1. 沃尔玛服务战略有哪些
沃尔玛相信：服务态度，服务质量直接影响着顾客的满意度，决定着回头客的多少。在规定之外把工作做得更细致一点，顾客的麻烦就少一点，从而满意度和信任度也会高一点。一点一滴的累积，微笑为手段，真诚为行动，软硬件的完美结合为工具，这便是沃尔玛的服务之道。
（一）顾客第一，保证顾客满意
沃尔玛作为一家大型零售企业，深知顾客的价值不在于他一次购买的金额而是他一生能带来的商品消费总额，其中包括他自己和对亲朋好友的口碑效应。顾客满意与企业利润存在着线性因果关系，而且忠诚顾客与企业利润之间存在正向相互关系。实践表明，对于90%以上的厂商来说，其利润来源1/10由一般顾客带来，3/10由满意顾客带来，而6/10则由忠诚顾客带来。因此，这为企业带去一个重要的启示，带给顾客最大的满意度，然后去赢得顾客。
所以沃尔玛服务策略中最主要的就是顾客满意战略。顾客满意战略简单地说，就是必须站在消费者使用者的立场上，而不是站在生产者消费者的立场上考虑和处理问题。而且这种顾客第一，顾客至上的理念始终贯彻于沃尔玛从商品采购到最终销售的全过程。
1.售前服务
沃尔玛为顾客准备了理想的购物环境，其内容包括店内的清洁工作，设备安装及检修，内部装潢，商品陈列，照明，空调，音响，商品补货及整体所构成的店内气氛等，以及销售员有关商品知识或接待顾客的培训。
沃尔玛店里张贴着醒目的标语：“我们争取做到，每件商品都保证让你满意！” 沃尔玛的上下层对售前服务都非常重视。店员会做好自己的本职工作，并且贯彻在自己日常工作中；而经理人员也时常监督。沃尔玛分店的经理们经常指着货架上的某种商品，要求部门经理从顾客的角度出发摆放商品，并体察顾客购买商品时的心理和寻找方式。这让每一位经理都设身处地为顾客着想，以顾客的观点看待商品陈列，商品采购，商品种类，各项服务等等。因此，沃尔玛总会让顾客感到方便随意。
2.售中服务
售中服务指针对顾客在进行购物之计所提供的服务，或者说顾客在进入商店后，到离开之前所提供的服务。
在沃尔玛店中，顾客能切身体会到该公司员工的热情服务：沃尔玛店铺内的通道、灯光设计都为了令顾客更加舒适；店门口的欢迎者较其他同行更主动热情；收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬。在沃尔玛，消费者还可以体验“一站式”购物的新概念。在商品结构上，它力求富有变化和特色，以满足顾客的各种喜好。
3.售后服务
售后服务指商品销售后，为顾客们所提供的服务。具体而言，它包括顾客投诉处理，送货上门，品质保证和寄送贺卡等。
对于售后服务，沃尔玛也做的很出色。在沃尔玛店内，一次购物达到一定额度以上者，可以享受送货服务。顾客在沃尔玛的任何商店里购买任何商品，可以在一个月内退还商店，并拿回全部货款。相比较而言，同为大型零售商店的家乐福在退换货方面的得分却远远低过沃尔玛。家乐福的墙上经常贴着“促销商品，概不退还”等不符合消费者权益法的条款，即便是正常产品的退换货，在家乐福也需要若干人员的签字。
沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺决不是漂亮的口号。在美国，沃尔玛毫不犹豫的退款政策，能够确保每个顾客毫无后顾之忧。沃尔玛有四条退款原则：
（1）如果顾客没有收据——微笑，给顾客退货或退款。
（2）如果你拿不准沃尔玛是否出售过这样的商品——微笑，给顾客退货或退款。
（3）如果商品售出超过一个月——微笑，给顾客退货或退款。
（4）如果你怀疑商品曾被不恰当地使用过——微笑，给顾客退货或退款。
商品零售行业，是直接同消费者打交道的行业。它最重要的是高品质和信心，并努力获取顾客的忠诚度。沃尔玛在今年3.15消费者权益日围绕“诚信•维权”开展了一系列丰富有趣的活动。它精心策划的“沃尔玛顾客服务日”也得到了众多购物者的响应。正是这种努力，沃尔玛获得了当地的“百姓最喜爱的超市”多项名誉。
（二）以微笑来赢得顾客
微笑原则是沃尔玛服务顾客的重要原则之一，也是沃尔玛这么多年转战世界各地战无不胜的法宝之一。
沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微笑原则”。山姆有句名言：“请对顾客露出你的八颗牙”。在零售业中，服务人员对顾客的每一次微笑都会让人感到善意，理解和支持。用真诚的态度，用微笑去与顾客沟通，才能形成有效的顾客服务方式。
顾客会因为很多原因不买他们想买而又买得起的东西。沃尔玛认识到，在服务工作中，如果设法解决顾客不便购买的因素，就可能促成交易。因此，在很多情况下，尽可能为顾客提供便利，就将大大提高成交的机会。关键时刻的微笑，及时询问顾客是否需要帮助便是有效途径之一。
真诚的微笑能拉进与顾客之间的距离，传达出“主动好客”的思想。沃尔玛力图让顾客在每一家连锁店都感到“这是他们的商店”，都会得到“殷勤，诚恳的接待”，以确保“不折不扣地满足顾客需要”。正是这种处处以顾客为先的点点滴滴，为沃尔玛赢得了顾客的好感和信赖。
（三）诚心诚意地处理顾客的抱怨
企业的产品一旦流入社会，对产品褒贬不一的评价便会漫布起来，在山姆看来，顾客的抱怨是很严重的警告。但诚心诚意地去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。
对企业来说，如果接到斥责的信，而马马虎虎地去处理，那就很可能从此失去一个顾客。因此，当企业受到指责时，以“这正是一个获得顾客的机会”为想法，慎重地处理，找出顾客不满的原因，努力地去为顾客服务。所以，山姆经常感谢曾对他们抱怨的客户。借着客户的抱怨，使他们得以与顾客间建立起另一种新的关系。山姆有一句至理名言：把抱怨当作是另一个机会的开始，这比不在意抱怨更为重要。
随着人际交往关系的改变，现代社会的人们更渴求能够拥有自己的私人空间，因此沃尔玛的服务缺陷也逐渐体现出来。一部分渴望单独购物的人们也许会被一些过分热情的销售员工打扰到，从而影响到自身购买商品的欲望。如何适当地根据不同的人控制好度的问题便成为了关键。同时随着经济的全球化，由于国民素质的差异，沃尔玛的许多服务理念无法在所有国家中得以应用，使得其特色的降低这也是其服务方面的隐患，因而甚至可能导致其整体竞争力的降低。为了保持强调自身的特点，更快提高其经济收益，这无疑也是服务策略中需要解决的问题。
顾客称心满意，反复光临，这是沃尔玛公司能够获得惊人的利润率的关键。沃尔玛在其服务中充分体现了山姆不断重申的那几条要求：要让顾客受到公正诚实礼貌的待遇，要让顾客觉得商店是他们的商店；要清楚重新夺回一个顾客，需要比保持现在的顾客多5倍的精力。因此，沃尔玛宁可要回一件不满意的商品，而不要一位不满意的顾客。
2. 沃尔玛有促销活动吗
会员是去超市服务台咨询办理，促销活动去长春促销信息看
3. 急求超市促销活动语!!
序号 商场名称 广告语
1 福中福 狂抛购券200万，满场潇洒随你便
2 铜锣湾 金秋送爽谢亲朋
3 家乐福 狂卖一夏，惊喜9天
新形象，新布局
4 嘉荣 嘉荣店庆十周年，嘉荣大礼送十年
天天惊爆低价
十年同路，携手辉煌
项呱呱！笑哈哈！
郊外旅游好心情
超低价格，超乎想象
嘉荣价格，平到尖叫
嘉荣购物，放心之选
幸福有情人，玫瑰温馨送
天天价格超低，日日奉献好礼
田园风光式购物体验
5 华润万佳 缤纷嘉年华，欢乐圣诞节
惊喜换购，实惠你我
爆喜迎春，共贺佳节
浪漫情人节，欢乐元宵夜
华润万佳，健康购物文化节；早教亲子节；家居生活节；
美味生鲜，日日惊喜
6 华润 金色童年，开心“六一”
欢乐家庭，欢乐无限
百万好礼，喜迎中秋
十万张赠券，百万元礼金
十万份好心情，十万份礼物，
华润超市十周年，圣诞欢乐大放送
骏马迎春到，好礼贺新年
7 百佳 中秋国庆逛百佳，特价惊喜数晤晒
百佳走一走，旅行轻松游
平价超值样样靓，精选货品款款齐
天天省钱信得过
8 新一佳 看奥运，庆国庆，新一佳真情大奉献
顾客至上，平价第一
新一佳是我家。
新年购物行好运，百万礼金大酬宾
新年开门红，利是大派送
放心购物新一佳，天天都是三一五
9 南城百货 圣诞狂欢 喜迎新春
服装以旧换新真情奉献——援贫困山区
欢乐集点，疯狂奉送
10 沃尔玛 中秋国庆喜相逢，山姆精品齐荟萃
我们所做的一切都是为您省钱！
缤纷复活节，合家欢乐多
过五罐斩六奖
11 天虹 打折前线，最新猛料
天虹2003梦想成真大行动：您的新年心愿，天虹助您实现（心愿卡）
炫彩季节，酷出个性
款式多，名牌多，折让更多
花更少的！买更多的！
跨越“时尚”界限，体验无限“折扣”
情满天虹奖不停
美丽缘因有你——天虹首届化妆节
1元=赠品+爱心：爱心大行动（爱心赠品）
炫丽夏日，炫彩服饰
三八妇女节，美丽幸福的节日
品牌特价浓情送
新鲜品牌上市，阳光女孩争艳：“天虹阳光女孩”评选大赛
超时代的消费，超时代的享受
新鲜六月，新鲜生活
秋冬恋曲2002：青春热力无极限；秋日成熟私语；冬日浪漫情怀；天真VS可爱大对决
12 岁宝 欢歌劲舞，新年同乐
13 福中福 天天实惠，日日平价
14 铜锣湾 顾客就是亲戚
15 家乐福 开心购物家乐福
16 嘉荣 嘉荣购物，为您节省每一分
优雅、舒适、安全、便利、开心
17 民润 民润服务您生活每一天！
开心购物在民润！
4. 沃尔玛什么时候会出活动，会出什么类型的活动，受欢迎程度如何
我们这里每一档彩页就会有活动，折扣啊什么的，每周末还会联系厂家做活动，送赠品啊，试吃啊，等等，每逢过年过节也会有活动，都是和采购谈下来的。换季的时候非食品会有很多清仓商品，不过你要耐得住寂寞，如果货比较多的话，最后会清很低，不过这是在内部人员不藏起来的情况下，又一次300的MP4样机清到了40
5. 请为沃尔玛公司饮料产品策划圣诞节校园促销活动方案：
如果在北京的话，可以见面谈。我是做高校市场推广的媒体《大学生第一线》报社。许多东西需要见谈谈。
6. 超市生鲜组促销活动方案
听了你的叙述
首先我确定你们超市的收款机不是像7-11那样具备捆绑促销打版折功能的设定；
那么好权，现在以你设置的
“买猪肉或者水产满20元，可获得蔬菜5折优惠的权利（限单品3斤）”这个促销力度不变的前提下，给出两种思路望参考：
（一） 第一种思路并没有多少创新，在执行难度上也没有增加多少，就是在收款机外面设立一个换购台，凭借购物小票进行规格产品（例如用保鲜膜打好的3斤蔬菜）的5折换购，这里是用现金做交易的（减少了顾客的往返），等到晚上结款时再人为的走收银机的账目。沃尔玛和家乐福就是用类似的做法，不过他们的促销力度和吸引力更强，例如满多少钱，1元换购什么的（实际上超市的并没有做出很大的促销力度）
（二）第二种还是要拿购物小票做文章，那么就是代金卷方式了，凭借今日的购物小票，在这周内凭借消费满20元的鱼肉产品，在接下来的一个限定时段（如3天），都可以在下次购物时出示小票并且获得规格蔬菜的折扣，并且对小票进行回收。一来减少了顾客的购物步骤，二来增加了期限内的多次到店量。
以上我的建议，其他还想阐述的是，如果可以的话，尽量和异业产品进行联合促销，这样能带来的捆绑促销效果会更好的。
7. 沃尔玛超市促销活动（创意型）
搞一个劳动大赛，奖品就是你们公司产品，这样希望可以提升您公司的知名度和人气