电子商务客服外包

㈠ 电子商务客服外包怎么样

我建议你千万不要这样做，首先客服一定是自己公司的人，因为自己公司的人对自己的产品公司文化等最熟悉，客户来了知道怎么回答，等有了一套程序，系统和话术后可以外招；另外电子商务真正做的好的企业都不是外包，因为电商也是生意，是自己的赚钱机器，自己最核心的东西怎么能给别人外包，如果做好了，你不操心可以拿钱，但一般外包公司也不傻，我帮你赚钱了，那合同到期后让你多分一点给他，你分不分？不分别人知道怎么操作赚钱，你不知道，你很被动。那如果外包公司没帮你做好，你又会怎么办？

㈡ 什么是电商客服外包

没找到[电商客服外包]，只找到[客服外包服务]客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。

㈢ 做电商客服外包好还是自己培养好

网店客服是每个电商网店都不可或缺的一个角色，客服影响着网店转化的关键环节。网店客服店主可以选择自己招聘，也可以选择客服外包，这两种方式各有优劣，下面给大家一起来分析一下。

一、店主自己招聘客服

店主自己招聘客服，是可以自己进行培训和监管的，对于客服出现的问题，也可以第一时间知晓并进行提升优化，不用担心客服的质量参差不齐，影响服务质量。而且招聘回来的客服会更忠诚，能更好的适应店铺的成长。

如果卖家招聘回来的客服是没有经验的话，这样就要花大力时间和成本去进行培训，而且还要自己整理相关的客服管理制度和培训材料。如果客服人员流动性大，这样就要浪费更多的成本和精力。

二、选择客服外包

相比于客服招聘，客服外包的成本要更低，办公成本、设备、客服培训等成本也都可以省去。

另外卖家可以根据店铺的服务范围去选择相应的专业客服，更好的解决买家的问题，从而提升店铺的服务质量，刺激转化。还有就是外包客服通常是比较专业的，那么他们的响应速度也会更快，可以很好的提升买家的购物体验。

客服外包主要就是通过一些外包公司进行，但对于外包公司的资历、管理、培训制度等如果卖家没有了解清楚的话，可能会导致客服的服务效率低下，影响店铺转化。所以卖家如果选择客服外包的话，一定要通过外包公司的服务质量、专业程度等方面了解清楚再做选择。

如果店主有充足的时间、精力和成本去管理店铺的话，那么选择自己招聘客服是很不错的，自己时间不够，又想节省客服成本的话那么就可以考虑一下外包。

㈣ 电子商务客服外包一月多少钱

电子商务客服外包一般一个月400元以上，主要看你的工作内容和工作难度及工作强度来衡量外包价格。

㈤ 电子商务客服外包有哪些标准

如果自己做的话，售罄率、转化率、交叉销售会好很多，电商要不依赖售前服务，24小时无人值守也能把东西卖出去的网店才是健康的，这是长期的健康规划，但短期需要取舍，这会导致短期销售会下降。以下几点分析

1.这个还真看发展的规模，到了一个程度，外包可以节省很多成本，至于外包客服的工作效率或者说对业绩的影响，我觉得短期会有的，慢慢适应后或者说对接后，工作一样照旧。淘宝很多在线客服不都是外包吗

2.基本同意后者的观点。电商不同于传统零售-转化率售磬率等可由导购来起决定作用，而更多需要由retargeting等技术来吸引客群，这是由渠道特征决定的。客服的重点应放在售后服务上，售后服务是电商培养客户忠诚度的关键。

3.首先不能全部是人机对话，人人对话是必要的。其次，外包可以使外包方、承包方都有精力进行专业化的管理，再次，一方面要对外包方严格考核，另一方面，外包期间，要把外包方当自家人。

4.外包更适合发展趋势，专业化分工，集约化有利于降低成本，核心用在提高产品的品质上，对企业的长期健康发展是有好处的。可口可乐自己做瓶子吗？

㈥ 做电商找客服外包好还是招客服好

招客服与外包客服各有优势，总体来说，还是外包的好，主要是省时省力，节约成本，这么算一下，正常一个客服基本工资按照2000元算，加上社保、电网费、福利、奖金等，一个月下来最少需要3000元，一个客服店铺，正常一天的排班是早晚班，并且可还是需要休息的，总不能一年360天都是给你上班吧，所以还需要一个倒班的，也就是一组客服算下来需要3个人，一个月的支出就的9000元。而成熟的外包公司，普通店铺一个月外包出去也就是1000元，差不多便宜了10分之9，可想而知肯定会选择客服外包，另外可以选择一些四五线城市，工资也低，最好有那种试用的，我以前在诚新客服外包，他那也支持试用，规模也还可以的。

㈦ 电商客服外包

做电商客服外包的公司现在网上有挺多的，不深入了解的话不能直接说哪家公司好不好。
如果网店缺人的话建议可以选择和电商客服外包公司合作。给您分享一下选择客服外包公司的技巧吧。
要判断客服外包好不好，在选择客服外包公司时这四点必须关注：
1、公司规模不能太小，不是说没有小而美的团队，就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室，有太多做不好的例子，相对来说大品牌公司更有保障一些。
2、服务案例要多，最好有过同类目的服务经验。
3、对方公司市场对接人要好沟通，相信只有这样才能达成更好合作，只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好，相信好的团队是有一致作风的。
4、有正规合同，正规的公司是很重视合同流程的，并且会把考核和重要指标写进合同。

㈧ 电子商务客服外包是什么

比如说你是一家淘宝店主，你不想自己天天守着电脑做客服，聘人做客服又麻烦，而且单不多请人不划算。你就可以把你店铺的客服外包给专门做客服的公司，他们可以帮你接待客户的咨询。

㈨ 电子商务客服外包具体是做什么

电子客服外包具体是做：

含义：电子商务客服外包日常工作就是和灵猫样专门为网店提供专业的客户服务的。对于企业来说，是一种既降低成本，又能提高服务质量的办法。客户服务是企业的核心组织构架

通常的日常工作是指提供客户网店的日常客服，7xl6小时的客服消售时间。以及维护顾客售后等等

㈩ 怎么做电商客服外包团队公司

摘要 一、客服团队