电子商务客服主管工作

⑴ 电子商务客服主管的主要工作职责

电子商务主要是网上的一些工作吧，比如阿里巴巴等B2B平台的操作，网站后台的管理，淘宝后台的管理，SEO优化，利用博客，论坛等营销手段推广自己的公司

⑵ 淘宝天猫客服的职业规划有哪些电商客服工作有前途吗

基本上从客服到客服主管这个方面的晋升是很少的，最常见的就是客服转运营，这个过程短则数月，长则数年，看个人运气和造化，基本上转到运营岗位上之后前途就光明多了。

⑶ 电商子商务客服怎么做，领导主管怎么带团队。

电子商务客服分售前和售后客服，售前客服就尽量提高咨询到下单的转化率，售后客服就尽量做好顾客满意度，尽量减少退换货的比率。

⑷ 今天面试了淘宝客服，说客服主管5000就封顶了，想从事电商客服，后期往运营方向发展，从来没做过，也

做网络推广的话只是做一些最基础的东西而已，比如说发发文章，做做网络知道之类的，没有啥前景可言。这样的人街上一拉一大堆。做运营的话，前景还是不错的，但运营并不是一件简单的事情，你要会的东西有很多。包括文案、策划、美工等等，不说要你每一项都很熟练，至少都要会一点。我就是做网络运营的，但我做的要更多，这是个要花时间的工作

⑸ 电子商务客服主管，工作内容

电子商务主管是指负责企业网站运营管理、网站战略决策及网站运营计划监控的网站运营管理岗位，其主要职责在于网站战略目标决策及监控，协调运营团队整体工作。电子商务主管属于公司中层管理人员。 岗位职责： 1、负责业务开展方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目的进度跟进、管理； 2、主动挖掘市场需求，为公司的产品和服务寻找新的业务增长点； 3、与合作方建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展。 部门组成主要包括网销、客服、网编等职位

⑹ 淘宝客服主管工作职责有哪些怎么样才能做好它

大家好，我看很多新晋的客服主管或组长都不知道如何开始着手开始工作，其实我也有过跟大家一样的不知所措。

当时我遇到一份非常好的工作，但是当HR面试问我客服主管最应该关注的是什么，日常工作都应该做些什么的时候自己磨磨唧唧的答不出来，因为平时也没有想过这些东西如何通过口头来进行表达，那个时候的自己其实已经有一定的经验，客服售前售后带过30多人的一个团队，知道如何管理和搭建整个团队，但是当他问到自己脑子是一片空白的，不知道怎么去用语言去表达出来，所以就迷迷糊糊的说了一些绩效排班培训这方面的东西，最终很可惜导致我跟这份工作也是有缘无份。

所以无论你曾经带过多少人的团队，自己工作能力有多优秀，首先要过HR的这一关面试首先要通过我是电子商务专业毕业的，从业多年接触了有彩妆类目，生鲜类目，服饰类目，家居家纺类目，珠宝首饰类目等等。

对目前国内的线上主流平台都比较了解，像：天猫，淘宝，京东，阿里巴巴，拼多多，有赞商城等等，希望通过我的一些经验分享能够帮助大家，也希望大家如果有什么好的意见，好的管理方法能够分享相互学习一下。

首先说一下整个电商客服的职位：客服（无经验）-金牌客服（1年）-组长（1-2年）-客服主管（2-3年）-客服经理（3-5年）-客服总监（7年）。

了解整一个客服体系目的是为了知道自己目前是在哪一个位置，将来能够走到哪一个位置，对自己的一个职业规划有明确的一个目标。

⑴新晋的客服主管应该做些什么，从哪方面开始做起？

新晋的客服主管刚到一个公司往往很乱毫无规则

1.要先熟悉公司产品，店铺的活动策略

2.了解人员配置和日常工作好方便后续的工作安排

3.了解店铺的整体健康状态，售后评分店铺评分等等

熟悉好公司的产品以及人员配置之后，针对他们目前的一个工作进行梳理，发现他们工作中的不足之处，比如快捷语快捷键的运用，接待过程中有没有涉及到催付或同类产品推荐等等

4.整体熟悉了公司的人员结构产品以及日常的活动之后，观察客服的一个日常工作，看看他们接待过程中有哪些不对的地方去改进他们，比如破损订单需要登记的表格，中差评需要打电话去回访的，发现他们在工作中的一些重复步骤在保证正常情况下变的前提，去减少他们的一些工作时长，把工作时长减下来之后，让他们多出的这些时间去细化的做一些催付，推荐，中差评管理，目的是增加开单量提高销售业绩

5.KPI绩效考核指标，一个团队，如果想让他们保证积极向上的态度去工作，那么那一定需要激励跟奖励，这个时候就需要客服主管根据公司的一个行为架构去制定KPI绩效的一些考核标准，比如接待人数回复时长，销售额，问答比等等。让客服之间明白客服之间也是有差距的，也能够让他们知道自己不足之处是在哪里去进行一个提高。

6.团队的一个凝聚力，作为一个客服主管，一定要时刻的去观察好团队的整体氛围，有没有人拉帮结派小组织，有没有人去煽动一些负能量的东西，作为客服主管要把握住每一个客服的情绪，如果客服情绪不在状态的话，接待过程中往往很敷衍了事，导致很多数据错乱。

⑵客服主管需要配备哪些技能？（培训课件）

首先，客服主管一般的公司来说到主管这个岗位已经差不多了，那说明你自己本身也是一个中上级以上的管理岗位，对于自己的能力要求也比较强，你需要在公司上新品的时候制作一些培训课件，制作一些平台的基本操作流程，平台的基本规则，客服服务时的一些工作基本准则等等的培训课件，需要定时或者是不定时时的整个团队进行一个培训能力的提升。

售前培训课件：

售后培训课件：

平台规则及红线：

KPI绩效考核

客服这一个板块其实说难不难，说不难也难，需要把团队提升好维护好，又得把上面安排的事给处理好，很多人可能脑子里会想运营这个岗位比客服这一个岗位要好很多，当然如果单单是做运营跟客服的话，运营确实是好很多，因为它是一种技术工而且时间越久沉淀的越久那它就越值钱，但是客服的一个管理岗跟运营岗比一起来，各有各的长处，各有各的重要的地方，比如说运营是天，那么客服就是地，你天再大再广你不能脚踏实地你这个店铺一样走不远走不久，为什么现在都这么讲究服务，就像海底捞这些大型的连锁店，它们做的就是服务，卖的也是服务。

如果你恰恰是做客服管理这一块的，而且觉得这一块是你发展的方向，那么就坚持下去，针对大家的一些具体工作情况我也没办法帮到大家，好在我之前做了有许多的一些培训课件，工作心得等等，之后会在每周一的公众号上将我所知所悉的一些管理课件，个人能力提升课件，中差评，平台红线等等进行解析希望能够帮助大家，大家有更好的意见也欢迎热烈讨论。

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给大家分享一份客服指导手册

内容包括：客服的重要意义、客服心态、客服应具备能力、

客服需要明确宗旨和目标、语言规范、服务要求、

售后客服态度、客服禁忌、相关知识点、新客服注意事项

关注公众号《电商客管说》

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⑺ 电子商务有哪些工作岗位

1、网站运营经理/主管

一般要求：熟悉网络营销常用方法，具有电子商务全程运营管理的经验；能够制定网站短、中、长期发展计划、执行与监督，能够完成整体网站及频道的运营、市场推广、广告与增值产品的经营与销售，能够完成网站运营团队的建设和管理，实现网站的战略目标、流量提升与盈利。

2、网站策划/编辑

一般要求：网站策划重点阐述了解决方案能给客户带来什么价值，以及通过何种方法去实现这种价值，从而帮助业务员赢取订单;网站策划从业者要求的知识面较广阔，必须具备市场和销售意识，具备较强的沟通能力和文字表达能力，熟悉商业情报收集和信息分析的方法，熟悉网络广告

3、网站推广

一般要求：负责网站内容/网站网页设计/网站企划/网站营销企划，网站社群相关服务，内容规划及经营；会员维护及管理工作；文笔好，能够独立作市场宣传策划及文案的撰写，能够熟练运用各种宣传媒介进行宣传推广工作。

4、网站开发人员

一般要求：比如说动态网页。ASP、PHP、JSP网页。而且网站开发一般是原创，网站制作可以用别人的模板。网站开发字面意思比制作有更深层次的进步，它不仅仅是网站美工和内容，它可能涉及到域名注册查询、网站的一些功能的开发。熟悉网站的管理、设计规划、前台制作、后台程序制作与数据库管理流程与技术。

5、网络营销员

一般要求：熟悉网络、网络营销和办公软件；负责公司产品在网络上的推广，对网络营销感兴趣，并能很好地掌握电子商务及网络发展的各种理念。

⑻ 电商客服主管的岗位职责 也就是工作经验那块怎么写

多去看招聘信息

⑼ 电子商务客服主管的主要工作职责

日常工作网上都有，但做为主管你要对客服接到的提问做一个总结并提交相关人，进行改进。在就是培训在职人员

⑽ #客服主管_电子商务客服主管#请问你们面试上了客服主管的工作之后的一周都是干嘛的熟悉流程-整理流

我个人认为客服没啥技术含量的，做客服大家都一样，刚开始熟悉公司产品，然后引导成交就行了。做主管也一样，你得了解产品然后你得每天看数据去安排客服工作。不过我觉得客服真心是没啥技术含量就是吃青春饭而已，只要你了解产品，只要你认真真心的对待客户，说话的时候有的水平对人说话。有啥难的。 来自职Q用户：匿名用户
你是问刚去上班的第一周吗？我个人觉得第一周你要先了解公司的产品，然后要了解你手下客服的业务水平。可以通过跟他们聊天，查旺旺聊天记录，看他个人销售业绩等等。然后好坏心里有个数了。然后针对性的开始计划培训和管理方案 来自职Q用户：孙女士