电子商务陈信祥

1. 京东如何做到电子商务的47个标准

下面的资料看了希望能解决您的问题，祝您愉快
京东网上商城
由于公司发展速度快，原来的办公场地已经不够用了。京东网上商城(下文简称京东)前几天将公司总部搬到了北辰世纪中心。今年艾瑞对网络购物的一份调查报告显示，2010年第二季度中国网络购物市场交易规模继续高速增长，达到1112.3亿元，同比增长97.5%;其中，京东的市场份额从第一季度的26.6%上升为35.4%，连续9个季度蝉联行业头名。京东的发展速度可见一斑。业内人士指出，配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈所在，而京东持续高速的发展正是得益于其在配送及售后等方面的主动提升。京东从2009年开始自建物流体系，在北京、上海、广州、成都、武汉建有物流中心。目前物流体系已经覆盖了40余个城市，计划到2010年底将增至60~80个城市。京东网上商城配送副总裁张立民表示，京东目前至少70%的业务量是通过自建物流完成的。京东目前正在筹建一个新的项目——亚洲一号。京东网上商城仓储副总裁姜海东向记者介绍说，京东在上海嘉定购置了260亩土地，用于打造亚洲最大的现代化 B2C物流中心，其中包括单体15万~20万平方米的库房。亚洲一号将至少支持百万级的SKU，目标是适应京东未来5~10年的发展。姜海东表示这个库房里将会在信息化方面进行新的尝试。强壮的系统 人性化的设计国内做电子商务的企业不少，但真正做到京东这个级别的不多。据介绍，京东在今年6月18日12周年庆当天，订单量接近15万个，销售额突破1亿元。客户在京东购买商品的流程看起来很简单，但是在背后支撑这一量级订单的强大信息化系统却鲜有人知。客户在京东购物页面下订单后，其重量级信息化系统——WMS(库房管理系统)就开始高速运转起来。它首先确定这个商品在哪个库房，是否需要内部调拨，然后把该订单对应到相应的库房管理系统;该库房的管理系统就会做相应的定位——也就是找到该商品在哪个货架上，同时也会将信息发送到库房工作人员随身携带的 PDA上;工作人员收到信息后，去相应的货架取货，将货物放到已经在相应位置弹出来的周转箱。如果一个客户同时购买了几种商品，那么周转箱将根据订单顺序依次在这几种商品的相应位置弹出，库房工作人员将相应的商品放进去。整个流程都是信息系统在控制。在拣完货以后，周转箱又被传送到复核扫描台，出货前工作人员再检查一遍，确认无误后，打印发票和购物清单、打包，最后转到发货组。发货组再将这些货物放到暂存区，到配送时间后发货，司机将货物运送到配送站，配送站将货物分给配送员，由配送员完成送货。(如图2所示)整个过程信息系统都会记录。用户在京东下了订单之后，可以随时关注自己的订单状态。在订单状态中不仅有京东仓储和配送处理的节奏信息，甚至和主要第三方物流企业的信息系统也做到了无缝对接(如图3所示)。这是京东把握用户心理和需求的一个人性化和创新设计。姜海东介绍说，电子商务的用户对商品的配送速度有着极高的要求，这对电子商务的信息化要求非常高，京东对信息化系统的建设持续投入了巨大的资金。
高水平的WMS也成为企业的核心竞争力之一。进军百货对系统要求更高，2009年京东开始进军日用百货行业，它的发展速度非常惊人。京东发布的数据显示，目前其百货产品的月复合增长率达到30%，到2010年底，全年销售额将突破5亿元，这给京东的物流系统带来了很大的挑战。姜海东说：“百货类商品品种多，形状、大小、重量各不相同，对存储物流的时限和环境要求各不相同，这对库房管理和运输的要求都很高。百货产品相对于3C产品来说，库存周期比较长，这要求我们存储大量的商品，因此管理难度相应增大。我们的解决方案是为每一件商品设置唯一代码，商品进库房时指定一个代码，出货时直接扫描编码就可以确认商品的正确与否。商品在库房里的整个流转过程都是可跟踪的。”
电子商务企业对库房存货量的要求是很苛刻的，京东供应链系统的库存预测系统高效地帮助采销人员解决了这个问题，它通过对用户在京东网站上的点击、浏览足迹进行充分分析，预测未来一段时间内的商品销量，从而决定补货情况。姜海东介绍，京东库房周转天数是12~15天，这个周转率在业内是非常高的。据介绍，国美、苏宁是45~55天，而当当、卓越是60天。同样，进军日用百货对运输也带来巨大挑战。百货的加入对京东的物流流程管控提出了更高的要求。张立民表示，为了满足不同的货物所需要的包装要求，京东加大了包装成本。另外，它还对工作人员的素质、场地等提出了新的要求。百货的加入，让京东网上商城在成本、质量和服务三方面寻求一种新的平衡，如何将这三方面最合理地结合在一起是京东网上商城面临的作业。这是一种动态的平衡，相信每一个企业都在不断地寻求这种平衡。目前京东网上商城有200多人的技术团队支持信息系统的开发、维护。姜海东表示，京东的电子商务将系统与“人”更紧密联系地在一起，这样可以使得流程更加稳定，扩展性也更好。他认为，正常的流程应该由电脑完成，非常规的和最有价值的事情要由人来处理。目前电子商务发展得非常快，京东网上商城CEO刘强东表示，行业“已经到了J型直线发展曲线的拐点”。姜海东说：“目前，我们像在高速路上行驶，不能停下来，如果停下来就可能倒下，我们要在快速的运行中优化信息化系统，整体上要求信息化系统更健壮。比如传统物流一般是送货到门店，支撑的是几百万的用户，我们的系统要支撑数以千万计的用户，这对系统的要求就会更高，送货不仅要有速度，还要精准。”京东网上商城今年4月份推出了“211 限时达”配送服务，即每天11点前下订单，下午送达;23点前下订单，次日上午送达。姜海东表示，这个速度目前在电子商务企业还没有第二家能承诺。目前该承诺的服务地点已经由最初的4个城市增加到12个。正是因为背后有强大的信息化系统作为支撑，“211限时达”才能不断地延伸。京东的销售规模虽然飞速发展，但是从财务数字上看，却没有实现规模盈利。刘强东解释，京东在账面上没有盈利，是因为自建库房、租地、引入自动化仓储设备等高投入造成了企业在账面上的亏损。自建物流成为高速发展的电子商务企业的必然选择。姜海东介绍说，从仓储方面看，第三方物流已经无法满足京东的要求。首先，电子商务要求物流速度快、效率高，发货、进货、分拣等各个环节对库房的要求也不同于传统行业，它要求暂存区和库房的面积更大，京东的单体库房要求在1万平方米以上、高度在9米以上，而目前大容量的第三方单体库房已经不容易找到;其次，房价的不断攀升导致库房成本越来越高;同时，随着时间的推移，新建的库房离市中心越来越远，运输成本也越来越高，时效性越来越差，这些都是第三方物流中心不能解决的问题;此外，电子商务对库房内的环境要求的高标准，也是第三方难以达到的。所以京东必须自建物流。由此我们可以看出，电子商务企业要想健康地发展下去，必须自建物流体系。张立民表示，目前物流配送市场没有达到成熟的阶段，行业标准并不高，各企业的模式、体制、服务水平都不同，他们所提供的服务与电子商务企业需求不相匹配，在有的环节差异甚大，因此不能完全使用或依赖第三方物流完成配送。张立民介绍说，最后一公里是工作人员直接与客户面对面，第三方物流也无法完成品牌传播和售后服务等工作。另外，由于个性化的需求，比如以旧换新的上门服务，是难以借助第三方物流完成的。众所周知，电子商务企业因其低成本、高效率为用户提供比实体店便宜的商品，得到人们的青睐，京东的自建物流体系不仅为用户提供了更好的服务，更重要的是缩短了供应链流程，大大缩减了运营成本。商品从厂商到京东库房，到配送站，再到客户，或者从厂商到京东库房，到京东自提点，再到客户，只经过三个环节，而且没有店面，成本低了，用户也得到了更大的实惠。京东的物流体系以满足用户对电子商务的需求为根本，为用户提供了优质的配送服务，它也成为京东的一大竞争力。宅急送快递公司=信息系统+车辆

几乎没有快递公司能逃过因货物丢失、损坏、送货慢而被客户埋怨的厄运。这是整个快递行业的问题，混乱的市场秩序使得快递行业的激烈竞争一度演变为价格战，低廉的价格导致了低服务水平和低准点率。

淘宝网首席财务官张勇认为，物流行业是电子商务生态体系中非常重要的一环，但目前国内的物流行业整体还处在传统的运营方式层面，行业服务水平整体不高。因此快递行业整体水平的低下对电子商务的发展形成了一定的阻碍。

客户需要的是高质量的服务，单纯地依靠价格来取胜的可能性已经不大，所以实力强的快递公司已经在IT上加大投资，试图通过信息化手段来提升服务水平，进而增强企业的竞争力，顺丰速运、圆通快递、宅急送等企业都在这方面有所行动。

信息化系统提升服务水平

宅急送从1999年开始建设MIS(管理信息系统)，并且一直不断地改进MIS的功能。2003年，宅急送实现了对数据的统一管理，这对信息化来说是至关重要的。宅急送信息部数据中心主任郭迎贵向记者介绍说，目前一些快递公司的系统是分布式的，全国各地的数据不能实时共享，也不便于管理。在2004年，宅急送使用了条码采集器，2005年自主开发了很多信息化系统，比如人资系统、资产系统、采购系统、路由系统、CRM、仓储管理系统、业务管理系统、 OA、宅急送的商务网站、短信平台等。

宅急送目前的业务操作系统(BOS)是由原来的MIS发展而来的，功能非常的强大，是实现宅急送业务的核心信息化系统。它包含受理、包装、调度、物流、进出港等子系统以及与业务相关的系统。

在受理的过程中，呼叫中心的工作人员将用户的需求信息录入系统，同时，发送一条短信给相应的小件员，小件员根据地址去取件。在最短的时间内通知小件员需要处理的快件，便于小件员统筹自己的工作。

调度通过发送调度令，指挥司机去相应的地点取、送货。目前宅急送所有的物流都是由调度指挥完成的。
货物被司机取回后，被送到分拣中心，在分拣的过程中，工作人员通过数据采集器扫描快递单上的条码来做入库，由于该条码上储存了该货物的送达目、重量、包装、规格等信息，在出库时同样的扫描该条码就能确定该货品要送到的目的地等信息，方便分配和运送。可以大大提高信息的采集、录入速度和准确性。

当司机取回客户委托的物品时，在入库之前，要核实司机手中的单据，并录入公司业务系统，这时就会产生瓶颈——入库补录。司机经常需要排队等待录入，这段时间虽然司机可能还有货物需要发送或者收取，但是他只能等待录入完成才能离开。这个问题已经通过信息手段解决了，宅急送早在2006年就采用了PDA和 GPRS技术，使司机在运货的途中，利用手持终端PDA录入货物信息，并通过GPRS传到公司业务系统，完成专门的补录人员的录入工作。目前宅急送的部分司机和小件员随身携带PDA，大大方便了信息的录入和查询。而据近日的消息，宅急送在上海投入的400台PDA和300台POS机，分别在上海60余个网点中使用。

宅急送除了零散客户之外，还有一些合作伙伴，比如新蛋网等，如何对这些客户的订单做出快速反应?宅急送有一个COM系统，即客户对接系统，它把信息从宅急送的合作伙伴的系统里对接过来。当有客户在新蛋网上下了订单，需要宅急送运送商品时，客户的订单信息就会自动对接到COM 系统里来。这大大简化了系统的流程，并且宅急送在最短的时间内接到客户的配送需求，提升了工作效率。

另外，宅急送的网站也是为客户提供方便的信息化系统之一，客户在网站上输入快递单的条码，就可以查询该快件的状态。有的客户希望看到对方的签字，再付款，宅急送就把快递单的签字扫描放到宅急送的网站上，只要输入快递单号，就可以查询，目前大部分快递单的签字图片在宅急送的网上能找到。

正因为领导很重视信息化建设，所以宅急送才有如此强大的信息化系统，对此，郭迎贵表示，快递公司最重要的是信息系统和车辆，如果系统不好，那么无法做好运输货物的工作。

寻求更高水平的信息化系统

宅急送的信息化系统除了财务系统是采购的以外，其它系统都是根据自身业务需求自主开发的，但是随着企业的不断发展，原来的系统不能满足业务需求了。宅急送开始寻求专业的IT厂商共同开发系统。今年3月份，宅急送和IBM、用友签订了合约。

宅急送总裁陈显宝在签约仪式上表示，以往快递公司没有能力投入资金和专业IT公司合作，信息系统走的都是“自主研发”道路，宅急送主动出击花费1亿元就是要打造超出同行的竞争力。

郭迎贵介绍说，用友的开发团队已经进驻宅急送三个多月，和宅急送联合开发新的业务系统。

为防止货物丢失，宅急送在干线上的运货车上都安装了全程监控设备，可以达到对车辆的实时跟踪定位，结合条形码技术的应用可以实现对车辆和货物的动态信息追踪和管理。这些信息被及时上传到互联网上，大大增加公司业务的透明度，为客户提供更准确，更快速的信息服务。

而对于贵重物品，为了保证其安全性，宅急送对它们单独包装和专门的操作，不管这些物品是从哪个结点进出仓库，都有专门的操作。贵重物品入库时要检查包装情况，有专门的贵品交接单。

电子商务的迅速崛起也给传统快递企业带来了商机，据中国快递协会统计，2009年全国的包裹约20亿件，其中约有一半来自淘宝网。然而并非所有的电子商务企业都像淘宝那样能让快递行业从中分得一块奶酪，而且目前淘宝也开始涉足物流企业。而在电子商务领域做得非常好的企业如京东商城、新蛋网等都自建了自己的物流体系。

新蛋网

自建物流成本不高

新蛋网2001年在美国成立，同年进入中国，自从进入中国市场之初，新蛋网便在中国市场陆续布点，自建了7个仓储中心，并且在配送环节，成立了专门针对中国市场的奥硕物流。

生来就有物流的基因

中国新蛋网总裁邹果庆认为新蛋网的最大竞争优势之一是自身的物流系统。这是由西安交大团队开发的，是全球效率最高的物流系统。同时新蛋网也是唯一一个物流公司与总公司同时成立的电子商务公司。

由于重视服务质量，新蛋网在短短8年的时间里，成为全美最大的3C购物网站。新蛋网一直非常重视中国市场，新蛋网的本土化问题是新蛋网高层关心的话题。此前新蛋集团全球执行副总裁李士骥就多次强调新蛋中国是一家本土企业。而在今年6月，新蛋网首设中国区执行副总裁一职，希望通过设立这一职位在本土化管理上做得更好。中国新蛋网从消费者的立场出发，同样用高效、快速、热情等服务准则对待国内用户，希望能达到美国新蛋网的服务水平。

对于正走在高速路上的电子商务企业来说，第三方物流已经无法满足业务的需求。中国新蛋网北京大区经理陈刚对此有这样的看法：“电子商务对物流业的要求已经超过了传统物流业的行业标准，物流支出对电子商务企业来说已经和产品采购成本紧密结合成为产品成本而不再是作为费用，这样服务于电子商务企业的物流企业就必须具备较高管理水平、发达信息化建设、优质的服务等高集约化特点。”

在电子商务行业，物流成本一般是由消费者支付的，比如在淘宝网上购买商品，大部分还是消费者支付运费。在美国，B2C企业的物流收入扣除成本还会有赢利，就是现在中国B2C物流本身并不亏损，但是国内B2C企业为了开拓市场往往进行价格竞争，因此失去了部分物流收入。陈刚表示：“物流支出对电子商务企业来说已经和产品采购成本紧密结合成为产品成本而不再作为费用来核算，自建物流在初期的投入是很大的，新蛋由于订单已经足够可以支撑自建物流，所以成本与通过第三方服务的相差不大。” 目前客户从中国新蛋网上订购小额商品时，还是需要自付物流费用，笔者认为在商品同质化严重的情况下，免物流费是明智的选择。

布局国内物流

必然地，中国新蛋网(下文简称“新蛋网”)开始自建物流，2004年开始，新蛋网相继在国内开设分仓。2009年，新蛋网在上海嘉定投资了7000万美元建设新物流中心，今年3月份该物流中心开始运营，总面积60000平方米，货物吞吐运作平台更为强大，共可容纳40000种以上产品。新仓的建成，使得整个物流体系的管理都得到了一定的提升，从订单生成、审核到出库效率均得到了翻倍地提高，它是2010年新蛋网在中国的战略布局的重要一步。截至2010 年5月前，新蛋网在国内包括北京、广州、南京、济南、成都、武汉、西安的七大分仓已经完成了建设和扩建并投入运营，至此，新蛋网的八大仓的全国物流格局已然形成。

陈刚表示，新蛋网自建物流特点主要是与B2C行业特点有紧密结合。中国新蛋网的网站管理系统、后台信息系统、仓储管理系统等信息化系统均为自主研发，这正是为了更好地满足用户B2C行业的用户需求。

上海嘉定的仓库是参照美国新蛋网的仓库标准自建的，新蛋在国内还与华润集团合作，结合中国地区实际特点进行分仓的现代化仓储改造，从而提高工作效率。新蛋网的物流系统主要体现在仓储的信息化建设和科学管理方面，比如仓库内的货物统一全自动机械装卸。目前，中国新蛋网采购的产品在仓库内从收货、上架、盘点、分拣、出库都实现了信息化管理，新蛋网的各职能管理部门、各地分仓、自提点中心都能及时了解到每一订单的处理进程和状态。

让我们初步了解一下这个流程：在每一件商品入库的时候，新蛋网为它们创立一个item NO.(单品号)，当客户在新蛋网上下订单时，仓库管理系统迅速地搜索该商品所在的库房和货架，并经过系统通知库房的相关工作人员，库房工作人员收到通知后，通过扫描该商品的条码通知仓库管理系统该商品已经出库，并将该商品放在传送带上进行传输。货物经过打包之后，根据发送地址被分配到指定的货位，然后由司机运输。如果同一个订单包含几件商品而且不在同一分仓，系统会自动拆单，分别从各个分仓直接邮寄客户。

除了一级城市，新蛋网还在二级城市布点，邹果庆表示，国内物流的整个架构做得没有美国的发达，要想做好电子商务，就需要自己搭建物流平台，比如盖仓库、建立团队，不光在一级城市，很多二级城市也需要覆盖。

到2010年初，新蛋网在上海、北京、广州、杭州、武汉、成都、西安、济南等八个主要城市50%以上的订单通过自身物流团队完成，邹果庆表示，这样的服务水平在国内B2C行业是领先的。

新蛋网上海总经理陈信祥介绍说，以后还会引入美国先进的流水线管理和物流系统。日益完善的信息管理和物流支付系统，可以保证我们不断提高服务效率，包括加快订单处理速度、配送速度、需求反馈速度等。

和传统的线下购物不同，通过电子商务网站购物，消费者的一大担忧就是商品的完整性。普通的商品通过普通的包装基本上可以保证商品的安全性和完整性，但是精密商品就需要特殊处理。为了保证精密商品在运送过程中的安全性，新蛋网对它们进行二次大包装(新蛋订制纸箱)，在大包装中放有充气防震装置。 虽然这加大了商品的物流成本，但是提高了新蛋网的服务质量和信誉度。

而为了提高货物在收货、上架、分拣、出库、运送过程中免遭人为破坏，新蛋网通过网络对整个仓库作业流程进行远程视频监控。

陈刚表示，借助订单系统、仓库管理系统等信息化系统，新蛋在订单处理的准确性、时效性、可查询性方面提高了工作效率。

借力第三方物流

考虑到成本和效率，除了自建物流，新蛋网还和第三方物流公司合作完成配送任务。今年6月底新蛋网与宅急送有了新的合作，设立合作品牌自提点，新蛋网将借助宅急送强大的物流网络及各地的仓储将服务伸向全国二三级城市。陈刚表示，这个合作在个别地区已经试行一年多，取得了很好的经验，从2010年6月开始计划在全国铺开。

新蛋网根据客户需求和企业自身的发展选择了自建物流+第三方物流的方式，这种方式在降低物流成本和提升用户体验方面对其它有实力自建物流、业务在地域上分布不均的电子商务企业有很好的借鉴价值。

链接：宁波建智慧物流城

中国产品在物流方面的成本占了30%，而国际上一些国家产品的物流成本仅占10%~15%。——8月9日，在宁波国家高新区管委会与IBM共同打造的宁波国际智慧物流软件与信息服务外包产业园项目签约暨揭牌仪式上，多个演讲者提到了以上的数字。

宁波市物流协会会长、富邦物流有限公司总经理王鲸航对本报记者说，物流成本过高的原因包括资源重复浪费、物流效率低下等。

“智慧物流的开发和使用将有助于解决这些瓶颈问题。” IBM全球副总裁兼IBM中国开发中心总经理王阳说，“所谓智慧物流，形象地说，就是把所有的物流企业、物流信息汇总到一个平台上，然后进行集中分析，比如对运输车辆进行科学排序，合理调度使用，从而减少空载率，降低物流成本。”

王鲸航告诉记者，他们其实早已体会到了信息化对物流的作用。此前也花了不少钱用在信息化建设上，但系统之间比较孤立，没能达到理想的效果。他们非常希望能通过信息化把物流的流程联系起来，实现统一的管理。

王鲸航的话颇能代表众多物流公司的心声。宁波建立智慧物流港的背景是，宁波市有近5000家物流企业。宁波是全国性物流节点城市，也是上海国际航运中心的主要组成部分。去年宁波港完成货物吞吐量3.8亿吨，居国内第二、世界第四，集装箱吞吐量超1000万标箱，居国内第四、国际第八。庞大的物流企业群体和得天独厚的港口基础为发展智慧物流软件和信息服务外包产业提供了广阔的舞台。

这个项目经过了两年多的沟通与磋商。“以更高的要求和标准来谋划和推动合作，力争在智慧物流软件的研发、行业标准的制定和推广等方面取得新的突破。”宁波市市委常委、副市长余红艺说。根据双方的共同规划设想，项目建成后将集聚各类软件企业100家以上，软件人才5000人以上，实现年营业总额5亿美元以上的规模，使宁波成为国内一流、国际知名的智慧物流信息服务产业基地。

对IBM来说，宁波将成为IBM在中国北京、上海、西安之外的第四个研发基地。“宁波在物流方面深厚的积淀是我们非常需要的，智慧物流解决方案不仅要有先进的软硬件技术，还要有专业的行业知识。”

案例点评

电子商务须与物流协同发展

■ 国家信息中心专家委员会副主任、研究员 宁家骏

从以上的三个案例可以看出，从优化供应链的层面来解决企业发展中面临的困难与问题，必须以信息化为抓手，以信息化为助推器和加速器。

从现代物流业和电子商务的发展总体情况看来，我国的发展还很不平衡，像本期所介绍的成功案例还不够普遍，但发展空间和潜力巨大的现代物流业和电子商务从业者以及相关政府部门，都应该勇敢地抓住机遇，迎接挑战。

这三个案例有一个共同的特点，就是从不同侧面集中反映了现代物流和电子商务的协同发展。协同发展的运作模式还处于探索、试验和发展中，由此引发的一系列问题有待研究、协调和解决。案例都已经对这些问题进行了探索和实践，无论在理论上还是在实践上都有很重要的意义。案例还表明，现代物流是电子商务实现“以顾客为中心”理念的最终保证，是增强企业竞争力的一个有效途径。

2. 旅游电子商务论文

我国旅游电子商务问题及对策分析[2010-02-28 05:39] 摘要:从我国旅游电子商务的发展现状入手,分析目前存在的问题,并针对存在的问题提出了相应的发展对策。
关键词:旅游电子商务;现状;问题;对策

1旅游电子商务的概念及特点

旅游电子商务是指旅游企业应用电脑和现代通讯技术,通过互联网调整企业同消费者、企业同企业以及企业内部之间的关系,从而扩大销售,拓展市场,并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。它具有以互联网为依托,消费者直接参与,信息源庞大,支付手段方便快捷等特点。

2我国旅游电子商务的发展现状

我国旅游电子商务网站从1996年开始出现,目前具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家,主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。地区性网站主要是当地景点、景区风光的介绍,总体实力较差,信息量少,效益难以保证。专业旅游网站主要进行旅游中介业务,包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类。前者有中青旅网、国旅网等,康辉还开通了国内第一家出境旅游网站(介绍出境旅游报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识)。
2002年,我国国家旅游信息化工程——金旅工程以建设“旅游目的地营销系统”作为电子商务部分的发展重点,旨在将其建成信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。经过努力,全国“旅游目的地营销系统”的中心平台建设已初具规模,广东、香港、澳门、大连、三亚、珠海、南海、深圳、厦门、苏州等十余个区域城市的“旅游目的地营销系统”也已投入运营或正在建设之中,在旅游宣传促销方面发挥了重要作用。在此基础上国家旅游局预计用两年左右的时间,逐步完成138个优秀旅游城市的系统建设,并逐步辐射到其他城市。
可见,我国旅游电子商务已形成了各类旅游企业(包括目的地旅游服务企业、旅游中间商)网站和旅游目的地营销机构(DMO)网站、全球分销系统(GDS)和计算机预订系统(CRS)、专业旅游网站及旅游电子商务平台功能互补、相互竞争、共同发展的多元化格局。

3我国旅游电子商务存在的问题

3.1交易安全性较低,缺乏信用保障
交易的安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素。在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查,当问到为什么不愿意在线购物时,绝大多数的人的答案是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此,交易安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。此外,我国目前还没有建立完善的信用制度,使得电子支付成为网上交易的瓶颈问题。
3.2旅游网站内容简单不完整,缺乏个性服务
国内旅游网站与国外旅游网站相比普遍存在内容陈旧、没有明显的旅游标志、景点介绍单调、缺乏图片和动态演示等内容上的问题。旅游信息管理系统也不完善,存在地域不完整、内容不完整等问题。旅游网站的主要访问者是商务旅行者,而商务旅行和私人旅行这两类旅游在对交通工具、住宿餐饮、旅途活动等方面的需求都不尽相同,在旅行时间方面更是差异很大。目前国内的大部分网站所提供的服务内容都是针对私人旅游的,如机票、饭店的预定服务,由于服务方式和价格体系相似,缺乏个性化的服务,所以对客户的吸引力不大,旅游网站的利润也非常有限。
3.3经营模式雷同
旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项,每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候,发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言,因此,旅游网站必须提供一种更好的服务、更好的产品,或者寻求新的立足点与发展契机,或使销售额迅速地扩大,才有可能赢利,在没有明确的更佳的发展模式时,网站就迷失了方向。
3.4网站市场细分不明确
市场细分不明确是目前国内旅游网站中普遍存在的一个问题。通过观察我们可以发现,大多数旅游网站所发布的信息和旅游产品“老少皆宜”。网络访问者多种多样,不同访问者的兴趣爱好、文化背景、经济能力、职业和年龄不一样,因此访问者的旅游需求也就有所不同。如果不顾不同层次的需求有针对性地进行市场细分,很难引起访问者的旅游欲望,旅游网站的供给与消费者的个性化需求便难以实现有效对接。4我国旅游电子商务发展对策

4.1建立支付平台,实现电子支付
国外电子商务发展迅速,与网络和信用卡的普及密不可分。网上交易必须通过信用卡或银行账户来完成,并且直接使用信用卡完成交易是网上支付手段的发展方向。在中国,如果不普及信用卡,电子支付方式不被社会广泛接受,那么电子商务的发展将面临重重障碍。因此,各大银行应抢占先机,尽快介入旅游电子商务,为旅游企业网络营销提供信用担保。企业也应当积极参与合作,借鉴和学习发达国家的成功经验,使电子支付变得更安全、快捷。
4.2加强网站建设和管理
网站好比虚拟的“橱窗”,网站的内容就是“橱窗”上的商品。因此,网站提供的信息必须丰富多彩,及时更新,才能够吸引顾客。其次,网页设计要有特色,还要定期更新,不能一成不变。例如,“青旅在线”在建成的一年多时间里,页面曾多次更新,每一次都增加许多新的内容和板块,给人耳目一新的感觉。除了及时更新信息,旅游网站还应建立在线旅游咨询和信息服务体系,根据客户的出游意向、个人兴趣、支付能力和时间等要求,及时生成不同的方案供客户选择。对客户提出的问题予以及时解答,充分体现人性化和情感化。
4.3建立赢利新模式
结合自身条件走符合自己的发展模式。针对不同规模不同特点的旅游网站,应有不同的选择。大型旅游网站由于规模大、知名度高、有庞大的用户群,这使网站介入电子商务比较方便,可立足旅游信息收集处理,向虚拟旅游交易市场转型,成为网上旅游中介商。小型旅游网站可凭特色服务吸引特定的用户群,或立足地方旅游信息资源的开发利用,成为地方性的旅游中介商,成为大型旅游网站的分站点、合作伙伴等,以便为消费者提供更周到的商务。
4.4向个性化的方向发展
旅游电子商务网站应像传统市场营销一样,做好旅游市场(旅游中间商和旅游者)调查,进行市场细分和目标市场选择。在这方面一些网站有成功策划与营运的先例,如“梦幻之旅”、“网络之旅度令营”、“南方快车驶进大西北”等特色旅游深受游客欢迎;潜力巨大的自助游,以自定行程、自助价格、网络导航、网际服务特征,适应了人们个性化的要求。“白领畅想游”、“合家欢乐游”、“新婚度假游”等潜在市场也很大。

参考文献
[1]

3. 请复制一偏一千字以上的计算机专业毕业论文

西南大学计算机应用专业毕业论文
教师个人教学网站设计

前 言

自四十年代电子计算机问世以来，计算机科学发展迅速，应用领域不断扩展由于计算机的普及与广泛应用，现代社会正朝着高度信息化，自动化方向发展。
随着计算机硬件的不断成熟，成本不断降低，特别是个人台式计算机，已经是各行各业必不可少有办公设备，而且近几年个人台式计算机，笔记本电脑逐步走后门向我国普通家庭，成为“家用电器”中的一员。计算机的普及与广泛应用，除硬件方面的因素外，还有微机所使用的各种软件的开发，推广和应用起了很大的促进作用；特别是近几年来随着计算机网络的不断升温，由其是“因特网”的发展和广泛运用，网民人数在飞速增长，除了获取信息外，网络的一个非常重要的功能是拉近了人与人之间的距离。一种新兴的教学模式（远程教育）出现在人们面前。网上教学有着传统教育模式无法比拟的优势，它利用计算机和网络通信技术，将教学内容传递给地理位置相互分离的学生，使不同地点的学生可以受到相同的教育，以解决广大受教育者，尤其是那些无正规时间或集中时间进行学习的人们在时间、空间的经费上的限制，可以使受教育者打破传统教育在教育资源（师资、教材、实验和演示设备等）和教育方法（统一模式、集中模式）上的限制。在教师和学生、学生和学生之间的交互性；学习的异步性； 学习信息的广泛性；评价的及时性等方面都有极大改善！这些优势，使得远程教育在全球迅速普及开来，网上教学已经成为当今Internet技术的主要应用之一！

[摘要] 网上教学是利用计算机通讯技术与教育技术相结合，在计算机网络上开展教学的方式。近年来，它已成为当前教育技术发展中的一个新热点。远程将彻底改变我们传统的教育、教学方式，而教育、教学方式的改变，势必促进科学技术的飞速发展。本系统基于B/S开发设计，并侧重于介绍教师部分的开发。

[关键词] 网上教学 Internet SQL＋PHP B/S C／S Internet Information Server(IIS)

现代开放式网上教学的特点
网上教学是利用计算机通讯技术与教育技术相结合，在计算机网络上开展教学的方式。近年来，它已成为当前教育技术发展中的一个新热点。现代开放式网上教学具有很多独特的新特点。
(1) 共享 在网上可以组织最优秀的教材和教法，使学员在网上可以学到最新知识。这包括了最好的教材、最好的教学方法与教学思想。教学资源的共享，其实质是实现了社会资源的最优配置。
(2) 交互 网上教学的最大特点是利用现代通讯技术以实施远程交互。网络教学的关键是：学员可以与远程的教师通过电子邮件、BBS等建立交互关系，学员之间也可以进行类似的交流和共同学习。
(3) 随意 学员只要具备上网的条件可以在任何时刻、任何地点进行学习，它没有播出时间的限制，也没有学习进度的限制，学员完全可以在一种轻松的氛围中进行自主的学习。特别适应于就业培训、在职教育和课外学习等。
(4) 超前性 网上教学可以开设最新的、最具权威的课程或讲座，而这在一般学校中却可能难以实现。
(5) 可更新 网上教学的网页可以做得比较简单，而教学知识点的组织及结构的表示则成为主要的问题，必须给予更多的重视。教师可以随时地补充、修改或更新网上教学的内容。
(6) 社会化 随着计算机网络教学的发展，学生可以逐步摆脱学校围墙的束缚，面对的是一个更加广阔的知识天地。教学内容更新的速度可能更快，对学员来说也意味着在将来较短的时间中准备接受更多的知识。

现代开放式远程教学与传统的远程教学也有一定的区别:
在基于网络（Internet）的教育环境下，可以最大限度地发挥学习者的主动性、积极性，既可以进行个别化教学，又可以进行协作型教学（通过各种协作式教学策略的运用而实现），还可以将“个别化”与“协作型”二者结合起来，所以是一种全新的网络教学模式。这种教学模式可以完全按照个人的需要进行，不论是教学内容、教学时间、教学方式甚至指导教师都可以按照学习者自己的意愿或需要进行选择。学习者可以在家里或是在办公室学习(通过计算机终端)，也可以在旅途中学习(通过便携式多功能微机)。每个学习者在学习过程中均可完成下列操作功能：查询和访问分布在世界各地的多种信息源(必要时可以从该信息源拷贝所需的软件或资料)；对选择出的信息资料进行分析、加工(排序、重组或变换)和存储；
和教师或其他学习者直接通讯(进行咨询、辅导、讨论和交流)；和教师或其他学习者共享或共同操纵某个软件或文档资料的内容。由于在这种教学模式下，能为学习者提供图文音像并茂的、丰富多采的交互式人机界面，能为学习者提供符合人类联想思维与联想记忆特点的、按超文本结构组织的大规模知识库与信息库，因而易于激发学习者的学习兴趣，并为学习者实现探索式、发现式学习创造有利条件。从而有可能在这种教学模式下，真正达到让学习者主动建构知识的意义、实现自己获取知识自我更新甚至创造新知识的理想目标。
在基于网络（Internet）的教育中，除了可实施传统的讲授式策略（包括利用双向可视电话系统的同步式集中讲授，和利用电子邮件或下载教学内容、浏览网页等异步式讲授）、讨论式策略（通过Internet先登录到一台主机上，然后进入BBS系统参加讨论）以及个别辅导策略（可通过用Java语言编写的实时运行的CAI课件来实现，也可通过自由下载的CAI课件实现）以外，还可实施最具网络特色的探索式教学策略和协作式教学策略。
现代网络教学可以分为：在线式教学（On-line),如实时通信等；离线式教学(Off-line),如电子邮件等。在网络教学过程中，不仅有自学模式，也有群体教学模式。网络教学不在是一人一机的封闭式学习环境，而是一个开放的系统，实现双向教学，采取有提问、有反馈和交流的教学方法。
而传统的远程教学多是采用静态网页的形式单向地进行教学，缺少交互和交流，学生的积极性不高。达不到理想的效果。 相比之下，现代开放式的远程教学更具有现实意义。

提出问题

随着本校校园网的建设完成，宽带进入宿舍、教室等校园内的每一个角落，为了更好的利用网络优势，实现网上教学，需制作一个统一的教学网站系统来实现和管理网上教学，它可以减轻全校教师教学负担和满足学生课后自学的需要。
“教师个人教学网站”是一个适合“教学”、“辅导”及“测试”一体化的个人网站系统，网站提供的功能和日常教学一样由教师教案、作业、疑问解答、测试等功能模块组成；学生可以根据自己的需要，来进行学习和提问。问题定义是软件定义时期的第一个阶段，要精确完成软件的定义还需经可行性研究，需求分析两个阶段，所以上述定义中出现不十分明确的描述是再所难免的。

· 可行性研究
教师个人教学网站相当于一个远程教学系统。网上教学系统是基于网络开展的，特别是基于INTERNET开展的一种计算机辅助教学。
其示图如下：

关于“教师个人教学网站”的可行性问题，主要取决于数据库的科学性，其次是实现系统的技术的可行性，再其次是操作的可行性。
数据库的科学性，主要取决于入库内容的科学性，它涉及到数据库中的各种参数，即数据库中的各种属性字段；对数据库的质量起着决定性的作用。因此应与用户一道分析确定数据库中的各个属性字段，降低数据的冗余程度。

以下是进一步澄清问题的定义后，得出有结果：

a、 数据库字段：

科目 ID 章 节 教学内容 作业及解答 掌握程度 疑问解答 在线测试

b、 数据库E-R图：

或:

“通用档案管理系统”的设计与实现
贺元成1 温怀玉2
（泸州职业技术学院， 四川泸州646005）
摘要档案是科学知识的宝库、是文化的积累和沉淀，是统计分析的第一手资料，是研究决策的权威
依据。随着计算机技术在档案管理领域中的广泛应用，档案系统的通用性，灵活性、可扩展性
成为最关注的问题。本文提出了动态档案结构的概念，系统没有固定的档案数据库文件、数
据库结构和数据库类型，在运行过程中根据使用单位的需求动态生成档案结构，实现了在一
个数据库字段内存取任何类型电子文件，并自动从数据库提取、识别和运行电子文件的方法，
实现了档案管理系统软件的通用性，具有良好的应用推广应用价值。
关键词档案管理；通用性；动态管理；电子档案
建立基于计算机网络的档案管理信息系统，形
成一个现代化的集档案数据采集，加工、存储、检
索、输出和发布于一体的档案数据处理中心，是实
现各单位档案信息管理标准化和现代化的前提条
件，是提高档案管理效率、提高档案服务水平的根
本途径。“通用档案信息管理系统”软件的研发促
进了档案管理部门以新的观念、新的制度、新的模
式与手段开展档案信息管理工作。软件实现了档
案信息管理电子化、网络化，增强档案管理的科学
性，规范性和易操作性，改变了传统繁琐的档案管
理模式。该软件的通用性设计避免了各类型档案
系统的重复投入开发，具有良好的应用推广价值。
1 系统的需求分析
“通用档案管理系统”主要研究通用的档案管
理信息化解决方案，研究各单位各行业档案系统
的普遍特征，研发适合各类型层次单位的档案信
息管理系统软件。在泸州职业技术学院综合档案
管理的基础上，通过通用性的研究，将该系统的可
应用拓展到其他单位或者行业的档案信息系统建
设，以期提高地方档案工作信息化水平，系统主要
应解决以下关键问题。
（1）开发“档案信息管理系统”
主要研究档案的整理与组卷、档案归档管理、
档案内部与远程查询、电子文档的管理、打印编
目、借阅管理、统计分析等功能的设计与实现，全
面实施档案管理微机化管理，增强其科学性、通用
性、规范性和易操作性。
（2）开发“公共档案web 发布系统”
对需要让公众查阅或对外交流的档案通过互
联网web 页面进行发布，做到经济高效、方便快
捷。
（3）加强通用性研究，促进推广应用
由于该软件具有较高的推广价值，系统特别
注重通用性的研究，以减少重复开发，节约人力物
力和财力。以泸州职业技术学院的应用为起点，
直至推广应用，促进本地区及周边地区档案信息
化的建设。
（4）总结经验、技术创新
系统看法过程中注重开发经验的总结和开发
技术的创新，为开发类似的信息管理系统提供借鉴。
2 系统研发的原则
通过考察大量的管理信息系统开发实践总结
基金项目：四川省软科学项目（05ZR025-12，2007R16-005）、四川省教育厅重点课题（2006A170）和泸州市重点科技项目
(泸市科[2006]21 号、泸市科[2007]27 号)资助
作者简介：1 贺元成（1965 ），男，硕士，教授。主要研究方向：机械工程，信息化。
2 温怀玉（1977 ），男，硕士，高级工程师。主要研究方向：软件工程。
“通用档38 案管理系统”的设计与实现2007 年第4 期
出系统开发中应遵循的基本原则，遵循这些原则
可以提高管理信息系统开发的成功机会。这些基
本原则如下：
（1）针对性原则
档案管理信息系统的目的是及时、准确地收集
档案的数据并加工成信息，保证信息的畅通，为单
位各项决策、经营、计划、控制活动提供依据，因此，
在系统开发的整个过程中，开发人员应始终与用户
保持密切联系，不断地、及时地了解用户的要求和
意见，这是开发工作取得成功的必要条件之一。
（2）实用性原则
实用性是系统开发所要遵循的最重要原则，
系统必须满足用户管理上的要求，既保证系统功
能的正确性又方便实用，需要友好的用户界面、灵
活的功能调度、简便的操作和完善的系统维护措
施。为此，系统的开发必须采用成熟的技术，认真
细致地做好功能和数据的分析，并充分利用代码
技术、菜单技术及人机交互技术，力求向用户提供
良好的使用环境与信心保证。
（3）系统性的原则
管理信息系统是综合信息管理的软件系统，
有着鲜明的整体性、综合性、层次结构性和目的
性。它的整体功能是由许多子功能的有序组合而
成的，与管理活动和组织职能相互联系、相互协
调。系统各子功能处理的数据既独立又相互关
联，构成一个完整而又共享的数据体系。因此，在
管理信息系统的开发过程中，必须十分注重其功
能和数据上的整体性、系统性。
（4）创新性原则
管理信息系统的功能不是简单地用计算机模
仿传统的手工作业方式，而是发挥计算机自动化
管理的各项优势去改革传统的工作。建立的管理
信息系统不仅能够代替人去完成一般的事务性工
作，还要求具有一定的分析统计、智能功能，弥补
传统方式的不足，完成人们认为应该干而又不能
干的工作。
（5）动态适应性原则
档案管理信息系统开发的动态适应性还要强
调管理信息系统的可扩展性。随着单位规模的扩
大以及外界环境的不断变化，会出现新的管理要
求。为了适应这种变化，管理信息系统必须具有
良好的可扩展性和易维护性。
（6）标准化原则
无论是档案管理信息系统本身，还是档案管
理信息系统的开发过程，都应该遵循和保存相应
的标准。
3 系统开发相关技术
3.1 软件开发方法
应用软件系统主要有两种开发模式：生命周
期法和原型法。生命周期法强调自顶向下分阶段
开发，并要求在实际开发前必须先对系统需求严
格定义，原型法开发则首先由技术设计人员提供
一个“样品”，用户再向开发人员迅速“反馈”，并不
断对其修改提高。通过开发实践表明，原型法是
一种更好的开发模式。这是因为建立快速原型进
行系统的分析和构造可以增进软件人员和用户对
系统服务的需求理解，使比较含糊的具有不确定
性的软件需求明确化，可以防止以后由于不能满
足用户需求而造成的返工，避免不必要的经济损
失，缩短开发周期；原型法提供了一种有力的学习
手段，让用户尽早的熟悉和学习系统；使用原型法
可以很容易的确定系统的性能，确认各项主要系
统服务的可用性，确认系统设计的可行性，也很容
易生成最终版本。
3.2 软件系统运行模式
C/S 模式是较为成熟的软件运行模式，基于
局域网设计，运行速度快，安全性高，为当今主要
的软件所采用，B/S 软件运行模式是软件结构发
展的趋势，基于互联网设计，客户端不需要安装程
序。相对于单一的C/S 模式或B/S 模式，这种混
合模式的优点在于：保证敏感数据的安全性，特别
是加强了对数据库的修改、删除和增加等操作的
控制能力；经济有效的利用校园网内部的计算机
资源，简化了一部分客户端程序；既保证了复杂功
能的交互性，又保证了一般功能的易用性与统一
性。因此学院的档案管理信息系统采用C/S 模式
和B/S 混合模式进行开发。
3.3 NET 系统开发平台
通过.NET，Microsoft 提供了一种全新的开发
平台，这个平台将推动以新体系为基础的协同
Web应用开发，.NET开发平台的组成如图1 所示。
NET 开发工具，包括：IDE（Visual Studio．
NET集成开发环境），用来开发和测试应用程序；．
NET 编程语言（例如Visual Basic．NET 和新的
Visual C ＃），用来创建运行在CLR 下并且使用
类库的应用程序。
2007 年第4 期泸州职业技术学院学报39
3.4 系统相关数据库技术
档案管理信息系统数据库平台具有支持大量
并发数据访问的处理能力，大规模数据的存储能
力、快速的检索能力，并发处理能力和各种异构数
据库平台之间的传输、存储和转换能力。目前供
选用的有SQL server、oracle、db2。其中SQL Server
是一款面向高端的关系型数据库管理系统，它
提供新一代大型电子商务、数据仓库和数据库解
决方案。并且提供了丰富的管理工具支持数据的
完整性、安全性和作业管理，具有分布式数据库和
数据仓库功能，能进行分布式事务处理和联机分
析处理，支持客户机/服务器结构。
4 系统流程与功能设计
4.1 档案系统管理流程
档案资料由文件形成部门进行预立卷、组卷、
拟定标题审卷后，收集送交档案管理部门，档案管
理部门对有问题的盒(卷)提出修改建议返还文件
形成部门，修改完毕录入案卷目录、填写案卷封
面，办理移交手续归档。经档案档案管理部门，对
外提供借阅、统计、分析、查询等服务，并由档案管
理部门负责销毁工作。总体业务流程见图2。
4.2 档案管理系统结构
（1）多层分布式结构
档案管理信息系统是以单位现有网络为基
础，是建立在单位数据中心（统一数据库、共享数
据库）之上，涵盖了单位的全方位档案信息的管理
平台。
档案管理信息系统以统一门户的形式把各种
信息化服务集成在一起提供给档案用户，并实现
统一身份认证。
档案管理信息系统采用.NET语言平台开发，
数据库基于SQL 的多层B/S 应用系统，把能够执
行特定功能的应用逻辑代码分装成应用对象并发
布到应用服务器中，以供WEB服务器调用，多层
分布式应用结构如图3 所示。
（2）统一的数据中心
统一数据库、共享数据库在档案管理信息系
统中起着非常重要的作用：
①通过数据中心的建设为应用单位建立一个
符合国际、国家和行业标准（如国家《档案管理信
息化标准》）的共享数据库；
②建立单位的共享数据库；
③数据中心平台包含数据交换平台来实现单
位各业务应用系统与数据中心的交换，从而实现
单位数据的共享，解决单位数据的一致性、准确
性、实时性；
④数据中心平台涉及的关键技术包括共享视
图、异构数据库的脚本转换器、触发器、中介库、消
息机制等技术。
4.3 信息综合查询子系统
综合查询共享数据平台从各个业务系统抽
取出数据后，使共享数据平台的数据无论是从横
向的范围内，还是纵向的时间积累上，都是全面
的，规范的，权威的数据，根据权限供领导、员工、
社会人员查询。配置与查询的关系图如图4 所
示：
40 “通用档案管理系统”的设计与实现2007 年第4 期
领导、员工、其他人员使用系统管理员或各业
务系统查询配置管理员设置的账号功能权限和查
询配置进行方便的查询。
4.4 数据信息安全子系统
档案管理信息系统的安全子系统从最低层的
硬件安全到顶层的统一密码保护设计到整个系统
的任何一个应用点，通过硬件与软件防火墙、认证
与日志软件、杀毒软件及各种安全配置的综合应
用，达到对整个系统安全保护的目的。
4.5 系统功能模块
系统功能分为系统设置、合卷管理、文件管
理、报表系统、借阅管理、系统查询、系统维护、系
统帮助几大模块，具体功能模块结构如图5 所示：
5 系统的性能特点和意义
5.1 系统性能特点
通过技术创新，使档案系统软件具有良好的
性能，第一是实现了档案管理系统软件的通用性，
任何类型的单位均可根据自身档案特点自定义档
案类型、档案结构和档案栏目。第二是提出了动
态数据库的概念，系统没有固定的数据库文件、数
据库结构和数据库类型，在运行过程中根据使用
单位的需求动态生成，大大增加了软件的灵活性。
第三是提出了一种一个字段内存取任何类型电子
文件，并自动从数据库提取、识别和运行电子文件
的方法。
系统实现各种类型档案信息的立卷和归档，
能存储任意类型的电子文件。如能满足不同层次
的人员对档案信息录入、编辑、登记、核算、统计、
交换、查询、处理等。由于研发工作基于长期认真
调查研究，所以具备了下述明显的性能特征：
合法性：系统符合并满足国家档案局关于档
案管理的相关法律法规，能较好落实《中华人民共
和国档案法》和《中华人民共和国档案法实施办
法》，并能结合并适应不同地区的具体管理实施方
案。
安全性：系统具有良好的安全性，提供了多层
安全机制，对数据维护提供访问权限控制，为不同
的人设置不同的权限，提供数据镜像，必要时对系
统数据进行安全恢复; 具有计算机犯罪和病毒的
防范能力，确保数据永久安全。
可靠性：系统在成本可以接受的条件下，从系
统结构、设计方案、设备选型、厂商的技术服务与
维护响应能力，备件供应等方面考虑，使得系统故
障发生的可能性减少，影响尽可能小，系统能24
小时不间断提供服务，能承受大容量的用户访问。
灵活性：系统在能满足用户目前需求的基础
上，具有易扩充、易修改的特征，对功能的变化和
环境的变化具有较强的适应性; 具有友好的用户
界面，使操作简单、直观、灵活，易于学习掌握。
高效性：系统在技术上立足于长远发展，选用
开放性系统，采用先进的体系结构和技术发展的
主流产品，保证了整个系统高效运行和所采用的
计算机网络技术设备和技术指标在几年内不落
后。
5.2 系统开发的价值意义
本系统的开发适用于各种类型单位档案的管
2007 年第4 期泸州职业技术学院学报41
理。以档案工作的基本理论为指导，结合计算机
和网络管理的特点开发而成的，其意义如下：
（1）档案系统的应用可以充分发挥各个单位
档案信息的决策支持功能；
（2）有利于通过档案的有效编目和存储发挥
本单位档案的文化积累、沉淀作用；
（3）利用计算机及网络系统提供强大的查询
检索功能，方便快捷，提高了档案信息共享程度，
大大提高了档案的应用水平和利用率；
（4）使用档案管理系统后，原始档案的使用率
下降，使得档案保存时间大大延长，而且通过使用
真空压缩技术降低档案的占用空间，仓储费用,管
理成本下降；
（5）档案的日常管理维护、整理编目、统计编
研等工作由档案管理人员在计算机上实现档案数
字化及管理。取代了档案管理人员大量繁重的手
工操作，使档案管理更加科学化、规范化、人性化；
（6）基于Web 的档案管理系统对于档案资源
共享，拓宽管理范畴具有很大实用意义；
（7）档案管理信息系统的应用有利于提高档
案管理部门的服务水平和提升档案管理部门的社
会形象；
（8）档案信息化是国家信息化的重要组成部
分，通过档案软件系统的研发，档案管理信息化的
建设可促进当地信息化的发展；
（9）良好的通用性减少了各个单位的重复开
发，节约了社会人力物力和财力；
（10）项目研发推广使用，改变了传统繁琐的
档案管理模式，克服了以形式压制内容的尴尬，体
现了以人为本的现代管理思想；
（11）档案管理系统的研究及成果应用，促进
档案管理部门和档案管理专业技术人员以新的观
念、新的制度、新的模式和手段，重新审视档案管
理工作，充分发挥档案在经济社会发展中的作用；
（12）本系统的使用完善了档案管理流程，可
以及时高效地管理档案。这既提高了管理效率，
避免了档案的流失或损坏，促进档案管理部门和
其他职能部门工作协同运作；直接避免了档案丢
失破坏带来的损失，避免了查询、统计、分析不便
带来的经费浪费，减少了档案管理人员工作量，给
使用单位创造了良好的节约效益；
（13）该系统完全按照商业化软件标准进行开
发设计，具有良好的通用性，随着信息化的大力开
展，必将产生良好的推广价值。
6 结束语：
通用档案管理系统项目从理论和实践两方面
对档案管理信息系统研发进行了较为深入的研究
和探索，完成了《通用档案管理系统》的研发工作。
通过系统的研究与建设，加强了档案管理信息化
理论的研究，改进和优化了部分软件开发工具的
功能，实现了档案管理系统的通用性，系统已应用
在泸州职业技术学院、泸州市交通局等单位，取得
了良好运行效果。
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42 “通用档案管理系统”的设计与实现2007 年第4 期

4. 陈信祥的主要贡献

曾在国际学术会议和杂志发表过十余篇有关信息处理的论文，参与编著过多部有关电子商务、电子政务和信息技术发展研究的著作。他主持研究的软课题“关于北京十年技术引进普查的总结”和“北京信息服务业发展研究”分别于1990年和1991年荣获北京市科技进步二等奖和北京市科技情报二等奖。
陈信祥老师是国家863-306“智能搜索引擎”课题首席专家，是国家863-306“首都信息化总体框架、关键技术及其工程应用”和“数字中关村”等课题的主要参加者。在北京2008年奥运会申办情况时，陈信祥曾任主题“技术”部分的陈述专家，为北京成功申办2008年奥运会做出了贡献。