电子商务增值服务

⑴ “增值服务”到底是什么意思

增值业务是运营商提供给消费者的比基础业务更高层次的信息需求。

互联网增值服务是通过互联网的除域名注册及虚拟主机等基本服务以外的服务。 主要以网络社区为基础平台，通过用户之间的沟通和互动，激发用户自我表现和娱乐的需求，从而给个人用户提供各类通过付费才可获得的个性化增值服务和虚拟物品消费服务，主要服务包括会员特权、网络虚拟形象、道具、个人空间装饰、个人交友服务等。

网络信息增值服务模式是以先进、可靠的信息技术为手段，建立“全面、权威、实用、互动、安全”的门户网站体系，满足用户对综合信息的需求，实现对多种信息资源的统一组织、管理整合和开发利用。游戏、语音聊天、可视电话、短信等都是互联网增值服务。

例如网络互联网增值服务的内容包括会员服务、社区服务、游戏娱乐等。相关的新闻类型是信息流，例如网络移动端，以及百家号等

(1)电子商务增值服务扩展阅读

增值服务是帮助企业获得顾客和顾客忠诚的因素如下：

1、企业可以通过提供增值服务来延长和加强顾客关系以赢得顾客忠诚。这时就需要企业设计出适宜的增值服务来弥补此种单个交易的局限性，该种增值服务可以通过增加与顾客的接触次数和接触点，以延长和巩固与顾客的关系，进而营造顾客忠诚。

2、企业可以通过提供增值服务来创造顾客满意并为顾客转换商家建立障碍以赢得顾客忠诚。从增值服务的定义可以知道它是核心产品或服务的补充部分，所以增值服务常常被用来改善产品或服务，以弥补产品或服务的不足。

3、增值服务的企业选择应考虑增值服务和企业核心产品或服务的关系。增值服务与核心产品之间的关系可能紧密，也可能松散。关系越紧密，增值服务越能弥补核心产品的不足．该种增值服务就越能被顾客真正接受和使用，从而使顾客价值得到提升，顾客感到满意以至对企业产品建立忠诚。

⑵ 快递行业里的增值服务有哪些

对于从事传统型快递服务的国内快递企业来说，应该如何拓展服务产品，提高企业抵御风险的能力，顺利渡过 “寒冬”呢?

笔者在这里所说的传统型快递是指以快件的收派为核心为客户提供门到门 “递送”的快递服务。也就是说，传统型快递只限于为客户提供收和派等简单的快递服务。

据笔者调查，目前在国内开展增值服务的快递企业基本上都是一些大型企业，这也是由增值服务这种产品的特性所决定的。当然，一些中小型企业也开始涉足，但是，囿于服务能力，仅提供同一个城市区域内的增值服务。就在一些大型快递公司中，限于同一个城市区域内的增值服务的快递企业不在少数。如到付业务，是在快递业中开展最早也是最普遍的一项业务。

客观上讲，代收货款业务是为了顺应电子商务物流配送业务的发展趋势而出现的新产品，从2005年晚些时候开始出现到目前，虽然说发展较为缓慢，但是，在完善客户配送体系，为客户提供多样化的服务方面还是起到了极大的促进作用。如中国邮政EMS、顺丰、圆通、申通、韵达等公司现均已开通了此项业务。但是从行业的发展情况来看，已经开通的几家公司除了中国邮政EMS和顺丰速运做到了部分跨省市的代收货款服务外，其他的基本上还只限于同一个城市内的代收货款业务。其中亚洲领先的电子商务网站淘宝网的业务占到了相当大的比例。另外，今年晚些时候刚上线的百付宝在将来的市场发展中会占有一定的比例。

对于一些快递公司只能向其客户提供同一个城市内的代收货款的服务的原因，是多方面的，除了产品的特性之外，一个最重要的原因，还是快递企业服务客户的能力决定的。因为对于代收货款这种高附加值产品，由于其利润比较高，因而客户在时效、服务等方面的要求也比较高，而对于从事此项业务的快递企业来说，要有高度的协作化运作才能完成。

但是众所周知，民营的尤其是加盟式的快递企业在此方面远远不足。像中国邮政EMS和顺丰速运就不存在这样的问题。另外，要跨省市运作代收货款业务，还要有一套代收货款运作和结算软件系统。尤其对于加盟式的快递企业，就是有了这样一个系统，代收货款的资金回笼仍然将是个棘手的问题。这方面，就要看企业的管理水平了。由于加盟式快递企业总部对于加盟公司只有协调权，没有命令权，而多数加盟公司总部不注重企业文化的培育和建设，因此，各加盟公司为客户提供的服务好坏也是加盟公司总部不能控制的，基本上都是依靠加盟公司负责人的自我素质和利益得失为运作的，因此实施起来有相当大的难度。当然，从2008年开始，许多加盟式快递企业都开始加强总部调控，加强了对加盟公司的管理，使情况有所改观。当然，由于目前国家邮政局在全国范围内开展 《快递服务》标准达标活动，不达标的快递企业将被淘汰出局，因此，可以预见，在将来，无论是直营还是加盟的，在服务水平上都将上一个台阶。在此基础上，为消费者提供诸如代收货款等方面的增值服务也是有可能的，这也是众多消费者愿意看到的结果。

值得注意的是顺丰速运和圆通速递前不久推出的系列时效产品。国内大型加盟式快递企业圆通速递为了进一步加强与淘宝网的战略合作，在淘宝网上推出了“时效件”服务产品。主要服务为上海同城当天件、华东区域当天件(江苏、浙江)，圆通此举旨在通过区域时效件的运作，为其全国时效件的运作积累经验。

可以说，顺丰和圆通在当前形势下推出时效件，是为了进一步提升企业品牌竞争力，争取更多的市场份额，提高企业抗击经济“寒流”挥出的重拳。当然，这些举措只是物流快递企业增值服务的一个方面。

综上所述，无论是哪种产品的增值服务，其初衷都是各快递企业为了满足客户日益多元化的服务需求。但是从企业自身发展的角度来说，一系列增值服务产品的推出，将在提高企业竞争力和开拓市场方面发挥极大的促进作用，也将是快递企业新的利润增长点。但是就目前国内快递企业的发展现状而言，在增值服务方面将“路漫漫而其修远兮”。尤其在当前态势下，谁能把握时机，顺应时势，谁就占领了市场主动权和话语权，并帮助企业度过 “寒冬”。

⑶ 南极电商的增值服务有哪些

南极电商整合行业资源，利用现有优势，重点打造电商增值服务业务系统，通过整合店铺视觉设计、图片摄影、品牌营销推广、金融服务、电商培训、大数据分析等几大服务板块，为众多电商企业提供多层次的定制化服务。

⑷ 电子商务网站必须有电信增值服务许可证么

应该是来需要的

增值电信许可证是网站自经营的许可证，根据国家《互联网信息服务管理办法》规定，经营性网站必须办理经中华人民共和国增值电信业务经营许可证（营性ICP证），否则就属于非法经营。非经营性网站要办理非营业性互联网信息服务业务备案证。

⑸ 阿里巴巴的增值服务是哪些

阿里巴巴提供的增值服务有网销宝，黄金展位，炫旺铺，精准营销，移动秘书、如影随形 、交易、 咨询 、留言 、商铺 、商务 、发布信息 、网站功能等。

核心内容是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。1994我国物流协会对增值物流的定义为“在完成物流基本功能基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动”。

(5)电子商务增值服务扩展阅读：

阿里巴巴在充分调研企业需求的基础上，将企业登录汇聚的信息整合分类，形成网站独具特色的栏目，使企业用户获得有效的信息和服务。阿里巴巴主要信息服务栏目包括：

这些栏目为用户提供了充满现代商业气息，丰富实用的信息，构成了网上交易市场的主体。另外在最近还分类开设了阿里巴巴化工网、服装网、电子网、商务服务网来进一步的细分客户群体实现面向性的精确定位确保电子商务交易执行效率的提高和便捷。

阿里巴巴提供的数据显示，除了付费的中国供应商和诚信通会员，阿里巴巴上面还活动着免费的中国商户480万家，海外商户1000万家。

以浙江永康地区为例(全球最大的滑板车供应地)，当地企业有70%通过阿里巴巴出口;其中有不少企业出口超过千万美元。

⑹ 第三方电子商务平台的增值服务是什么

我也不知道怎么回答，我是理解成：你是第一方，电信是第二方，淘宝是第三方，淘宝就是第三方电子商务平台的增值服务，因为你和电信签的只是网线租用，电信不供应其它服务了，只能借用网络与第三方合作。当然，没有第二方的硬件基础服务，你也不可能会和第三方的服务挂勾

⑺ 什么是增值服务

到底什么是增值服务
在走访很多网吧的过程中了解到网吧业主对网吧增值服务的理解各有不同。因此，这里想提提增值服务在网吧中的涵义，使广大业主朋友对这几个字眼的认识能够清晰起来。
增值服务简单定义是提供产品本身以外的服务给顾客，使得产品的价值增加。我们抛开一切，从赤裸裸的网吧说起，网吧的产品是什么？无可非议的是网吧本身是不提供也不生产任何一种物质产品的，而惟一可供网吧收入的也仅仅是“机时”，也就是说网吧是个花钱消费时间的地方，消耗金钱的依据是能够上网。如果在网吧上网一台电脑的收费标准为a元/小时，其对等价值我们看作a’；如果在这1小时内除了能够享受网上冲浪的乐趣还能够享受附加的内容，这里的对等价值我们看作b’；那么（b’-a’）就是我们所说的增值，同样标价a元/小时。这里我们不难看出消费a元买b’比消费a元买a’更划算。而网吧用什么来增加（b’-a’）的差值呢。

增值服务与增值业务
现在，许多网吧业主在为网吧的出路担心，网吧的发展由于受到多层面的影响，同时电脑折旧和更新速度太快，经营成本日益增加，在遇到诸多经营难题后，寻找网吧增值服务和新的利润增长点成为网吧苦恼的问题。
随着媒体的渲染，很多业主甚至业内外人事将网吧的增值服务与增值业务蒙上了一层面纱，统一揉捏在一起成了新的“增值服务”。前面讲到了增值服务的定义是提供产品本身以外的服务给顾客，使产品的价值增加。而对于相续引入的一些业务，它本身具备着与网吧上网的不同属性的特制。一个网吧内所有的业务链接起来，够成了一个网吧的多重功能，并形成了这个网吧的产品结构体系。例如，对于一般的网吧，常见的网吧增值产业有游戏点卡、快餐、电子商务、数码冲印、IP电话业务、ISP业务、比赛等等，它们成为网吧新的利润增长点的新业务，为网吧的收入同样带来了增值效力，成为大家所说的网吧内增值业务。

⑻ 电子商务提供的主要服务有哪些

1.什么是电子商务
2.电子商务的产生和发展
3.电子商务究竟解决什么
4.电子商务的应用
5.电子商务整体解决方案
6.怎么开展电子商务
7.电子商务发展的三个步骤
8.电子商务的层次
9.电子商务安全问题
10.电子商务应用系统的构成
11.走向B to B三步曲

一.什么是电子商务？ 电子商务基础 1
电子商务基础 2

电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。
电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在 INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE）。
从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。
要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。

1、电子商务的模式
总的来说，正如大家所熟知的那样，电子商务可以分为企业(Business)对终端客户（Customer）的电子商务（即B2C）和企业对企业的电子商务（B2B）两种主要模式。
B2C

提起B2C，大家可能更为熟悉一些，它是从企业到终端客户（包括个人消费者和组织消费者）的业务模式。今天所谈的电子商务时代的B2C是通过电子化、信息化的手段，尤其是互联网技术把本企业或其它企业提供的产品和服务不经任何渠道，直接传递给消费者的新型商务模式。因为它与大众的日常生活密切相关，所以被人们首先认识和接受。

电子商务B2C模式的一种最为大家所熟悉的实现形式就是新兴的专门做电子商务的网站。现在，仿佛一夜之间，涌现出无数的这类公司，其中有网上商店、网上书屋、网上售票等等，甚至还有一些什么都做，什么都卖的电子商务网站，人们戏称为“千货公司”的。但无论怎样，这些新型模式企业的出现，使人们足不出户，通过因特网，就可以购买商品或享受咨讯服务。这无疑是时代的一大进步。在这些新涌现出来的互联网公司中，亚马逊公司可以说是最具代表性的一例。

亚马逊最初是一家通过互联网售卖图书的网上书店，就在几乎谁都没有搞清它的店面在哪里的时候，它在短短的两年间一举超过无数成名已久的百年老店而成为世界上最大的书店，其市值更是远远超过了售书业务的本身。通过亚马逊的WEB网站，用户在购书时可以享受到很大的便利，比如要在100万种书中查找一本书，传统的方法可能要跑上几个书店，花费很多的时间，但在亚马逊，用户可以通过检索功能，只需点击几下鼠标，不久就会有人把想要的书送到家里了。亚马逊另一个吸引人的方面是提供了很多的增值服务，包括提供了众多的书籍评论和介绍。而在传统销售方式下，这些增值服务会变得非常昂贵。在“成功”地将自己发展成超越传统书店的世界最大规模书店之后，今天亚马逊的业务已扩展到音像制品、软件、各类日用消费品等多个领域，成为美国、也是全世界最大的电子商务网站公司。但它的这个“成功”现在还是划引号的，人们质疑它在建立起自己的规模和客户群的同时，给投资人所留下的巨额亏损。

人们在反思亚马逊的亏损原因时意识到，也许不应该将建立起电子商务时代B2C的任务全都寄托于这些白手起家的网站上，传统行业自觉的互联网和电子商务革命也许会更经济，更实惠，也更必要，不至于给投资人、给股民带去那么多的压力和担忧。也许，只有当这两股力量都齐齐奔向同一个山顶时，这样的电子商务世界才更精彩，真正的电子商务时代也才会更快一些到来。

传统企业成功向互联网和电子商务转型最成功的例子是DELL，DELL一开始还只是一家通过电话直销电脑的公司，尽管也很成功，但当互联网革命开始之时，它毫不犹豫地选择了把握机遇，将自己的全部业务搬到了网上去，并按照互联网的要求来对自己原有的组织和流程进行梳理，开发了包括销售、生产、采购、服务全过程的电子商务系统，并充分利用了互联网手段，为用户提供个性化定制和配送服务，大大提高了客户的满意度，奇迹般地保持了多年50%以上的增长，成为今天世界最大的电脑厂商之一，也对其它转型较慢的竞争对手造成了巨大的威协和挑战。

B2C的这二种实现方式还有一点很大的不同，由网站起家的B2C较难发展起自有品牌的产品、实业，因此它们更象是一个百货商店，当然与百货商店最不同的就是百货店是用户上门的，而B2C网站是送货上门的，而由传统企业改造而来的B2C更可能象是一个专卖店，专营自己品牌的产品，与传统专卖店不同的是：这里用户和厂商互动性更强，可以量身定做，同时由于省去了建物理店的开销，成本可能会降低。

B2B

谈完了B2C再来说说B2B，企业与企业之间的业务模式被称作B2B，电子商务B2B的内涵是企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务都有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高满意度。实际上面向企业间交易的B2B，无论在交易额和交易领域的覆盖上，其规模比起B2C来都更为可观，其对于电子商务发展的意义也更加深远。

与B2C相似，B2B在企业间的应用也有两种主要实现形式。

B2B的一种实现是其在传统企业中的应用。一些传统企业的实质性业务，正在逐步向B2B转变，更多地以WEB方式来传递信息和实现网上订单，但物流方式就和以前没什么变化，依然是供应商到本企业，本企业再到代理商或最终客户。以通用汽车为例，通用汽车建立了一个B2B电子商务网站—— TradeXchange，计划在今年年底之间，将其每年高达870亿美元的采购业务完全通过该网站进行。并且这个网站不仅满足通用自身的采购业务，其 30000多家供应商也将在这一系统上进行交易，它将对通过TradeXchange进行的电子商务交易收取1%的的手续费，专家们估计这将为通用汽车带来每年50亿美元的收入。

但正如我在前面第一部份举例时所提醒的那样，不要把互联网和电子商务仅仅看作是一个工具，它同样可能对营销模式和管理模式带来变革，B2B的第二种实现方式就有这样的意味。这一类的B2B公司并不是为自身企业的采购或销售服务的，它自身可能不生产任何产品，但它通过建立统一的基于WEB的信息平台，为某一类或某几类的企业采购或销售牵线搭桥，此时物流的方式就和上一类有很大不同了，它是由供应商直接到代理商。比如说我们前面第一部份中例举的那间B公司就有一点类似这种公司。它搭建了计算机零部件这一类商品卖家和买家的桥梁，因此它没有厂房，甚至没有库房，而只是通过信息系统来调配、组织供货与销售，并提供一些增值性服务，从而获得佣金或增值性服务收入。当然这一类公司成功的关键是它要能聚拢这一类产品的卖家和买家，通过特色服务，让它们愿意到你的平台上来交易，但究竟愿不愿意，这也和B2C中所谈到的是选择百货店还是专卖店方式有些类似。

2、电子商务的实质
尽管今天无论是B2C也好、B2B也好，无论是传统企业e化也好，新型互联网企业诞生也好，都已经不是什么新鲜事了；股市要求大家讲的故事也好，模式也好，都已经几乎没有缝隙地占满了人们全部的想象空间，但能够就此说我们已经进入了电子商务的世纪或社会了吗？不能！因为即使是我们今天不少打着电子商务旗号的公司，甚至也还没有理解电子商务的全部和真正的内涵，当然更谈不上去完完全全地实现它们。
有一个测验题：我开了一个卖花的网站，用户能从网上订花，我会给用户送货上门， 所以我就是一个电子商务的企业了，对吗？如果对！那你就可能会遇到下面这段录象的情景了。

好，笑完之后我们前面的命题应该也有结论了。很显然，仅仅只有一个网站的企业，无法实现电子商务提高效率、降低成本、提升客户满意度的目的。没有一定的管理基础，包括确定的组织结构、工作流程、工作规范的企业不是电子商务企业；有管理但没有信息化的企业不是电子商务企业。只有网站而没有管理和信息化的所谓电子商务，是高速公路连着了小胡同，没有不塞车的。

其实，并不是只有在今天的新兴互联网企业才会看到前面的情景，它同样是那些信息化程度不高的我们的传统企业所面临的挑战。而这样的挑战对于长期在计划经济氛围下经营的中国企业来说又尤为严峻，因为长期以来我们就是依照年初上面下达的计划采购，依计划生产、看库存销售这样的反向经营模式，缺乏依市场而变、高速反应的弹性机制和意识，因此如何使传统企业电子商务化同样是一个严峻的话题。

那反过来问什么样的企业才能算是电子商务企业呢？那当然利用互联网、WEB网站实现业务是基本的特征，但更为核心的是企业内部必须运营在一个基于完善的管理思想和工作流程的“企业资源计划系统（ERP）”之上。

这个资源计划系统是企业开展业务的基础平台，用户的订单在经过公司商务部门的过滤之后进入这个系统，成为系统最主要的输入，系统另外的输入是当前库存的实际情况（包括材料、成品、在产品的数量和地域分布），运输资源和周期、采购资源和周期、生产产能和周期等，系统在固定的时间运行一次（联想是每二小时），每次运行得到的输出结果是：一份用户订单的确认情况表、一份采购计划、一份生产计划、一份配送计划。其中用户订单确认结果将直接反馈到每一个定单用户，告诉他能不能供货、能供货的确切时间、供货地点、运输方式等信息，这些信息是系统根据企业制定的明确的供货优先次序模型和一定的边界条件计算出来的。比如说前面买花的例子，如果库房有，那么供货的时间就只是配送所需的时间（依照地理位置不同）；如果没有，那么还要加上采购周期；如果一个订单含多种产品，那么供货时间就要选择最后齐套的时间了，等等，这些都是由系统自动控制的，减少了人为控制的难度和差异性，用户的满意度一定会因此而改善。而企业所有的采购、生产、配送系统也都不是机械的、被动的工作，缺货了再去买，看成品库去生产，备齐了就（才）去送，而是完全依系统计划指令、依信息行事，有条不紊。完全可以在大多数情况下避免录象中所出现的场景，这样不仅是用户满意的保障，也是企业降低成本，提高盈利的保障。系统在一定的时间运行一次，而不是在每个订单进来后都运行一次，原因也是为了使得企业内资源相对能够更优化地被利用。比如说采购可能是批量更经济，也更体现人工作的效率，生产亦然，而且生产过程本身也还有个信息化的问题。

⑼ 电子商务增值服务是指什么

• 通过“聚合交易抄”平台和统一推广袭方式，完成了这个网络贸易集市所需要的平台、服务和推广。这个就是电子商务的增值服务。

• 电子商务增值服务往往是电子商务交易平台针对买卖双方的交易行为中，所提供的一系列促进交易的增值服务。

• 针对卖家的广告推介服务；

• 针对买家的优秀商品推送服务；

• 物流的增值服务。