㈠ ITMC电子商务沙盘个人心得
ITMC电子商务沙盘个人心得:(仅限第一年)
一.1.选址:沿海地区
原因:影响力大,适合玩强性发展
2.选址:
内陆地区
原因:比赛时候可能抢不到货物或者利润基本没有,成本能省即省
办公室:20人左右即可
二.雇佣:个人是两高两中两低
原因:随便雇佣的……资金富裕尽量多雇佣点
三。市场调研:1.所有产品均调研一次:有利于平衡发展,可以知道产品的售价是多少人们可以接受,以及为下边仓库选址,媒体广告做准备
2.仅调研一种货物:目标性强,有利于在比赛中做专一货物买卖,比赛为10组,能垄断一种货物,即为前期胜利。
四,贷款:1。第一季度短期贷款1000,民间贷款600
原因:为了在第一季度做专一货物垄断,或者是购买到大部分货物,以便第三季度信誉度赊账
2.第一季度短期贷款500,民间贷款:无
原因:第一季度往往拼的你死我活,第一季度少贷款,可以避免来年第一季度因还不起贷款而倒闭,还可以将精神集中在第二季度,在第二季度全贷款,高价位垄断货物,可以规避第一季度的伤亡,存活时间比较长
五.选择仓库:一般来说选择500的容量的仓库,随着时间的发展,可以扩建
六,采购招标:根据市场调研,去进行招标:
例:B1:天津,16,网络;北京,17,八卦;南京,15,网络
如上例,B1可以在天津,北京,南京出售,调研后,建立仓库假设在天津,则可以卖到的城市为天津,北京,而南京,则要省去,因为从天津运到南京运费贵。所以,招标价格,至少在9,这样也许可以买到货物。
七:定价:(含促销,运输等环节的最终定价)还拿B1举例,如上例,如果想卖到天津和北京,而不卖到南京,定在可以在18元,按照规则,上下浮动多少会有人买(个人不研究数学,所以不算价格,价格自己按照要求去算),浮动在16元的人可以接受的价格,而15元的人则不能接受的价格,这样就可以保障商品不会有或者只由个别南京人去买。
八,广告媒体招标:
将左侧采购页面关上,进入辅助选项,有个中标价格,媒体投标按照那个价格即可,网络排序除外(网络是谁给的多谁排序靠前)。
而你所选择的广告,一定要符合你的商品所需,B1想卖到天津和北京,而不想卖到其他地方,投标时候就投网络和八卦新闻杂志(因为调研时是这样)。
九,订单至出库(自己去弄,前期没有什么技术,后期太麻烦,手慢时间不够)
十,长期贷款:4年后还(比赛时是三年),每年年底全贷款,等于是不用还的钱
十一。关账查分
由于一年没玩了,想怎么做自己去研究
㈡ 电商客服部月总结怎么写
36个月,电商客服经验实战总结,倾情分享
从毕业至今,从事客服一职已经整整3年,回顾这3年的工作过程,可以用5个字概括:痛并快乐着。话不多说,下面就经个人的客服经验总结如下:
一、拥有良好的心态,抗压能力强。
拥有良好的心态,抗压能力强,是做好客服的基础。因为客服完全是为客户服务的工作,俗话说:客户就是上帝。客户成千上万,每个客户的性格和要求都有所不同,因而客服并不能全部满足客户的要求,在为客户服务过程中,终归有那么一些不愉快的事情发生,有时客户可能会打发雷霆去骂你、投诉你……明明自己是对的,为什么客户会这样不讲理?也许你会在心里抱怨,甚至觉得很委屈。谁让客户就是上帝呢?遇到这样的事情,一定要想得开,从容乐观的对待它。这样才会让自己成长起来,更加出色的做好客服工作,如果一点点委屈和压力都承受不住,那么,你很难做好客服工作。
二、做到五心(热心、细心、耐心、关心、恒心)。
客服是为客户工作,一定要具备热心、细心、耐心、关心、恒心这五心。至于为什么要具备这五心,很简单,就是为了更好的工作。服务行业热心为五心之首,具备热情的工作态度才能给客户留下好印象;其次是细心,为客户服务,一定要细心,不能因为自己的粗枝大叶而给客户传递错误信息,或者弄错订单;随后依次是耐心、关心和恒心。检讨一下自己,这五心你都具备了吗?如果没有具备,赶紧改善哦。
三、头脑灵活,做事要随机应变。
头脑灵活,做事随机应变,这是客服员工与客户打交道必备条件之一。客户提出问题,客服要在很短的时间内做出答复,而且要根据客户的问题去灵巧转化回答的问题。比如,一个客户要找你们经理,此刻经理不在,你该怎么说呢?直接回答:经理不在,还是婉转的跟客户说:您好,经理因为有事暂时不在公司,一会他回来,我代你转告…..
四、具备良好的沟通、表达能力。
好的客服必须要具备良好的沟通、表达能力,当客户提出问题时,你要主动与客户沟通,并将问题表述清楚,让客户体验轻松的购物环境,满意愉快的购物而归。
五、学会换位思考,站在客户的角度上想问题。
换位思考,站在客户的角度上想问题也是做好客服重要条件之一。举一个简单的例子,某客户想买驱蚊花露水,但家里有小孩,害怕影响小孩健康,一直在犹豫买还是不买?此刻,你应该从客户的角度去回答问题,首先赞同客户的担忧,其次要告知孩子使用驱蚊花露水的使用量,最后解决问题,告知客户,不同人使用不同量,完全没有问题。
六、认真倾听客户说话,挖掘客户需求。
倾听是一门沟通艺术,也是一门很好的销售技巧。客户一进门,你要学会认真倾听他的诉求,从客户的语言表达中,摸清楚客户想要什么。当你弄清楚客户的需求时,下面的事情就是给客户介绍相关产品,即满足了客户的需求,又提高了自己的业绩,何乐而不为呢?记住一定要认真倾听哦。
七、掌握一定的营销知识,引导客户消费。(搭销、推荐、更换产品等)
做好客服,除了要好以上7点要求,还要掌握一定的营销知识,正确引导客户消费。举个简单的例子即可说明,比如一客户来买面包,此刻面包没了,那你该怎么说呢?直接说:没有了;还是灵巧转化:不好意思,今天面包已被客户订购完了,店里还有饼干、甜饼,您需要哪样呢?很显然是后者。淘宝店铺,不一定做到时时都有货,当遇到缺货问题时,你要灵巧的转化,引导客户消费。
八、十分熟悉产品知识,做到熟记于心。
做好客服,一定要十分熟悉产品知识,将产品知识熟记于心。客户提出问题,你要立刻回答,不能将客户放置一旁,你去翻产品知识,估计翻完以后,客户也走了。
九、打字速度要快,最少60字/分钟。
淘宝客服,打字速度很重要,最少要到60字/分钟,至少能同时回答5个人问题。如果自己没有达到打字速度要求,那就赶紧练习吧。
十、将客户定位、分类,建立客户管理档案。
俗话说:是人都有三、六、九等。那么客户也有三、六、九等哦,小客户、中小客户、中客户、大客户、大大客户都是有的哦,客户购买水平不一样,你不能图省事,一刀切哦。需要将客户按照购买水平,去区分客户的等级,给客户分类,做好不同客户的管理档案,这样,下次为客户服务时就可以推荐不同产品、不同套餐啦。
十一、定期回访客户,增加双方感情。
客户为什么会买你的产品呢?除了因为他有需求,你的产品质量、价格、服务都好之外,还有一个很重要的因素,那就是客户信任你。因而定期的回访工作,增加你与客户之间的感情,培养客户的忠诚度,这在很大程度上减轻了你的工作哦,而且给公司带去更多的利润。如果你还没做到,那就赶紧行动吧。
十二、会写软文,锻炼文采。
做淘宝客服,有时候也需要推广,而推广很重要的一条就是会写软文,会设置关键词,这是SEO推广最重要条件哦。亲们,赶紧锻炼自己的写作能力吧,写出一篇又一篇美美的软文,让蜘蛛去勤劳爬行抓取吧。
十三、多看书、多学习、定期总结工作得失。
最后一条,是本人一直在坚持的:多看书、多学习、定期总结工作得失。不仅有利于提高工作效率,而且能增加个人阅历哦。俗话说:人到老,学到老。可能,一天不学习,一天就跟不上时代的步伐哦。那么,趁着我们还年轻,抓紧时间学习吧。
写了一个下午终于把这篇文章写完,希望能对大家有所帮助哦!母亲节快到了,祝愿天下妈妈母亲节快乐,祝愿天下妈妈身体健康,幸福永远!!
㈢ 电子商务专员5月份工作总结报告怎么写
写总结报告的话抄,从以下几点出发:
1.5月计划实施情况(如果你有做的话)
2.销量对比,增长或减少的原因分析
3.成交客户分析,新老客户对比,增长?减少?
4.促销活动分析
5.产品分类情况分析(你们不是有很多种么)
6.下一步的计划
基本上先这些吧,电子商务专员的话,足够了。
㈣ 电子商务售后服务个人工作总结怎样写
一个大纲,供参考,你可以根据需要删减。
工作总结
一,工作情况概述、工作目标的完成情况和取得的成绩
二,思想认识、工作纪律等
三,存在的问题和努力方向
我将在以后,继续努力,不断提高
㈤ 电子商务的心得体会
电子商务实习心得体会
这周是第四周了,快要到一个月的时间了。也许现在上班每天在等待一天,那就是休息天。一天的时间,我们早上睡到中午,下午再把柜子要洗的衣服之类的,洗下,然后就一个下午过去了。就这样,一天不知不觉中过去,等待的的第二天就是下个星期的上班的第一天了。
公司规定的是一个月考试一次可是这个月就有二次。这周的周五要考试,考的内容是就是道道网商乐园后台的资料。“新手上路”、“消费者保护”、“支付方式”、“关于配送”、“售后服务”、“常见问题”等等。这次考试与上次是不同的,这次的是笔试。同样的就是一百分的试卷八十为及格。经过三天的看资料,这次考试的成绩还不错89,比上次有进步。感到有点开心,自己付出的辛苦有了点汇报。
在这次的实习中我遇到的了一个最大的问题,:“如何调整心态”?我觉得自己好判逆。第一,就是我不喜欢被别人管着的感觉,说实话,在学校里被老师管着,我很情愿的。可是在单位里,我却不是很舒服的,大家都是平等的人,为什么要管我?难道我们是实习生,对我们有偏见。觉得对待我们实习生和适用期的人就有不同的态度,管我们如看家里的畜生一样。(这话有点难听,可是确实如此。)
第二,觉得在这里根本学不到什么东西的,我每天看的和上班的内容并不一样,我看的是自己的书本,我想学什么,只是我呆的地方不同。我知道自己只是一个实习生,不应该对自己的要求有这么高,对于一个实习生来说,是一个缺乏经验的工作人。刚开始作一些比较枯燥的工作,包括一些体力劳动,但自己还是很勤奋地去做。让自己的工作能充实,能增添一些乐趣。同进能让上级领导看到,哪怕有一点儿的赞扬我也是很开心的,可是这是不可能,也许我想得太天真了。
第三,这里有领导都没有人情味。这不仅是是从我们实习生的口中说出来的,一些正式的员工也是这么说的。他们就是我是上级领导,我比你高,我就应该高高在上的,好大喜功。没有平易近人、和蔼、亲切的感觉,让人感觉到这个领导在你身边简直就是一个火炉,让你不得不离开。这个是我以前从来没有遇到的事,我记得小时候,无论在哪个学校上学,没有一个学校的领导会这样对待一个学生。学校也是单位,公司也是单位,有什么区别,凭什么来证明他是领导,他就应该高高在上的。
也许是我太偏激了,可是我毕竟在这儿要实习三个月,觉得我在这儿受气了。也许就如我同事说在这里上班出去,以后能包容心放宽些了。这个公司的人这样的,以后出去了,见到这样的人也不怪了。我也许天天在受气,可是我同时也在学习以后如何体谅别人,站在别人的角度去为别人考虑。经过快一个月自我教育的努力,我想我会适合这个公司,也相信自己以后再找工作的时候,把眼睛放亮一些,就不会遇到像这个单位的领导人了。坚定自己的意志,做完这三个月的实习,我以后在学习上要更加地努力。相信“坚持就是胜利!”
弹指之间,这周已经是第五周了,这个月已是七月了。我还有二个月的实习时间,想下真的是相当地漫长的,可是相对而言来说,想下六月过得是这么快的。
这周在公司里觉得没有做什么伟大的事业,因为公司一部分的投资客现在过来投资,有的同学相应地被分配到店里去了。周一的时候,我被分配下去,我是卖“嘉珍”的衣服。这个房间在二楼的b幢第6 个房间。我当时分配下去的时候,是和我一个隔壁他是第七号房间的。当时我的店的衣服没有到,我帮他整理下房间然后货物到了,帮他把衣服全整理好,排好,整齐放好放在衣架上。这个活看上去很简单的,可是做起来却不是很容易的。一个衣架的方向该怎么放,裙子,衣服,裤子都该用什么样的夹子,应该放哪个架子上。放的方向是怎么样的?然后就是对衣服的熨烫,这个活以前没有做过,这次是人生的第一次,记得以前家里就是类似于石头的那种电熨烫了,小时候只看到过妈妈用过,我并没有用过。现在科技发达了,用了高科技的新产品了,不用这么重的电熨烫了。首先是一个师傅教我怎么用的,她先烫了一件衣服,我在旁边看下,然后她告诉我烫的时候,应该注意哪些方面,哪个部位多烫下等等一些问题。以前想过我长大不会碰这个东西的,可是没有想到生活工作所迫,不得不学会呀。看来以后要学得东西更多了,书本上根本没有的东西,生活上无所不要的东西。
出来实习有一个月的时间了,现在在办公室里吹着空调,看上去很舒服的,可是却没有事情可以去做?只有自己去找事做,或者是被他们上级的人派去做事。其实做得最多的也就是打扫卫生了。有时候想下,来这里根本学不到什么,一天下来很空。每天最可怜的就是希望115的公交车哪天人能少一点,真不想这么每天挤着过来上班,挤着回去。每天都是在公交车上汗水是最多的。
这周开始,我们公司推出写日报。每天写相当小学的时候的日记。这个日报给了我们规范:今日所学:(你今天所学的事情,大致的列出来,今天都做了些什么,可以具体到时间点,对今天所做的事情的总结。),今日学习目标和心得:(你今天一整天所做的事情中,你学到了什么,获得了什么),相关问题解答:(结合你今天所学的有什么疑问可以提出来,也可以是其他的问题),相关问题解答:(结合你今天所学的有什么疑问可以提出来,也可以是其他的问题),畅所欲言:你想说什么就写什么,可以是生活上,工作上等等,若没有什么想说的,这项可以不写。每个公司有不同的制度,这个制度说明了公司对人才安排得井井有条,说明做事是有计划性的。每个小的进步在于你的安排之内,这样生活工作才会更有稚序。
㈥ 电子商务毕业论文的总结怎么写
主要分外因和内因二个部分来分析:1)顾客满意度和忠诚度时刻都在发生变化的2)外因指的是你的竞争对手的各种促销等行销手段,从而使你顾客满意度和忠诚度下降3)内因指的是自身网站的发展,不能原地踏步,不然你的顾客肯定会跑的,你要时刻从顾客角度出发,做好用户体验等
㈦ 电商业务员每周的工作总结怎么写
简单而言,总结就是工作内容、工作成绩、问题不足、今后工作打算四个部分。静下心来写,并不太难。当然拉,如果实在懒得写,可找我们写。