2013年中国电子商务市场数据监测报告

① 我国b2c电子商务现状面临哪些问题

我国B2C电子商务发展现状特点
近年我国B2C电子商务飞速发展，从商品销售到配套服务都取得显著成效，但仍有许多地方需要不断完善。总体看来具有以下几个特点。
B2C电子商务网站数量持续增加，且经营产品由原来的音响图书、服装、日用品等简单易描述商品转向越来越多商品类型，网购商品种类已基本不受限制。但网站商品质量管理总体情况欠佳，一些服装、鞋、小家电、通讯器材等日常生活类商品存在质量不过关情况。
与电子商务发展相配套的物流配送有了很大改善。B2C网站无论是选择自建物流模式还是选择与第三方物流企业合作，都在提升消费者购物满意度方面不断努力并取得显著进步。但仍有物流配送标准化水平低，物流服务质量不高，高峰期配送不及时甚至丢件等情况出现。
各类在线支付方式出现及支付技术的不断完善，让网络购物更便捷。同时，如何确保网络支付安全已经成为阻碍网上支付发展的主要问题。
B2C电子商务的售后服务系统更加健全，越来越多电商企业注重售后服务和客户满意度，60%以上的公司对售后服务作出承诺。
2 网络消费者的现状
2.1 消费者群体变化
随着网络消费者数量不断扩大，网购消费者群体表现出以下几个变化：男性网购者占比呈逐年上升趋势;网购人群年龄层逐渐提高，中高龄网民加速渗透;网购用户仍以中高学历为主，但用户的学历差距有所缩小;网购群体中，收入结构向中高端发展。
2.2 B2C电子商务消费者评价

随着网络购物日渐成熟，它给人们生活带来的便利已经被越来越多消费者认可。而消费者对购物过程的满意度对网络购物的发展显得尤为重要。艾瑞网络用户在线
调研数据显示，52.2%的中国用户有过网购不满意的经历。艾瑞分析认为，虽然中国网购市场整体规模增长迅速，但一些购物网站在商品质量、页面体验、配送
速度等方面却达不到用户要求，整体服务水平仍有较大的改进空间。在网络购物中，C2C购物的满意度较低，而B2C电子商务的满意度各项指标比例都高于
C2C，满意度较高的都是B2C网站。整体满意度最高的前置依次是京东商城、麦考林、凡客诚品，用户满意度均在84%以上。而在网站的好用性方面，京东商
城、凡客减品、麦考林排前三。京东商城和麦考林被认为是性价比较高的网站。凡客诚品、京东商城、麦考林、当当网的支付满意度较高，在商品配送上，自建物流
的满意度较高。麦考林，凡客诚品的售后评价较高。导致消费者不满意的原因主要有：商品与图片不一致、伪劣或残损物品、送货时间长、商品仿冒、卖家骗取货
款、快递人员态度不好等。
3 B2C电子商务市场竞争状况
3.1 我国B2C市场电子商务企业类型

B2C电子商务按服务主体可分为两种类型：自主销售式B2C电子商务和第三方平台式B2C电子商务。自主销售式网站是由企业自建服务于本企业需要的电子
商务网站，如凡客诚品、京东商城、当当网、亚马逊、苏宁易购、唯品会等。而第三方平台式B2C是由电子商务企业建立网站向企业提供第三方交易平台的方式，
如淘宝商城。一些自主销售式B2C网站为了商品更丰富和更好的利用已有网站资源，也推出B2C购物平台，如京东、当当、亚马逊等都相继开放第三方平台，在
自营业务的同时，兼顾第三方平台业务。数据显示，来自全球第三方卖家的商品在亚马逊所销售商品总量中已经超过三成，第三方卖家已经成为了B2C电商的重要
组成部分。
3.2 B2C电子商务市场企业现状及市场份额
随着越来越多的企业开展网上购物，B2C市场竞争越来越激烈。
2013年B2C前三名全年交易额分别为，天猫交易额4 410亿元，京东交易额1
255亿元，苏宁易购交易额284亿元。中国电子商务研究中心发布了《2014年度中国网络零售市场数据监测报告》，报告显示中国2014年B2C市场份
额排名依次为：天猫（59.3%）、京东20.2%、苏宁易购3.1%、唯品会2.8%、国美1.7%、亚马逊中国1.5%、一号店1.4%、易迅
1.1%、聚美0.6%、其他所有B2C 7%。中国市场B2C购物网站正朝规模化运营方向发展。在TOP
30的企业中，总部在北京的有16家、上海6家、广州2家。B2C电子商务还存在巨大的城乡差异，2014年，网购用户中90.5%的人居住在城镇，只有
9.5%的网购用户居住在农村地区。北京、上海、广州等几个特大城市电子商务发展迅速。
综上所述，我国B2C电子商务领域仍处于高速发展阶段。越来越多的网络消费者认可网络购物，B2C电子商务市场潜力巨大。与此同时，要提高客户满意度，扩大消费群体，还需要在商品质量、物流配送、电子支付等方面不断改进和完善。

② 、+拼多多、爱库存这些电商的崛起,在对客户分析方面能给我们有什么启示

摘要 商业模式

③ 中国目前当下的电子商务规模在多少亿左右

中国电子商务研究中心8日发布《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》称，截至2011年底，我国B2B电子商务服务企业达10500家，同比增长14%。

中国电子商务研究中心分析师张周平认为，2011年B2B电子商务服务企业数量虽实现了稳步增长，但增长的幅度有所放缓，主要原因在于受整个经济环境的影响，我国中小企业经营状况不佳，加之行业网站之间竞争激烈，优胜劣汰的结果。

报告显示，2011年我国B2B电子商务企业营收达到130亿元，同比增长36%，相比2010年同期，B2B企业营收规模实现稳步增长，但增长速度有所放缓。2011年我国B2B市场营收规模增长原因有二:中小企业加大了对电子商务的投入及对增值服务的使用；核心运营商积极采取改进措施提高服务质量和拓展业务范围。

在各B2B服务商市场占有率方面，2011年，国内主要B2B服务商市场份额排名前三的分别为阿里巴巴、环球资源、慧聪网，接下来的市场份额被中国制造网(焦点科技)、我的钢铁网(上海钢联)、网盛生意宝、环球市场，以及后起的环球市场、金银岛和敦煌网等瓜分。

2011年中国B2B电子商务市场的竞争更加激烈，运营商通过企业并购、产品更新、业务调整、深耕细分行业等方式来巩固自己的竞争优势，意欲通过差异化战略实现对用户的吸引，抢夺潜在用户资源。

报告称，未来B2B电子商务将朝纵深化方向发展:新模式、专注于新行业的B2B企业大量涌现；在线交易平台的快速发展，中国B2B电子商务也将逐渐向服务纵深化方向发展。

④ 电子商务发展趋势

（一） 电子商务应用呈现较高普及化、常态化趋势
( 二）电子商务呈现渐向电子服内务扩张与升级趋容势
（三）企业电子商务应用呈现产业链与供应链全流程化趋势
（四）移动电子商务成为电子商务发展新驱动力
（五）原“寡头垄断”格局渐被“多元化”竞争市场替代
（六）B2C替代C2C是未来网络购物发展的必然趋势
（七）B2C2C兴起，呈现多种模式并存发展的趋势
（八）电子商务平台与搜索引擎平台呈融合化趋势
（九）电子商务的安全、诚信与立法等问题逐步完善
（十）本土电子商务阵营渐崛起，民族电子商务产业任重而道远
（十一）第三方电子支付行业与电子商务平台应用加速
（十二）线上电子商务平台与线下实体平台呈融合化趋势

这是在新华网一条一条摘抄，请详查。

⑤ 电商的出现这对我国经济产生了怎样的影响呢

电商的出现这对我国经济产生了什么影响？

电子商务的发展会带动带动传统产业转型，然而，电子商务的发展也面临诸如相关法律制度不完善、存在安全风险等问题。未来电子商务的发展，需要国家加强基础设施建设，完善法治，长远规划，引导创新。

在互联网、云计算、大数据等新电子信息技术快速发展的时代背景下，电子商务作为新兴的商务模式获得了超高速的发展，弥补了传统商业的不足。电子商务可以在企业与企业之间完成合同，订单，交货等一系列商业活动，提高业务效率，对商业一体化作出了巨大的贡献。同时，电子商务可以帮助企业直接面对消费者，比如，商品订购，车票预订，网络客服等等，促进了企业的发展，同时也方便了消费者。

完善基础设施建设。电子商务高质量发展的前提就是信息传递的高效、准确。因此，为达到这一前提，我国就必须具有完善的设备设施，建设信息的“高速公路”。同时，应该兼顾发展相关技术，例如计算机技术，网络传输，信息安全技术等，夯实电子商务发展的基石，保障交易双方的信息安全，为电子商务的长远发展做好充足的准备。

电子商务的发展，极大地增强了信息的经济功能，反过来，信息产业的发展也推动了电子商务的发展，在这个过程中对经济的信息化、经济波动及经济增长都产生了重大影响。

⑥ 中国电商交易额到底有多大

《中国电子商务报告（2016）》发布），2016年，中国电子商务交易额26.1万亿元，同比增长专19.8%，交易额约占全球电子属商务零售市场的39.2%。

中国电子商务研究中心日前对外发布《2017年(上)中国电子商务市场数据监测报告》（以下简称《报告》），报告核心数据显示，2017上半年中国电子商务交易额为13.35万亿元，同比增长27.1%。

⑦ 互联网时代的市场竞争是怎样的

互联网为世界带来了翻天覆地的变化，同时也给年轻人提供了数之不尽的创业机会。据中国电子商务研究中心《2013年度中国电子商务市场数据监测报告》数据显示，中国电子商务市场交易规模达102万亿元，同比增长29.9%。其中，B2B电子商务市场交易额达82万亿元，同比增长31.2%（如图1.1所示）。

在电子商务各细分行业中，B2B电子商务占比80.4%，2013年交易额达82万亿元，同比增长31.2%；网络零售交易规模市场份额占比17.6%，交易规模达18851亿元，同比增长42.8%；网络团购占比0.6%；其他占比1.4%。业内专家指出，2013年各类B2B运营商加速商业模式的探索，这一年的网络零售市场围绕“价格战”“并购”“整合”进行，保持了高速发展态势，从之前的混乱格局逐渐走向清晰。团购行业经历三年的起伏，2013年国内大型团购网站相继实现盈利，共同推动团购市场规模壮大，团购俨然已经成为消费者最主要的消费形式之一。在区域分布上，电子商务规模排在前十的省份（含直辖市）分别为：

广东省、江苏省、北京市、上海市、浙江省、山东省、湖北省、福建省、四川省、湖南省。分析指出，目前国内电子商务发展依然呈现不平衡，东南沿海及经济发达地区的电子商务规模较大，而中、西部地区则刚刚起步。业内人士表示，近年来，政府大力支持企业利用电子商务平台开展国际贸易，进行电子商务示范基地建设，对电子商务产业发展发挥了积极作用。未来B2B电子商务应用将会得到飞跃式的发展。数据显示，截至2013年12月，电子商务服务企业直接从业人员超过235万人。目前由电子商务间接带动的就业人数已超过1680万人。电子商务正在为中国社会创造新的经济增长点、新市场和新的就业方式。

网络购物以其便捷性和经济性吸引了众多网民的加入，与实体店相比，网店这个图文并茂、永不打烊的“百货公司”为消费者的购买创造了空前的便捷。

它具有选择广、价格低、搜索快的经营特点，使网络购物呈现出良好的商机。对这种大环境、市场门槛低的情况，网络电子交易机制不断完善，消费者对网上交易平台的信任感日益提升。很多梦想创业的年轻人也纷纷加入网络营销大军。

研究表明，在线用户在进行购买时，约有58%的人会同时在多个网站间进行商品比较，对比各个商家的产品所呈现的图像、价格、配送、支付、服务等因素后才做出购买决策。正因为互联网蕴藏着无穷的商机，很多商家、企业纷纷加入网络零售业，导致网络上供方市场规模的不断扩大。数据显示，到2013年12月底，国内B2C、C2C与其他电商模式企业数已达29303家，较2012年24875家增幅达17.8%，2014年达到34314家。B2C、C2C与其他电商模式企业数量增长幅度有所下降。随着网络零售市场的不断规范与整合，相当数量的B2C企业还会在这个过程中被淘汰。

在竞争如此激烈的网购环境下，消费者对视觉沟通提出了更高的要求。网络购物环境下，消费者无法亲自触摸和感受到商品，这使购买过程增加了复杂性。

首先，消费者只能通过视觉语言进行沟通。视觉语言的传达依赖于视觉符号，接受依赖于人的生理感受和心理感受。因此，良好的视觉语言有可能增加消费者的在线购买意愿。其次，在线购买中消费者心理的变动。按消费心理学理论，顾客购物过程的心理变动可分为五个阶段：引起注意、产生兴趣、购买欲望、记忆认同、决定购买。如果消费者在购买过程中感到不愉快就会很容易放弃购买或选择别家购买，因此在网络购物环境下，消费者仍占据一定的优势，如何使卖家的网店在遍布竞争对手的网络购物市场中脱颖而出，吸引消费者的眼球，决定了一家网店的成败。由此可见，“视觉营销”在网店营销服务中是不可或缺的组成部分。目前，在国内外已有大量的相关性研究，电子商务发展迅速，其实已经让很多网店页面设计师有意无意地将视觉营销概念贯穿到网店页面设计中。