关于售后促销活动内容

⑴ 辩论 商家打折促销对消费者是否有利【正方】

满200返100、买100赠58元之类的商场返券促销，消费者早已是司空见惯，然而针对中消协综合投诉案例后提出的“返券打折是否对消费者有利”这一话题的讨论，也再次引起消费者的广泛关注。一件标价200元的衣服，促销返还100元代金券，或者打7折再出售，这不是优惠吗？那么为什么又有很多消费者都觉得商家的优惠是一种陷阱呢？打折返券究竟是否对消费者有利？
又恨又爱说返券

“想起返券就头疼！”一位年轻消费者接受采访时说，“本来只想买一件衣服的，结果拿着好几百元的返券在商场里逛了一下午都花不出去，这种被套的感觉真是不舒服！”还有消费者表示，有时候为了凑够返券金额很费脑筋，一件一件地计算价格，结果还是算不过商家，像48、68、88这样的“零头”，总也算不到返券额度里面。不过记者在采访中也了解到，与以往不同的是，并不是所有的消费者都对返券“不感冒”。记者在本市一家正在推出返券促销的商场里采访的一位女性消费者表示，返券没什么不好，原来一双480元的皮鞋，现在买完了还能送200元的代金券，随便买点东西，不都成了“白送”的吗？“如果恰好有需要的话，能赶上商场返券也不错,黄粉虫。”另有一位男性消费者分析说，“花同样的钱能得到更多的东西，不是挺好吗？如果不愿被迫额外逛商场，就不要为了凑钱数多购物，买完了想要的，得到多少返券就用多少返券就可以了。”的确，返券促销有喜有忧，消费者对此也是又恨又爱。

商家诚信是焦点

事实上，返券之所以备受争议，关键还是这种促销方式是否能够在活跃市场的同时真正惠及消费者。记者在采访中了解到，大多数消费者质疑商家返券促销的一个重要原因，就是商家的诚信问题。如果一件原价400元的商品，按照满200返100的方式，消费者花费400元，得到价值600元的商品，相当于6.7折。但是如果商家在返券活动之前，悄悄地把标价提高到500元，那么消费者得到的返券没增加，花500元只得到实际价值600元的商品，仅相当于8.3折。也就是说，不论返券力度多么诱人，一旦商家暗中作怪，吃亏的只能是消费者。所以说商家能否保证诚信，才是返券、打折等等促销方式是否真的对消费者有利的关键。记者在多方采访中也了解到，大多数对商家促销不太热情的消费者，也大多源于对个别商家的诚信缺乏信心。

消费市场期待和谐

个别商家促销水分大，返券活动内藏“猫腻”，伤了消费者的心，同时也影响了整个消费市场的健康发展。长期从事市场营销研究的专家接受采访时表示，成熟的消费市场是建立在良性的供求关系中的，单纯依靠以价格策略为主的促销方式，只能是短期内刺激消费，如果再加上不诚信的行为，就更无法获得消费者的最终认可。本市多家大型商场的高层人士也表示，各种促销活动都只是活跃消费的一种方式，但如果失去了消费者的关注和信任，那么再花哨的促销也都没有意义了。的确如此，返券、打折吸引消费者的目光，但一个和谐的市场除了消费者的热情外，更需要商家的诚实守信。返券、打折，真的不能仅仅是“看上去很美”。

⑵ 如果你本人属于某汽车4s店售后一名精品销售员，本月你的上司推出一个精品促销活动，你和另外一名销售员

职场如战场，一切都是靠人际关系。同事之间靠关系，关系好的相处会融洽些，不好的会勾心斗角背后捅刀子。总之切记：同事永远不会有真的朋友。

⑶ 消费者购买行为主要有哪几种类型

消费者购买行为主要的类型应该做出以下四种划分，以便于更好理解类型的多样性。

(一)根据消费者购买行为的复杂程度和所购产品的差异程度划分：

1、复杂的购买行为。如果消费者属于高度参与，并且了解现有各品牌、品种和规格之间具有的显著差异，则会产生复杂的购买行为。复杂的购买行为指消费者购买决策过程完整，要经历大量的信息收集、全面的产品评估、慎重的购买决策和认真的购后评价等各个阶段。

对于复杂的购买行为，营销者应制定策略帮助购买者掌握产品知识，运用各种途径宣传本品牌的优点，影响最终购买决定，简化购买决策过程。

2、减少失调感的购买行为。是指消费者并不广泛收集产品信息，并不精心挑选品牌，购买决策过程迅速而简单，但是在购买以后会认为自己所买产品具有某些缺陷或其他同类产品有更多的优点，进而产生失调感，怀疑原先购买决策的正确性。

对于这类购买行为，营销者要提供完善的售后服务，通过各种途径经常提供有利于本企业的产品的信息，使顾客相信自己的购买决定是正确的。

3、寻求多样化的购买行为。指消费者购买产品有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一品牌，在消费时才加以评估，但是在下次购买时又转换其他品牌。转换的原因是厌倦原口味或想试试新口味，是寻求产品的多样性而不一定有不满意之处。

对于寻求多样性的购买行为，市场领导者和挑战者的营销策略是不同的。市场领导者为图通过占有货架、避免脱销和提醒购买的广告来鼓励消费者形成习惯性购买行为。而挑战者则以较低的价格、折扣、赠券、免费赠送样品和强调试用新品牌的广告来鼓励消费者改变原习惯性购买行为。

4、习惯性的购买行为。指消费者并未深入收集信息和评估品牌，只是习惯于购买自己熟悉的品牌，在购买后可能评价也可能不评价产品。

（二）根据消费者购买目标选定程度区分划分

1、全确定型。指消费者在购买商品以前，已经有明确的购买目标，对商品的名称、型号、规格、颜色、式样、商标以至价格的幅度都有明确的要求。这类消费者进入商店以后，一般都是有目的地选择，主动地提出所要购买的商品，并对所要购买的商品提出具体要求，当商品能满足其需要时，则会毫不犹豫地买下商品。

2、半确定型。指消费者在购买商品以前，已有大致的购买目标，但具体要求还不够明确，最后购买需经过选择比较才完成的。如购买空调是原先计划好的，但购买什么牌子、规格、型号、式样等心中无数。这类消费者进入商店以后，一般要经过较长时间的分析、比较才能完成其购买行为。

3、不确定型。指消费者在购买商品以前，没有明确的或既定的购买目标。这类消费者进入商店主要是参观游览、休闲，漫无目标地观看商品或随便了解一些商品的销售情况，有时感到有兴趣或合适的商品偶尔购买，有时则观后离开。

（三）根据消费者购买态度与要求划分

1、习惯型。指消费者由于对某种商品或某家商店的信赖、偏爱而产生的经常、反复的购买。由于经常购买和使用，他们对这些商品十分熟悉，体验较深，再次购买时往往不再花费时间进行比较选择，注意力稳定、集中。

2、理智型。指消费者在每次购买前对所购的商品，要进行较为仔细研究比较。购买感情色彩较少，头脑冷静，行为慎重，主观性较强，不轻易相信广告、宣传、承诺、促销方式以及售货员的介绍，主要靠商品质量、款式。

3、经济型。指消费者购买时特别重视价格，对于价格的反应特别灵敏。购买无论是选择高档商品，还是中低档商品，首选的是价格，他们对“大甩卖”、“清仓”、“血本销售”等低价促销最感兴趣。一般来说，这类消费者与自身的经济状况有关。

4、冲动型。指消费者容易受商品的外观、包装、商标或其他促销努力的刺激而产生的购买行为。购买一般都是以直观感觉为主，从个人的兴趣或情绪出发，喜欢新奇、新颖、时尚的产品，购买时不愿作反复的选择比较。

5、疑虑型。指消费者具有内倾性的心理特征，购买时小心谨慎和疑虑重重。购买一般缓慢、费时多。常常是“三思而后行”，常常会犹豫不决而中断购买，购买后还会疑心是否上当受骗。

6、情感型。这类消费者的购买多属情感反应，往往以丰富的联想力衡量商品的意义，购买时注意力容易转移，兴趣容易变换，对商品的外表、造型、颜色和命名都较重视，以是否符合自己的想象作为购买的主要依据。

7、不定型。这类消费者的购买多属尝试性，其心理尺度尚未稳定，购买时没有固定的偏爱，在上述五种类型之间游移，这种类型的购买者多数是独立生活不久的青年人。

（四）根据消费者购买频率划分

1、经常性购买行为。经常性购买行为是购买行为中最为简单的一类，指购买人们日常生活所需、消耗快、购买频繁、价格低廉的商品，如油盐酱醋茶、洗衣粉、味精、牙膏、肥皂等。购买者一般对商品比较熟悉，加上价格低廉，人们往往不必花很多时间和精力去收集资料和进行商品的选择。

2、选择性购买行为。这一类消费品单价比日用消费品高，躲在几十元至几百元之间；购买后使用时间较长，消费者购买频率不高，不同的品种、规格、款式、品牌之间差异较大，消费者购买时往往愿意花较多的时间进行比较选择，如服装、鞋帽、小家电产品、手表、自行车等等。

3、考察性购买行为。消费者购买价格昂贵、使用期长的高档商品多属于这种类型，如购买轿车、商品房、成套高档家具、钢琴、电脑、高档家用电器等。消费者购买该类商品时十分慎重，会花很多时间去调查、比较、选择。消费者往往很看重商品的商标品牌，大多是认牌购买；

已购消费者对商品的评价对未购消费者的购买决策影响较大；消费者一般在大商场或专卖店购买这类商品。

消费者购买行为也称消费者行为。是消费者围绕购买生活资料所发生的一切与消费相关的个人行为。包括从需求动机的形成到购买行为的发生直至购后感受总结这一购买或消费过程中所展示的心理活动、生理活动及其他实质活动。

(3)关于售后促销活动内容扩展阅读:

一个人的所有行为都是大脑对刺激物的反应，消费者购买商品也是如此，是大脑受到了某种刺激才会产生购买行为。而刺激在被消费者接受之后，要经过几个阶段，才能产生看得见的行为反应，或完成一次的购买行为。

1、“不足之感”阶段

不足之感指的是消费者在受到刺激之后，产生了缺少什么并由此需要此物（商品或劳务）的感觉，即消费需要。根据马斯洛的“需要五层次”理论，消费者的某一层面的需要相对满足了，就会往高一层次发展，而追求更高一层次的需要就成为了驱使消费者产生购买行为的动力。

2、“求足之愿”阶段

求足之愿指的就是消费者在产生不足之感后，自然形成满足、弥补此不足的愿望，萌生购买动机，并希望通过购买产品来获得满足。同时，这种购买动机是可以诱导的。

3、“购买行为”阶段

购买行为指消费者为满足某种需要在购买动机的驱使下，以货币换取商品的行动。当然，在这之前，消费者会根据需要先去了解、搜集各种相关信息，并对可供选择的商品进行综合的分析比较，最后才做出是否要购买的决策。

4、“购后行为”阶段

购后行为指的是消费者使用了产品、获得了相应的消费体验和对本次购买做出了评价之后采取的一系列行动。消费者如果消费体验好，会采取正面的行动，出现再购买行为等；如反之，则会进行反面宣传，甚至劝阻他人购买等。

而对于本次购买的产品，会进行出租、出借、束之高阁、折价处理、转赠他人、退货、抛弃等处理方式。消费者购买是较复杂的决策过程，其购买决策过程一般可分为以下五个阶段，并制定相应的营销策略。

当消费者意识到对某种商品有需要时，购买过程就开始了。消费者需要可以由内在因素引起，也可以是由外在因素引起。此阶段企业必须通过市场调研，认定促使消费者认识到需要的具体因素，营销活动应致力于做好两项工作：

（1）发掘消费驱策力；

（2）规划刺激、强化需要。

在多数情况下，消费者还要考虑买什么牌号的商品，花多少钱到哪里去买等问题，需要寻求信息，了解商品信息。寻求的信息一般有：产品质量、功能、价格、牌号、已经购买者的评价等。消费者的信息来源通常有以下四个方面：

（1）商业来源；

（2）个人来源；

（3）大众来源；

（4）经验来源。

企业营销任务是设计适当的市场营销组合，尤其是产品品牌广告策略，宣传产品的质量、功能、价格等，以便使消费者最终选择本企业的品牌。

消费者进行比较评价的目的是能够识别哪一种牌号、类型的商品最适合自己的需要。消费者对商品的比较评价，是根据收集的资料，对商品属性做出的价值判断。消费者对商品属性的评价因人因时因地而异，有的评价注重价格，有的注重质量，有的注重牌号或式样等。

企业营销首先要注意了解并努力提高本企业产品的知名度，使其列入到消费者比较评价的范围之内，才可能被选为购买目标。同时，还要调查研究人们比较评价某类商品时所考虑的主要方面，并突出进行这些方面宣传，对消费者购买选择产生最大影响。

消费者通过对可供选择的商品进行评价，并作出选择后，就形成购买意图。在正常情况下，消费者通常会购买他们最喜欢的品牌。但有时也会受两个因素的影响而改变购买决定。

（1）他人态度；

（2）意外事件。消费者修改、推迟或取消某个购买决定，往往是受已察觉风险的影响。“察觉风险”的大小，由购买金额大小、产品性能优劣程度，以及购买者自信心强弱决定。企业营销应尽可能设法减少这种风险，以推动消费者购买。

⑷ 客户管理包括了哪些方面的内容

客户管理的本质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户推广、客户维护等一系列操作，让客户为自己创造更多价值。现阶段，许多企业都在使用客户关系管理系统来解决客户关系管理中的问题和烦恼。

作为专业的客户关系管理软件，CRM可以从客户开发和维系的整个流程来协助企业进行客户关系的管理：

1、调查分析，资料归档

在开发客户之前，销售人员或者说企业会进行相关的调查，并根据经验或者说行业特点对所获取的客户资源进行分层，哪些是目标客户、哪些是无意向客户，然后针对这些资料可以在CRM中建立一个基础档案。在日后的跟进和维护过程中，可以结合实际对这些资料进行补充，加深对客户的了解。后期可以全方位多维度地记录：客户的基本资料（如姓名、性别、职业、联系方式等）和客户的动态资料（咨询记录、购买记录、售后记录等）的管理，这些资料都可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。

2、优化销售流程，促进客户开发

由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，并且将销售、客服、售后、客户关怀连成一个有机的整体，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，软件自动化程度的提高，使得很多重复性的工作(如批量发邮件、短信)都可以由系统完成，员工可以利用有限的时间去做更有价值的工作。

3、提升服务效率，满足客户需求

客户是上帝，只有做好了客户的服务工作，及时处理客户意见和建议，才会实现客户满意。CRM很好地充当了客户和企业之间沟通的桥梁，让客户的诉求迅速转接到相应的负责人。

4、专业的数据分析，把控客户需求

CRM提供了大量的数据分析，包括市场趋势，倾向以及竞争对手的弱点等等。这些报告能为企业更好地了解客户行为，分析客户喜好，并有针对性地提供更优秀的产品及服务。

5、持续性客户关怀

客户成交并不是销售的结束，企业要做的是充分挖掘每一个客户的价值，让每一个客户都可以持续不断地为企业创造更多的价值。

借助CRM，企业可以将客户管理的工作流程化，简单化，节省时间和精力，为客户提供更好的产品和服务，从而促进成交，拉升业绩。

⑸ 市场营销是干什么的

市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作内伙伴以及整个社会带来经容济价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。

市场营销（Marketing），又称作市场学、市场行销或行销学，MBA、EMBA等经典商管课程均将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重要模块包含在内。

(5)关于售后促销活动内容扩展阅读

市场营销的研究内容：

1、营销原理：包括市场分析、营销观念、市场营销信息系统与营销环境、消费者需要与购买行为、市场细分与目标市场选择等理论。

2、营销实务：由产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、市场营销组合策略等组成。

3、营销管理：包括营销战略、计划、组织和控制等。

4、特殊市场营销：由网络营销、服务市场营销和国际市场营销等组成。

⑹ 什么是营销简而言之可否是：宣传+售后+促销活动

营销字面意思就是营业销售，就是如何把产品卖出去的过程。要有四个因版素第一产品，权产品有了就是给产品定价格，定了价格就是如何卖的地方，也叫渠道。在卖的同时为了增加销售，要做推广，促销 广告等等。统称为促销。

⑺ 油烟机促销方案，油烟机促销赠品，如何降低油烟机售后成本

在讨论如何选择家电产品赠品之前，我们强调，企业一定要走出“赠品是我白送给你的，送什么由我随便定的”错误认识。要从市场营销的角度去认识、选择赠品。从市场营销的角度讲，赠品属于四大促销策略之一——“营业推广”里的一种；它是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激购买者需求而采取的能够迅速产生购买行为并在一定程度上起到的产品信息、企业形象传播作用的促销方式。 那在如今家电行业中，产品价格差异已不再明显，如何选择合适的赠品，选择怎样的赠品，才能更好地满足消费者的需求，并能很好地体现出对消费者服务水平，且能突出品牌的地位？？格科油烟机清洗剂，长期为美的油烟机、美的电磁炉、老板油烟机、创尔特油烟机、苏泊尔油烟机等国内知名品牌做油烟机配套促销产品。（请见下文附图）格科油烟机清洗剂，免拆清洗保养，一个可以更加体现出家电服务的优秀产品，格科绿色家电清洁剂给所有家电经销商带来新的商机，家电专用清洁剂无论以家电配套赠品形式，让消费者体现优质家电服务质量，降低售后成本，更加可以以独立的产品形式开辟新市场，给商家带来又一笔巨大财富。格科家电清洗剂国内首家唯一达到绿色食品级标准产品，领先国内行业，产品线全面，质量可靠深受顾客好评，主要产品包括：冰箱消毒剂、空调清洁剂、豆浆机清洁剂、饮水机除垢剂、饮水机消毒剂、洗衣机清洁剂、油烟机清洁剂、咖啡壶（机）除垢剂、电磁炉清洗剂、太阳能、电热水器除垢剂、地暖除垢剂等二十余种家庭电器清洁用品，本产品采用比利时IC集团进口食品级原料，清洗效果明显，对人体、机器无伤害，真正做到环保、健康、高效。根据家电工作原理设计，适合普通家庭使用。100%满足家庭要求。格科家电清洁专家，您的家电促销、家电售后、家电新盈利模式的最佳合作伙伴！

⑻ 要去恒大房地产面试 三个职位 置业顾问 策划 售后 高分求解答

你好，我是做房地产这行的，根据我的理解，我说说我的想法和建议

置业顾问版：就是把房产权销售出去获得提成的一个过程，这个过程是和各种各样的人员打交待，有平民，有官员，有教师，有公务员，有医生，有土豪，等等，通过与他们的交流和沟通，你可以学到和各种人打交待沟通的能力，也建立起了你的人脉圈，各个行业的人都有，处理好了相互之间的关系并保持联系，21世纪是个人际关系社会，这个对你今后将受益无穷。
我就经常受到这方面的益处，有关系有熟人，办事真的方便得多！

策划：侧重的是你的思维和构思方案，通过你制作方案，然后开盘也好，销售也好，按照你的思维来，你的框架方案去实施，同时有很多其多因素的制约，你能协调并沟通好他们一同协作，从而获得你的方案成功的过程，房地产商要的是你的策划成功的结果，而你就像一个打仗的军师一样，训练你的运筹帷幄的能力。

售后我就不说了，岗位一般，不推荐！！

主要还是看你自己的发展方向，纯手打，个人想法，希望采纳！

⑼ 如何进行汽车行业售后服务推广策划！

深了，只能给你一个样本大纲，如果没人提供相应的参考资料，你就根据下面的内容套一下看看:
1.
执行概要和要领
商标/定价/重要促销手段/目标市场等。
2.
目前营销状况
(1)
市场状况：目前产品市场/规模/广告宣传/市场价格/利润空间等。
(2)
产品状况：目前市场上的品种/特点/价格/包装等。
(3)
竞争状况：目前市场上的主要竞争对手与基本情况。
(4)
分销状况：销售渠道等。
(5)
宏观环境状况：消费群体与需求状况。
3.
SWOT问题分析
优势：销售、经济、技术、管理、政策等方面的优势力。
劣势：销售、经济、技术、管理、政策（如行业管制等政策限制）等方面的劣势力。
机率：市场机率与把握情况。
威胁：市场竞争上的最大威胁力与风险因素。
综上所述：如何扬长避短，发挥自己的优势力，规避劣势与风险。
4.
目标
财务目标：
公司未来3年或5年的销售收入预测（融资成功情况下）：
（单位：万元）
年
份
第1年
第2年
第3年
第4年
第5年
销售收入
市场份额
营销目标：销售成本毛利率达到多少。
5.
营销战略
目标市场：-
定位：-
产品线：-
定价：产品销售成本的构成及销售价格制订的依据等。
分销：分销渠道（包括代理渠道等）。
销售队伍：组建与激励机制等情况。
服务：售后客户服务。
广告：宣传广告形式。
促销：促销方式。
R&D：产品完善与新产品开发举措。
市场调研：主要市场调研手段与举措。
6.
行动方案
营销活动（时间）安排。
7.
预计的损益表及其他重要财务规划表:
8.
风险控制：风险来源与控制方法。