大型促销活动问题话术

『壹』 双十一活动话术怎么编

一、关于赠品：

由于活动期间订单多发货量大，为了避免因疏忽漏发给客户带来不好感受，我们把送的赠品制定一个阶段比如满200送400克阿胶枣。

参考话术：亲，真是不好意思哦，我们已经参加双十一的活动，由于发货来不及送赠品，所以大家都不送赠品了，请您谅解，您下次来买的时候提醒我，我到时候帮您去申请一多送点赠品给您。

二、关于修改地址：

买家需要修改地址的，客服跟顾客沟通，如遇到一定要修改地址，不修改就不要货的，确定仓库有无发货，没发货的状态可以修改，与审单员联系修改，审单员及时和仓库沟通，一定要确保发出的是正确的。

参考话术1：亲，真是不好意思我们今天发货量比较大，仓库件太多可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，请您谅解哦。

参考话术2：亲您稍等，我帮您看看您的件有没有发货哦。

参考话术3：亲，您的件还没有发货，您把您的新地址发给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哦。

参考话术4：亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哦。真是不好意思没能帮到您。

参考话术5：我问问快递能不能中途帮您改一下地址，有的快递中途改的话要收手续费的，我帮您问问哦。

参考话术5：亲真是抱歉，快递那边说不能修改地址的，要是修改的话要出手续费的，这样很不划算的。建议您到时候到您留的地址那边去取一下货吧。

三、关于退款：

顾客拍完需要退款客服需要知道买家退款的原因，如果是公司没有做到位的及时帮助顾客解决，如果买家个人原因需要退款的客服主要备注“不要发货”并通知审单员将此订单作废。如果没有通知责任为客服。如果通知了审单没有作废，仓库还是将此订单发出责任为审单客服。

顾客下单后仓库已经发货，买家如果要求申请退款，客服及时查清目前产品所在地，并告知顾客已经将产品发货，如果买家一定要退款，客服及时联系快递将此件退回，并通知顾客如果收到此件拒签，并告知我们等收到退货后确认退款。

参考话术1：亲，不好意思哦，活动期间订单量大，我们一一定会按照规定发货的，您再耐心等待下哦。

参考话术2:亲，您稍等，我帮您看看您的货有没发出去哦。

参考话术3：亲，您的货我们还没有发出去。要是确定不要的话，那我跟我们的仓库说一下，不用给您发货了哦。

参考话术4：亲，仓库说您的件已经发出去的了，真是不好意思哦

参考话术5；亲，您要是确定不要的话，到时候来送货的时候您拒签一下哦，要是签收的话，退回来的运费需要您来承担的哦。

四、关于催单：

客服在买家下单10分钟之内告知顾客已成功拍下并在备注处注明"己催1”,第一次催款后在下单20- -30 分钟之内提醒买家付款并在备注改成：已催2，如果买家在第一次已经说明不要催单的，备注应注明无需催单。如果买家确认拍下不要的，客服告诉顾客帮助关闭订单，将机会留给想要的买家。

注：如果第一次催单来不及直接进入第二次催单。买家已经说明不用催单的，备注无需催单。

参考话术1：亲，恭喜您已经在我店成功拍下宝贝，我们已为您备货，在您付款之后，我们会尽快位您安排发出。

参考话术2：亲，您好，目前您拍下的我们这里还有货的，时间久的话，可能就没有库存了，亲要是喜欢这个宝贝的话就要抓紧时间付款了哦。

五、其他常见话术：

1、关于自动回复

自动回复：亲，您好，欢迎光临XX店铺，今天我们参加淘宝的活动，由于咨询顾客较多，客服回复速度较慢，请谅解哦，店铺内能拍下的产品均有货，全场满39元包邮的哦，所以亲拍完就可以直接付款的哦，

2、关于快递选择：

关于发货时间

亲，关于发货时间，这次活动淘宝规定是7天内发货，但是我们公司安排了很多发货人员，我们争取3天内发完货，亲3天后来检查一下我们有没有给您发货，如果没有给您发货您到时候联系我一下，我帮您到仓库去说一下帮您的货先发哦。谢谢您对我们的支持。

关于到货时间

亲，一般发货后，快递一般江浙沪隔天就到，其他地区的话－般4天左右，但是这次可能要慢点的，这次活动量很大，估计很多快递公司都要爆仓了，所以您可能要多等点时间了。

『贰』 节日促销活动方案该怎么写

活动主题是活动是否成功的灵魂，每个季节的主题不一样，我们策划时要选好活动主题。

确定主题

常规主题：

一年有元旦、五一、国庆、三大节。还有七八月份的学生购机季节。年底旺季。本店的周年庆的常规主题。

非常规主题:

需要策划者的创意，如某手机特卖会、以旧换新、买手机送美元、买手机送电视、买手机推车来。

创意：

任何一场成功活动，都离不开好的创意，创意可以灵机一动的一个点子如：手机下载卡、8元购机、猜谜语、抽奖、抓现金。

『叁』 促销活动方案怎么写

把活动策划做成工具似的东西。

通过这个工具，就能够很好的去做好活动策划，明确每一个需要的细节。

例如促销活动主题，促销活动广告语等

『肆』 如何写促销活动方案

促销策划书

（一）促销时间确定
促销时间的安排一般10天为宜，跨2个双休日。从星期五周末开始至下周日为止。如果是大的节庆活动，促销时间可以安排长些，但一般不要超过一个月。

（二）促销目标设计 一般来说，针对消费者的促销目标有（1）增加销售量、扩大销售；（2）吸引新客户、巩固老客户；（3）树立企业形象、提升知名度；（4）应对竞争，争取客户。促销目标要根据企业要求及市场状况来确定，促销目标可以确立单个目标，也可以确立多个目标。
促销目标的确定要交待背景，说明原因。即对与此促销目标有关的情况作个描述。如当前市场、消费者和竞争者状况、企业目前情况及本此促销动机等。这部分内容写作要求为“客观”、“简练”。

（三）促销主题设计
1、主题是方案设计的核心。促销主题是方案设计的核心、中心思想，是贯穿整个营销策划的一根红线。任何一项策划总有一个主题。主题明确，方案设计才会有清晰而明确的定位，使组成促销的各种因素能有机地组合在一个完整的计划方案之中。促销主题是通过“主题语”来表现的，如2002年家乐福“三八”促销活动的主题为“世界因你而精彩”。
2、主题确立要求。促销主题确立需要考虑的：（1）主题必须服从和服务于企业的营销目标；（2）主题必须针对特定的促销及其目标；（3）主题要迎合消费者心理需求，能引起消费者的强烈共鸣。
3、主题语表现。促销主题语表现：（1）明确的利益、情感诉求点。（2）突出鲜明的个性；（3）具有生动的活力；（4）简明易懂。
4、主题确立要创意。促销主题确立是一项创意性很强的活动，又是有一定难度的操作，是本课业训练的重点，通过这样的训练来强化学生的创意能力。

『伍』 促销活动常用语

打折 买一送一 买二送一 免费体验

『陆』 营销活动话术官方的怎么写

销售话术？销售技巧？成交话术？逼单技巧？，在奇正商学院，需要滴，自己拿走——消费者容易被安抚，但是些大客户就难以掌控了。

『柒』 经销商如何做好促销活动（一）

一个好的促销活动，可以为经销商带来更多的利润，那么经销商可以从以下几方面做好促销活动：
1.选择好活动的时间：根据产品的特点和消费人群来选好的时间。妇女的产品在妇女节做，减肥的产品一般都在盛夏来临的时候，现在也有很多产品做反季节活动来拉动销售。
2.确定活动的目的：是以品牌宣传为主，还是以销售为主?这个就要根据每个公司的发展来定，策划者和老板应该好好考虑考虑。大公司以宣传品牌为主，老产品也是这样，而中小型企业和刚上市的产品基本都是以提升销量来做。
3.活动地点的选择：如果是新产品，千万别去做什么全国性的活动，应该选择销售情况稳定、市场比较好的区域来做活动。很多厂家为了打造样板市场，不惜亏本来做活动，其实没有亏，样板打造出来后，真正的目的是忽悠代理商，所以他是赚钱的。
4.抽奖内容：如果活动是以抽奖为主，抽奖的地点一定要人流量大，信誉度、可信度、美誉度比较高的终端或者到城市的大型广场来做，这样抽奖活动的可信度才能给消费者以真实感。
奖项内容要针对消费者来量身定做，也要根据当地风俗，当地妇女最喜欢的是什么?小孩最喜欢的是什么?老年人最喜欢的什么?是吃的还是玩的?有的人比较喜欢去旅游，年轻人喜欢去卡拉OK，如：一个针对年轻人的产品，凡是购买本产品多少就有资格参加某某名星的见面会，或者赠送某某歌厅优惠券一张，这样对年轻人就有吸引力了。
5.免费试用无效退款：做这样的产品产品必须是能快速见到效应，如果是一个治疗心血管疾病，或者治疗肝炎的产品，这样的活动肯定没效果，有个降糖的产品和这几年流行的“洗肠”产品就可以做这样的活动，或者是壮阳的速效产品!因为这些产品一吃就有效果。“洗肠”的产品基本都是通便产品，很多产品多多少少含有泻药的成分，你想想，能不马上帮你通便吗?
6.抽奖的形式：最好是采取现场抽奖并邀请公证处前来公证，避免目标消费人群会以为这是厂家和终端自己做做秀而已。参花消渴茶的电视广告片中，在全国各地的市场均请了公证处前来做现场公证，给产品的实际效果带来了非常有效的可信度。
7.宣传方式：报纸广告、终端宣传折页广告、电视平面广告、电视游字广告。报纸的流动性很大，平均一份报纸有3个人看，而且很多人会保存报纸，终端宣传折页的广告就要做得有吸引力些，比如：前几年流行用的电视平面广告散播率比较广，如在小区域做广告，费用也不大。应该多考虑多用游字广告，游字广告的费用低，而且还可以同时插播几个台。
经销商要做一个好的促销活动，可以从以上几方面进行参考设定方案！

『捌』 促销活动有什么注意事项

1、要充分准备，对促销过程中的细节有充分把握。促销活动中，要规范各种宣传物版料，权使品牌的视觉符号整齐统一，这将提升消费者对品牌的良好印象。
2.一个促销活动要真正打动消费者不仅要“晓之以理”，给予实质的物质满足；更要“动之以情”，从情感上、从心理上给予某种满足，比如说将促销与慈善结合起来，让消费者感觉自己不仅仅买了产品而且还是在做好事。
3.要清楚促销只是手段，不是目的，不要为了促销而促销，每一个促销活动都必须能够为产品的销售和品牌的提升做加分。
4.好的促销主题应该是具有吸引力的，而且不脱离产品，最好能与时事热点结合起来。促销活动的设计要有创意，能带给消费者有趣的体验。促销活动不能过于复杂，一定要容易执行。
5、进行联合促销时，要选择好合作伙伴，双方应处于平等互利的地位，相互有所依托，能够共同提升销量，起到“一加一大于二”的效果。

『玖』 促销活动的广告语怎么写

1.顾客朋友们，本店高档服装底价卖；每件只挣十块；全市最低价；服装工厂价；全市只一家；件件出厂价。

2.同样的品牌；同样的质量；不同的价格；买的越多；实惠越多！

3.您不用讲价。也不用还价;每件都是惊爆价。

4.机会不是天天有，该出手就出手，赶快来抢购吧。

5.服装t恤衫衬衫清仓彻底甩卖元。

6.服装城盛大假期欢乐购。

7.服装城即将装修，全面升级，全场清仓大处理。

8.因装潢升级全场所有服装彻底清仓。

9.纯棉丝光棉品牌丅恤全场元至元。

10.回拢资金清仓大甩卖。

11.运动侣情便装专卖店，提前换季清仓。

12.全场服装清仓大处理。

14.睡衣文胸内衣清仓销售。

15.男女短袖清仓大处理。

(9)大型促销活动问题话术扩展阅读：

促销活动的广告语，可以站在消费者的角度，从以下的三个方面入手：

第一、消费者看你的广告语的目的

不仅仅是广告语，我们平时撰写的所有文案，都需要用到所谓标题策略，换言之，你的广告宣传的成功率80%是由你的标题来决定的，剩下的20%则是由内容所决定的。

据科学的研究，人在阅读的时候，只读标题的人比标题和正文同时阅读的人多了五倍。这给我们的启示就是要在标题下下功夫，在标题上尽可能使用强势的词语。

如“免费”、“买一送一”和“清仓大减价”等等，让顾客了解此次促销活动带给他们的好处。要知道人都是贪小便宜的，唯有对于自己有好处的东西他们才会愿意有兴趣仔细来阅读。

第二、消费者买你的产品的理由

面对顾客这样的疑惑，我们要从产品的独特卖点来进行出发，比较常见的卖点有低价、质量好、货源充足，物流快捷方便、有明显地理或者历史优势、创新、品牌形象好以及售后服务完善等等。

如果你拥有以上卖点不止一个的话，那就更好了，把这些值得消费者掏钱的理由列出来在广告语上，让消费者见了更加容易打动他们的心。

第三、产品担保

现在很多商家在做促销活动的时候，都不愿意为顾客提供退货的服务，害怕吃亏。但是不知道你又是否想过，我们拿来促销的产品本来价格就比正常商品要低，如果商家不愿意为消费者作出有任何问题退货这样的担保承诺的话。

其实在无形中也会让消费者怀疑促销商品是否会存在质量上的问题，而不愿大量地购买。要知道，正式有了你退货承诺的担保，才会有更多人来买的商品，担保越多其利润就会越可观。当然，不管做出任何的担保承诺，都需要商家付出一定的勇气和魄力。