❶ 如何在电子商务中开展客户关系管理
CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的，最早发展客户关系管理的国家是美国。关于客户关系管理的定义很多，但简单来说，客户关系管理，以下简称CRM，是一种以“客户为中心”的新型商业模式，是一项企业经营战略；它是企业利用信息技术与互联网技术实现对客户的整合营销，是一种一对一营销，目的是留住客户，提高客户忠诚度，提升企业核心竞争力。 随着企业管理思想的转变，企业已逐步从“以产品为中心”转向“以客户为中心”，可见客户关系管理在企业管理中的地位越来越重要。在CRM中，客户是企业的一项重要资产，他们对产品的建议可以促使企业去改进产品，提升产品质量；客户是企业的利润源泉，根据CA买卖网调查发现，常规企业每年的客户流失率超过10%，争取一个新客户所耗费的成本是保持一名现有客户的5 倍，如果客户的流失率降低5%，其利润就能增加25%～85%。不仅如此，客户还是企业免费的品牌宣传者，只要客户认同你的产品，他们就会推荐周围的朋友和熟人，和他们一起分享，最终为企业带来一个庞大的忠实用户群。可见，客户是企业最宝贵的财富，是企业持续、稳定发展的宝贵资源。 电子商务离不开互联网，网站是电子商务中企业与客户进行联系的特殊且重要的平台和沟通工具，网站缩短了厂商与客户的距离。在电子商务时代，客户可以通过网站直接向厂商咨询产品信息，投诉意见，发表看法；厂商也可以直接通过网站了解客户意见，市场需求，从而可以加快信息传递，缩短销售周期，在一定程度上可以说，电子商务网站给企业与客户提供了一个新的沟通渠道和方式，也正是这种高效的沟通渠道使得电子商务的发展如此旺盛和充满活力。为了更好的和客户沟通，增加客户满意度，CA买卖网建议大家开展电子商务时可以采取以下措施： 1.购物主页尽量简化，方便客户选择购买，最好设置一个可以存放客户购物信息的专区。这样可以方便企业实施客户跟踪，查询订单的执行情况。主页简单方便还可以使客户在购物过程中快速全面的了解产品情况，缩短购物时间。 2.全天候的客户服务中心，网站上应详细注明在线客服号码，方便客户在遇到产品或订单问题时，可以及时联系企业，解决问题。 3.完善的联系方式，比如邮件地址，企业可以通过电子邮件方式与客户进行沟通。电子邮件正逐渐被人们所认同和接受，通过电子邮件，企业可以把自己的产品目录邮寄给客户，让客户及时知道产品信息。 4.网络社区，培养忠实的客户群。网络社区已成为目前最流行的交友渠道，有报道称，网络社区将成为未来最大的社交网络平台。在社交集体中，当人们寻找某种大目标时侯，就会融入到一个团体中，不愿轻易放弃。因此针对人们的这种心理行为，企业应好好考虑如何降低客户第一次购买产品的难度，在他们购买产品后，应定期或不定期的联系他们，让他们感觉到他们是被理解的，从而提高他们的满意度。 在电子商务发展的时代，有效实施客户关系管理是企业保持旺盛活力的保证，客户关系管理是伴随着电子商务进入中国的，它对电子商务的发展起着重要作用，因此只有以客户为
中心，一切为客户着想，电子商务才能成功。
❷ 急求！！电子商务中，客户关系管理的概念，基本功能
CRM的主要含义就是来通过自对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
1. 客户可分区域，星级，来源，或者自定义分类管理
2. 建立档案，分出等级，备忘提醒跟进
3. 授权分配客户，权限分明，便于监管
4. 客户邮件、客户档案和业务单据信息互通，查阅方便，检查容易
网络名为扣扣
❸ 求一份题目为电子商务中的客户关系管理的论文提纲！！
标题：企业抄电子商务经营袭战略 目的：企业电子商务经营战略是企业电子商务活动管理的宏观层面，通过研究，探讨企业电子商务经营战略目标、战略方案，确立战略行动在企业管理中的地位。 内容：1、企业经营战略分析；2、企业电子商务战略的主要内容及相互关系。 参考资料：1、《电子商务》，成林主编，东北财经大学出版社；2、《电子商务概论》，方程主编，电子工业出版社。 标题：企业电子商务运营模式研究 目的：电子商务的运营模式是电子商务活动的组织规则，通过研究企业电子商务活动的系统结构，探讨电子商务在企业中组织要素及其组织设计原则。 内容：1、企业电子商务活动的系统结构；2、企业电子商务系统模型；3、企业电子商务内部、外部运营模式。 参考资料：1、《电子商务》，成林主编，东北财经大学出版社；2、《电子商务管理指南》，陈雪美主编，清华大学出版社。
❹ 电子商务中客户关系管理国内外研究现状是什么
电子商务时代是社会生产能力与商品过剩的时代，客户存在极大的商品选择空间和余地，版而且表现出个权性化需求特征。企业要在新时代里生存，电子商务是不可避免的。网络社会的竞争优势来自吸引和保持客户的能力，所以电子商务环境下的客户关系管理成为当今企业追求的目标。 随着我国加入WTO，WTO这把双刃剑的影响在逐步浮现出来。中国企业如何面对WTO所带来的冲击问题就不可避免地摆在企业面前。加入WTO给予企业更多的进入国际市场的机会，与此同时也使企业的竞争更加激烈。在此背景下，电子商务环境下的客户关系管理成为当今企业追求的目标。 一、电子商务的发展要求与客户关系管理整合 企业要在新时代里生存，电子商务是不可避免的。二、电子商务对客户关系管理的关键性要求 先进的客户关系管理应用系统必须借助Internet工具和平台，实现与各种客户关系、渠道关系的发生同步化、精确化，符合并支持电子商务的发展战略，最终成为电子商务实现的基本推动力量。三、电子商务发展中客户关系管理的实施 电子商务离不开因特网，网站是电子商务中企业与客户进行联系的特殊且重要的平台和沟通工具。
❺ 电子商务中客户关系管理和客户服务的区别
客户关系管理CRM：在线CRM是中小企业在营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理的工专具，属通过低成本营销手段和沟通方式，建立与客户之间通畅的交流平台，全方位管理客户资源，多角度查询和分析客户特征、客户业绩贡献、客户获取及客户维持的成本。（资料来源维赛）
客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
❻ 电子商务环境下的客户关系管理的内涵和特征分别有什么啊
CRM的内涵 所谓CRM是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。CRM作为一种新的经营管理哲学，对其内涵的进一步理解，可以从不同角度、不同层次来理解。 1.客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。2.客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，通过向企业的销售；3.客户关系管理也是一种管理技术。它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其它信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿，从而顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化；
4.客户关系管理并非等同于单纯的信息技术或管理技术，它更是一种企业商务战略。目的是使企业根据客户分段进行重组，强化使客户满意的行为并联接客户与供应商之间的过程，从而优化企业的可盈利性，提高利润并改善客户的满意程度。 电子商务环境下客户关系管理的新特点 在传统条件下实现客户关系管理有较大的局限性，主要表现在客户信息的分散性以及企业内部各部门业务运作的独立性，基于因特网的客户关系管理是一个完整的收集、分析、开发和利用各种客户资源的系统，它的新特点有： 1.集中了企业内部原来分散的各种客户数据形成了正确、完整、统一的客户信息为各部门所共享； 2.客户与企业任一个部门打交道都能得到一致的信息； 3.客户可选择电子邮件、电话、传真等多种方式与企业联系都能得到满意的答复，因为在企业内部的信息处理是高度集成的； 4.客户与公司交往的各种信息都能在对方的客户数据库中得到体现，能最大限度地满足客户个性化的需求； 5.公司可以充分利用客户关系管理系统，可以准确判断客户的需求特性，以便有的放矢的开展客户服务，提高客户忠诚度。
❼ 电子商务环境下的客户关系管理与传统的客户关系管理有什么区别
区别就在于效率。来
电子商务对客自户关系管理的效率远远高于传统的客户关系管理。
电子商务都会采用一些客户关系管理软件，例如milogs软件。
效率就是商业机会，效率就是利润，传统方式下一单的成本，可能在电子商务上能完成好多单。这就是最大的区别!
❽ 电子商务环境下的客户关系管理存在哪些问题 急求，麻烦各位解答
现在企业管理中，对客户资料的管理还存在着以下相关问题：
1、许多企业的客户回资源分散答地掌握在相对应的业务员手里，业务员跳槽带走客户，企业对客户的管理会导致失控；
2、跨地区分公司，办事处分散各地，对客户资源的管理更是力不从心；
3、客户资源的管理，没有按级别、区域类型进行有序的管理；
4、不能快速准确的查询客户的详细信息；
5、客户信息没有和往来邮件有效的关联起来。
这些问题如果管理不当，很有可能让企业流失客户，管理效率低下，影响企业生存与发展。众所周知，现在市场上客户管理软件众多，想要选择适合自己的软件并没那么容易。如果您公司已经出现上述那些问题，建议您使用效易王客户管理软件来帮您解决，效易王长期专注于管理软件开发，解决企业管理问题，功能专业化，人性化，更易着手操作。效易王客户管理软件有效保护客户资源，降低企业风险；效易王客户管理软件能够科学管理客户资料，提高业务员跟进效率等等。
❾ 电子商务时代客户关系管理的主要特点表现在哪些方面
客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理办法注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。它具有以下特点：
第一、能集中企业内部原来分散的各种客户数据从而形成正确、完整、统一的客户信息为各部门所共享;
第二、客户能得到来自企业任何一个部门的一致的信息;
第三、由于企业内部的信息处理是高度集成的，客户可选择多种方式如：电子邮件、电话、传真等与企业联系并都能得到满意的答复;
第四、由于客户与公司交往的各种信息都能在对方的数据库中得到体现，因此能最大限度地满足客户个性化的需求;Versugw
第五、公司可以充分利用客户关系管理系统，准确判断客户的需求特性，以便有针对性的开展客户服务，提高客户忠诚度。
管理工作体系者具备6大特征
分类： IT综合技术
管理工作者是率领一个团队来完成工作的。只有关心下属，赢得下属的忠诚，你才能真正建立自己的影响力。这一道理，管理工作者可以说是无人不知，无人不晓，但具体操作时往往走入误区，那么管理工作体系艺术除具有可行性外，区别于其他的管理工作体系知识的还具有哪些自身的基本特征呢?
(一)灵活性。表现为管理工作者思考和处理随机性事件的应变能力和技巧。它没有固定模式、严格的程序和规范，而是一句具体的时间、地点和条件，随机应变地处理问题，具有较大的灵活、变通性。
(二)多样性。变通的管理工作者由于各有不同的个性特征，就有不同的管理工作方法、管理工作体系艺术，同一管理工作体系者在处理不同问题时，也会体现不同的方法和艺术。
(三)实践性。从一定意义上说，管理工作艺术就是实践艺术。管理工作艺术在管理工作实践中产生，往往在书本上找不到。古今中外，凡具有高超领导艺术者，大都是实践家。任何管理工作艺术乃至每个具体的技巧，都是经过了多次实践的结果。当然并不是说所有参加实践的人，都能掌握领导艺术，这里面还有是否用心思索的问题。所谓悟性很高的人，并没有什么秘诀，而是在管理工作实践中，肯于动脑，善于总结并掌握企业管理工作艺术。
(四)技巧性。表现为管理工作者巧妙地、和谐地处理或解决问题的能力。管理工作者面对错综复杂的情况或似是而非的问题，如果运用的方法巧妙，就会迅速得到解决。一个管理工作者的管理工作艺术水平高低，主要是看他运用技巧的娴熟程度。可以说，管理工作技巧或领导技巧，是各种技巧中的高级技巧。
(五)创造性。运用管理工作体系艺术解决问题的过程，一般是没有先例可照用的。这就必须充分发挥管理工作者的创造才能。管理工作艺术高低与管理工作者的创造水平密切相关。越是高层管理工作者就越难找到解决问题的明确程序，这就要依靠他们自身的经验、知识、智慧、直觉和判断力。Versugw
(六)综合性。特别是高级管理工作者的能力是一种高级的综合能力，它包括思维能力、预测与决策能力、组织指挥能力、协调能力、沟通控制能力等。管理工作艺术既具有经验、知识的基因，又有才能、素质的要素，同时还包括有效的方法和灵活的技巧或手段。
一个聪明的管理工作者，绝对不会事无巨细，锋芒毕露，他会在自己的管理工作活动言行中留下一定的空白，给被领导者以独立思考和发挥创造性的余地。含蓄蕴藉与管理工作者的学识和胸怀分不开。管理工作者应通过学习和实践，培养自己具有豁达、海涵的性格。以使自己成长为一个真正掌握管理工作体系艺术的卓越管理工作者。