㈠ 电子商务客服人员如何合理分配客户
电子商务客服 _网络
电子商务客服 是承载着 客户 投诉、订单业务受理(新增...参与与 客户 调查、与 客户 直接联系的一线业务受理 人员 ...
㈡ 电子商务客服应具备的知识还有哪些
电子商务客服应具备的知识如下：
打字速度要快；
具备基础的电子商务知识；
熟悉宝贝；
超级耐心和回复及时等。
㈢ 客服电子商务类英文对话
英文对话如果是电脑的话，直接用在线翻译就可以了，很多聊天工具也有这个翻译的功能的，语音的话，就爱莫能助了，如果能帮助到您，希望可以采纳！
㈣ 简述电子商务客服人员应具备的基本技能
电商客服应具备的能力
(1)较快的打字水平
电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通。所以，打字速度是你做客服的第一关，也是最基础的一关。
(2)较好的销售水平
电商客服是直面消费者的，是电商商家和客人“直接接触”的唯一窗口。进来的客户你能不能搞定，能不能促成转化，就看你的销售水平了。这个和实体店相似。
(3)各种电商聊天工具的运用
现在几乎每个电商平台都有自己专业的、独立的聊天工具，这些工具上，可以很直观的了解客户的动向、客户信息、客户订单信息;有的还能为客户修改地址、改价格、订单备注、订单修改等操作。
(4)自身产品的足够了解
一切销售的本源和目的都来自产品本身，所以，对产品的足够了解，也是最基础、最关键的;对产品的烂熟于心，不仅会大大提升你服务、转化订单的效率，也会极大的减少纠纷的产生。
㈤ 电子商务客服常见的问题有哪些
电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）版、通过各种沟通渠权道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。
㈥ 请问电子商务行业客服专员工作应具备哪些电子商务方面的要求
电子商务客服，据我了解，大部分都是属于接网上公布的那些业务电话为主。呵呵，还别看那么一个简单的接电话工作，需要了解的东西还真是多。我以前也做过客服工作，我感觉开始得狠下工夫了解以下一些知识：
1、接电话的一些基本要领：大方、得体，不多问也不少问问题；
2、尽快了解自己的产品知识，越专业越好；
3、了解整个公司的办事流程，什么事是找工程，什么事是找车间等等这些得必须在短时间内就要熟悉的，否则办事效率就慢下来了；
4、既然你们公司已经设立了那个部门，说明老板已经认识了那个部门的重要性，你的一举一动都会受到老板的关注，所以你做事的时候，遇到问题多向老板或者其他人请教，一是说明你谦虚，二也可以感觉得到他们对你做事的认可度；
5、把你服务的客户情况了解得越详细越好，比如说，他什么时候下了单，下了多少单，金额和型号等等这些东西都要了解到（从相关的业务员手里了解）。最好每个客户给他建立单独是文件夹。然后让他的文件夹信息日益变充实；
6、注意解决客户问题是你的本质工作，主动了解客户问题也是你的本质工作；
7、如果能联系上你客户的使用部门，并做好日常沟通，你的工作可以达到事倍功半的效果，往往很多信息可以比业务员先知道，这样，业务他们有的时候就会向你靠近。同时车间也会想你来了解情况，比如说这个月要备多少原材料等等；
8、最后一点，也是最重要一点，就是把客户当朋友，别把他当客户，有的时候你会遇到很刁钻的问题，你可以把你的难处经常像你的客户交流，因为自己的公司不是全球500强，公司肯定有服务不周到的地方。所以沟通是最重要的，那么把沟通的关系放在朋友的层面上又是最合适的。
㈦ 如何做好电商客服
建议你考虑如何增加电商的流量试试看。
㈧ 面试问电子商务专业为什么要当客服要怎么回答好呢
当你参加过很多面试，你就会发现，企业里面有各种各样的面试官，各种不同性格，不同爱好。
同一个问题，你给出同样的回答，有的面试官会喜欢，有的面试官会不满意。
那么，我们如何在这错综复杂的求职环境中脱颖而出，获得自己喜欢的工作呢？
首先，如果观察力比较强，可以在短时间内，看出面试官属于什么类型的话，如果你喜欢或者需要这份工作，那么就根据面试官的特点，做出一些变更，来回答提问。
然后，你要是看不出来面试官的特点，那么就回答问题的时候做到中规中矩就好了。
面试官问你电子商务专业为什么要当客服，你当然不能回答为了赚钱，或者因为暂时找不到其他工作了。
这样就没有把回答和这份工作需要的职业要求结合起来。
当客服需要的是耐心和灵活的应变能力，这是一份和客户直接打交道，进行交流的工作。
你可以顺作为电子商务重要组成部分的客服，需要良好的沟通能力，而你喜欢和人交流，喜欢和人沟通，喜欢和人打交道。
如果你在学校有一些参加或组织类似的活动经历或者以前从事过类似的和人交流的工作，这个时候，就可以展开来详细说明了。
总之，要把你的经历，你的优点和这份工作的需要的职业素质，紧密结合起来，让面试官看到你确实有竞争优势，确实可以胜任这份工作，那么成功的几率就会大大增加。
另外注意，面试着装和面试礼仪，不要过分高调，面试官不喜欢狂妄自大的人。
㈨ 客服工作最基本知识和要求
我是一个学医学的，但是我花在学医合学计算机方面的时间几乎是对半分的，我是一个喜欢走马观花的人，就个人看法陈述如下：最基础的是计算机相关数学：简单逻辑，布尔代数（几乎所有计算机知识都统一于他们），集合论，图论，矩阵（程序设计中的算法设计很多都依赖于他们），不过这些知识都很是枯燥，最好看看数学史，数学思想方面的书，对提神解决问题的能力很有帮助，数据结构相关知识（程序设计的另外一个方面数据结构设计，以及由此产生的面向对象的思想方法炒得很热）；作为一名程序员，最好学习c语言，以及汇编语言，如果你能够掌握这两门语言，几乎你在所有层次上掌握了计算机知识，汇编语言是你与硬件打交道的必须武器，想要真正的理解语言是什么玩意儿，最好看看语言学方面的知识，以及与之相联系的思考，要学好计算机语言，真正的弄懂它必须要熟悉编译原理，并且从编译原理中你可以学到很多的编成的思想以及方法以及计算机相关的诞生思想历史，因此强烈建议阅读编译原理；在后就是硬件方面的知识，我觉得是对数学思想应用最好的印证，以及计算机体系结构的发展史，我个人觉得硬件方面的知识知需要了解；如果你确实很有编程能力，能够很好地掌握c语言，汇编语言，之后你可以研究某方面的网络协议知识，这是你能够感觉到你的思维已经完全结构化，解决问题也会是很得心应手的，另外是你的逻辑思路已经很轻松了，关键是要总结一套自己解决实际问题的方法，其中，你看编译原理一书时，看数学史时，你就会很清楚地看到问题是如何一步步地提出来和被解决的，以及别人解决问题的思路和办法以及是怎样想到这些办法的，办法的来源如何，学会这些我认为才是一个程序员所应该具有的东西，提神自己解决问题的感知方向的能力需要有很广搏的知识积累与经验，我觉得不要抱太大的功利心理就当是使自己快乐的愉悦方式，你会更容易接受知识，以艺术化的思维方式解决问题，考试考不好没什么，只要最后一次考好，中间尽情发挥，相信经历苦痛之后，你能获得成功，我们读书，就是为了获得好的学位能力得到社会的认可，祝你开心，成功！压力不要太大。很愿意做你的朋友，另外，最好找一本全国计算机等级考试的考纲说明