电子商务师操作题

A. 20081122全国助理电子商务师真题及答案 2009517全国助理电子商务师真题及答案 20071118全国助理电子商务师

2011年助理电子商务师试题
一．判断题：
1.为避免系统崩溃或人为损坏而将证书遗失，在成功安装证书后应立即给证书备份。（ ）
2.网上单证的流程设计一定要经过多次充分的对实际处理过程的调查，并进行测试和调整才能确定。（ ）
3.为了吸引顾客的眼球，所以对网络商店的单证设计应风格鲜明，无须统一。（ ）
4.一般情况下，不进行与网上单证相关的数据库的操作，以保证数据库中数据的完整和安全（ ）
5.电子合同包括且仅限于电子数据交换EDI，电子邮件，电报或传真所传递的信息。（ ）
6.网上单证要让客户在操作时感到方便和简单，尽量减少客户的输入操作。（ ）
7.对于客户关于网上单证的咨询和要求，网站方面应及时答复。（ ）
8.网上商店都要求消费者进行用户注册。（ ）
9.SSL协议属于应用层的网络标准协议，而SET协议则是属于网络对话层的协议。（ ）
10.网上单证的流程对网上交易是十分重要的，所以要经常地调整。（ ）
二．单选题：
1.从客户的角度出发，希望对商品的描述详细，但是当关于产品信息的网页很长的时候，为了让客户更方便，则应当采取的措施是（ ）
A．不用采取措施，越详细越好，越长越好
B．在信息正文的顶部和底部提供客户能随时购买或添加到购物篮的选项
C．分页，将商品的信息分成若干页，通过链接使得用户可以逐页浏览
D．对产品信息作删节处理
2.电子合同根据标的不同，可以分为（ ）
A.信息产品合同与非信息产品合同
B.有形产品合同与无形产品合同
C.信息许可使用合同与信息服务合同
D.货物贸易合同与知识产权贸易合同
3.实现够物车显示模块所采用的主要技术是（ ）
A．Cookie客户端持有数据技术
B．双重签名技术
C．分布式数据库技术
D．动态数据库技术
4.对于网上商店内部问题带来的单证出错，网站要采取的解决措施是（ ）
A.对数据库和有关设备进行细致的日常维护，同时防范计算机病毒和黑客的袭击以保证系统的正常运行
B.在单证的设计和处理上尽可能以良好的界面，合理的流程，简便的操作，及时的提示等
C.及早发现问题并与有关方面及时联络，设法帮助客户以其他可能的办法完成购物操作
D.向客户表示歉意，让客户对商店留下一个良好的印象
5.“表示客户提交的订单采用的是货到付款的方式，并且已经被商店处理员视为有效订单，进入配货流程”，这句话描述的网上订单状态是（ ）
A．全部发货
B．已确认
C．部分发货
D．已收款
6.目前，国内网上购物普遍采用的付款方式是（ ）
A．网上支付
B．货到付款
C．邮政汇款
D．商家的电子货币
7.“商家收到了你的订货信息，但由于网络原因，银行未收到你的支付信息，这是钱没有从你的卡上扣除”，这句话描述的电子钱包交易状态是（ ）
A．成功
B．订单接收
C．订单拒绝
D．未完成
8.一个最简单的数字证书所不包含的内容是（ ）
A．公开密钥
B．私有密钥
C．名称
D.证书授权中心的数字签名
9.消费者在网络商店购物，当想要了解某一商品的进一步的介绍资料，应该采取的操作是（ ）
A．打电话向网络商店咨询
B．E-mail向生产商咨询
C．点击网页上的商品照片或商品名称
D．没有办法
10.电子钱包中帐户信息不包括（ ）
A．网上支付卡的说明和证书语言
B．网上支付卡的交易记录
C．网上支付卡的品牌和种类
D．网上支付卡的账号和到期日期
11.实现企业顾客目标最重要的影响因素（ ）
A．降低成本
B．缩短周期
C．合理化订单处理流程
D．完善信息服务
12.。以下关于电子合同的说法中，正确的是（ ）
A．在B2B交易中，一般都要签订正式的电子合同
B．在电子合同中，既存在由合同内容所决定的实体权利义务关系，又存在由特殊合同形式产生的形式上的权利义务关系
C．电子合同的履行和支付较传统合同简便得多
D．电子合同根据合同标的形式的不同，可以区分为信息产品合同和非信息产品合同
13.以下内容不属于数字签名的作用是（ ）
A．保证信息是签名者签发的
B．保证签发的信息不可否认
C．保证信息从签发后到收到为止未经修改
D．保证信息传递过程中不被截获
14.如果你的电子钱包刚刚安装完，为了实现网上支付，以下操作中是你不需要执行的是（ ）
A．创建用户账号
B．为用户账号建立银行卡账号
C．选择银行卡运行的协议环境
D．为银行卡获取电子证书
15.以下关于网上单证的说法中，不正确的是（ ）
A．为了减少干扰，所以网上单证的操作流程中不宜添加广告
B．单证中长项目列表的每行或每项之间交替使用明亮的背景色可以增加可读性
C．网上单证的设计主要考虑网上商店的管理者对订单数据处理的准确性，完整性需要
D．网上单证应避免冗长的说明，力求简洁明了
来源:考试大-电子商务师考试
16.网上购物的一般流程中，第一步，也是网上商店要求用户一定要做的是（ ）
A．用户注册
B．浏览产品
C．选购产品
D．选择送货和支付方式
17.关于数字证书，以下说法中不正确的是（ ）
A．证书废除后将无法恢复，若希望重建数字证书，要到受理点再申请
B．数字证书由证书授权中心发行，用来在交易中识别对方的身份
C．数字证书的申请也是数字化的，无需任何证件的物理审核
D．电子合同身份证的方法有两种：依靠认证机构的数字证书；点击网站的认证图表来查看其证书
18.关于电子钱包的说法中，正确的是（ ）
A．使用电子钱包的顾客通常要再相关银行开立帐户
B．启动电子钱包软件时系统要求的用户名和密码就是对应银行卡的帐号和密码
C．通过电子钱包进行网上支付，可以不办理银行卡
D.电子钱包的推广使用主要取决于用户的支持
19.关于电子合同的概念，以下选项中正确的是（ ）
A．电子合同就是普通的合同的电子版
B．电子合同就是通过电子邮件传递的合同
C．电子合同是以数据电文为承载信息的一种合同形式
D．电子合同是通过计算机网络系统订立的，以数据电文方式生成，储存或传递的合同
20.“可以在网上订立和付款，但不能从网上下载，必须有现实的产品交付”，这句话描述的电子合同是（ ）。
A．非信息产品合同
B．有形信息产品合同
C．无形信息产品合同
D．信息许可使用合同
21.一般来说，网络商店都会为消费者设置一个购物篮或暂存货架，其目的是（ ）
A．提供暂时存放考虑购买的商品的场所
B．就是定单的功能，记录你的购物情况，不可更改
C．存放电子钱包
D．没有特别的用处
22.使用Mondex卡所需的电子设备中，不包含（ ）
A．Mondex卡充值器
B．便携式微型显示器
C．Mondex兼容电话
D.专门的电子收款机
23.以下关于网上订单的说法中，不正确的是（ ）
A．如果订单处于“未处理”状态，可以点击“取消订单”的链接直接取消订单
B．所有未经处理的订单都允许任意合并，以节省客户的送货费用
C．如果订单处于“已联系”或“已收款”状态，表示订单已经进入配货流程，就不能取消了
D．如果订单已配送，就无法取消，商店可以表示歉意，或让客户在收到货后退回
24.以下选项中不属于网上单证出现问题的来源的是（ ）
A．网上商店自身的工作环境
B．网络消费者网上购物时的操作失误
C．交易第三方，如网络银行和通讯网络的环境
D．政策法规的影响
25.消费者在网络商店选购了商品后又想对订单进行修改，那么以下说法中正确的是（ ）
A．不可以对订单作任何修改
B．得联系网络商店得相关部门或工作人员进行协调
C．可以修改，但要交纳额外的服务费用作为补偿
D．只要还没有确认订单，就可以进入“我的购物车”中作任何修改
26.“通过完善的物流信息系统，向客户以及商店的供货企业，内部的生产，销售，财务及仓储运输等部门提供准确，完备，快速的信息服务”，这句话描述的是完善网上商店订单处理流程的关键因素中的（ ）
A．时间因素
B．信息因素
C．供货准确性因素
D．成本因素
27.安全电子交易协议采用的认证体系是（ ）
A．对称密钥体系
B．TCP/IP协议体系
C．RSA公开密钥体系
D．公共密钥加密体系
28.以下不是个人用户数字证书的申请步骤的选项是（ ）
A．用户填写个人证书申请表，并带身份证件及复印件到受理点办理申请
B．认证中心或受理点通过邮寄方式将密码信封寄给用户
C．用户凭密码信封在第二个工作日后到相应的认证网站上进行在线证书申请
D．备份证书到软盘或其他文件中
29.以下选项中不是关于流程处理改善的基本原则的是（ ）
A．并行处理，分批处理，交叉处理
B．删除不增值工序
C．减少等待
D．JIT
30.电子货币中的主要用于网上支付的是（ ）
A．智能卡
B．数字方式的货币文件
C．网上支付卡
D．电子支票 来源:考试大-电子商务师考试
三．多选题：
1.安全证书体制采用的技术有（ ）。
A.公开密钥体制
B.对称密钥加密
C.数字签名
D.数字信封
2.网上单证设计的方法有（ ）。
A.设计该商店网上单证的字体、色彩等
B.设计该商店网上单证的种类、格式和内容
C.设计该商店网上单证的风格
D.设计该商店网上单证的功能和链接
3.网上订单的后台处理过程主要包括（ ）。
A.订单的准备和传递
B.订单的登录
C.按订单配货
D.订单处理状态追踪
4.电子货币的主要形式有（ ）。
A.智能卡形式的支付卡
B.电子支票
C.ATM卡
D.数字方式的货币文件
5.从购物车的功能需求定义出发，购物车软件的3个组成模块是（ ）。
A.电子邮件模块
B.购物车显示模块
C.订单生成模块
D.确认和支付模块
6.消费者网上购物浏览商品的搜索方式有（ ）。
A.关键字查询
B.产品分类查询
C.产品品牌查询
D.产品组合查询
7.电子合同与传统合同的区别有（ ）。
A.前者发生在虚拟空间，后者发生在现实世界，两者的形式完全不一样
B.前者的要约、承诺的收发时间较复杂，合同成立和生效的构成条件也与后者不同
C.两者的合同当事人的权利和义务不同，同时形式的变化似的使得相关法律也受到重大影响
D.电子合同的履行和支付较复杂
8.完善网上商店订单处理流程的主要原因有（ ）。
A.企业缩短网上单证的处理周期
B.消费者能感受到网上购物的乐趣，从而获得更多的价值
C.企业提高客户水平，降低商品库存、配送运输费用，从而获得竞争优势
D.企业实现定制化服务
9.电子钱包中记录的交易状态有（ ）
A．成功
B．订单接收
C．订单拒绝
D．未完成
10.消费者在网上商店购物时，以下哪些情况下，系统可能会提示消费者进行客户登记或用户注册（ ）
A．将商品放入购物车
B．进行“结帐”操作
C．登录网上商店的网站
D．浏览商店
技能试题 来源:考试大-电子商务师考试
一．请在“电子商务师实验室”中电子钱包中添加“德意卡”一张，在给该卡绑定证书后，删除该卡。
二．请在“电子商务师实验室”中电子钱包中添加“得意卡”和“网略卡”各一张，并使用“网略卡”购买“祖母绿形钻石”3.2克拉，并在电子钱包中查看该次购买情况。
三．请在“电子商务师实验室”中申请一个“电子合同询价方”的CA证书，并使用该证书登录电子合同模块。
四．请在“电子商务师实验室”中向生产名称为“xxxx”的商品的分公司发出购买200件该商品的询价单，然后进入该分公司的后台管理区域，向该询价单报价，报价单的信息自定义。该商品中除产品类别名称以外的信息均自定义。（“xxxx”为准考证号后六位）
五．请在“电子商务师实验室”中使用“信息交流”类型模版设计制作一个“xxxx商品信息反馈”流程，并操作该流程。（“xxxx”为准考证后六位）

B. 求助:历年助理电子商务师考试试题(含答案)！

一、判断题（共10题，2、每题分，3、共10分）
1、CPU中运算器（ArithmeticalUnit）的主要功能是完成对数据的算术运算、逻辑运算和逻辑判断等操作（ ）
2、直接电子商务，是指有形货物的电子订货，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货（ ）
3、与传统的支付方式相比，电子支付具有方便、快捷、高效、经济、 安全 的优势。（ ）
4、运行Unix的计算机可同时支持多个程序，但不能支持多个登录的 网络 用户。（ ）
5、在面向终端的计算机网络通信系统中，网络用户只能共享一台主机中的软、硬件资源。（ ）
6、Windows操作系统用图形操作界面替代了传统的命令行界面。（ ）
7、信息储存的方法主要是根据信息提取的频率和数量，建立一套适合需要的信息库系统。（ ）
8、调查资料的分类标准一定要以事实为根据，比如，我们研究一个地区的农业人口比重，就应该以户口所在地（乡村或者城市）为主要依据。（ ）
9、在有局域网的条件下,银行卡网上支付需要的工作环境的要求需包括一个上网帐号。（ ）
10、出于安全的需要,网上银行卡支付系统须在Internet与专用的金融网之间安装支付网关系统（ ）

C. 助理电子商务师EDI的操作过程

第三大题操作步骤： 进入到考试电子商务操作平台； 点击网络营销模块 ，并进行注册； 点击电子杂志 –新建-按照题目要求填写信息-点击发送完成； 点击文字广告-新建-按照题目要求填写信息-点击保存完成。 第四大题操作步骤： 1. 点击企业银行-企业网上银行注册-同意-按照题目要求填写相关信息-保存-下载CA证书， 2. 点击物流网-会员注册-按照题目要求填写相关信息-保存-下载CA证书-登陆物流网-进入后台-新增车辆-填写信息-保存 仓库管理-新增仓库-保存 3. 点击B2B-会员注册-按照题目要求填写相关信息-保存-下载CA证书-供应商登陆-产品目录-新增产品 4. 点击物流网-申请物流服务-审批 5. 供应商-发货管理-新建发货单-选择发货商品-确定-修改数量-选择物流商-选择仓库-确定-物流网-入库处理-入库单明细-确认入库。 第五大题操作步骤： 电子银行-申请B2C特约商户-B2C商户登陆-商户入住-按照题目要求填写相关信息-登陆-商品管理-登记新商品-按照题目要求填写信息-期初数据-填写数据-保存-公司简介-填写配送说明-填写支付说明-填写售后服务说明-B2C-会员注册-按照题目要求填写信息-购买商品-结算-确认订单—B2C后台-采购订单-新单-选择商品-确定-修改数量-填写其他信息-保存订单-明细-确定-采购入库-选择明细-采购入库-网上订单-明细-受理-销售订单-明细-结算-确认-发货处理-明细-确认发货. 第六大题操作步骤： 点击EDI-EDI应用系统模拟-注册新用户-按要求填写信息-保存-返回-再次注册新用户-按照要求填写信息-保存-返回-进入EDI应用系统-贸易伙伴类型-新建-出口-保存-再次新建-进口-保存-贸易伙伴-添加贸易伙伴-商品信息管理-登记新商品-单证录入-选择商品-确定-修改到货时间-保存单证-单证管理-单证明细-生成平面文件-生成EDI报文-发送 第七大题： 点击C2C-免费注册-按要求填写信息-帐号和密码-点击卖东西-服装、内衣-输入用户登陆-按要求填写信息-发布 第八大题 先注册电子邮箱-点击电子银行-企业网上银行注册-点击同意-按要求填写信息-（记住CA证书编号）-返回首页-点击B2B-会员注册-按要求填写信息-记住帐号-返回-点击B2B会员注册-下载证书 第九大题 点击电子银行-个人网上银行注册-按要求填写信息-返回-登陆个人网上银行-存款业务（金额5000）-确定-点击B2C-会员注册-按要求填写信息-注册 第十题 先注册电子油箱-点击电子银行-企业网上银行注册-点击同意-返回-登陆-点击B2B-点击注册-下载数字证书- 注意电子邮箱可先用：***@exam.com 不能用再注册

D. 电子商务师考试的考试大纲

考试性质
电子商务师课程以电子商务在企业经营管理中的应用为核心，整合电子商务管理与应用两部分。内容涉及电子商务概论、技术基础、电子数据交换、商务网站的策划与建立、网络营销、供应链管理等，使学员全面满足用人单位对于电子商务应用人才的需求。
考试介绍
1．课程内容：电子商务概论、技术基础、电子数据交换、商务网站的策划与建立、网络营销供应链管理等。
2．考试形式：无纸化考试（机考），理论+案例分析。
3．考试时间：120分钟，理论答题时间为60分钟，实践答题时间60分钟。
4．考核标准：满分100分，合格60分。理论50分，案例分析50分。
5．考核重点：通过案例分析试题重点考核学员企业电子商务的实践策划与应用能力。
考试要求
（一）电子商务概论
1．基本要求
掌握电子商务的基本概念和分类；掌握电子商务功能与特征；掌握企业间网络交易与中介交易业务流程；掌握网上购物的一般流程；掌握企业开发电子商务的步骤。
2．考试内容
掌握电子商务基本概念和分类。
了解电子商务产生的基础。
掌握企业间网络交易与中介交易业务流程。
掌握电子商务功能与特征。
了解电子商务的实现要点。
了解电子商务的模式（包括B2B模式、B2C模式、B2G模式、G2G模式、G2C模式）。
了解企业开展电子商务的层次。
了解电子商务的一般框架。
了解电子商务的组成要素。
掌握网上购物的一般流程。
掌握企业开发电子商务的步骤。
了解电子商务对社会经济的影响。
了解电子商务发展状况及政府应考虑的问题。
（二）电子商务网络与营销
1．基本要求
掌握网络营销的概念及特点；掌握网络营销目标市场及其定位；掌握网络营销策略组合；掌握网上调查的方法。
2．考试内容
掌握网络营销的概念及特点。
理解网络营销的基本问题。
理解网络营销的理论基础。
了解网络营销的一般过程。
掌握网络营销的目标市场及其定位。
掌握网络营销策略组合。
掌握网上调查的方法。
（三）电子商务与物流
1．基本要求
掌握物流的概念及类型；掌握物流的特点；掌握物流信息系统的基本原理；掌握现代物流与管理；掌握第三方物流的运作模式。
2．考试内容
掌握物流的概念及类型。
掌握物流的特点。
了解电子商务中物流的作用、特点及因素。
了解电子商务下物流的模式。
理解物流信息系统及其结构。
掌握物流信息系统的基本功能。
理解物流信息系统的基本原理。
掌握现代物流与物流管理。
掌握第三方物流的运作模式。
了解我国物流业的发展现状。
（四）电子支付与安全交易
1．基本要求
掌握电子支付的基本概念及分类；掌握电子支付流程；掌握电子货币的基本概念及分类；掌握网上银行的概念；掌握电子支付信息安全技术；掌握数字摘要、数字签名的定义；掌握网络安全面临的威胁；掌握电子邮件签发的操作。
2．考试内容
掌握电子支付的基本概念及分类。
掌握电子支付流程。
掌握电子货币的基本概念及分类。
掌握网上银行的概念。
了解网上银行存在的风险。
掌握电子支付信息安全技术。
了解常见的支付系统。
理解常用的电子商务安全技术。
了解常见的电子商务安全协议。
理解电子商务的风险管理。
了解公开密钥加密与RSA算法的定义。
掌握数字摘要、数字签名的定义。
掌握网络安全面临的威胁。
掌握电子邮件签发的操作。
（五）电子商务的数据仓库技术
1．基本要求
掌握数据仓库技术的概念；掌握数据仓库开发及实现过程；掌握数据仓库技术的设计过程。
2．考试内容
了解决策支持系统的发展过程。
理解决策支持系统的体系结构。
了解决策支持系统的发展过程中所面临的问题。
掌握数据仓库技术的概念。
掌握数据仓库技术的设计过程。
掌握数据仓库的开发及实现过程。
理解数据仓库对电子商务支持的途径。
（六）电子商务的业务流程重组技术
1．基本要求
掌握企业业务流程重组的定义和内容；掌握企业业务流程重组的本质和类型；掌握企业业务流程重组的主要原则和最终目标；掌握实施业务流程重组的步骤；掌握实施企业业务流程重组的基本原则。
2．考试内容
理解企业业务流程重组的产生。
掌握企业业务流程重组的定义和内容。
掌握企业业务流程重组的本质和类型。
掌握企业业务流程重组的主要原则和最终目标。
了解企业业务流程重组的应用。
掌握实施业务流程重组的步骤。
掌握实施企业业务流程重组的基本原则。
了解关键业务流程的选择。
了解业务流程重组失败的主要原因。
（七）电子商务中的智能代理技术
1．基本要求
掌握智能代理的概念、特征；掌握智能代理的智能层次和代理能力；掌握智能代理的分类；掌握智能代理的关键技术。
2．考试内容
了解智能代理的产生与发展。
掌握智能代理的概念、特征。
掌握智能代理的智能层次和代理能力。
掌握智能代理的分类。
掌握智能代理的关键技术。
掌握智能代理的基本结构。
理解智能代理中的实时智能技术。
理解智能代理在各领域的应用。
理解智能代理在电子商务中的应用。
熟悉智能代理在电子商务中的应用实例。
（八）电子商务中的Web技术
1．基本要求
掌握万维网技术；掌握统一资源定位器URL；掌握超文本传输协议；掌握Web Services概念；掌握Web Services的技术及软件支持；理解基于Web服务的动态电子商务。
2．考试内容
了解Web技术的发展。
了解下一代Web。
掌握万维网技术。
掌握统一资源定位器URL。
掌握超文本传输协议。
理解HTML语言。
理解XML语言。
理解电子商务全球化标准ebXML。
掌握EDI的概念、组成、影响。
掌握公共网关接口（CGI）。
理解服务器API方式。
理解ASP技术。
理解JSP技术。
掌握Web Services概念。
掌握Web Services的技术及软件支持。
理解基于Web服务的动态电子商务。
（九）电子商务与供应链的集成应用
1．基本要求
掌握电子商务供应链的概念及特点；掌握供应链系统设计原则；理解供应链的实质，并能熟悉实现集成化供应链管理的步骤。
2．考试内容
掌握供应链的概念及特点。
理解供应链的模型。
掌握电子商务与供应链管理的关系。
了解供应链系统的设计策略分析。
掌握供应链系统设计原则。
掌握基于产品的供应链设计步骤。
掌握实施供应链管理的步骤。
理解集成化的供应链管理。
理解供应链动态集成的结构。
掌握集成化供应链管理实现的步骤。
（十）电子商务法律与法规
1．基本要求
掌握电子商务法特征；掌握知识产权特征；掌握如何在电子商务中进行知识产权保护；掌握如何在电子商务中进行商标保护；掌握网络域名与商标权冲突和网络商标权纠纷的主体及纠纷类型。
2．考试内容
了解电子商务立法背景。
掌握电子商务法特征。
理解电子合同成立问题。
理解电子签名的法律问题。
掌握知识产权特征。
掌握电子商务下知识产权保护。
理解版权问题。
掌握计算机软件的保护。
了解网页的保护。
掌握电子商务中商标保护。
掌握网络域名与商标权冲突和网络商标权纠纷的主体及纠纷类型。
了解解决纠纷的途径。
（十一）电子商务案例分析
1．基本要求
掌握电子商务的实施方案；掌握电子商务的实施建议。
2．考试内容
掌握电子商务的实施方案。
了解电子商务带来的转变。
掌握电子商务的实施建议。
熟悉海尔电子商务的成功案例分析。
熟悉中远集团电子商务案例分析。
熟悉亚马逊电子商务案例分析。
熟悉阿里巴巴电子商务案例分析。

E. 谁知道助理电子商务师操作题用什么软件，或者在什么平台上练习

如果是人力资源和社会保障部的电子商务师考证的话，技能操作题，除了网页设计题之外，都是在专用仿真模拟实验室的软件上操作的，现在还没有对外的远程实验室登陆提供免费练习。如果你想练习，只能到培训学校了。

F. 电子商务师考试的考试题库

电子商务师考试考试题库