电子商务网络外部性

① 网络经济学现状

网络经济学发展概述
随着网络经济的蓬勃发展，对网络经济学的研究也日益成为一个热门的领域。但是，直到目前为止，仍然没有形成一个有机的研究体系，多种相关的研究内容和相似的学科名称并存，容易造成混淆和误解。本文试图通过对国外有关领域研究现状的概述和分析，向读者提供一个较为清晰的研究脉络，为进一步的“网络经济学”探讨奠定基础。

以Internet为基础结构的网络经济的发展，引出了许多技术上和经济学上的问题。直到目前为止，许多关于互联网发展和网络经济的研究工作都是围绕技术进步展开的，其焦点集中在网络工具和机制的设计上。但随着网络经济的深入发展，无论是互联网本身的进一步成长，还是网上经济活动的开展，都需要经济学原理的解释和指导。今天，与网络经济相关的经济学正在成为一个热门的研究领域。尽管如此，至今网络经济学尚未形成一个有机的系统。在国外，经济学家们对涉及互联网和网络经济发展的不同领域进行了相当深入的研究，名称常常重复，而实际的研究范围则有所交叉，但又各有侧重。由于网络经济本身仍然处在发展的过程当中，至今没有人对这些术语作权威的规范。这样，在使用中，人们常常不加区别地使用这些术语，这无疑给理论研究和实际应用都造成很大的困难。因此，在进行网络经济学的基本分析之前，我们的重要工作之一，就是澄清不同内容的“网络”经济学之间的关系，并对它们加以界定。

一、早期的网络经济学(The Economics of Networks)

早在今天的网络经济(或者说是数字经济)出版之前，在经济学中就已经出现了“网络经济学”这一学科，有时也被人称作“网络产业经济学”(The Economics of Network Instries)，它实际上一直被划归在通信经济学(The Telecommunication Economics)的范畴中，其中包括对电信、电力、交通(公路、铁路和航空)等基础设施行业的经济学研究。之所以被称为“网络经济学”，是因为这些行业共同具有“网络”式而非“垂直”(Vertical，亦称纵向相关)的经济结构特征。这类的网络经济学主要研究与有限资源的最优配置相关的经济学问题及相关政策的制定，其中的关键问题之一就是对接入政策的讨论。

接入，又被称为互联(Interconnection)，是网络问题中的一个经典概念：当某一家公司在网络中掌握着“瓶颈环节”(Bottleneck Link)，通常也可以叫做“基础设施”(Essential Facility)的时候，别的公司要向消费者提供服务必须要通过这个瓶颈环节，连接到这个基础设施上的时候，就出现了互联。在不同的网络行业中，由于接入问题的技术特征是不同的，具体的术语也有所不同，比如在电信业中被称为接入(单向)或者互联互通(双向)，而在电力工业中则称为传输问题，但问题的实质都是相同的。在接入问题中，最核心的内容就是接入定价，即如何对某种“瓶颈”资产的使用确定成本的分配和费用的计算，以期在建立一个有效的定价机制的同时最大限度地减少摩擦成本，实现资源的最优配置。

除了接入定价以外，在这类“网络(产业)经济学”中的另一个重要问题就是对规制与竞争的激烈讨论。由于网络行业固有的技术经济特征和网络外部性的存在，长期以来人们认为网络行业存在规模经济和自然垄断的倾向，因此经济学家们一直致力于制定各种规制制度和反垄断制度并对这些法规的效力进行分析，例如美国AT＆T公司的分拆一直是“网络(产业)经济学”分析中的经典案例。近年来，由于经济现实和现代经济理论的发展，“网络(产业)经济学”的研究开始将其讨论的焦点从制定各种经济法规转移到引入激励规制和市场竞争，以建立一个存在多种互相竞争的市场结构的主题上来。

从上述“网络(产业)经济学”的研究出发，西方经济学界对与之相关但又侧重不同的一些经济学问题进行了研究，同样也称为The Economic of Networks。美国麻省理工学院媒体实验室创始人之一的Nicholas Economids教授于1996年10月在《International Journal of Instral Organization》上发表了一篇《The Economics of Networks》，对网络产业中广泛存在的网络外部性问题进行了深入的探讨和分析。Economids教授从对不同类型的网络所具有的共同的基本特征——由联结不同节点的链路组成，在其结构中具有一个固有的特征，即网络的各个组成成分之间是互补的，换句话说，一个网络所提供的服务是由许多互补的成分组成的——开始，将讨论的焦点集中在由互补性引发的网络外部性问题上，分析了网络外部性的来源、网络外部性对网络服务定价和市场结构的影响，并将其他经济学家对网络外部性的研究进行分类，分为从宏观视角进行的和从微观视角进行的分析。之后Economids教授从对网络外部性的研究扩展到对兼容、技术标准合作、互联和互操作性问题的研究，进一步探讨了它们对定价、网络服务质量以及在不同的所有权结构下的网络链接价值的影响。同时Econnmids教授还指出，由于这些问题都是互补性作用的结果，因此实际上对于那些呈现出很强的互补关系的“垂直”产业，这些经济规律同样也是适用的。

与前一种“网络(产业)经济学”相比，尽管Economids教授所研究内容是这类“网络(产业)经济学”的基础(网络产业的许多分析都是从网络外部性的基本特征衍生而来)。但他的研究显然超越了网络产业本身的运作，从网络产业的具体分析中抽象出来，而将研究重点集中在“网络”本身，仅从网络所具有的物理性质出发，讨论具有网络形态和特征(这种网络可以是真实的物理网络，也可以是虚拟的网络)的一切经济系统的经济学问题。从具体内容上看，这部分名为“网络经济学”的讨论在很大程度上又属于产业组织理论的讨论范畴，也就是说，其讨论的主要目的是分析网络产业中的厂商结构和行为(经营策略和内部组织)、市场结构和运作而非整个具有网络特征的基础设施行业的资源配置、政府规制和行业竞争，这正是我们前述的那类“网络(产业)经济学”的研究重点)。可以说，这两者应当同时属于“网络经济学”的研究领域，国外也将这两类同时统称为“网络经济学”。但是这两者之间显然是存在区别的。

二、Internet经济学 (Internet economics)

进入20世纪90年代之后，计算机网络(后来演化成为Internet)的发展使得有关计算机网络的经济学问题成为“网络(产业)经济学”的一部分，最初是关于电子计算机的局域网、广域网的成本核算、收费标准的一些经济学讨论，后来逐渐增加到对Internet服务价格、税收和服务提供者竞争等的分析。这些在决定互联网资源的有效配置、提高互联网网络投资的获利能力、制定适当的政府政策方面的研究主题都被经济学家纳入了“网络经济学”(更具体地说，这是“网络产业经济学”)的讨论范畴。1999年3月在荷兰鹿特丹大学召开的“网络经济学”国际研讨会上，列入的议题就包括“网络理论”、“电讯”、“因特网”(Internet)与“航空运输线”。

在Internet以惊人的速度向前发展，拓展到世界的各个角落的同时，经济学家们逐渐认为继续将关于Internet的讨论放在“网络经济学”的总学科中进行，继续将互联网及其相关产业与电力、航空、电讯技术、广播电视、铁路等稍显传统的生产部门放在一起研究已经不合时宜了，为了适应Internet和网络经济的前进脚步，一门新的“Internet经济学”发展起来。

1995年3月，美国麻省理工学院在美国国家科学基金(National Science Foundation)的支持下，举办了Internet经济学研讨会(a Workshop on Internet Economics)。会后，由美国学者Lee. W．McKnight和Joseph．P．Baley将会上的发言稿编纂而成《Internet Economics》一书。在书中，首次比较明确地阐述了Internet经济学的定义：Internet经济学是一门研究Internet服务市场的经济学，其研究的主要目的就是实现对Internet中“云”的部分的经济解释，弄明白在网络之“云”中究竟发生了什么，为什么它会存在，以及它的关键经济特征是什么。

经济学界认为，Internet经济学实际上是“网络经济学”的一个分支，甚至更有人把它作为通信经济学的分支加以考虑。从Internet经济学的主要研究范围来看，确实如此。但是由于Internet既和其他的通信网络具有共同之处，也存在其自身的特点，因此它在某些方面的研究超出了原来的通信经济学的范畴，从而使得“网络经济学”向前发展了一大步。

由于Internet本身的存在和发展只是近几年的事，关于它的经济学研究也就具有相当的局限性，其研究主题主要包括对拥塞定价的讨论、ISP如何就互联问题和多址传输分配成本等。同时，在《Internet Economics》一书中，将电子商务的经济学讨论也涵盖在Internet经济学之中，但所涉不广，总的来说，Internet经济学仍然主要是从Internet服务价格和服务提供者的竞争方面出发，研究与有限资源的配置、Internet投资获利和适当的政府政策有关的问题。

三、信息基础结构经济学(The Economics of Information Infrastructure)

也许网络时代的经济学和传统经济学的一个不同之处就在于它必须随时跟上技术和经济发展的变化。网络经济时代，技术和经济本身就处在不断的变迁之中，作为其经济解释的经济学必然也如是。当技术界中Internet通信的真正本质在发生着变化的时候，经济学家们开始认为即使是Internet经济学也无法完全反映网络时代的经济现实，目前在经济学中出现了用“信息基础结构经济学”取代Internet经济学的新趋势。出现这一趋势的原因当然在于技术的迅速发展。从技术上看，下一代的网络通信将可能会绕过传统的电话网络或有线网络，而通过卫星直接将数据传送到个人计算机中。这样的无线通信已经开始广泛应用于许多商业部门中，比如寻呼服务、移动电话服务以及卫星电视之中。通过低空地球卫星和计算机中的红外线传感器，未来的网络结构可能并不需要以有线网络为基础。尽管目前Internet在很大程度上仍然是信息基础结构的同义词，但是当所有这些有线网络和无线网络都转变为数字网络并且成为可互相操作的网络系统之后，今天的有线连接的Internet将仅仅是信息网络结构的一小部分了。以此为基础，以“信息基础结构经济学”来取代“Internet经济学”似乎是很自然的事。

当信息基础结构从有线通信网络发展为各种不同结构的包括卫星电视和无线通信网络在内的综合形式时，信息基础结构经济学就不仅仅包括有关定价、资源配置和政府规制等问题了。与早期的“网络(产业)经济学”的发展相似，经济学家预测其分析重点将有可能集中在如何建立一个包含不同类型网络相互竞争的基础结构市场上。总的来说，尽管着眼点和侧重点尚有待于将来进一步的研究，但信息基础结构经济学将比Internet经济学更加超越通信经济学简单扩展的外延，这一点却是毋庸质疑的。

四、电子商务经济学(The Economics of Electronic Commerce)

伴随着对Internt作为信息基础结构地位的质疑，越来越多的经济学家认为象《Internet Economics》中那样，把电子商务经济学内容置于Internet经济学之内的做法是不可取的，相应地出现了“电子商务经济学”。其代表作品是美国德克萨斯州大学的经济学家Soon—Yong Choi、Dale O．Stahl和Andrew B．Whinston所著的《The Economics of Electronic Commerce》。关于电子商务经济学的概念，Internet经济学和电子商务经济学是不能混淆的两个定义。电子商务的根本在于它通过通信网络和传输系统使得交易更为便捷，在于它组织市场和开展交易的方式，即通过可视化的市场代理商、数字产品和电子过程进行交易。这样一种经济过程和承载它运作的技术平台没有必然和永远的联系。尽管由于Internet的开放性和用途广泛使得它目前成为电子商务所选择的使用媒介，这使得人们常常将通过Internet进行的商务活动等同于电子商务。但是随着技术的发展，任何一种数字通信媒体都将有可能支持电子化市场的运作，Internet从本质上说仅仅是一种电子商务最初运作时暂时依赖的基础结构，电子商务这样一个具有革新意义的市场形式不论是建立在何种基础结构上都能够存在并且起作用。基于这一观点，电子商务经济学所研究的，就是在这样的一种市场上，市场过程和产品发生了怎样的基本变化，市场参与者在生产、营销、消费过程中应当就产品选择、市场战略、价格制定等考虑哪些新的影响因素。这显然和Internet经济学甚至是信息基础结构经济学所研究的网络产业的资源配置、市场竞争等大不相同，是不能相互混淆的。

从电子商务经济学的基本内容来看，它讨论了在网络经济时代数字产品和实物产品的经济学含义；它应用了基础微观经济学理论，论述电子交易市场上的质量不确定性、市场信息、市场中介和新的市场效率问题；分析了在网络时代十分敏感的版权问题。同时，电子商务经济学还系统地进行了网上营销、网络广告、信息查询、产品差别定价、金融电子商务的经济学分析。总的来说，电子商务经济学是对一个买卖双方、产品和交易过程都发生了本质性改变的市场进行的微观经济分析，目的是为一个全新商业模式的发展奠定良好的经济学基础，并对电子商务发展的战略前景作出了预测。

从我们对相关的“网络经济学”的简介和分析中可以看出，目前，关于我们正在经历的网络经济，尚未形成一个系统而完整的经济学理论体系，人们只是针对网络经济中出现的一些经济现象和问题进行了分散的、不完整的研究。这主要是因为网络经济本身尚处在发展的初期，有许多经济规律尚未被人们发掘出来，随着网络经济和电子商务的发展，新的事物将不断出现，网络经济学本身还处在一个动态发展的过程中。

但是，不论怎样，当技术和经济本身发展到一定的阶段，就迫切需要相应的经济学理论来指引和带动技术和经济的下一步增长和扩张。当网络带来的最初狂热过去以后，当人们又开始怀疑那些曾经让人们激动万分的“网络利益新规律”的时候，清晰而严谨地分析网络经济中的经济学问题，向人们提供一个尽量完整的解释框架，就成了当务之急。许多经济学家正在为这一目标而努力。

最后，值得一提的是，从“网络经济学”的发展来看，有一点是相当明确的：适用于今天的网络经济的经济学规律实际上在很大程度上都是来自传统经济学中的基本原理，而不是象一些文章中所断言的那样，认为网络经济时代需要重建经济学系统，旧有的经济学将受到时代的抛弃。正如Shapiro和Varian在《信息规则——网络经济的策略指导》一书中所说：“如果你观察得当，网络经济中的许多方面都可以在旧的经济中找到。”新的网络经济学并不是对传统经济学的全盘否定，而是一种继承和发展，既包括了传统理论在网络经济中的运用，又包括了挑战传统经济学的新说法和新理论，以这样的态度和理解去进行网络经济学的研究，才是最适宜的。

② 现代企业如何利用电子商务来提高企业的竞争力。《一千字以上》

【摘要】电子商务作为一种创新经济运行方式，为中小企业的快速发展和核心竞争力的提高提供了一个新的发展契机。中小企业应充分认识自身电子商务应用中存在的问题，长远规划电子商务，扩大网站被检索度，努力实现企业流程再造，建立人性化的CRM系统，有效利用第三方服务平台和联盟优势提高中小企业电子商务综合竞争力。
【关键词】中小企业 电子商务 竞争力

一、引言

电子商务是信息时代一种新型商务模式，它为中小企业提供了一个构建企业核心竞争力的全新机会和外部环境，对于中小企业降低成本、扩大市场、获取商机、共享信息、增强竞争力有着十分显著的作用。据统计，2005年我国经常应用电子商务的中小企业约50万家，通过Internet获取商机，并以各种方式最终实现的交易额达3000亿元。随着中小企业电子商务在企业应用与服务体系方面的良性互动，我国中小企业电子商务将步入创新、生态和快速发展的阶段。

二、中小企业电子商务应用现状与问题分析

1、中小企业本身劣势，决定其电子商务先天不足
与大企业相比，中小企业在资金总量、融资渠道、信息资源、营销、技术、管理等方面存在不利的竞争态势，最直接表现为市场竞争力低下，这严重影响了中小企业的生存与发展。这种先天不足，直接造成的后果是：许多中小企业在开展电子商务时，缩手缩脚，仅重视短期利润，不重视长远发展，只顾眼前需求和市场规模，不重视或无力进行长期规划，经常造成中小企业在电子商务发展过程中的迁移成本增加。最常见的是：企业当前使用的电子商务平台，仅为当前业务量需求开发而缺乏长期适应性。随着业务量的发展和业务性质的变化，原有系统将无法满足需要又难以改造，完全废弃旧系统而开发新系统必然形成巨大的迁移成本，使原本资金匮乏的中小企业雪上加霜，无力进行新一轮的电子商务。
2、仅重视网络营销应用，忽视全面电子商务理念
电子商务已经应用于中小企业业务的各个环节：网络广告、网上寻找买家与卖家、网上洽谈、网上采购、网上销售、网上售后服务等，其中与网络营销相关的应用最显著、最有效，也是中小企业最乐于实施的。调查表明，“网上寻找买家与卖家”、“网上销售”、“网上洽谈”是中小企业电子商务应用比例较高的三个环节（表一），“增加潜在客户”、“销售增长”、“扩展销售区域”是电子商务给中小企业带来的较显著变化（表二），这些都表明，网络营销是最有效的中小企业电子商务应用形式，也是中小企业最重视的应用形式。但中小企业电子商务应用程度偏低，2005年我国经常使用电子商务的中小企业仅占中小企业数的2%左右，通过Internet获取商机并以各种方式最终实现的中小企业电子商务交易额仅占中小企业销售额的3.5 %左右。


表一、表二资料来源：中国电子商务报告（2004-2005）
从以上数据也可以看出，许多中小企业对电子商务的理解仅局限于简单地建设网站、网络营销与在线销售，而这只是广义的电子商务中的一部分。广义的电子商务是包括电子交易在内的利用现代信息、通讯和网络技术而进行的全部商务活动，如市场分析、客户关系、物资调配等。这些活动不仅仅局限于销售环节，还包括供应链的管理、市场调查、客户关系的管理以及企业资源战略等项内容，也恰恰是这部分内容才是电子商务竞争力的源泉所在。
3、仅注意建网站，缺乏强有力的网站营销推广
我们不难发现，许多中小企业的网站仅仅是一种摆设而己。一方面，网站内容简单、无特色，90%以上仅有产品目录；另一方面，网站更新不及时，有85%的网页半年不更新，直接影响网站点击率。并且，企业的网络营销往往停留在网络广告和促销上，甚至只是将厂名、品名、地址、电话挂在网上而已，很少企业注重各种网络营销工具如搜索引擎、目录注册等的应用，消费者要么根本找不到自己所需要的信息，要么被眼花缭乱的网页弄得头晕目眩，网络的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。目前，我国各种网站有近80万个，网页总量数以亿计，如何让自己的网站脱颖而出，被用户快速搜索到，对企业的成功至关重要。
4、人才欠缺与管理不当并存，制约电子商务有效开展
安全是企业应用电子商务最担心的问题，如何保障电子商务活动的安全，是电子商务的核心研究领域。据2006年7月中国互联网络信息中心发布的第18次中国互联网络发展状况统计报告，目前有70.1%的网民用于上网的电脑在最近半年内受过病毒或黑客的攻击，61.5%的网民不进行网上交易的原因是交易安全得不到保障。对于中小企业来讲，一方面由于互联网本身的缺陷以及企业技术人才缺乏，安全问题无法有效解决；另一方面由于企业管理不当，造成安全漏洞多，电子商务信息泄露和失真。调查表明，在妨碍中小企业应用电子商务的内部因素中，“专业人员缺乏”高居第一位，达61.5%。另外，对于中小企业，电子商务安全、信息安全往往不能置于较高的管理级别，大多中小企业没有电子商务岗位，没有CIO（首席安全官，Chief Security Officer），从制度和技术上造成中小企业电子商务的安全隐患。

三、中小企业电子商务竞争力提升策略

1、长远规划电子商务，逐步深化电子商务应用层次，提高持久竞争力
电子商务是机遇与挑战并存的一种全新商务模式，中小企业应转变观念、抓住机遇，积极应用电子商务，把发展电子商务提高到企业生死存亡的战略高度来认识。中小企业应根据自身实际制定本企业实施电子商务的近期和远期目标。根据企业信息化现状及业务流程、未来的发展规划等制定适合企业发展特点的电子商务总体规划和具体实施步骤。
实现静态的产品信息网站的建立是中小企业开展电子商务的第一步，主要满足基本层面的信息提供服务；在此基础上，建立互动式的数据查询和客户自助服务功能，实现初步的客户响应功能；进而，建立网上交易系统，实现网上订单传递及网上支付，实现真正电子商务业务；在以上业务完善以后，逐步实施ERP项目，实现网上交易前台与后台ERP系统的集成，规范和精简企业业务流程，根据客户需求和内部资源的平衡来优化生产和采购计划，以降低库存、控制成本和提高交货准时率，并通过实时的查询和报告功能来支持管理和战略决策；最后，建立端到端的完整国际供应链，实现协同集成，使国内外供应商、本企业以及国内外客户通过互联网实现在线和实时的协作，将三方连为一个整体，提高整条供应链的合作水平和运作效率，控制成本和赢得客户及市场份额，实现国际电子商务业务开拓。 当然，对于企业来说，发展电子商务要根据企业的自身的情况，制定详细的发展目标，分层次有计划的进行。一方面，中小企业要紧紧围绕以效益为中心，采取逐步推进的原则，切不可一味追求快、大、全；另一方面，也要防止只顾眼前需求，不顾长远规划，避免出现电子商务平台低效率、高迁移成本的现象。
2、正确把握电子商务内涵，努力实现企业流程再造，提高企业核心竞争力
电子商务是利用各种电子化的工具来开展商务活动，电子商务的核心优势在于企业内部业务流程的电子化，从而促使企业流程再造。即在一定程度上用网络及电子手段，用信息管理替代传统的经营模式和管理方式，用电子商务来推进企业的结构调整以及营销体系、财务管理和运行机制的改革，以进一步提高企业的核心竞争力。企业流程再造是实施深层电子商务的重点和难点，例如许多企业建立了信息中心，购买安装了适合企业应用的ERP软件，但最终ERP实施项目搁浅。原因在于流程再造环节因管理不善、部门与人员处理不妥、合作能力欠缺、缺乏既电子商务技术又熟悉本企业业务流程的复合人才等诸多具体原因无法按要求完成。
3、选择有效的员工培训方案，合理引进人才，构建人才优势
企业电子商务发展成败与否，很大程度上取决于自己的技术和管理人才。一方面，要通过各种形式的内部培训和教育，使企业的全体员工接受信息技术、电子商务等方面的相关理论和方法的教育，以适应企业电子商务发展的要求。另一方面，可通过企业、软件集团、高校联手培养的方式，充分发挥三方的业务优势、软件开发与应用优势、教育优势，整合优势资源，按需进行人才培养，使人才的培养更具有针对性，更加符合实际需求。另外，人才的培养要有目的性和阶段性。
4、善于利用搜索引擎，扩大网站被检索度，提升网站的核心竞争力
在一个动态的网上竞争环境中网站有无搜索、搜索质量的好坏，能直接决定网站在客户心目中的地位，同时，搜索是网站与客户互动的有效手段，为企业优化网站，改善产品、服务提供根据，并据以加以改进，形成网站与企业的良性互动，进而提高企业的核心竞争力。因此，中小企业的营销人员，应积极通过免费的注册搜索引擎、交换链接或付费的竞价排名、关键字广告等手段，使自己的网站网址被各大搜索引擎收录到各自的索引数据库中，当用户用搜索引擎搜索的时候，能找到该网站；另一方面，企业的营销人员，应通过搜索引擎，搜索外部信息，包括竞争对手的情报，政府机构的法规政策，消费市场的市场信息及消费者自身的信息，通过对这些信息的跟踪、整理、分析，判断自身网站在同类网站中的竞争地位，发现优势与不足，提出改进的办法。从搜索的角度，不管是对外还是对内，中小企业网站都应该被开发成搜索引擎友好的网站。站外，通过优化网站结构、页面内容提升企业网络形象，使更多的人能通过搜索引擎找到自己的网站。站内，利用搜索技术，使用户能迅速找到感兴趣的产品信息，不致于因用户没找到本来有的网上信息，而使企业丢掉潜在客户。可以说搜索引擎对整个互联网有多重要，它对中小企业的营销网站就有多重要。
5、建立人性化的CRM系统，稳定客户群，提高客户影响力
CRM（客户管理关系，Customer Relationship Management）的核心思想在于，了解和满足客户所想，从而提高企业经营绩效，它在构建中小企业电子商务平台当中起着非常重要的作用。建立CRM，实现前端客户交互，满足客户服务，通过市场营销、综合客服、销售支持、客户管理、合作伙伴管理和产品管理等功能，为客户与企业交互和资料收集提供多种接入渠道，为市场营销及客户服务提供全过程的自动化管理和协同合作，支持企业的经营战略，为企业战略、战术的决策分析提供有效支持。另外，对于开展国际电子商务业务或专门从事外贸业务的中小企业，人性化的CRM更为重要，因为其客户关系复杂，涉及不同国家的不同语言、文化、习惯、法律、技术水平等差异，因此， CRM系统的人性化应尊重各国国情，尽量满足不同国家尤其是主要贸易伙伴和贸易地区的不同要求。
6、加入电子商务联盟，回避中小企业劣势，利用联盟优势提高竞争力
利用电子商务联盟优势，中小企业可以较大程度弥补在资金、人才、管理等方面的不足，回避中小企业自身劣势，发挥联盟整体功能，提高竞争力。电子商务联盟有多种形式，对于中小企业电子商务来说，选择何种电子商务联盟形式、何时加入电子商务联盟，是一个值得思考的问题。目前，电子商务联盟可分为横向联盟和纵向联盟。横向电子商务联盟是指将企业竞争对手的不同电子商务平台，整合到一个大的平台，以减少同一资源在不同环节中重复低效率的分配和流通，为电子商务联盟中的成员形成新的采购、计划、决策优势。纵向电子商务联盟，是指上下游企业组建的联盟，包括企业与原材料供应商的联盟和企业与分销商及服务商甚至顾客的联盟。中小企业应选择客户群，发展稳定、信用度高、规模适中的电子商务联盟平台。一方面考虑规模给联盟带来的优势，同时也要考虑网络外部性的特点，慎重选择不同规模的联盟。
7、合理选择电子商务服务平台，有效利用第三方服务功能，提高竞争力
2004年以来，面向中小企业的第三方电子商务发展迅猛。电子商务平台的数量和规模持续扩大，服务能力持续增强，已经成为我国中小企业电子商务发展的主体和推动中小企业电子商务应用的主力。据不完全统计，我国目前有面向中小企业的各类电子商务平台2000多个，会员总数逾2000万家，其中阿里巴巴会员1100万家（收费会员13万家），慧聪网会员近200万家（收费会员3万家），全搜网会员213564家（收费会员32123家），全球制造网会员200568家（收费会员1556家）。这些平台为中小企业提供低成本、专业化的电子商务应用服务，中小企业应把握机遇，选择适合自己企业特点的电子商务服务平台，积极利用第三方服务功能，提高电子商务综合竞争力。

【参考文献】
[1] 刘培德：中小企业发展电子商务存在的问题与对策，乡镇企业，2005(7)
[2] 中国互联网络信息中心，第18次中国互联网络发展状况统计报告，2006.7
[3] 李斌宁：我国电子商务的现状、问题及对策，特区经济，2005（6）
[4] 中华人民共和国商务部：中国电子商务报告（2004-2005），经济科学出版社，2006.3

③ 问答题:电子商务主要特点有哪些

电子商务的特点是电子商务本质的外在表现。Internet是电子商务的技术基础，企业和消费者是电子商务的主体。电子商务有那些主要特点呢，我们具体来分析一下。

一 从Internet技术来看，主要特点是：

1、数字化

数字化就是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程或者部分过程。电子商务数字化是非常丰富的，它可以在全世界范围内检索，其内容可以涵盖人类知识的方方面面；它的表达方式可以是文字的，也可以是图形的，还可以是音响的。

数字化是电子商务的根本特点，决定了或衍生了电子商务的其他特定。

2、网络外部性

网络外部性是只网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。电子商务是建立在互联网上的，因此，电子商务具体网络外部性。现在Internet的整体结构是少数网站拥有大量的客户和链接，而多数网站则拥有少量的客户和链接。这就是网络外部性作用的结果。

二 从电子商务系统机构来看电子商务特点：

1、集成性

集成性是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备、功能、信息等要素集中成为一个相互关联的、统一的和协调的系统。

从工程化角度看，电子商务包括基础构件的集成、安全认证系统的集成、支付系统的集成和物流配送系统的集成等。

2、协调性

电子商务的协调性是指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等各部门的多单位之间的协调一致。简言之，协调性是指电子商务主体间的协调一致。

3、可拓展性

可拓展性是指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。要使电子商务正常运行，就必须确保其具有可拓展性。对于电子商务来说，可拓展性的系统才是稳定的系统。电子商务系统结构保证了可拓展性不再是电子商务的瓶颈。

④ 电子商务:如何理解网络经济中的马太效应

马太效应反应了网络经济时代企业竞争中一个重要因素——主流化。“非麽摩擦的基本规律其实很简单——你占领的市场份额越大，你获利就越多，也就是说，富者越富。”

⑤ 影响电子商务交易的主要因素是什么

影响电子商务交易的主要因素有以下几方面：

1、技术因素：
电子商务技术是指为了实现整个商务过程的电子化、数字化和网络化而采用的计算机技术、网络技术及远程技术的总称，如办公自动化、金融业务、生产流程、企业协作、客户关系管理、供应链管理以及母子公司的管理等。学者们的研究表明，企业对于电子商务技术的采纳，可以有效降低企业的运营成本、提高生产效率和扩大市场规模。 技术因素是影响个人、组织或者某一产业创新采纳的主要因素，分为电子商务技术采纳阶段的影响因素和电子商务技术整合阶段的影响因素。主要包括：技术的相对优势性、企业电子商务技术水平、对电子商务技术的信任、网络外部性、环境基础设施条件等。
a、技术的相对优势性：经过研究表明，电子商务技术的相对优势越明显，则企业越倾向于采纳。
b、电子商务技术水平：是企业内部IT环境的主要构成要素。即技术水平越高，IT专业技术人员越多，相关经验丰富，则企业越容易采纳电子商务技术。
c、对电子商务技术的信任：根据信任理论的基本原理，企业对电子商务技术越信任，越容易采纳该技术。技术信任机制作为电子商务安全性的基础，深入电子商务网络的各个方面，使电子商务的快捷服务有了可靠的技术保障。技术信任机制包括的安全服务主要有：数字签名、加密技术以及授权机制，这些服务提供了可靠、及时、精确、完善的数据处理支持，甚至还包括了控制机制，就是对流程进行监视和控制以确保正确执行的程序。电子商务带给企业的变化不仅仅是技术上的，同时伴随着企业管理模式的转变，这就要求企业的高层管理者具有勇于创新的勇气和魄力，排除各方面的重重阻力，转变企业旧的管理方式，因而，电子商务技术的成功离不开高层管理者的大力支持。
d、网络外部性：是指连接到一个网络的价值，取决于寂静连接到该网络的其他人或组织的数量。企业能否更好地利用电子商务技术来获取利益，主要取决于连接到该网络中的其他企业数量。
e、环境基础设施条件：电子商务技术的使用主要借助于互联网，因而，环境的电信基础设施条件的好坏会显著影响到电子商务技术的扩散，良好的基础设施条件会加速企业对电子商务技术的采纳。

随着信息技术的发展。越来越多的企业开始尝试采用以互联网为基础的电子商务技术来提高其自身的经营业绩，企业通过使用电子商务，可以方便地与其他企业分享产品信息、促进产品交易、提高客户服务以及加强与贸易伙伴间的合作和交流。
2、组织因素：
a、贸易伙伴信任机制。我们把这种贸易伙伴信任机制解释为一个组织对贸易伙伴的信任，从而履行商业交易的意愿。因为这种意愿符合组织对交易的预期。我们相信这是进行电子商务的一个先决条件。如果交易双方对彼此缺乏信任，商业活动就无法上升到更高的层次。实际上，电子商务的繁荣必须建立在贸易伙伴之间的较高可靠性的基础上。这也是我们提出贸易伙伴信任机制的目的。
b、贸易伙伴力量。在最近的研究中，研究者们证明了客户力量对电子数据交换（EDI）产生的影响。这些研究表明，日益增长的客户力量导致了电子数据交换多样性不断简化。甚至其他的一些理论也支持这一理论，产业消费者和供应商的较高讨价还价能力很可能导致较低的产业利润。因此，我们相信交易双方的力量能对电子商务的组织利益产生相当大的影响。

c、贸易伙伴力量。在最近的研究中，研究者们证明了客户力量对电子数据交换（EDI）产生的影响。这些研究表明，日益增长的客户力量导致了电子数据交换多样性不断简化。甚至其他的一些理论也支持这一理论，产业消费者和供应商的较高讨价还价能力很可能导致较低的产业利润。因此，我们相信交易双方的力量能对电子商务的组织利益产生相当大的影响。
d、战略弹性。战略弹性是一种强调战略管理核心地位的能力。这种管理能力可以准确地调整、整合以及重组组织内部和外部的技能、资源和功能。以满足不断变化的环境的要求。因此，我们期望战略弹性能对电子商务的组织利益起到一定促进作用。
e、供应链整合机制。我们认为供应链整合是将组织的直接客户和供应商整合起来。它反映出外部整合作为上下游一体化表述方式的相对重要性。另外，这个概念反映了在电子商务企业中，内部整合与组织结构具有同样的重要性。
f、组织利益。不可否认，电子商务的最终目标也是给组织带来利益。当然，这最终也会导致竞争的愈加激烈。近十年来，对电子商务技术的评价一直是业界焦点，并一度引起学术界和实业界的兴趣。总之，，组织从电子商务技术中所获得的利益主要来自于四个方面：信息质量、交流有效性、商业效率和竞争优势。
组织从电子商务技术中获得的利益主要来自于信息质量、交流有效性、商业效率和竞争优势这四个方面；实现这四个利益之源的大背景是电子商务的应用网络；组织本身的内外环境则是关键因素，主要表现在贸易伙伴信任机制、技术信任机制、贸易伙伴力量、电子商务基础设施、战略弹性、供应链整合机制等六个方面。
3、环境因素：

a、电子商务的政治环境:以石家庄为例，我市电子商务的总体水平还较低，在促进城市服务功能提升、产业结构优化升级等方面的作用尚未充分发挥。但电子商务加快发展步伐已是“大势所趋”。加快发展电子商务，是贯彻落实科学发展观，促进经济发展方式转变，提高经济运行质量和效益，实现经济又好又快发展的必然选择。
石家庄市电子商务规划期分为三个阶段：第一个阶段从2009年到2011年为近期目标，任务是完成电子商务总体规划，理顺电子商务建设管理体系，建立电子商务发展的创新组织，完成石家庄市电子商务综合信息网建设和第三方电子商务公共服务与交易平台建设，信用体系、电子支付系统、物流配送体系等在内的电子商务环境基本形成，全市企业开展经常性电子商务应用达到企业总数的30%以上，重点企业网上采购与销售占其采购与销售总额的比例分别超过25%和10%，城市拥有电脑的家庭50%以上涉足网络消费。第二个阶段从2012年到2015年为中期目标，目标是全市企业开展经常性电子商务应用达到企业总数的40%以上，重点企业网上采购与销售额占其采购与销售总额的比例分别超过40%和20%，城市拥有电脑的家庭60%以上涉足网络消费。第三个阶段从2016年到2020年为远期目标，目标是企业电子商务应用水平显著提高，全市企业开展经常性电子商务应用达到企业总数的80%以上，重点企业网上采购与销售占其采购与销售总额的

比例分别超过60%和40%，城市拥有电脑的家庭80%以上涉足网络消费。
b、电子商务的经济环境：电子商务经济环境是指将商务活动建立在以信息和网络科技为支撑的技术平台上的经济条件，包括信息网络的基础设施、企业信息和金融电子化等内容。在良好的电子商务经济环境下，企业可以利用网络，超越空间界限，在全球范围内开展从原材料查询和采购到产品开发、生产、宣传、销售、货款结算及与银行之间往来等各个环节的业务。电子商务的经济环境包括电子商务的基础设施建设、企业信息化和金融电子化。20世纪90年代以来，我省网络信息技术的发展和基础设施建设都以超常的速度发展，目前已有了一定的基础。但是由于经济实力、科技发展水平和管理等方面的原因，我省现有的网络基础设施和相关的科技水平还处在较低的层次上，上网速度慢、收费高、网上中文信息量不足等已成为上网用户反映非常突出的问题。我省企业信息化建设已经有了20多年的历史，许多企业都建立起了内部的网络，并不同程度地运用信息网络技术进行信息处理和辅助管理。许多拥有信息硬件设备的企业，往往把建立自己的网站和通过互联网收取电子定单看作是电子商务的全部，而不能利用信息技术和现有硬件设施实现企业内部整个流程的信息化，以至许多企业对市场信息反应迟钝，坐失了许多商机，效益非常低下。社会主义市场经济体制的确立，要求企业自谋发展，自负盈亏。在企业信息化过程中，首先应当使现有的信息技术资源得到充分的利用。随着经济体制改革深化，企业应当主要依靠自身的力量筹集资金，通过提升企业的信誉度，使企业能够通过向金融企业和资本市场融通资金，满足加快企业的信息化进程对资金的需求。
c、电子商务的社会环境：网民队伍小,结构不成熟,发展极不平衡。最新互联网发展报告显示,中国网民中受过高等教育的比重高达84%,当前网民具有先锋队的性质,远远没有大众化。企业和个人的网络意识不成熟。目前很多企业都建有自己的网站,开展网上业务,企业上网应该说已成为流行。但问题是很多企业并不知道上网能做什么,或仅以为只是建一个网站而已。近来国家经贸委对300家国家重点企业调查后发现,虽然有70%以上的企业已接通互联网,但多数仅在网上开设了主页和电子邮件地址,既没有利用网络资料,也没有在网上开展商务活动也有的企业却过分夸大了电子商务的作用,追求电子商务大而全、多元化,全方位运作,而未能选择自己的关键资源或环节,或过分强调前台系统,而忽略了后台系统即企业内部网络的建设和管理。

⑥ 网络产品的供给曲线与传统产品的供给曲线有什么区别两种曲线上的每一个点的经济学含义有什么差别

1. 在回答本题之前先明确界定什么是网络产品。我们把具有网络结构特征的产品 (或服务 )统称为网络型产品, 它们具有相同的消费特征, 即网络外部性。

2. 网络外部性指新消费者加某产品网络时, 为网络中的其它消费者带来正的效用。这是与传统商品的最大区别。什么是网络外部性，比如这个世界上只有1个人用微信，微信的通讯效用为0，当有两个人使用微信的时候，第2个使用微信的人可以跟第1个人进行高效沟通，为第1个人带来了效用，一直类推，当身边的人越来越多的人使用了微信，微信的价值也越来越大，产生了赢者通吃（winner-take-all）的市场现状。

3. 网络产品的供给曲线与传统产品的供给曲线有什么区别?

   传统产品的供给曲线向右上倾斜, 这是由于边际成本递增。网络型产品通常具有高固定成本、低边际成本的成本特征, 这使得平均成本不断下降。
   例如， 张小龙团队研发微信耗资巨大, 但一旦投入市场使用, 新增的一个消费者的对于产品边际成本很低。对于网络产品来说，互联网提供商为第一个用户提供服务之前,要租用网络、购买硬件和软件、招聘技术人员, 初始成本很高, 但为第二个用户提供服务时, 边际成本几乎为零。在这样的成本结构下, 随着使用者规模的不断扩大, 平均成本不断下降, 规模经济明显, 如下面的图2所示。因为网络型产品的边际成本很小, 而且, 低于平均成本, 如果像竞争厂商一样按边际成本定价, 势必会亏损, 因此, 网络型产品的供给曲线不可能是边际成本曲线, 可能的选择是按平均成本定价, 这时, 价格随网络规模的增加而减小。

图3：网络产品的供求均衡

⑦ 什么是网络经济学

互联网经济学是研究互联网对经济社会将产生的根本性变革的理论，以政府决策支持的视角，规划以统一标准信息平台为支撑的一系列经济体制；是政治经济学的最新发展，与网络经济学有本质不同。能力强，适应网络经济环境下的复合性、实用性人才。作为“网络经济”的专业人才，他们要具备借助网络技术手段进行信息收集、整理以及模拟与预测，在技术手段的辅助下运用经济学理论分析并解决现实问题的能力
网络经济-科目
网络经济学是20世纪90年代中后期伴随着网络技术的进步和信息产业的发展而产生的，它是专门研究各种网络经济运行方式的科学。
经济学的核心包括两大部分主干课程和网络技术方面的实务课程。其中就包括公共基础课、经济学基础、网络经济理论与实务、网络技术应用等几部分内容 。
网络，又可称为网状，是指纵横交错的组织或系统。西方网络经济学家给网络的定义为：“网络是互补的结和链构成的。网络重要而鲜明的特征是不同的结和链之间的互补性。网络提供的服务需要两个或更多的组成部分”（第218页）。有的西方网络经济学家也指出：“网络能够被视为既建立在经济行为主体之间的相互作用的一个集，也是经济行为主体对不同经济目的采取相似行为的一个集”（第218页）。
网络经济有两个基本要素：经济行为主体的“集”和经济链的“集”。网络经济与其说是由经济行为主体构成，还不如说是由经济行为主体之间的特殊经济联系组成。经济行为主体以及他们之间的联系链可以是同质的，也可以是异质的。换言之，经济行为主体以及他们之间的联系链可以是同行业的，也可以是不同行业的。
对网络经济可以从狭义和广义两个方面来理解。狭义而言，网络经济主要是指以信息和计算机网络为核心的信息和通信技术的产业群体。广义而言，网络经济主要是指电信、电力、能源、交通运输等网状运行行业构成的产业群体。网络经济学者认为，网络经济已经成为规模经济或范围经济，其经济运作往往涉及一个国家的范围，甚至跨越国界，把几个国家或一个巨大的区域联结在一起。
西方网络经济学家认为，研究网络经济离不开应用传统新古典经济学的效用函数理论和市场理论，但又远远不够，新分析范式应建立动态分析框架。“经济学网络的理论不是完全地推翻传统的伴随20世纪的经济理论新古典范式，而是努力构建一个更一般化的分析框架，以期能使新古典理论的各个方面变得更加完整”（第220页）。
网络经济学把网络区分为真实网络和虚拟网络。真实网络是指经济行为主体间构建特定的网络联系物理结构的实物资本和人力资本投资形成的。实物资本和人力资本之总和构成真实网络的沉没成本。这种沉没成本构成了进入和退出特定的真实网络的重要壁垒。而虚拟网络却与此不同，它是能兼容产品（分享一个共同的技术平台）的一种组合，各种数字产品能在共同技术平台的网络链上流通。
西方网络经济学家重视对网络外部性和锁定效应的分析。网络外部性是网络的属性之一。在同质的网络中，所有经济行为主体可能会认同参与者的数量具有正的值，因为网络外部性允许他们比在网络不存在的条件下，以更低的成本去访问网络中的其他成员。所谓锁定效应是指由于经济行为主体的有限理性和他们无法预见未来的无效率，这把经济行为主体局限在原来技术网络之中，或锁定在原来的运行平台。比如说，一种新的发明或技术进步提供了比旧技术更有效的解决方案，但是，经济行为主体依然依赖旧技术，行为主体被锁定在过时的经济或技术解决方案之中。其原因是从一种旧解决方案转向另一种新的解决方案，需要付出巨额的成本。传统产业中，经济行为主体锁定在旧技术状态中，不愿意从旧技术转换到新技术，不愿意承担沉重的转换沉没成本，这就是传统的锁定效应。
西方网络经济学家认为，在网络产品市场上，特定的网络经营主体则把传统锁定效应转换成管理锁定效应。在网络经济运行中，熟悉正外部性重要性的公司能够运用自己掌握的专利技术和专门知识，来锁定自身公司的业务和经营渠道，并在市场中获得支配地位。比如，某计算机软件开发公司，大量开发软件产品，不断将软件升级，将自身软件产品支配市场，成为行业标准。这样，“在积极地产生管理锁定的过程中，以从一个网络转向另一个竞争网络相关的巨大的转换成本的形式，阻止其他市场竞争者进入，企业能够从壁垒中获得巨额租金。这样，对网络产品市场控制来说，企业设置转换成本的能力是一项重要的战略性的交易特权。因为锁定效应能从一个网络的非常高的异质方面出现，所以发现或创造对客户锁定的可能性也变得很重要”。

⑧ 梅特卡夫定律的梅特卡夫定律背后的理论

梅特卡夫定律背后的理论，亦即所谓网络的外部性效果(Network Externalty)：使用者愈多对原来的使用者而言，不仅其效果不会如一般经济财产(人愈多分享愈少)，反而其效用会愈大。大体而言，摩尔定律加上产业合流现象形成到处信息化，梅特卡夫定律再把到处信息化的企业，以网络外部性的乘数效果加以连结，终于造就一个规模可与实体世界相媲美，充满了无数商机及成长潜力惊人的全球化电子商务市场。

⑨ 《电子商务经济学》

《电子商务经济学》
消费者剩余 信息不对称 虚拟企业 转移成本 第三方支付模式
1、电子商务经济学就是以电子商务的经济现象 作为研究对象的经济学。
2、电子商务的市场基础是 因特网 和 个人电脑 。
3、微观经济学按市场竞争程度的强弱，将市场分为四种类型：完全竞争市场 、 垄断竞争市场 、 寡头市场 和 垄断市场 。
4、依据数字产品用途的性质，可以将数字产品分为 内容性产品 、 交换工具 和 数字过程和服务 三种类型。
5、数字产品的物理特性主要表现为四个方面，即 不可破坏性 、 可改变性 、 较快的传播速度 和 产品互补性 。
6、影响电子商务消费者购买行为的外部因素主要有 文化 、 社会 、 政治 和 经济 四个方面。
7、英国经济学家庇古将价格歧视划分为三种基本形式，即： 一级 、 二级 和 三级 。
8、风险投资具有“三高一低”特征，即： 高收益 、 高风险 、高投资起点 和 低流动性 。

1、电子商务经济学与网络经济学有何异同？
相同：都属于信息经济学的范畴
不同：电子商务经济学侧重于研究基于因特网或者因特网基础设施基础上的
商务活动和经济现象，偏微观；
网络经济学侧重于研究网络设施或网络服务定价等经济现象，偏宏观。

2、造成数字产品垄断的原因主要有哪些？
数字产品厂商的垄断主要依靠扩大销量、降低价格、形成网络外部性来锁定消费者消费偏好和市场发展路径，从中攫取市场规模的垄断利润。

3、在线市场锁定竞争主要有哪些方式？
价格歧视、个性化定价、版本定价、数量定价、群体定价、捆绑

4、电子商务给传统税收带来了哪些挑战？
1）对传统税务登记制度的挑战
2）企业交易地点和常设机构所在地的认定困难
3）电子商务票证及账务的无形化给传统税收征管带来的挑战
4）电子商务的发展使国际避税更加容易
5）电子商务的发展对税收管辖权的挑战

⑩ 浙江大学电子商务专升本网络经济概论课程试卷，急急急！！！

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