上海挽美电子商务

A. 那里去挽美金

到银行柜台兑换，今日实吋汇率:1人民币元=0.1510美元，1美元=6.6267人民币元，交易时以银行柜台成交价为准。

B. 乐友的乐友公司大事记

1999年10月18日：乐友公司在北京诞生。乐友在公司成立日起即开始向员工配发期权，是孕婴童业首家实施期权奖励的公司。
2000年1月18日：乐友网正式开通，开启了中国孕婴童B2C电子商务元年。乐友正式启用全自主研发ERP体系，为中国孕婴童业引进信息化管理理念。2000年12月：乐友获得首轮风险投资，这是中国孕婴童业获得的首笔风险投资。
2001年3月18日：乐友第一家连锁店诞生，乐友率先确立了线上、线下相结合的孕婴童零售模式。
2004年10月：乐友会员目录创刊，乐友首创连锁店+网上商城+直购目录“三位一体”营销模式。这一模式迅速在孕婴童业普及，对业界影响深远。
2006年：中国优生优育协会指定乐友网为唯一推荐婴幼儿用品商城。
2007年3月：乐友成为北京电子商务协会副会长单位。
2007年7月：乐友获得来自国际著名的永威投资1100万美元第二轮投资。
2007年8月：乐友成立业内首家员工培训机构：乐友学院。
2007年10月：乐友进入天津市场，标志乐友全国连锁战略走出了第一步。
2008年3月8日：中国首家“80后”母婴世界暨北京旗舰店隆重开业，乐友开创了孕婴童业的全新门店标准。
2008年5月：乐友获得来自德意志银行和永威投资3700万美元投资，这是国内孕婴童业迄今获得的最大规模融资。乐友进入沈阳市场，正式确立并实施“十城百店”、“百城千店”战略扩张计划。
2008年5月16日：乐友第一时间发动员工为汶川地震灾区捐款，并调集价值50万元的婴儿配方奶粉驰援灾区。
2008年6月23日：北京市商务局、北京市商业联合会授予乐友连锁店“2008年度商业优秀特色店”荣誉称号，并在北京奥运会期间，以政府身份向外宾指定推荐。乐友是孕婴童业唯一获此殊荣的企业。
2008年7月：乐友通过同业并购进入西安市场，成功探索出孕婴童业异地扩张新模式。
2008年9月16日：乐友针对“三聚氰胺”事件第一时间发布无条件退货通知，最大程度挽救了孕婴童行业的声誉和消费者的信心，受到顾客和公众的高度赞誉，被媒体广泛报道。
2008年11月21日：乐友登上“2008中国创业投资价值榜”，荣膺2008年度“最具投资潜力企业50强”。2009年：乐友从国际著名连锁企业全面引进高管人才，构建专业型管理团队。
2009年5月29日：乐友被网民和专家评选为“消费者信得过网上商城百强”母婴类第一名，并独家荣获“2009年度B2C电子商务最佳价格奖”。
2009年6月25日：商务部领导视察乐友，盛赞“三位一体”营销模式，高度肯定乐友为推动我国零售业发展所做的贡献。
2009年8月14日：乐友集团2009年度战略研讨会在京召开。大会全面完善了“集团、分公司、连锁店”三级管理模式，为乐友全国连锁经营奠定了管理基础。
2009年11月8日：乐友连锁店+网上商城+直购目录“三位一体”营销模式入选中国连锁经营协会《零售创新案例汇编》。专家评委们高度评价乐友“三位一体”模式，称其在孕婴童领域具有风向标的意义。
2009年11月 19日：乐友CEO胡超女士当选中国电子商务十二年领军人物。本次评选活动由中国电子商务研究中心举办，旨在庆祝中国电子商务十二周年，宣传和普及中国电子商务。
2009年11月 20日：在第四届中国网上零售年会上，乐友荣获“中国网上零售商城品牌50强”及“2009消费者喜爱网站TOP100”两项大奖。
2009年11月26日：乐友登上“2009（第三届）中国创业投资价值榜” 颁奖盛典的舞台，荣获“最具投资潜力企业50强”大奖，成为唯一一家连续两次登上“中国创业投资价值榜”的企业。
2010年
2010年1月 23日：乐友荣获“2009年度B2C电子商务风云榜”“最佳母婴亲子商城”奖。
2010年1月 28日：乐友获得2010中国电子商务时代投资峰会最大奖项“电子商务十大品牌影响力企业”，成为中国电子商务行业十大标杆企业之一。
2010年3月 ：乐友通过资源整合成功进驻廊坊、青岛两地，开设了二十余家连锁店，成为当地最大的孕婴童零售商。至此，乐友全国连锁店数量成功突破100家，“十城百店”战略目标提前完成。
2010年3月11日 ：乐友荣获中国电子商务研究中心2009-2010年度中国网络购物网站排行评选活动颁发的“最佳母婴亲子类网络购物平台奖”。
2010年4月10日 ：乐友发起“关爱母婴·安全健康工程——暨网络万人签名大行动，数百家知名厂商参与了此次活动，乐友积极发挥企业公民责任，关爱母婴安全健康，指导健康合理消费。
2010年5月21日 ：乐友荣获第四届APEC电子商务工商联盟论坛颁发的“中国电子商务最具潜力投资价值金种子奖”。
2010年7月 ：乐友进驻陕西咸阳，两家连锁店正式开业，至此开辟了乐友在全国连锁布局中的第7个城市，“十城百店”的战略目标再被推进一步。
2010年7月 ：2010年CMBE上海国际婴童展“服务十年奖”。
2010年8月 ：北京市“点击消费2010”：“消费者最喜爱的电子商务十佳品牌”以及“点击消费2010活动诚信品牌奖”。
2010年9月 ：第二届中国电子商务文化节：“2010中国电子商务百强企业”。
2010年10月 ：“清科-2010年中国最具投资价值企业50强”。
2010年10月 ：乐友签约入驻首个“北京市电子商务聚集区”通州商务园。
2011年
2011年3月：针对欧盟对“双酚A”奶瓶发出禁令，乐友率先发出“全国、全渠道PC奶瓶即日起下架并停止进货”的通知，成为国内第一家对“双酚A”事件做出商品下架承诺的渠道商企业。
2011年4月：乐友在2011京正·中国孕婴童行业展会荣获“十大金牌连锁孕婴店”称号。
2011年6月：乐友在2011第二届‘女性’时尚消费与生活电子商务大会上荣获“最具商业价值的母婴购物平台”称号。
2011年9月——乐友推出2011年“孕福年”推广计划，以实际行动关注和关怀准妈妈。由“关注民‘生’、提倡顺产”、“摇篮计划”等活动组成，通过多条渠道向准妈妈普及科学的生育知识，鼓励自然顺产，并赠送千元“孕福卡”，让准妈妈用户享受特别的购物优惠。
2011年11月——乐友在2011首届中国孕婴童食品用品安全大会荣获“2011孕婴童行业发展特别贡献奖”。
2012年
2012年3月——乐友荣获《创业邦》及中华两岸连锁经营协会颁发的“2012中国高成长直营连锁企业20强”荣誉。
2012年5月——乐友进入河北石家庄，开辟了乐友在全国连锁布局中的第8个城市。
2012年9月——乐友在杭州中国电子商务文化节活动中，荣获“2012中国电子商务百强企业”称号以及“中国电子商务B2C最佳垂直类企业奖项”。
2012年11月——乐友通过同业整合进入了第9个城市——四川成都，也迈出了向南方拓展门店的第一步。至此，乐友全国门店数量达到近200家。
2012年12月——乐友在广州2012年度孕婴童行业评选活动中荣获“十强婴童用品连锁机构”称号。

C. 电子商务

一、电子商务营销的兴起
电子商务营销是指商务流程电子化的一种营销活动。在Internet网上进行的电子商务营销活动包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。

电子商务有广义和狭义之分，狭义的电子商务也称作电子交易(E-Commerce)，是指企业在网络（主要指Internet网）上利用Web提供的通信手段进行交易。从广义上讲，亦称作电子商业(E-Business)，是指公司利用网络进行的全部商业活动，包括市场分析、客户联系、物资调配等，目的是创造目标市场满意，使企业的市场营销战略适应市场变化的需要。

从市场营销的角度来看，电子商务营销这一种营销方式与邮购、电话电视购物等方式并列，从属于直接营销这一概念。他的先进性体现在买者作出购买决定的自由度、交易自由化程度、交互能力、购买决定对计算机的客观依赖性、成长为完整的电子市场的潜力等。

电子商务的应用范围主要包括证券市场、在线交易（如食品百货、鲜花礼品、家用电器等）、家庭银行、旅游服务、在线信息服务、在线游戏、书籍报告、应用软件及电脑产品等。

目前，国际电子商务市场已成为发展最快的市场之一，从事电子商务营销的企业已在世界经济领域崭露头角。据统计[1]至1996年底，美国《幸福》杂志评出全美500家最大的公司已有半数在网上开展营销[2]。在营销的广告支出方面，福布斯的调查表明：1995年互联网的广告费用为0.37亿美元，到1996年升至3.12亿美元，估计2000年将达到50亿美元。1998年美国股市的超级明星是亚马逊(Amazon)网上书店，一年中这家公司的股价上涨8倍多，年终每股突破300美元大关，使其市场资本总值达到180亿美元，超过了有100多年历史的美国著名邮购公司西亚斯。

除了Internet的迅速发展推动电子商务外，各国政府对电子商务的格外重视也是重要因素。当前电子商务在信息安全性、交易体制、法规建设等方面还不能令人满意，加强政府部门对发展电子商务的宏观规划和指导，并为电子商务的发展提供良好的政策和法规环境已成为电子商务快速发展不可忽视的方面。美国政府于1997年初提出了《全球电子商务政策框架》。该文件就基于Internet的电子商务提出了美国政府的总体政策，内容涉及“原则”、“财务问题”、“市场准入问题”等方面。目前，美国政府已按照这个政策框架展开国内立法和国际谈判工作。

我国企业电子商务营销已随着Internet的发展逐渐兴起。1994年前后，由我国政府批准建成了CERNET、CSNET、GBNET和CHINANET等四大互联网ISP(Internet Service Provider)，截止到1998年6月30日，上网用户为117.5万[3]。我国企业已在尝试利用Internet开展电子商务营销。1996年2月28日，四川茂青茶厂积压的1.6万公斤茉莉花茶，通过Internet广告招商，结果达成交易，成为国内有记载的第一次成功交易[4]。当然这种广告营销只是其基本组成部分之一。目前我国在北京、上海和广州已陆续开通银行安全支付系统，结合Internet完成ISP与客户之间的交易结算。随着国内结算体系的逐渐完善和与世界接轨，电子商务营销将在全世界范围迅速兴起。

二、电子商务营销在我国发展的可行性研究

前面介绍了电子商务营销的兴起和发展前景，下面从技术可行性和环境可行性两方面对电子商务营销在我国的发展进行研究。

1.技术可行性

技术可行性主要是讨论目前企业、消费者和公共设施所拥有的技术水平是否以支持大规模的电子商务营销实施。讨论主要分为通讯网络技术和安全技术两个方面。

(1)通讯网络技术实现

目前主要有三种不同但又相互关联的网络模式：Internet、Intranet（企业内部网）、Extranet（企业外部网）。企业主要利用TCP/TP协议建立用于企业管理和通信的应用网络，这就是Intranet。而各个企业之间遵循同样的协议和标准，建立非常密切的信息交换体系，从而大大提高企业协同生产的能力和水平，这就是Extranet。

附图

由图1可以看出电子商务不仅是买卖和软硬件信息，而且是在Internet、Intranet、Extranet上将买家和卖家、厂家及合作伙伴紧密结合在一起，从而消除了时间和空间带来的障碍。

(2)安全技术问题

安全问题是电子商务得以发展的重要因素。因为通过TCP/TP网络，不可能用通常的方式确认与你通信的人的真实身份，任何一个人，可以使用一些技术手段，窃看到网上传输的信息，并可以替代和修改这些信息。电子商务中主要面临以下四个安全问题：

第一，保密性问题

在电子商务过程中，网上传递的是一些极敏感的信息，如信用卡号、产品报价等，顾客不愿这些信息被人窃取。

第二，认证问题

在Internet上，交易双方互相不能见面，所以必须有方法确定对方身份。

第三，完整性问题

交易中传输的数据不仅不能被窃听，同时也不能被修改。例如：在一笔转账交易中，转入账号不能被替换。

第四，不可否认性问题

交易过程一旦结束，交易的任意一方都不能单方面否认发生过这笔交易。必须有不可伪造的电子单据来证明每次交易。

目前国内外电子商务的安全技术有SSL（Secure Socket Layer安全套接字层）、SET（Secure Electronic Transaction安全电子交易）等协议和标准。SET协议是世界上两家最大的信用卡公司MasterCard International和Visa International合作开发的，其1.0版于1997年6月正式推出，由于它是专门针对电子交易设计的，较好的解决了认证和安全问题，很快被行业接受（已经被IETF接收为国际标准）。我国基于SET的安全支付体系于1998年3月6日在中国银行开通，并完成了ISP与客户之间的交易结算。虽然目前中国银行的网上业务仅对北京用户开放，发放的数字化证书截止3月底也仅有6个[6]，但这毕竟标志着网络营销中安全快捷的结算功能已具备了显示可行性。

综上所述，电子商务营销所需的技术，无论是在国内还是在国外，无论是通讯网络技术还是安全技术，都已走完了“技术实现”阶段，现在正进入“技术开放和普及”阶段；技术人员现在面临的工作是通过技术手段来降低成本，提高普及率及安全性，从而拓展营销的市场范围。

2.环境可行性

网络营销所处的环境分为宏观环境和微观环境两个部分。宏观环境包括思想观念、经济体制和政策、法律体系、人口情况、技术情况等因素。微观环境包括从事网络营销的企业本身，其市场中间商、顾客、竞争对手和所面对的公众等直接影响企业为市场服务能力的行动者。宏观和微观环境中的众多因素对网络营销的实现起着重要作用。

(1)宏观因素分析

第一，在思想观念方面，逐步树立信息化意识、以市场为中心意识和网络意识

朱镕基总理在政府工作报告中提出：“要科教兴国，重点扶持和发展信息产业。”全国人大八届四次会议通过的《国民经济和社会发展“九五”计划和2010年远景目标纲要》（简称《纲要》）明确强调发展以信息产业为发展重点的第三产业，并指出：“要显著提高国民经济信息化程度，继续加强国家信息基础设施建设。”这充分说明利用信息技术提高企业的竞争力，是适应我国信息化的国家意志。

目前，我国企业已广泛开展了不同程度的经营信息化改造工作。对于用计算机来进行购、销、调、存的统计分析，财务管理，对于条码技术和POS技术，我国企业已不陌生。对于EDI和MRPⅡ等世界领先的信息技术，也有部分企业在使用。企业已体验到信息化所带来的经济效益，这为信息化营销方式的引入作了很好的铺垫。

经过近20多年的改革开放，我国已逐步从计划经济向市场经济过渡。经济体制改革使企业从政府架构中脱离出来，个人也因此告别了“大锅饭”、“铁饭碗”。在激烈的市场竞争中，谁能最快地了解信息，运用信息，谁就掌握了市场竞争的主动权。因为Internet电子商务营销，将为人们提供最快捷的信息传输通道，把企业、个人和市场相互沟通起来。

网络意识也越来越被人们接受。大约在3年前，北京大学的一位学生，为挽救生命垂危的同窗，向Internet发出了求援信息，很快全球1000多位医学专家在“网上会诊”，患病的学生因此而脱离险境。这一事件在社会上引起较大震动，人们开始明白虚拟空间并不虚，它联系着现实的种种利益。我国的商家、学者、普通百姓都开始关注Internet，各种网络刊物大量涌现，网络意识成为市场生存意识。

第二，在法律环境方面，努力创造良好的法律环境是我国营销实现过程中的重要课题

下面从保证营销正常进行和营销的超法律性两个方面来分析。

保证Internet正常运作的法规并非一片空白。在我国有大量与之相关的信息方面的法律。它们都零散分布于相关的法律当中，因而，在这些法律所管辖的范围内讲“立法真空”是不恰当的。只是这些法律在Internet这个领域中实施，在取证、援引等方面存在一定的困难，只要有计算机和法律两方面的技术支援，这些法律在虚拟空间是可以实施的。相关的法律法规具体包括：

对公民信息自由权的保护体现在我国的《宪法》、《教育法》、《民族区域自治法》、《香港特别行政区基本法》等，如我国《宪法》第40条规定公民的通信自由和通信秘密受到法律保护等。

对消费者获取信息权的法律保护表现在我国的《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《广告法》、《产品质量法》等，如在《消费者权益保护法》第8条规定，消费者都享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利。

对知识产权的保护体现在我国的《专利法》、《商标法》、《著作权法》等。

对企业商业信息权的保护体现在我国的《公司法》、《反不正当竞争法》以及关于证券、财务方面的法规等。

以上所举法律法规的立法意图同Internet营销是没有很直接联系的。但是，它们在客观上为营销的各个利益主体提供了隐私权、获取信息权、知识产权等方面的保障。

营销的超法律性指由于所涉及的技术以极高的速度更新变化，使得原有立法无法完全涵盖这一领域的内容。大致包括：

文本的法律效力问题。如：以网络通信为传递方式的合同、公证文件等法律文本的认可和接受的条件：电子签字及其他身份认证手续的可接受性。

知识产权的界定问题。如：把文字、图像、图形、声音等传统形式表达的作品转化成二进制数字编码是不是原作品著作权人的专利；建立站点编写文本文件时往往要利用他人作品的片段，这种过程中的著作权关系如何界定和处理。

合理保护隐私权问题。营销过程中，企业能得到许多个人信息。对这些信息如不加以保护，个人的隐私和利益将受到迅速侵害。如：某人的个人资料及电子邮件地址一旦被人倒卖，他的邮件箱中很快充斥无数的广告电子邮件，他的正常通信会受到干扰。如何界定合理的隐私权，在网上追踪、记录、分析顾客的浏览，购买行为的合法性都属于这一范围。

行为主体的权利与义务问题。ISP、上网营销的企业和网上消费的顾客这三者都是随Internet才产生的主体。这三者对营销过程中产生的病毒传播、诽谤、反动言论传播、交易信息传递失真、延时等事件各自应当承担何种责任。

我国与Internet相关的法律法规有《中华人民共和国计算信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际互联网管理暂行规定》，原国务院信息化领导小组推出的电子公告板管理办法和因特网域名管理办法等。这些法令和条例都只是与营销间接相关，涉及上面提到的四方面内容的仍是空白。

第三，政策环境方面，我国至今未提出一套完整的政策框架

我国对外既没有虚拟空间市场拓展政策，也没有本国市场保护政策。但是，目前我国的货币是非自由兑换的，除了如香港等地区外，公民使用的一般不是国际通用信用卡，因而，国内的网上消费者一般不可能直接参与非本国的网页购物活动。外国公司不能在中国的网上实现销售，市场没有被侵占。

我国与网上营销相关的政策主要体现在通信政策。现行的通信设施建设与经营中既有有利于营销发展的，也有不利的。有利的部分包括：网络建设主体明确归口为信息产业部；初步开放市场，打破中国电信一统天下的局面。不利部分包括：通信资费的确定依然是政府行为而非市场行为，通行资费定价方法抑制网络高速化，这种定价方法是造成网络速度严重落后于世界先进国家的原因之一；非公平的竞争环境，使网上营销无法得到高质量的服务。

综上所述，网上营销所面对的政策环境不容乐观，中国电信市场还不具备公平竞争的环境，电子商务营销高速发展的时机未成熟。

(2)微观环境分析

菲利普·科特勒把公司微观环境中的行动者分为以下6种，包括公司、供应商、营销中介、顾客、竞争与公众等。下面就这6种行动者的情况来分析网上营销所面临的微观环境。

第一，公司与供应商

我国的企业已充分认识到应用计算机对提高企业竞争力的作用。1996年我国PC机的销量达210万台，排在美国、日本之后居世界第3位，比1995年增长74%，其中非家用购置达178.5万台，586以上的PC机占85%。计算机在企业普及速度快、档次高，为网上营销提供了物质基础。

企业自行建立网络和站点费用较高。企业向ISP租用空间，开设站点的费用弹性很大，根据功能的多少由5000元／年至10万元／年不等。有了ISP这种弹性收费就有更多的企业可以根据自己的经济实力来开展网络营销。根据中国互联网信息中心的权威统计，截至1997年10月31日，我国已有1000多家国家大中型企业建立了自己的信息中心，其中5%建立了企业计算机网络。共有4066个单位在CN(China)下注册了域名，展开了网上营销，数量虽不多，但在我国与Internet连通仅4年，对企业开放仅3年。这么短的时间内，有这么多企业开始认识并利用网络进行营销，说明在中国已有了良好的基础。

第二，营销中介

营销中介包括金融中介、营销服务中介和实体分配机构等等。

前面在技术可行性分析中，已经说明了支持网上营销的基于SET的安全支付系统在我国仍处于试点阶段，这是结算中心一方的情况。支持这个系统还要考虑客户一方的情况。客户的支付工具是信用卡。到1995年末我国银行信用卡发行了14113817张，比上年增长了67.50%。从总量上看，信用卡发行量大于上网用户数。因而客户一方的环境是乐观的，结算中心的问题一旦解决，整个系统就可以运作起来支持网上营销。

营销服务中介包括接入服务提供者——ISP和线路提供者——信息产业部门。在我国，对公众开放允许进行经营性活动的Internet级的ISP主要是CHINANET。CHINANET的网络建设起步于1995年，目前骨干网已通达全国省会城市，干线速率为2Mbps，国际出口总容量为84.6Mbps[7]。

实体分配机构对所销售的产品进行分配。网上产品分为信息产品和非信息产品。若是信息产品可通过网络直接传输，不需实体分配机构；若是非信息类产品则需要送货上门实体分配机构。由于目前我国的劳动力富余，自组送货队伍有一定的经济可行性，依赖原有的网络或连锁店代存、顾客自取等也是可行的办法。

第三，顾客

网上营销在中国的普通百姓中普及存在3个难题，姑且称之为“会用”、“敢用”、“乐意用”。

现在普通顾客要参与网上营销必须具备一定的计算机基础知识和网络应用方面的知识。对于年轻一代来讲，学习这些知识的难度不是太大。中国65%以上的网络人口是20～30岁的年轻人。对于其他年龄层次的顾客，学习这些就有些困难。有没有不要具备那么多知识就能参与网上营销的途径呢？另外，如何让大约5100万有线电视用户参与到网上营销中来？

假的商品和服务已充斥整个商品市场，在虚拟空间，假的可能性更高，故需要健全法规，培养顾客对网上商家的信任感，使顾客敢于参与购物和宣传。

有人认为：网上营销的推广有悖于人们以逛街为乐的购物习惯，因而不可能有大的发展。但随着生活节奏的加快，工作竞争的加剧，人们留给逛街购物的时间越来越少，而文化、体育休闲的时间越来越多。网上购物能同时提供给顾客大量的文化休闲活动，会有越来越多的人“乐意用”。

第四，竞争与公众

网上营销在我国还是新生事物，不十分普及。在同一行业内只有数量不多的几个企业上网，竞争不是很激烈。在某一市场内竞争者不多的情况下，企业应当抓紧时机建立和巩固市场领导者的地位。至于公众，如媒体公众，政府机构等。

综观网上营销的微观环境，顾客是存在最大问题的因素。在目标市场中普及网络知识，培养顾客的信任感，引导他们养成良好的消费习惯是在具体进行网络营销时应加以注意的要点。

三、在我国发展电子商务营销的决策建议

电子商务营销是市场营销发展的一个方向，能实现营销成本的降低和营销质量的提高，最终是提高企业竞争力。企业发展电子商务营销，目前在通讯网络技术和安全技术方面已走完“技术实现”阶段，现正进入“技术开放和普及”阶段；而宏观和微观环境方面，思想观念、经济体制和政策、法律体系、人口情况以及从事营销的企业本身，都还存在不完善的情况，直接或间接的作用和影响营销的实现。

目前，美国的亚马逊(Amazon)网上书店的年销售额以34%的速度递增，1997年销售额达1.48亿美元，1998年则可望突破5亿美元。但是，亚马逊从创立至今还没有赚过一分钱，而西亚斯1997年的总利润是12亿美元。1998年亚马逊公司的股价上涨8倍多，成为美国股市的明星。对于这种“亚马逊现象”，美国股市分析家莫衰一是。但比较一致的看法是，美国投资者看好网上商业的巨大潜力是其走红的主要原因。

我国企业发展电子商务营销要根据自己的行业特点、目标市场消费者的行为特征、本企业的经济实力、营销环境状况等因素来制定本企业营销目标，选择适合上网交易的产品，利用网络工具进行营销策划，选择合适的营销金融中介开展网上交易，并利用网上工具进行数据统计和评估，及时调整策略，赢得市场主导地位。在现阶段，结合国情，跟踪技术，踏实试点，推广发展，同时保护市场资源和民族文化，走可持续发展道路，这是发展的根本。
至于阿里巴巴排名方法我记得有篇文章写得很好，你网络搜一下 诚信通没有订单 应该可以找到答案

D. 上海宝尊电子商务有限公司 怎么样

宝尊电商就是仗着大公司的幌子 欺骗面试者忽悠面试者 无责任的公司。通知去面试 特地从外地赶过去 本来投简历是运营那块的 结果通知面试是商品助理 去到公司又让面试运营或者市场了 可见公司内部人力资源部多么秀逗 最后又让面试美妆类目的运营 说试用期6个月 好吧 大公司可以接受 美妆类目先一个女的面试 面试完了又来了一个项目经理面试 各种都谈妥了 说我是外地的 希望解决住宿问题 就给我想要的工资 让人事给我发offer 当时很走心的问了一句“要是我找到住的地方了你们不要我了怎么办？”项目经理信誓旦旦的说不会 心想 人家大公司不会骗我一个小小的应届毕业生的 就没有过多纠结 项目经理说复试都不用了 当时别提多开心了 立刻开始着手找房子 结果 一个星期之后 项目经理说好的让那个女面试官加我微信通知事宜 结果 并没有加 当时心里就有点发毛了 打电话给人事 人事态度超级不好 口气很冲 （之前通知面试的时候也加了人事微信 人事先拉黑了我微信 我才打电话的 人事叫Eva Zhang 的女的 以后面试的需要注意一下）人事居然说没接到我被录用的通知 美妆那边也没有通知她和我承诺的东西……我请人事帮忙和那边核实一下 结果没有音讯了 打电话也再不接了……当时我在上海房子找好了押金房租都付了 好几家公司通知复试也取消了 结果 就这所谓的上市公司推卸责任 出尔反尔了……你如果说临时改变用人计划了 可以通知一下 我能理解 在都可以挽回的情况下 我们都开开心心的 做彼此天使不好吗？宝尊电商 好歹是上市公司 好歹在电商业有头有脸 居然做了这种不负责任的事 让我们这些应届生 之后的应届生如何相信你们？

E. 上海宝尊电子商务有限公司，靠谱吗

不靠谱这个平台，靠着虚假的数据欺骗我们，我被骗8万，幸好要回来了

F. 电子商务

现在谈电子商务已不再是新鲜事啦！很多传统行业供应商也慢慢学着用电子商务来版找市场啦。中间权商那就自然少了利润啦，另外电子商务无处不在导致很多产品无法百分百保证产品的地区独家经营保护。以往的窜货现象将因电子商务如淘宝采购那样而打乱布属，增加了不少的挑战，但机遇还是有的，因为毕境中国人口众多，不是所有人都懂电子商务，不是所有人都认可电子商务网上采购产品，还是有很多部分人认同的是实体店体验而采购下单的。这就是中间商的机遇所在！

G. 有没有懂电商运营的

电商运营怎么做？

一、定位

1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？
2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战。
3、选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。
4、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店。
5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。
6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？
7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离。
二、顾客

8、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。2）等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。
9、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。1）当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去。2）当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现。
10、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。1）如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。2）当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。
11、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。
三、产品

12、产品要考虑利润率。1）不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。2）利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。
13、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本。例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方？1）质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。2）用户体验好。无论是操作界面，还是灵敏度，还是拍照效果，都是非常好的。3）有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说，面子也是一种价值。
14、决定利润率的第二个因素是吸引力。吸引力越高的产品越容易卖高价。如何提高吸引力？1）提高质量；2）增加功能；3）提高服务；4）提供赠品；5）提高品牌知名度。
15、决定利润率的第三个因素是成本。成本越低利润率越高。降低成本的方法有：1）寻找更上游的货源；2）大批量进货；3）部分工作使用兼职员工，例如设计；4）入驻孵化园可以节省房租。
16、决定利润率的第四个因素是竞争。竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低。
17、运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。如何打造爆款：1）了解顾客群的需求；2）提高产品的价值；3）提高页面的吸引力；4）优化好宝贝标题；5）优化客户评价；6）通过CRM系统通知老顾客购买；7）通过付费方式购买精准流量；8）通过店内关联推荐给爆款更多销量；9）提高转化率较高的流量来源；10）长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。
18、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。例如：店铺刚开始没有多少流量，通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店；人多了需求自然增加，这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销量；销量越多，需求就越多，可以扩充的品类就越多。
四、运营

19、运营的第一个核心是转化率。提高转化率的方法有：1）提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑；2）提高页面的美观度；3）提高产品的销量；4）提高好评的数量和质量，降低中差评；5）吸引精准流量；6）多跟顾客互动；7）提高客服的聊天技巧。
20、固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买X送X。这样做的好处有：1）让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯；2）可以比较轻松的打造爆款，并且带动全店流量；3）处理滞销品或者清库存。
21、店铺吸引的流量越精准越好。可以使流量更精准的方法有：1）确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。2）分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高。
22、运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好。
23、运营的第二个核心是流量。提高流量的方法有：1）付费推广是最直接的流量来源；2）参加活动可以给店铺带来更多的免费流量，不过需要注意多参加优质的活动，以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评。
24、提高店铺好评率的核心是提高客户满意度。提高的方法有：1）产品质量过关；2）发货速度过关；3）购物体验好；4）客服回复及时且态度好；5）售后问题处理得当；6）赠品多或好到让客户惊喜。
25、顾客的评价要经常留意，因为从顾客的评价中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出及时的调整，可以提高顾客的满意度。
五、推广

26、推广的核心是点击率。
27、如何提高点击率呢？在推广的过程中观察不同计划的点击率，然后提高点击率较高计划的出价和预算，从而可以从整体上提高点击率。
28、店铺访客价值越高越好。如何提高访客价值？1）提高客单价；2）提高转化率；3）提高回购率。
29、店铺访客成本越低越好。如何降低访客成本？1）增加免费流量；2）提高付费推广的点击率；3）降低付费推广的点击单价。
30、流量成本越来越贵怎么办？答案是：1）在现有产品的基础上扩充商品品类，增加客单价；2）通过增加礼盒、赠品或附加价值等，提高转化率；3）通过老顾客维护，提高复购率。
六、客服

31、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。
32、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了；2）提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉；3）顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。
33、跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。
34、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢？这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？
七、竞争

35、店铺如何应对同行的竞争？答案是：提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。原因如下：1）提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。2）提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。3）提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。
36、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。如何提高店铺的访客价值呢？1）提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的顾客；2）围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售，提高客单价；3）把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、微信等渠道联络消费者，提高复购率。
37、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展。
八、数据分析

38、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。
39、提高“访客数”，会得到事半功倍的效果。分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”。
40、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝，买得越多客单价越高。
41、一名好的运营，一定要学会通过现象看本质，在合适的时机做正确的事，凭经验感觉事件的是否合理性，会用数据去快速佐证，让团队少走很多弯路，减少企业的试错成本！