电子商务企业员工培养服务

Ⅰ 如何提高电子商务售前客服的责任心和服务质量

这是个管理问题，视乎跟电子商务关系不大。
团队管理角度分析从专回业、感性、规则、奖惩四答个方面着手
1、专业——提供专业技能的培训
2、感性——培养积极心态和服务意识、调动工作的主动性、树立正面的工作态度、提升团队凝聚力
3、规则——明确量化的工作标准
4、奖惩——对员工有推一把和拉一下的两种明确态度

如果非要结合电子商务的特性，那就让老板随机装访客直接体验抽查吧！

Ⅱ 如何培养电子商务人才

电子商务类岗位
电子商务岗位要求从业人员既掌握计算机及网络在商务方面应用的相关技术，又应具有鲜明的商务理念。因此，它对人才提出了以下要求：第一是知识面要广，特别是经济管理和商务贸易知识的掌握应有足够的宽度和一定的深度；第二是要求员工对信息驾驭的能力比较强，特别是能够充分利用计算机和互联网工具，有效地进行信息收集、分析、整理和数据挖掘，以及进行信息的发布、传播和推广；第三是专业技术含量较高，要求掌握计算机的使用和维护的一般技术，有一定的软件开发能力，特别具有较强的商务网站规划、设计和维护能力，掌握网络营销和网络推广的最新技术等。

从电子商务类岗位的产生来划分，电子商务岗位有两大类，其一是传统岗位在信息技术和互联网技术的冲击下注入了新的内容后演变而来，如网络营销岗位是传统的营销和业务代表、市场推广等岗位用信息技术和互联网等工具武装起来而产生的；其二是计算机技术、信息技术和互联网技术应用到社会生活的各方面而产生的新岗位，如网站设计师、网站美工等，这些都只是最近四五年中才逐渐为人所知的新型电子商务类岗位。

根据对技术和商务要求的侧重点不同，可以把电子商务岗位分为以下两类：1.以技术为主的电子商务岗位，如网站设计和数据库维护人员等；2.以商务为主的电子商务岗位，如网络营销、网络市场调查等岗位。当然，如果对商务和技术的要求都比较高则是更高级别的电子商务岗位，如电子商务项目经理、电子商务系统设计师等。

电子商务是信息流、资金流、物流等“三流”的统一体。如果以在网上达成交易为电子商务的实现标志，以物流配送的完成为电子商务完成交易的归结点，我们可以将电子商务岗位分别设立在电子商务“三流”的各个环节中。电子商务与传统商务相比较，最突出的优势在于信息流进行得更深入和彻底，因而这一方向的电子商务岗位也最早引起人们的重视和关注，主要有网站建设和推广、网络营销、电子支付等，当然还有物流配送和货运代理等岗位。

人才培养目标的定位

面向数以百万计中小企业的电子商务类岗位，培养综合素质优良，职业道德优良，既了解经济活动基本规律，又懂计算机信息技术；即掌握了先进的营销管理理念，又熟悉现代商务运作流程的复合型高技能应用性人才，这是时代赋予电子商务高等教育的重大使命。只有目标明确、定位清晰，才有可能创新传统的人才培养模式，针对电子商务岗位的特点和要求，培养出适应能力强、特色鲜明、技能突出，实现与企业电子商务应用实际“零距离”，与就业岗位实现“零适应期”、能快速切入企业具体电子商务类岗位的“楔型人才”。

信息化的冲击势不可挡，互联网的触角已经延伸到地球的每一个角落，企业无论大小都绝无可能游离于信息化、电子商务化这一大趋势大背景之外。就像互联网一样，不是它有用没用的问题，而是我们是否掌握了它的使用方法；现在也不是谈论企业要不要开展电子商务的时候了，关键是怎样利用好这个工具，并让它为企业创造价值。谁先觉醒了，并利用好这个工具，谁就占据了市场竞争的制高点。电子商务专业人才应当非常清楚，不同类型、不同规模的企业应当如何去开展电子商务。因为，现在大多数企业，特别是大部份的中小企业，即使管理层也可能对这一问题的认识还不到位。今年我们有些电子商务专业的毕业生，刚到企业一、两个月就被委以重任，要独挡一面，因为在企业没有谁适合教他。电子商务教育应当培养独立思考、敢于开拓的优秀人才。 构建科学合理的电子商务人才培养体系

从教学体系的构建，到以市场和企业为导向的“零适应期”和“楔型人才”等人才培养理念的形成，是电子商务专业人才培养体系的主要内容。

“大专业，多方向，重应用”是课程体系设计的指导思想。将电子商务专业细分为商务网站建设、网络营销、物流管理三个方向。从第四个学期开始，每个学生在继续学习本专业共同的必修课的同时，根据个人的爱好和特长，选择自己的专业方向，选修该方向的强化课程，以利于形成专业特长和培养个人核心竞争能力。

将就业导向、能力本位的理念贯彻到课程体系的设计中。通过公共基础课模块的教学，培养学生基本的人文素养和基础能力；通过经济管理基础课程模块的教学，培养学生一般的经济管理和商务贸易能力；通过商务交流课程模块教学，培养学生较强的商务交流与沟通能力；通过专业方向课程模块的教学，培养学生较突出的专业核心竞争能力。

电子商务是一个涉及面宽广的大专业，从课程体系设计而言，“理论以够用为度”，这个“度”有两层涵义，第一是深度要适当，必须能够满足实际应用的需要；第二是广度要足够，应覆盖“电子商务岗位”必需的理论知识宽度。

传统的课程体系是计算机类和经济管理类课程各占半壁江山。为了培养出特色鲜明、技能突出，能很快切入企业岗位的电子商务专业人才，我们将本专业细分为网站建设、网络营销、物流管理这三个互为依托的专业方向。电子商务是信息流、资金流、物流“三流”的统一体，“信息流”包括企业网上信息平台的搭建和与客户的信息交流，前者主要是指电子商务网站建设和维护，后者则构成了网络营销的实质内容。很显然，电子商务网站建设（搭建电子商务交易平台）→产品和服务的网络营销→物流配送（达成交易），这三个方向人才是电子商务专业人才生态链中的重要环节。

个性鲜明、特色各异的“差别化”人才构成了电子商务人才群体，为使培养方案与其相适应，必须贯彻了“大专业，多方向”指导思想，改革旧的课程体系，构建了新的课程体系模型。

传统课程体系是计算机和经济管理类课程对半开，这对电子商务专业人才培养来说，既缺乏针对性，也谈不上适用性和竞争力。在新体系中，贯彻“大专业、多方向”的指导思想，分网站建设、网络营销、物流管理三个方向构建较为清晰完整的课程体系。对所有方向而言，都强调商务交流与沟通能力这条主线，因为这是学生成功切入企业岗位的必要条件，也是支持其具有可持续发展能力的必要保障，因而3+1模式为电子商务专业特色人才的培养奠定了坚实的理论基础。

“楔型”人才和“零适应期”的教学理念

为了保证“理论够用”，我们理论课程体系设计的指导思想是“大专业，宽基础”，实践课程体系的特点则是“多方向，重应用”。理论知识强调覆盖面的宽广，但不要求理论的深度和精度；在此基础上延伸出若干专业方向上，要求学生能够学以致用，熟能生巧，在技能上达到一定的深度、高度，形成专业核心能力和个人核心竞争力。这样的人才，能迅速适应企业岗位能力素质等方面要求，实现在工作岗位上的“零适应期”，成为能迅速切入具体岗位的“楔型人才”。基于以上的思考，我们将理论教学、实践性教学、就业岗位这三者综合起来考虑，形成了以下几点基本结论：

1．电子商务专业必须建立在较宽广的理论基础之上，这是电子商务专业本身特点所决定的；

2．实践性教学应在宽广的理论基础上，拓展出若干专业方向，突出专业特色，技能要求因方向而异，不要贪多求全，不搞大而空，更不搞小而空；

3．不同专业方向在实践动手能力培养上，务求达到一定的高度和熟练程度，以培养出适应能力强、能快速切入相应“电子商务岗位”的“楔型人才”。

Ⅲ 电子商务专业的人如何成为该行业的一名优秀员工

1、早到。别以为没人注意到你的出勤情况，上司可全都是睁大眼睛在瞧着呢？如果能提早一点到公司，就显得你很重视这份工作。

2、不要过于固执。工作时时在扩展，不要老是以“这不是我份内的工作”为由来逃避责任。当前额外的工作指派到你头上时，不妨视之为考验。

3、苦中求乐。不管你接受的工作多么艰巨，鞠躬尽瘁也要做好，千万别表现出你做不来或不知从何入手的样子。

4、立刻动手。接到工作要立刻动手，迅速准确及时完成，反应敏捷给人的印象是金钱买不到的。

5、谨言。职务上的机密必须守口如瓶。

6、亦步亦趋跟主管。上司的时间比你的时间宝贵，不管他临时指派了什么工作给你，都比你手头上的工作来得重要。

7、荣耀归于上司。即让上司在人前人后永远光鲜。

Ⅳ 电子商务的职业选择有什么

技术类

1、电子商务平台设计（代表性岗位：网站策划/编辑人员）：主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计等工作。

2、电子商务网站设计（代表性岗位：网站设计/开发人员）：主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作。

3、电子商务平台美术设计（代表性岗位：网站美工人员）：主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作。

商务类

1、企业网络营销业务（代表性岗位：网络营销人员）：主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作。

2、网上国际贸易（代表性岗位：外贸电子商务人员）：利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易。

3、新型网络服务商的内容服务（代表性岗位：网站运营人员/主管）：频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等。

4、电子商务支持系统的推广（代表性岗位：网站推广人员）：负责销售电子商务系统和提供电子商务支持服务、客户管理等。

5、电子商务创业：借助电子商务这个平台，利用虚拟市场提供产品和服务，又可以直接为虚拟市场提供服务。

综合管理类

1、电子商务平台综合管理（代表性岗位：电子商务项目经理）：这类人才要求既对计算机、网络和社会经济都有深刻的认识，而且又具备项目管理能力。

2、企业电子商务综合管理（代表性岗位：电子商务部门经理）：主要从事企业电子商务整体规划、建设、运营和管理等工作。

(4)电子商务企业员工培养服务扩展阅读：

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

广告宣传：

电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

咨询洽谈：

电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议（Whiteboard Conference）来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

网上订购：

电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。

网上支付：

电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡账号实施支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

电子账户

网上的支付必须有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子账户管理是其基本的组成部分。

信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证，如数字凭证、数字签名、加密等，这些手段的应用提供了电子账户操作的安全性。

服务传递：

对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。

意见征询：

电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

交易管理：

整个交易的管理将涉及人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。

Ⅳ 电子商务相关的工作是什么

电子商务专业学生的就业机会   如下四种企业类型最值得关注：
1、电子商务服务企业包括硬件（研发、生产、销售、集成）、软件（研发、销售、实施）  、咨询等。随着电子商务应用的普及，相关的硬件、软件开发和销售对专业人员的需求是确的，  不过这种需求可能是显性的，也可能是隐性的。显性情况下：用人单位会明确招聘懂得电子商务的专业人才;隐性情况下：用人单位人力资源部面对市场客户的电子商务需求并不一定明确知道招聘到电子商务专业背景的人才是否正好适用，而只能让计算机等相关学科背景的人勉强应付，或要求其补充学习电子商务知识。而咨询行业因为其“与生俱来”的专业广度和深度，需求一般都比较明确。   

2、 电子商务企业对这样的企业来说，无论是纯粹专业的电子商务企业还是和其他主业结合而开辟的全新的运营模式的企业（例如西单商场），对电子商务专业人才的需求是最对口的。

3、对于传统企业来讲，电子商务意味着新增的运营工具（比如企业网站，现在恐怕很难找到没有网站的公司）。运行新增的运营工具的人，无非是从使用老运营工具的员工中培养和招聘来的专业人才。当然培养原来老员工的工作恐怕还是得内行的专家来进行。 

4、 对传统行业来讲，电子商务就是新的业务手段。无论贸易、物流、加工行业还是农业等都会使用到电子商务。  把传统行业专门提出来讲，目的就在于，如果你有志于从事某一行业，就应该深入了解这个行业的发展状况、发展趋势、新技术、新产品，从专业的角度判断这个行业的电子商务发展水平和发展潜力。当然，要能独立做出这些判断必须对专业知识和实践能力达到一定的高度才行。

Ⅵ 电子商务是什么工作，有那些方面的

电子商务是指复在互联网开放的网络制环境下，基于客户和服务的应用模式，买卖双方面对面地开展各种商务和贸易活动；包括的方面有：电子化、网络化、信息化、以互联网为媒介的商业行为。

电子商务主要通过信息网络技术，以商品交易为中心的一项商业活动，它也可以理解为互联网、内部网和面包车上的电子交易和相关服务活动。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O等。

(6)电子商务企业员工培养服务扩展阅读

电子商务的功能

广告宣传：电子商务通过企业的网络服务器和用户的浏览，可以在互联网上发布各种商业信息。客户可以使用在线搜索工具快速查找所需的产品信息，而企业可以使用在线主页和电子邮件在全球范围内进行广告宣传。

咨询洽谈：电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。

网上支付：电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡账号实施支付。

Ⅶ 如何做好一个电子商务人员

1、拟定中小企业实施电子商务和总体规划

拟定电子商务的总体规划是实施电子商务的第一步，其中包括电子商务商业模式的选择。目标与计划的制定等。进入电子商务之前、首先，企业要弄清楚电子商务要通过何种机制达到何种目的，即设计商业模式，简单地说商业模式就是：卖什么?卖给谁?怎么卖?怎么结算?这些情况可以使企业根据自己的具体情况决定是采用何种形式，还是卖何种产品，如书籍、服装、电脑零件。这里包括管理模型，目标、计划和总体思想等。

2、做好目标市场定位、把握最佳时机

目标市场就是企业要服务的顾客群优。只有确定了服务对象和服务的区域范围，企业才能决定要生产销售何种产品，以何种手段进行促销及网页设计要突出那些特点等。网络销售和单向营销的传统模式不同，它是双向的营销方式，所以定位目标市场必须了解自己的产品是否适应上网用户的各种情况。

3、加强同站记外与推广，建立良好的企业形象

一个企业的网站好比一座城市，网站的用户好比城市中的人口。城市的环境和服务水平等因素决定了城市人口的多少，网站的人口多少更取决于同站的建设和服务。因此，外贸推广网站是进行电子商务的前提条件。推广网站的方法很多，大体可以分为两类：一是可以利用传统媒体，例如报纸、电视、各种公司宣传品、名片、广告衫和产品电装等宣传网址：二是利用Intemet的资源推广网站，将网上广告精练压缩，送到Internet上经常被网民访问的地方，如一些服务网点、讨论组和电子信箱等。

4、选择最佳的配送及支付结算方式降低职务成本的风险

社会化配送及支付结算方一式是电子商务发展的两个瓶机企业自身是无法从根本上解决的。外贸SEO只能采取变通的方式来解决。货到付款是大部分企业现阶段采取的主要支付方式。

5、建立高效信息收集系统，优化资源配置

信息网络时代，谁最先获得信息，谁就获得市场，获得财富。中小企业要成功地实行电子商务，一定要建立一个高效的信息收集系统。通过网站的设计。建立一个良好均数据库，收集信息，分析信息，了解市场的需求动向及企业自身的经营情况，企业的产品在网上受欢迎的程度等。从而优化自身的资源配置，最大地降低成本，提高经营效益。

6、提供优质服务系统，建立稳定的顾客群

现代顾客需要的是个性化服务，网络服务系统为顾客提供了全新的工具：全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等。这些性质迎会了现代顾客个性化的需求特征。所以，越来越多的企业把电子商务整合到的营销计划中，使顾客服务成为电子商务必不可少的环节之一。电子商务的发展前景深远，人类将进入更加完善的信息网络时代。虚拟空间、虚拟社会已在建立，随着新一代的成长，网络消费观念将会成为一种必然，随着新技术的飞跃发展，企业应该不断制定相应的战略、策略，以适应形势发展。

Ⅷ 现在是一名电子商务公司的员工，从业务做起，我该怎么做才会做好

不好找你也得要找，只有做好你先在的岗位的工作才有机会在公司获得更好的待遇。除了做好现在的，还有不断学习，学习你可能到达的下一个岗位的技能，机遇总是给予有准备的人！做好现在，放眼将来，希望可以帮到你。

Ⅸ 电子商务服务商主要提供哪些服务

相对于传统商务方式来说，电子商务是一种先进的商务方式，就如同 AK47 VS 大刀长矛。但是不管是AK47还是大刀长矛，都是有目的的，只有有效击倒目标的，才是好的武器。所以说，电子商务对于企业来说，方式是新的，但目的没有变，那就是：开源节流！！ 我们电子商务专业的学生，如果你在学校能够通过系统的训练，学会娴熟的使用AK47击倒目标，那么，你的就业应该是非常好的。然而，现在大大小小开设电子商务专业的学校很多，有的还成立了电子商务系，甚至是电子商务学院，但真正能够以培养学生娴熟的使用AK47击倒目标为主线索的还不多。 这里有着很多客观因素。比如，我们的教师本身自己没有丰富的电子商务从业经验，或者也没有受到过系统的电子商务专业化师资培训。老师们也很希望有过相关从业经验，但往往不现实，而且，很多老师是从其他专业转过来的，自己还有一个摸索阶段。这是一个普遍现象，我认为，在这一点上，老师自己本身是无辜的，我们的学生不要责怪和埋怨。这种情况会不断的改观，但需要一个过程。而且，大家要相信高校老师的研究能力是很强的，他们会不断的学习、探索、实践和研究。 还比如，很多学校对电子商务的看法是比较偏重于技术，就必然导致学生主要学习AK47的构造、制造、工艺等技术，学校也知道需要学些AK47的使用方法，这也必然会占用学生的时间和精力，所以，就技术来说，学生往往还不如计算机专业的学生。 还有些学校倒比较明确了电子商务的重点是商务应用这个要点，但结果往往是相关专业的教材/授课大拼盘，教材都是其他专业现有的，比如国际贸易、市场营销等，而不是专门的系统化设计的，授课老师也是各说各的，而不是围绕一个主线索进行的。如此下来，我们的学生往往不如国际贸易、市场营销专业的学生学的好。 说到这里，有些电子商务专业的学生可能有点泄气了，也有些学生可能会说，你指出了这个那个“软肋”，真的是在浇灭我们的信心，你还应该给出解决之道，帮助我们点燃希望之星火。 我不敢说我下面要说的一定是有效的解决之道，我只能说说我的建议和参考。 我们在考虑事情时，就业这个问题已经被确立为核心问题，所以，我们所有的事情都要对此负责。大家想想，一个大学刚刚毕业的学生，到了一个工作单位，通常不会直接让你做管理层，往往是在一线工作，比如，一线的销售业务人员、一线的生产线技术人员、一线的客户服务人员，一线的行政服务人员，一线的文员。既然如此，位于北京的中国**商务协会前一段时间在武汉面向高校推出的“国际电子商务管理”，我个人认为就不适合我们的学生去学，你想想，没有哪个单位会要一个刚刚毕业的大学生来管理企业的。 因此，我们的学校要根据企业的实际需求，要为电子商务的学生设计专业方向。 专业方向的设计有很多种方法，可以按照行业来，比如，医药电子商务、媒体电子商务、汽车电子商务、地产电子商务等等，专业课程就要围绕特定行业的企业需求来专门设计，就业方向也是行业性很明确，学生可以在上大学时就努力将自己的目标、思想、行为往这个行业靠拢，到毕业时，就这个行业来说，你最起码在系统化的知识和谈吐方面是相当棒的，你在这个行业里找个工作应该不是难事。当然，需要注意的是，行业要选准，不然的话，当你毕业时，该行业正好严重不景气，那也是很痛苦的。 电子商务专业方向的设计也可以按照企业的岗位环节来设置，比如市场营销方向。其实，市场营销是一个很大的概念，可以说是一个企业运作的方法问题，但是我们现在社会把“市场营销”往往看作是“贸易”、“销售”、“业务”、“开发市场”等等，我们不妨称其为“狭义意义上的市场营销”。我们的电商学生，应该学习利用电子化手段开展真正意义上的，即广义意义上的市场营销之方法，然后重点学习如何利用电子化手段进行“狭义意义上的市场营销”，这样一来，很多企业招聘“贸易人员”、“销售人员”、“业务人员”、“市场开发人员”等职位时，真是你大显身手的机会，你的先进的理念、清晰的思路、系统化训练形成的专业形象和能力，必然帮助你战胜别的专业的毕业生。而且，这才是你的职业生涯的刚刚开始，随着发展，你将有机会实施真正意义上、广义的“市场营销”，你就真的是前途无量。（嘿嘿，如此下去，很多相关专业要么被并入电商专业，要么干脆改名为电子商务） 还有一个职位，几乎所有的企业都设置，那就是服务，尤其是客户服务。一个大专学校的领导希望我们帮助他们的电子商务专业设计方向，经过分析，我告诉他：e Service 。可以从几个方面来说这个服务。一方面，电子商务程度很高的企业，其服务工作是很重要的，而且自有特点，比如，亚马逊的服务部门是人数最多的，也是最重要的部门之一。电商服务专业的学生，可以到这类企业去就业，而且，以前没有这一类的专业人员，而你是经过系统训练出来的专业的电子商务服务人员，是很受青睐的。另一方面，传统的企业，不管是什么类型，也不管是什么行业，都越来越重视服务，尤其是客户服务，电子化手段的使用，将大大提高服务的质量和效率，因此，电商服务专业的学生在面对这个需求量很大的职位时，是非常有竞争力的，你专业的素质将为老总打造企业自己的核心竞争力带来无限遐想（你没看到很多老总但凡提到核心竞争力就必然提及服务吗？） 所以，细细分析，电子商务专业学生的就业应该是很不错的，关键是：要有专业方向性

Ⅹ 电商企业应如何做好客户服务工作

一个电子商务人员来简单的事重复自，天天做网商开门五件事
古话说,开门三件事,每个行业,每个岗位开门都有三件事,不同的行业有不同三件事,不同的岗位有不同的三件事.但网商开门可能有五件事：
第一件事,就是首先打开电脑.
第二件事,就是看看有什么留言或邮件.
第三件事就是看看交易查询,看看有没有新订单或订单进行情
这一点很重要，就是跟踪客户。强调说了，客户是需要跟踪，你不跟踪，别人就跟踪上了哦。
第四件事就是新发信息或重发信息，这件事，你必须天天做，如果你不做，你的信息排名就好，信息排名对于接单是至要的一关
第五件事,就是上上论坛,看看博客,与商友们交流一下网商体会。
网络营销是包括平台营销与社区营销
所以网商要比别人多几件事,因这几件事,是网商必做的,你不做,那你不是一个合格的网商,你不做,就不能成为一个成功网商
电子商务比原来传统生意模式更需要人性的管理，以上五点，作为网商的是必须提醒自己天天坚持完成。
希望能给你一些启发！顺祝工作顺利！天天开心。