消费对电子商务的影响研究

① 消费者感知风险对电子商务发展有何影响

网上消费者感知风险的产生及分类

（一）电子商务与感知风险的产生
感知风险理论是1960年由哈佛大学的Bauer首先提出的，感知风险的定义可以概括为：消费者对消费行为中各种风险的心理感受，是对消费行为会带来损失可能性和重要性的主观预测。电子商务中的感知风险是指消费者对由于在线交易的不确定性而造成损失程度的一种预期，这种损失可能是经济上、心理上，还有可能是产品方面的。
电子商务作为一种建立在信息技术平台上的先进的商务活动形式，具有低成本、高效率和传播范围广等优势，有良好的发展前景。因此，在全球金融危机的影响下，中小企业在网上进行贸易活动，开拓新的交易领域和宣传方式，是一种有益的选择。但是据中国互联网络信息中心CNNIC的统计显示：截至2009年10月中国网民人数已经达到3.67亿，居全球第一，然而只有25%的网民使用过网上购物的功能，远远低于国外其他发达国家。出于感知风险等方面的考虑，我国众多消费者仍存在着网上购买意愿上的障碍。可见，消费者感知到的网上各类风险已经成为了电子商务中消费者网上购物的主要障碍，因此，有必要对网上消费者感知风险及其主要影响因素进行更为深入和细致的研究。
（二）网上消费者感知风险的八维模型
到目前为止，国内外许多对感知风险的研究采用的都是Stone在1993年提出的六种风险类型：财务风险、功能风险、时间风险、身体风险、社会风险和心理风险。此外，Jarvenpaa等首次提出隐私风险，井淼等提出在消费者网上购物感知风险维度中加上服务风险、隐私风险，构成了网上消费者感知风险的八维模型（见图1）。
其中，经济风险，即由于网络购物造成的经济损失而产生的风险；功能风险，即由于产品不具备消费者所期望的性能或产品使用性能差所带来的风险；隐私风险，即由于网络购物而使消费者失去对个人信息控制的可能性；社会风险，即消费者的网上购买行为不被其他社会成员接受或认同的可能性；时间风险，即个人因网络购物而损失时间的可能性；身体风险，即网络购物方式或网上购买的产品对个人身体造成伤害的可能性；服务风险，即网络购物过程中得不到客户服务的可能性；心理风险，即由于网络购物行为而使自己遭受精神压力的可能性。

网上消费者感知风险形成的影响因素

对于发展电子商务的中小企业来说，八维模型较全面的概括了网上消费者感知风险的种类，按照感知风险的内涵，可将感知风险的来源分为三大类。第一类是与消费者本人有关的风险，包括自我感觉、自身需求和宣传理解等；第二类是与产品有关的风险，包括产品性能、实际效用等；第三类是与网站有关的风险，包括账号安全、付款体系、网站欺诈等。通过上述分析，可以看出网上消费者感知风险形成的因素主要包括三大类：网站因素、产品因素和消费者因素，其中每大类又包含不同的小因素，共同影响网上消费者的感知风险（见图2）。
网站因素。网站因素主要由网站安全性、网站便捷性、网站真实性等组成，主要影响着感知风险中的财务风险、时间风险、服务风险和隐私风险。其中，网站安全性包括网站的信用体系、支付体系和安全体系等；网站便捷性是指消费者网上购物过程中的方便和快捷程度，包括浏览的快捷性、购物过程的完善性、提供服务的及时性等；网站真实性包括网站上代理商信用等级的可信程度、网站上宣传信息的真实程度、网站上产品信息的真实程度等。
产品因素。产品作为交易对象，其自身的特性同样会影响到消费者对网上购物风险的感知，主要由产品价格、产品的性能、品牌、客户服务、产品的配送、产品的特性和种类等组成，主要影响着感知风险中的功能风险和服务风险。
消费者因素。消费者是网上购物的主要参与者，其自身特点肯定会影响对网上购物风险的感知，其主要由性别、年龄、收入、职业、受教育程度等人口统计因素、网络使用经历、网络购物经验和消费者心理等组成，主要影响了感知风险中的身体风险、心理风险、社会风险等。

② 电子商务对人们生活的影响

1、电子商务对购物的影响在传统购物方式下，尽管有人对逛商店直接面对营业员讨价还价乐此不疲。但随着生活节奏的加快，逛商店购物太费时间，许多人出于不愿面对营业员冷淡或过于热情的态度，不善于讨价还价，不想公开自己购物的隐私等多方面的原因，视逛商店购物为一种负担。Internet的出现，革命性地改变了人们的消费观念。

2、电子商务促进了经济一体化了解电子商务发展前景，PayPal全球电子商务外贸支付新门户广告 专业的PayPal外贸门户，免费注册，让您坐等海外商机，外贸生意更安全便捷; 查看详情 >在传统贸易中，许多企业缺乏进出口渠道，从事国际贸易几乎是可望而不可即的。Internet是一个面向全球的开放性网络，无论企业在任何一个地方上网，它的影响范围都可以是全世界。

3、带动相关产业的发展电子商务的出现带动了一系列相关产业的发展，为企业开拓网络市场创造了新的商机，它还会造就一批全新的电子商务企业。电子商务使中小企业可能以相近的成本进入全球电子化市场，拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。

4、促进生产经营方式的改变企业不再把传统工业经济时代沿袭下来的数量和产值作为追求的目标，而是将满足顾客需求作为出发点，要求重视客户关系管理，实行供应链管理，提高企业反应速度。

5、导致企业组织形式的变化电子商务的发展将会导致企业组织形式的变化，企业内部信息管理系统的运用使企业的中间管理层变得多余。企业中间管理层将从层次型的“金字塔’76构转向基于信息的扁平结构。这种扁平的管理组织结构有利于把市场信息、技术信息和生产活动相结合，使企业管理者能够对市场做出快速反应。

③ 电子商务对企业和消费者的影响

电子商务通常是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于专浏览器/服务器应用属方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

④ 电子商务对消费者购物方式的影响有哪些

网上购物有其自有的特色，优点就是方便，坐在家里就能买到你喜欢的东西，并且具有隐私性。缺点是存在一定风险，还有就是买到的实物或多或少的与网上的图片不符。

⑤ 消费者对电子商务法实施后的影响应如何应对

消费者对电子商务法实施后的影响应该是可以应付的。只要商品好，消费者就满意，消费者就愿意买。

⑥ 电子商务对大学生消费的影响

电子商务的话对大学生来说消费更加容易更加方便了也很消费量增加了，当然对部分学生也可能是商机。

⑦ 电子商务对消费者的影响都有哪些

电子来商务对消费者的影自响可以说是多方面的，主要表现在以下方面：

一、信息获取方式的改变

在电子商务方式下，人们除了从电视、广播、书籍和报纸杂志等传统媒体中获取信息以外，还可以从一种全新的媒体网络获取所需的信息。 网络通过大量的，每天至少有千人乃至几十万人访问的网站，实现了真正的大众传媒的作用，它可以比任何一种方式都更快、更直观、更有效地把一个信息或思想传播开来。

二、购物方式的改变

电子商务的推广，已经使家庭购物成为现实。只要消费者打开计算机，敲一敲键盘，就能进入网上商店，查看成千上万的商品目录，从中挑选自己想要的商品，然后查看商品的规格和性能，随着多媒体技术的应用，还可以在计算机屏幕上看到商品的照片甚至三维的图形。

教育方式的改变

网络与电子商务带来了人们接受教育的方式改变。随着Internet的广泛应用、电子商务的推广，网络学校应运而生了，其属于现代远程教育的一种方式。

⑧ 电子商务发展对居民消费结构的影响

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