顺丰电子商务物流发展现状

『壹』 未来电子商务物流会有什么样的发展趋势

中国的物流还比较落后，未来几年第三方物流会极力的网上走电子商务，电商公司专会极力的往下建属自己的配送跟物流中心。京东，当当，淘宝都在建自己的物流体系，而顺丰、申通、圆通、宅急送又极力的建自己的商城！最终会自己一竿子做到底，又做电商，又做物流，这方面京东如果能挺过五年的话，估计会成为中国的电商大佬。

『贰』 顺丰快递发展面临的问题

摘要 你好，很高兴回答你的问题，随着现在越来越多的快递出现，顺丰快递最为价格高并且有保障的快递，目前也正在慢慢的收取低价的费用哦，比如与拼多多合作 就是一个很好的证明哦。

『叁』 顺丰物流增值服务现状分析

顺丰只做快递，不做物流的。

『肆』 顺丰快递发展现状

自从 上市之后 一切全部变味了，都是向钱看。营运车，一线收派，都外包初去了，人员流失非常大！！！！

『伍』 快递行业的发展现状与趋势

中国快递行业市场规模稳步增长

近年来，我国电子商务快速发展，快版递行业市场规模权逐渐扩大。据国家邮政局数据显示，2019年，我国快递业务收入为7498亿元，较2018年增长24.2%，增速有所提高。

——以上数据及分析请参考于前瞻产业研究院《中国快递行业发展趋势与投资规划分析报告》。

『陆』 顺丰物流行业分析

顺丰经营情况分析

2019年，顺丰实现营收和净利润双双创新高的局面，实现营收1122亿元，同比增长23.37%;实现净利润42.1%，同比增长20.98%。在快速方面，快递业务量也实现逐年增长的趋势，2019年顺丰快递业务量达48.31亿件，同比增长25.84%。

更多物流行业相关规划及信息请参考：前瞻物流产业研究院。

『柒』 为什么说从顺丰上市看中国快递行业发展趋势

因为顺丰最近做的越来越好了，大家都向他学习！

草创期行将结束,行业整合升级加剧

物流行业的飞速发展与我国经济发展的增长有着密不可分的联系,与电商的关系更加密切。从某种意义上来讲,国内物流行业的发展史就是一部中国电商的崛起史。试想一下,如果没有电商的兴起,物流行业大部分的业务都将会成为泡影。随着以互联网为代表的电商发展浪潮的行将结束,物流行业的发展同样开始面临调整,一个新的时代正在徐徐拉开大幕。

未来物流行业需要做的还很多,需要进一步完善中转配送网络,保障快递产品的及时率与安全性;与先进的无人机、车联网等智能物流技术结合,革新未来物流配送方式,降低快递配送成本与提高运输过程的可靠性;同时与全渠道智能客服平台(如帮我吧)结合,加强对物流各分支区域的监管控制,让物流行业从综合物流向物流供应链集成商转型。

顺丰的上市预示着我国快递行业的发展迈入了一个新的阶段,未来还将会有更多的快递业巨头上市。无论快递企业上市数量的多少,调整将会是快递行业未来几年发展的主题。作为经济运行的“经脉”,快递物流行业在未来能够实现转型升级将会直接关系到经济社会运行是否顺畅,而快递物流行业能否真正与行业产生联系和整合将会直接决定着它们在未来发展中能否找到突破口。

『捌』 顺丰物流技术的应用情况

据《南方都市报》报道，5月17日顺丰举办的首届“御建未来——信息安全峰会”上，顺丰首次披露已经开始时点端到端信息安全解决方案，将选择试点区域试点使用顺丰丰密面单。顺丰丰密面单与此前快递企业在试点区域隐私面单只针对大客户和电商不同，丰密面单针对使用人员不设限，单个客户寄递快件也可以使用该业务。顺丰丰密面单已经具有隐形面单的特点，专家指出，隐形面单是未来行业发展趋势，但快递企业及平台企业构成的工种个人信息的超级“蓄水池”安全防范仍系带关注。

快递信息泄露一直是快递公司最让人诟病的地方，行业标杆企业的顺丰从2010年开始已经严打所有类型的信息泄露事件，甚至与公安机关联手，法办所有窃取或泄露顺丰客户信息的人和组织，并取得了不错的成效。此次顺丰丰密面单的发布，在顺丰发展历程来说，是意料之中的事情，单就丰密面单的隐形却是有点意料之外了。

我们都知道，现在中国的快递企业中转分拣仍然依赖于人工分拣，主要有两方面原因：一是中国快递包裹包装极不规则，且无使用统一标准包装箱的习惯。二是快递包裹流向一般由收派员用马克笔手写标记在面单上，系统无法有效识别。

当前中国快递企业的中转分拣基本操作模式，通过皮带机将集散的快件形成流水线，不同的快件流向设置隔口，安排人员站在隔口对流经此处的快件面单上的地址或大头笔标记代码进行判读，若是本隔口对应流向快件，则将快件拉入本隔口，通过分支流水线送到中转场的集散货指定区域进行装车操作。

2010年，顺丰已经开始推广半自动分拣。2012年顺丰全自动分拣中心在深圳、上海、杭州开始建设。2015年已经逐步投入使用。丰密面单的发布，意味着快递包裹分拣过程中已经不需要人工辨识，分拣系统已经可以成功的辨识快递包裹的流向。顺丰全自动化分拣设备的成熟应用，直接结果就是快递包括分拣效率的倍增，人均效能的大幅提升。就现在物流快递行业现状来说，通达系上市板块中包含有直营的转运中心，中转分拣的员工成本必然会是影响财报的一个重大因素。而未来的顺丰，中转分拣员工成本或许将会是一个财报可以忽略的成本项。

在物流快递业的下半场中，顺丰已经通过顺丰航空牢牢占据了先手，而今的全自动分拣设备的成熟应用，必将再一次拉开顺丰快递与其他快递的距离。如果其他快递企业仍然沉迷在市场份额占比优势智商，这段距离将会彻彻底底的将中国快递区分为顺丰快递与其他快递！而下半场中可以预见的物流快递业的整合，也将会因为这种区分而提前。

就目前来看，其他快递企业信息化水平落后于顺丰差不多10年，唯一可以实现赶超的机会在于物联网的建设。但是对应的成本投入会形成对各大快递企业显著的资金压力。就算是通过股市筹集到足够的资金，决策层对基于物联网的物流信息化和智能化的认知，企业管理理念的巨大惯性，以及技术储备的不足，也将会显著影响到各大快递企业建设基于物联网的全自动分拣系统的步伐。

『玖』 电子商务物流的发展趋势

第一，电子商务物流的服务内容和内涵将更加丰富。我国网络零售交易产生的电商物流业务近70%由快递企业承担，快递业成为服务电子商务的主渠道。

第二，市场主体将更加多元。快递公共服务站、连锁商业合作、第三方服务平台等创新模式不断涌现的同时，传统快运、物流企业也开始跨界进入快递及电商物流领域，向专业化、区域化、平台化方向发展。此外，“平台+个人”的商业模式正在出现，正逐步探索、演化成为新的电商物流服务提供者和市场参与者。

第三，电商物流将更加智慧、智能。大数据对物流服务提出更高要求，大数据服务、云服务、智慧仓储、电子签名、电子身份认证等技术将得到推广应用。从现状看，仓储分拣等智能机器人已进入实际应用阶段，当人工成本超过机器成本时，自动化大规模迭代的时代指日可待。

中国电子商务研究中心主任 曹磊
电商行业发展迅速，给快递带来机会，目前约七成快递件为电商件，快递对电商依存度高，而天猫、京东两者市场份额占B2C市场总量达80.8%。高度集中对第三方快递依存的同时，也对快递市场形成一定的市场挤压，抱团压价，造成快递行业利润低。

未来电商物流业有五大发展趋势：

趋势一，智能化。智能分拣、机器人、无人机、智能快递柜，在物流行业的快速发展和应用，提高了行业智能化水平、行业运作效率。

趋势二，数据化。利用大数据实现智能分单，降低信息处理成本，提高信息处理效率。

趋势三，联盟化。形成物流企业联盟，共同解决发展中的问题，典型的有丰巢、菜鸟网络。

趋势四，分享化。共享经济被视为下一个十年的商业模式，在物流行业有很好的体现，众包物流、货运O2O的快速发展，降低空载率、道路使用率、卡车利用率低，充分利用社会闲散资源为行业发展所用。

趋势五，资本化。顺丰、申通、圆通等纷纷提出上市计划，争夺快递上市第一股。

『拾』 顺丰的优势,劣势,机遇,风险,有哪些

顺丰

优势：

1、 速度优势

速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。据了解，无论是同城快递还是异区快递，民营快递企业都比EMS速度快了50%，而顺丰比其他企业还要快20%。与此同时，顺丰快递2010 年创建了属于自己的航空公司，拥有了自己的专运货机，无论从配送货物的激动性、灵活性还是送货的时效性上都占有绝对的优势，显而易见，速度成就了顺丰的成功。

2、 经营灵活

顺丰快递的经营方式相对于其他快递公司来说更加灵活，在服务方式上，顺丰快递实行门到门的服务，当面交接，上门收件送件，对于大客户还派遣专人收件。并且对货物没有过多的限制和要求。在服务时间上，灵活的顺丰更具有竞争力，顺丰现在实行两班制，属于昼夜不间断的运营机制，保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。

3、 企业文化顺丰

顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制，因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、责任很强上进心的领导层；有一批先进的设备和先进的T&T、阿修罗系统以及较为健全的交通输送网络，可以保证速度与服务质量的高效完成；有着自己崇高的企业愿景，即“成就客户推动经济，发展名族速递业”，“成为最值得信赖和尊敬的速递公司”也有着全面的企业核心价值观念。

劣势：

三、顺丰速递公司在发展中遇到的问题

（一）运作模式不适应电子商务的要求

现今电子商务的配送过程除了快递流程外，还包括验货，试用，确认收货，无效退款等等环节，对于快递公司而言，只是负责送达签字即可，由于验货，试用，确认等环节会严重影响运作效率，而电子商务业务要求快速的物流服务，大部分电子商务网站现在都自建物流仓储，50%都有自己的配送队伍。电子商务网站在全国各大城市有了仓库之后，其实就只需要顺丰这样的快递公司做落地配送。实际上顺丰正在远离电子商务物流此后，顺丰对于电子商务物流的业务保持谨慎和观望的态度。

（二）物流公司人员素质偏低

如今我国快递企业普遍都存在员工素质偏的问题，顺丰也不例外。以下是顺因为人员的素质不高，导致快件丢失，破损，毁坏等等的事件时有发生，不但给客户造成严重的损失，而且给公司的名誉带来严重的影响。另外，现在国家法律

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法规并没有物流相关方面的具体规定和处罚措施，整个快递行业内也没有一个统一的行业标准。

3、客户投诉日益增加

随着行业的快速发展，快递行业业的投诉也在迅猛增加。顺丰的投诉问题主要集中在以下4个点：

问题一： 物件延误、晚点问题

物流企业的员工配备以及硬件的更新换代跟不上业务量的增长；快件在配送过程中存在众多影响派送速度的因素，如人员失误、天气突变、交通堵塞等；客户对快递企业服务质量的要求越来越高。

问题二：业务员态度差等服务问题

从业人员的素质有待提高；缺乏统一的服务标准；在解决用户的纠纷时，服务态度较差，遇到问题总是推拖。

问题三：物件丢失、损坏及赔偿问题

在物流配送过程中，首先目前的硬件保障设备还不完善其次是操作人员在配送过程中粗暴野蛮的操作，导致货物顺坏需要赔偿。理赔处罚力度不够赔偿过程遥遥无期。

问题四：营业人员代收货款问题

营业人员办理业务的效率太低；私自挪用货款寄出；所送货物没有对号标价、涉及诈骗。

4.网点之间缺少关联，快递网络有局限性

现在顺丰的营业网点覆盖地区还是比较小，快件在省内边远地区，不容易联系。有些县级地区只能送到市区，乡镇无法送达。EMS作为我国邮政快递的先祖，网络优势无人能敌渗透能力强。而对于顺丰来说，与EMS及其他大型民营快递相比，其最大的劣势在于网络的相对不健全，在涉及偏远或较不发达地区，顺丰的

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快递业务尚未触及，这或多或少的减少了顺丰的发展机会。

综上分析，顺丰速递市场空间是巨大的但是自身有很多不足，如产品的市场定位、快件派送性价比不高、网络范围不够广泛等。顺丰可以采取扭转型战略，在现有产品的市场定位上，提高我们的操作质量以提高我们的服务质量。在理上，加强组织架构的搭建，招收高质量人才，扩大人员的招募，及岗前培训；目标制定合理性及强调执行力的重要性；加强快件的监控力度，对员工的操作实行全方位为追踪，规范操作实行合理化，统一服务标准。

建议：顺丰速递公司对遇到的问题的对策建议

针对顺丰速递的运营模式并不太适合电子商务的配送模式，顺丰可以借鉴其他专门运作电子商务物流的企业，建立自己的电子商务物流运作模式，并独立于快递业务之外，如今，电子商务的快速发展带动了相关物流企业的发展。如果顺丰能在电子商务物流转型之时进入，打造自己的对电子商务服务物流平台，业务量就会增加，能够成为新的经济增长点。

对于人员素质与货损货差及法律法规及行业规则中的不完善和漏洞导致的问题，顺丰现在已经将原先的网络扩张加盟方式转化为直营方式，并对人员进行严格的培训和法律法规及公司内部规章的约束，并运用先进技术全程监控货件的投递力争提高人员素质，减少物流配送流程中的货损货差，落实行业标准规范，从根本上解决服务标准的问题；加强服务规范，提高一线员工整体服务质量。

要减少客户的投诉量，顺丰可以采取以下措施：

1、关于物件延误、晚点问题

优化网络站点布局，标准化业务流程，简化员工操作，提高派送效率，对运输设备和硬件进行更新升级；加强管理和监控机制，把损失降到最低；整合运输资源。

2、关于业务员态度差等服务问题

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企业要长期对员工进行职业素质和业务技能培训；制定统一的标准化服务准则，如客服人员的服务标准化；实行问题或投诉责任制，把服务效果计入员工考核机制，提高服务效率。快件丢失、货物损坏及赔偿问题完善硬件系统等基础设施；对从业人员进行规范化管理与培训；强化理赔，进行标准化操作流程处理。