电子商务的管理

① 电子商务存在哪些管理的问题

(1)商业模式缺乏创新

目前，我国电子商务处于对传统商业模式和国外经营模式的抄袭、模仿的水平上，很少有结合我国国情的创新模式。从理论上讲，与传统商务对比，电子商务具有很多优越性。但由于各种原因，网站的爆炸式增长与网站的"烧钱式"亏损形成了巨大的反差。据有关人士分析，电子商务理论上可以节省76.59%的交易费用，但实际上在中国只节省了11.61%的交易费用。在近几年的电子商务热中，我国出现了不少电子商务网站，但大部分电子商务网站走的是"大肆炒作、吸引公众、争取广告、上市圈钱"这样一条路子，由于网上交易量太少，其收入不足以维持日常的运转，大多数网站不得不依靠外来资金的不断投入，因此，2000年下半年以来，在美国纳斯达克指数迅速下降的影响下，我国不少互联网企业出现了生存危机，裁员、倒闭接踵而至。在深刻的教训面前，网络公司要重新考虑自身定位，回归到"以利润为中心"的轨道上。

(2)企业信息化水平很低

企业信息化与电子商务是密不可分的，企业信息化是开展电子商务的基础。企业信息化落后严重制约着电子商务在我国的发展。企业作为电子商务的主体，业务流程和管理过程的信息化是企业开展电子商务的必要前提。目前我国已经上网的企业不到企业总数的1%，在15000家左右国有大中型企业中，大约有10%左右的企业基本上实现了企业信息化，大约有70%左右的企业拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化的方向努力，大约有20%的企业只有少量的计算机。目前在国家工商局注册登记的1000万家左右中小企业中，只有大约百分之几的企业拥有一定的现代化信息手段。

(3)社会信用体系没有形成

在市场经济中，良好的信用对于一个企业的作用是无庸讳言的，可以给企业带来稳定的供应商和客户群以及随之而来的各种额外收益。但是在我国信用体系还没有建立和完善的情况下，企业不讲信用比讲信用经常获利更多。在经济转型过程中，中国的社会化信用体系很不健全，信用心理不健康。交易行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。在网上交易中，如何保护企业的商务秘密?如何确定交易双方的真实身份和可靠性?如何保证交易达成后的不可否认性和不可修改性?如何保证网上支付的安全?网上交易发生纠纷怎么办?如何取得满意的售后服务?等。这些令人担忧的问题没有得到很好地解决在很大程度上影响了我国企业和消费者对电子商务的信心和热情。

(4)电子商务高级人才匮乏

电子商务发展的人才资源尚显不足。电子商务是信息化与传统商务的有机结合，需要大量既掌握现代信息技术又精通现代商贸理论与实务的复合型人才。一个国家、一个地区能否培养出大批这样的复合人才就成为该国、该地区发展电子商务的最关键因素。虽然清华大学、浙江大学等高校开始专门培养电子商务专业人才，但目前而言，具有创新思维的电子商务理论、规划与管理的人才奇缺，人才匮乏是电子商务发展的又一难题。电子商务是一个跨学科的领域，涉及到计算机、经济、管理、法律等各个方面。电子商务人才实际上是一种复合型人才，目前社会上的电子商务培训班，在教学过程中"重电子轻商务"或者"重商务轻电子"。即使能够两头兼顾，也多是一种简单机械的拼凑组合，没有按照这门课程本身的内在规律和实际需求来进行科学系统的设计。以这样的电子商务的教学水平，要培养一批既懂电子商务技术，又有金融、商贸、物流等知识的跨领域的专门人才、复合人才，存在很大难度。另外，目前国内电子商务的教育和培训还缺乏统一的管理和规范。

(5) 电子商务政策法规很不健全

在宏观层面上，政策法规不健全、标准不统一以及商务实践的盲目性等显示我国电子商务发展缺乏统一的指导方针、发展规划和实施战略。电子商务是一项复杂的系统工程。它不仅涉及参加交易的双方，而且涉及不同地区、不同国家的工商管理、海关、保险、税收、银行等部门。这就需要有统一的法律和政策框架以及强有力的跨地区、跨部门的综合协调机构。现行管理体制基本上是计划经济时代的产物，集中表现为条块分割、设置不合理、协调不够、办事效率低下、对新经济适应性较差。虽然，近年来中国已经出台了一些有关政策法规，但总体来看，还是很不健全的，目前针对电子商务的专门立法还是空缺，尤其是在跨国家、跨地区、跨部门协调方面存在不少问题，如国家计委、商务部、信息产业部等政府部门均出台了有关促进电子商务发展的政策报告，但由于侧重点不同且缺乏相互之间的协调，显得政出多门，难以落实。

(6) 电子商务支撑体系还不完善

适应于电子商务的信息基础设施还不完善。近年来，我国的信息基础设施建设进展顺利，成绩显着，在沿海地区的经济发达省市尤为瞩目。但从整体水平和电子商务的要求看，无论是网络技术、网络管理、资费水平、网络速度、网络安全等各个方面都存在较大差距，现有网络建设的整体规划和统一指导不够，存在各自为政、重复建设的弊端。

② 如何进行企业电子商务管理

电子商务管理方法是实现企业电子商务活动有效管理的重要工具与手段。因此，BIMC从电子商务活动的核心内容来探讨电子商务管理的系统方法，从资源管理角度来认识和运用ERP管理系统；从电子商务活动整体角度来认识和运用供应链管理系统；从电子商务活动整体角度来认识和运用客户关系管理系统方法，并在此基础上整体评价电子商务活动成效，以达到深化电子商务活动组织管理的目的。电子商务管理的方法篇主要包括如下内容。 ERP是一种科学管理思想的计算机实现，它强调对产品研发与设计、作业控制、生产计划、产品采购、市场营销、销售、库存（投人品、半成品、成品）、财务和人事等方面进行集成优化的管理 J。ERP系统方法主要包括ERP系统方法的形成与发展、ERP的模块结构、生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）、ERP的功能与局限等内容。
电子商务与ERP系统整合的重要性
对于企业来说，电子商务和ERP系统就像战场上的前线与后方，两者关系密切、息息相关。比如，企业内部通过网上商城获取用户订单后，能够立刻将订单信息传递至内部的ERP系统，用以采购、计算、财务、进销存软件等各部门之间组织协调，核算库存、资金和销售。倘若前端商城系统与后台ERP系统脱节，就会导致信息流和数据相对封闭、独立，无法流通、整合，电子商务平台获得的订单信息、市场信息无法传递至后台ERP系统，前后台信息完全脱节。
这样的后果便是企业的信息流、资金流、物流不能够有机统一，数据的一致性、完整性和准确性在进销存软件不能得到保证，中小企业内部之间重复着冗余的工作，不能对用户需求作出迅速及时的响应，工作效率下降、运营成本上升，有百害而无一利。
所以，企业的电子商务网上商城和ERP系统的整合对接迫不及待、不容忽视。
电子商务与ERP系统如何整合
进销存软件通过ERP系统与电子商务平台整合对接，可以降低运营成本、提高工作效率，并且对企业整体来说都具有很强的竞争力。纵观市面上的产品，366EC的网店账务协同系统——管家婆全程通就可以实现，全程通是针对双核网店系统与管家婆进销存软件用户研发的“中转链”，可实现网店系统与管家婆辉煌系列等20款软件进行商品信息、会员信息、仓库和库存、订单等内容的同步管理，达到统一管理配置、简化用户操作，从而提高工作效率，为企业创造价值的目标。 传统的行业在进销存管理有其丰富的经验，但是对于新型的电子商务进销存管理，经验略有不足，加上现有技术的限制，所以目实行电子商务管理的商家数量并不是很多。随着业务的不断扩大和订单的迅速增长，电子商务进销存管理成了制约电商进一步发展的瓶颈，如何寻求一个突破口，成为众多电子商务从业者的困惑。
相对于一些实力雄厚的公司，已经在着手开发适合自己的软件，进行电子商务化管理，但是对于大多数企业来说，开发一套独立的软件，成本还是有点难于承受，于是一种越来越多的电商期盼一种能够适用于大众的管理体系。

③ 电子商务管理的管理学

对于这种模式的电子商务企业，需要建设一个优秀的平台，并通过强力的宣传推广吸引平台所面向的两种访客，通常起步阶段对两种访客都同时采取免费策略。
1．电子商务诞生的标志——电子数据交换技术（EDI）的产生。
2．电子商务的核心思想——协同与和谐。
3．电子商务形成时期的显著特征——互联网以及基于它的电子商务的出现和迅速普及。
4．电子商务管理思想的发展时期的主要特征——虚拟组织和协同商务理论研究的逐步深入和整个电子商务学科体系的建设完善。
5．虚拟组织 涵义：各个独立的企业之间建立动态的临时合作来完成业务
主要特点：一方面企业要最大限度地发现市场机会，急速发展；另一方面企业还要最大限度地捍卫传统领地，击退竞争者的进攻。
6．协同商务的概念：指合理组合拥有不同核心资源的企业，以便借助以网络技术为中心的协同环境，使供应链上的供应商、合作伙伴、客户、分销商形成虚拟运做的整体。
第二章
1．管理主体与管理客体之间的关系？
（1）管理主客体相互依存
（2）管理主客体相互转化
一是不同级别之间的变化，即各级领导对下级管理（管理主体）的同时，又受上级的管理（管理客体）；二是同一级别之间的变换，例如，作为管理者的厂长、经理，要受公司内部的党、工会、职工代表大会、监事会等的监督和管理。
（3）管理主体的自我管理
2．企业管理概念：是指企业为了有效地实现预期的目标，遵循一定的原则，运用一定的方法，对企业生产经营活动中的产、供、销各个环节，人、财、物各种要素进行计划、组织、指挥、协调、控制，以取得最佳经济效益的一系列活动的总称。
电子商务管理概念：是利用计算机技术、网络技术、通信技术和计划、组织、领导、控制等基本功能，针对企业电子商务活动组织中的财务、营销、人事、生产物料、机器设备及技术等有限资源做妥善的安排，使企业得到更有效率的产出。
3．决策是管理活动中第一位的基本职能。 计划不能等同于决策。
组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。
4．领导的类型——专权型领导，民主型领导，放任型领导
5．控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以保证组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。
控制过程包括三个基本环节：确立标准、衡量绩效、纠正偏差。
6．创新，就是改变现状。其中技术创新是其最突出的职能。
7．电子商务管理的对象就是电子商务活动，也是电子商务的内容。
8．政府既是电子商务的管理者，又是电子商务的使用者。
第三章
1．电子商务管理体制的概念主要是根据电子商务活动的目标和任务，合理设置组织机构，划分权利与职责，协调相互关系，使组织充满活力，并根据市场发展对电子商务组织机构不断进行变革。
电子商务管理体制的构成要素是管理机制、管理机构、管理制度。
2．电子商务管理体制的优化标准
（一）有利于信息流、物流、资金流的互动
（二）充分发挥电子商务系统整体功能
（三）实现电子商务系统运行低耗、高效、优质
（四）有利于提升电子商务系统的整合与应变能力
· 必须对传统企业的生产流程进行重组或再造
· 必须建立电子商务的信息管理系统
· 必须同步联合进入或构建新型的物流配送体系
· 必须在网络环境下配合、协调构建资金流和信誉保障的信息安全保障体系
· 必须有吸纳和参与网上联盟，进行业务外包和业务内包的兼容机制
3．电子商务运营机制的概念
电子商务管理的运营机制是促使管理对象不断向电子商务管理目标趋近的客观内在驱动力。
分类：激励机制 权利权威机制 竞争机制 利益分配机制 信仰机制
（1）制是电子商务管理的核心
（2）权威机制的区别 在传统企业管理中，权力机制是一种制度分权给人的制约力，行政权力维系和制约着组织内的多种关系，左右着企业的生存与发展。在网络经济社会，企业生存与发展的基因已经从物质资源为主逐步过渡到以知识资源为主，仅仅依靠权利机制约束影响人显然不足。
权威机制就是通过权威者自身的水平和威望，形成品牌“威望”效应，给他人以影响力、吸引力、崇拜力。在电子商务组织管理中，管理者应尽量成为行业或技术权威，只有形成向心力，才能充分发挥权力与权威机制的作用。
（3）电子商务组织的利益分配机制是其建立与运行的基础作用力。
4． （1）制度的构成要素包括正式约束和非正式约束。
（2）正式约束又叫正式规则，指的是人们有意识创造的一系列政策法规，包括政治规则、经济规则和契约，以及这一系列规则构成的一种等级结构。从宪法到成文法和不成文法，到特殊的细则，最后到个别契约，它们共同约束着人们的行为。
· 界定两个人在分工中“责任”的规则
· 界定每个人可以干什么、不可以干什么的规则
· 关于惩罚的规则
（3）在非正式约束中意识形态处于核心地位。
5．电子商务的组织制度
（1） 资本预算制度 （2）资产管理制度 （3）筹资与筹资管理制度
（4）会计管理制度 （5）审计管理制度

④ 电子商务的管理包含哪些内容

1、网站运营管理；
2、市场和推广管理；
3、客户和消费圈管理；
4、货源和供应商管理；
5、物内流和容供应链管理，仓储物流管理；
6、资金和财务管理、成本管理；
7、人力资源和使用计划管理；
8、客户体验度和投诉反馈管理；
9、团队管理。

⑤ 电子商务怎样体现管理的五种职能

3 管理创新对提升企业竞争力的效应 管理创新与企业的竞争力有着密切的关系，管理创新活动对提升企业竞争力的效应具体体现在: 3.1 企业的收益提高效应 管理创新的目标是提高企业有限资源的配置效率。这一效率虽然可以在众多指标上得到反映，例如:资金周转速度加快，资源消耗减少，劳动生产效率提高等等，但最终还要在经济效益指标上有所体现，即提高了企业的经济效益。一是提高目前的效益，一是提高未来的效益即企业的长远发展。管理中诸多方面的创新，对企业的目前效益和未来效益的提高都会起到极大的促进作用，增强企业的实力和竞争力。 3.2 企业的成本降低效应 企业管理创新，能够推动企业的技术和制度的创新。新技术、新工艺、新流程的采用，加快了产品的生产速度，大大提高了劳动生产效率，降低单位产品的成本。新制度、新管理方法和方式的应用，改变了员工的工作态度和工作方法，降低了产品的废品率，节约了管理的费用以及交易费用。这些从整体上降低了企业的成本。增强了企业的成本和价格竞争力。 3.3 企业的市场开拓效应 管理创新若在市场营销方面进行创新，将帮助企业有力地拓展市场、展开竞争。企业在进行市场竞争和市场拓展时，会遇到众多的竞争对手，哪一个企业能够率先创新营销管理方案，并有效的实施，这个企业便能战胜竞争对手。企业在营销实践中，创新了许多新型的营销方式，如:直面营销，顾客营销、连锁营销，关系营销、网络营销、电子商务营销等，这些方法都使企业扩大了市场占有率，增加了企业的资本收益，扩大了企业的资本规模，增强了企业的盈利竞争力和资本竞争力。 3.4 企业的管理水平提高效应 企业的有序化、规范化是企业稳定与发展的重要力量，也是衡量一个企业管理水平高低的重要标准。实施管理创新就是不断地为企业提供更有效的管理方式、方法和手段，使企业的管理活动有序、规范和高效。当今的时代是一个速度时代，不是大吃小，而是快吃慢。 信息技术的应用，使管理操作程序规范化，同时加快了信息的收集、处理、传输，节省了时间，加快了速度，占领了企业竞争的制高点，提高了企业的管理竞争力。 3.5 企业的企业家创新效应 现代企业管理创新的直接成果之一，就是形成了一支支新的职业企业家阶层，这一阶层的产生一方而使企业的管理处于专家的手中从而提高了企业资源的配置效率，另一方面使企业的所有权和经营管理权发生分离，推动了企业的健康发展。不仅如此，企业家为了企业能够持续成长，必然关心企业的创新，使自己成为管理创新的主体，还会带动企业员工创新，营造创新氛围，增强企业的创新竞争力。 3.6 企业的文化渗透效应 企业文化管理是现代企业管理的重要方式，通过管理创新不断地形成先进的企业文化，促进企业员工形成新的价值观和行为方式。通过渗透和影响企业的战略制定、经营管理模式的设计、组织结构和运行制度的完善、人力资源开发与管理的优化等，发挥出企业文化的凝聚力、激励力、约束力、感染力、形象力和辐射力，提高企业竞争中的文化竞争力。

⑥ 电子商务管理的方法

传统渠道与电商流通，经营思维差别很大，可有一点是相同的，那就是客户体验。现在的电商，拼流量、做规模、搞促销，与当初渠道商做大时的手法与思维没有两样。换了销售方式，可经营核心依旧在客户体验这个永恒话题上。
电商企业，互联网催生的创业企业，技术强、网络传播能量大，可也需要补上产品创新、高效流通和客户服务这三门功课。电商只是手段，正如媒体的变化，从报纸、收音机、电视机，再到PC和手机，体验的方式变了，可精彩的内容依旧是核心价值所在。电商企业，首先得是一个客户高度认同的商业企业，电子商务只是运作手段而已。产品从线下店面搬运到线上的电商网站，电商企业做的不错，国内经济发展越发依赖消费，电商企业的纵横空间不小。可有一点，电商也是商业，商业的核心在于发现、吸引与满足客户需求，除了产品之外，人与人之间的互动，客户的真切感受与体验，才是商业持续的第一动力。

服务从线上沟通，向终端化演进，这个终端涵盖广，送货上门、安装、退换货、维修，这些接触点构成了电商业务的“虚拟”终端，却又那么实实在在的。这个虚拟终端，若是全包给物流企业，那就要在现在的送货与取货等简单模式上，添加一些自己企业的专属服务，使用日事清建立不同的服务部门，分别负责比如现场验货、操作方法的视频、远程视频服务热线等。

⑦ 电子商务人员如何管理

1、优化人力资源部门的人员配置

电子商务企业要想有效开展人力资源管理工作，合理配备人力资源专业人员非常必要。人力资源部门首先应该完善内部分工，在预算允许的情况下尽量完善HR的配置;如确因资源有限无法改善该问题，则应区分各项人力资源工作的轻重缓急，首先进行人力资源核心模块的建设，在此基础上再逐步开展和完善其余模块，切忌在人员配备不足的情况下面面兼顾。

2、结合企业经营战略合理进行人力资源规划

HR部门应该站在战略的高度进行人力资源规划，把其作为公司经营战略的一个重要组成部分，并根据市场变化和企业经营战略来调整，保证人力资源规划的动态性和及时性。同时合理进行人力需求分析，当部门提交用人需求时，首先应该对该部门的人力饱和度进行分析，为部门领导提供专业建议，保证该次人力需求的必要性。

3、做好工作分析与职位设计

HR们应该做好工作分析与职位设计，合理设置岗位并进行规范的分析描述，确定各个岗位的工作职责。在日常实践中，很多企业都是由用人部门进行岗位设置和职位描述，经领导层决定后才交由人力资源部门进行调整。该做法限制了HR们的权限，导致很多岗位的设置不规范，职责描述不清晰。因此人力资源部门应该做好与领导层以及用人部门的沟通协调，组织并指导工作分析的进行。同时，在做好工作分析的基础上建立绩效管理体系，将绩效考核结果及各岗位的职责描述共同作为试用期员工管理、劳动合同管理、岗位变动、晋升、薪酬分配、培训及职业生涯规划、奖惩等工作的有效依据。

4、完善培训机制，满足各层次员工的培训需求

电子商务企业的员工一般注重培训机会和个人发展空间。虽然员工工作量很大，短期内没有提出个人的培训需求，但企业应该从长远规划的角度考虑，定期开展企业内部的培训需求调查，制定合理的多层次的培训体系。在此基础上，可以分部门、分阶段、交叉组织各种类型的培训，避免单个类型培训周期较长或者有不同培训需求的员工等待周期较长的情况。

5、合理有效地实施激励

企业应避免随意、短期的激励行为，将短期激励与长期激励、有形激励与无形激励相结合，构建合理的激励机制，并分析不同员工的需求层次，有针对性的开展激励，以达到事半功倍的效果。另外，企业在制定薪酬福利体系时应该协调保障性薪酬和激励性薪酬的比重，在保障员工基本生活需求的同时应具有激发员工潜力、调动员工积极性的作用。同时在以绩效考核结果作为奖惩依据时，应调整参照标准，避免奖多罚少、只奖不罚或者与此相反的局面，保持奖惩并重，真正实现激励的作用。

6、规范劳动合同及企业各项规章制度，规避用工风险

为避免各种用工风险，HR们应该对劳动合同和人事相关制度进行梳理。一方面，对劳动合同的现行版本进行分析，如有不符合劳动合同法及违反其他法律规定之处，应该与公司法律顾问进行沟通，对必要之处进行修订，并结合企业实际情况进行合同的重签、补签等工作;另一方面，核查各项制度制定和发布时的民主程序是否规范、公式程序是否合法、各项制度之间的条款是否有矛盾之处、内容有无歧义、具体行为描述是否量化和细化等，对不合理制度进行删除、修改和补充，以便为人力资源管理决策提供有力依据。

7、加强企业文化建设

电子商务企业的文化建设有其独特之处，因该类企业的员工一般自主性较强、注重个人成长和工作成就感的满足，所以应该为他们营造灵活、开放、宽容的文化氛围，鼓励技术创新，给予员工自主权，让他们按自己认为有效地工作方式进行工作并完成任务，使其从工作成就中获取满足感。同时对于技术类员工的管理应该灵活，以完成工作目标为前提，适当放宽部分约束条款。对于精力长期集中于工作中的员工，可以定去安排体检、组织户外度假和游乐活动，对员工的家庭生活状况给予重视和关怀，让员工感受到企业大家庭的温暖。

⑧ 电子商务管理的内容是什么

电子商务管理的对象与职能主要包括电子商务管理的构成、电子商务活动组织、电子商务活动、电子商务活动的范围与任务、电子商务管理的对象、电子商务管理的职能等内容。