㈠ 电子商务造成退货的原因有哪些
三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。
㈡ 电子商务安全策略的基本原则
一、网络节点的安全 1．防火墙 防火墙是在连接Internet和Intranet保证安全最为有效的方法，防火墙能够有效地监视网络的通信信息，并记忆通信状态，从而作出允许/拒绝等正确的判断。通过灵活有效地运用这些功能，制定正确的安全策略，将能提供一个安全、高效的Intranet系统。 2．防火墙安全策略 应给予特别注意的是，防火墙不仅仅是路由器、堡垒主机或任何提供网络安全的设备的组合，它是安全策略的一个部分。安全策略建立了全方位的防御体系来保护机构的信息资源，这种安全策略应包括：规定的网络访问、服务访问、本地和远地的用户认证、拨入和拨出、磁盘和数据加密、病毒防护措施，以及管理制度等。所有有可能受到网络攻击的地方都必须以同样安全级别加以保护。仅设立防火墙系统，而没有全面的安全策略，那么防火墙就形同虚设。 3．安全操作系统 防火墙是基于操作系统的。如果信息通过操作系统的后门绕过防火墙进入内部网，则防火墙失效。所以，要保证防火墙发挥作用，必须保证操作系统的安全。只有在安全操作系统的基础上，才能充分发挥防火墙的功能。在条件许可的情况下，应考虑将防火墙单独安装在硬件设备上。
二、通讯的安全 1．数据通讯 通讯的安全主要依靠对通信数据的加密来保证。在通讯链路上的数据安全，一定程度上取决于加密的算法和加密的强度。 电子商务系统的数据通信主要存在于： （1）客户浏览器端与电子商务WEB服务器端的通讯； （2）电子商务WEB服务器与电子商务数据库服务器的通讯； （3）银行内部网与业务网之间的数据通讯。其中（3）不在本系统的安全策略范围内考虑。 2．安全链路 在客户端浏览器和电子商务WEB服务器之间采用SSL协议建立安全链接，所传递的重要信息都是经过加密的，这在一定程度上保证了数据在传输过程中的安全。
目前采用的是浏览器缺省的4O位加密强度，也可以考虑将加密强度增加到128位。 为在浏览器和服务器之间建立安全机制，SSL首先要求服务器向浏览器出示它的证书，证书包括一个公钥，由一家可信证书授权机构（CA中心）签发。浏览器要验征服务器证书的正确性，必须事先安装签发机构提供的基础公共密钥（PKI）。建立SSL链接不需要一定有个人证书，实际上不验证客户的个人证书情况是很多的。
三、应用程序的安全性 即使正确地配置了访问控制规则，要满足计算机系统的安全性也是不充分的，因为编程错误也可能引致攻击。程序错误有以下几种
形式：程序员忘记检查传送到程序的入口参数；程序员忘记检查边界条件，特别是处理字符串的内存缓冲时；程序员忘记最小特权的基本原则。整个程序都是在特权模式下运行，而不是只有有限的指令子集在特权模式下运 行，其他的部分只有缩小的许可；程序员从这个特权程序使用范围内建立一个资源，如一个文件和目录。不是显式地设置访问控制（最少许可），程序员认为这个缺省的许可是正确的。 这些缺点都被使用到攻击系统的行为中。不正确地输入参数被用来骗特权程序做一 些它本来不应该做的事情。缓冲溢出攻击就是通过给特权程序输入一个过长的字符串来实现的。程序不检查输入字符串长度。假的输入字符串常常是可执行的命令，特权程序可以执行指令。程序碎块是特别用来增加黑客的特权的或是作为攻击的原因写的。例如，缓冲溢出攻击可以向系统中增加一个用户并赋予这个用户特权。 访问控制系统中没有什么可以检测到这些问题。只有通过监视系统并寻找违反安全策略的行为，才能发现象这些问题一样的错误。
四、用户的认证管理 1．身份认证 电子商务企业用户身份认证可以通过服务器CA证书与IC卡相结合实现的。CA证书用来认证服务器的身份，IC卡用来认证企业用户的身份。个人用户由于没有提供交易功能，所以只采用ID号和密码口令的身份确认机制。 2．CA证书 要在网上确认交易各方的身份以及保证交易的不可否认性，需要一份数字证书进行验证，这份数字证书就是CA证书，它由认证授权中心（CA中心）发行。CA中心一般是社会公认的可靠组织，它对个人、组织进行审核后，为其发放数字证书，证书分为服务器证书和个人证书。建立SSL安全链接不需要一定有个人证书，实际上不验证客户的个人证书情况是很多的。验证个人证书是为了验证来访者的合法身份。而单纯的想建立SSL链接时客户只需用户下载该站点的服务器证书。
五、安全管理 为了确保系统的安全性，除了采用上述技术手段外，还必须建立严格的内部安全机制。 对于所有接触系统的人员，按其职责设定其访问系统的最小权限。 按照分级管理原则，严格管理内部用户帐号和密码，进入系统内部必须通过严格的身份确认，防止非法占用、冒用合法用户帐号和密码。 建立网络安全维护日志，记录与安全性相关的信息及事件，有情况出现时便于跟踪查询。定期检查日志，以便及时发现潜在的安全威胁
㈢ 电子商务的安全策略包括哪些
一、网络节点的安全
1.防火墙
防火墙是在连接Internet和Intranet保证安全最为有效的方法，防火墙能够有效地监视网络的通信信息，并记忆通信状态，从而作出允许/拒绝等正确的判断。通过灵活有效地运用这些功能，制定正确的安全策略，将能提供一个安全、高效的Intranet系统。
2.防火墙安全策略
应给予特别注意的是，防火墙不仅仅是路由器、堡垒主机或任何提供网络安全的设备的组合，它是安全策略的一个部分。安全策略建立了全方位的防御体系来保护机构的信息资源，这种安全策略应包括：规定的网络访问、服务访问、本地和远地的用户认证、拨入和拨出、磁盘和数据加密、病毒防护措施，以及管理制度等。所有有可能受到网络攻击的地方都必须以同样安全级别加以保护。仅设立防火墙系统，而没有全面的安全策略，那么防火墙就形同虚设。
3.安全操作系统
防火墙是基于操作系统的。如果信息通过操作系统的后门绕过防火墙进入内部网，则防火墙失效。所以，要保证防火墙发挥作用，必须保证操作系统的安全。只有在安全操作系统的基础上，才能充分发挥防火墙的功能。在条件许可的情况下，应考虑将防火墙单独安装在硬件设备上。
二、通讯的安全
1.数据通讯
通讯的安全主要依靠对通信数据的加密来保证。在通讯链路上的数据安全，一定程度上取决于加密的算法和加密的强度。电子商务系统的数据通信主要存在于：
(1)客户浏览器端与电子商务WEB服务器端的通讯;
(2)电子商务WEB服务器与电子商务数据库服务器的通讯;
(3)银行内部网与业务网之间的数据通讯。其中(3)不在本系统的安全策略范围内考虑。
2.安全链路
在客户端浏览器和电子商务WEB服务器之间采用SSL协议建立安全链接，所传递的重要信息都是经过加密的，这在一定程度上保证了数据在传输过程中的安全。目前采用的是浏览器缺省的4O位加密强度，也可以考虑将加密强度增加到128位。为在浏览器和服务器之间建立安全机制，SSL首先要求服务器向浏览器出示它的证书，证书包括一个公钥，由一家可信证书授权机构(CA中心)签发。浏览器要验征服务器证书的正确性，必须事先安装签发机构提供的基础公共密钥(PKI)。建立SSL链接不需要一定有个人证书，实际上不验证客户的个人证书情况是很多的。验证个人证书是为了验证来访者的合法身份。而单纯的想建立SSL链接时客户只需用户下载该站点的服务器证书(下载可以在访问之前或访问时)。验证此证书是合法的服务器证书通过后利用该证书对称加密算法(RSA)与服务器协商一个对称算法及密钥，然后用此对称算法加密传输的明文。此时浏览器也会出进入安全状态的提示。
三、应用程序的安全性
即使正确地配置了访问控制规则，要满足计算机系统的安全性也是不充分的，因为编程错误也可能引致攻击。程序错误有以下几种形式：程序员忘记检查传送到程序的入口参数;程序员忘记检查边界条件，特别是处理字符串的内存缓冲时;程序员忘记最小特权的基本原则。整个程序都是在特权模式下运行，而不是只有有限的指令子集在特权模式下运行，其他的部分只有缩小的许可;程序员从这个特权程序使用范围内建立一个资源，如一个文件和目录。不是显式地设置访问控制(最少许可)，程序员认为这个缺省的许可是正确的。
这些缺点都被使用到攻击系统的行为中。不正确地输入参数被用来骗特权程序做一些它本来不应该做的事情。缓冲溢出攻击就是通过给特权程序输入一个过长的字符串来实现的。程序不检查输入字符串长度。假的输入字符串常常是可执行的命令，特权程序可以执行指令。程序碎块是特别用来增加黑客的特权的或是作为攻击的原因写的。例如，缓冲溢出攻击可以向系统中增加一个用户并赋予这个用户特权。访问控制系统中没有什么可以检测到这些问题。只有通过监视系统并寻找违反安全策略的行为，才能发现象这些问题一样的错误。
四、用户的认证管理
1.身份认证
电子商务企业用户身份认证可以通过服务器CA证书与IC卡相结合实现的。CA证书用来认证服务器的身份，IC卡用来认证企业用户的身份。个人用户由于没有提供交易功能，所以只采用ID号和密码口令的身份确认机制。
2.CA证书
要在网上确认交易各方的身份以及保证交易的不可否认性，需要一份数字证书进行验证，这份数字证书就是CA证书，它由认证授权中心(CA中心)发行。CA中心一般是社会公认的可靠组织，它对个人、组织进行审核后，为其发放数字证书，证书分为服务器证书和个人证书。建立SSL安全链接不需要一定有个人证书，实际上不验证客户的个人证书情况是很多的。验证个人证书是为了验证来访者的合法身份。而单纯的想建立SSL链接时客户只需用户下载该站点的服务器证书(下载可以在访问之前或访问时进行)。
五、安全管理
为了确保系统的安全性，除了采用上述技术手段外，还必须建立严格的内部安全机制。
对于所有接触系统的人员，按其职责设定其访问系统的最小权限。
按照分级管理原则，严格管理内部用户帐号和密码，进入系统内部必须通过严格的身份确认，防止非法占用、冒用合法用户帐号和密码。
建立网络安全维护日志，记录与安全性相关的信息及事件，有情况出现时便于跟踪查询。定期检查日志，以便及时发现潜在的安全威胁。
对于重要数据要及时进行备份，且对数据库中存放的数据，数据库系统应视其重要性提供不同级别的数据加密。
安全实际上就是一种风险管理。任何技术手段都不能保证1OO%的安全。但是，安全技术可以降低系统遭到破坏、攻击的风险。决定采用什么安全策略取决于系统的风险要控制在什么程度范围内。
㈣ 电子商务中的物品退换策略有哪些
三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。
1．“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2．“15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3．“三包有效期”规定：“三包”有效期自提货之日起计算。在国家发布的第一批实施“三包”的18种商品中，如彩电、手表等的“三包”有效期，整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
4．“90日”规定和“30日”规定：在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。
5. 30日”和“5年”的规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续 供符合技术要求的零配件。
6．新三包规定从1995年8月25日起实施，凡在该日以后购买列入三包目录的产品，消费者有权要求销售者、修理者、生产者承担三包责任。对1995年8月25日以前购买的产品，只能继续按照1986年发布的《部分国产家用电器三包规定》执行。
㈤ B2C电子商务的退货物流 含义，分类，特点 好的话会追
摘自：YiShop电商系统
退货的仓储作业是电商退货管理的重要组成部分，从分析电商退货仓储的关键环节入手，可以理解退货的物流特性。
1.退货预约
从目前国内主流电商的退货流程来看，B2C的电商退货一般是具有预约机制的。每笔退货单，按常规流程，均由消费者事先提出退货申请，经电商核准确认，货物才开始开启退还。退货申请的相关信息可以作为物流配送（逆向）和物流仓储的作业依据。退货信息的实时传递，借助于电商企业平台系统与WMS(仓储管理系统)的接口来实现。B2B的电商退货可提前约定并制定好退货计划，以便于物流相关部门协调资源进行退货处理。
2.退货验收
退回的货物以单件或拼箱到货为主，需要逐件验收，主要依靠人力。收货验收环节包含外包装检测、从纸箱中取出货品、扫描验货、重新整理、清洁、重新包装、贴标。这是最耗费人力的环节，往往成为作业瓶颈。以女装退货（包含各种配件、附件，多件套等）为例，组装和识别难度较大，退货验收的效率较低。解决上述问题，可以应用图片查询技术，对无吊牌、无标识等难以识别的款式及时准确地查询到商品信息。
3.退货的上架存储
退货返仓的商品主要分为两类，一类属于残次商品，暂存到不合格商品库区（如下图所示）；另一类则是可以二次销售的商品，经过重新整理、清洁、重新包装、扫描、贴标后，进行二次上架。
㈥ 英文高手请进 帮忙翻译有关电子商务退货物流方面的
This article main research goal is through to the domestic and foreign electronic commerce enterprise's returned goods physical distribution management present situation research, and aims at electronic commerce environment remaining after dection in the question proposes the corresponding management strategy.After the research discovery reversion physical distribution took in the physical distribution study domain a new branch, its importance was known more and more.The electronic commerce appearance and the development, had the profound influence to the traditional commerce activity, in which especially has been profound to the physical distribution activity influence.This article research discovery electronic commerce enterprise's returned goods physical distribution management existence question, and carries on the returned goods physical distribution management design according to the question, proposed sets up the returned goods service center.And through to the electronic commerce enterprise's returned goods physical distribution management research example, realizes the returned goods physical distribution management for other enterprises to provide the beneficial model.This article uses the research technique which the theory and actual unifies, how operates to the electronic commerce enterprise under the existing condition the implementation returned goods physical distribution management to have certain theory value and the application value。---------------本文的主要研究目的是通过对国内外电子商务企业的退货物流管理现状的研究，并针对电子商务环境下存在的问题提出相应的管理策略。经研究发现逆向物流作为物流学领域中的一个新的分支,其重要性越来越被认识。电子商务的出现和发展,对传统商务活动产生了深刻的影响,其中对物流活动的影响尤为深刻。本文的研究发现电子商务企业的退货物流管理存在的问题，并根据问题进行退货物流管理设计，提出设立退货服务中心。并通过对电子商务企业的退货物流管理研究实例,为其他企业实现退货物流管理提供有益的借鉴。本文采用理论和实际相结合的研究方法,对电子商务企业在现有条件下如何运作实施退货物流管理具有一定的理论价值和应用价值。
㈦ 当客户要求进行退换货时,电子商务客服人员可以运用哪些方法与其协商解决
当然尽量说服客户，如果客户确定一定要放的话，那也没办法。
㈧ 电子商务怎样降低退货率
木已成舟~~没办法了~~只能以后减少退款了~~最好把货源弄充足点，如果你发现是很有信誉的客户，你就说我用支付宝转款给你~~以后你来买东西我给你优惠~~
㈨ 电子商务中的退货率
我想没有哪个商户会愿意告诉你这个率，除非它不想再干下去了。网站小二肯定知道，但一般人他不告诉你。