促销活动数据库设计

㈠ 什么是数据库营销以及它的优势是什么

数据库营销就是企业通过收集和积累会员（用户或消费者）信息，经过分析筛选后针对性的使内用电子邮容件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。或者，数据库营销就是以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标，并依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动的一种全新的销售手段。是一套内容涵盖现有顾客和潜在顾客，可以随时更新的动态数据库管理系统。数据库营销的核心是数据挖掘。
优势：更加的节约资源、相对于传统媒体来说，价格更低。目标群体更加精确、效果更好。还可以与消费者进行沟通、增强情感诉讼

㈡ 什么是数据库营销数据库营销的概念是什么

什么是数据库营销？
一、定义：是将营销数据创建数据库，并根据对数据内库内数据的分析，进行市容场营销活动的一种营销推广手段。
二、数据库营销的概念
数据库营销就是企业通过收集和积累会员（用户或消费者）信息，经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动的一种全新的销售手段。

㈢ 谁知道营销网站数据库管理方面的知识啊．谢谢

经过二十年的经济发展，中国的经济形态正逐渐由稀缺经济向过剩经济过度，但这种过剩是底层次的过剩，产品的技术差别很小，同质化现象很严重，企业的习惯营销思维仍是以产品的推销为主，一次又一次地祭起“价格战”的大旗，结果是消费者逐渐麻木，并开始怀疑产品的品质，同时又严重削弱了企业的资本积累、科研开发及后续发展的能力。21世纪，对于任何企业而言，有两个方面最为重要，一是企业品牌，二是顾客的满意度，但顾客的满意和忠诚不是通过简单的削价可以换来，也不是通过折扣、积分等暂时的经济利益可以买来的，要靠数据库和顾客关系管理（CRM）系统，从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。

数据库营销作为本世纪90年代一种方兴未艾的营销形式，包含了关系营销的观念，着重于给顾客提供全方位的持续的服务，从而和市场建立长期稳定的关系；同时和现代信息技术、网络技术相结合，利用计算机信息管理系统（MIS）来充分的建设和利用客户数据库，而且，强大而完善的数据库是未来网络营销和电子商务的基础。

1.未来的顾客服务模式与CRM的运用
顾客服务模式的变化

忠诚、持久而稳定的顾客群成为企业最宝贵的资源，国外，93%的公司首席执行官认为"顾客资源"是企业成功和更具有竞争力的最重要的因素。企业营销的关键是争取和留住顾客，满足消费者个性化地需求，和顾客建立互相信任的稳定的双向沟通的互动关系。传统的只是单向被动的适应消费者的营销方式已经落在时代变化的后面，这种慢一拍的市场跟进不仅不能享受到高额利润，在这个快速变化的社会往往对企业而言还可能是致命的。现代的企业各个部门将被高度整合起来，以顾客为中心工作，追求顾客的终身价值。

顾客关系管理（CRM）呼之欲出

实现顾客的忠诚度，满足顾客随时变化的需求，相应的是企业管理的重心正从内部向外部扩展，从生产制造向顾客关系管理转移：ERP—SCM—CRM……顾客关系管理（ Customer Relationship Management CRM）。据2001年2月27日中国经营报消息，上海罗氏制药公司和康柏合作，投资400万启动大中华地区制药行业真正意义上的客户管理系统（CRM），由Sibel公司提供软件解决方案，上海罗氏希望在3、4年内通过CRM的建设，彻底改变与客户打交道的方式。

CRM作为新一代的顾客资源管理系统，把企业的销售、市场和服务等部门整合起来，有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里。公司各个部门之间共享这同一个客户数据库，发生在这个客户上的各种接触，无论是他何时索要过公司简介，还是他是否曾经购买过产品都记录在案，每个与这一顾客打交道的部门经手人可以很轻易地查询到这些数据，让这个顾客得到整体的关怀。从中我们也可发现，CRM系统的基础是一个数据完备、功能完善的客户数据库在营销中的整体功能发挥。

2. 数据库营销的实际应用
数据库营销，是在企业通过收集和积累消费者大量的信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息达到说服消费者去购买产品地目的。通过数据库的建立和分析，各个部门都对顾客的资料有详细全面的了解，可以给予顾客更加个性化的服务支持和营销设计，使“一对一的顾客关系管理”成为可能。数据库营销是一个“信息双向交流”的体系，它为每一位目标顾客提供了及时作出反馈的机会，并且这种反馈是可测定和度量的。

数据库营销在西方发达国家的企业里已相当普及，在美国，1994年Donnelley Marketing公司的调查显示，56%的零售商和制造商有营销数据库，10%的零售商和制造商正在计划建设营销数据库，85%的零售商和制造商认为在本世纪末，他们将需要一个强大的营销数据库来支持他们的竞争实力。从全球来看，数据库直销作为市场营销的一种形式，正越来越受到企业管理者的青睐，在维系顾客、提高销售额中扮演着越来越重要的作用。

宏观功能——市场预测和实时反应

客户数据库的各种原始数据，可以利用“数据挖掘技术”和“智能分析”在潜在的数据中发现赢利机会。基于顾客年龄、性别、人口统计数据和其它类似因素，对顾客购买某一具体货物可能性作出预测；能够根据数据库中顾客信息特征有针对性的判定营销策略，促销手段，提高营销效率，帮助公司决定制造适销的产品以及使产品制定合适的价格；可以以所有可能的方式研究数据，按地区、国家、顾客大小、产品、销售人员、甚至按邮编，从而比较出不同市场销售业绩，找出数字背后的原因，挖掘出市场潜力。企业产品质量上或者功能的反馈信息首先通过市场、销售、服务等一线人员从面对面的顾客口中得知，把有关的信息整理好以后，输入数据库，定期对市场上的顾客信息进行分析，提出报告，帮助产品在工艺或功能上的改善和完美，产品开发部门作出前瞻性的研究和开发；管理人员可以根据市场上的实时信息随时调整生产和原料的采购，或者调整生产产品的品种，最大限度的减少库存，做到“适时性生产”（JIT）。

微观功能——分析每位顾客的赢利率

事实上，对于一个企业来说，真正给企业带来丰厚利润的顾客只占所有顾客中的20%，他们是企业的最佳顾客，赢利率是最高的，对这些顾客，企业应该提供特别的服务、折扣或奖励，并要保持足够的警惕，因为竞争对手也是瞄准这些顾客发动竞争攻击的。然而绝大多数的企业的顾客战略只是获取顾客，很少花精力去辨别和保护他们的最佳顾客，同时去除不良顾客；他们也很少花精力考虑到竞争者手中去策反顾客，增加产品和服务，来提高赢利率。利用企业数据库中的详细资料我们能够深入到信息的微观程度，加强顾客区分的统计技术，计算每位顾客的赢利率，然后去抢夺竞争者的最佳顾客，保护好自己的最佳顾客，培养自己极具潜力的顾客，驱逐自己最差的顾客。通用电气公司的消费者数据库能显示每个顾客的各种详细资料，保存了每次的交易记录。他们可以根据消费者购买公司家用电器的历史，来判断谁对公司和新式录象机感兴趣，能确认谁是公司的大买主，并给他们送上价值30美圆的小礼物，以换取他们对公司产生下一次的购买。

数据库营销是CRM的基础

CRM系统主要包括销售自动化（Sales Force Automation, SFA）、营销管理、客户服务和支持、客户呼叫中心、网络功能几个模块。它的实质是充分发挥市场、销售、服务三大部门的作用，并且使三个部门能充分共享顾客信息，打破各部门之间的信息堡垒的封锁，从而使各个部门以一个企业的整体形象出现在顾客面前。在企业前端CRM系统背后，其实就是一个功能强大的顾客服务数据库，存储了顾客的各种资料及交易行为，并能利用各种数学分析模型对这些数据进行深层次挖掘，对顾客的价值和赢利率进行分析。可见，在实施CRM过程中，将企业原有的顾客历史数据整理有序化，输入数据库，搭建好一个完整的数据库是基础（关系见图）。

3. 网络时代CRM中的数据库营销
营销数据库和CRM把企业、经销商和维修站连成一体

在传统的企业结构中，要真正和顾客建立起持续、友好的个性化联系并不容易。原因很简单——技术上无法达到，观念上无法想像。比如说售后维修有时间地点的限制，难于提供24小时的即时服务；或者某个顾客的购买喜好只为单个销售人员所知，到了其他推广或售后服务人员那里就可能无法获得最适意的选择；一些基本顾客信息在不同部门的处理中需要不断重复，甚至发生数据丢失。更重要的是，销售人员往往仅从完成销售定额的角度出发，在销售过程中缺乏和后台支持人员的沟通，让顾客在购买之后才发现服务和产品性能并不象当初销售人员的描述那样，因而有上当受骗之感。这些常见的“企业病”都是由于企业的运作流程没有按照“以顾客为中心”的宗旨去设计实施，而是各部门从各部门自身的利益出发，多头出击的结果，在短期内即使可以赢得定单，却损害了与顾客的长期合作关系，最后仍然要由企业花费大量的时间和金钱来修补。

企业和经销商、特约维修站之间的联系，是一个“一荣俱荣，一损俱损”的共同体，这三者之间的维系的途径是什么呢？笔者觉得恰恰是顾客服务系统CRM，系统的前台是CRM，后台就是营销数据库。上海通用公司在2000年安装了由IBM公司提供的CRM系统，它把企业的客户服务部、经销商和特约维修站联成一体，当一位顾客反映所购的轿车有问题投诉到公司的客户服务部门时，工作人员马上能根据顾客的名字从数据库中调出相关资料，其购买的是什么型号、购买时间、所售的零售商、曾有的维修记录、当时由谁负责、判断出顾客反映问题的所属的质量类型，从而马上通过系统通知离顾客最近的维修站，同时进行跟踪记录，何时解决问题，顾客的满意度等，大大加快了对顾客投诉的响应时间，同时，能够节省大量的人力资源，把他们从日常数据采集转化为能够增殖的顾客服务。

假如没有这个系统，企业和各维修站、经销商是隔离的，同样一位顾客的投诉，不可能马上对问题的处理迅捷和有条理，公司的顾客顾客服务中心可能还要打电话、发传真了解在经销商、维修站里有关顾客的信息，如果资料不是很切确，还要反复的核对，期间的麻烦和效率可想而知。

基于Internet的数据库营销和CRM

如果想领导这个数字时代，就必须充分了解因特网，这样才能准确预测网络生活方式对你的产业意味着什么（见比尔·盖茨著《未来时速》）。现在许多企业所建立的网站，并没有站在电子商务的高度，仅仅当作自己企业的电子宣传栏，网上预订的产品也只是目录式的，没有产品直观的多媒体介绍。应该说还没有领会网络在商业中的本质价值，不理解网络所扮演的销售角色，最终使企业的网站变成孤岛。

将网站和公司的客户数据库连接起来，网站可以通过对顾客网页浏览的顺序、停留的时间长短为这位顾客建立个人档案，识别出具有相似浏览习惯的顾客。同时，电子商务前端的客户关系管理应该和企业的内部管理系统（ERP、SCM等）连接起来，不管客户从哪个渠道进来，都可以跟后台的企业管理系统连接起来。网站的一切工作都应围绕着顾客需求这一中心，要符合顾客的浏览习惯，充分考虑到顾客在网上可能碰到的困难时需要的帮助和技术支持；开展网上自助服务，顾客根据自己的意愿，随时随地的上网查询，自行解决自己遇到的问题，以帮助降低成本。可以为他（她）定制在线购物经验、定制广告、促销活动和直接提供销售报盘，辨别出具体的顾客偏好，以便提供改进的个人服务，海尔公司推出了“网上定制”，顾客进入海尔网站的主页面后，就可以清楚看到定制冰箱和定制电脑，以定制冰箱为例，消费者可以自己设计冰箱的外观色彩和内件配置，从而最大限度满足了顾客的个性化需求。从2000年8月海尔推出“定制冰箱”一个月时间，就从网上接到了多达100万台的要货订单。

4.提高企业顾客信息能力的非技术因素
在设计数据库之前，首先让一组营销人员来明确公司的业务需要，所设计的数据库要包含哪些功能，简单的说，就是数据库能帮助营销人员去做什么。然后让一组管理信息系统的专业人员去实现相应的运作条件。在具体的开发实施中，这组营销人员和MIS专业人员共同协作（Team Approach），互相支持，使数据库开发顺利进行。 所设计的数据库应能够回答有关现有顾客或准顾客的特征和行为的特定问题（或查询）；能够在特定标准、营销事件(Marketing Events)或姓名评分模型(Name Scoring Models)的基础上挑选将来促销的对象姓名；能够跟踪促销结果并对反馈者和非反馈者进行顾客轮廓分析（Profiling）。

大多数公司建立营销数据库作为一种独立的应用，并首要的把他当作一种分析和促销的工具，但一个完全一体化的数据库系统完全将公司的业务、决策支持和营销系统，合并成一个单一的一体化的数据库应用形式，数据库营销是一个系统性的有创造力的整合的营销体系。

顾客竞争其实就是信息竞争，筹建营销数据库和CRM系统，根本的目的是为了提高企业的顾客信息能力，顾客信息能力的本质是企业的判断能力，即能够根据已有的事实判断那些未知因素将会具有怎样的价值，对企业未来的发展会产生怎样的影响。顾客信息能力已经是企业赖以生存的核心能力，它能贯彻到市场、销售、服务等各职能领域。

但是很多企业走入一个误区，在提高企业的信息能力上将近80%的资源投资在顾客数据库和网络系统建设上，忽视了企业信息能力除了技术以外，还有更重要的非技术因素，包括人才、文化观念、组织结构、领导艺术和战略观念。

4.1人才队伍

公司须组织一支均衡的信息队伍，其中包括：具有扎实业务操作经验的人才；敏捷、富于创造性，最少受行业传统束缚的人才；来自IT并熟悉本行业务的人才；来自本行业并熟悉技术应用的人才；具有新环境销售潜力的人才；具有熟练的数学和统计才能的人才；在与客户交流环境中能熟练应用信息的人才。

4.2企业文化

营销数据库的实施虽然在形式上表现为一些软件包的组合、调试、安装、测试和运行，但是蕴藏于信息管理的核心的是一种新型的理念。实施CRM需要销售人员、市场推广人员、维修服务人员等等的全方位参与，如果不能得到他们的信赖和支持，再好的系统设计也不能发挥效力。公司要创造一种学习和创新的信息文化，努力使业务和信息技术部门之间的信息文化相互适应，评估人们在工作中对信息重要性的认识以及应用信息的能力。美国一家企业的经理对此有深刻的发现：“如果你留心观察一下周围那些在本行业中出类拔萃的企业，你就会发现他们在企业文化方面与众不同。”

4.3组织结构

留心观察一下，就会发现在现有的组织结构中，企业并不是单一的公司组织，而是由许多半自治部门组成。就象美国一家业务领先的银行经理指出：“每一个业务部门都有自己的技术支持，因此我们像六个竞争者在相互竞争。”在这种情况下，企业的每个业务部门之间没有分享顾客信息，形成了部门之间的信息壁垒，使得各部门无法协同工作，从共同的信息中获取更大的力量。企业必须建立明确的信息共享奖励机制，在部门之间经常举行群策会议，建立跨部门的联合小组专门从事信息开发，为各部门信息共享和建模作出明确预算，改变原有组织结构，根据信息价值创造规律创建信息流。

4.4领导艺术

企业要高度重视那些推动改革、创新和新的处事方式的人，这是企业改变行业惯例的开始。辨别企业中守旧的领导人员，对他们进行教育或进行更换，在每个管理层中寻找具有信息远见并勇于进行信息改革的人，从而在各项业务中加入信息指导。应该说，企业的高级管理层对企业信息转型的支持是企业提高信息能力的关键。

4.5战略观念

信息在传统上归入技术的范畴，在实施中也没有完全当作一种战略资产，围绕企业信息开发的大量资源很大程度上被用于信息管理而不是价值创造。随着企业意识到顾客信息的真正价值，企业的注意力从“管理信息”向“顾客信息”演化。制定顾客信息战略，对信息收集进行详细的规划，并开始系统化的信息收集工作，同时，筹建数据库，对收集到的信息整理存储，对已知信息的百分比进行评估并设法提高该比例，讨论其潜在的价值。利用数据库能准确统计出公司顾客数目，计算出各顾客贡献的利润，辨别哪些是公司顶级顾客等。

5. 结束语
目前在我国，传统的营销方式仍占据着相当的地位，数据库营销只是对传统营销方式的补充和改变。但从长期看，数据库营销必将随着企业管理水平、尤其是营销管理水平的提升而得到创新使用。现在一些具有领先观念的企业如上海罗氏、通用汽车、广东美的已经建设了CRM系统。

随着经济的日益发展和信息技术对传统产业的改造，消费者的个性化需求的满足成为了可能，中国加入WTO以后，企业将面临更加严峻的形势，如何在这场强敌环饲的角力中胜出，需要全方位的提升企业的竞争力——特别是企业的客户信息能力，作为企业经营战略中非常重要的营销体制也必须吸收西方先进的营销理念和手段，革除传统营销模式的弊端，数据库营销是先进的营销理念和现代信息技术的结晶，必然是企业未来的选择。但中国企业首先要从客户数据库建设和营销做起，打好基础，革新观念，最终走向CRM。

㈣ 如何通过数据化管理来管理促销活动

一．用数据说话企业管理才有效
企业运营管理若要有效，数据管理是关键。数据不仅运用在财务核算上，更能在从研发到采购、生产、物流、营销、质量、人力资源管理等等一系列企业运营上发挥作用。借助数据管理，企业不仅可以有效测量和分析管理效果，而且还能为企业在战略问题，资源整合问题，或者是具体某一类业务提供决策依据。并能够借助分析指标更精确地掌握企业经营趋势。
数据对企业业绩的贡献
目前，国内的企业真正把财务战略和企业经营战略很好结合的企业并不多，大多数企业不十分重视统计数据的收集和分析，没有真正将数据分析和经营有效联系起来，导致一批企业靠“三拍”决策，即决策前拍脑袋、决策过程拍胸脯、决策失误拍大腿（后悔）。。。。。。让数据说话，就是让事实说话，让企业资源有效配置，达到高效经营、高水平增值的目的。
企业的经营的最终结果都会落实在业绩上，业绩的表现就是数据。数据是一切管理流程、管理制度、方式、方法的源头，将经营过程前后数字做个对比，就能衡量出企业收益的好坏。如果没有数据，大家就没有同一标准判断同一问题，这也是部门之间沟通不畅的原因之一。
数据对企业收支平衡的贡献
借助数据管理，企业应进行盈亏平衡分析，从盈亏分析中挖掘企业盈利方向和总成本控制点，把成本控制由事后核算搬到事前预测，按预测制定管理措施，才能更大限度的控制企业的运营风险保证企业利益。
举一个例子，家具企业每年展会上都要推出一些新产品吸引买家。然而，是不是新产品的种类越多就一定能吸引更多买家或买家就会订更多的货呢。实践中却发现不一定，因为买家决定进货除了受多年经营习惯和其客户群的影响外，最重要的是新产品针对的消费群体类型是否有改变，消费群没有改变，对买家来讲，增加新品种是增加销量的好机会，他当然愿意进货；反过来的话，买家首先考虑的是开发新客户要多大的投入，才能把进的货卖出？新客户开发的风险小，买家可以尝试进货，反之，就是你的产品再好也不能吸引这种买家。所以买家进货要评估收支平衡。那么对生产厂家又怎样呢？生产厂家推出新产品时也要评估收支平衡的问题。
同样对家具生产企业来讲，开发新产品的目的也是追求利润更大化。但不是说一出新产品就一定有高利润。首先要评估的是开发一个新产品需要多少投入，如何控制新产品投入的预算，其次要考虑的是用怎样的推广方式能让消费者接受新产品，再次是要计算基础的盈亏平衡点和新产品进入市场的周期。新产品进入市场后，还要根据市场反馈的结果进行适当调整，这样才能逐步让新产品产生预期的收效。因此，企业开发新产品也有一个盈亏平衡和投入周期的数据分析过程。
数据临界点成为企业制定目标的基点
除了盈亏平衡点需要数据说话外，临界点管理也需要数字说话，比如成本预算今年与去年相比的临界点是多少？营销业绩增长点的临界点是多少？资金周转的临界点是多少等等都要根据数字进行分析，通过分析就能概算出预计利润。如果没有临界点的核算，企业定目标就盲目，目标定额就不准，目标分解和执行都会遇到阻力。就会影响企业的经营结果。对企业投资人来说，依据这些数据所做的决策和判断就容易出现偏差。
弄清数据才能弄清企业整体资源配置
企业的整体资源配置包括人力配置、资金配置和物力配置。企业的利润就是有这三方面的配置在不同的环节中分配产生的。资源配置不合理就容易导致浪费的产生，以精益生产为例，精益生产将企业的浪费归集为七大类，即：1.库存浪费；2.制造过多或过早浪费；3.不良品浪费；4.搬运浪费；5.加工浪费；6.动作浪费；7.等待浪费。从数据管理角度上看，这些浪费都是资源配置不当造成的，通过数据统计，搞清楚企业资源总状况。企业总资源可以创造多少价值，多少资源又来有效分配，多少资源用来储备，浪费问题就可以从源头把握，不要等到在企业运行中，发现了问题再来改善，这样必然会浪费资源，增加不必要的成本投入。
企业经营首先要做的就是数据管理
进入21世纪，家具的高利润的时代已经过去，在市场需求趋于平缓的今天，要带领企业稳步增长，其实并不容易。家具企业的进入门槛总体上不高，这就使家具行业内形成了一大批小企业，虽然有的小企业在竞争中倒下，但还有一些小企业在夹缝中为了谋求生存不断降价，这样不仅削弱了行业利润，也加剧了行业内的竞争。加上企业综合经营成本年年增高，企业投资者更应从开源节流两方面下功夫，稳妥的管理企业，才能保持一定的利润空间。
开源节流的核心就是数据化管理，将通常用于事后财务统计的数据用于事前分析，制定出企业发展目标，把目标分解到每位员工，这样企业的综合运营风险就能得到有效的化解。
企业把综合目标与员工的个人目标有效捆绑，才能最大限度发挥资源配置的优势。 数据管理不是简单的收集数字，数据管理的关键是将收集的数据做一个整合，并在整合的基础上进行动态分析，根据分析结果制定公司的战略。因此，数据管理的关键不是数据库，而是一个挖掘全流程运营能力的系统工程。数据分析从总体运营分析，指标的确定，到分析流程设计，专业数据的统计和分析报告的分类，以及持续动态的数据执行监督等构成数据了管理核心内容。
数据化的经营管理模式
数据化的经营管理，不在于数据收集和收集的方法，比如很多企业都用了ERP系统和财务核算软件，通过这些方法企业可以收到大量数据，但是，这些数据能否作为企业决策的依据呢，答案当然不是。因为数据化经营管理，是企业利用数据决策的策略与方法。比如决策产品售价，企业应考虑综合销售成本，同时还要考虑大市场的整体波动等因素才能确定，从对待不同等级的客户而言，产品价格根据客户的订货量，也要计算一个上下波动的临界点，才能保证价格系统的稳定实施。数据管理是为业务服务的，需要根据财务统计数据结合关联指标和总投资资源进行分析，分析是分层进行的；比如公司总体经营分析、部门经营分析和不同业务单元的分析等，通过分析用“剥洋葱”的方式，将企业的业绩与员工的考核指标有效连接起来，实现管理层对基层有效的控制。同时基层通过考核结果，反馈管理层决策质量。
数据化的经营管理系统的构成
数据化经营决策系统的首要工作就是经营分析，通过经营分析掌握企业大体的运营状况，包括利润率、成本、资金流以及投资收益等等；第二步，就是运营流程分析，通过运营流程分析找出企业运作中资源浪费的瓶颈问题，将瓶颈问题排序后确定哪些问题是首要解决的，哪些问题是第二阶段、第三阶段才能解决的；第三步，将首要解决的瓶颈问题换算为造成浪费的金额作为瓶颈改善的起点；第四步，建立改善目标，分解目标，投入实施并测量实施结果。
事实上，很多企业关心获利情况，但不太关注获利来源，因此数字化管理一直以来不太受企业的重视，使企业运营得不到真正的数据支持，运营结果也会大打折扣。以广告推广为例，数据管理将看似简单的推广活动和财务投入产出联系起来，更能客观的体现广告效益。再比如，家具经销商是否有加大采购的需求，也可以从经销商销售情况和场地租金，还有最终消费者的数据统计中得到结果。这些都是数据管理系统的构成部分。
最后，数据管理系统共有多少部分。数据管理系统按价值链模式，共分12个系统，分别是：六个主系统包括：战略管理系统、设计开发系统、销售系统、生产运营系统、客户服务系统和六个辅助系统，包括：人力资源系统、信息管理系统、财务管理系统、资产管理系统、环境和安全管理系统、外部关系管理系统。这12个系统可以联合使用，也可以分开使用，每个系统都连接财务统计数据和考核指标，能帮助企业有重点、有效果的进行改善。
二．经营分析：数据管理的起点
数据管理的起点就是经营分析，经营分析借助企业内现成的管理资料，比如：销售、生产、材料、成本、人事等各种报表进行综合分析，找出企业经营瓶颈问题，通过流程管理研究造成问题的原因，并提出具体可行的改善方案，达到综合提升企业业绩的目的。
经营分析的所使用的信息来源
经营分析所使用的文件大多出自会计统计数据，因此很多人认为经营分析就是财务分析。实际上经营分析除了包含财务信息外，也包含了公司经营的其他信息，比如：管理上的作业时间、作业面积、人员、效率、信息等内容，分析的目的就是从现有的经营过程中挖掘和利用公司内部潜力，达到不断提升经济效益的结果。
尽管不同企业经营分析的范围有所不同，但经营分析模式总体上大致相同，主要包括:资源分析；产能分析；设备管理分析；产品分析；销售状况分析；材料采购及管理分析；研发分析；人员配置分析；成本分析；利润及损益状况分析。
经营分析要解决的问题有哪些
经营分析首先要解决的是公司经营方面存在的问题，企业经营过程中遇到的问题都不是单独存在的，问题之间都有一些联系，通过经营分析找出与问题相关的连接，制定措施加以改善。第二，经营分析解决的不单是以往的业绩更重要的是通过过去的资料和信息判断未来经营动向，才能推动企业不断发展。第三，经营分析不仅是财务一个部门的工作，而是将公司各部门的信息做一汇集和分析，才能得出真实的决策内容。第四，经营分析的结果是用来确定公司发展的总目标的，总目标确定后要分解到各执行层作为检查和执行的考核依据。第五，经营分析要解决的是投资人的投资回报的核算，只有通过经营分析，才能真正认识实际的投资回报水平。第六，经营分析对改善管理缺陷和提升效能方面也是一个很重要的工具，比如，目前常用的提高效率减少浪费的精益生产，与经营分析就密不可分。在帮助企业做管理改善辅导过程中，我们常常遇到的问题是，根据精益生产的原理，经过咨询公司辅导的企业取得了那些收益呢，这些收益能给企业带来持续的效益么，这些问题都可以从经营分析和分析预测中找到答案，有了经营分析做参考，咨询成果和企业改善的程度都可以衡量了，这样，无论对咨询项目或企业本身的持续改善都是有说服力的。第七，经营业绩分析结合流程管理梳理，不仅帮助企业梳理出管理瓶颈还能够对员工为公司的贡献提供评价，根据对部门和岗位经营状况的分析，可以了解业务部门和员工的投入产出状况，从而协助企业有针对性的制定员工职业规划和培训规划，为企业在人才储备方面做好依据。第八，经营分析的最终结果就是对企业业绩的综合评估，企业业绩由公司总体业绩和部门业绩以及员工个人业绩组成，公司的目标是否达成，只有通过经营分析才能做出客观的评估，没有经营分析后的评估是不真实的。
经营分析采用哪些方法
经营分析的主要技术方法是统计分析，根据企业提供的不同来源的资料从企业发展的外部环境、内部因素、市场占有状况、企业前几年的总体经营状况以及未来发展前景进行分析。经营分析在方法上通常采用定量和定性相结合的方法进行。举个例子，一个企业总体运营状况的好坏可以用分数来衡量么，能。这要从定量和定性两个方面经汇总的资料进行分析，定量方面的分析包括即：盈利能力、资产风险、债务风险年度增长状况这四个方面进行分析。把这四方面的业绩按一定权重折算成得分，就能够判断企业业绩的优劣。定性方面的分析主要通过对企业战略管理、创新、经营决策、风险控制、基础制度建设、人力资源和对社会贡献几方面的综合管理状况进行评价，得出的结果就构成对企业的定性分析数值。最后把定性和定量分析结果按比例汇总折算成的业绩分数就是企业的综合业绩评价分数。
经营分析从哪里入手
经营分析首先从定性方面入手。即将企业的管理流程进行梳理，从中筛选出对企业不利的浪费流程，第二步，是将浪费流程对应的财务数据以及对公司利润的影响比率分析出来，根据定性定量的分析结果再制定相应措施逐步减除浪费，企业的效益就体现出来了。具体操作：
1.定性分析：从本年度的经营状况出发对供应链、计划及生产链、库存管理链、产品研发链、营销链、质量控制链、人力资源管理链进行分析，分析的主要方向是投入、产出和产出质量。这些定性分析指标和去年同期水平相比就能得出企业今年综合营运管理状况的结果。
2.定量分析：财务状况方面进行即：财务总体状况和经营成果。
2.1财务总体状况包括：资产、负债分析；流动资产及存货分析；应收账款及账龄分析；资产状况分析；负债及风险分析，这些内容涵盖了企业财务分析成果，借用财务分析报表，可以对企业总资本做一个盘点。并进一步分析企业的经营成果。
2.2经营成果分析：通过对企业利润、收益和盈亏平衡状况等财务信息的分析得出企业的经营成果，将本期的成果作为支点，用来预测和规划下一阶段盈利水平，就比较实际了。
3.提出改进建议设定新目标。
通过以上分析步骤,企业可以从管理和利润贡献两方面找出企业发展短板，根据企业未来发展的预测，提出新的经营方案和经营目标预期，并结合现行制度进行改善，企业就能不断的在总结和改进循环过程中逐步提升绩效,才能够在激烈的竞争中立于不败之地。
三．制定发展规划：数据管理的基础
企业为什么要制定发展规划
市场经济下，民营企业蓬勃发展，民营企业的成功多数是依靠某个市场或某几类产品的机会取得的，属于自由发展而来，当自身发展壮大到一定程度后，再往上跨一个阶梯，民营企业往往就面临一个现象，生意做的越大，冒出的问题越多，各种各样的矛盾就越突出，如何解决这些问题呢，首先就是做规划。规划做好了，在分阶段逐步实施，就能逐步理顺企业发展问题，逐步解决。
企业发展规划是对企业现状总结的基础上做出的，因此数据支持非常重要，有了数据支持才能直接、清晰、一致 的传达信息，才能对现状进行精准描述，清楚说明哪些事情可以妥协，哪些事情不能妥协。
企业发展规划如何做
企业发展规划应在公司决策框架下发动员工做，只要不违反公司发展原则，有员工参与的规划才能贯彻和落实下去。制定规划的目的是要通过规划管理为企业为员工带来好处，同时，按这个思路贯穿下去，规划才有可能得到落实。
做企业规划的数据来源有以下几个方面：
1.战略分析。数据来源于两部分：
第一，行业国际环境及其变动趋势分析，主要包括：市场空间分析数据，市场增长率和需求量数据，行业发展趋势数据。
第二，国内行业环境及其变动趋势分析，主要包括：国内行业的现状和未来趋势。其中：国内行业的现状分析主要围绕：行业基础、自主知识产权的拥有量、核心竞争优势（比如成本优势）等；未来趋势分析主要针对：产业发展方向；技术创新和政府的政策引导。
2.企业状况分析。数据来源于四个部分。
2.1优势分析包括：产品优势；品牌优势；销售渠道优势；人力资源优势；管理优势等等。
2.2劣势分析包括：产品组合；公司规模；公司体制等。
2.3机会分析包括：行业发展现状分析；产业升级趋势和合作扩张等。
2.4威胁分析包括：竞争因素； 产品革新；销售渠道；经济增长等。
3.企业战略目标。
3.1目标体系包括：在五年内要达成的企业目标；企业的总体战略；核心领域的关键战略目标；
3.2职能战略包括：业务组合战略；营销战略；投资战略；管控战略；人力资源战略；企业文化战略；组织战略等。
3.3综合管理资源信息化建设包括：企业资源计划、客户关系管理、供应链管理、价值管理、知识管理等。
以上列举了企业在做规划时应考虑的数据因素。当然不是每个企业都要用到上述所有因素的，使用什么样的数据因素要根据企业的不同发展阶段确定，不同的发展阶段有不同的问题着重点，所以上述内容不能生搬硬套，要根据企业发展的实际有选择行的确定。
企业发展规划正式运行前首先要试行
像很多管理模式一样，企业发展规划在正式实施前要试行，试行的目的一方面看员工和客户的反映，也要预测发展规划是否还有修正的地方。
试行期间收集信息是有方法可循的：
1.为了提高反馈率，首先要根据不同层次员工设计不同的反馈表，反馈表的内容越丰富，收集的信息越有价值。
2.反馈表的设计应采用选择题的方式进行，问题越集中，越能突出所调研内容的重点。
3.面对反馈的重要信息要采取访谈的方式作为补充。
事实上，在实践中这些做法都是有效果的，因为员工从自身的岗位实际出发对企业发展已经有很多想法和建议，只是一些想法和建议，无法通过一个渠道来反馈，因此，制定规划是就要将这种上下沟通的渠道打通，只要途径畅顺，员工的真实意见就能对企业带来巨大好处。有些企业主管不太愿意让员工发表自己的想法，这样有可能增加一定的管理工作量，实际上这种理由是可以改变的，在与员工沟通时不仅员工要提出问题还要提出建议，有了建议才能将问题集中，才能达到效果。
规划应逐步分解至个人
企业规划最终是由员工落实，企业愿景是由员工们不断发挥个人能力不断实现的，因此，从开发员工个人期望与实现企业愿景一致入手，再一起走向目标，才能真正发挥规划的作用。
1.规划应逐步分解至个人
从马斯洛需求理论看，人都有实现自我的愿望，个人的规划与企业发展规划方向一致时，员工与企业就具有紧密的凝聚关系，个人的努力就变成了自我实现的动力，员工不只是企业的劳动力，而是企业发展密不可分的伙伴。多数事实是，企业管理者认为鼓励员工在企业发展个人规划，会导致频频离职的事情发生，究其原因员工离职有很多细节方面的原因，但总体上是员工管理整体体系有待完善。这涉及到的不仅是规划分解和落实的问题，还涉及企业激励体系的建设问题，这里不一一累述了。从另一方面看，每个企业能保持有效运营，还是和企业关键岗位员工得到长期保留(比如5~10年)有密切关系的，若能逐步将关键岗位保留的员工比例扩大，企业的稳定性就会提高很多，员工经过长时间与企业磨合，对于分解规划以及达成规划目标的理解和顺利执行都是有利的。从员工来讲，大多数人都渴望自己的规划能和企业相连，大多数企业也有这种需求。关键问题是如何入手做链接，才能达到企业和员工双方都能表达共同的希望，实践中我们把切入点就放在规划分解的数据分析上，数据分析因素一直拆分到员工个人，经过试行运作，规划的分解就能够达到这个目的了。
2.合作
合作，与谁合作？怎样合作？是分解规划首先要厘定的一个问题。规划的分解最终是由人来承担的，所以分解的成败都与人与合作有密不可分的关联关系。与谁合作的问题就是解决企业发展过程中，部门和部门间、管理流程和流程连接间、以及部门内部上下级间的沟通关系，企业常见的沟通现象是部门内部沟通比较畅顺，而流程间和部门间的连接沟通却往往不畅顺，主要原因是流程所经过的部门大家都用自己的语言习惯与其他部门沟通，比如生产系统使用生产习惯语言、质量系统使用质量习惯语言、营销系统使用营销习惯语言、人力资源系统使用人力资源习惯语言等等，这样沟通就产生了障碍，若企业能使用数字沟通问题就会减少很多，数字来源就是经营分析和企业规划。大家围绕这个轴心去沟通，就较快找到问题解决方案，生成一致结论。
3.分歧
分歧是正常的，企业每个人承担的工作重点不同，有分歧是必然的。部门员工在讨论所承担的规划分解指标时，首先考虑的不是部门共同的或小组共同的利益，通常情况下，会首先考虑所承担的分解任务是否有风险？风险大小？风险是否可控？因此，面对规划分解应该要了解员工的真正意愿什么？”清楚了员工的意愿才能够有效的落实规划，规划落实后在实施过程中还会有分歧，急需沟通，逐步逐步的将企业的规划和员工的意愿就结合在一起了。因此有分歧是正常的，不必回避。
4.焦点
规划的焦点在落实不再表面形式的发表，落实的过程比发表重要，员工在参与过程中感受个人成长与企业关系紧密相联，才能迅速的将规划转化为行动，这是执行规划真正目标。
总之，企业在成长的过程中逐渐扩大规模，首先都与规划有关，更直接体现规划的就是大规划化解成小规划并落实的每个岗位每个责任人，企业发展规划的制定和发挥作用都与数据分析有关。数据分析是企业规划的依靠。
四．定向分工：数据管理的前提
谁提出了分工这个词
分工最早是1776年，亚当·斯密在《国富论》中提到的观点，他说：一个劳动者，如果对于这职业没有受过相当训练，又不知怎样使用这职业上的机械，那末纵使竭力工作，也许一天也制造不出一件产品，要做二十件产品当然是决不可能了。分工论，在当时起了很重要的作用，因为分工可以提高效率。 斯密认为：人们在经济活动中追求个人利益，正因为每个人都有利己主义，所以，每个人的利己主义又必然被其他人的利己主义所限制，这就迫使每个人必须顾及他人的正当利益，由此而产生了社会利益，社会利益正是以个人利益为立脚点的。这就是“经济人”。对“经济人”的管理模式就是“葫萝卜加大棒”的管理方式。这种模式是如何发挥作用的呢，这就由企业的组织结构来决定了。
组织结构
组织结构即组织内部的构成方式。从广泛的意义上说，组织结构还包括组织内或组织间的相互关系。组织结构不是简单的画一画结构图就完事了的，在做组织结构设计时，应考虑以下几个关键因素：分工专业化、采用部门化分工管理、命令的层次、控制系统以及控制的范围、集权分权管理、职责的划分。
分工作专业化
分工专业化的目的是提高生产效率，使总生产任务划分成较小的、标准化的单位，反复操作就能提高生产效率。分工是一种最有效的充分利用员工技能的方式。在大多数企业中，少量工作需要技能很高的员工来完成，大部分工作则不经过训练就可以做好。如果制造的每一个步骤都需要员工参与，将完成简单工序工作和完成复杂工序工作的人做一个分工，重点解决复杂工序的完成效率，那么，就很容易提高整个制造过程的工作效率了，分工作业对效率的提升等于节约了时间成本。同时，分工协作也能实在的反映企业付出薪酬后的产出价值。
当然工作专门化也不是万能的，因为“经济人”也会受到非经济因素的影响，比如当下企业常见的厌烦情绪、疲劳感、压力感、低生产率、低质量、缺勤率上升、流动率上升等问题，这就需要企业采取各种措施加以控制——现在最适合的做法就是建设企业文化，企业文化如何建才有价值，这是保证企业效率的另一个话题，这里不逐一展开了。总之在控制和管理人的非经济因素方面只要人的非经济性因素的影响不超过其经济性影响，分工的优势就可以一直保持。
部门化工作归类
部门化就是对工作分工进行归类，归类的模式通常有两种：一种是按作业活动归类，按作业活动的归类是现在很多企业常用的模式，目的就是把专业技能接近的人归集到同一个部门，以便形成该工作活动的规模化。
以产品作为部门化归类的方法与产品开发和生产有关，同一类产品规划到一个线下管辖，有利于产品效益最大化。实际上企业在生产管理系统可以考虑往这方面规划，产品专业化才能有效保障，而现在许多企业生产系统的规划都采用按作业活动规划生产，当生产节奏把握不好时，就会出现诸如待工、待料等方面的浪费。

㈤ 什么叫数据库营销，能做什么

数据库营销就是企业通过收集和积累会员（用户或消费者）信息，经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。或者，数据库营销就是以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标，并依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动的一种全新的销售手段。---网络的答案其实挺全的

㈥ 如何建立顾客数据库

在一些行业，当顾客购买公司的产品或服务时，自然就会留下他们的登记资料，像信用卡、银行、证券公司、购买物业、购买汽车等，这些登记资料便成为顾客数据库的现成来源。
促销。通过促销活动，可以让顾客自愿地把他们的个人资料提供给公司。例如，采用现金回馈、抽奖、有奖征集等促销办法时，顾客就必须把个人资料填好寄回公司。公司可以籍此建立顾客数据库。有的超级商场不定期有一些特价商品，但特价只对会员有效。顾客要入会也很简单，甚至不须缴纳会费，只要填好一张有关家庭情况的申请表，就可以得到会员卡。然后，这些顾客资料都进了商场电脑的顾客数据库，以后所有这些会员都会时不时收到商场寄来的产品目录。
免费赠送。更有的公司，以免费赠送为诱饵，搜集顾客的资料，目的也是为以后的数据库营销建库。
购买。有的顾客数据库可以向政府机构、银行、网站、营销咨询公司等购买获得。
免费网站。现在互联网上有很多免费网站，提供免费电子邮件、免费主页、和各种免费信息服务。他们提供免费服务的一个目的，就是建立一个庞大的用户数据库，以后可以向顾客发送各种促销信息。例如，我们到某网站注册免费电子邮件时，要问答一些问题，包括职业、收入、年龄、个人爱好等。往后，这个网站就会根据你的个人情况，有针对性通过电子邮件地向你发送一些广告，譬如，你的收入较高，爱好摄影和电脑，那么你收到的电邮广告很可能就是关于数码相机的。

㈦ 数据库营销主要是怎么做的包括哪些工作内容

数据库营销就是企业通过手机和积累会员（用户或消费者）信息，经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。或者数据库营销就是以顾客建立一对一的互动沟通关系为目标，并依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动的一种全新的销售手段。是一套内容涵盖现有顾客和潜在顾客，可以随时更新的动态数据库管理系统。数据库营销的核心是数据挖掘。
简单归纳起来，营销数据库具有以下作用：（1）选择和编辑顾客数据。收集、整理顾客的数据资料，构建顾客的数据库。收集顾客的数据应包括顾客的个人资料、交易记录等信息。（2)选择适当的消费者。有针对性的进行沟通，提高反馈率，增加销量，从而降低营销成本。（3)为使用营销数据库的公司提供这些消费者的状况，应用于邮件、电话、销售、服务顾客忠诚计划和其他方法。（4）反击竞争者的武器。数据库可以反映出与竞争者有联系的顾客特征，进而分析竞争者的优劣势，改进营销策略，提供比竞争者更好的产品和服务，增进与顾客的关系。（5）及时的营销效果反馈，可以分析市场活动的短期和长期效果，并提出改进方法。
营销方面我接触过几个，我推荐赛诺贝斯，无论是在专业上还是创新都很前卫。

㈧ 关于电商网站数据库的设计有什么好的建议

这里涉及几个概念：商品、商品SKU、商品分类和库存。一个商品有若干个SKU，每个SKU表示该商品的一种规格组合，比如某件上衣：红色+38码库存是基于商品SKU来存储和统计的。商品分类。看分类的方式，传统的分类方式是按商品的类型，比如服装 --> 上衣 等。也有按促销活动、系列来进行临时分类。对于SKU属性，按分类来管理可能灵活性不够好我建议的SKU属性设计方式是：独立的SKU属性集合，每个SKU集合独立维护SKU属性和选项。SKU属性的命名一般和分类相关。SKU属性集合和商品分类关联，这样避免在添加商品时列出太多的SKU属性集。维护商品时关联一个SKU属性集合根据属性集合带出SKU属性，选择若干个选项，生成笛卡尔乘数量的商品SKU逐一维护每个SKU的价格、库存等。

㈨ 谁知道营销网站数据库管理方面的知识啊.谢谢

经过二十年的经济发展，中国的经济模式日益稀缺的经济过度盈余经济，但这种过剩是的多余的底部水平，小的差异，在技术，同样的现象是非常严重的，营销思维的习惯是仍然基于上产品销售为主，再次带来了旗帜的“价格战”，其结果是消费者逐渐麻木，并开始怀疑产品的质量，同时，严重削弱了积累资本，研发和后来的发展的能力。进入21世纪，对于任何企业来说，有两个最重要的方面的企业品牌，客户满意度，客户满意度和忠诚不是通过简单的价格可以交换，也不是通过折扣，积分，暂时的经济利益可以买的，依靠数据库和客户关系管理（CRM）系统，从与客户的交互，实现了更好的了解客户的需求。

数据库营销作为一种方兴未艾的营销形式，在20世纪90年代，包括关系营销的概念，专注于为客户提供全方位的服务，以建立长期，市场稳定的关系，结合现代信息技术，网络技术，计算机信息管理系统（MIS）的建设和利用客户数据库的使用，以及强大的数据库是未来网络营销和电子商务的基础。

客户的客户服务模式，利用CRM服务模式的转变

忠诚，长期和稳定的客户基础，成为海外最宝贵的资源，93％的CEO，“客户资源的商业上的成功和更具有竞争力的最重要因素。企业营销的关键是赢得并留住客户，满足消费者的需求，以个性化的方式，稳定的相互信任和顾客互动双向沟通的关系，传统的仅仅是一个单向的被动的适应消费者的营销已经落后于时代的变化，这个迟来的市场跟进，不仅无法享受高利润，在这个瞬息万变的社会，往往对企业可能是致命的。现代企业各个部门将高度集成的，以客户为中心的工作，追求顾客的终身价值。

客户关系管理（CRM ），而相比之下，以实现顾客的忠诚度，以满足不断变化的需求，我们的客户，从内部到外部扩展的适当重点的企业管理，从生产到客户关系管理：ERP，SCM，CRM .....客户关系管理客户关系管理（CRM）。据中国商报讯2001年2月27日，上海罗氏制药公司和康柏公司投资4000万美元开始真正意义上的医药行业中的客户管理系统（CRM）在大中国地区，西贝尔公司提供的软件解决方案，上海罗氏希望通过革命性的方式来处理与客户在3,4年的CRM建设。

CRM客户资源管理系统作为一种新代企业的销售，营销和服务部门整合客户信息集中在一个数据库中。联系该公司各部门之间的各种渠道有效地共享同一个客户数据库，客户，无论是当他问个人，或者他是否有购买的产品都记录在案，每个与该客户的部门处理处理可以方便地查询数据，使顾客得到整体护理。从中我们也发现，在CRM系统是基于数据和整体运作的功能完善的客户数据库营销。

2。
数据库营销数据库营销的实际应用，企业通过收集和积累的一个大数量的消费者信息，处理您有多大可能购买某种产品，以及利用这些信息给产品精确定位预测消费者有针对性的生产，市场信息，说服消费者购买土地的目的。各部门通过建立数据库和分析客户信息的详细和全面的了解，可以为客户提供更加个性化的服务支持和营销设计，可能会成为“一对客户关系管理。数据库营销是一种双向的信息交换系统，它提供了机会，做出及时反馈给每一个目标客户，可确定和测量反馈。

数据库营销在西方发达国家的企业已经相当普及，在美国，1994年Donnelley公司营销公司的调查，56％的零售商和制造商有营销数据库，10％的零售商85％零售商和制造商，制造商计划建立营销数据库，在本世纪末，他们将需要一个强大的营销数据库来支持他们的竞争力。从全球的角度来看，数据库直销作为市场营销的一种形式被越来越多的企业管理者的青睐，维护客户，提高销售额中扮演着越来越重要的作用。

宏功能 - 市场预测和实时响应

客户数据库的原始数据，利用数据挖掘技术“和”智能分析“潜在的数据发现获利的机会。预测根据您的年龄，性别，人口统计数据，以及其他类似的因素，购买的特定货物的可能性，能够确定目标客户信息数据库的功能，??促销的营销策略，提高营销效率，帮助企业研究数据，在所有可能的方式，按地区，国家，客户，产品，销售人员，甚至是邮政编码的大小，以比较不同的市场销售，识别数字决定生产适销对路的产品，制定合适的产品价格的原因背后，挖掘出市场潜力巨大。企业的产品质量或功能，通过市场营销，销售，服务等一线工作人员的反馈信息从一个面对面的客户口碑信息的整理，并输入到数据库中，客户市场信息定期分析，报告有利于提高和完善的过程或函数作出前瞻性的研究和开发，产品开发部，市场上的实时信息管理的基础上，在任何时候调整生产和采购的原材料，或调整生产品种，以最大限度地减少库存，因此，及时生产（JIT）。

微功能 - 分析每个客户的赢率
BR />其实，对于一个企业来说，真正给企业带来丰厚利润的客户仅占所有客户的20％，他们是最好的企业客户，赢得这些客户的利率是最高的，企业应提供特殊服务，折扣或奖励，并保持足够的警惕，因为竞争对手也针对这些客户推出有竞争力攻击的，但是，绝大多数的企业客户战略只是为了得到客户的，很少会努力确定和保护自己的最好的客户，同时删除糟糕的客户，他们很少花精力去煽动客户手中的竞争对手，增加产品和服务，以提高赢率。我们能够深入到微观信息化水平，加强顾客区分的统计技术，计算每个客户的赢率，然后去抢夺竞争对手的最好的客户，以保护他们自己的最佳客户，培育企业数据库自己巨大的潜在客户，驱逐他们的最坏的顾客。通用电气公司的消费者数据库可以显示每个顾客的各种细节，每一笔交易记录保存，它们可以根据历史上的消费者购买该公司的家电，有兴趣的公司和新的VCR可以确认谁是大买家的公司，并给他们价值30美元的礼物，以换取他们的公司产生后。

数据库营销CRM

CRM系统的基础，主要包括：销售队伍自动化（销售自动化SFA），营销管理，客户服务和支持，客户呼叫中心，网络功能的几个模块，其实质是充分发挥市场，销售，服务的三个分支中的作用，在3部门充分共享客户信息，打破封锁的堡垒各部门之间的信息，因此，在不同的部门，企业的整体形象出现在客户面前。企业前端CRM系统的背后，其实，是一个功能强大的客户服务数据库，存储客户信息和交易行为，而深层次的挖掘这些数据，使用各种数学分析模型，客户价值和盈利率分析可见，在实施CRM的过程，原来的客户历史数据进行整理排序，输入到数据库中，建立一个完整的数据库基础（图）所示的关系。

3。在互联网时代CRM的数据库营销
营销数据库和CRM公司，经销商和维修站融合

传统的企业结构和客户，要真正建立起持续，友好的个性化的接触是不容易的，原因很简单 - 技术上是不可能实现的，这一概念可以无法想象的。例如，售后维修的时间和地点的限制，难于提供24小时实时服务;或客户的购买喜好只为个别销售人员知道，其他推广或售后服务人员，也可以不是最佳的选择;一些基本客户信息在不同的部门，甚至数据丢失的治疗需要重复。更重要的是，销售人员往往只能从固定的角度来看，缺乏销售完成后台支持人员的沟通，使客户服务和产品的性能才发现购买后不喜欢原来的销售人员在销售过程中的描述，从而有一种上当受骗的感觉。这些常见的是由于企业病运行过程中没有按照“以客户为中心”的设计实施的目的去的，但部门的利益出发的各部门，多头攻击的结果在短期内，即使可以赢得定单，牺牲长期与客户的关系，最后仍是企业花费了大量的时间和金钱来修复。

公司和分销商，授权服务站之间的联系，是一个“一荣俱荣，亏损会被毁掉，“社区，在维护方式是什么呢？我觉得这恰恰是客户服务系统CRM系统前台CRM的背景是营销数据库。上海通用汽车在2000年由IBM提供的CRM系统安装，客户服务部，经销商和授权服务站为一体，抱怨公司的客户有一个问题，当一个顾客，以反映在购买的汽车服务行业，在工作人员立即根据客户的名字从数据库的相关信息，其购买什么型号的，买的时候，零售商销售的，已经有维修记录，那么谁是负责确定客户反映的问题属于质量型，立即通知通过系统的跟踪记录，从客户最近的维修站同时，当问题的解决，客户满意度，客户投诉响应时间大大加快，同时，能够节省大量的人力资源，从他们的日常数据收集到的客户服务的扩散。

没有这个系统，企业和维修站，经销商是孤立的来自同一个客户的投诉，不能立即处理的问题迅速而有条不紊，公司的客户客户服务中心也可能要打电话，发传真，以了解有关客户的信息，如果信息不是很准确，但也反复检查经销商，维修站，在此期间的麻烦和效率是可想而知的。

基于互联网的数据库营销和CRM

如果你要带领这个数字时代，我们必须充分认识互联网，为了准确地预测网络生活方式，你这是什么意思的行业（见比尔·盖茨“速度”）。多家企业建立了网站，现在，不要站在电子商务的高度，就像他们的企业电子公告板，网上订票只有目录产品类型直观的多媒体演示。应该说还没有理解网络中业务的价值的本质，不明白的销售的网络所扮演的角色，并最终成孤岛到企业网站。

网站和客户数据库站点的顺序客户的Web浏览器，该客户的逗留时间，创建一个配置文件，确定客户有类似的浏览习惯。同时，电子商务的前端客户关系管理和内部管理制度的企业资源计划（ERP，SCM等），应连接无论的客户来从它的来源，可以被连接的企业管理制度的背景。都在现场工作应围绕围绕客户需求这一中心，以满足客户的浏览习惯，以充分考虑到了客户可能遇到的困难在网上帮助和技术支持，开展网上自助服??务客户可根据自己的意愿随时随地上网查询自己来解决自己的问题，以帮助降低成本。为他（她）定制的网上购物体验，定制的广告，促销活动和直接销售报价，确定具体的客户的喜好，以提供完善的个人服务，海尔推出网上定制客户进入海尔网站的主要页面，你可以清楚地看到自定义的冰箱和定制电脑，定制的冰箱，例如，消费者可以设计自己的冰箱外观颜色和内饰配置，最好的满足了客户的个性化需求。从2000年8月，海尔推出了“定制冰箱一个月，从Internet接收货物订单为100万台。

4。
非技术的因素，提高设计数据库之前，企业客户信息的能力，营销人员让一组以清除该公司的业务需求，数据库设计，功能，包括说，是简单的数据库帮助营销人员做什么。一套管理信息系统专业，以实现相应的操作条件。具体的制定和实施集团营销和MIS专业人员一起工作团队的方式，相互支持，数据库开发得以顺利进行。数据库的设计应该能够回答具体问题的现有客户或潜在客户的特征和行为（或查询）;具体的标准，选择的基础上的营销活动，营销活动或名称评分模型（名称评分模型）未来的推广对象名称;能够??跟踪宣传的结果和反馈和无反馈客户概况分析（分析）。

大多数公司建立营销数据库，作为一个单独的应用程序，首先是他的分析和推广作为一种工具，而是一个完全集成的数据库系统，完全是公司的业务，决策支持和市场营销系统，组合成一个单一的集成数据库应用程序的形式，数据库营销是一个系统的创意整合营销系统。

客户的竞争实际上是信息的竞争，建立一个营销数据库和CRM系统，客户信息的根本目的，客户信息能力的本质，企业的能力来判断，是基于现有的事实，以确定这些未知因素的影响，将有样的价值，什么样的影响了企业的未来发展。客户信息的能力是企业生存的核心竞争力，它可以实现营销，销售，服务的各个职能领域。

走入了一个误区，但很多企业的能力提高了近80％的资源投资在客户数据库和网络系统的建设，忽视企业信息技术的能力，更重要的非技术因素，包括人才，文化态度，组织结构和领导艺术和战略构想。

4.1人才

公司需要组织一个均衡的人才队伍，包括：坚实的运营经验，灵活的，创造性的，至少行业的人才历来被绑定;人才，从IT和熟悉的银行业务，从行业和熟悉的技术应用人才的人才与销售潜力的新环境，数学和统计的技术人员的通信环境客户能够熟练应用信息人员。

4.2企业文化

虽然采取的形式的数量的软件包的组合，调试，安装，测试和运行的营销数据库实现，但在信息化管理的内在核心是一个新的概念。 CRM的实施要求，销售人员，市场营销人员，维修人员等的充分参与，不能有效的，如果你不能得到他们的信任和支持，再好的系统设计。信息文化的公司创造一个学习和创新，努力使业务和IT部门之间的相互适应的文化，以评估工作人员了解信息和应用信息的重要性。在美国公司的经理有一个深刻的发现：“如果你仔细观察，你会发现周围那些在这个行业的优秀企业，其独特的企业文化。”

4.3组织结构

仔细看，你会发现在现有的组织结构，企业的组织是不是一个单一的公司，而是由一些半自主部门。由于美国的商业领导者的银行经理说：“每个业务部门都拥有自己的技术支持，所以我们喜欢的6个相互竞争的竞争对手。”在这种情况下，部门之间各业务部门共享客户信息，部门与部门之间的信息壁垒，不能一起工作强度更大的公共信息。企业必须建立明确的激励机制，信息共享，各部门经常举办群策会议，建立联合跨部门工作小组，专门在各部门的信息化建设，信息共享和建模做出了明确的预算，改变现有的组织结构，根据值的信息来创建一个法律创建的信息流。

4.4的领导艺术

企业要高度重视推进改革，创新和新的做事方式，开始改变行业惯例。辨别保守的领导人员，企业，教育或更换，每个管理信息化，以信息化改造的远见和勇气，在不同的业务指导。应该说，高级管理层的支持是至关重要的企业，以提高企业的信息化改造的能力。

4.5战略构想

信息分类技术在传统领域，也没有实施的战略资产，和周围的发展，企业的信息资源在很大程度上信息管理，而不是创造价值的。随着企业意识到客户信息，企业重视从“管理”到“客户信息”进化的真正价值。客户信息化战略，详细规划，信息收集，并开始系统地收集信息，同时，建立一个数据库，收集的信息整理存储，已知的信息进行评估的比例，设法增加其潜在的比例讨论值。使用数据库的企业客户数的准确统计，计算出每个客户的利润贡献，并确定哪些是该公司的顶级客户。

5。结论
目前在中国，传统的营销方式仍然占据了相当的位置数据库营销只是一个补充，传统的营销方式和变化。但是从长远来看，创新地采用数据库营销与企业经营管理水平的约束，特别是加强营销管理水平。现在一些领先的概念，如上海罗氏制药，通用汽车（General Motors），广东美的已经建立一个CRM系统。

随着越来越多的经济发展和信息技术对传统产业的改造，尽可能满足了消费者的个性化需求，中国加入世界贸易组织后，企业将面临更严峻的形势，如何喂养摔跤环强大的敌人，赢得这场非常重要的，因为一个企业的战略，营销体系也必须是全面提高企业的竞争力 - 尤其是企业客户的能力，吸收西方先进的营销理念和工具，摆脱了缺点传统的营销模式，数据库营销先进的营销理念和现代信息技术的结晶，是未来的选择。中国企业首先从客户数据库中的创新思路，开始建设和销售，最终的CRM奠定了基础。

㈩ 请问商品活动管理数据库该怎么去设计，就是商品有时打折促销赠送礼品会用到的，我有一个积分规则表，商品

商品表
某化妆品
某电器
某服装

积分类别表
化妆品积分
普通积分

积分规则表
商品 --> 积分类别 开始版时间 结束时权间 x系数
化妆品 化妆品积分 2011-1-1 2011-1-29 2 [比如这个是双倍积分]
化妆品 化妆品积分 2011-1-30 2011-2-10 0 [比如促销期间不积分]
化妆品 化妆品积分 2011-2-11 2099-12-31 2 [促销结束后恢复积分]
服装 普通积分 2011-1-1 2099-12-31 1

会员卡类别
无卡客户
普通会员卡
金卡

折扣
商品 会员卡类别 开始时间 结束时间 折扣
某化妆品 无卡客户 2011-1-30 2011-2-10 0.9 [此期间9折]
某化妆品 普通会员卡 2011-1-30 2011-2-10 0.8 [此期间8折]
某化妆品 金卡 2011-1-30 2011-2-10 0.7 [此期间7折]

就给个例子,仅供参考.