
1、什么样的客户更容易产生线索（即由潜在升级为意向）？通过对客户的属性和电话结果进行分析，如区域、规模、客户信息来源。
2、每拨打多少数量的电话能产生多少数量的线索，这些线索的成交比例如何？即通过CRM的数据来确定 [x电话量＝y线索量=z成交量] 的公式，以此公式为基础，进行电销诊断和改进。
3、哪个员工或部门的线索转换率较高，其较高的原因是什么？
4、通话在3－5分钟的电话线索成交率和通话在5－10分钟的线索成交率相比如何？时长降低了数量是否提高了质量？
5、什么时候的通话更容易产生线索？哪个时间段的通话更具效率（时间单位可以是某时、某天、某月）？
6、可以通过模拟数据得出预测的线索量和商机量，如模拟增加员工、提高通话时长、调整时间分布密度来预测线索量和商机量。
7、一个电话的成本和平均每个电话取得的价值对比。
8、业务员的属性对线索有哪些影响？（性别、声线、专业程度、擅长点）
9、以业务员、电话记录、线索、产品、订单、时间为关键分析因素，可以组合和交叉，得出层次更深的分析数据。

结论

面对呼叫中心产生的大量数据，如果CRM缺乏分析能力，其根本无法发挥这些数据的潜在价值。如果仅仅只是管理客户档案，而无法与公司的业务流程衔接，CRM也只是一个空壳。知客CRM强大的销售和服务流程管理，再加深度的数据分析功能，将能帮助基于呼叫中心的CRM应用跃上一个新的台阶。

❽ 求适合电子商务公司用的ERP系统

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