电子商务案例分析答案

㈠ 电子商务案例分析网上作业综合测试题答案

http://hi..com/%B5%E7%D7%D3%C9%CC%CE%F1885

这上有答案！内！容！！

㈡ 电子商务案例分析题，高分悬赏

http://blog.163.com/yixue_66@126/blog/static/25030634200981875753545/
答案就在里面了。

㈢ AnnNiee提供的电子商务案例分析答案是什么

一、教学案例十六：联华——零售业电子商务成功案例： 答：1、零售业正向网络化迈进 电子商务的快速发展也带来了零售业与因特网的“联姻”，不但在零售企业之间互相通过企业内联网进行连锁经营，或者通过外联网整合供应链，而且很多零售企业已通过因特网开展B to C的经营活动。 2、电子商务在零售业的应用 利用电子商务技术从事零售业务的企业，叫做电子零售企业，也叫做电子商店。它是建立在网络世界中的虚拟商店，其消费的顾客不必出门，在家中通过电脑的网络连线选择购物。 与传统的零售商业一样,网上零售业同样能够提供零售商重要的竞争能力。首先它允许经营者提供差别化的商品。其次，在别的竞争者提供相同或类似的替代品时，它可以帮助经营者挽留自己的客户。不过，网上货源组织与现有的资源组织渠道不同，网上营销需要零售商有全新的技能，特别是产品组织的技能。为了更好的利用网络渠道的交互性、多媒体的技术特征，还必须学会筛选，适于网上销售的商品。 3、网上零售业优点 与传统的零售业相比网上零售业有如下优点： (1)全新时空优势。传统的零售商业是以固定不变的零售地点、零售时间为特征的店铺式销售；相对传统的零售商业网上的零售商业具有全新的时空优势。事实上网上购物已没有了国界、时间的限定。 (2)全方位展示产品或服务的优势。网络上的零售业可利用用网上多媒体的性能，可以全方位展示产品或服务的外观、性能、品质，从而有助于消费者完全地认识了商品，再去购买。 (3)密切用户关系，加深用户了解的优势。由于Internet的即时互动式沟通，没有任何表达自己感想的外界干扰，使得产品或服务的消费者更易表达出自己对产品或服务的评价，这种评价一方面使网上的零售商们可以更深入了解用户的内在需求。 (4)减少流通环节，降低交易费用的优势。与传统的零售业相比，利用Internet渠道减少许多中间环节过多的问题，并加快了信息流动的速度。这样，网上的商品提供者可以以更优惠的价格向消费者提供商品。 4、电子商店的商机与营销能力 相对于零售商而言，网上购物拥有巨大潜在的商机，并可以通过以下两种方法提高自己的投资回报率。 1.提高总销售额 通过现有客户更多地购买或通过吸引更多的新客户提高总销售，由于使用了更方便的商品信息检索和更具娱乐性的促销方式，使老客户更多的购买，从而有效地扩大市场占有率。 2.降低销售成本 通过使用低成本的网上电子商务交易手段取代传统零售业中高成本的销售渠道，使交易费用大大降低。网上销售将成为真正价廉的方式。 综上所诉，零售业的发展是电子商务，电子商务促进零售业的发展，零售商通过商务网站为客户提供大量商品和服务的信息，方便了客户的选择，减少了流通成本；大大提高了投资回报率。 二、案例分析：美国航空公司的网上客户关系管理 答：在市场竞争中，让顾客满意和忠诚，已成为世界各国企业追求的共同目标。满意、忠诚的顾客群体是企业的无形资产，谁能满足顾客的需求，使顾客满意，实现顾客的忠诚，就能拥有市场。对于物业管理而言，业主就是我们的客户。从美国航空公司为顾客所做的事情，对于我们从事物业客户关系管理可以有以下几点启示： 第一，建立客户关系管理流程。对客户资料进行更改和分类，动态了解客户的需要，同时设置每天工作计划，建立留言板功能，方便同事之间交流，员工可以向上级以署名或匿名的方式提出自己的意见及建议。也可以引进一套适合自己的 CRM 软件，注意客户与员工的参与。 第二，了解业主的需求。案例中美国航空公司专门调拨飞机送误班机的乘客、提供超级顾客服务等，都可以让物业公司深刻反思，该航空公司之所以这么做，就是重视了顾客的需求，那么在物业公司：业主的最大需求是什么？“问题业主”目标指向的根由在哪？他究竟有什么样的利益诉求？而物业公司往往很容易忽视这些，甚至对业主的需求报以“事不关己”的态度，所以很难与业主之间建立良好的合作关系。可见，对于物业公司来说，业主的需求分析很重要，同时这也是一种提高服务质量的方法。 第三，完善投诉渠道，方便业主投诉，及时受理业主投诉。案例中讲到西南航空公司对业主顾客的投诉做出的反应是十分迅速的，我们可以联想到物业公司平时的投诉处理。对于物业公司来说，不要把业主的投诉当成一种“麻烦”，而是要重视业主投诉，建立高效的业主投诉系统，对收到的投诉进行调查，同时以某种方式快速处理投诉问题。当然在受理投诉的过程中，服务人员应保持良好的服务态度。 第四，公司内部文化建设。西南航空公司并没有把“以顾客为中心”看成简单一句口号，而是作为每天都在追求的目标，其高质、高效的服务对企业经营有显著的效果。由此，物业公司也可以将客户关系管理作为一种内部文化建设，对公司员工进行客户关系管理培训，提高职工的客户关系管理能力，进一步提高公司整体的服务质量和标准。 三、 dell 皇冠上的珠宝 —— 网上商店 戴尔公司的网络业务小组的一个主要设计目标就是，创建一个在访问量增加时可以很容易伸缩容量的站点。戴尔公司采用了分布式方案，将流入的访问需求分别由许多前端的poweredge服务器中的一台来处理，由此在网站上平衡负载。同时保证客户以最少的等候时间尽快得到他们正在查找的数据，例如价格和样品。 硬件上，戴尔公司前端使用它自己的基于intel pentium pro处理器的 poweredge 4100服务器，负责管理整个网站。大部分的前端服务器存放的是html格式的静态页面。前端服务器将顾客的需求流入不同的应用服务器以处理不同的任务。这其中包括戴尔的premier页面（sm）服务。premier页面是为公司客户设计的专用extranet页面，上面包括订购信息、订购历史、已经被公司客户认可的系统配置，甚至账户信息。 premier页面帮助戴尔公司为公司客户提供更好的服务，这减少了公司电话中心的负担，并帮助公司将它的市场扩展到全世界。戴尔公司使用 cisco的分布式控制器来在各个服务器之间平衡负载。这些服务器的内容彼此镜像。在网站访问量急剧上升时，戴尔公司可以在一个小时内增加需要的硬件容量。 处理商业事务和包含站点内容信息的sqlserver数据库服务器，都布置在 防火墙的后面，以保证安全性和防止可能带来损害甚至迫使站点关闭的外来干扰。 戴尔公司选用microsoft site server, commerce edition为网站的商业引擎，它是网站的核心。为了处理数据库管理业务，戴尔公司采用microsoft sql server 6.5作为数据库引擎。 internet为戴尔公司的直销方法提供了重大的机会。戴尔公司的网址每周被顾客访问的次数超过80万次，戴尔公司因此而每天获得平均超过四百万美元的收入。戴尔公司的管理者发现，在访问了dell.com后，超过40%的顾客会通过打电话购买他们需要的计算机产品。戴尔公司利用该系统降低了成本，改善了客户服务。 四、sainsbury轻松进行产品促销 答：sainsbury建造了一个基于web的供应链计划和协作系统。这个系统在 microsoft windows nt server 平台上建造，其宿主应用程序是microsoft sql server的internet information server。信息存储在一个microsoft sql server数据库内。系统的电子数据功能和搜集动态数据的功能由microsoft site server 3.0 commerce edition提供。 该系统可以允许sainsbury的4000家供应商与买主在计划、执行和管理成功的产品促销活动方面一同工作，使供应商和购买者事先获知一个产品促销活动的详细信息，并及时地跟踪促销活动的成功性。这个解决方案还具有管理和跟踪新产品介绍、产品收益和产品生命周期的潜力。

采纳哦

㈣ 电子商务案例分析1115

l.你会建议这家公司采用什么类型的网络?
 对等网络
 基于服务器的网络
对于这个问题建议使用基于服务器的网络。尽管目前整个公司只有七个人,而且好像对等网络已经足够了,但是这家公司正在发展。另外,需要在网络中传输的某些信息是保密的。投资建立基于服务器的网络比较好，因为比较选择过一两年就会过时的对等网络,它更能适应公司的发展并可提供集中的安全性。
2.在这种情况下,哪种网络拓扑结构比较合适?
 总线型
 环型
 星型
 树型
 星型+总线
目前最常安装的网络是星型总线和总线型网络。以集线器为中心的星型总线网络是最佳选择,因为它易于进行故障诊断和重新配置。尽管由于总线型网络成本低和安装简单,而可能选择这种类型的网络,但它不能提供集中的故障诊断或集线器的管理优势。对于这个网络,环型网络有些复杂。
l.为什么会出现像谁拥有哪些文档这样的问题?请提出至少一个理由。
该网络巳经明显不适应工作组的友好、信任和互让的风格了。新用户的数量,他们在网络还没有明确的性质以及不断增长的有大量网络需求的应用程序的数据流量,使得对等网络不能满足需要。
2.可对网络的哪部分进行改动,从而使你能集中控制对这些文档的访问?
添加专用服务器和管理员,然后使用可提供广泛和集中的安全性的网络操作系统。
问题3
一个使用了大约一年,拥有20名用户、细同轴总线型网络中需要添加3台新客户机。服务商在周末完成了这些新计算机的安装,但星期一早晨你来后却发现,没人能够访问服务器了。
l.请列出导致网络无法正常工作的两条原因。
2.有什么办法可以排除你所列出的上述两个因素造成的问题?

问题3答案
1．网络电缆可能设有正确连接;就是说,可能由于添加新计算机而出现了断点。添加用于新计算机的电缆可能不适合于网络的类型。添加到网络中的新电缆可能短路。在安装新计算机时由于操作不慎可能损坏了现有的网络电缆。网络新计算机所需要的新电缆可能使网络电缆的总长度超出了该类型网络所规定的最大值。总线型网络可能丢失了端接器。它可能在安装新计算机时已经被删除或出现了故障。
2.有什么办法可以排除你所列出的上述两个因素造成的问题?
找到并修复电缆中的断点。检查现有电缆的类型,确保使用相同类型的新电缆。用新的、经过测试的电缆替换可能有问题的电缆

问题4
一家小型公共关系公司租用了位于郊区办公区的两座建筑物,建筑物A和建筑物G。公司的办公人员,包括人力资源和会计部门,共12人在建筑物A中的两间办公室中。创作人员,包括复印、制图和生产部门,共22名员工,在建筑物G中。建筑物A和G相距约况600米。
办公人员通过使用了四年的同轴总线型网络将他们的PC兼容机以对等工作组的形式连接在一起。建筑物G中的创作人员使用各种类型的计算机，但他们没有联网。
公司的老板希望将创作人员使用的所有计算机联网,并将创作人员的网络与办公人员的网络连接起来。他们还希望将两座建筑物中的网络类型进行标准化,以最大限度地降低出现问题的频率。
l.应当安装什么类型的网络?
基于服务器
对等网络服务器
2.在办公室内部公司应当采用什么类型的网络?
光纤以太网
光纤令牌网
以太网10BaseT
以太网10Base2
令牌环网
3.在两座建筑物之间应该安装什么类型的网络?
光纤以太网
光纤令牌网
以太网10BaseT
以太网10Base2
令牌环网
问题4答案
l.应当安装什么类型的网络?
基于服务器
对等服务器
建议使用基于服务器的网络,因为在连接时工作站的数量超出了用于对等网络的推荐使用的10台机器的限制。另外,因为该公司有多种计算机,所以实施基于服务器的网络更简单。通过将所有的计算机进行标准化和联网,安装基于服务器的网络将引导他们进入更高程度的集中系统,并对未来的扩展开放。
2.在办公室内部公司应当采用什么类型的网络?
在办公室中,建议使用以太网10BaseT解决方案,因为所有平台都可为其提供支持,并且易于进行故障诊断和安装。
3.在两座建筑物之间应该安装什么类型的网络?
建议在两座建筑物间使用光缆以太网解决方案,原因有两个：
 只有光缆可提供覆盖600米距离的功能。
 可利用中继器连接一座建筑物的光缆和另一座建筑物中的10BaseT电缆。

问题5
你被指定为某个小型生产商进行网络升级。该网络建立于1989年。只进行过很小的升级,也更换过相同型号的设备。该网络配置为对等网络,没有文件服务器。网络介质为同轴粗缆(标准以太网)。网络计算机是486-66。操作系统是Windows95该公司使用共享软件形式的字处理应用程序和电子表格作为其工作软件。
该公司希望升级到基于服务器的网络。公司正在建筑物中增加办公空间,并希望使用柔韧性更好,价格不贵的介质重新布线。该公司还计划在其生产流程中开始使用新的、功能更强的设计软件。 你对这次升级的建议如何?

问题5答案

添加一台中型文件服务器,并安装服务器网络软件。使用非屏蔽双绞线重新布线。将工作站升级到奔腾计算机,并安装工作站网络软件。将日常办公操作升级为使用“办公套件”软件产品。安装新的设计软件并进行测试。确认安装过程并根据需要培训最终用户。

㈤ 电子商务案例分析

你可以分析一下现在的B2B网站，比如阿里巴巴

㈥ 电子商务案例分析题

通信业电子商务网站实验

一. 实验目的
1.掌握典型通信业电子商务网站的主要特点。
2.了解通信业电子商务网站提供的主要业务类型
3.了解通信业电子商务网站提供的主要服务。
二. 实验内容及任务
访问以下网站思考并回答相关问题：
1、 中国移动的”移动梦网”（http://www.monternet.com）
 网站主要提供哪些类型的业务？举例说明申请这些业务的过程。
答:业务类型：
无线JAVA业务、梦网WAP、梦网短信、梦网彩信、语音杂志、PDA服务、无线上网、手机钱包等
申请业务过程：
客户可以登陆到移动梦网的相应栏目下，选择您所喜欢的栏目点击订制。目前移动梦网WAP类业务根据订购方式可分为点播类业务和定制类业务，如果您定制的点播类业务，可以点播您喜欢的内容，点播一次收一次费用。如果您定制的是定制类业务，那么将按月收取您相应的信息费。
 了解二维码的概念及使用方法。
答: 一、二维码的概念
二维码实际上是一个跨媒体的通道，任何人、任何东西都可以让它说话，只要上面有一个二维码，不管是报纸、杂志、户外、液晶媒体都可以通过二维码来跟人互动，进到网站里获取更多的信息。
二、二维码的使用方法
使用条码识别软件扫码上网
不同型号手机的安装位置可能不尽相同，适配机型列表。
打开“条码识别”软件。
[扫码上网] 将手机摄像头对准二维码，尽量将二维码置于红色瞄准框的中央拍摄，实现上网。
[输号上网] 输入二维码下方的号码，实现上网。
[短信上网] 不使用“条码识别”软件，直接将二维码下方的号码编成短信，发送至700066，访问回复短信中的连接，实现上网。
 移动梦网网站提供的WEB和WAP服务有何区别？
答：WAP和WEB网站是中国移动提供无线数据应用服务的信息门户的有机组成部分，客户可以通过web和wap方式自由定制所需的服务
区别：
WAP是只能上WAP开头的网站
比如WAP。QQ。COM，WAP。SOHU。COM等等
（通过软件可以上WWW开头的网站）
WAP有包月服务，费用低
WEB是可以上WWW开头的网站
费用高，一般不包月
可以在线看流媒体视频
2、中国电信的”互联星空”（http:// www.vnet.cn）
 网站主要提供哪些类型的业务？举例说明申请这些业务的过程。
答：业务类型
宽带类业务：指要求用户必须具备宽带接入条件的互联网内容及应用业务，如在线视频游戏、影视节目点播、IP视频通信等业务。
窄带类业务：指要求用户只要具备窄带拨号接入条件即可接受的互联网内容及应用业务，如在线棋牌类游戏、信息查询、基于Web页面的网上教育、IP音频通信等。
基础通信类业务：包括电子邮箱、通知类业务（邮件、电话、短信通知等）、IP通信类业务等
增值服务类业务：包括资讯服务类业务、在线娱乐类业务、在线教育类业务等
业务申请过程：
 掌握网站的运行模式。
（1） 一点接入，全网服务。
（2） 一点结算，全网收益。
（3） 一点认证，全网通行。
 网站提供了哪些服务？
（1）基础通信与增值服务
资讯服务类业务：包括新闻、体育、旅游、生活资讯及财经资讯的浏览、查询和定制等服务；
在线娱乐类业务：包括影视、音乐、在线互动游戏等内容和应用；
在线教育类业务：包括远程教育和在线网络教育；
电子商务类业务：利用网络从事商品或信息服务的查询、购物、缴费和购买彩票等；
在线理财类业务：证券、期货、外汇交易等类型的信息咨询及在线交易服务；
医疗保健类业务：健康保健咨询、资讯服务，以及在线预约和挂号等。
公众服务类业务：包括航班、火车时刻表、天气预报、工商企业、交通违章、紧急救助等信息查询。
（2）游戏类业务
（3）电影类业务
（4） 电视剧类业务
（5） 综艺类业务
（6） 通灵短信业务
（7） 七彩铃音业务
（8） 音乐类业务
（9） 下载类业务
（10） 社区类业务
（11） 资讯类业务
（12） 星空动漫
3、比较上面两个网站提供的业务有何异同？各有何特点？。
互联星空
互联星空是中国电信互联网应用的统一业务品牌。 利用中国电信的网络、用户等资源，通过“一点接入，全网 服务”,“一点认证、全网通行”,“一点结算、全网收益” 的优势和特点，互联星空聚合了大量SP的内容和应用,为用户 提供影视、教育、游戏等丰富多彩的互联网内容和应用服务。 互联星空是用户“一站式的宽带信息与娱乐中心”。同时， 互联星空可作为一种支付手段，使用户方便快捷地对所消费 的收费内容进行支付。
“Monternet移动梦网”是中国移动统一的移动互联网业务品牌。其旨在建立一个成功的商业运营模式，通过向各应用/内容提供商（以下简称SP）提供一个公平、公开、透明的运营环境，向用户提供更多更好的应用，达到市场主体的多赢格局。作为移动互联网业务的载体，Monternet将紧紧把握移动、开放的特点，充分发挥客户聚集者的功能，向SP提供一个连接用户的桥梁，向用户提供一个易用、科学的使用界面，成为实现人类“无论何时何地，都若近在咫尺”梦想的网络家园。

㈦ 求2005年4月自考电子商务案例分析试题及答案

进入21世纪以来，电子商务已经深入到人们日常生活与工作的每一个角落，成为当代经济与社会生活中不可或缺的贸易方式。电子商务为人们提高了商业贸易操作的效率，它通过采用计算机网络手段和各种数字化传电子方式实现商品交易和资金流转。 本书从电子商务案例分析的概述、电子商务网站的策划、电子商务网站的建设、电子商务网站的运营与维护、电子商务的盈利模式分析、电子商务支付等几个方面对电子商务的各个方面的案例进行阐述。本书改变了传统的以电子商务网站、网络技术为主的案例教材的编写方式，突出了电子商务管理方面的内容，更加注重电子商务管理的实战演练。强调学生在老师的指导下，明确案例的教学用途，培养围绕讨论参考题评述背景信息、设计分析路径、寻找分析要点、获得分析结果、提出解决方案的管理实践能力。 本书可以作为各类高职院校的电子商务课程的教材，同时对于其他的电子商务从业人员也具有一定的参考性。 [编辑本段]编辑推荐 进入21世纪以来，电子商务已经深入到人们日常生活与工作的每一个角落，成为当代经济与社会生活中不可或缺的贸易方式。电子商务为人们提高了商业贸易操作的效率，它通过采用计算机网络手段和各种数字化传电子方式实现商品交易和资金流转。 本书从电子商务案例分析的概述、电子商务网站的策划、电子商务网站的建设、电子商务网站的运营与维护、电子商务的盈利模式分析、电子商务支付等几个方面对电子商务的各个方面的案例进行阐述。本书改变了传统的以电子商务网站、网络技术为主的案例教材的编写方式，突出了电子商务管理方面的内容，更加注重电子商务管理的实战演练。强调学生在老师的指导下，明确案例的教学用途，培养围绕讨论参考题评述背景信息、设计分析路径、寻找分析要点、获得分析结果、提出解决方案的管理实践能力。 本书可以作为各类高职院校的电子商务课程的教材，同时对于其他的电子商务从业人员也具有一定的参考性。 [编辑本段]目录 第1章电子商务案例分析概述 1.1 案例教学的特色及优势 1.1.1 案例的含义 1.1.2 案例的元素 1.1.3 案例的功能 1.1.4 什么是教学案例 1.1.5 教学案例的衡量标准 1.1.6 教学案例与教案、实例及范例的区别 1.2电子商务的定义与分类 1.2.1电子商务的定义 1.2.2 按交易对象划分 1.2.3 按交易过程划分 1.2.4 按交易过程在网络上完成的程度划分 1.2.5 按使用的网络类型划分 1.2.6 按交易的地域范围划分 1.3电子商务案例的分类 1.3.1案例的分类 1.3.2 电子商务案例的分类 1.4 电子商务案例分析的主要方面 1.4.1电子商务案例分析的主要内容 1.4.2电子商务案例分析的重要性 1.4.3电子商务案例分析的主要方法 1.5 电子商务前景展望 1.5.1中国电子商务的发展 1.5.2 其他国家电子商务的发展 第2章电子商务网站的策划 2.1电子商务网站的整体策划 2.1.1电子商务网站的整体策划要考虑的问题 2.1.2 电子商务网站如何进行整体策划 2.1.3电子商务网站的整体策划要注意的问题 2.1.4 案例：网站建设方案项目书 2.2电子商务网站的定位策划 2.2.1 确定目标市场 2.2.2明确电子商务网站建设的目的 2.2.3 如何合理确立建站目标 2.2.4 电子商务网站的竞争优势分析 2.3电子商务网站的投资策划 2.4 电子商务网站的建设策划 2.4.1电子商务网站的建设策划的具体内容 2.4.2电子商务网站功能选择与分析 2.5电子商务网站的推广策划 2.5.1网站推广方式的介绍 2.5.2 如何进行电子商务网站的推广策划 2.5.3电子商务网站的推广策划注意事项 第3章电子商务网站建设 3.1 商务网站架构 3.1.1网站的需求分析 3.1.2 网站结构设计 3.1.3 网站配置设计 3.2 用户体系 3.2.1 用户体系说明 3.2.2 案例分析 3.3 商品购物体系建设 3.3.1商品购物体系功能说明 3.3.2 子体系功能介绍 3.3.3 案例分析 3.4网上订单体系建设 3.4.1网上订单体系功能说明 3.4.2 案例分析 第4章电子商务网站运营与维护 4.1 服务供应商的选择 4.1.1 服务器和宽带的配置 4.1.2 案例分析 4.2 域名注册及管理 4.2.1 域名及管理体系 4.2.2 域名注册的过程 4.2.3 域名记录 4.2.4 案例分析 4.3电子商务网站的推广 4.3.1品牌商务网站 4.3.2 在搜索引擎注册 4.3.3 多种方式宣传 …… 第5章 电子商务盈利模式分析 第6章 电子商务支付 第7章 电子商务与物流案例分析 第8章 网络营销案例分析 第9章 电子商务法律案例分析 第10章 电子商务应用案例分析

㈧ 2008年4月自考电子商务案例分析试题以及答案

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