电子商务公司典型组织结构分析

❶ 电子商务时代企业组织结构模式探析

电子商务时代企业组织结构模式探析
摘要：介绍了电子商务下组织结构应该具有的新特征,提出了网络组织这种新的企业组织结构,探讨了从传统企业组织结构向网络组织转变的几点措施。

关键词：电子商务 企业组织结构 企业组织结构变革

【本文来源】：情报杂志 2006年第10期
【本文作者】：曹高辉 王鑫鑫

科学技术是推动经济和社会发展的第一生产力。以计算机和网络为核心的信息技术推动了电子商务的迅猛发展。国家信息中心乌家培研究员认为,从理论上说,电子商务就是通过网络进行的经济活动,是经济网络化的必然结果;从经济形式上看,它是有别于游牧经济、农业经济、工业经济的信息经济或知识经济。电子商务作为一种全新的经济形态,带来了企业组织生存环境的巨大变化,为了生存和发展,企业组织不得不进行相应的变革以适应这种变化,而在这其中,组织结构的变革最为明显。

1.电子商务对企业组织结构变革的要求

在传统的经济环境下,实物资本、货币资本以及技术是经济增长和企业竞争优势的主要源泉,传统的企业内与企业间组织形式正是着眼于实现资本与技术等要素的有效配置而设计的。而在电子商务下,人力资本以及由此产生的知识积累则成为经济增长和企业竞争优势的主要源泉,自然需要新的企业组织形式来保证新的核心要素的有效配置。同时,世界经济全球化的推进,科技的飞速发展以及信息的指数化增长也使得传统的组织形式在一定程度上不能适应外部环境的快速变化和进行有效的内部沟通。这就需要新的组织形式来与组织的发展和变化相适应。总的来说,电子商务要求组织结构具有以下特征:

1.1 扁平化

扁平化是电子商务下企业组织变革最显著的特征。适合工业革命需要的组织结构都是一种金字塔式的层级结构,这种组织结构的优点是分工明确、等级森严、便于控制,但是,这种组织结构在电子商务下暴露出越来越多的弊端。例如:由于管理层次多导致机构臃肿、人员冗余,进而造成管理成本居高不下;不同机构之间互相推诿责任,管理效率低下;组织内部信息传递不畅等。为了克服传统组织的这些缺点,组织开始出现扁平化的趋势。组织结构的扁平化改变了传统命令链的多层级和复杂性,精简了结构层次,从而有利于信息的传递,保证信息传递的有效和不失真,大大提高了组织效率。

1.2 网络化

企业组织结构的网络化主要体现在四个方面:一是企业形式集团化。随着经济全球化的趋势,企业集团、企业战略合作伙伴、企业联盟大量涌现,这使得众多企业之间的联系日益紧密起来,构成了企业组织形式的网络化。二是企业经营方式连锁化。很多企业通过发展连锁经营和商务代理等业务,形成了一个庞大的销售网络体系,使得企业的营销组成网络化。三是企业内部组织网状化。由于企业组织架构日趋扁平,管理层次减少,跨度加大,组织内的横向联络不断增多,内部组织机构网络化正在形成。四是信息传递网络化。随着网络技术的飞速发展和计算机的广泛应用,企业信息传递和人际沟通已经逐渐数字化、网络化。不同部门、员工之间通过先进的通讯技术进行信息沟通和及时有效的交流,可增进员工之间的了解,提高其学习能力,并增强部门之间的协同能力,有利于企业处理复杂的项目,形成竞争优势。

1.3 虚拟化

传统组织结构的设计总是力求职能部门的“全面化”,企业组织也总是力求“大而全,小而全”的模式。不管是职能制、事业部制,还是矩阵制组织结构,也不管规模大小和在某项功能上的优势如何,企业组织内的各种具体执行功能,诸如研究开发、设计、生产、销售等都是以实体性功能部门而存在的。这些实体性功能组织部门作为企业组织系统中相对独立的单元,往往难以对市场变化作出快速而有效的反应。电子商务下企业组织要想具备竞争力,必须要有快速而强大的研发能力,有随市场变化而变化的生产和制造能力,有广泛而完善的销售网络,有庞大的资金力量,有能够生产出满足顾客需求的产品的质量保证能力和管理能力等,只有集上述各种功能优势于一体的组织才具有强大的市场竞争能力。事实上,大多数企业组织只有其中某一项或少数几项比较突出、具有竞争优势,而其他功能则并不具备竞争优势。为此,企业组织在有限资源条件下,为了取得最大的竞争优势,可仅保留企业组织中最关键、最具竞争优势的功能,而将其他功能虚拟化。虚拟化了的功能可通过借助各种外力进行弥补,并迅速实现资源重组,以便在竞争中最有效地对市场变化作出快速反应。
1.4 组织决策的分散化

在工业经济时代,组织高层几乎拥有所有的决策权。在这种单一的决策模式下容易产生官僚主义、低效率、结构僵化、沟通壁垒等问题。电子商务的发展,要求企业组织由过去高度集中的决策中心模式改变为分散的多中心决策模式,组织的决策由基于流程的工作团队来制定。决策的分散化能够增强组织员工的参与感和责任感,从而大大提高决策的科学性和可操作性。

2.电子商务下企业组织结构变革的方向———网络组织

网络组织这种新型组织形式不仅满足组织扁平化、网络化和虚拟化的要求,而且具有广泛的适应性。它既适合于总组织,比如一个拥有众多子公司和自负盈亏组织的康采恩,也适合于拥有现在流行的项目组织,独立的生产组织、部分自治小组等形式的小型的企业组织。

2.1 网络组织的涵义

虽然众多学者认为网络组织是电子商务下企业组织的发展方向,但是由于网络组织是一个前瞻性概念,企业在实践中也有多种具体的形式,因此关于网络组织目前还有一些不同的认识。但我们可以给出Achrol 关于网络组织的一个被较为普遍接受的定义:网络组织是由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体,它的运行不是靠传统的层级控制,而是在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标。网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系。在网络组织中,节点可以由个人、企业内的部门、企业或是它们的混合组成,每个节点之间都以平等身份保持着互动式联系。如果某一项使命需要若干个节点的共同参与,那么它们之间的联系会有针对性地加强。密集的多边联系和充分的合作是网络组织最主要的特点,而这正是其与传统企业组织形式的最大区别所在。从Achrol 给出的有关网络组织的定义,可以看出,网络组织不仅是企业组织内部的一种组织形式,同时也是企业组织之间的一种联系方式。对网络组织的含义可以从以下几个方面理解:a. 网络组织是由节点及节点之间的联系方式与沟通方式构成的具有网络结构的整体系统。每个节点都具有相应的决策能力,能对流经它的信息进行加工和处理。b. 网络组织有着共同的目标,网络中的节点围绕着共同目标进行运转,并实现信息共享和沟通。c. 网络组织各节点共同遵守网络组织协议。网络组织依靠网络组织协议运行,在遵守协议的前提下可自愿进入、退出,表现出网络组织的柔性与边界模糊性。d. 网络组织可能是一个独立的法人实体,也可能不是一个独立的法人实体,而是为了特定的目标,由人、团队和企业构成超越节点的组织,组织节点的构成会随着网络组织运作进程、目标完成情况进行增减、调整。网络组织边界超越一般组织边界,具有可渗透性和模糊性。网络组织根据组织目标选择构成节点、节点的核心能力、互补优势及整合程度。

2.2 网络组织的类型

一般网络组织框架允许它有不同类型和级别。从不同的角度也可以将网络组织划分为不同的类型。米鲁斯等人将网络组织划分为三类:内部网络组织、稳定的网络组织和动态的网络组织。

a. 内部网络组织。内部网络包括两个方面的涵义:一面是通过减少管理层级,使得信息在企业高层管理人员和普通员工之间更加快捷地流动;二是通过打破部门间的界限,使得信息和知识在水平方向上更快地传播。这样做的结果,就使企业成为一个扁平的、由多个部门界限不明显的员工组成的网状联合体,信息流动更快,部门间摩擦更少。在电子商务的市场环境下,生产已经不是企业面临的主要问题,如何对快速变化的市场需求做出及时的反应并让顾客充分满意才是企业兴衰成败的关键。与此相适应,企业的组织结构也应该由以生产为中心转变为以顾客为中心。在企业内部构建网络组织,有助于企业及时准确地识别顾客的需求特征,围绕特定顾客或顾客群配置资源,组建由设计、生产、营销、财务、服务等多方面专业人员组成的团队,为顾客提供全方位、定制化的服务,让顾客完全满意。
b. 稳定的网络组织。稳定的网络组织是指一种以长期合作关系为基础的网络组织,其中每一个企业组织都是独立的,它们通过契约与核心企业相联结。其典型代表是企业战略联盟。

c. 动态的网络组织。动态的网络组织是许多企业的临时联盟,他们具有自己的关键技术,通常围绕某个领导企业或中间企业组织的关键技能联成临时网络组织,以达到共享技术、分摊费用以及满足市场需求的目的。这种动态联盟表现出短暂和临时的特点,某个目标一旦完成就会宣告解散,而为了新的机会又会重新组建新的联盟,其典型代表是虚拟企业。

3. 企业组织结构变革中的几点措施

正如前文所述,网络组织是一个前瞻性的概念,是未来企业组织结构发展的方向,但是,希望企业从传统组织结构直接转变为网络组织是不现实的,新的组织结构毕竟要以过去的组织结构为基础,而不可能凭空创造出来。不过,既然我们说网络组织是电子商务下组织结构变革的方向,企业组织必然要采取一些措施在结构上向网络组织过渡,或者说建立具备网络组织的某些特征的新的组织结构。

3.1 组织层级的减少

与国外相比,我国大多数企业组织结构是直线职能型,企业不论大小自上而下自成体系,“麻雀虽小,五脏俱全”,属于典型的层级组织。这种组织的主要特征有:垂直一体化程度相当高,所有权集中,并因此可能导致最低的产品差异性以致形成商品同构;在发生冲突时,较多采用行政命令来解决冲突;组织边界层次分明、固定、刚性,典型的静态连接或联合。应该说,我国企业的传统组织模式,在计划经济时代是为我国经济发展做出过贡献的,但在电子商务时代,其弊端愈来愈明显。我们不能希望企业组织结构从传统的直线职能制直接变革为网络组织结构,但是,减少组织层次,是我国企业目前能够做到的,也是必须要做到的。从联想集团组织结构的变化可以看出我国企业组织层级减少的趋势。联想集团于2004 年调整了企业战略,并作了相应的组织结构变革。首先是统一了中央市场部,在这个平台上进一步研究识别细分客户的需求,同时指导整体市场的工作。与此同时把原来的华南、华中、华东、西南、西北、东北和华北七个销售大区进一步分成了18 个销售大区。如把以前属于华中销售大区所辖的湖北、河南和江西三个销售分区重新划分为湖北销售大区、河南销售大区,江西销售分区则和湖南销售分区一起组成湘赣销售大区。结果减少了销售过程中的层次,使得营销更加贴近用户,便于深耕习作区域市场。

3.2 以流程为导向的工作团队的建立

在流程变革的基础上,组织需要建立工作团队,也就是将过去以功能分工的组织方式改变为以“流程”、“网络”为导向的工作小组。过去分散于各职能部门的工作由一个小组结合起来,承担起满足社会需要的所有工作,各组成小组构成了一个非中心化的联合体网络,这样不但可以避免传统企业内部广泛存在的“官僚主义”所导致的管理低效率,而且也使各组成小组的界限不再严格地局限于功能和层次。

当组织职务是围绕小组而不是个人来进行设计时,结果就组成了任务团队。“团队”一词有着特定的含义,主要包括能够自我优化、自我设计、自我创造和自我组织。按照德鲁克教授的分类,团队只有三种类型:第一种是网球双打型的。在这种团队里,它必须是小型的,每一个成员必须使自己适应队友的个性、技能、长处和弱点。第二种是足球队型的。每一个队员有一个固定的位置,但整个队伍是整体移动的(除了守门员) ,同时,队员们又保持各自的相对位置。第三种是棒球队型的或者是乐队型。每个成员都有固定的位置。电子商务下的企业组织将越来越多地在企业内部和外部使用跨职能的任务团队,人们必须学会在没有固定职务、没有命令权威、既不是被控制也不是控制他人的情况下去进行管理,去完成任务,去实现目标。
参考文献:

1 乌家培. 电子商务及其多经济理论的影响. 学术研究,2000 ; (1)
2 RaviS. Achrol and Philip Kotler .Marketing in the Network Economy. Journal of Marketing ,1999
3 李维安等. 电子商务- 组织发展的新趋势. 北京:经济科学出版社,2003
4 R. E.Miles et al. , “Cause of Failure in Network Organizatioin”, California Management Review , Summer 1992
5 http :PPwww. lenovo. com
6 彼得•德鲁克. 大变革时代的管理. 上海:上海译文出版社,1999
7 孙 健. 海尔的管理模式. 北京:企业管理

❷ 一个电子商务公司的组成结构

一个标配的电子商务公司必须具备以下几方面人才:
1,运营专员
因为是电子商务公回司,那么公司的网答站必须具备运营人员
2.推广专员
就是把网站以及平台推广到互联网各个地方让广大网民知道
3.美工设计人员
电子商务是一个视觉性的网站,如果网站整体视觉不好看的话,同样是留不住客户的,所以视觉很重要
4.客服人员
用于接待有疑问的客户,给客户解答各方面问题,做好服务,才能增加客户粘性.
5,如果是销售产品的话,仓储人员是不可以少的
用于打包发货.整理仓库资源.
总的说来就是,一个电子商务公司需要:运营,美工,推广,客服,仓储人员.

❸ 一个基本完整的电商企业的组织结构应该包括哪些部门

一、网络运营部：负责重点运营淘宝商城，兼及淘宝C店。
二、视觉设计部：负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、动画与视频设计等负责。
三、网络分销部：负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。
四、网络客服部
4.1.负责通过阿里旺旺进行在线销售。
4.2 负责产品的售后服务。
4.3.负责建立会员数据库，并开展会员营销。
五、网络推广部：负责纽加力网络品牌知名度的提升。
六、商务拓展部（简称BD）
6.1 团购业务的联系和开发。
6.2 负责进驻大型B2C平台，并组织销售。
七、电商物流部：负责电子商务部的物流发货管理。
八、财务行政部：负责电子商务部的财务管理和行政管理。

❹ 电子商务公司的公司结构

你可借鉴以下公司结构（相对比较实用与合理），优点很明显：结构比较扁平化，这样执行力较强，效率高，适合初创和发展中的公司。如果更完整和更有效，可设立一个监控部门由总裁办的人兼任（需甄选），直设在总裁办，这个监控不是监控某人某事，而是监控数据、监控流程、监控环节、监控公司发展步骤与方向，也监控外部商业环境与发展。年轻公司最易被外界诱惑，最易得意忘形，因此，做好自己的服务与技术比什么都重要，历史证明了有大名号的电商公司，都是专注于核心技术的研发和提供以及终端客户的锁定。另外我个人的认识是，一个公司的发展和壮大，需要三种人：职业经理人（公司内部管理与员工晋升）、营销专家（公司利润与钱途所在）、投融资专家（公司战略扩张与发展引擎）。

希望能帮到你。

❺ 电子商务企业的组织架构是怎样的

一般会分为业务类部门和管理类部门，具体的岗位细分则需要根据企业的实际情况来确定。但是不管是什么企业，电子商务里面都不可缺少的是网络营销的岗位~~

❻ 什么是电子商务公司的组织架构

现在电子商务公司越来越多，有一部分是从传统的贸易公司转变过来的，也有一部分就是从线上开始初创，通过整合线下渠道而发展起来的。这类公司的典型特点都是：以线上贸易为主，通过整合各种社会资源，完成整个交易。
市场销售：对于电商公司来说，市场部除了传统的品牌形象与口碑传播、市场活动与媒体、公共关系、商务扩展之外，还有一个工作重点是争取并维持网站流量，形象的说就是揽客，也有人叫站外营销。
2，运营部：也有人叫站内营销，说白了就是把市场拉来的流量留下来，并争取转化为订单，所以主要核心工作是围绕商品策划活动，展示商品，争取最大的转化率。这个部门的核心岗位有：①、商品管理，负责垂直行业商品的管理，一般需要相关行业背景。②、编辑与策划，把商品或活动以最恰当的方式展示给进入站内的用户。③、数据分析，这个岗位很重要，监控与统计电商运营过程中的各种数据指标，指导运营决策与活动调整等。
3，采购部：商品采购与供应商管理、价格谈判、库存管理与销售预测。
4，技术部：负责WEB网站的一切软硬件网络，是电商运营的基础。
5，物流部：负责仓储、订单、配送。
6，客服部：分售前与售后两个岗，特别是售后岗，还要负责用户信息的收集与反馈，需要与公司各部门，特别是采购、市场密切配合。
写到最后我向对作者你呢建议一下啊，针对以上的各种复杂多变的问题，我特别想向你推荐一种工作管理软件日事清，它可以很好的帮助你进行电商推广将电子商务公司典型组织结构分析的特别清晰，在这个软件呢可以遵照规划、行动、回顾的工作法则，研发了计划、日程和笔记三大功能。它们通过计划来规划工作中的一切事务，创建任务、分配成员、限定日期。每条任务都会自动分解到每个成员的日程中，员工每天只需按照日程中的任务行动，抓好落实就行，使工作变得有序。每天、每周、每月的工作成果、任务完成情况都可以一键生成报告，可以使管理层更方便的了解当前任务的进展、工作的落实情况，跟踪回顾，总结经验，利于更好的安排下一阶段的工作计划。

❼ 电子商务对企业组织结构有哪些影响

肯定有影响的。主要还是在营销方面。比如市场部原有十个人。现在把产品放到网上。扩大营销，收益会比请业务员好。那么你就有必要裁员以达到节约成本了。
2 ，策划部。减少策划人员。网上信息四通八达。你就没必要花好多精力去请广告策划人员。可以减少一部分成本了。