电子商务行业自律

Ⅰ 做电子商务应该具备哪些素养

中国网库电子商务师曾经对学生们讲到，电子商务要根据自身分工的不同和形势发展的需要，掌握电子商务交易所需要的技能，如计算机技能、网络技能、网络营销技能、电子支付技能等。
这些技能都必须随着电子商务技术的发展和自身工作的需要，在实践中不断地学习和提高。
同时，电子商务师应掌握电子商务交易中的各种管理知识，将网络技术与商业管理结合起来，
提高企业应用电子商务的能力，促进企业经济效益的提高.
以上都是基本的商业生存守则，对于电子商务这个行业来说，学会运用电子产业是必备的要求，作为专业的电子销售人员，我们需要了解更多的客户需求跟市场变化，随机应变的能力不可缺少。面对网络，大家都像隔着一层纱一样，你看不见我，我摸不到你，自然对对方的信任度就会降低，这个时候需要我们销售人员的耐性接触以及细心的指导，让客户从陌生到熟悉，从紧张到放松的一个过程转变，所以，耐性和专业的知识是网销人员所要必备的。

以下是做电子商务具备的素养

1．忠于职守，坚持原则

各行各业的工作人员，都要忠于职守，热爱本职工作。这是职业道德的一条主要规范。作为电子商务师，
忠于职守就是要忠于电子商务师这个特定的工作岗位，自觉履行电子商务师的各项职责，认真辅助领导做好各项工作。
电子商务师要有强烈的事业心和责任感，坚持原则，注重社会主义精神文明建设，反对不良思想和作风。

2．兢兢业业、吃苦耐劳

电子商务师的工作性质决定了从业人员不仅要在理论上有一定的造诣，还要具有实干精神。能够脚踏实地、
埋头苦干、任劳任怨；能够围绕电子商务开展各项活动，招之即来，来之能干。在具体而紧张的工作中，
能够不计个人得失，有着吃苦耐劳甚至委曲求全的精神。

3．谦虚谨慎、办事公道

电子商务师要谦虚谨慎、办事公道，对领导、对群众都要一视同仁，秉公办事，平等相待。切忌因人而异，
亲疏有别，更不能趋附权势。只有谦虚谨慎、公道正派的电子商务师，才能做到胸襟宽阔，在工作中充满朝气和活力。

4．遵纪守法、廉洁奉公

遵纪守法、廉洁奉公是电子商务师职业活动能够正常进行的重要保证。
遵纪守法指的是电子商务师要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规，遵守商业道德。
廉洁奉公是高尚道德情操在职业活动中的重要体现，是电子商务师应有的思想道德品质和行为准则。
它要求电子商务师在职业活动中坚持原则，不利用职务之便或假借领导名义谋取私利，不搞你给我一点"好处"，
我回报你一点"实惠"的所谓"等价交换"。要以国家、人民和本单位整体利益为重，自觉奉献，不为名利所动，
以自己的实际行动抵制和反对不正之风。
5．恪守信用、严守机密

电子商务师必须恪守信用，维护企业的商业信用，维护自己的个人信用。要遵守诺言，遵守时间；
言必信，行必果。在商务活动中，电子商务人员应当严格按照合同办事。通过网络安排的各种活动，
自己要事先做好准备工作，避免因个人的疏忽对工作造成不良影响。

严守机密是电子商务师的重要素质。电子商务师的一个显著特点是掌握的机密较多，特别是商业机密。
因此，要求电子商务师必须具备严守机密的职业道德，无论是上机操作还是文字工作
都要严格遵守国家的有关保密规定，自觉加强保密观念，防止机密泄露。
发现盗窃机密的行为和盗窃机密的不法分子，应做坚决斗争，
并应及时报告公安、保密部门。

6．实事求是、工作认真

电子商务师要坚持实事求是的工作作风，一切从实际出发，理论联系实际，坚持实践是检验真理的惟一标准。
电子商务师工作的各个环节都要求准确、如实地反映客观实际，从客观存在的事实出发。
电子商务师无论是搜集信息、提供意见、拟写文件，都必须端正思想，坚持实事求是的原则。
在工作中，切忌主观臆断、捕风捉影，分析问题必须从客观实际出发。

7．刻苦学习、勇于创新

电子商务师工作头绪繁多、涉及面广，要求电子商务师有尽可能广博的知识，做一个"通才"和"杂家"。
现代社会科学技术的发展突飞猛进，知识更新速度加快，因此，电子商务师应该具有广博的科学文化知识，
以适应工作的需要。

作为电子商务师，对自身素质的要求应更严格、更全面，甚至更苛刻一些。是否具有良好的素质，
对于做好电子商务师工作是一个非常重要的问题，也是评价电子商务师是否称职的基本依据。
因此，电子商务师必须勤奋学习、刻苦钻研，努力提高自身的思想素质和业务水平。

现在各行各业的劳动者，都在破除旧的观念，勇于开创新的工作局面。
作为复合型人才的电子商务师更应具有强烈的创新意识和精神。
要勇于创新，不空谈、重实干，在思想上是先行者，在实践上是实干家，不断提出新问题，研究新方法，走出新路子。

8．钻研业务、敬业爱岗

从发展的角度看，电子商务师必须了解和熟悉与自身职业有直接或间接关系的领域中取得的新成果，
才能更好地掌握电子商务师工作的各项技能。

Ⅱ 电子商务对各行业有哪些影响

一、电子商务对传统贸易的冲击
电子商务将传统商业活动中物流、资金流、信息流的传递方式利用网络科技整合，企业将重要的信息以全球信息网（www）、企业内部网（Intranet）或外联网（Extranet）直接与分布各地的客户、员工、经销商及供应商连接，创造更具竞争力的经营优势。
二、电子商务对金融业的影响
网络金融业务会极大地降低交易成本。综合考虑各个方面的因素，网上银行的经营成本远远低于传统的银行业。网上银行的客户端采用的是公共浏览器软件，不需要银行去维护、升级，这样可以大大节省银行的客户维护费用，而使银行专心于服务内容的开发。由于客户使用的是公共Internet网络资源，银行避免了建立专用客户网络所带来的成本及维护费用。客户只要可以接入Internet便可使用银行服务，真正实现了跨越地理和时间限制的客户服务。网络金融服务也打破了传统金融业的地域限制，能够在全球范围内提供金融服务。
三、电子商务对证券业的影响
网上证券交易是互联网能提供的信息服务内容之一，也是互联网应用最为成功的范例之一。证券电子商务（SEC）把电子化手段渗透到证券活动的各个环节，如信息采集、发布、传闻、检索、交易、货币支付、清算、交割等一系列过程，理论上理解，它可以减少从投资者到交易所、清算中心等“供应链”上的环节，从而也就有可能降低证券交易的成本、加速资金的利用和信息的传递，所以基于互联网平台的证券电子商务将有比传统证券交易更好的优势。

Ⅲ 在电子商务中对于约束企业自律规范行业竞争具有怎样的法律意义

对于电子商务行为中的不规范，混乱状况。我认为应该从以下几个方面来着手。

1.细分电子商务法律条文，对于电子商务这一块，我们目前还没有十分细致的法律条文和解释，国家对此重视不够，让很多不法分子有了可乘之机。我认为首先应该从细微入手，对于开店，上货，出货的步骤有更加详细的解释和规范。只有立法规范，才能让人们有发可依。

2.加强电子商务专项执法，电商的执法因为有一定的专业性，固有的执法主体难以完成这种任务，面对逐渐庞大的电子商务利益链，只有加快设立专业的电子商务执法机构，才能保证庞大繁杂的执法需求

3.积极社会监督，发挥媒体，民众的监督权利。各级政府应该成立专门的电商网络投诉渠道。保证投诉渠道畅通，在民众投诉的过程当中，也对民众的普法起到了积极的意义。

Ⅳ 中国珠宝（钻石）电子商务行业自律公约

中国珠宝玉石首饰行业协会

第一章总则

第一条为保障消费者利益，规范从业者行为，促进珠宝玉石首饰行业电子商务向着健康安全、规范有序、管理高效、注重信用的方向发展，营造公平竞争的良好环境，建立规范、高效的网络销售市场体系，根据国家有关法律法规，结合行业的实际情况，制定本公约。

第二条本公约所称珠宝（钻石）电子商务是指利用移动通信和互联网（含无线网络）等技术服务设施，在中华人民共和国境内从事珠宝（钻石）首饰商品网络营销和服务的行为（活动）的总称。

第三条珠宝（钻石）电子商务行业自律以守法、公平、诚信等为基本原则。

第四条本公约为行业自律性公约。凡中国珠宝玉石首饰行业协会会员将自动加入本公约。倡议全行业电子商务（包括境外企业或组织）从业者自愿加入本公约。

第五条中国珠宝玉石首饰行业协会作为本公约的执行机构，负责组织实施本公约。

第二章自律条款

第六条鼓励、支持开展公平、公正、合法、有序的珠宝（钻石）电子商务，反对采用不正当手段进行行业内竞争。

第七条维护消费者合法权益，不得利用任何方式和手段侵犯消费者的合法权益。

第八条珠宝（钻石）电子商务的从业者应自觉遵守有关珠宝玉石首饰行业发展与管理的法律、法规和政策，积极推进电子商务的诚信建设和职业道德规范建设。自觉履行珠宝玉石首饰行业的自律义务：

2.珠宝（钻石）电子商务经营者在网络或其他媒体上禁止发布以下信息：（1）虚假广告或对商品和服务做误导消费的表述；（2）国家相关部门明令禁止生产、销售的产品或服务的供求信息；（3）冒用他人商标，擅自使用他人企业名称或者商号，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标识；

1.从事网上交易的企业必须提供并公布真实的企业资料，不得捏造、虚构企业名称、经营地址、联系方式，不得夸大注册资金、经营范围、经营规模、经营能力，不得捏造、虚构各类评审等级，不得捏造、虚构与知名企业或机构等的合作；

3.珠宝（钻石）电子商务营销过程中，应认真履行对消费者的承诺；在实现或完成营销行为后，应主动告知消费者交易信息及售后服务内容，并积极接受咨询、核实和投诉；

4.自觉规范珠宝（钻石）电子商务商品的标价行为，禁止价格作弊，不得以低于成本定价、掠夺性定价、不正当联合定价、价格欺诈等定价方式进行恶意竞争；

5.珠宝（钻石）电子商务所发布的信息或服务，应详细注明商品的名称、材质、评价要素、级别、价格等信息，使用的证书必须是经国家产品质量监督检验机构计量认证、授权认可的鉴定机构出具的产品检测证书；

6.禁止以折扣、优惠、团购等促销方式为由拒绝为消费者开具发票；

7.应严格管理会员的账号和密码，不将会员资料及其隐私提供给第三方；

8.电子商务经营者应尊重竞争对手的人格和合法权益，禁止故意诋毁、贬低竞争对手的企业信誉和产品信誉的行为，禁止盗用他人商标、专利及图片、样式或款式、商品系列名称、产品个性化描述等侵害他人知识产权的行为；

9.电子商务经营者应努力提高其所聘用的从业人员的专业素质和职业道德，共同维护本行业内技术和管理人才的正常流动秩序，在聘用业内其他单位人员为本单位服务时，不得侵犯其原单位的知识产权、泄露其商业秘密。

第三章公约的执行

第九条中国珠宝玉石首饰行业协会组织实施珠宝（钻石）电子商务行业自律公约，并对行业内企事业单位遵守本公约的情况进行监督检查。

第十条签约单位应在其网站首页的显著位置标注“本网站接受中国珠宝玉石首饰行业协会的监督”，其中从事B2B、B2C、F2C珠宝电子商务并属中国珠宝玉石首饰行业协会会员的珠宝（钻石）电子商务经营者，还应标注：本网站提供所售商品的正式发票。

第十一条中国珠宝玉石首饰行业协会接受行业内以及消费者对违反公约行为的投诉，并设立专门的投诉电话和网上在线投诉。投诉电话为：010-58276084。网址为：www.chinajeweler.com。

第十二条任何机构和个人均可向公约监督执行机构举报违反自律公约的行为，公约执行机构有权进行调查与调解，维护行业团结，维护行业整体利益。公约监督执行机构也可主动监督检查公约成员的执行情况。

第十三条对违反自律公约的电子商务交易行为，公约监督执行机构督促其限期整改，逾期未予整改的，将予以通报曝光或移交有关主管部门查处。

第十四条中国珠宝玉石首饰行业协会对本公约拥有最终解释权。

第十五条本公约2009年2月16日起施行。

Ⅳ 电子商务的法律特征

电子商务法律基本特征：

（1）电子商务法以商人的行业惯例为其规范标准。
（2）电子商务法具有跨越任何国界、地域的，全球化的天然特性。此两点是商人法的特征所在。
电子商务法作为商事法律的一个新兴的领域，除了具有上述特质之外，与其他的商事法律制度相比较，还存在具体的特点：
1、程式性：电子商务法作为交易形式法，它是实体法中的程式性规范，主要解决交易的形式问题，一般不直接涉及交易的具体内容。电子交易的形式，是指当事人所使用的具体的电子通讯手段;而交易的内容，则是交易当事人所享有的利益，表现为一定的权利义务。
2、技术性：在电子商务法中，许多法律规范都是直接或间接地由技术规范演变而成的。技术规范的强制力，导源于其客观规律性，它是当代自然法的主要渊源，理想的实证法只能对之接受，而不能违抗。
3、开放性：从民商法原理上讲，电子商务法是关于以数据电讯进行意思表示的法律制度，而数据电讯在形式上是多样化的，并且还在不断发展之中。因此，必须以开放的态度对待任何技术手段与信息媒介，设立开放型的规范，让所有有利于电子商务发展的设想和技巧，都能容纳进来。具体表现在：电子商务法的基本定义的开放、基本制度的开放，以及电子商务法律结构的开放这三个方面。
4、复合性：电子商务交易关系的复合性，导源于其技术手段上的复杂性和依赖性。它表现在通常当事人必须在第三方的协助下，完成交易活动。比如在合同订立中，需要有网络服务商提供接入服务，需要有认证机构提供数字证书等。

Ⅵ 《团购自律守则》与商务部发布的《第三方电子商务交易平台服务规范》有什么区别

《守则》是《规范》在团购网的一个补充说明，应该引起行业和商务部的重视。

首先前者是总纲，后者是细则，一些内容有很大的相似性。比如《规范》中包括允许消费者一段时间内无理由取消订单，网上介绍不能与实物不符，第三方交易平台先行赔付消费者等内容分别与《团购自律守则》第七条、第十六条、第十七条一致。由于规范是针对整个电子商务行业的，所以对团购网没有很强的针对性，而《守则》正好弥补了这一缺口，可以与规范相辅相成。

其次，《守则》内容是由消费者提出来的，更能反映消费者的心声，应该成为团购网规范自身行为的基本标准。比如不谎报团购数字,不抬高原价制造虚假折扣的假象，不硬性给消费者发送团购信息，能提供有效的团购凭证，不以低价抢购商品之名忽悠用户注册等内容都是用户在实际消费过程中经常遇到的问题，应该引起团购网的重视。

再次，商务部对企业设立“冷静期”并不是强制性要求，《守则》也只是行业自律，但《规范》更具权威性，《守则》也许会被忽视，那么团友的利益就失去了一个可能的保障，对团购网的可持续发展也不利。

Ⅶ 行业自律助推行业发展

吕海燕

2009年是新中国成立60周年，中国的政治、经济、文化和人民生活都发生了深刻而巨大的变化，改革开放取得了举世瞩目的成就。近10多年来，随着人们物质文化生活水平的不断提高，老百姓对珠宝玉石首饰的消费需求也越来越旺盛。2008年，我国珠宝玉石首饰产品销售总额已达1900多亿元人民币，出口83.41亿美元，其中上海钻石交易所钻石交易总额首次超过13亿美元。我国已成为全球第一大黄金生产国和消费国，2008年黄金首饰消费达326吨，2009年接近400吨。与此同时，国内钻石、红蓝宝石、翡翠、玉石等饰品消费也在持续增长。对于一个经济快速发展的13亿人口大国，中国的珠宝消费潜力是巨大的，珠宝产业的前景是十分广阔的。

随着珠宝产业的发展，珠宝饰品在丰富人民群众精神文化的同时，也把珠宝首饰行业的整体形象展现在消费者面前。竞争的加剧、全球经济一体化的进程以及消费者消费心理与消费行为的日趋成熟，都对珠宝行业的经营行为、诚信理念、服务精神提出了更加切实与明确的要求。行业自律已经成为全社会共同关注的话题。

图6-2-1 商务部领导为AAA获奖企业颁奖

珠宝首饰行业在改革开放的30年中，行业的主流是健康向上的，绝大多数企业是诚信守法的，也是为国民经济发展做出很大贡献的。特别是我国主流珠宝市场（各大商场专柜、珠宝专卖店、珠宝市场等）的各类产品总体来讲是好的，但个别企业以次充好、价格大战、欺骗消费者的行为时有发生，尤其是在旅游珠宝市场以及部分收藏品市场，产品质量难有保证，不仅损害了消费者的利益，也损害了行业的整体形象。另一方面，随着电子商务的迅猛发展，网上销售、电视购物等新型销售模式下的珠宝首饰产品良莠不齐，鱼龙混杂，以及五花八门的国外鉴定证书的泛滥与无序，都造成了很大的市场隐患。再者，一些鉴定机构受商业利益的驱使，放弃科学、公正的原则，不能严格执行国家标准，甚至随意出具证书，对商家和消费者都造成了极大的利益、声誉损害。面对珠宝首饰行业发展中存在的这些问题，行业协会（商会）要充分发挥好行业自律的管理职能，要在行业规范发展中起到组织和引导的作用。

2007年《国务院办公厅关于加快推进行业协会商会改革和发展的若干意见》中指出：“行业协会担负着实施行业自律的重要职责，要围绕规范市场秩序，健全各项自律性管理制度，制订并组织实施行业职业道德准则，大力推动行业诚信建设，建立完善行业自律性管理约束机制，规范会员行为，协调会员关系，维护公平竞争的市场环境。”正如《意见》中所指出的，中国珠宝玉石首饰行业协会（简称中宝协）自第三届理事会换届以来，始终把行业自律作为一项重要的中心工作来抓。

1.颁布自律公约，规范行业行为

2003年2月中宝协率先在全国召开了“全国珠宝玉石首饰行业自律工作会议”，并联合国家质检、工商行政管理部门就共同维护珠宝行业的健康发展，规范珠宝企业经营行为，向全行业发出倡议，同时制定颁布了《中国珠宝玉石首饰行业自律公约》，指导行业自律工作。会议一致同意将2003年定为行业自律年，自此，珠宝首饰行业自律工作掀开了新的一页，走入了一个新的历史时期。2009年2月，面对迅猛发展的珠宝电子商务，中宝协适时出台了《中国珠宝（钻石）电子商务行业自律公约》，对网上销售珠宝行为提出自律性的行业要求，规范珠宝电子商务行为，增强网民的消费信心。两个《自律公约》的颁布实施，将行业自律工作纳入了制度化、规范化的体系，促进了行业自律工作的整体发展。

2.履行监督职能，净化珠宝市场

自《中国珠宝玉石首饰行业自律公约》颁布以来，7年多的时间，中宝协联合国家质检机构，紧密配合国家工商总局，对全国30多个城市，先后多次开展了珠宝玉石首饰市场质量监督检查工作，并向全行业通报检查结果，教育一批违规企业，表彰一批先进企业，珠宝企业的自律意识得到进一步加强。为抑制北京珠宝市场价格大战所带来的乱打折和竞相压价的经营行为，2005年中宝协联合北京各大商场召开诚信自律会议，并在国内各大媒体上发表诚信经营倡议书，维护“公平竞争、规范经营”的市场秩序，得到了北京各大珠宝商场的一致响应和支持，自此，北京珠宝市场乱打折现象得到一定程度的抑制。2007年7月，在对北京专业珠宝市场进行调研后，针对专业市场中存在经营不规范的问题，中宝协加强了督导监管的职能，联合北京10家专业珠宝市场开展“保真销售”自律联盟，并通过媒体郑重向消费者承诺诚信经营的理念，促进了北京专业珠宝市场的健康发展。

3.注册证明商标，保障消费信心

为让消费者买到真正放心、称心的珠宝，保障消费信心并规范企业经营行为，中宝协先后向国家工商行政管理局申请注册了“中国珍珠真品标志”与“天然翡翠”两个证明商标。2003年“中国珍珠真品标志”投入使用，通过授权珍珠企业使用该证明商标，越来越多的消费者通过网上查询，认识和了解该真品标志的作用，中国珍珠市场得到进一步的规范。2008年，“天然翡翠”证明商标开始正式在行业内推广使用，已有13家企业被授权使用。该证明商标成为“天然翡翠”最具说服力的身份证明，给消费者提供了最简明的认知途径，进一步规范了翡翠经营行为。这两个证明商标的出台，对保证产品质量，维护消费者利益，促进行业规范发展，都起到了积极的推动作用。

4.促进品牌建设，提升行业形象

品牌建设立足长远。一个品牌就是知名度、信任度、美誉度的统一体，是企业诚实、守信、顾客满意、信赖的品牌文化影响力的真实体现。中宝协从推动整个行业发展的高度入手，大力实施品牌战略，如今品牌培育方面已经取得了丰硕的成果。已有百余家企业获得了“中国珠宝首饰业驰名品牌”荣誉，有47家企业获得了61个“中国名牌”产品称号，以及30多个“中国驰名商标”的荣誉。这些优秀企业涵盖了中国珠宝玉石首饰行业从生产、加工到批发、零售的各个环节，他们自律自强，以科学的经营管理方式和先进的企业文化理念，成为中国珠宝首饰业的标杆和旗帜。他们凭借顽强的奋斗精神，带动整个珠宝首饰业迈入一个新的台阶，提升了行业的整体形象，加深了中国珠宝首饰业“朝阳产业”的文化内涵。

5.推进放心示范店工程，促进购销和谐

为引导和规范终端零售市场，切实保障消费者权益，2002年中宝协正式启动了“中国珠宝玉石首饰行业放心示范店”工程，对在全国范围内和区域内有影响的珠宝专卖店进行推荐、评选、培育、考核、宣传，授予“放心示范店”称号，积极向消费者推荐。放心示范店工程实施7年来，全国26个省市区的300多家零售企业被授予放心示范店称号，在行业产生了巨大的影响力。不但为消费者提供了诚信、优雅、专业的购物环境和优质的服务，也为促进行业自律起到了不可估量的推动作用。

6.开展信用评价，深化自律意识

行业信用体系是行业自律性管理的一项重要工作。当前，在经济领域存在制售假冒伪劣产品、侵犯知识产权、恶意拖欠货款、商业欺诈、低价竞销、恶性竞争等违法违规的失信现象，不仅破坏了市场经济的正常秩序，也严重损害了行业的整体利益和形象。实行行业自律，开展行业信用建设是规范市场经济秩序，建立社会信用体系的重要内容。2008年，中宝协正式在行业内开展信用评价专项服务，如今，已有30家企业获得了AAA级信用等级评价结果。这些企业以良好的信用和诚信规范的经营方式，赢得了业界和消费者的普遍赞誉。珠宝企业信用评价工作的开展，从一个侧面，进一步加深了珠宝企业自律规范的意识，同时引导行业向着更加健康、科学的发展道路迈进。

行业自律是一个永恒的话题。只要行业存在，市场存在，竞争就不会停止，行业自律就必须时时坚持，一刻也不能放松。值得欣慰的是，在行业协会（商会）的组织、倡导、监督和实施下，在珠宝企业和检测鉴定机构的共同努力和推动下，珠宝玉石首饰行业自律工作取得了长足的发展，珠宝市场经营秩序明显得到改善，行业诚信度得到明显提高。伴随珠宝行业的持续发展，越来越多的企业坚持品牌化、科学化的发展道路，秉承“诚信经营，质量为先”的经营理念，展现“珠宝”稀有而珍贵的品质，相信会有更多像菜百、周大生、七彩云南、千禧之星这样优秀的珠宝企业诞生，中国珠宝首饰业经营环境必将进一步改善，消费者将会获得更加优质的服务，中国珠宝首饰业的明天一定会更加美好！

图6-2-2 中国名牌产品颁奖

Ⅷ 中国当前对于电子商务方面的政策方针

参考《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》，当前，我国已进入全面建成小康社会的决定性阶段，为减少束缚电子商务发展的机制体制障碍，进一步发挥电子商务在培育经济新动力，打造“双引擎”、实现“双目标”等方面的重要作用，现提出以下意见：
1、指导思想、基本原则和主要目标；
2、营造宽松发展环境；
3、促进就业创业；
4、推动转型升级；
5、完善物流基础设施；
6、提升对外开放水平；
7、构筑安全保障防线；
8、健全支撑体系。

温馨提示：以上内容仅供参考。
应答时间：2021-04-08，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。
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Ⅸ 关于电子商务法律，法规的研究

电子商务法律法规建设中的作用

政府的宏观规划和指导
政府在电子商务的发展过程中应发挥宏观规划和指导作用，通过宏观规划、协调组织，制定有利于电子商务发展的优惠政策，引导电子商务的发展，推动电子商务的应用。要加强政府有关部门间的相互协调，保持与电子商务有关的政策、法规和标准的一致性、连续性。
电子商务的规则和法律包括诸如贸易惯例和指导原则等自发形成的行业规则和政府确立的法律体系。政府应当为电子商务的发展提供必要的法律保证，以创建一个适合电子商务发展的法律法规环境环境。电子商务的参与者应在政府的指导下，理解电子商务的法律法规，制定行业规则，加强行业自律。
在促进和应用电子商务的法律法规重点领域包括：选择和实施值得信赖的技术和政策；制定网上交易恰当的支撑法规；制定行为规范、标准以及各产业和机构方面的规定；确定"行业自律"所必须的技术工具；在不同的环境下有效地保护用户和向消费者授权。
在制定有关法律法规时，政府应与所有参与者，包括消费者、工商界和公众团体进行合作，广泛开展社会对话，设法减少和消除不必要的贸易障碍；促进建立有利于竞争的环境。政府应当承认工商界在制定标准、加强可互操作性方面合作的重要性，工商界也应当继续在开发和实施对电子商务发展至关重要的一系列问题的解决方案方面发挥关键作用。同时，应当承认并考虑基本的公众利益、经济和社会目标，在必要时，确保对关键的公众利益目标给予恰当的保护，如同物理世界中的情况一样。
政府对于电子商务的宏观规划和指导在技术上应当是中性的，而且是有节制的、透明的、前后一致的和可预测的。在可能的条件下，所颁布的电子商务法律法规应当与国际上有关法律法规相吻合，争取得到国际上的公认，以便推动所有国家电子商务的国际化和国际舞台上的全球电子商务的发展。目前，国际上电子商务的立法活动进展很快，政府有必要跟踪国外电子商务立法的发展情况，进一步研究国外利用法律调整电子商务交易的经验，对照我国电子商务的应用状况，提出符合我国实际情况并与国际电子商务立法基调吻合的法律法规。
现有的民商法对于商业交易当事方之间（商家与商家、商家与消费者、商家与政府）进行交易的法律和商业框架是在非数字化时代设计的。当消费者和商家试图启用新的平台（数字化平台）时，他们希望政府能保证其"游戏规则"与物理世界的游戏规则是尽可能对等的；在绝对必要时才引进新的规则和法规，或修改现有的规则，并能保证这些规则是透明的、可预测的。
由于管理体制的问题，我国的电子商务法的立法工作还没有明确主管单位，各部委的有关立法条例也没有系统的安排。从全局考虑，这种状况亟待改变。为了促进电子商务立法工作，尽快与国际接轨，建议对这项工作进行统筹策划，从系统科学的角度，参考国际立法框架，形成我国自己的立法思路。

建立用户和消费者的信任
用户必须对数字化市场具有信心，才能积极地参与电子商务的交易活动。随着电子环境下的商业活动的日益发展，消费者和商家期望他们使用的网络服务是安全可靠的；他们进行的交易是没有风险的；他们能够验证有关交易和交易对方的重要信息。消费者要求能控制对他们个人数据的收集和使用；确认并能够使用纠正错误的机制。如果可信的技术和政策法规能够到位，能够解决可能出现的失误、公众教育、纠错和防范滥用等问题，那么电子商务的发展就可能要顺利的多。从目前国际上的情况看，要做到这一点，在物理市场上提供这种信心的国家法规体系和保证措施必须加以修改，以确保人们对数字化市场抱有信心。在这方面，政府负有根本的责任，同时，也需要企业和消费者的主动性。
目前，电子商务发展迅速，有关的法律问题日益突出。对涉及电子商务的法律问题作出合理的解释和分析，特别对于涉及到电子商务交易中消费者保护问题，其中包括充分而公正地披露必要的信息、广告业务、投诉处理、纠纷解决、赔偿以及其它与保护消费者有关的问题进行介绍，将有助于电子商务的正常发展。

形成良好的竞争环境
电子商务的成长有赖于对信息基础结构普遍的和价格合理的使用。电信市场的公平、有效竞争可以确保一个长期的、可持续的、低成本高质量服务的电子商务发展趋势，从而不仅促进了贸易的发展，也扩展了对信息基础结构及其服务的使用。
社会主义市场经济体制的建立，决定了市场对电信资源的配置起支配作用，并以其内在规律约束和激励企业；同时，也决定了电信企业只有通过有效的市场竞争，才能真正加速创新、提高效率、降低价格、改善服务，才能不断提高企业素质，增强竞争能力，在激的国际市场竞争中立于不败之地。
社会主义制度下的市场竞争应当是在国家宏观调控与管理下的有序竞争。这就需要法律先行。政府部门必须通过有力、完善的政策、法规来调控市场，进一步破除垄断，促进竞争，建立公平有效的竞争格局，引导企业发展，最终实现国家的战略规划。要完善市场准入制度，对不同的业务领域采取不同的管制手段，限制不止当竞争行为；要建立公平透明的互联互通规则，制定统一的技术标准，保证平等接入，保证信息流动的畅通和安全；要加强国家通信资源管理，实行资源的集中统一配置和监督使用；建立科学合理的资费调整机制，促进网络资源共享，减少重复建设；还要建立用户权益保障制度，监督管理企业及用户的市场行为，维护国家、企业利用户的合法权益。

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Ⅹ 试述开展电子商务应注意哪些问题

第一个是电子商务对企业生存环境和生存方式的影响。 首先，电子商务手段的采用，使得经济生活完全打破文化习俗的影响，排除了语言交际的障碍和意识形态的差异，使整个世界联为一体。网络本已客观存在，无论你上不上去都面临着由网络带来的全球化竞争。这对我们的企业而言，明显是一个很大的挑战。网络本身所能提供的减低企业的产品成本、经营成本的作用是十分明显的，从这些功能角度说，它显然是一个潜在的已经看得见的对我们的企业比较成本发生巨大影响的现代工具手段，所以电子商务本身是我们的企业发展的一个新的增长点。前面已有专家分析了电子商务对不同行业成本变化数据，平均水平基本定在可减低百分之一以上，这一数字应当是相当可观的。所以说，全球化既是商机又是挑战。经济的全球化，在全球范围内配置资源，再加上电子商务的运用。经济增长和效率的提高是显尔易见的，对追求效率的企业运作的最高约束，使得我们必须正视电子商务所造成的新的经营环境。 其次，要素流转方式的变化。在发展电子商务问题上，我以为必须十分强调物流配送能力，强调物流体制方式的改造。我们可以从上海梅林公司在发展电子商务中所取得的成绩得到启示。梅林以经营纯净水所建立的送水系统为基础，逐渐延伸，拓展到其他生活用品。尽管这种物流能力表现为三轮车、小货卡，甚至他们电子商务的能力只是电话，而不是电脑，但已有电子商务的影子。所以造成它在股市上那么好的表现。应当看到，我们在计划经济背景下遗传下来的整个物流系统严重不适应现代大生产体系的要求，在这种环境背景下，我们的企业需要很好地研究自身既已形成的销售网络应当如何加以改造，它并不一定就能很好地与电子商务结合起来。 实际上，改革开放以来，国外一些大公司在选择合资合作伙伴时，十分关注中方企业的营销能力和网络基础。如雀巢公司就盯住上海牛奶公司，对计划经济下形成的订奶送奶网络系统很感兴趣，因为这一网络经过改造完全可以很好的与现代电子商务结合起来，转入到现代物流系统。电子商务的出现对物流系统提出了特别的要求必须引起足够的重视。 再次，就是结算方式和企业间信用问题。目前企业之间普遍存在三角债，在我们企业的运作环境当中，整个银行服务和企业自身对资金流控制能力以及在企业运作当中的信用形象、结算的变化，面临一系列的挑战。电子商务如果没有一个非常好的信用系统来支撑，没有一个信用法律体系来支撑，简直是天方夜谭。我想这是整个环境变化的三个方面，实际上前面几位国外驻国内的大机构对电子商务的解释对我们是很有启发，对如何真正认识电子商务也有启发。 第二，电子商务对企业经营理念的挑战。 我们的企业特别是国有企业长期以来生活在计划经济的体制下，生活在政府的怀抱里，政府对国有企业的关怀非常多，非常直接。可以说改革到今天我们的国有企业始终是在吃政府优惠的情况下来推动改革的，从利润留成直到正在推行的债改股。民营企业从来没有享受到这种待遇。也正是这样，民营企业在成长中经受了各种考验，具备非常强的实力和与市场天生的亲和力，这是民营企业与国有企业的巨大区别。假如我们的国有企业总是想依靠政府，最终也很难真正走向市场。所以，我觉得在观念上要接受挑战，因为电子商务本身是现代工具手段，这种工具手段是每个企业、每个人都可以参与的，而支付能力、信誉能力是参与的门槛。 关键性挑战的三个方面表现在:首先，就是信用在电子商务当中的独特的资本能力和对电子商务活动的发动能力。我们的企业必须建立起完全适应市场经济的现代信用观念，这恐怕是我们的经济生活当中需要特别强调的东西，因为在电子商务活动当中完全凭借着你自身的陈述、你的帐号、你的密码，银行可能在其中提供服务、进行监督。但是，我觉得在我们的法律和整个电子商务活动的秩序还不清楚的情况下，更多的就取决于我们企业自身的自律能力。在这里，现代电子商务活动和谈判活动当中的信用背景、信用支撑实际上发挥一种独特的资本作用。习惯性地依赖政府、跑步(部)向前(钱)的思维方式，显然是缺乏自我信心和信用能力的。